I- Présenta+on de l’entreprise ........................................................................................

2
1.1- Historique du Crédit Industriel et Commercial (CIC) : ....................................................... 2
1.2- Organisa=on du CIC : ....................................................................................................... 3
1.3- Historique de la Société Electrogaz .................................................................................. 4
1.4- Organisa=on de la Société Electrogaz .............................................................................. 5
1.5- Mix Marke=ng du CIC ...................................................................................................... 6
1.6- Mix marke=ng d’Electrogaz ............................................................................................. 8
2.1- Contexte Commercial du Crédit Industriel et Commercial (CIC) : ...................................... 9
2.2- Contexte Commercial de la Société Electrogaz ............................................................... 11
3.1- Service CIC (Crédit Industriel et Commercial) :............................................................... 12
3.2- Service Electrogaz : ....................................................................................................... 13
II- Compte rendu des missions effectuées ...................................................................... 13
1.1- Contexte CIC ................................................................................................................. 13
1.2- Objec=fs de Réalisa=on CIC ........................................................................................... 14
1.3- Contexte Electrogaz ...................................................................................................... 15
1.4- Objec=fs de Réalisa=on Electrogaz ................................................................................ 15
1.1- Méthodologie au CIC..................................................................................................... 16
1.2- Ou=ls U=lisés au CIC : ................................................................................................... 17
1.3- Méthodologie chez Electrogaz : ..................................................................................... 18
1.4- Ou=ls U=lisés chez Electrogaz : ..................................................................................... 19
3.1- Difficultés rencontrées au CIC........................................................................................ 20
3.2- Résultats obtenus au CIC ............................................................................................... 20
3.3- Difficultés Rencontrées chez Electrogaz ......................................................................... 21
3.4- Résultats Obtenus chez Electrogaz ................................................................................ 21
III- Analyse réflexive ................................................................................................... 22
Présenta=on de la probléma=que ............................................................................................. 22
1- Présenta=on des données ................................................................................................. 24
3.1- Solu=ons Envisageables au CIC : .................................................................................... 25
3.2- Solu=ons Envisageables chez Electrogaz : ...................................................................... 26
3.3- Solu=ons Générales ...................................................................................................... 26
IV- Apports professionnels .......................................................................................... 27
1- Compétences acquises durant l’ac=vité professionnelle .................................................... 27
2- Compétences comportementales développées ................................................................. 29
3- Apport de ces expériences dans le cadre de la construc=on de notre projet professionnel 30
 I- Présenta+on de l’entreprise
1.1- Historique du Crédit Industriel et Commercial (CIC) :

Le Crédit Industriel et Commercial, plus appelé le CIC, une histoire riche et longue qui
remonte à sa fondation en 1859 à Paris. Voici une vue d'ensemble de son
développement au fil des années :

• 1859 : La Fondation - Le CIC est créée sous le nom de "Crédit Industriel et

Commercial de Paris" en tant qu'institution financière spécialisée dans le
financement de l'industrie et du commerce. Son objectif était de soutenir le
développement économique de la France naissante.
• 1919 : Extension - Après la Première Guerre mondiale, le CIC a commencé à
s'étendre au-delà de Paris et à ouvrir des agences dans d'autres régions de la
France.
• 1930 : Fusion - Le CIC a fusionné avec le Crédit Commercial de France (CCF)
pour ancien un groupe bancaire plus important. Cette fusion a renforcé la
position du CIC sur le marché bancaire français.
• 1988 : Internationalisation - Le CIC a étendu son influence à l'international en
fonction des filiales et des partenariats à l'étranger, notamment en Europe, en
Amérique du Nord et en Asie.
• Années 2000 : Modernisation - Le CIC a continué de se moderniser en
développant des services bancaires en ligne, en introduisant des innovations
technologiques et en élargissant sa gamme de produits et de services pour
répondre aux besoins changeants de sa clientèle.

Aujourd'hui, le CIC fait partie du groupe Crédit Mutuel-CIC, l'un des groupes bancaires
les plus importants en France. Il continue de jouer un rôle majeur dans le secteur
bancaire français en offrant une large gamme de produits et de services aux
particuliers, aux professionnels et aux entreprises.

2
1.2- Organisa=on du CIC :

L'organisation du CIC est conçue de manière à répondre aux besoins diversifiés de sa

clientèle. Voici les principaux éléments de son organisation :

1. Direction Générale : La direction générale est responsable de la stratégie

globale du CIC et de la prise de décisions stratégiques pour l'ensemble de
l'entreprise. Elle supervise également les différentes divisions et filiales.
2. Divisions et Filiales : Le CIC est structuré en divisions différentes et filiales,
chacune se concentrant sur des domaines spécifiques tels que la banque de
détail, la banque d'entreprise, les services financiers, etc. Ces divisions sont
souvent organisées en fonction des besoins et des préférences des différents
segments de clientèle.
3. Agences : Le réseau d'agences physiques du CIC est l'un de ses atouts
majeurs. Les agences sont réparties dans tout le territoire français, ce qui
permet aux clients d'accéder facilement à des services bancaires de qualité, de
rencontrer des conseillers et de mener des opérations en personne.
4. Services en Ligne et Mobiles : Le CIC reconnaît l'importance croissante de la
banque numérique et propose une gamme complète de services bancaires en
ligne et mobiles. Les clients peuvent gérer leurs comptes, effectuer des
transactions, consulter des relevés et plus encore via les plateformes
numériques du CIC.
5. Services aux Entreprises : Le CIC s'engage à soutenir les entreprises et les
professionnels en leur fournissant des solutions bancaires adaptées à leurs
besoins. Des équipes spécialisées travaillent en étroite collaboration avec les
entreprises pour offrir des services de financement, de gestion de trésorerie et
de conseil.
6. RSE et Développement Durable : Le CIC est également impliqué dans des
initiatives de responsabilité sociale et environnementale (RSE) visant à avoir un
impact positif sur la société et l'environnement. Il cherche à intégrer des
pratiques durables dans ses opérations et à contribuer au bien-être collectif.

En somme, le Crédit Industriel et Commercial (CIC) se distingue par sa longue histoire,

sa présence nationale étendue, sa gamme variée de produits et de services, et son

3
engagement envers la satisfaction de la clientèle et la responsabilité sociale. Son
organisation bien répartie lui permet de servir efficacement différents segments de
clientèle tout en restant en phase avec les évolutions technologiques et les besoins
changeants de la société.

1.3- Historique de la Société Electrogaz

Electrogaz est une société spécialisée dans le courtage en énergie, fondée en 2018
par son président. Au cours de ses quelques années d'existence, elle a évolué et
développé des partenariats clés dans le secteur de l'énergie. Voici un aperçu de son
histoire :
• 2018 : Fondation - Electrogaz a été fondée en 2018 avec pour mission de
fournir des services de courtage en énergie aux entreprises en France. À ses
débuts, la société avait pour objectif de devenir un acteur majeur dans le
domaine de la distribution d'énergie aux entreprises.
• Partenariat avec Alliance des Énergies - Au début de son existence,
Electrogaz a établi un partenariat stratégique avec la société Alliance des
Énergies, collaborant ainsi pour offrir des solutions énergétiques à ses clients.
Cette association a permis à Electrogaz de bénéficier de l'expertise et de
l'expérience d'Alliance des Énergies dans le domaine de l'énergie.
• Transition vers Total Energies - Plus récemment, Electrogaz a réalisé une
transition importante en devenant partenaire de Total Energies. Ce partenariat
a permis à la société de commercialiser les produits et services de Total
Energies, notamment les contrats d'énergie, les panneaux photovoltaïques et
les bornes de recharge électriques. Cette transition a renforcé la position
d'Electrogaz sur le marché de l'énergie en lui offrant l'accès aux ressources et
à la renommée d'un acteur majeur de l'industrie.

4
1.4- Organisa=on de la Société Electrogaz

Bien qu'Electrogaz soit une entreprise relativement jeune, elle a su développer une
structure organisationnelle efficace pour servir ses clients. Voici les principaux
éléments de son organisation :

1. Direction et Président : La société est dirigée par son président, qui est
également le fondateur. Il joue un rôle clé dans la définition de la stratégie et la
prise de décisions importantes.

2. Équipe : Electrogaz compte entre 1 et 5 salariés, formant une équipe

dynamique et dédiée. Cette équipe est responsable de la gestion des
opérations quotidiennes, de la relation avec les clients et de la mise en œuvre
des solutions énergétiques.

3. Partenariat avec Total Energies : Le partenariat avec Total Energies a une

influence majeure sur l'organisation d'Electrogaz. La société collabore avec
Total Energies pour commercialiser ses et services. Cette collaboration peut
impliquer des échanges réguliers et une coordination avec l'équipe de Total
Energies.

4. Clientèle : Electrogaz cible principalement les entreprises en France, offrant

des solutions énergétiques personnalisées pour répondre à leurs besoins
spécifiques en matière d'énergie.

5. Partenaires et Fournisseurs : Outre son partenariat avec Total Energies,

Electrogaz peut avoir d'autres partenaires et fournisseurs dans le domaine de
l'énergie pour garantir la qualité de ses services et produits.

En somme, Electrogaz est une société de courtage en énergie en croissance, ayant

évolué rapidement depuis sa fondation en 2018. Son partenariat stratégique avec Total

5
Energies lui permet de proposer une gamme diversifiée de produits et de services
énergétiques aux entreprises, tout en restant une entreprise agile et dynamique avec
une équipe engagée.

1.5- Mix Marke=ng du CIC

1. Produit (Produit)

Le produit est l'un des éléments les plus importants du mix marketing pour le CIC, car
il s'agit d'une banque qui propose une large gamme de services financiers. Les
produits du CIC comprennent des comptes de dépôt, des comptes d'épargne, des
cartes bancaires, des prêts personnels, des prêts immobiliers, des services
d'assurance, des solutions de placement, etc. Le CIC propose également des services
bancaires en ligne, ce qui facilite l'accès aux services pour ses clients.
Le CIC se distingue également par sa gamme de produits destinés aux professionnels
et aux entreprises. Cela inclut des comptes professionnels, des services de
financement, des solutions de trésorerie, des services d'assurance professionnelle et
bien plus encore.
Le développement de nouveaux produits et services est essentiel pour rester
compétitif sur le marché bancaire. Le CIC investit donc continuellement dans la
recherche et le développement pour répondre aux besoins changeants de sa clientèle.

2. Prix (Prix)

Le prix est un autre élément clé du mix marketing du CIC. La banque doit fixer des
tarifs compétitifs tout en tenant compte de la rentabilité de ses produits et services.
Les prix peuvent varier en fonction du type de compte, du niveau de service, du taux
d'intérêt, des frais de transaction, etc. Les tarifs sont généralement transparents et
clairement communiqués aux clients.
Le CIC utilise également des stratégies de tarification différenciée pour les clients
professionnels et les entreprises en fonction de leurs besoins spécifiques. Par
exemple, les entreprises qui naissent des services bancaires plus complexes peuvent
se voir facturer des frais différents de ceux des clients particuliers.

6
 3. Répartition (Lieu)

La distribution concerne la manière accessible dont les produits et services du CIC

sont rendus aux clients. Étant une institution bancaire, le CIC dispose d'un vaste
réseau d'agences physiques réparties sur tout le territoire, ce qui permet aux clients
de se rendre en personne pour effectuer des opérations bancaires.
De plus, le CIC propose des services bancaires en ligne et mobiles, ce qui permet aux
clients d'accéder à leurs comptes et de réaliser des transactions à tout moment et en
tout lieu. Cette distribution multicanale permet au CIC de s'adapter aux préférences de
ses clients en matière de gestion de leurs finances.

4. Promotions

La promotion concerne les efforts de marketing et de communication que le CIC

déploie pour promouvoir ses produits et services. Cela comprend la publicité à la
télévision, à la radio, dans les journaux, sur Internet, ainsi que le marketing direct, les
campagnes d'e-mailing, les médias sociaux, etc.
Le CIC s'efforce également de promouvoir ses produits et services au sein de ses
agences physiques en utilisant du matériel promotionnel et des conseillers en vente.
De plus, la banque organise régulièrement des événements et des campagnes de
marketing pour sensibiliser le public à ses offres spéciales, telles que les prêts à taux
réduits ou les comptes d'épargne avec des avantages particuliers.
En conclusion, le mix marketing du CIC est un ensemble bien équilibré de produits et
de services, de prix compétitifs, d’une distribution multicanale et d'efforts de promotion
visant à attirer et à fidéliser sa clientèle. Cela permet à la banque de rester compétitive
sur le marché bancaire tout en répondant aux besoins variés de ses clients.

Le mix marketing de la société Electrogaz, spécialisé dans le courtage en énergie et

travaillant en partenariat avec Total Energies, pour la commercialisation de contrats
d'énergie, de panneaux photovoltaïques et de bornes de recharge électriques pour les
entreprises, peut être élaboré comme suit :

7
1.6- Mix marke=ng d’Electrogaz

1. Produit (Produit) :

• Contrats d'Énergie : Electrogaz propose une gamme de contrats d'énergie sur

mesure, adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Ces contrats
peuvent inclure l'électricité, le gaz naturel et d'autres sources d'énergie.
• Panneaux Photovoltaïques : La société offre des solutions de panneaux
photovoltaïques pour aider les entreprises à produire leur propre électricité à
partir de l'énergie solaire, bénéficier ainsi de leurs coûts énergétiques et de leur
empreinte carbone.
• Bornes de Recharge Électriques : Electrogaz fournit des bornes de recharge
électriques pour les flottes de véhicules électriques des entreprises, contribuant
ainsi à promouvoir la mobilité électrique et durable.
• Subventions Énergétiques : La société facilite l'accès aux subventions pour
les travaux liés à l'efficacité énergétique, aidant ainsi les entreprises à financer
leurs projets visant à réduire leur consommation d'énergie.

2. Prix (Prix):
• Electrogaz propose des tarifs compétitifs pour ses contrats d'énergie, en
fonction des besoins en énergie de chaque entreprise.
• Les prix des panneaux photovoltaïques et des bornes de recharge électriques
sont adaptés en fonction de la taille du projet et des caractéristiques spécifiques
de l'entreprise.
• La société offre des services de consultation gratuits pour aider les entreprises
à identifier les subventions disponibles, optimisant ainsi le retour sur
investissement.

3. Diffusion (Lieu) :
• Electrogaz est basé à Lattes, en France, mais offre ses services dans tout le
pays, couvrant ainsi l'ensemble du territoire français.
• La société peut rencontrer les clients sur place pour évaluer leurs besoins
énergétiques et discuter des solutions appropriées.

8
 • Les produits tels que les panneaux photovoltaïques et les bornes de recharge
électriques sont installés par des professionnels qualifiés.

4. Promotion (Promotion):
• Electrogaz utilise une variété de canaux de communication pour promouvoir
ses services, y compris le marketing en ligne, et les médias sociaux
• La société participe aux salons professionnels et aux événements liés à
l'énergie pour établir des contacts et présenter ses solutions aux entreprises.
• Electrogaz a mis l'accent sur l'éducation des entreprises en matière d'efficacité
énergétique et de subventions disponibles.

2.1- Contexte Commercial du Crédit Industriel et Commercial (CIC)

Le contexte commercial du CIC est essentiel pour comprendre son positionnement sur
le marché bancaire français. Cela inclut ses clients, ses concurrents et l'environnement
économique dans lequel il opère.
1. Clients : Le CIC dessert une clientèle diversifiée, allant des particuliers aux grandes
entreprises. Voici une vue d'ensemble de ses principaux segments de clientèle :
• Particuliers : Le CIC propose une gamme complète de produits et de services
bancaires aux particuliers, notamment des comptes courants, des prêts, des
cartes bancaires, des services d'assurance, des placements financiers, etc. Il
cible des clients de tous âges et de tous les niveaux de revenus.
• Professionnels et Petites Entreprises : Le CIC s'adresse également aux
professionnels indépendants, aux artisans, aux commerçants et aux petites
entreprises en leur offrant des solutions de financement, de gestion de
trésorerie, de paiements électroniques et de conseil.
• Grandes Entreprises : Le CIC propose des services bancaires dédiés aux
grandes entreprises, notamment des solutions de trésorerie, de financement,
de gestion de risques et de marchés financiers. Il collabore avec des entreprises
nationales et internationales de grande envergure.

9
2. Concurrents : Le secteur bancaire français est hautement concurrentiel, avec de
nombreuses institutions financières. Les principaux concurrents du CIC comprennent
• Les Grandes Banques Nationales : Les grandes banques nationales telles
que BNP Paribas, Société Générale et Crédit Agricole sont parmi les principaux
concurrents du CIC. Elles ont une présence étendue et offrent une gamme
similaire de produits et de services.
• Les Banques en Ligne : Les banques en ligne, telles que Boursorama Banque
et ING Direct, constituant une concurrence croissante en offrant des services
bancaires numériques avec des frais réduits.
• Les Banques Régionales : Les banques régionales, comme le groupe Crédit
Mutuel auquel appartient le CIC, sont également des concurrents importants.
Elles ont une forte présence locale et des relations étroites avec les
communautés locales.

3. Environnement Économique : Le CIC opère dans un environnement économique

en constante évolution. Plusieurs facteurs influent sur son contexte commercial :
• Économie Française : La santé économique de la France, y compris les taux
de croissance, le chômage, l'inflation et les taux d'intérêt, un impact direct sur
les activités bancaires du CIC.
• Réglementation Financière : Le secteur bancaire est soumis à une
réglementation stricte en France et en Europe. Les changements
réglementaires peuvent avoir des implications sur les produits, les services et
les opérations du CIC.
• Technologie et Innovation : L'évolution rapide de la technologie et l'innovation
dans les services bancaires numériques obligent le CIC à rester à la pointe pour
satisfaire les attentes de ses clients en matière de services en ligne.
• Conjoncture Internationale : Les développements économiques mondiaux,
tels que les crises financières ou les fluctuations des marchés, ont un impact
sur les marchés financiers et la gestion des risques du CIC.

10
2.2- Contexte Commercial de la Société Electrogaz

Le contexte commercial de la société Electrogaz, spécialisé dans le courtage en

énergie en partenariat avec Total Energies, est crucial pour comprendre son
positionnement sur le marché de l'énergie en France. Cela inclut ses clients, ses
concurrents et l'environnement dans lequel elle évolue.
1. Clients : Electrogaz se concentre sur la fourniture de solutions énergétiques
aux entreprises en France. Ses principaux segments de clientèle comprennent :

• Entreprises de l'Hôtellerie et de la Restauration : En raison de leur forte

consommation d'énergie, les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la
restauration sont des clients cibles pour Electrogaz. La société propose des
contrats d'énergie et des solutions d'efficacité énergétique adaptées à leurs
besoins.
• Centres Commerciaux : Les centres commerciaux bénéficient d'une
alimentation électrique constante pour leurs opérations. Electrogaz peut fournir
des contrats d'énergie fiables et des solutions d'énergie renouvelables pour
répondre à leurs exigences.
• Boucheries et Campings : Ces types d'entreprises ont des besoins
spécifiques en énergie, que ce soit pour la réfrigération, l'éclairage ou le
chauffage. Electrogaz peut personnaliser des contrats pour répondre à leurs
besoins énergétiques.
• Professionnels en Général : Electrogaz cible également d'autres
professionnels et entreprises qui souhaitent réduire leurs coûts énergétiques et
adopter des pratiques plus durables.

2. Concurrents : Electrogaz s'étend dans un secteur concurrentiel, avec plusieurs

acteurs proposant des services similaires dans le domaine de l'énergie et de l'efficacité
énergétique. Les principaux concurrents d'Electrogaz peuvent inclure :
• Sociétés de courtage en énergie : D'autres sociétés de courtage en énergie
opérant en France proposent des services similaires, cherchant à attirer les
entreprises en quête d'optimisation de leurs dépenses énergétiques.

11
 • Fournisseurs d'Énergie : Les fournisseurs d'énergie traditionnels, tels qu'EDF,
Engie et Total Energies, sont des concurrents potentiels d'Electrogaz. Ces
entreprises proposent directement des contrats d'énergie aux entreprises.
• Concurrents Spécialisés : Certaines entreprises se spécialisent dans des
domaines spécifiques de l'énergie, tels que les panneaux photovoltaïques ou
les bornes de recharge électriques. Elles peuvent être en concurrence avec
Electrogaz sur des segments particuliers.

3. Environnement Économique : L'environnement économique dans lequel évolue

Electrogaz est caractérisé par plusieurs facteurs :
• Évolution des prix de l'énergie : Les fluctuations des prix de l'énergie,
notamment de l'électricité et du gaz, peuvent avoir un impact sur la demande
de contrats d'énergie et sur les solutions d'efficacité énergétique.
• Transition Énergétique : La transition vers des sources d'énergie plus propres
et durables est un enjeu majeur en France. Electrogaz doit s'adapter à cette
transition en proposant des solutions respectueuses de l'environnement.
• Réglementation : Les réglementations en matière d'énergie et d'efficacité
énergétique évoluent régulièrement. Electrogaz doit se conformer à ces
réglementations et informer ses clients des opportunités qui en résultent.
• Conjoncture Économique : Les conditions économiques générales en
France, notamment la croissance économique et le contexte financier des
entreprises, influencent la demande de services d'efficacité énergétique.

3.1- Service CIC (Crédit Industriel et Commercial) :

Service Front-Office pour Entreprises au CIC :

Le service front-office pour entreprises au CIC est dédié à répondre aux besoins
des entreprises, des professionnels, et des grandes organisations. Il offre une
gamme complète de services bancaires et financiers, notamment :
• Gestion de Trésorerie : Le CIC propose des solutions de gestion de trésorerie
sur mesure pour aider les entreprises à optimiser leur trésorerie, à automatiser
leurs paiements et à maximiser leurs rendements financiers.

12
 • Financement d'Entreprise : Le CIC offre une large gamme de solutions de
financement, allant des prêts aux lignes de crédit, pour soutenir la croissance
et les projets d'investissement des entreprises.
• Conseil en gestion : Les équipes du CIC conseillent les entreprises sur la
gestion financière, la planification fiscale et la gestion des risques, en mettant
l'accent sur l'optimisation des performances financières.

3.2- Service Electrogaz :

Courtage en Énergie : Chez Electrogaz, nous avons travaillé dans le domaine du

courtage en énergie. Nous avons aidé les entreprises à trouver les meilleurs
contrats d'énergie pour répondre à leurs besoins spécifiques en électricité et en
gaz naturel. Nous avons également négocié des contrats d'énergie optimisée pour
vos clients.
Conseil en Subventions Énergétiques : Electrogaz offre des services de conseil
pour aider les entreprises à accéder aux subventions liées à leurs projets
d'efficacité énergétique. Nous avons aidé les clients à identifier et à postuler à ces
subventions pour réduire leurs coûts énergétiques.
Prospection et Relation Client : Nous avons été impliqués dans des actions de
prospection pour identifier de nouveaux clients potentiels et développer le
portefeuille de l'entreprise. Nous avons également entretenu des relations étroites
avec les clients, les aidants à comprendre les avantages des solutions
énergétiques proposées par Electrogaz

II- Compte rendu des missions effectuées

1.1- Contexte CIC

Lors de notre stage au CIC en tant que chargé d'affaires professionnels, nous avons
évolué dans un environnement bancaire dynamique et diversifié. Le CIC est une
banque réputée en France, desservant une clientèle variée, des professionnels aux
grandes entreprises. Notre stage a eu lieu au sein de l'agence, où nous avons travaillé

13
sous la supervision de notre N+1, le chargé d'affaires professionnels, et de notre N+2,
la directrice d'agence.
Le CIC avait pour mission de fournir des services bancaires et financiers de haute
qualité à ses clients professionnels, en les aidant à gérer leurs opérations bancaires
courantes et en les soutenant dans leurs besoins de financement et de croissance.
Nous avons été impliqués dans la gestion des comptes des clients professionnels, la
prospection de nouveaux clients, ainsi que dans la mise en place et l'analyse des
dossiers de financement.

1.2- Objec=fs de Réalisa=on CIC

Pendant notre étape au CIC, nos missions étaient clairement définies avec des
objectifs précis à atteindre. Voici les principaux objectifs de réalisation qui nous ont été
assignés :
1. Gestion des Opérations Bancaires : Nous devions assurer la gestion efficace
des opérations bancaires courantes pour les clients professionnels, notamment
la remise des cartes bancaires, les virements, l'enregistrement des chèques et
d'autres formalités administratives. L'objectif était d'assurer une gestion fluide
des comptes clients.
2. Analyse des Dossiers de Financement : Une partie importante de notre
mission consistait à monter et à analyser les dossiers de financement des
entreprises clientes. Cela impliquait d'évaluer la solvabilité des entreprises et
de recommander des solutions de financement adaptées à leurs besoins.
3. Prospection et Développement Commercial : Nous étions chargés de mener
des actions de prospection, à la fois par téléphone et sur le terrain, pour
identifier de nouveaux clients potentiels. L'objectif était d'élargir le portefeuille
client de l'agence.
4. Rapports et Suivi : Nous devions créer des rapports hebdomadaires et
mensuels pour rendre compte de votre travail, en fournissant des indicateurs
clés tels que le nombre de dossiers traités, le nombre d'appels entrants, et le
nombre de rendez-vous auxquels nous avons participé. Ces rapports ont servi
à suivre notre performance et à identifier les axes d'amélioration.
5. Amélioration Continue : Nous avons participé aux réunions de suivi avec
notre N+1 et notre N+2 pour discuter de notre progression, de vos réussites et

14
 de vos défis. L'objectif était de favoriser l'amélioration continue de vos
compétences et de votre performance.
6. Participation à des Événements Professionnels : Nous avons également eu
l'opportunité de participer à des événements professionnels tels que des dîners
avec d'autres chargés d'affaires d'autres agences ou des salons professionnels.
Cela a contribué au développement des relations avec les clients et les
partenaires d'affaires.
Dans l'ensemble, nos missions au CIC avaient pour objectif de contribuer à la
satisfaction des clients professionnels de l'agence en fournissant des services de
haute qualité, d'élargir le portefeuille client, et de développer nos compétences dans
le secteur bancaire.

1.3- Contexte Electrogaz

Lors de notre alternance au sein de la société Electrogaz, nous travaillé dans un

contexte spécifique lié au courtage en énergie. Electrogaz est une entreprise
spécialisée dans la fourniture de solutions énergétiques aux entreprises en France, en
partenariat avec Total Energies. Nous avons été responsable du développement
commercial, visant à aider les entreprises à réduire leurs coûts énergétiques et à
adopter des pratiques énergétiques plus durables.

1.4- Objec=fs de Réalisa=on Electrogaz

Nos missions chez Electrogaz étaient définies avec des objectifs clairs pour atteindre
les résultats escomptés. Voici les principaux objectifs de réalisation qui nous ont été
assignés :
1. Prospection et Acquisition de Clients : Notre rôle consistait à prospecter
activement de nouvelles entreprises, principalement par téléphone et sur les
réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn. L'objectif était d'identifier des
entreprises potentielles intéressées par les solutions énergétiques d'Electrogaz
et de les convertir en clients.
2. Négociation de Contrats d'Énergie : Nous étions responsables de la
négociation de contrats d'énergie avantageux pour les clients, en adaptant les

15
 offres d'Electrogaz à leurs besoins spécifiques en électricité et en gaz. L'objectif
était de conclure des accords avantageux pour les deux parties.
3. Conseil en Énergie : Nous avons conseillé les entreprises sur la manière de
réduire leur consommation d'énergie et de promouvoir des pratiques
énergétiques durables. Cela incluait l'identification d'opportunités d'efficacité
énergétique et d'accès à des subventions pour les projets liés à la
consommation énergétique.
4. Développement de Relations Clients : Nous avons entretenu des relations
étroites avec les clients existants, en veillant à leur satisfaction et en identifiant
de nouvelles opportunités d'affaires. La fidélisation des clients était un objectif
clé.
5. Atteindre les Objectifs de Vente : Electrogaz avait des objectifs de vente
mensuels et trimestriels, notamment le nombre de contrats d'énergie signés (5
par mois). Nous étions chargés de contribuer à l'atteinte de ces objectifs.
6. Adaptation aux Besoins du Client : Notre objectif était de comprendre les
besoins spécifiques de chaque entreprise cliente et de personnaliser les
solutions d'Electrogaz pour répondre à ces besoins, que ce soit en matière de
contrats d'énergie ou de solutions d'efficacité énergétique.
Dans l'ensemble, nos missions chez Electrogaz avaient pour objectif de contribuer à
l'expansion de l'entreprise, en augmentant le nombre de clients et en les aidant à
économiser sur leurs coûts énergétiques tout en adoptant des pratiques plus durables.
Nous étions également chargé de suivre de près les évolutions du marché de l'énergie
et de fournir des conseils éclairés à vos clients.

1.1- Méthodologie au CIC

1. Gestion des Opérations Bancaires : Pour gérer efficacement les opérations

bancaires courantes, nous avons suivi une méthodologie basée sur la précision
et la rigueur. Cela comprend le suivi méticuleux des transactions, la vérification
des dépôts et retraits, et la tenue à jour des relevés de compte.
2. Analyse des Dossiers de Financement : L'analyse des dossiers de
financement nécessitait une méthodologie structurée. Nous commencions par
la collecte de toutes les informations pertinentes sur l'entreprise cliente, puis
nous effectuions une évaluation approfondie de sa solvabilité et de sa capacité

16
 à rembourser un prêt. Enfin, nous recommandions des solutions de
financement adaptées en tenant compte des besoins spécifiques de chaque
entreprise.
3. Prospection et Développement Commercial : La prospection de nouveaux
clients était une tâche stratégique. Nous avons suivi une méthodologie de
prospection qui comprend l'identification de secteurs cibles, la segmentation de
votre liste de prospects, la préparation de scripts de vente et la gestion
systématique des contacts.
4. Reporting et Suivi : Pour rendre compte de notre travail, nous avons
développé une méthodologie de reporting hebdomadaire et mensuel. Cela
comprenait la collecte de données précises sur le nombre de dossiers traités,
le nombre d'appels passés, les rendez-vous pris et les contrats conclus. Ces
rapports ont été soigneusement structurés pour permettre une évaluation facile
de notre performance.

1.2- Ou=ls U=lisés au CIC :

1. Système Informatique Bancaire : Le CIC dispose d'un système informatique

bancaire sophistiqué qui nous a permis de gérer les opérations bancaires
courantes, d'accéder aux informations des clients et de suivre les transactions.

2. Logiciel de Gestion de Dossiers : Pour l'analyse des dossiers de

financement, nous avons utilisé des logiciels de gestion de dossiers qui nous
ont aidé à organiser les documents, à effectuer des calculs financiers et à
prendre des décisions éclairées.

3. Outils de Prospection : Pour la prospection, nous avons utilisé des outils tels
que des bases de données de prospects, des logiciels de gestion des contacts,
et des plateformes de communication pour entrer en contact avec les clients
potentiels.

17
 4. Tableurs : Les tableaux, comme Microsoft Excel, ont été utilisés pour créer des
rapports et effectuer des analyses financières. Ils ont facilité le suivi des
performances et la présentation des données.

5. Système de Suivi des Rendez-vous : Pour la gestion des rendez-vous et des

rencontres professionnelles, nous avons utilisé un système de suivi des rendez-
vous pour organiser votre emploi du temps et planifier les interactions avec les
clients et les partenaires d'affaires.

1.3- Méthodologie chez Electrogaz :

1. Prospection ciblée avec Sales Navigator : Pour cibler des prospects, nous
avons utilisé Sales Navigator, un outil de LinkedIn conçu pour la prospection
commerciale. Nous avons suivi une méthodologie de recherche et
d'identification de prospects potentiels en fonction de critères spécifiques, tels
que le secteur d'activité, la taille de l'entreprise et la localisation.

2. Contrats Préremplis de Total Energies : Nous disposions de contrats

préremplis fournis par Total Energies. Ces contrats ont servi à faciliter le
processus de signature une fois que les prospects avaient accepté de s'engager
avec Electrogaz. Ils ont contribué à accélérer la conclusion des transactions.

3. Approche en Deux Rendez-vous : Notre méthodologie variait en fonction de

la taille des contrats. Pour les petits contrats, Nous visions une signature en un
seul rendez-vous. Pour les contrats les plus importants, un deuxième rendez-
vous était planifié, donnant ainsi le temps à Total Energies de fournir une
cotation précise.

4. Catalogue de Produits et Services : Nouq avions à notre disposition un

catalogue de produits et de services Total Energies. Cette ressource nous a
aidé à présenter aux prospects les différentes solutions énergétiques
proposées par l'entreprise, y compris les contrats d'énergie, les panneaux
photovoltaïques et les bornes de recharge électriques.

18
 5. Veille sur les Subventions : Nous avons effectué une veille constante sur les
subventions liées à l'énergie en consultant les sites web gouvernementaux
dédiés à ce sujet. Cette méthodologie nous a permis d'être informé des
opportunités de subventions pour les clients qui envisageaient des travaux
d'efficacité énergétique.

1.4- Ou=ls U=lisés chez Electrogaz :

1. Sales Navigator de LinkedIn : Sales Navigator a été l'outil clé pour la

prospection et l'identification de prospects. Il nous a permis d'effectuer des
recherches avancées, de suivre les mises à jour de votre réseau professionnel,
et de contacter directement les prospects.

2. Contrats Préremplis : Les contrats préremplis fournis par Total Energies ont
simplifié le processus de signature en garantissant une documentation
standardisée et en particulier le temps nécessaire pour finaliser les
transactions.

3. Catalogue de Produits et Services : Le catalogue a été un outil de

présentation essentiel pour exposer les différentes offres d'Electrogaz aux
clients potentiels, en mettant en avant les avantages et les caractéristiques de
chaque produit.
4. Outils de Planification : Nous avons utilisé des outils de planification pour
organiser vos rendez-vous avec les clients et pour suivre les étapes du
processus de vente, en veillant à ce que chaque interaction soit optimisée. Il
s’agissait du logiciel MONDAY.

5. Veille sur les Subventions : Pour suivre les subventions en énergie, nous
avons utilisé des sources d'information en ligne, notamment les sites
gouvernementaux dédiés à l'énergie et à l'efficacité énergétique.

19
3.1- Difficultés rencontrées au CIC

1. Pression liée à la Taille du Groupe : Travailler au sein d'un grand groupe

bancaire comme le CIC peut être intimidant en raison de la taille et de la
complexité de l'organisation. La pression inhérente à un tel environnement peut
être stressante pour les nouveaux arrivants.

2. Gestion de Clients Difficiles : Nous avons été confronté à des clients difficiles,
ce qui peut être une source de stress supplémentaire. La gestion des clients
exigeants ou insatisfaits peut être un défi pour maintenir des relations positives.

3. Limitations de Décision : En tant que stagiaire, nous avons souligné que nous
conservions une marge de manœuvre limitée et que nous devions suivre la
ligne directive de la direction générale. Cela peut parfois limiter notre capacité
à résoudre des problèmes de manière autonome.

3.2- Résultats obtenus au CIC

Malgré ces défis, nous avons obtenu des résultats significatifs tout au long de notre
étape au CIC :
1. Participation à de Nombreux Rendez-vous Professionnels : Nous avons
participé à plus de 15 rendez-vous professionnels, ce qui témoigne de notre
engagement dans le développement des relations clients et de votre capacité à
nouer des contacts professionnels importants.

2. Traitement de Dossiers de Financement : Nous avons traité près de 20

dossiers de financement d'entreprises. Ceci démontre notre compétence dans
l'analyse financière et la gestion de dossiers complexes, contribuant ainsi à
soutenir les besoins de financement des clients.

3. Obtention de Rendez-vous Réguliers : En moyenne, nous avons réussi à

obtenir une vingtaine de rendez-vous par mois. Cette performance témoigne de

20
 notre efficacité dans la prospection et dans l'entretien de relations avec les
clients potentiels.

3.3- Difficultés Rencontrées chez Electrogaz

1. Objectif de Vente Ambitieux : L'objectif de signer un certain nombre de

contrats chaque mois peut être exigeant, en particulier lorsque nous travaillons
avec des clients professionnels. La pression pour atteindre ces objectifs peut
être source de stress.
2. Acquisition de Nouveaux Prospects : Nous avons mentionné que
l'acquisition de nouveaux prospects était un défi. Cela peut être difficile, surtout
lorsque le marché est compétitif et que la prospection nécessite des efforts
continus.
3. Variabilité des Résultats : Nous avons connu des mois plus prolifiques que
d'autres, avec un mois où nous avons signé 6 contrats, tandis que d'autres mois
ont été en deçà de l'objectif de 5 contrats. Cette variabilité des résultats peut
être frustrante.
4. Mauvais Management : En plus des autres défis, le mauvais management a
été un facteur de difficulté. Le manque de communication, l'absence de prise
en compte de nos propositions, et l'absence de suivi des performances ont créé
un environnement de travail peu favorable.

3.4- Résultats Obtenus chez Electrogaz

Malgré ces défis, nous avons obtenu des résultats notables chez Electrogaz :
1. Réalisation de 6 Contrats en un Mois : Notre meilleur mois nous a permis de
signer 6 contrats, ce qui est une performance impressionnante et démontre
notre capacité à conclure des transactions avec succès.

2. Moyenne de 3 Nouveaux Prospects par Mois : Bien que l'acquisition de

nouveaux prospects ait été un défi, nous avons tout de même réussi à obtenir
en moyenne 3 nouveaux prospects chaque mois. Cela reflète notre
engagement constant dans la prospection et l'expansion de votre portefeuille
clients.

21
 3. Atteinte de l'Objectif Mensuel : Malgré la variabilité des résultats, nous avons
régulièrement atteint ou approché l'objectif mensuel de 5 contrats signés. Cela
témoigne de notre persévérance et de notre capacité à maintenir un niveau de
performance constant.

III- Analyse réflexive

Présenta=on de la probléma=que

Dans quelle mesure le style de management peut-il influencer la performance des

collaborateurs ? Cette problématique est pertinente car elle transcende les deux
contextes, à savoir le CIC (Crédit Industriel et Commercial) et Electrogaz, et peut être
étudiée à la lumière des particularités de chaque entreprise. Voici une justification de
cette problématique :
Cette problématique est pertinente pour les deux entreprises, le CIC et Electrogaz, car
elle explore un aspect fondamental et transversal de la gestion des ressources
humaines. Qu'il s'agisse d'une institution financière comme le CIC ou d'une société de
courtage en énergie comme Electrogaz, le management a un impact direct sur la
performance des collaborateurs.
La problématique « Dans quelle mesure le style de management peut impacter les
performances des collaborateurs ? » se justifie de manière significative à travers les
expériences vécues au CIC (Crédit Industriel et Commercial) et chez Electrogaz, où le
style de management a eu des répercussions marquantes sur la performance et la
satisfaction des collaborateurs.

Au CIC :

L'une des principales justifications de cette problématique au CIC réside dans le

manque d'autonomie perçu par les collaborateurs. En tant que chargé d'affaires
professionnels au CIC, nous avons souligné que les décisions et les actions étaient
largement définies par la direction générale de la banque. Ce limitait strictement la
marge de manœuvre des collaborateurs et entravait leur capacité à prendre des

22
initiatives ou à exprimer leur créativité pour résoudre les problèmes. Ce manque
d'autonomie pouvait être source de frustration, car il était difficile de s'épanouir
professionnellement lorsque les décisions étaient prises à un niveau hiérarchique
élevé sans tenir compte de l'expertise de ceux qui étaient au contact direct des clients.

Chez Electrogaz :

De manière similaire, la problématique est justifiée chez Electrogaz par le manque de

communication et le non-respect des suggestions des collaborateurs. Nous avons
mentionné que la communication était déficiente et que nos propositions n'étaient pas
prises en compte. Ce manque de dialogue et d'écoute a créé un environnement où les
collaborateurs se sont sentis ignorés et déconnectés des décisions de l'entreprise. De
plus, le fait d'être livrés à nous-mêmes, sans un suivi adéquat de notre évolution et
sans une gestion cohérente des activités, a ajouté à la frustration et au sentiment de
désengagement. Les retards de paiement des salaires sont également un élément qui
a contribué à cette frustration, car ils ont affecté la motivation et la stabilité financière
des collaborateurs.

Impact sur la problématique :

L’impact de ces facteurs sur la problématique est clair. Au CIC, le manque d'autonomie
a entravé la performance des collaborateurs en limitant leur capacité à innover et à
prendre des initiatives. Chez Electrogaz, le défaut de communication, le non-respect
des suggestions, le manque de suivi et les retards de paiement ont tous contribué à
une baisse de motivation et de satisfaction au travail, ce qui peut avoir des
conséquences directes sur la performance.

Ainsi, la problématique devient cruciale car elle explore comment ces aspects du style
de management, qu'il s'agisse du manque d'autonomie au CIC ou du manque de
communication chez Electrogaz, peuvent avoir un impact sur les performances des
collaborateurs. Elle pose des questions essentielles sur la manière dont les décisions

23
de gestion peuvent influencer la productivité, la créativité et la satisfaction des
employés, et comment ces éléments peuvent être améliorés pour favoriser de
meilleures performances et un environnement de travail plus épanouissant.

1- Présenta=on des données

1. Rapports Hebdomadaires et Mensuels : Nous avons tenu des rapports

hebdomadaires et mensuels pour documenter nos activités, y compris le
nombre de dossiers traités, le nombre d'appels entrants, et le nombre de
rendez-vous auxquels nous avons participé. Ces données quantitatives
fournissent des informations sur notre performance sous la supervision du
management.

2. Évaluation de notre Évolution : Nous avons mentionné que nous avons eu

des entretiens de suivi mensuels avec nos supérieurs pour évaluer notre
évolution, identifier ce que nous avons bien fait et discuter de vos axes
d'amélioration (CIC). Les informations issues de ces entretiens aident à
comprendre comment le style de management a une influence sur notre
développement professionnel.

3. Communication et Feedback : Notre expérience personnelle inclut également

la communication avec nos supérieurs pour résoudre les problèmes et obtenir
de la rétroaction. Les données sur la manière dont nos suggestions ou
préoccupations ont été traitées contribueront à éclairer le style de gestion au
CIC.

Utilisation de l'Expérience de Notre Binôme chez Electrogaz :

Chez Electrogaz, vous pouvons utiliser l'expérience personnelle de notre binôme, qui
a également travaillé dans ce contexte.

24
 1. Témoignage de Notre Binôme : Nous avons un binôme qui a partagé
l'expérience de travailler chez Electrogaz. Son témoignage sur la gestion
quotidienne, la communication avec le management, et la manière dont les
propositions ou préoccupations ont été gérées sont des données précieuses
pour analyser l'impact du style de management sur les performances.

2. Comparaisons Contextuelles : En comparant les similitudes et les différences

entre nos deux expériences chez le CIC et chez Electrogaz, nous pouvons
établir des parallèles significatifs sur la manière dont le management peut varier
en fonction de l'industrie et de l'entreprise, et comment cela peut influencer les
performances des collaborateurs.

3. Analyse des Facteurs Clés : Nous avons également pris en compte les
facteurs clés tels que la communication, la gestion de la pression, la prise en
compte des suggestions, et le suivi des performances pour comprendre
comment ils ont contribué à l'expérience et à la performance au sein
d'Electrogaz.

3.1- Solu=ons Envisageables au CIC :

1. Encourager l'Autonomie Mesurée : Plutôt que de supprimer complètement

l'autonomie, le CIC pourrait envisager d'encourager une autonomie contrôlée.
Cela signifie donner aux collaborateurs la possibilité de prendre des décisions
dans leur domaine d'expertise tout en respectant les lignes directrices de la
direction générale.
2. Formation et Développement : Le CIC peut investir davantage dans la
formation et le développement professionnel de ses collaborateurs. Cela
renforce leur compétence et leur confiance, ce qui peut correspondre en partie
au manque d'autonomie perçu.
3. Communication Transparente : Miser sur une communication transparente
est essentiel. La direction doit expliquer les raisons derrière les décisions prises
au sommet et donner aux collaborateurs l'occasion de poser des questions ou
de formuler des suggestions.

25
 4. Système de Feedback Bidirectionnel : Mettre en place un système de
feedback où les collaborateurs peuvent exprimer leurs préoccupations, leurs
idées et leurs suggestions, et où la direction s'engage à y répondre de manière
constructive.
5. Flexibilité dans les Méthodes de Travail : Le CIC peut permettre plus de
flexibilité dans les méthodes de travail, ce qui peut encourager la créativité et
l'efficacité tout en respectant les exigences de la banque.

3.2- Solu=ons Envisageables chez Electrogaz :

1. Amélioration de la Communication : Une communication efficace est

essentielle. Electrogaz peut établir des canaux de communication ouverts et
réguliers entre le dirigeant et les collaborateurs pour s'assurer que les
informations sont partagées de manière transparente.
2. Écoute Active : Le dirigeant d'Electrogaz doit pratiquer l'écoute active en
prenant en compte les suggestions et les préoccupations des collaborateurs.
Cela peut renforcer leur engagement et leur sentiment d'appartenance à
l'entreprise.
3. Mise en Place d'un Suivi Performant : Le dirigeant peut mettre en place un
suivi des performances plus structuré, y comprenant des évaluations régulières
pour aider les collaborateurs à suivre leur évolution et à définir des objectifs
d'amélioration.
4. Révision des Processus de Travail : Examiner et réviser les processus de
travail internes pour les rendre plus efficaces et cohérents. Cela peut aider à
éviter la confusion et la frustration.
5. Respect des Engagements Contractuels : Éviter les retards de paiement des
salaires est crucial pour la motivation des employés. La direction doit respecter
scrupuleusement ses engagements contractuels envers les collaborateurs.

3.3- Solu=ons Générales

1. Formation en Leadership : Offrir une formation en leadership aux

responsables pour les aider à développer des compétences de gestion, y

26
 compris la communication, la prise en compte des suggestions et le suivi des
performances.
2. Évaluation Régulière de la Satisfaction des Employés : Réaliser des
enquêtes régulières sur la satisfaction des employés pour identifier les
problèmes et les tendances. L’utilisation de ces données pour apporter des
améliorations continue.
3. Mentorat et Coaching : Mettre en place des programmes de mentorat et de
coaching pour aider les collaborateurs à se développer et à s'adapter aux défis
du style de management.
4. Flexibilité dans les Politiques RH : Adopter des politiques RH plus flexibles
qui respectent les besoins et les préférences des collaborateurs, notamment en
ce qui concerne le travail à distance, les horaires flexibles, etc.
5. Récompenses et Reconnaissance : Reconnaître et récompenser les
collaborateurs performants pour les motiver et renforcer leur engagement.
En somme, les solutions envisageables visent à créer un équilibre entre la nécessité
d'une gestion efficace et la satisfaction des collaborateurs. Elles s'adaptent aux
spécificités de chaque entreprise et cherchent à créer un environnement de travail où
les employés sont motivés, impliqués et performants.

IV- Apports professionnels

1- Compétences acquises durant l’ac=vité professionnelle

Bloc de Compétences 1 : Ajuster et Mettre en Œuvre la Stratégie de

Développement Commercial
Au CIC :
• Notre mission principale était de prospecter par téléphone en utilisant un fichier
prospect préétabli.
• Nous avons également la responsabilité de sortir sur le terrain pour rencontrer
les prospects en personne.
• Une de nos tâches était de faciliter la prise de rendez-vous entre les prospects
et les chargés d'affaires de la banque.

27
 • Nous avons atteint une moyenne impressionnante de 20 rendez-vous prospects
par mois, ce qui démontre notre efficacité dans la mise en œuvre de la stratégie
de développement commercial.
Chez Electrogaz :
• Nous avons eu à cibler spécifiquement les prospects en fonction de critères tels
que leur taille et leur activité, adaptant ainsi la stratégie de développement
commercial aux besoins de l'entreprise.
• Nous avons également identifié et identifié des prescripteurs qui pourraient
faciliter l'accès de l'entreprise à de nouveaux portefeuilles clients.
• Nous avons construit un fichier prospect complet sur Sales Navigator,
démontrant notre capacité à utiliser des outils technologiques pour soutenir la
stratégie de développement commercial.
• Nous avons acquis un total de 8 nouveaux prescripteurs, soulignant notre
réussite dans l'ajustement de la stratégie pour atteindre de nouveaux
partenaires commerciaux.
Ces deux expériences ont renforcé notre compétence à ajuster et à mettre en œuvre
une stratégie de développement commercial, que ce soit en utilisant des fichiers de
perspectives existantes, en adaptant le ciblage en fonction de critères spécifiques, ou
en concluant des partenariats stratégiques avec des prescripteurs.

Bloc de compétences 2 : Élaborer le plan marketing

Chez Electrogaz, nous avons été chargés de développer la présence en ligne de
l'entreprise, ce qui a nécessité la création d'une page professionnelle sur Facebook et
la gestion d'un compte professionnel. Cette initiative visait à renforcer la visibilité de
l'entreprise et à simplifier le processus de contact pour les clients potentiels.

Création d'une Page Facebook Professionnelle :

• Nous avons entrepris la création d'une page professionnelle Facebook pour
Electrogaz, mettant en avant les produits et services de l'entreprise.
• Cette page a été conçue pour fournir des informations essentielles aux clients,
y compris les offres, les coordonnées de contact, et les mises à jour pertinentes.
Création du Compte Professionnel Linkedin:
• Nous avons pris en charge la création et la gestion d'un compte professionnel
Linkedin pour accroître la visibilité d'Electrogaz.

28
 • Nous avons pu utiliser cet espace pour répondre aux questions des clients,
fournir des informations sur les offres en cours, et établir une communication
proactive avec le public.

2- Compétences comportementales développées

1. Intégration et Relationnel : Lors de notre passage au CIC et chez Electrogaz, nous

avez démontré une forte compétence en intégration et en relations interpersonnelles.
Cette compétence s'exprime par notre capacité à vous adapter rapidement à de
nouveaux environnements de travail, à tisser des relations positives avec nos
collègues et à établir des liens de confiance avec nos supérieurs et nos clients. Notre
capacité à nous intégrer harmonieusement dans des équipes différentes et à créer des
relations solides est essentielle pour le succès en milieu professionnel.
2. Compréhension et Adaptation : Nous avons fait preuve d'une compétence
essentielle en compréhension et en adaptation, que ce soit au CIC ou chez Electrogaz.
Cette compétence se manifeste par notre aptitude à saisir rapidement les besoins et
les attentes des clients et à adapter notre approche en conséquence. Notre capacité
à comprendre les spécificités de chaque entreprise et à personnaliser v
nos actions en fonction de ces éléments montre notre adaptabilité et notre sens aigu
de la compréhension contextuelle.
3. Respect des Consignes : Le respect des consignes est une compétence
fondamentale que nous avons mise en avant. Nous avons démontré notre capacité à
suivre les directives et les procédures établies par les organisations, ce qui est
essentiel pour assurer la cohérence des opérations et la conformité aux normes de
l'entreprise. Notre respect des consignes contribue à l'efficacité globale des
opérations.
4. Organisation et Planification : L'organisation et la planification sont des
compétences clés que nous avons développées. Nous avons été en mesure de gérer
de multiples tâches, de prioriser les activités, et de respecter les échéances. Notre
aptitude à organiser efficacement votre travail nous a permis de traiter avec succès
des dossiers complexes et de maintenir une productivité constante.
5. Ponctualité et Assiduité : La ponctualité et l'assiduité sont des qualités appréciées
dans le milieu professionnel, et nous les avez manifestées de manière constante.
Notre engagement à respecter les horaires de travail, les rendez-vous et les délais

29
témoigne de notre sérieux et de notre professionnalisme. Ces comportements
renforcent la confiance des collègues et des clients.
6. Efficacité et Réactivité : L'efficacité et la réactivité sont des compétences
précieuses qui ont contribué à notre réussite. Nous avons démontré notre capacité à
gérer rapidement les demandes des clients et à fournir des solutions efficaces. Notre
réactivité face aux défis et aux opportunités a permis de saisir des occasions
importantes pour l'entreprise.
7. Posture Professionnelle : Enfin, nous avons développé une posture
professionnelle exemplaire. Notre comportement éthique, notre respect envers les
collègues et les clients, ainsi que notre engagement envers la qualité du travail reflète
une attitude professionnelle remarquable. Cette compétence est cruciale pour établir
une réputation solide et durable dans le monde des affaires.
Dans l'ensemble, ces compétences comportementales sont un atout majeur pour notre
carrière professionnelle. Elles ont joué un rôle essentiel dans notre capacité à nous
adapter aux différents environnements de travail et à exceller dans des rôles variés au
sein du CIC et chez Electrogaz.

3- Apport de ces expériences dans le cadre de la construc=on de notre projet

professionnel

Nos expériences au CIC (Crédit Industriel et Commercial) et chez Electrogaz ont joué
un rôle significatif dans la construction de notre projet professionnel en nous apportant
une multitude de compétences et d'apprentissages précieux. Au fil de ces expériences,
nous avons acquis des compétences techniques, des compétences
comportementales et une compréhension approfondie du monde de l'entreprise. Dans
cette partie nous explorons en détail comment ces expériences ont contribué à
façonner notre parcours professionnel.
1. Acquisition de Compétences Techniques :
Au CIC, nous avons développé des compétences techniques liées à la gestion
financière et au domaine bancaire. Nous avons été impliqué dans des opérations
bancaires courantes telles que les virements, les enregistrements de chèques, et les

30
formalités administratives. Cette expérience a renforcé votre compréhension des
procédures financières et des services bancaires.
Chez Electrogaz, nous avons élargi notre palette de compétences en travaillant dans
le secteur de l'énergie. Nous avons acquis une compréhension approfondie des
contrats d'énergie, des panneaux photovoltaïques et des bornes de recharge pour
véhicules électriques. Cette expertise sectorielle est un atout précieux pour notre projet
professionnel, car elle élargie notre vision d’ensemble sur un secteur qui nous était
totalement inconnu.
2. Maîtrise de la Prospection et du Développement Commercial :
Les deux expériences ont renforcé nos compétences en matière de prospection et de
développement commercial. Au CIC, nous avons été formés à prospecter par
téléphone et à organiser des rendez-vous professionnels. Chez Electrogaz, nous
avons développé des compétences en ciblage de clients potentiels et en négociation
de contrats. Ces compétences sont essentielles pour réussir dans le domaine du
commerce et du développement des affaires.
3. Adaptabilité et Gestion de la Diversité :
Travailler dans deux environnements professionnels différents, celui d'une grande
banque au CIC et d'une société de courtage en énergie chez Electrogaz, nous a permis
de développer une grande adaptabilité. Nous avons dû nous familiariser rapidement
avec les spécificités de chaque secteur et nous adapter à des méthodes de travail
variées. Cette capacité à naviguer avec succès dans des contextes différents est un
atout clé pour notre projet professionnel, surtout si nous envisageons d'explorer
diverses industries.
4. Compétences Comportementales Cruciales :
Nos expériences ont également enrichi notre arsenal de compétences
comportementales. Nous avons démontré un fort sens de l'intégration et des relations
interpersonnelles en tissant des liens avec des collègues, des supérieurs et des
clients. Notre compréhension et notre adaptation aux besoins spécifiques de chaque
entreprise ont renforcé notre agilité professionnelle.
Le respect des consignes, l'organisation et la planification ont été des compétences
que nous avons développées, garantissant une exécution efficace de nos tâches.
Notre ponctualité, notre assiduité et notre réactivité ont également été des atouts dans
la gestion de notre charge de travail et dans la réponse aux besoins des clients.

31
5. Compréhension des Enjeux du Management :
L'une des facettes les plus importantes de nos expériences a été votre exposition à
différents styles de management. Au CIC, nous avons bénéficié d'une gestion
structurée, avec un suivi régulier et des rapports hebdomadaires. Chez Electrogaz,
nous avons été confrontés à des défis de gestion, notamment un style de gestion
dispersif. Ces expériences nous ont offert une compréhension approfondie de l'impact
du management sur la performance des équipes, ce qui est une compétence
précieuse pour tout professionnel.
6. Perspective Internationale :
Travailler dans des entreprises telles que le CIC et Electrogaz nous a exposé à des
contextes internationaux. Nous avons eu l'occasion de collaborer avec des collègues
et des clients de divers horizons. Cette perspective internationale peut être un atout
considérable si nous envisageons un jour de travailler dans des entreprises
multinationales ou de développer des projets à l'échelle mondiale.
7. Construction d'un Réseau Professionnel :
Enfin, nos expériences nous ont permis de développer un réseau professionnel solide.
Nous avons eu l'occasion de rencontrer des professionnels de l'industrie bancaire et
de l'énergie, ce qui peut être précieux pour l'avenir de notre carrière. Ces contacts
peuvent nous offrir des opportunités de mentorat, de collaboration et d'échange
d'idées.
En somme, nos expériences au CIC et chez Electrogaz ont été riches en
enseignements et en compétences. Elles ont non seulement renforcé nos
compétences techniques et comportementales, mais elles ont également élargi notre
compréhension du monde des affaires et du management. Ces apprentissages et
compétences acquises jouent un rôle essentiel dans la construction de notre projet
professionnel, que ce soit dans le domaine de l'énergie, de la finance ou dans d'autres
secteurs que nous pourrions envisager à l'avenir. Nos expériences diversifiées nous
positionnent favorablement pour relever de nouveaux défis professionnels et pour
contribuer de manière significative à notre futur succès.

Ces expériences ont joué un rôle déterminant dans la clarification de nos aspirations
professionnelles, en nous permettant de cerner les secteurs qui nous inspirent et les
métiers qui résonnent avec nos valeurs et compétences. À travers nos parcours au

32
CIC et chez Electrogaz, nous avons pu affiner nos préférences en matière de métiers
et d'industries.

1. Identification de Métiers et de Secteurs présentant un fort attrait :

Notre expérience au CIC a fait ressortir notre intérêt pour le secteur bancaire. Les
responsabilités liées aux opérations courantes, au suivi des dossiers de financement
d'entreprises, ainsi que la gestion des relations avec les clients ont été des aspects
qui ont captivé notre attention. Notre appréciation du secteur bancaire a été renforcée
par l'opportunité de collaborer avec une équipe compétente et d'acquérir des
compétences essentielles dans ce domaine.
En parallèle, notre expérience chez Electrogaz a influencé notre perception des
métiers liés au conseil aux entreprises. Les missions de développement commercial,
de prospection ciblée et de renégociation de contrats ont été des expériences
formatrices. Bien que nous ayons trouvé des aspects gratifiants dans le conseil aux
entreprises, l'aspect fluctuant des prix dans le secteur du courtage en énergie et la
complexité des offres ont engendré des défis que nous avons moins appréciés.
2. Alignement avec notre Personnalité et nos compétences :
Notre identité professionnelle a été enrichie par ces expériences. Nous avons identifié
des aspects du secteur bancaire et du conseil aux entreprises qui correspondent à nos
valeurs et à notre personnalité. La clarté des missions et des interactions dans le
secteur bancaire ainsi que le rôle de conseiller et de facilitateur dans le conseil aux
entreprises ont résonné avec notre façon de travailler.
3. Détermination de la Voie à Suivre :
Ces expériences nous ont permis de prendre des décisions plus éclairées quant à la
voie à suivre pour notre projet professionnel. Nous avons découvert que nous
souhaitons poursuivre vers des métiers qui impliquent des interactions avec les clients
et des missions concrètes et orientées vers la gestion et le conseil.
4. Réflexion sur les environnements de travail :
L'écart d'appréciation entre les deux secteurs a également une influence sur notre
réflexion sur les environnements de travail qui nous conviennent le mieux. Le secteur
bancaire, avec sa structure et ses procédures établies, nous a offert un cadre dans
lequel nous nous sommes sentis à l'aise. Par opposition, les défis liés aux fluctuations
de prix et à la complexité des offres dans le courtage en énergie ont renforcé notre
préférence pour des environnements professionnels plus stables et structurés.

33
En somme, nos expériences au CIC et chez Electrogaz ont joué un rôle crucial dans
l'affinement de notre projet professionnel en clarifiant nos préférences pour certains
secteurs et métiers. Ces expériences ont été plus qu'un simple ajout à notre CV, elles
ont été des opportunités d'exploration, de réflexion et d'apprentissage. En discernant
nos préférences et en comprenant les environnements de travail qui nous
correspondent le mieux, nous avons jeté les bases solides pour construire une carrière
épanouissante et alignée avec nos aspirations.

34
 ANNEXES

Ce rapport contient 9287 mots hors sommaire et annexes.

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