UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU

FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUE, COMMERCIALES ET DES

SCIENCES DE GESTION
DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES

Master 1 : Marketing des services

Module : Marketing des services financiers

Dissertations

Réalisé par : Chargé du cours:

Mr: BELKAID Massine Mme. DAHLAB Ania

Année Universitaire : 2022-2023

Plan :

Introduction
.Définition de la banque

.Définition du marketing

.Définition du marketing bancaire

.La démarche marketing :

-Analyse de marché

-Marketing stratégique

-Marketing opérationnel

.L’intérêt de suivre la démarche marketing

Conclusion
Avec l'avènement des technologies de l'information et de la communication, le secteur
bancaire a connu une grande transformation ces dernières années. Le marketing bancaire est
un domaine en constante évolution qui consiste à créer des offres de produits et de services
financiers adaptées aux besoins des clients et à les promouvoir efficacement. Le marketing
bancaire est devenu un enjeu crucial pour les banques, qui doivent se différencier de leurs
concurrents et répondre aux attentes de leurs clients.

C’est dans ce contexte que notre étude s’articulera autour de la question suivante : en quoi
consiste le marketing bancaire; comment les banques procèdent pour établir une démarche
marketing efficace ?

Une banque est une institution financière qui collecte des dépôts et accorde des prêts et
d'autres services financiers à ses clients. Les banques peuvent également offrir des services
tels que la gestion de patrimoine, les cartes de crédit, les comptes d'épargne et les prêts
hypothécaires.

Le marketing bancaire est essentiel pour les banques puisque le secteur bancaire devient de
plus en plus compétitif, Si l'on souhaite uniquement faire référence à une traduction du terme
anglo-Saxon, le mot Marketing se réfère aux marchés. Le Marketing, c'est l'ensemble des
moyens dont dispose l'entreprise pour créer, conserver et développer sa clientèle.

Or, par rapport à cette définition, le Marketing bancaire présente des caractéristiques
spécifiques :

En premier lieu, c'est un marketing de service. Contrairement aux produits qui préexistent
avant l'acte d'achat, le service, lui, n'existe qu'en potentiel de réalisation. D'ailleurs, le concept
de servuction (élaboration de service) est utilisé par analogie avec le mot "production".

Pour ce qui est de l'activité bancaire, cette notion implique la mise en place de trois types de
servuction: intermédiée (épargne crédit), désintermédiée (marché financier, OPCVM...) ou
concernant divers services (monétique...).

La démarche marketing pour les banques comprend plusieurs étapes clés qui sont importantes
pour le succès de la banque dans le marché concurrentiel actuel ;
Tout d’abord, L'analyse du marché pour les banques est un processus qui permet aux banques
de mieux comprendre leur environnement concurrentiel, les tendances du marché, les besoins
des clients et les opportunités de croissance. Les banques utilisent des techniques d'analyse du
marché telles que l'analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces), l'analyse
PESTEL (politique, économique, socioculturel, technologique, environnemental et légal),
l'analyse de la concurrence, l'analyse du marché cible.

L'analyse SWOT permet aux banques d'identifier leurs forces et leurs faiblesses internes, ainsi
que les opportunités et les menaces externes. L'analyse PESTEL permet aux banques de
comprendre les facteurs macro-environnementaux qui peuvent affecter leur activité, tels que
les réglementations gouvernementales, les tendances économiques, les changements
démographiques et les avancées technologiques. L'analyse de la concurrence permet aux
banques de comprendre les forces et les faiblesses de leurs concurrents directs et indirects.
L'analyse du marché cible permet aux banques d'identifier les segments de clientèle les plus
attractifs et les plus rentables.

Ensuite, le marketing stratégique qui est le lien entre la constatation d’une situation et les
actions à mettre en œuvre pour la modifier dans le sens souhaité, qui comprend trois étapes :

La première c’est la segmentation qui consiste à découper le marché en sous-ensembles

homogènes, les segments de marché sont des sous-ensembles ayant des caractéristiques
communes. Ils permettent d’affiner l’analyse globale du marché. Plusieurs types de
segmentations sont possibles : la segmentation géographique, la segmentation
sociodémographique et la segmentation comportementale.

La deuxième c’est le ciblage. Le ciblage dans le marketing bancaire est une stratégie qui
consiste à identifier les clients potentiels qui sont les plus susceptibles d'acheter ou d'utiliser
les produits et services d'une banque. Les banques utilisent souvent des données
démographiques, des informations sur les habitudes de consommation et des données
comportementales pour identifier les clients qui correspondent le mieux à leur public cible.

La troisième c’est le positionnement qui permet aux banques de se différencier de leurs

concurrents et créer une image en se concentrant sur des caractéristiques spécifiques telles que
la commodité, la sécurité, la qualité ou le service client. Les banques peuvent utiliser des
publicités, des promotions et des campagnes de marketing pour communiquer leur
positionnement à leur public cible.

Enfin, Pour agir efficacement sur le marché, quatre leviers peuvent être utilisés: L’approche
produits (services), le prix, le processus de distribution et, enfin, la communication. Ces outils
ne doivent pas être utilisés séparément mais plutôt être coordonnés afin d'en maximiser les
effets (notion de synergie). C'est la notion de mix-marketing.

Premièrement, L'approche produits/services qui consiste à créer de nouveaux produits, afin de

s'adapter en permanence aux évolutions de la situation financière de l'entreprise, de l'état du
marché, de la concurrence ou de la réglementation.

Deuxièmement, le discriminant prix : lors de la mise en marché d'un produit, l'une des
principales caractéristiques à définir est le prix. Celui-ci doit, bien sûr, couvrir le coût de
revient du produit ou du service vendu (coût souvent difficile à définir avec certitude en
matière bancaire) et générer une marge (nécessaire à la rentabilité).

Troisièmement, les canaux de distribution; l'utilisation de ceux-ci est aussi importante que la
création des produits ou la fixation des prix.

Quatrièmement, Les canaux de communication (la presse, la télévision, l’affichage, la

radio,..), et leurs rôle est d’informer la clientèle de l’existence des produits et de leurs qualités,
ainsi de déclencher l’acte de l’achat.

Il est essentiel de faire recours à une démarche marketing pour les banques car elle permet
d'attirer de nouveaux clients, de fidéliser les clients existants, d'augmenter les ventes de
produits et services bancaires, de renforcer la notoriété de la banque et de mieux comprendre
les besoins des clients.
En guise de conclusion, nous pouvons dire que le marketing bancaire est essentiel pour les
banques afin de répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients, de se différencier de la
concurrence et de maintenir une croissance durable.

En suivant une démarche marketing, les banques peuvent mieux comprendre leurs clients,
leurs comportements et leurs besoins pour proposer des produits et des services adaptés. Cela
peut leur permettre de fidéliser leur clientèle, d'augmenter leur satisfaction et de générer des
revenus supplémentaires.