ANALYSE STRATEGIQUE DE L’ENTREPRISE

LCL

Année scolaire : 2022/2023

Travail réalisé par SOCTIO Michel Ange

Sous la supervision de Dylan PIRAS

SOMMAIRE

SOMMAIRE.........................................................................................................................................2
INTRODUCTION GENERALE.........................................................................................................3
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE LCL ET DE SON ENVIRONNEMENT..............4
A : ORGANISATION DE L’ENTREPRISE LCL.........................................................................4
I. HISTORIQUE DE L’ENTREPRISE LCL.............................................................................4
II. MISSIONS DE L’ENTREPRISE...........................................................................................5
B : ENVIRONNEMENT ET CONCURRENCE..........................................................................11
I. L’ENVIRONNEMENT DE LCL.........................................................................................11
II. LES ACHETEURS DE LCL................................................................................................12
III. LES CONCURRENTS DIRECTS ET INDIRECTS DE LCL..........................................14
DEUXIEME PARTIE : ANALYSE STRATEGIQUE DE LCL.....................................................18
C : COMPETENCES STRATEGIQUES DE LCL.....................................................................19
I. LES OBJECTIFS DE LCL...................................................................................................19
II. LA STRATEGIE DE PUBLICITE DE LCL........................................................................21
III. L’ANALYSE SWOT DE LCL.........................................................................................22
IV. ANALYSE BCG DE LCL................................................................................................27
V. LES FORCES CONCURRENTIELLES DE L’ENTREPRISE............................................28
VI. RECOMMANDATIONS.................................................................................................29
CONCLUSION GENERALE............................................................................................................31
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES..........................................................................................33
ANNEXES...........................................................................................................................................34
INTRODUCTION GENERALE

LCL a été créée en 1863 à Lyon, en France, par François Barthélemy Arlès-Dufour et Henri
Germain, qui étaient tous deux des hommes d’affaires influents de l’époque. La banque a été
créée pour soutenir l’industrie lyonnaise en fournissant des financements aux entreprises
locales. Les premières années de LCL ont été marquées par une forte croissance, avec
l’ouverture de nouvelles succursales à travers la France. En 2003, LCL a été racheté par le
Crédit Agricole dans le cadre d’un plan de sauvetage après une série de scandales financiers
qui ont ébranlé la banque. Cependant, LCL n’a pas été épargné par la crise financière
mondiale de 2008. Comme de nombreuses banques, LCL a été confrontée à des pertes
importantes et a dû être recapitalisée pour éviter la faillite. La banque a également été
contrainte de réduire ses effectifs et de fermer un certain nombre de succursales pour faire
face à la crise. Aujourd’hui, LCL est une banque française majeure qui fait partie du groupe
Crédit Agricole. La banque propose une gamme de produits et services bancaires aux
particuliers, aux entreprises et aux professionnels. Avec plus de 18000 employés, LCL offre
une gamme complète de services financiers, allant des comptes bancaires courants aux prêts
immobiliers en passant par les cartes de crédit et les solutions d’investissement. Cependant,
pour maintenir sa position sur le marché, LCL doit continuellement adapter sa stratégie aux
changements du marché et aux évolutions des besoins des clients. Nous allons nous intéresser
sur les stratégies utilisées par LCL en analysant les forces, les faiblesses, les opportunités et
les menaces de l’entreprise, ainsi que les choix stratégiques qu’elle a faits pour atteindre ses
objectifs. Pour ce faire, nous allons utiliser différents outils d’analyse stratégique tels que
l’analyse PESTEL, l’analyse SWOT et l’analyse des cinq forces de Porter. Nous allons
également examiner les stratégies actuelles de LCL, ses avantages concurrentiels. Enfin,
l’analyse de la stratégie de LCL doit prendre en compte les facteurs externes tels que la
concurrence, les réglementations, les évolutions technologiques et les tendances économiques
globales. En effet, LCL opère dans un marché bancaire hautement compétitif en France, avec
des concurrents tels que BNP Paribas, Société Générale et Crédit Agricole. De plus, la
réglementation bancaire est de plus en plus stricte, ce qui peut entraîner des coûts
supplémentaires pour les banques. Enfin, les avancées technologiques ont entraîné l’essor des
services bancaires en ligne, ce qui a transformé les attentes des clients en matière de services
bancaires. En prenant en compte ces facteurs internes et externes, cette analyse stratégique
permettra de mieux comprendre la situation actuelle de LCL et de proposer des
recommandations pour améliorer ses performances futures et renforcer sa position sur le
marché bancaire français.

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE LCL ET DE SON

ENVIRONNEMENT

Il sera question pour nous dans cette partie de présenter l’entreprise LCL (allant de sa création
dans les années 1863 a sa position actuelle), ses produits et services, son environnement.
Présenter ses missions, ses valeurs et sa vision.

A : ORGANISATION DE L’ENTREPRISE LCL

I. HISTORIQUE DE L’ENTREPRISE LCL

LCL est une banque française de proximité fondée en 1863. C’est une société anonyme dont
le siège social est situé à Lyon. LCL est une filiale du groupe Crédit Agricole. LCL a débuté
en 1863. À l’époque, elle est implantée à Lyon comme établissement grand public. Mais
progressivement, elle se développera sur des axes stratégiques (Marseille et Paris) ainsi qu’à
l’étranger (Londres, Genève, Madrid, Saint-Pétersbourg, etc.) et proposera une autre offre : la
banque d’affaires. Le Crédit Lyonnais traversera les guerres et les crises sans mettre en péril
la société. Cependant, il est victime de la conjoncture économique en 1992. Il sera mis en
redressement et connaîtra de grands changements, tant dans la gestion que dans la partie
commerciale. Après la privatisation de la banque en 1999, le Crédit Lyonnais deviendra une
filiale du Crédit Agricole, en 2003. À partir de cette date, la banque innovera afin de proposer
des offres en accord avec les nouvelles habitudes de la population. En 2005, le Crédit
Lyonnais devient LCL. Un nouveau logo et un nouveau slogan marqueront de nouvelles
exigences pour la marque.

L’historique de LCL est ainsi matérialisé par les dates les plus importantes :

1863 : Naissance du Crédit Lyonnais, nouvelle banque française fondée par François
Barthélemy Arlès-Dufour et Henri Germain.
1878 : Le Crédit Lyonnais est la première banque de France.

1913 : Le Crédit Lyonnais étend son réseau national et international avec environ 380
agences. C'est la première banque mondiale par le total du bilan.

1945 : Nationalisation du Crédit Lyonnais.

1993 : Le Crédit Lyonnais est mis en redressement. Jean Peyrelevade, président en 1993,
rénove en profondeur les pratiques et la gestion de la banque.

1999 : Le Crédit Lyonnais est privatisé suite à un accord entre l'État et l'Union Européenne.

2003 : Un rapprochement est effectué entre le Crédit Lyonnais et le Crédit Agricole. Le Crédit
Lyonnais devient le réseau de banque de proximité.

2005 : Changement d'identité pour la marque. Elle devient LCL : Le Crédit Lyonnais. LCL
innove avec un slogan : "Demandez plus à votre argent".

2015 : LCL fête ses dix années de changements avec l'arrivée des services Internet, du service
après-vente bancaire, du SAV sur Facebook, du contrat de reconnaissance et du bilan
d'efficacité, entre autres services.

II. MISSIONS DE L’ENTREPRISE

II. 1. La mission de LCL

LCL, filiale du groupe Crédit Agricole 1, est une banque française qui propose une gamme de
produits et services financiers pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Ses
missions sont multiples et variées, allant de la gestion de comptes bancaires et de crédits à la
fourniture de services de placement et de financement. Nous allons explorer les missions de
LCL.

1. Offrir des services bancaires de base

1
En 2021, le Crédit Agricole détenait 94,4% des parts de LCL, ce qui en fait la société mère et actionnaire
majoritaire de LCL. Les 5,6% restants sont détenus par des actionnaires minoritaires.
L’une des missions principales de LCL qui représente 51,1% de ses activités, est de fournir
des services bancaires de base aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises. Cela
comprend la gestion de comptes courants, la délivrance de cartes de crédit et de débit, la mise
en place de prélèvements automatiques, le traitement des chèques et le paiement de factures
en ligne.

2. Fournir des services de crédit

LCL propose également une gamme de services de crédit pour répondre aux besoins de ses
clients. Les particuliers peuvent obtenir des prêts personnels, des crédits immobiliers et des
crédits à la consommation, tandis que les entreprises et les professionnels peuvent obtenir des
financements pour leurs projets. Cette activité représente en moyenne 20% de son chiffre
d’affaires.

3. Proposer des services de placement

LCL propose une gamme de produits de placement pour aider les clients à gérer leur épargne.
Les produits comprennent des comptes d’épargne, des comptes à terme, des assurances-vie,
des fonds d’investissement et des plans d’épargne retraite. Cette activité représente en
moyenne 10% de son chiffre d’affaires.

4. Offrir des services de gestion de patrimoine

LCL propose également des services de gestion de patrimoine pour les clients qui ont des
actifs importants. Ces services incluent la gestion de portefeuille, le conseil en investissement,
la planification fiscale et successorale et la gestion de la retraite. Cette activité représente en
moyenne 5% de son chiffre d’affaires.

5. Proposer des services de change

LCL propose des services de change pour les clients qui ont besoin de changer des devises
étrangères. Les clients peuvent effectuer des opérations de change en ligne, par téléphone ou
dans l’une des agences de LCL. Cette activité représente en moyenne 3% de son chiffre
d’affaires.

6. Fournir des services d’assurance

LCL propose une gamme de produits d’assurance pour les particuliers, les professionnels et
les entreprises. Les produits incluent l’assurance automobile, l’assurance habitation,
l’assurance santé, l’assurance-vie et l’assurance responsabilité civile. Cette activité représente
en moyenne 10% de son chiffre d’affaires.

7. Proposer des services de banque en ligne

LCL propose des services de banque en ligne pour permettre à ses clients de gérer leurs
comptes bancaires en ligne. Les clients peuvent consulter leur solde de compte, effectuer des
virements, payer des factures et gérer leurs produits de placement en ligne. Cette activité
devrait représenter une part importante du chiffre d’affaires total, soit environ 10-20%.

8. Offrir des services de banque mobile

LCL propose également des services de banque mobile pour permettre aux clients de gérer
leurs comptes bancaires à partir de leur téléphone portable. Les clients peuvent consulter leur
solde de compte, effectuer des virements et payer des factures à partir de leur téléphone
portable.

III. LES PRODUITS OFFERTS PAR LCL

LCL propose une large gamme de produits financiers pour répondre aux besoins de ses
clients. Dans cette partie, nous allons explorer les principaux produits offerts par LCL

1. Les comptes courants

LCL propose différents types de comptes courants, adaptés aux besoins des particuliers, des
professionnels et des entreprises. Les comptes courants permettent de gérer ses dépenses
courantes, de recevoir des paiements et de réaliser des virements.

2. Les cartes bancaires

LCL offre une gamme de cartes bancaires adaptées à chaque profil de client, avec des
avantages tels que des garanties d’assurance, des programmes de fidélité, des retraits gratuits
à l’étranger et des options de paiement différé.

3. Les crédits à la consommation

LCL propose différents types de crédits à la consommation, tels que le prêt personnel, le
crédit renouvelable, le crédit auto et le crédit travaux. Ces crédits permettent aux clients de
financer leurs projets personnels, tels que l’achat d’un véhicule, des travaux de rénovation ou
un voyage.

4. Les crédits immobiliers

LCL offre des solutions de financement pour l’acquisition d’un bien immobilier, qu’il s’agisse
d’un achat dans le neuf ou l’ancien, d’un investissement locatif ou d’un rachat de prêt. LCL
propose également des assurances emprunteur pour protéger les clients en cas d’incapacité de
remboursement.

5. Les épargnes

LCL propose différents types de produits d’épargne, tels que le livret A, le livret de
développement durable et solidaire, le plan épargne logement, le compte épargne logement et
les assurances-vie. Ces produits permettent aux clients de constituer un capital et de bénéficier
d’un taux d’intérêt attractif.

6. Les assurances
LCL propose une gamme d’assurances, telles que l’assurance auto, l’assurance habitation,
l’assurance santé, l’assurance vie et l’assurance emprunteur. Ces assurances permettent de
protéger les clients en cas de sinistre ou d’incident.

7. Les placements

LCL propose des solutions de placements, tels que les OPCVM, les actions, les obligations et
les produits structurés. Ces placements permettent aux clients de diversifier leur portefeuille et
de bénéficier d’un rendement potentiellement supérieur à celui des produits d’épargne.

8. Les solutions de paiement

LCL offre des solutions de paiement innovantes, telles que le paiement mobile, le paiement
sans contact, le paiement en ligne et le paiement différé. Ces solutions permettent aux clients
de réaliser des transactions de manière rapide, facile et sécurisée.

LCL dispose d’une large gamme de produits qui contribues au développement de son chiffre
d’affaires. A note que ce dernier est estimé a environ 5,5 milliards d’euros pour l’année 2020.

IV. LES VALEURS DE L’ENTREPRISE

Les valeurs d’une entreprise sont des principes fondamentaux qui guident son comportement
et ses actions. Elles reflètent la culture et l’identité de l’entreprise et sont souvent partagées
par les employés, les clients et les parties prenantes. Dans cette partie, nous allons explorer les
valeurs de LCL.

1. La satisfaction client

L’une des principales valeurs de LCL est la satisfaction client. L’entreprise est engagée à
offrir un service de qualité à ses clients, en répondant à leurs besoins et en les accompagnant
dans leurs projets financiers. LCL met également en place des mesures pour mesurer la
satisfaction de ses clients et améliorer constamment la qualité de ses services.

2. L’engagement

LCL est engagé à offrir des services financiers responsables, en respectant les normes
éthiques et en promouvant la durabilité. L’entreprise s’efforce également de favoriser la
diversité et l’inclusion dans toutes ses activités, en valorisant les différences et en luttant
contre toutes les formes de discrimination.

3. L’innovation

LCL valorise l’innovation et la créativité pour répondre aux besoins changeants de ses clients.
L’entreprise est engagée à proposer des solutions innovantes pour améliorer l’expérience
client et faciliter la gestion des finances personnelles.

4. La performance

LCL est engagé à atteindre des performances élevées, en garantissant la rentabilité et la

durabilité de ses activités. L’entreprise est également engagée à respecter les normes
réglementaires et à promouvoir une gestion financière responsable.

5. La confiance

LCL est engagé à établir une relation de confiance avec ses clients, en assurant la sécurité et
la confidentialité de leurs informations personnelles et financières. L’entreprise met
également en place des mesures pour prévenir la fraude et protéger ses clients contre les
risques financiers.

6. La collaboration
LCL encourage la collaboration entre ses employés, ses clients et ses partenaires pour
atteindre des objectifs communs. L’entreprise valorise la communication transparente et la
coopération pour résoudre les problèmes et améliorer la qualité de ses services.

7. La responsabilité sociale

LCL est engagé à assumer ses responsabilités sociales et environnementales, en contribuant

au développement durable et en soutenant des initiatives sociales et solidaires. L’entreprise
met en place des actions pour réduire son empreinte environnementale et favoriser l’inclusion
sociale.

En résumé, les valeurs de LCL reflètent son engagement envers la satisfaction client, la
responsabilité sociale et environnementale, l’innovation, la performance, la confiance, la
collaboration et l’éthique. Ces valeurs sont essentielles pour garantir la réussite et la durabilité
de l’entreprise.

B : ENVIRONNEMENT ET CONCURRENCE

I. L’ENVIRONNEMENT DE LCL

L’environnement est un ensemble de conditions naturelles et humaines qui affectent la vie sur
terre. Dans cette partie, nous allons explorer l’environnement dans lequel évolue LCL, en
mettant l’accent sur les facteurs externes qui influencent l’entreprise.

1. Le contexte économique

Le contexte économique est un facteur clé qui influence l’activité de LCL. Les fluctuations
économiques, les taux d’intérêt, l’inflation et la concurrence sont des facteurs qui peuvent
affecter la rentabilité de l’entreprise. LCL doit donc s’adapter aux changements économiques
et mettre en place des stratégies pour maintenir sa rentabilité. Par ailleurs, la crise sanitaire a
baissé en 2020 le PIB de la France de 8,3% ce qui a naturellement eu un impact sur le secteur
bancaire.

2. La concurrence

Le secteur bancaire est caractérisé par une forte concurrence. LCL doit donc être en mesure
de proposer des produits et services innovants pour se démarquer de ses concurrents.
L’entreprise doit également s’adapter aux changements du marché et aux besoins de ses
clients pour maintenir sa position sur le marché.

3. La réglementation

Le secteur bancaire est soumis à des réglementations strictes, notamment en matière de

sécurité et de protection des consommateurs. LCL doit donc respecter ces normes pour
garantir la sécurité de ses clients et éviter des sanctions réglementaires.

4. Les évolutions technologiques

Les évolutions technologiques ont un impact significatif sur le secteur bancaire. L’utilisation
croissante de la technologie pour effectuer des transactions financières, la montée des fintechs
et l’émergence de la banque en ligne sont des tendances qui peuvent affecter la rentabilité de
LCL. L’entreprise doit donc être en mesure de s’adapter à ces évolutions et de proposer des
services numériques pour répondre aux besoins de ses clients.

5. La pression sociétale

La pression sociétale pour une gestion responsable et durable de l’environnement est de plus
en plus forte. LCL doit donc prendre en compte ces préoccupations dans ses activités et ses
décisions pour maintenir sa réputation et répondre aux attentes de ses clients.

6. La mondialisation
La globalisation offre des opportunités pour l’expansion de LCL à l’international, mais elle
peut également être source de risques et de défis pour l’entreprise. LCL doit être en mesure de
s’adapter aux différents marchés et aux cultures locales pour maintenir sa compétitivité.

II. LES ACHETEURS DE LCL

Les acheteurs de LCL sont des personnes et des entreprises qui cherchent des solutions
financières pour leurs besoins personnels et professionnels. Les acheteurs de LCL sont très
variés et comprennent des clients individuels, des entreprises, des institutions financières, des
organisations gouvernementales et d'autres entités. Dans cette partie, nous allons explorer les
différents acheteurs de LCL en détail.

1. Les clients individuels

Les clients individuels sont l'un des plus grands acheteurs de LCL. Ces clients recherchent des
solutions financières pour leurs besoins personnels, tels que les comptes courants, les cartes
de crédit, les prêts personnels, les prêts immobiliers, les épargnes et les investissements. Les
clients individuels sont également de plus en plus intéressés par les services numériques tels
que les applications mobiles, les services bancaires en ligne et les chatbots.

2. Les petites et moyennes entreprises

Les petites et moyennes entreprises (PME) sont un autre segment important de l'acheteur de
LCL. Ces entreprises ont des besoins financiers différents de ceux des grandes entreprises.
Les PME ont besoin de comptes courants, de solutions de paiement, de services de
facturation, de crédits à court terme et de prêts pour financer leurs activités. LCL offre
également des solutions pour aider les PME à gérer leur trésorerie et à optimiser leur
croissance.

3. Les grandes entreprises

Les grandes entreprises sont un autre acheteur important de LCL. Ces entreprises ont des
besoins financiers complexes et exigent des solutions de gestion de trésorerie, de financement
de projet et de services de couverture de risque. Les grandes entreprises peuvent également
bénéficier des services de conseil en gestion de patrimoine et en investissement offerts par
LCL.

4. Les institutions financières

Les institutions financières telles que les banques, les fonds de pension et les compagnies
d'assurance sont des acheteurs importants de LCL. Ces institutions cherchent des solutions
pour gérer leurs actifs, investir sur les marchés financiers et protéger leur capital. LCL offre
des solutions de gestion d'actifs et de services de compensation pour répondre à ces besoins.

5. Les organisations gouvernementales

Les organisations gouvernementales sont également des acheteurs de LCL. Ces organisations
ont besoin de solutions pour gérer leur trésorerie, investir dans des projets d'infrastructure et
financer leurs activités. LCL offre des solutions de financement de projets et de conseil en
investissement pour aider les organisations gouvernementales à atteindre leurs objectifs
financiers.

6. Les clients internationaux

Les clients internationaux sont un autre segment important de l'acheteur de LCL. Ces clients
cherchent des solutions pour gérer leurs transactions financières à l'étranger, pour investir sur
les marchés internationaux et pour se protéger contre les risques de change. LCL offre des
services de change, de financement commercial et de couverture de risque pour répondre à ces
besoins.

7. Les clients fortunés

Les clients fortunés sont un segment spécialisé de l'acheteur de LCL. Ces clients ont des
besoins spécifiques en matière de gestion de patrimoine, d'investissement et de planification
fiscale. LCL offre des services de conseil en gestion de patrimoine.

III. LES CONCURRENTS DIRECTS ET INDIRECTS DE LCL

III.1. Les concurrents directs de LCL

LCL est une banque française qui a une forte présence sur le marché national. Elle est
considérée comme l'une des principales banques de détail en France. En tant que telle, elle a
des concurrents directs dans le secteur bancaire en France. Dans cette partie, nous allons
explorer les concurrents directs de LCL et leur position sur le marché français.

1. BNP Paribas

BNP Paribas est la plus grande banque de France et la deuxième plus grande banque d'Europe
par les actifs. Elle a une forte présence en France, avec plus de 2 200 agences dans le pays.
BNP Paribas propose une large gamme de produits bancaires et financiers pour les
particuliers, les entreprises et les institutions. Elle est considérée comme l'un des principaux
concurrents directs de LCL.

2. Crédit Agricole

Crédit Agricole est la deuxième plus grande banque de France en termes d'actifs et la plus
grande banque coopérative du monde. Elle a une forte présence en France avec plus de 6 400
agences. Crédit Agricole propose une large gamme de produits bancaires et financiers pour
les particuliers, les entreprises et les institutions. Elle est considérée comme l'un des
principaux concurrents directs de LCL.

3. Société Générale

Société Générale est une autre grande banque française qui opère dans plus de 60 pays à
travers le monde. Elle a une forte présence en France avec plus de 2 200 agences. Société
Générale propose une large gamme de produits bancaires et financiers pour les particuliers,
les entreprises et les institutions. Elle est considérée comme l'un des principaux concurrents
directs de LCL.

4. Crédit Mutuel

Crédit Mutuel est une banque coopérative française qui opère dans toute la France. Elle a une
forte présence sur le marché français, avec plus de 4 500 agences. Crédit Mutuel propose une
large gamme de produits bancaires et financiers pour les particuliers, les entreprises et les
institutions. Elle est considérée comme l'un des principaux concurrents directs de LCL.

5. La Banque Postale

La Banque Postale est une banque publique française qui est présente sur l'ensemble du
territoire français. Elle propose une large gamme de produits bancaires et financiers pour les
particuliers, les entreprises et les institutions. Elle est considérée comme un concurrent direct
de LCL en raison de sa forte présence sur le marché français.

6. CIC

Le Crédit Industriel et Commercial (CIC) est une banque française qui fait partie du groupe
Crédit Mutuel. Elle a une forte présence en France, avec plus de 2 000 agences. CIC propose
une large gamme de produits bancaires et financiers pour les particuliers, les entreprises et les
institutions. Elle est considérée comme un concurrent direct de LCL.

7. HSBC France

HSBC France est une filiale du groupe bancaire HSBC. Elle a une présence en France avec
plus de 270 agences. HSBC France propose une large gamme de produits bancaires et
financiers pour les particuliers, les entreprises et les institutions. Elle est considérée comme un
concurrent direct de LCL en raison de sa présence sur le marché français.

8. Natixis
Natixis est un établissement financier français créé en 2006, filiale du groupe BPCE, lui-
même issu de la fusion des groupes Caisse d'épargne et Banque populaire. L'entreprise de
dimension internationale est spécialisée dans la gestion d'actifs et de fortune, la banque de
financement et d'investissement, l'assurance et les paiements. Elle intègre des équipes de
recherche en économie.

III.2. LES CONCURRENTS INDIRECTS DE LCL

En plus des concurrents directs que nous avons mentionnés précédemment, LCL a également
des concurrents indirects sur le marché français. Ces concurrents indirects ne sont pas des
banques traditionnelles, mais ils proposent des produits et services financiers qui peuvent être
une alternative pour les clients de LCL. Dans cette partie, nous allons explorer les concurrents
indirects de LCL et leur position sur le marché français.

1. Les fintechs

Les fintechs sont des entreprises technologiques qui proposent des services financiers
innovants. Elles peuvent être considérées comme des concurrents indirects de LCL, car elles
offrent des solutions alternatives aux services bancaires traditionnels. Les fintechs proposent
notamment des applications mobiles pour la gestion de budget, des services de paiement en
ligne, des solutions de financement participatif, des plateformes d'investissement, etc. Parmi
les fintechs les plus connues en France, on peut citer Lydia, Qonto, Lemon Way, October, etc.

2. Les banques en ligne

Les banques en ligne sont des banques qui proposent des services bancaires exclusivement en
ligne. Elles peuvent être considérées comme des concurrents indirects de LCL, car elles
offrent des solutions alternatives aux services bancaires traditionnels. Les banques en ligne
proposent notamment des comptes courants, des cartes bancaires, des livrets d'épargne, des
assurances, etc. Parmi les banques en ligne les plus connues en France, on peut citer
Boursorama, ING Direct, Fortuneo, Hello Bank, etc.
 3. Les néo-banques

Les néo-banques sont des banques qui proposent des services bancaires exclusivement en
ligne, mais qui se différencient des banques en ligne par leur approche plus innovante et leur
offre plus ciblée. Elles peuvent être considérées comme des concurrents indirects de LCL, car
elles offrent des solutions alternatives aux services bancaires traditionnels. Les néo-banques
proposent notamment des comptes courants, des cartes bancaires, des services de paiement
mobile, des solutions de gestion de budget, etc. Parmi les néo-banques les plus connues en
France, on peut citer N26, Revolut, Monese, etc.

4. Les plateformes de prêt entre particuliers

Les plateformes de prêt entre particuliers sont des plateformes qui mettent en relation des
particuliers qui souhaitent prêter de l'argent avec d'autres particuliers qui ont besoin d'un prêt.
Elles peuvent être considérées comme des concurrents indirects de LCL, car elles offrent des
solutions alternatives aux services de prêt traditionnels proposés par les banques. Les
plateformes de prêt entre particuliers proposent notamment des prêts personnels, des prêts
pour les projets professionnels, des prêts immobiliers, etc. Parmi les plateformes de prêt entre
particuliers les plus connues en France, on peut citer Younited Credit, Lendix, PretUp, etc.

5. Les courtiers en ligne

Les courtiers en ligne sont des intermédiaires qui mettent en relation des particuliers ou des
entreprises avec des banques ou des assureurs pour obtenir des produits financiers. Ils peuvent
être considérés comme des concurrents indirects de LCL, car ils offrent des solutions
alternatives aux produits financiers proposés directement par les banques.
DEUXIEME PARTIE : ANALYSE STRATEGIQUE DE LCL

Dans cette partie, nous allons analyser les stratégies utilisées par LCL pour se maintenir sur le
marché bancaire français et porter notre point de jugement sur ces dernières. Cette analyse
passera par l’élaboration du SWOT, de ma matrice BCG et les forces de porteur.

C : COMPETENCES STRATEGIQUES DE LCL

I. LES OBJECTIFS DE LCL

I.2. Les objectifs

Les objectifs de LCL sont multiples et visent à assurer la croissance de l’entreprise, tout en
répondant aux besoins de ses clients et en respectant ses valeurs et ses engagements. Voici les
principaux objectifs de LCL :

1. Accroître sa rentabilité

L’un des objectifs de LCL est d’accroître sa rentabilité en améliorant sa performance

financière. Pour cela, LCL vise à augmenter son chiffre d’affaires, à réduire ses coûts et à
améliorer sa gestion des risques. L’entreprise cherche également à optimiser son modèle
d’exploitation et à développer de nouveaux canaux de distribution pour accroître ses sources
de revenus.

2. Renforcer sa position sur le marché

LCL a pour objectif de renforcer sa position sur le marché en améliorant sa notoriété et en

augmentant sa part de marché. Pour cela, l’entreprise vise à développer son réseau d’agences,
à renforcer sa présence en ligne et à proposer une offre de produits et services diversifiée et
compétitive.

3. Développer la relation client

LCL a pour objectif de développer la relation avec ses clients en leur proposant un service
personnalisé, de qualité et innovant. Pour cela, LCL s’appuie sur une stratégie de relation
client omnicanale, qui permet de proposer une expérience client homogène et fluide, quel que
soit le canal de communication utilisé.

4. Innover pour répondre aux besoins de ses clients

L’un des objectifs de LCL est d’innover pour répondre aux besoins de ses clients et leur
proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Pour cela, LCL investit dans la recherche et le
développement de nouveaux produits et services, en s’appuyant notamment sur les avancées
technologiques.

5. Renforcer son engagement sociétal

LCL a pour objectif de renforcer son engagement sociétal en développant des actions
responsables et durables. Pour cela, LCL s’engage notamment dans la lutte contre le
changement climatique, en finançant des projets durables et en sensibilisant ses clients à
l’importance de la transition écologique.
 6. Améliorer la qualité de service :

L’un des objectifs de LCL est d’améliorer la qualité de service proposée à ses clients en
optimisant la gestion des réclamations et en proposant des solutions de résolution rapide des
problèmes. Pour cela, LCL mise sur la formation de ses collaborateurs pour leur permettre de
mieux comprendre les attentes et les besoins de ses clients.

7. Développer une culture de l’innovation :

LCL a pour objectif de développer une culture de l’innovation en favorisant la créativité et

l’agilité de ses collaborateurs. Pour cela, LCL encourage l’innovation participative et propose
des espaces de travail collaboratifs pour favoriser les échanges et les idées nouvelles.

8. Optimiser sa gestion des risques :

L’un des objectifs de LCL est d’optimiser sa gestion des risques en mettant en place des
processus et des outils adaptés pour prévenir les risques financiers, opérationnels et de
conformité. Pour cela, LCL renforce ses dispositifs de contrôle et de surveillance et met en
place des actions de formation pour sensibiliser ses collaborateurs aux enjeux liés aux risques

II. LA STRATEGIE DE PUBLICITE DE LCL

Pour se démarquer dans un marché concurrentiel, LCL utilise différentes stratégies de

publicité. Dans cette partie, nous allons examiner les principales stratégies publicitaires
utilisées par LCL pour atteindre ses clients et accroître sa notoriété.

II.1. Publicités télévisées

LCL a régulièrement recours à la publicité télévisée pour promouvoir ses produits et services
bancaires. Ces publicités sont diffusées sur des chaînes nationales, régionales et locales. Les
publicités télévisées de LCL mettent souvent en avant les avantages de ses produits bancaires,
tels que des offres de crédit attractives ou des services bancaires innovants.
 II.2. Publicités sur internet
LCL utilise également des publicités en ligne pour atteindre un public plus large. Les
publicités en ligne de LCL apparaissent sur des sites web populaires tels que Facebook,
Google et Yahoo, ainsi que sur des sites web d’actualités et de divertissement. Les publicités
en ligne de LCL mettent souvent en avant ses offres promotionnelles pour les nouveaux
clients.

II.3. Publicités en print

LCL utilise régulièrement des publicités dans les journaux et les magazines pour promouvoir
ses produits et services bancaires. Ces publicités en print mettent souvent en avant les
avantages de ses produits bancaires, tels que des taux d’intérêt compétitifs ou des services
bancaires innovants.

II.4. Publicités sur les réseaux sociaux

LCL utilise les réseaux sociaux pour atteindre un public plus jeune. La banque a une présence
active sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram. Les publicités de LCL
sur les réseaux sociaux mettent souvent en avant ses offres promotionnelles pour les jeunes
clients, tels que des cartes bancaires gratuites ou des offres de crédit avantageuses.

II.5. Campagnes de marketing direct

LCL utilise le marketing direct pour atteindre des clients potentiels. Les campagnes de
marketing direct de LCL comprennent des courriers électroniques, des appels téléphoniques et
des SMS. Ces campagnes sont souvent ciblées sur les clients qui ont déjà utilisé les services
de la banque.

II.6. Parrainages d’événements

LCL est souvent impliquée dans le parrainage d’événements sportifs et culturels. Par
exemple, LCL est le partenaire officiel du Tour de France depuis 1981. Les parrainages
d’événements de LCL sont souvent accompagnés de publicités à la télévision, dans les
journaux et sur les réseaux sociaux.

II.7. Publicités ciblées

LCL utilise des publicités ciblées pour atteindre des clients potentiels en fonction de leurs
centres d’intérêt et de leur comportement en ligne. Les publicités ciblées de LCL sont souvent
affichées sur des sites

III. L’ANALYSE SWOT DE LCL

L’analyse SWOT nous permet d’identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces que
rencontre LCL dans son activité. Cet outil peut nous aider à concevoir un plan stratégique et à
garder une longueur d’avance sur les tendances du marché.

FORCES FAIBLESSE
 Large gamme de produits et services  Tarification peut compétitive
 Offres compétitives  Service parfois lent
 Forte présence en France  Temps d’attente élevé
 Services en ligne et application  Moins connue que certains
mobile concurrents
 Professionnels expérimentés  Mauvais souvenir de certains anciens
employé
OPPORTUNITES MENACES
 Innovation : LCL a la capacité de  Concurrence des banques
développer de nouveaux produits et numériques : Les banques
services pour répondre aux besoins exclusivement numériques, telles
émergents de ses clients, notamment que N26 et Revolut, gagnent en
 en matière de technologie financière.
 Réseau de distribution : LCL dispose
d’un réseau étendu de succursales et
de guichets automatiques à travers la
France, ce qui lui permet d’atteindre
un large public et de répondre aux
besoins de ses clients en matière de
proximité.
 Marketing : LCL dispose d’une
marque forte et bien établie, ce qui
lui permet de se différencier de ses
concurrents et de fidéliser sa
clientèle.
 Ressources humaines : LCL dispose
d’une équipe de professionnels
qualifiés et expérimentés qui peuvent
offrir des conseils personnalisés à ses
clients et maintenir une excellente
relation client.
popularité en France. Ces banques
offrent des frais peu élevés et des
fonctionnalités numériques
innovantes, qui peuvent attirer des
clients plus jeunes.
 Modifications réglementaires : Les
modifications réglementaires
peuvent avoir un impact significatif
sur les opérations commerciales et la
rentabilité de LCL.
 Instabilité économique : Les
ralentissements économiques ou les
crises financières peuvent affecter
négativement les performances
financières et la clientèle de LCL.
 Changer le comportement des
consommateurs : Les
consommateurs exigent de plus en
plus des services bancaires
personnalisés et pratiques. Ne pas
répondre à ces demandes pourrait
entraîner une perte de clients.

III.1. Les forces et faiblesses de LCL

Voici une analyse des forces et des faiblesses de LCL dans différents domaines :

Produits et services :

Forces :

 LCL propose une large gamme de produits et services bancaires, tels que des comptes
courants, des cartes de crédit, des prêts personnels et des hypothèques.

 La banque est également connue pour ses offres de crédit immobilier compétitives, qui
ont été bien accueillies par les clients.

Faiblesses :

 LCL a été critiqué pour sa politique de tarification, qui a parfois été considérée comme
peu transparente et peu compétitive par rapport à ses concurrents.
  Certains clients ont également signalé des problèmes de service à la clientèle et de
traitement des réclamations.

Marketing :

Forces :

 LCL a une forte présence en France, avec plus de 1 900 agences et un large réseau de
distributeurs automatiques de billets.

 La banque a également mené des campagnes publicitaires efficaces pour promouvoir

ses produits et services.

Faiblesses :

 Certaines campagnes publicitaires de LCL ont été considérées comme controversées,

ce qui a parfois nui à l’image de la banque.

 La marque LCL est moins connue que certaines de ses concurrentes, ce qui peut
rendre difficile pour la banque de se différencier sur un marché très concurrentiel.

Réseau de distribution :

Forces :

 LCL dispose d’un réseau de distribution étendu, avec plus de 1 900 agences en France.

 La banque propose également des services en ligne, tels que la banque en ligne et les
applications mobiles, pour répondre aux besoins de ses clients.

Faiblesses :

 Certains clients ont signalé des temps d’attente longs dans les agences, ce qui peut
nuire à l’expérience client.

 La banque peut être moins accessible dans certaines régions de France où elle n’a pas
de présence physique.

Ressources humaines :

Forces :

 LCL dispose d’une équipe de professionnels expérimentés, qui ont une connaissance
approfondie des produits et services bancaires.
  La banque investit dans la formation et le développement de ses employés pour
garantir un service de qualité à ses clients.

Faiblesses :

 LCL a été critiqué pour son traitement des employés, avec des problèmes de
harcèlement signalés dans certaines agences.

 La banque a également été confrontée à des problèmes de grève par le passé, ce qui
peut nuire à la continuité de son service.

En résumé, LCL a une forte présence en France et propose une large gamme de produits et
services bancaires. Cependant, la banque doit travailler sur sa politique de tarification et son
service à la clientèle pour améliorer l’expérience client et renforcer sa position sur un marché
très concurrentiel. De plus, LCL doit s’assurer de traiter ses employés avec respect pour
maintenir leur motivation et leur fidélité à l’entreprise.

III.2. Opportunités et menaces de LCL

Nous allons examiner les opportunités et les menaces liées aux produits et services, au
marketing, au réseau de distribution et aux ressources humaines de LCL.

Opportunités :

 Gamme de produits et services : LCL dispose d’une large gamme de produits et

services, ce qui lui permet de répondre aux besoins de ses clients de manière
exhaustive et de se différencier de ses concurrents.
 Innovation : LCL a la capacité de développer de nouveaux produits et services pour
répondre aux besoins émergents de ses clients, notamment en matière de technologie
financière.
 Réseau de distribution : LCL dispose d’un réseau étendu de succursales et de guichets
automatiques à travers la France, ce qui lui permet d’atteindre un large public et de
répondre aux besoins de ses clients en matière de proximité.
 Marketing : LCL dispose d’une marque forte et bien établie, ce qui lui permet de se
différencier de ses concurrents et de fidéliser sa clientèle.
  Ressources humaines : LCL dispose d’une équipe de professionnels qualifiés et
expérimentés qui peuvent offrir des conseils personnalisés à ses clients et maintenir
une excellente relation client.

Menaces :

 Concurrence des banques numériques : Les banques exclusivement numériques, telles

que N26 et Revolut, gagnent en popularité en France. Ces banques offrent des frais
peu élevés et des fonctionnalités numériques innovantes, qui peuvent attirer des clients
plus jeunes.

 Modifications réglementaires : Les modifications réglementaires peuvent avoir un

impact significatif sur les opérations commerciales et la rentabilité de LCL.

 Instabilité économique : Les ralentissements économiques ou les crises financières

peuvent affecter négativement les performances financières et la clientèle de LCL.

 Changer le comportement des consommateurs : Les consommateurs exigent de plus en

plus des services bancaires personnalisés et pratiques. Ne pas répondre à ces demandes
pourrait entraîner une perte de clients.

En résumé, LCL dispose d’un réseau de distribution étendu, d’une gamme complète de
produits et services, d’une marque forte et d’une équipe de professionnels expérimentés.
Cependant, la banque doit faire face à une forte concurrence, aux réglementations, à la
pression technologique, aux taux d’intérêt et aux risques économiques. Pour maintenir sa
position sur le marché bancaire français, LCL doit continuer à innover, à se différencier de ses
concurrents et à maintenir une relation étroite avec ses clients.

IV. ANALYSE BCG DE LCL

La matrice BCG (Boston Consulting Group) est un outil d’analyse stratégique qui permet
d’évaluer la position concurrentielle d’une entreprise ou de ses produits. Elle se base sur deux
critères : la part de marché relative et la croissance du marché.

FORTE FAIBLE
FORTE VEDETTES (25%) DILEMMES (5%)
Banque en ligne Crédit immobilier
Gestion du patrimoine
FAIBLE VACHE A LAIT (60%) POIDS MORT (10%)
Cartes de crédit Assurance
Compte courant

En ce qui concerne les produits et services de LCL, voici comment ils pourraient être classés
dans la matrice BCG :

 Points d’interrogation : ces produits ont une faible part de marché mais sont présents
sur un marché en croissance. Pour LCL, cela pourrait inclure des produits ou services
tels que les offres de crédit immobilier ou de prêt personnel qui sont relativement
nouveaux ou qui ne sont pas encore très populaires. LCL devrait investir davantage
dans ces produits pour augmenter leur part de marché et en tirer profit à long terme.
 Stars (étoiles) : ces produits ont une forte part de marché sur un marché en croissance.
Pour LCL, cela pourrait inclure des services de banque en ligne ou de gestion de
patrimoine qui connaissent une forte demande et une forte concurrence. LCL devrait
continuer à investir dans ces produits pour maintenir ou renforcer leur position
concurrentielle.
 Vaches à lait : ces produits ont une forte part de marché sur un marché stable ou en
décroissance. Pour LCL, cela pourrait inclure des produits tels que les cartes de crédit
ou les comptes courants qui sont des sources fiables de revenus, mais qui ne
connaissent pas de croissance significative. LCL devrait maintenir ces produits pour
continuer à générer des bénéfices, mais ne devrait pas investir d’importants moyens
supplémentaires pour les faire croître.
 Dogs (chiens) : ces produits ont une faible part de marché sur un marché stable ou en
décroissance. Pour LCL, cela pourrait inclure des produits ou services qui sont en
déclin ou qui ne rencontrent pas beaucoup de succès auprès des clients.

En résumé, la matrice BCG peut être un outil utile pour LCL pour évaluer la performance de
ses produits et services et prendre des décisions stratégiques concernant l’allocation de ses
ressources.
 V. LES FORCES CONCURRENTIELLES DE L’ENTREPRISE
L'analyse des forces concurrentielles de l'entreprise est un outil précieux pour comprendre
l'environnement dans lequel elle opère et pour identifier les facteurs clés de succès sur le
marché. Dans cette partie, nous allons explorer les forces concurrentielles de LCL en utilisant
le modèle des cinq forces de Porter.

V.1. La menace des nouveaux entrants

La menace des nouveaux entrants sur le marché bancaire français est relativement faible. En
effet, le marché est déjà saturé avec de nombreuses banques traditionnelles et en ligne, ainsi
que des fintechs et des néo-banques. De plus, l'entrée sur le marché bancaire est soumise à de
nombreuses réglementations et exigences, ce qui rend difficile l'entrée de nouveaux acteurs.
Enfin, les coûts d'entrée sur le marché bancaire sont élevés, notamment en raison de la
nécessité de créer une infrastructure solide pour soutenir les services bancaires.

V.2. Le pouvoir de négociation des fournisseurs

Les fournisseurs de LCL sont principalement les fournisseurs de services informatiques, les
fournisseurs de matériel et les prestataires de services de paiement. Le pouvoir de négociation
de ces fournisseurs est relativement faible, car il existe un grand nombre de fournisseurs
disponibles sur le marché. De plus, LCL a une position de négociation forte en tant que
grande banque, ce qui lui permet de bénéficier de tarifs préférentiels et de négocier des
contrats avantageux.

V.3. Le pouvoir de négociation des clients

Le pouvoir de négociation des clients de LCL est relativement fort. En effet, les clients ont un
grand choix de banques et de produits financiers disponibles sur le marché, ce qui leur donne
un certain pouvoir de négociation. De plus, les clients sont de plus en plus exigeants en termes
de coûts, de services et de qualité, ce qui met une pression sur les banques pour s'adapter à
leurs besoins.

V.4. La menace des produits de substitution

La menace des produits de substitution est relativement forte sur le marché bancaire français.
En effet, les clients ont accès à un large choix de produits financiers, tels que les assurances,
les fonds d'investissement, les plateformes de crowdfunding et les plateformes de prêt entre
particuliers. De plus, les clients sont de plus en plus enclins à utiliser des services de paiement
alternatifs, tels que PayPal, Apple Pay et Google Wallet, plutôt que les services bancaires
traditionnels.

V.5. La rivalité entre les concurrents

La rivalité entre les concurrents sur le marché bancaire français est forte. En effet, il y a de
nombreuses banques traditionnelles, des banques en ligne, des fintechs et des néo-banques qui
cherchent à gagner des parts de marché. De plus, la concurrence est féroce en termes de coûts,
de services et de qualité, ce qui met une pression sur les banques pour innover et s'adapter aux
besoins des clients.

En conclusion, l'analyse des forces concurrentielles de LCL montre que la banque est
confrontée à une forte concurrence sur le marché bancaire français. Cependant, la banque
bénéficie d'une position solide en tant que grande banque établie.

VI. RECOMMANDATIONS
LCL est une banque française avec un fort potentiel de développement et ceci grâce à ses
choix stratégiques et sa proximité avec ses clients. Dans cette partie, nous allons faire une
proposition stratégique permettant à LCL de mieux asseoir sa position sur le marché bancaire
français.

VI.1. Développement de la banque en ligne

LCL devrait renforcer sa présence en ligne en proposant une gamme de produits et services
bancaires numériques, tels que des applications mobiles conviviales, des outils de gestion de
budget et des services de paiement en ligne. Cette stratégie permettra à LCL de toucher une
clientèle plus jeune et de réduire ses coûts d’exploitation.

VI.2. Amélioration de l’expérience client

LCL devrait se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client en offrant des services
personnalisés et une assistance en temps réel. Les employés de la banque doivent être formés
pour fournir un service client exceptionnel afin d’améliorer la satisfaction et la fidélité des
clients.
 VI.3. Renforcement de la marque
LCL devrait renforcer sa marque en mettant l’accent sur son engagement envers les clients et
en communiquant son positionnement unique sur le marché. Cela permettra à LCL de se
démarquer de la concurrence et d’attirer de nouveaux clients.

VI.4. Développement d’un réseau de succursales plus restreint

LCL pourrait réduire son réseau de succursales physiques et se concentrer sur les endroits où
la demande est la plus forte. Cela permettrait de réduire les coûts d’exploitation et d’investir
davantage dans la numérisation des services.

VI.5. Optimisation de la gestion des coûts

LCL pourrait améliorer l’efficacité de ses processus opérationnels pour réduire les coûts
d’exploitation et augmenter sa rentabilité. Des techniques telles que la mise en place d’une
structure organisationnelle plus plate et la mise en œuvre de systèmes de gestion des coûts
pourraient être utilisées.

VI.6. Partenariats stratégiques

LCL pourrait envisager des partenariats stratégiques avec des entreprises d’autres secteurs
pour offrir des produits et services complémentaires à ses clients. Par exemple, des
partenariats avec des entreprises de technologie financière pourraient être établis pour offrir
des services bancaires numériques innovants. Cette stratégie permettra à LCL de diversifier
ses sources de revenus et d’attirer de nouveaux clients.

En conclusion, la banque LCL peut mettre en place plusieurs stratégies pour améliorer sa
position sur le marché bancaire. Ces stratégies comprennent notamment le développement de
la banque en ligne, la diversification des produits et services, l’amélioration de l’expérience
client, le renforcement de la marque, la réduction du réseau de succursales physiques,
l’expansion géographique, l’optimisation de la gestion des coûts et l’établissement de
partenariats stratégiques. En mettant en œuvre ces stratégies, LCL peut améliorer sa
rentabilité, renforcer sa position concurrentielle et offrir une meilleure expérience à ses
clients.

CONCLUSION GENERALE

La banque LCL est l’un des principaux acteurs du marché bancaire français, avec un réseau
de plus de 1 700 agences et un portefeuille diversifié de produits et services financiers.
Cependant, avec l’évolution des tendances du marché et les changements technologiques,
LCL doit faire face à des défis tels que la concurrence accrue des banques en ligne et des
fintechs, ainsi que l’augmentation de la demande de services numériques

Dans cette analyse stratégique de LCL, nous avons examiné les forces et les faiblesses de la
banque, ainsi que les opportunités et les menaces du marché. Nous avons également proposé
huit propositions stratégiques pour aider LCL à renforcer sa position concurrentielle et à
améliorer son expérience client.

L’une des principales forces de LCL est son réseau étendu de succursales physiques, ce qui
lui permet de toucher une grande partie de la population française. Cependant, la numérisation
croissante des services bancaires signifie que LCL doit investir davantage dans la banque en
ligne et les applications mobiles pour répondre aux besoins des clients numériques. En outre,
LCL dispose d’une base de clientèle solide et diversifiée, qui peut être utilisée pour
développer des produits et services bancaires supplémentaires.

Cependant, LCL doit également faire face à des faiblesses telles que des coûts d’exploitation
élevés, des processus opérationnels inefficaces et une expérience client parfois insatisfaisante.
Pour surmonter ces obstacles, LCL doit investir dans l’optimisation de la gestion des coûts, la
formation de ses employés et l’amélioration de l’expérience client.

Sur le marché, LCL doit faire face à une concurrence croissante de la part des banques en
ligne et des fintechs, qui offrent des services bancaires numériques innovants et une
expérience client améliorée. Pour rester compétitif, LCL doit se concentrer sur la
numérisation de ses services et la création de produits bancaires innovants. De plus, LCL peut
tirer parti de l’expansion géographique pour atteindre de nouveaux marchés.

Enfin, nous avons proposé huit propositions stratégiques pour aider LCL à améliorer sa
position concurrentielle et à répondre aux besoins des clients. Ces propositions incluent la
numérisation de la banque, la diversification des produits et services, l’amélioration de
l’expérience client, le renforcement de la marque, la réduction du réseau de succursales
physiques, l’expansion géographique, l’optimisation de la gestion des coûts et l’établissement
de partenariats stratégiques.

En somme, pour renforcer sa position sur le marché bancaire, LCL doit se concentrer sur
l’amélioration de l’expérience client, la numérisation de ses services et la création de produits
bancaires innovants. En investissant dans ces domaines clés, LCL peut renforcer sa position
concurrentielle et offrir une meilleure expérience à ses clients.

REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
1. « L’avantage concurrentiel des nations » de Michael Porter (1990)

2. « Planification stratégique pour les banques » de Jean Dermine (2006)

 3. « Stratégies bancaires pour le 21ème siècle: points de vue d’experts de premier plan »
de Christos N. Pitelis et Roger Sugden (2008) 8

4. « Gestion stratégique des institutions financières » de Anthony Saunders et Marcia

Cornett (2010)

5. Aouina-Mejri, S., & Jaafar, N. (2017). Analyse stratégique de la banque LCL (Le
Crédit Lyonnais) à l’aide de l’analyse SWOT. Journal of Business Studies Quarterly,
8(2), 58-72.

6. Datamonitor, LCL : Profil de l’entreprise. (2018).

7. IBISWorld, Banques & Coopératives de Crédit en France. (2021).

8. Mergent Online, LCL: Rapport d’entreprise. (2021).

9. GlobalData, LCL (Crédit Lyonnais) : Revue d’Analyse Stratégique. (2020).

10. MarketLine, LCL: Profil de l’entreprise. (2021).

11. LCL, Rapport annuel. (2020).

12. KPMG, « L’avenir du secteur bancaire : perturbé ou réinventé numériquement ? »

(2021).

13. McKinsey & Company, « Le point de basculement numérique du secteur bancaire »

(2020).

14. « La banque de détail : l’ère de la concurrence » de Gérard Bélanger et al.

15. « LCL : de la banque de détail à la banque de proximité » de Nicolas Boutin et

Yannick Thiel.

ANNEXES