République du Sénégal

Un Peuple- Un But- Une Foi

MINISTÈRE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE, DE L’APPRENTISSAGE

ET DE L’ARTISANAT
____

DIRECTION DES EXAMENS, CONCOURS PROFESSIONNELS ET

CERTIFICATIONS

_________________

INSTITUTION SAINTE JEANNE D’ARC POST-BAC

Années académiques : 2017/2018 - 2018/2019

B.T.S. ASSISTANT DE GESTION DES PME/PMI

Du 20/07/2018 au 20/09/2018

Thème : Étude des procédures de traitements des commandes aux fournisseurs, des
commandes des clients.

Présenté par : HIJAZI GANDOUR Line Maître de stage : Mme CHOUGHARI Abir
 INSTITUTION SAINTE JEANNE D’ARC POST-BAC
Années académiques : 2017/2018 - 2018/2019

B.T.S. ASSISTANT DE GESTION DES PME/PMI

Du 20/07/2018 au 20/09/2018

Thème : Étude des procédures de traitements des commandes aux fournisseurs, des
commandes des clients.

Présenté par : HIJAZI GANDOUR Line

Maître de stage : Mme CHOUGHARI Abir



REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de Institution Sainte
Jeanne D’Arc Post Bac et les intervenants professionnels responsables de la formation de
Gestion des Entreprises et Administrations, pour avoir assuré la partie théorique de celle- ci.

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux

personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait
vivre durant ces deux mois au sein de l’entreprise IDEA Mobilier :

- M. Abir CHOUGHARI, mon maître de stage, et décoratrice d’intérieur pour m’avoir

intégré rapidement au sein de l’entreprise sans oublier sa participation au
cheminement de ce rapport 


- M. Ali HIJAZI GANDOUR, directeur général et responsable du textile, de m’avoir

permis d’effectuer mon stage au sein de l’entreprise. 


- M. Hassan HIJAZI GANDOUR, directeur général et responsable des décorations, de

m’avoir communiqué toutes les informations nécessaires dont j’avais besoin. 


- M. Mohamed HIJAZI GANDOUR, directeur général et responsable des meubles et

cuisines.


- M. Clément SAGNA ainsi que tout le personnel de IDEA Mobilier, pour leur
accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ces deux
derniers mois.
 INTRODUCTION ................................................................................................................................... 6

I. ÉTUDE DE L’ENVIRONNEMENT DU SECTEUR D’ACTIVITÉ ............................................. 7

1) LE MACRO ENVIRONNEMENT ............................................................................................................. 8
A) ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE ....................................................................................................... 8
B) ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE ................................................................................................... 8
C) ENVIRONNEMENT SOCIODEMOGRAPHIQUE .......................................................................................... 8
2) LE MICRO ENVIRONNEMENT .............................................................................................................. 9
A) LES CLIENTS ................................................................................................................................... 9
B) LES FOURNISSEURS .......................................................................................................................... 9
C) LES CONCURRENTS .......................................................................................................................... 9
3) TABLEAU DES MENACES ET OPPORTUNITES ........................................................................................ 10

II. DECOUVERTE DE L’ENTREPRISE .................................................................................... 11

1) GENERALITES DE L’ENTREPRISE. ....................................................................................................... 12
A) LE PRODUIT .................................................................................................................................. 12
B) LE PRIX ........................................................................................................................................ 12
C) LA COMMUNICATION ..................................................................................................................... 13
D) LA DISTRIBUTION .......................................................................................................................... 13
2) STRUCTURATION DE L’ENTREPRISE. .................................................................................................. 14
A) DIRECTION GENERALE .................................................................................................................... 14
B) DIRECTION COMMERCIALE .............................................................................................................. 14
C) DIRECTION COMPTABLE ................................................................................................................. 14
D) DIRECTION MARKETING ................................................................................................................. 15
E) LES OUVRIERS ............................................................................................................................... 15
F) LES TRANSPORTEURS OU CHAUFFEURS .............................................................................................. 15
3) FONCTIONNEMENT DE L’ENTREPRISE. ............................................................................................... 17
4) TABLEAU DES FORCES ET DES FAIBLESSES DE L’ENTREPRISE. ................................................................... 18

III. THÈME : ÉTUDE DES PROCEDURES DE TRAITEMENTS DES COMMANDES AUX

FOURNISSEURS, DES COMMANDES DES CLIENTS. ............................................................. 19
IV. BILAN DU STAGE ......................................................................................................... 23
CONCLUSION ..................................................................................................................................... 25

ANNEXES. ......................................................................................................................... 26
ANNEXE 1 ............................................................................................................................................ 27
ANNEXE 2 ............................................................................................................................................ 28
ANNEXE 3 ............................................................................................................................................ 29
ANNEXE 4 ............................................................................................................................................ 30

 INTRODUCTION

Actuellement en licence de gestion des entreprises et administration, j’ai eu l’occasion

d’apprendre de nouvelles disciplines jamais vues à l’école. Car en effet, j’ai eu un
baccalauréat durant l’année 2015-2016 dans une filière scientifique, je n’avais jamais fait
d’économie, de comptabilité, de marketing...
Tout ça pour dire que, ma formation
aujourd’hui m’a permis d’apprendre de nouvelles notions. Je suis satisfaite de l’enseignement
que je reçois au sein de l’institution car il est de qualité, et est bénéfique pour moi ainsi que
pour tous mes camarades de classe en ce qui concerne l’avenir.

Il est temps de mettre en pratique ce que j’ai appris en classe, pourquoi ? Tout simplement
parce que ce que l’on apprend reste théorique, et n’est pas mis à exécution. Il est donc
nécessaire de transformer nos connaissances (savoir) en compétences (savoir-faire et savoir-
être).
Dans le cadre de mes études supérieures, ce stage est essentiel et nécessaire pour
devenir un bon gestionnaire, puisque c’est grâce à cela que l’on découvre la réalité de
l’entreprise et que l’on constate que le travail effectué en classe est important certes, mais la
pratique joue un rôle primordial.

Mon objectif durant mon stage en entreprise est, de recevoir une autre approche du monde du
travail, et de pouvoir exercer une activité dans un domaine bien précis différent de celui
pratiqué dans le premier stage. Ce stage va me permettre d’ouvrir les yeux sur les disciplines
vues en classe, et d’acquérir des qualités telles que l’indépendance, la maturité et le sens des
responsabilités.
Il est important pour moi d’effectuer mon stage dans le plus grand sérieux et
la plus grande rigueur pour enrichir mes expériences professionnelles et constituer un
curriculum vitae solide.

Le plan de ce rapport se présentera en 4 grandes étapes :

Tout d’abord nous effectuerons une étude de l’environnement micro et macro, pour ensuite
présenter l’entreprise et décrire son organisation.
Une description détaillée du thème choisi
suivra, et enfin nous terminerons sur le bilan du stage et une conclusion.
 I. E% TUDE DE L’ENVIRONNEMENT
DU SECTEUR D’ACTIVITE%
(L’environnement de l’entreprise se décompose en 2 grandes parties :

— Le micro environnement qui comprend les acteurs immédiatement en contact avec

l’entreprise


— Le macro environnement qui regroupe les grands courants d’évolution de la société

Au-delà du micro environnement, l’entreprise évolue au sein d’un contexte plus général,
caractérisé par les structures et les évolutions de la société dans laquelle elle se trouve.)
 1) Le macro environnement

Dans le secteur du mobilier, nous pouvons parler de plusieurs aspects du macro

environnement tel que l’environnement économique, technologique, social/démographique.

a) Environnement économique

L’environnement économique du Sénégal concerne le développement du pays, avec une

mondialisation permettant une grande consommation de la population soit, une hausse de
1,1% selon l’ANSD. Une croissance du PIB (+6,2%, en 2018) nous montre que le Sénégal est
en plein essor. Le marché de l’aménagement mobilier subit un changement grâce à la
modernisation globale du monde, en effet, les Sénégalais souhaitent être à la « mode » et
incite ces derniers à consommer plus, ce qui permet à ce secteur de croitre.

b) Environnement technologique

En ce qui concerne l’environnement technologique, l’informatisation est un système qui est

encore très utilisé et pratique dans le domaine du mobilier. Il permet de pouvoir suivre les
différentes commandes, articles et la facturation. En effet, de nos jours le sénégalais est
instruit et se dote des dernières inventions de ce millénaire. Il y a donc une croissance au
niveau du peuple et opte pour un nouveau style de vie en restant en connexion avec les
nouvelles technologies, ce qui pourrait apporter une facilité de vie. Nous pouvons citer des
exemples, comme les cuisines avec les appareils électroménagers (tels que le lave-vaisselle ou
la machine à laver) ou encore les chambres avec de nouveaux équipements, (le lit qui fait non
seulement guise de lit mais également table de chevet, ou armoire). Il faut bien s’équiper de
façon à être adapté à la dernière génération qui est en progrès.

c) Environnement sociodémographique

L’aspect sociodémographique de l’environnement influence indirectement notre secteur

d’activité. La population sénégalaise est majoritairement jeune avec un âge moyen de 19 ans
et un âge médian de 18 ans. Touché par la mondialisation, le pays voit sa population en plein
progrès et croissance sociale. Il y a donc une variation au niveau de la société. Le peuple
sénégalais se marie en général jeune avec un âge au premier mariage de 26 ans (selon
l’ANSD). On peut être amené très vite à subvenir à de nouveaux besoins, comme l’achat d’un
nouvel espace de vie pour vivre avec son conjoint, donc un nouvel espace à aménager. De
plus avec un taux de fécondité global de 152‰, on peut aussi avoir recours à l’aménagement
d’une nouvelle chambre afin d’accueillir les nouveaux nés.
 2) Le micro environnement

a) Les clients

Les clients qui concernent notre secteur d’activité sont pratiquement tous les sénégalais qui
possèdent une habitation, ou même qui souhaitent emménager, et qui vont donc vouloir
aménager ou réaménager, re-décorer, retaper, ou peut-être déménager et trouver de nouveaux
aménagements.

b) Les fournisseurs

Les fournisseurs du secteur, sont les usines de textiles, de décoration, de fabrication de

meubles, puisqu’ils créent les meubles afin de les revendre aux entreprises du secteur. Les
fournisseurs peuvent être situés à l’étranger donc hors du Sénégal, comme la Turquie, la
Chine, l’Espagne, la Malaisie ou le Liban. La marchandise se fait donc livrer par voie navale
ou aérienne et les échanges sont effectués lorsque les actionnaires du secteur exercent des
voyages.

Le secteur d’activité de l’entreprise doit effectuer des livraisons, pour exécuter correctement
ces dernières, des entreprises de transport, ou d’achat de voitures peuvent être utile, telle que
FORD, CITROËN… qui possèdent des camions assez grands. Il ne faut pas oublier la Sénélec
qui fournit l’électricité au Sénégal, ou Sonatel, Sudatel ou Sentel GSM, qui fournit aussi
internet et les appels téléphoniques.

c) Les concurrents

Le développement du marché du mobilier est constamment en développement, donc les

concurrents sont de plus en plus présents, et l’arrivée de nouveaux concurrents se fait
régulièrement. Ils sont donc nombreux. Parmi les principaux, nous pouvons citer, ORCA,
Discover, Ameublement Hoballah, Bella Casa, Mobicom, Tendances d’Intérieur…

Les concurrents sont aussi tous les commerçants de textile localisés au centre-ville de Dakar
 3) Tableau des menaces et opportunités

MENACES OPPORTUNITES

- Nombreux concurrents sur le - Modernisation de la population

marché - Population jeune qui consomme
- Augmentation des frais de plus
douane - Meilleur moyen de
- Augmentation des prix du communication avec l’essor
marché d’internet
- Retard des importations - Emplacement géographique
- Taux de pénétration saturé du
marché


II. Dé couverte de l’entreprise

 1) Généralités de l’entreprise.

IDEA mobilier (Ameublement Gandour) est une entreprise sénégalaise fondée dans les années
1950, avec un capital de 10 000 000 fcfa, par Hussein HIJAZI GANDOUR. Autrefois, elle
était localisée sur la rue Abdou KARIM BOURGI, et ne vendait que du textile. Depuis, elle
n’a cessé de s’agrandir, se situe de nos jours, sur l’avenue Georges POMPIDOU et est
dirigées par les trois fils Ali, Hassan, et Mohamed GANDOUR.

L’entreprise actuellement, a énormément élargi sa gamme de produit, et s’est lancée dans la

vente d’aménagement de bâtiments depuis les années 2000.

Si vous créez votre entreprise, vous devez réfléchir à la mise en place d'une stratégie
commerciale efficace en vue d'acquérir de nouveaux clients de façon répétée et durable.
La
réflexion sur le marketing mix et les politiques des 4P (produit, prix, communication,
distribution) fournit un cadre permettant de faire en sorte que cette analyse soit faite de la
manière la plus complète possible.

Le marketing-mix de l’entreprise se décompose de la façon suivante :

a) Le produit

Leur gamme se compose de nombreux produits :

- Le textile : il existe de nombreux tissus à la matière différente, tel que le lin, la soie, le
velours, le coton…
- Les décorations intérieures : on y trouve tous les aménagements nécessaires
susceptibles d’embellir l’espace de vie au quotidien. On peut citer, les centres de
tables, tableaux, bougies en tout genre, lampes de chevet ou de décoration…
- Des ustensiles de cuisines sont également à la disposition du client (fourchette,
couteaux, cuillère...)
- Les meubles : l’entreprise propose des lits, des tables de chevets, des salons (canapés,
fauteuils, salons d’angle…), tables à manger, des armoires, des chambres à coucher,
des commodes…
(voir Annexe 1)

b) Le prix

La cible d’Ameublement Gandour est très vaste. En effet, l’entreprise ne vise pas un segment
particulier de la population, on parle donc de segmentation indifférenciée. Et donc, souhaite
s’attaquer à la totalité du marché.

Les prix varient donc en fonction des différents produits, et sont abordables à la totalité des
clients potentiels.
 c) La communication

Pour attirer un maximum de clients, l’entreprise tente d’approcher une communication de

masse.

Avec l’essor d’internet, IDEA Mobilier, dispose d’une page Facebook, ainsi que d’un compte
Instagram, et un site internet.

Un catalogue présentant les différents produits est également à la disposition de tous.

Toute personne souhaitant en savoir d’avantage sur l’entreprise, a accès à des cartes de visites
présentant toutes les coordonnées de la société.

d) La distribution

La distribution peut se faire en magasin, deux magasins sont mis à la disposition qui sont :
CREA Mobilier, et Ameublement GANDOUR.

L’entreprise dispose cependant de camions de livraison, lors d’achats de grosses commandes,

ou lorsque le client souhaite se faire livrer à domicile.

IDEA mobilier propose des rabais, et remises pour les clients les plus fidèles. Elle offre la
livraison gratuitement à tous les clients.
 2) Structuration de l’entreprise.

La structure organisationnelle d'une entreprise est l'ensemble de ses règles de répartition de

l’autorité, des tâches, de contrôle et de coordination.

IDEA Mobilier regroupe une cinquantaine d’employés répartis dans les différents services qui
sont :

- La direction générale
- Le service comptabilité
- Le service commercial
- Le service Marketing
- Les ouvriers (tissus, meubles, décoration)
- Les transporteurs de marchandises
- Les stagiaires

a) Direction Générale

La direction générale se compose des trois grands patrons de l’entreprise : Ali, Hassan, et
Mohamed HIJAZI GANDOUR. Ils se chargent de donner des ordres, et faire exécuter les
directives. Ils ont une autorité totale sur les différents services de l’entreprise comme par
exemple l’approvisionnement des produits, le règlement des salaires, les tâches qui sont
attribués à chaque employé. Les nouvelles peuvent être transmise par voie orale, (si
l’information est mineure) ou par note service (si l’information est importante). La direction
est secondée par l’Assistant, Zoheir NEHMÉ, quant à lui, il se charge de faire transmettre les
informations.

b) Direction commerciale

La direction commerciale se charge de promouvoir les produits de l’entreprise en partant vers

les clients. Une très bonne connaissance de tous les produits de l’entreprise est requise. Les
employés de ce service permettent la mise en valeur des profits de l’entreprise. Ils se doivent
de superviser le gestionnaire de stock sur ses activités, gérer et tenir les documents
administratifs. Ce service présente un gestionnaire de stock qui assure la gestion, le suivi, et le
contrôle d’un stock de produits.

c) Direction comptable

La comptabilité de la société est soumise aux dispositions de l’Organisation pour

l’Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires (OHADA) et est tenue au moyen du logiciel
« SAARI COMPTA ».
 Quant à la direction, elle exécute les factures lors des ventes et
achats, et enregistre les journaux (il existe 3 types de journaux : financier, caisse, et achats).
 d) Direction Marketing
Le marketing de l’entreprise est géré par la direction marketing. Elle permet de valoriser les
produits sur les différents points de vente de l’entreprise (Ameublement Gandour, Créa
Mobilier…) en utilisant des stratégies mercatiques (le marchandisage par exemple. Donc son
rôle consiste à comprendre le marché et la concurrence afin de mieux répondre aux besoins
des consommateurs et ainsi de pouvoir les influencer. À partir des analyses du marché, il est
donc possible d’élargir sa gamme de produits permettant ainsi de varier les offres en fonction
de la demande. Il faut donc proposer des actions pertinentes pour l’entreprise, concevoir et
élaborer les argumentaires et les documents d’aide à la vente pour les produits. La direction
met en œuvre, suit la stratégie marketing et la politique de communication définie par la
Direction Générale. Mme GANDOUR, décoratrice d’intérieur est à la disposition des clients
qui nécessitent des conseils concernant le choix des produits, et dans l’aménagement final de
ces derniers.

e) Les ouvriers

Il y a trois types d’ouvriers au sein de l’entreprise :

- Les ouvriers de tissus :

Ils se chargent de faire le métrage des tissus (mesurer la longueur), et de placer les
rouleaux de tissus selon sa largeur. En effet, les tissus en largeur simple sont placés
ensembles et les tissus en largeur double aussi. Après les avoir placé selon la largeur,
les ouvriers se chargent de les ranger selon la texture, (les tissus de raphias ensemble,
de velours ensemble…) et enfin de les classer selon le prix. Leur rôle principal
consiste à couper les tissus lors de commandes, ou lors de vente à un client, mais
également de revêtir les canapés, pour en faire des housses de coussins, rideaux ou
encore de draps.
- Les ouvriers de meubles :
Ils s’occupent de décharger les meubles et de les monter en magasin, donc du montage
et démontage. Lors de la livraison ils se chargent de transporter la marchandise à
l’aide des chauffeurs. Ils se doivent d’aider les clients, et de les guider vers le bon
choix d’achats de meubles.
- Les ouvriers de décoration :
Les ouvriers de décoration présentent tous les différentes décorations aux clients, ils se
doivent de connaître les produits, pour pouvoir aider les clients qui nécessitent conseil.

f) Les transporteurs ou chauffeurs

Il y a trois chauffeurs, qui conduisent 3 camions différents. En effet, l’entreprise dispose de 3

camions pour exécuter les livraisons. Ces transporteurs se chargent de livrer la marchandise
aux clients avec l’aide des ouvriers pour le montage des différents produits. Ils s’occupent du
chargement et déchargement du camion. Il ne doit pas y avoir retard de livraison.
(À lire en format paysage)
 3) Fonctionnement de l’entreprise.

- Relations internes :

Les employés communiquent entre eux de manières différentes, par voie orale ou écrites.
Quand il s’agit d’informations mineures, la direction générale se charge elle-même de faire
circuler l’information.
Les réunions sont assez fréquentes aussi au sein de la société. Chaque
semaine, est effectuée une pour ainsi parler des problèmes relevés, et des informations à
communiquer. L’entreprise communique aussi à l’aide de note de services, rédigées par les
différents directeurs, et affichées sur un tableau à la vue de tous.

- Relations externes :

IDEA Mobilier est une entreprise diversifiée de par ses produits. De ce fait, elle a certes
beaucoup de clients mais aussi beaucoup de partenaires. Les principaux sont :

- La CBAO, qui est la banque de l’entreprise.

- ORCA, qui se trouve être un des associés de l’entreprise, mais qui représente le
principal concurrent de la société.
- BRILLANT, une entreprise française, qui est le principal fournisseur de l’entreprise en
matière de textile, et de meubles.
- DÉCORA, entreprise marocaine, qui fournit les cuisines à IDEA Mobilier.

L’entreprise dispose également de relations avec l’étranger, notamment la Turquie, l’Espagne,

la Malaisie, et la Chine, où de nombreuses commandes de marchandises diverses sont
effectuées. (Meubles, tissus, décorations…)
4) Tableau des forces et des faiblesses de l’entreprise.

FORCES FAIBLESSES
- Forte image de marque - Manque de visibilité dans
l’organisation : Organigramme non
- Bonne communication interne et
externe diffusé et ignoré par le personnel.
- Volume des ventes importantes.
- Manque d’organisation : absence de
- Bonne maîtrise du produit.
définition des rôles.
- Stratégies de commercialisation qui
- Forte concurrence
sont génératrices de profits.
- Nombreuses taxes
- Bonne implantation géographique.
III. THEB ME : E% tude des procé dures de
traitements des commandes aux
fournisseurs, des commandes des
clients.
Pour le choix d’un thème, nous avons opté pour une étude des procédures de traitements des
commandes aux fournisseurs, des commandes des clients.

Nous avons choisi ce thème car, le pilier de l’entreprise dans laquelle nous avons
effectué notre stage réside dans les commandes. En effet, IDEA Mobilier, importe sa
marchandise de nombreux fournisseurs, et dispose d’une large clientèle qui effectue leurs
achats à travers les commandes. Le processus de l’entrée d’un client jusqu’au bon de
commande, ainsi que le cheminement du traitement des commandes de l’entreprise vers les
fournisseurs, est intéressant à développer.

Le plan de rédaction de mon thème se déroulera en trois grandes parties :

I. Les pratiques du thème

II. L’analyse de ces pratiques
III. Préconisation

I. Les pratiques du thème

Pour le cas des traitements des commandes aux fournisseurs, effectuer une commande
s’effectue dans le besoin de ressources matérielle. En effet, arrivée à épuisement de stock, un
des directeurs, se charge de contacter un fournisseur, dans un pays spécifique et se rend sur
place pour le choix de marchandise.

Arrivé à destination, il visite la ville pour pouvoir savoir où se rendre et dans quelle foire
aller, puis se rend chez le fournisseur. L’entreprise reste souvent là même sauf si une offre
plus profitable s’offre à Mr Gandour. Un catalogue lui est remis afin de pouvoir mieux se
familiariser avec les produits. Suivant la relation qu’il subsiste entre Mr Gandour et son
fournisseur, il vérifiera la qualité des produits avant de commander. Le fournisseur donne son
prix, si le DG n’est pas d’accord, il se verra donc quitter les lieux et se rendre dans un autre
site, ou vers un autre fournisseur. Cependant, une négociation est possible, s’ils tombent
d’accord sur un prix, une commande sera effectuée. La marchandise devant répondre aux
besoins de la clientèle, un œil neuf sera apporté à chaque nouvelle commande, tenant compte
des dernières tendances de meubles, et de modernisation de ces derniers. Les commandes
réalisées apportent une offre donc différente des anciens stocks de marchandises. La
commande passée, Mr Gandour reçoit un bon de commande (voir Annexe 2 et 3) effectué par
son fournisseur qui se charge de lui transmettre main-à-main ou par e-mail. Le fournisseur
effectue une copie avant de la remettre à Mr Gandour. Une fois que la commande est vérifiée
par ce dernier, il faut donc attendre. Le bon de livraison sert aussi à vérifier la
correspondance de la marchandise avec la commande, savoir s’il ne manque rien, ou s’il y a
eu dégradation des produits en cours de route. En effet, les produits sont livrés par bateau ou
par avion, donc il se peut que certains produits arrivent dégradés.

Une facture est aussi élaborée toujours par le fournisseur. Toutefois, il se pourrait qu’il y ait
des retards de livraison, car il pourrait y avoir des modifications, de nouveaux arrivages
pourraient aussi bien intéresser Mr Gandour.
Concernant l’achat du textile, la procédure est quelque peu différente, le fournisseur emmène
Mr Gandour à la conquête du marché, son choix se fera en fonction du rapport qualité/prix. Il
se peut que certaines entreprises ne vendent que par 100 m de tissus, ce qui est énorme, donc
le directeur visite plusieurs sites jusqu’à obtenir satisfaction. Une fois le contrat signé, et le
bon de commande effectué, il retourne à Dakar, jusqu’à obtention et déchargement du
container.

Ensuite, pour ce qui est de la commande des clients, le client peut être une entreprise ou une
personne. Le plus souvent, il se rend sur place pour décider de la commande qu’il souhaite
passer. Selon ce que le client veut faire et après choix des différents produits (tissus,
meubles), des ouvriers ainsi que Mme Gandour la décoratrice, se déplace jusqu’au domicile
de ce dernier, et effectue les différentes mesures des différents meubles, ou même des fenêtres
afin de réaliser les rideaux, ou l’installation de meubles, de coussins, de fauteuils, et
revêtements de fauteuils. Une fois le client décidé, Mme Gandour effectue le bon de
commande (un exemple de bon de commande en annexe 4), il doit verser une avance, d’au
moins 1/3 du montant. Le bon de commande est photocopié, l’original est gardé par
l’entreprise, et la photocopie est transmise au livreur qui se charge de la donner au client lors
de la livraison de la commande.

II. L’analyse de ces pratiques et préconisation.

Pour la procédure des traitements de commandes aux fournisseurs, le cheminement pour

accéder à un nouveau stock de marchandise est souvent connu, tracé et bien exécuté malgré
quelques erreurs qui sont très vites rectifiées. Il permet un choix plus facile, concernant la
marchandise. En effet, comme le directeur est sur place, il a à sa disposition une large
gamme, où les gouts sont divers, il peut ainsi bien choisir ses produits, et bien tester la qualité
de ces derniers.

Cependant, ces voyages qui sont assez fréquents, restent coûteux pour l’entreprise. Ce qui
pourrait être plus avantageux, assez pratique, et plus profitable à l’entreprise serait d’opter
pour une méthode d’achat de marchandise instantanée, c’est-à-dire en ligne à travers internet.
Ils ne se déplaceraient donc plus, et peuvent choisir les produits même de leur domicile. Mais
cette méthode présente aussi quelques désavantages, car Idea Mobilier ne peut ainsi plus
vérifier la qualité, mais leur permettrait d’économiser, de diminuer les frais de la société et de
gagner plus de temps. On recommande cette méthode, mais il serait judicieux d’y remédier
en cause de ces désavantages, il faudrait de temps en temps, faire un essai de commande en
ligne, ou peut-être des alternatives, en faisant un voyage une fois, et une autre fois une
commande en ligne.

Pour la procédure des traitements de commandes aux clients, cette méthode est bien exécutée,
et demande une bonne organisation. Mme Gandour, est celle qui dirige les « escapades ». Elle
n’a jamais posé de gros inconvénients à part des retards de livraison rares, qui ne sont pas
causé des livreurs, mais plutôt de l’usine de manu facturation. Les livraisons aux clients les
plus fréquents, sont offertes, ce qui fidélise le client, et permet à l’entreprise d’avoir une
meilleure image de marque. Cependant, l’entreprise pourrait effectuer une vente en ligne,
avec la présence de leur site internet ce qui pourrait aider les clients qui vivent hors-secteur de
Dakar. Cette méthode de vente est donc recommandée du fait de ces nombreux avantages,
mais devraient prévoir un délai plus long pour les plus lourdes commandes.

En conclusion, la procédure des traitements de commandes des fournisseurs, et des

commandes aux clients a toujours été présente au sein de la société, depuis sa création. La
procédure est essentielle à l’entreprise puisqu’elle fonctionne sous forme d’importations de la
marchandise donc cette dernière se doit d’être effectuée correctement. Suite à notre analyse,
les deux méthodes de réalisation des commandes sont efficaces et profitables à IDEA
Mobilier. Mais, une amélioration peut être effectuée, grâce à la modernisation de la
technologie nouvelle, qui peut être bénéfique à l’entreprise, plus rapide et économique.
IV. Bilan du stage
Concernant notre recherche de stage, nous avons déposés nos conventions de stage dans
plusieurs entreprises qui ne nous ont pas fait de retour. Grâce à la proximité de l’entreprise et
la connaissance des patrons de l’entreprise (Ali Gandour étant mon père), il nous a été facile
de le trouver puisque, restés sans réponse des autres entreprises, ce stage-là, nous a donc été
proposé.

L’accueil qui nous a été fait notre stage fut satisfaisant. En effet, les employés ainsi que les
patrons et notre maitre de stage nous ont permis de trouver nos repères très rapidement, et
nous nous sommes intégrées très vite. Nous nous sommes donc familiarisé avec l’entreprise
dès les premiers jours. Ils nous ont montré les divers services et nous ont présenté à tout le
monde.

Notre maitre de stage Mme Gandour, après avoir été bien intégrés, a pris la relève. Elle s’est
chargée de mieux nous expliquer plus profondément tous les services et nous a encadré durant
la totalité de notre stage. Elle nous a donné plusieurs tâches à faire, et nous a montré toutes les
procédures à suivre de ces dernières. Elle nous a également donner toutes les informations
nécessaires à la rédaction de notre rapport, et nous a aidé dans la rédaction de ce dernier
concernant le thème. Les employés étaient aussi à l’écoute et nous ont bien encadré. Ils nous
ont permis d’exécuter au mieux le travail demandé par notre maître de stage.

J’ai pu relever quatre qualités pour la bonne réalisation de ce stage, qui sont : l’agilité, la
curiosité, la ponctualité, l’investissement.

Lors de mon stage, il fallait être très agile et réactif face aux différentes situations. Pour
chaque poste de l’entreprise, il fallait être investi, pour réaliser le travail demandé, et le travail
à faire.

Il fallait aussi être curieux, en effet, il fallait que l’on connaisse un minimum les différents
types de tissus, les noms professionnels que l’on devait attribuer à chaque produit de
l’entreprise.

Avec un bureau désordonné, on peut facilement se perdre et ne plus retrouver ses papiers, il
faut être ordonné et savoir ou ranger ses affaires, donc être ordonné est aussi un trait essentiel.

L’assiduité est sans doute le plus important de tous, car on doit être à l’heure, être en retard
peut donner mauvaise impression au sein de l’entreprise donc manque de rigueur.
 CONCLUSION

Ce stage m’a permis de transformer mon savoir, en savoir-faire et savoir-être, ce qui m’a été
le plus utile pour découvrir l’entreprise c’est surtout la difficulté face à une situation. C’est
quand on sort du cocon de l’école et de l’université que l’on découvre la réalité du monde
professionnel.

Ce stage de deux mois à IDEA Mobilier m’a permis d’approfondir mes connaissances du
monde de l’entreprise. J’ai pu ainsi appréhender les fonctions que sont et le suivi de réseau
mais aussi toutes les responsabilités que cela implique.

Durant cette immersion en entreprise, j’eu la possibilité de faire valoir mes compétences
personnelles, mais aussi de mettre en pratiques les connaissances apprises durant cette
première année à ISJA/PB.

J’ai pu rencontrer des difficultés à m’intégrer durant les premiers jours, mais avec l’aide de
mon maitre de stage et du personnel, et en étant très sociable et honnête, j’ai réussi à
m’intégrer facilement au sein de la société. Une autre des difficultés que j’ai pu rencontrer est
le rapport client/vendeur où j’ai eu du mal à bien accueillir certains clients car ils n’étaient
eux même pas agréables, mais, en me rappelant que le client est toujours roi, j’ai su faire face
à cette difficulté et à me montrer très aimable envers ces derniers.

ANNEXES.
Annexe 1
Annexe 2
Annexe 3
Annexe 4