TEST MARKETING-COMMERCIAL

TRAVAUX DE GROUPE

PARTIE 1 : Q.C.M
Q1. Selon vous, quelle définition correspond le mieux au métier de
commercial ?

Rapide et intuitif, il comprend et réagit au quart de tour. Il possède aussi une bonne
plume, s'exprime facilement à l'oral et maîtrise correctement la langue anglaise
Il doit connaître ses produits sur le bout des doigts, les tendances du marché et surtout
les techniques de vente
Il met en place la stratégie de développement avec un budget et des objectifs de vente
précis. Dès la conception du produit, il analyse les besoins du marché et les nouvelles
tendances

Q2. Quelle est, parmi ces trois propositions, la qualité la plus importante
pour un commercial ?
Organisation
Perfectionnisme
Adaptabilité

Q3. Marketing : "Science qui consiste à concevoir l'offre d'un produit en

fonction de l'analyse des attentes des consommateurs, et en tenant compte
des capacités de l'entreprise ainsi que toutes les contraintes de
l'environnement dans lequel elle évolue". D'après vous, le marketing a-t-il
un rôle important dans le commerce ?

Oui
Partiellement
Non

Q4. Que signifient les 4C (faites la correspondance avec les 4P)?

Conversation, Commodité, Choix, Connexion

Concevoir, Coût, Client, Communauté
Client, Cumul, Choix, Consumérisme

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Q5. Quel est le stade ultime de la relation avec un client?

Satisfaction totale
Fidélisation
Partenariat

Q6. Quelle est la composante la plus importante du cercle de compétences

d’un commercial ?

Bonnes connaissances des produits et services de l’entreprise

Maitrise des techniques de vente
Bonnes connaissances de la structure du marché et du secteur de l’entreprise

Q7. Qu'est-ce que la méthode RFM?

Résultat, Force et Maturité

Reconquête, Forme et Marché
Récence, Fréquence et Montant du chiffre d’affaires

Q8. Quel est l’outil le PLUS important qu’un commercial doit mettre dans
sa mallette ?

Un stylo
Un agenda
La plaquette commerciale

Q9. Qu’est-ce qu’un CLIENT ?

Un visiteur
Quelqu’un qui serait suffisamment satisfait de son achat pour recommencer
Un prospect

Q10. Avec qui vaut-il mieux signer ?

Des TPE
Des PME
Des GRANDS COMPTES

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 PARTIE 2 : Définitions – questions diverses
1- Qu’est-ce qu’un « Community Manager » ?

2- Qu’est-ce que la servuction?

3- Qu’est-ce que la qualité ?

4- Qu’est-ce que la notion des « 5C » en négociation commerciale ?

5- Qu’est-ce que la « zone de chalandise » ?

6- Positionnement : définition + un exemple.

7- Qu’est-ce qu’un « Client Mystère » ?

8- Que signifient les méthodes « SONCAS » et « AIDA » ?

9- Quelle(s) différence(s) faites-vous entre :

✓ Marketing et Commercial (situez les 2 concepts dans back-office et front-office) ;

✓ Produit et service ;

✓ Mailing et E-mailing ;

✓ Notoriété et image ;

✓ Notoriété spontanée, notoriété assistée, notoriété top of mind ;

✓ Opt-in et Opt-out ;

✓ Vente ajustée et vente persuasive ;

✓ Veille concurrentielle et benchmarking (concurrentiel) ;

✓ Cross selling et Up selling (expliquez à l’aide d’exemples) ;

✓ Cybermerchandising et Merchanfeeling ;

✓ Business model (modèle économique ou modèle d’affaires) et Business Plan, Business

angel et incubateur.

10- Que signifie « Fintech » ?

11- Que signifie la « loi de Pareto » ?
12- Qu'est-ce que « l'expérience client » ?
13- Quels sont les « 7P du marketing » ?
14- Qu'est-ce que « la chaine de valeur » ?
15- Quels sont les « différents types de veilles » ?