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Mlle. Kaoutar BOUJAOUB Marocaine, 27 ans, clibataire Hay El Ghazali, Rue Manara n 25 - TEMARA Tl : 0661.24.45.26 boujaoubkaoutar@gmail.

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Exprience professionnelle :
Depuis Aot 2010: Responsable Clientle particulire la BMCE BANK :

Encadrer, grer et motiver une quipe de conseillers de clientle ; Exercer un rle de manager de la ligne mtier Particuliers Superviser, vrifier et contrler la ligne de production; Organiser les runions et animer les sances de formation.

De Janvier Juillet 2010 :

Gestionnaire de portefeuille Professionnel la BMCE BANK:

Grer et dvelopper le portefeuille clients professionnels ; Ngocier vendre et analyser le risque de loffre crdits et placements de fond ; Elaborer les tableaux de bord et les tats de reporting ; Suivre et contrler les indicateurs dactivit.

De Juillet 2007 Janvier 2010 :

Gestionnaire de portefeuille Particulier la BMCE BANK:

- Fidliser, grer et dvelopper un portefeuille de clientle, diffrentes gammes ; - Prendre en charge et traiter les rclamations clients.

Diplmes obtenus :
2010 : 2007 : 2004 : 2002 :

Mastre en Management des Ressources Humaines, Mention Bien dlivr par lEcole Nationale de Commerce et de Gestion - SETTAT. Bac+4 en Commerce International, Mention Bien dlivr par lEcole Suprieure de Commerce Sup de Co Marrakech. DUT en Techniques de Management, option Informatique et Gestion des Entreprises, Mention Bien dlivr par lEcole Suprieure de Technologie- Sal. Baccalaurat, Option Sciences Exprimentales, mention Assez bien au Lyce Elimame Elghazali- Tmara.

Outil informatique :

Bureautique et Cration de site web: Excel, Word, Power Point; Front page. Programmation et SGBD: Visual Basic, Access. Internet, Photoshop, Sphinx.

Langues :

Arabe : Bonne matrise. Franais : Bonne matrise. Anglais : Moyen.

Stages de formation :
2007 : (Mai - Juillet)

Stagiaire lAdministration des douanes et Impts Indirects, au service Procdures et Mthodes :

- Raliser une tude sur les mthodes de facilitation douanire.


2006 : (Juin- Juillet Aot) Responsable commerciale stagiaire au sein de lagence Omga CommunicationRabat :

Recruter les sponsors et les participants la Foire Internationale de Marseille 2006 ; Recruter les promoteurs immobiliers pour lorganisation dun salon de limmobilier Casablanca.

De Septembre 2004 Octobre 2005 :

Conseillre commerciale Webhelp Rabat :

Promotion de solutions internet ; Gestion de portefeuille client; Assistance commerciale.

2004 : (Mai- Septembre)

Commerciale stagiaire et participante la caravane de lenvironnement la Fdration Royale Marocaine de Yachting Voile :

Commercialiser un nouveau service Caravane ; Raliser une enqute sur la pratique de la voile au Maroc ; Grer et motiver lquipe de travail ; Raliser le reporting de chaque tape ; Crer et grer les bases de donnes des participants et bnficiaires du programme.

2003 : (Juin)

Stagiaire au dpartement Comptabilit la socit Asment de Tmara.

Travaux raliss :
Mmoire du Mastre sous le thme Les centres dappels face la fidlisation de leurs collaborateurs : Cas de Webhelp Maroc ; Projet de fin dtudes sous le thme Projet de dveloppement touristique au sud du Maroc ; Rapport de stage de fin dtudes sous le thme Lintroduction du Marketing relationnel dans la gestion dune Fdration sportive.

Formations & Activits para universitaire :


Acadmicienne de la 9me promotion BMCE ACADEMY : Cursus de formation Manager de Proximit- directeur dagence, Promotion 2010 ; Certificat de formation en Accueil clients dlivr par le cabinet Act formation Casablanca ; Co-fondatrice et membre actif des clubs scoutisme, informatique et solidarit de Sup de CoMarrakech ; Membre du club Thtre lE.S.T.