Master Banque Assurance

Les pratiques du mix marketing dans

les établissements bancaires

Encadré par: Réalise par:

Pr. Elmountassir Yahya EZ-ZAANTA ANOUAR
NEFAA ZAKARIAE
EL ANBER TAREK
TOURRA MOUAD
LOUDIYI KHALIL

Année universitaire :
2022/2023
 Introduction générale

● La politique de marketing d’un établissement de crédit consiste à

combiner quatre éléments : le produit, le prix, la communication
et la distribution. Cette combinaison, appelée marketing mix, agit
sur ces différents éléments afin de développer une offre à même
de satisfaire les attentes des clients.

● Problématique:
Comment personnaliser le mix marketing dans les banques pour
répondre aux besoins spécifiques des clients ?
PLAN

Chapitre 1 : politique de produit

Chapitre 2 : politique de prix

Chapitre 3 : politique de communication

Chapitre 4 : politique de distribution

Chapitre 5 : Etude de cas

 Chapitre 1 : la politique de produit

1. Définition:

● la politique de produit désigne l'activité

d’identification, de spécification, d’adaptation et
de différenciation des biens et des services.
 Chapitre 1 : la politique de produit

2. Le cycle de vie d’un produit bancaire

 Chapitre 1 : la politique de produit

3. La création de nouveaux produits

La création
de nouveaux
produits

La notion de La clientèle La
besoin cible technologie
 Chapitre 2 : La politique de prix

1-Définition

La politique de prix est l’ensemble des décisions et d'actions accomplies pour déterminer la
structure et le niveau de tarification des services fournis aux clients fidèles ou nouveaux.

 Un facteur de rentabilité
 Un critère de différenciation et de positionnement
 Une référence au niveau de la qualité.
 POLITIQUE DE PRIX

2-Les facteurs et méthodes de fixation de prix

2-1 Les facteurs de détermination de prix

Facteurs internes Facteurs externes

- Le cout de production - La demande

- La capacité de production - L’intensité de la concurrence

- Les objectifs de la banque - Le contexte de marché

- Le contexte législatif et
règlementaire
 POLITIQUE DE PRIX
2-2 Les méthodes de fixation des prix
 POLITIQUE DE PRIX

3-Tarification des services bancaires

La tarification bancaire est l'ensemble des frais qui sont supportés par les clients lors de la
vie d'un compte bancaire auprès de leurs banques.

 La tarification des services bancaires accentue la part des commissions bancaires en vue
d’améliorer la marge bénéficiaire de la banque.
 Le coût des crédits : les taux d’intérêt débiteurs facturés à la clientèle peuvent être librement fixés
par les banques sans dépasser le plafond fixé par la loi.
 Les jours de valeur : sont liés au fonctionnement de comptes et non aux opérations de crédit.
 Chapitre 3 : la politique de communication

1. Définition

● La politique de communication recouvre toutes les actions d’une firme pour se

faire connaître et apprécier, elle-même en tant qu’entreprise et pour faire
connaître et apprécier ses produits. Son objectif est de déplacer vers la droite la
courbe de demande à l’entreprise en établissant des relations autres que
l’équilibre prix-quantité entre la firme et ses clients, La communication
d’entreprise se caractérise à l’heure actuelle par une approche globale et par
une extension des moyens mis en œuvre.
 Chapitre 3 : la politique de communication

2. Les formes de la communication bancaire

Les formes de la
communication
bancaire

Communication Communication
interne externe
 Chapitre 3 : la politique de communication

3. Les objectifs de la politique de communication.

Les objectifs cognitifs ou

informatifs

Les objectifs affectifs

Les objectifs
comportementaux
 Chapitre 4 : la politique de distribution

1. Définition

La politique de distribution correspond à l'ensemble des

canaux de distribution utilisés pour diffuser le produit et afin
qu'il puisse être acheté par des clients.
 Chapitre 4 : la politique de distribution

2. Les canaux de distribution

Parmi les canaux de distribution, il y a :

Les canaux
de
distribution

Les centres Les

Le réseau Internet et mobile-
Minitel téléphonique automates
d’agence wap banking
s bancaires
 Chapitre 4 : la politique de distribution

2. Les canaux de distribution

Les canaux de distribution bancaire doivent remplir diverses fonctions clés :

 La vente et l’offre des produits et services ainsi que le conseil de la

clientèle.

 Le contact et la liaison avec l’environnement local de façon à améliorer

les campagnes de promotion.
 La collecte des informations nécessaires à la planification des actions de
développement.
 Chapitre 4 : la politique de distribution

2. Les canaux de distribution

La création d'un réseau de guichets est essentielle pour la banque afin d'accroître
sa clientèle, améliorer sa réputation et maximiser ses profits.

 Lors de la création de nouvelles agences bancaires, il est important de tenir

compte de deux aspects essentiels:

La zone La rentabilité
d’implantation de l’agence
 Chapitre 4 : la politique de distribution

3. La restructuration et la modernisation du réseau :

La restructuration d'un réseau d'agences bancaires est essentielle dans les

situations suivantes :

 Lorsque les opérations bancaires simples peuvent être effectuées par

des machines.

 Si les produits bancaires sont compliqués sur le plan technique et

nécessitent une expertise spécifique.

 Lorsque les banques souhaitent renforcer leurs efforts commerciaux.

 Chapitre 4 : la politique de distribution

3. La restructuration et la modernisation du réseau :

La modernisation du
réseau

L’aménagement L’aménagement
extérieur intérieur