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Exprience professionnelle :
Depuis Aot 2010: Responsable Clientle particulire la BMCE BANK :
Encadrer, grer et motiver une quipe de conseillers de clientle ; Exercer un rle de manager de la ligne mtier Particuliers Superviser, vrifier et contrler la ligne de production; Organiser les runions et animer les sances de formation.
Grer et dvelopper le portefeuille clients professionnels ; Ngocier vendre et analyser le risque de loffre crdits et placements de fond ; Elaborer les tableaux de bord et les tats de reporting ; Suivre et contrler les indicateurs dactivit.
- Fidliser, grer et dvelopper un portefeuille de clientle, diffrentes gammes ; - Prendre en charge et traiter les rclamations clients.
Diplmes obtenus :
2010 : 2007 : 2004 : 2002 :
Mastre en Management des Ressources Humaines, Mention Bien dlivr par lEcole Nationale de Commerce et de Gestion - SETTAT. Bac+4 en Commerce International, Mention Bien dlivr par lEcole Suprieure de Commerce Sup de Co Marrakech. DUT en Techniques de Management, option Informatique et Gestion des Entreprises, Mention Bien dlivr par lEcole Suprieure de Technologie- Sal. Baccalaurat, Option Sciences Exprimentales, mention Assez bien au Lyce Elimame Elghazali- Tmara.
Outil informatique :
Bureautique et Cration de site web: Excel, Word, Power Point; Front page. Programmation et SGBD: Visual Basic, Access. Internet, Photoshop, Sphinx.
Langues :
Stages de formation :
2007 : (Mai - Juillet)
Recruter les sponsors et les participants la Foire Internationale de Marseille 2006 ; Recruter les promoteurs immobiliers pour lorganisation dun salon de limmobilier Casablanca.
Commerciale stagiaire et participante la caravane de lenvironnement la Fdration Royale Marocaine de Yachting Voile :
Commercialiser un nouveau service Caravane ; Raliser une enqute sur la pratique de la voile au Maroc ; Grer et motiver lquipe de travail ; Raliser le reporting de chaque tape ; Crer et grer les bases de donnes des participants et bnficiaires du programme.
2003 : (Juin)
Travaux raliss :
Mmoire du Mastre sous le thme Les centres dappels face la fidlisation de leurs collaborateurs : Cas de Webhelp Maroc ; Projet de fin dtudes sous le thme Projet de dveloppement touristique au sud du Maroc ; Rapport de stage de fin dtudes sous le thme Lintroduction du Marketing relationnel dans la gestion dune Fdration sportive.