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Mlle. Kaoutar BOUJAOUB Marocaine, 27 ans, célibataire Hay El Ghazali, Rue Manara n° 25 - TEMARA Tél : 0661.24.45.26 boujaoubkaoutar@gmail.com

25 - TEMARA Tél : 0661.24.45.26 boujaoubkaoutar@gmail.com Expérience professionnelle : Depuis Août 2010:
Expérience professionnelle : Depuis Août 2010:
Expérience professionnelle : Depuis Août 2010:

Expérience professionnelle :

Depuis Août 2010:

Responsable Clientèle particulière à la BMCE BANK :

- Encadrer, gérer et motiver une équipe de conseillers de clientèle ;

- Exercer un rôle de manager de la ligne métier Particuliers

- Superviser, vérifier et contrôler la ligne de production;

- Organiser les réunions et animer les séances de formation.

De Janvier à Juillet

Gestionnaire de portefeuille Professionnel à la BMCE BANK:

2010 :

- Gérer et développer le portefeuille clients professionnels ;

- Négocier vendre et analyser le risque de l’offre crédits et placements de fond ;

- Elaborer les tableaux de bord et les états de reporting ;

- Suivre et contrôler les indicateurs d’activité.

De Juillet 2007 à Janvier

2010 :

Gestionnaire de portefeuille Particulier à la BMCE BANK:

- Fidéliser, gérer et développer un portefeuille de clientèle, différentes gammes ;

- Prendre en charge et traiter les réclamations clients.

Diplômes obtenus :

2010

2007

2004

2002

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:

Mastère en Management des Ressources Humaines, Mention Bien délivré par l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - SETTAT. Bac+4 en Commerce International, Mention Bien délivré par l’Ecole Supérieure de Commerce Sup de Co Marrakech.

DUT en Techniques de Management, option Informatique et Gestion des Entreprises, Mention Bien délivré par l’Ecole Supérieure de Technologie- Salé.

Baccalauréat, Option Sciences Expérimentales, mention Assez bien au Lycée Elimame Elghazali- Témara.

Outil informatique :
Outil informatique :
Outil informatique :

Outil informatique :

Outil informatique :
Outil informatique :

Bureautique et Création de site web: Excel, Word, Power Point; Front page.

Programmation et SGBD: Visual Basic, Access.

Internet, Photoshop, Sphinx.

Langues :

Arabe

: Bonne maîtrise.

Français : Bonne maîtrise.

Anglais : Moyen.

Stages de formation

2007 :

(Mai - Juillet)

Stagiaire à l’Administration des douanes et Impôts Indirects, au service Procédures et Méthodes :

- Réaliser une étude sur les méthodes de facilitation douanière.

2006

:

Responsable

commerciale

stagiaire

au

sein

de l’agence

Oméga

Communication-

(Juin- Juillet Août)

Rabat :

- Recruter les sponsors et les participants à la Foire Internationale de Marseille 2006 ;

- Recruter les promoteurs immobiliers pour l’organisation d’un salon de l’immobilier à Casablanca.

De Septembre 2004 à Octobre 2005 :

2004 :

(Mai- Septembre)

2003 : (Juin)

Conseillère commerciale à Webhelp Rabat :

- Promotion de solutions internet ;

- Gestion de portefeuille client;

- Assistance commerciale.

Commerciale stagiaire et participante à la caravane de l’environnement à la Fédération Royale Marocaine de Yachting à Voile :

- Commercialiser un nouveau service « Caravane » ;

- Réaliser une enquête sur la pratique de la voile au Maroc ;

- Gérer et motiver l’équipe de travail ;

- Réaliser le reporting de chaque étape ;

- Créer et gérer les bases de données des participants et bénéficiaires du programme.

Stagiaire au département Comptabilité à la société Asment de Témara.

Travaux réalisés :
Travaux réalisés :
Travaux réalisés :

Travaux réalisés :

Travaux réalisés :
Travaux réalisés :

Mémoire du Mastère sous le thème Les centres d’appels face à la fidélisation de leurs collaborateurs : Cas de Webhelp Maroc;

Projet de fin d’études sous le thème “Projet de développement touristique au sud du Maroc;

Rapport de stage de fin d’études sous le thème “L’introduction du Marketing relationnel dans la gestion d’une Fédération sportive”.

dans la gestion d’une Fédération sportive ”. Formations & Activités para universitaire : 
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dans la gestion d’une Fédération sportive ”. Formations & Activités para universitaire : 

Formations & Activités para universitaire :

Académicienne de la 9 ème promotion BMCE ACADEMY : Cursus de formation Manager de Proximité- directeur d’agence, Promotion 2010 ;

Certificat de formation en « Accueil clients » délivré par le cabinet Act formation Casablanca ;

Co-fondatrice et membre actif des clubs scoutisme, informatique et solidarité de Sup de Co- Marrakech ;

Membre du club Théâtre à l’E.S.T.