PNQ PDF 2019 VF

REPUBLIQUE TUNISIENNE ‫الجمهىريت التىنسيت‬
Ministère de l’Industrie et des ‫وزارة الصناعت والمؤسساث‬

PMEs ‫الصغري والمتىسطت‬
Unité de Gestion du ‫وحدة التصرف في البرنامج‬

Programme national de ‫الىطني للنهىض بالجىدة‬
Promotion de la Qualité
PRIX NATIONAL DE LA
QUALITE 2018
DOSSIER DE CONDIDATURE
1
SOMMAIRE DU DOSSIER
Présentation générale .......................................................................................................................................4
CRITÈRES "FACTEURS" ..............................................................................................................................8
CRITÈRE 1 : LEADERSHIP ........................................................................................................................ 9
1a-Les dirigeants développent la mission, la vision, les valeurs et l‟éthique et sont exemplaires ................ 9
1b-Les dirigeants définissent, contrôlent, évaluent et pilotent l‟amélioration du système management et de
la performance de l‟Organisation................................................................................................................. 11
1c-Les dirigeants s‟impliquent auprès des parties prenantes externes......................................................... 13
1d-Les dirigeants renforcent la culture de l‟Excellence chez leur personnel .............................................. 16
1e-Les dirigeants s‟assurent que l‟Organisation fait preuve de flexibilité et qu‟elle gère le changement
avec efficacité. ............................................................................................................................................. 19
CRITÈRE 2 : STRATÉGIE ......................................................................................................................... 21
2a-La stratégie est basée sur la compréhension des besoins et des attentes des parties prenantes et de
l‟environnement externe .............................................................................................................................. 21
2b-La stratégie est basée sur la compréhension de la performance et des capacités internes ..................... 23
2c-La stratégie et les politiques qui la déclinent sont développées, réévaluées et mises à jour .................. 25
2d-La stratégie et les politiques qui la déclinent sont communiquées, mises en œuvre et pilotées ............. 27
CRITÈRE 3 : PERSONNEL........................................................................................................................ 29
3a-Les plans et politiques de gestion des RH soutiennent la stratégie de l‟Organisation............................ 29
3b-Les connaissances et les compétences sont développées ....................................................................... 31
3c-Le personnel est managé, impliqué et responsabilisé ............................................................................. 33
3d-Le personnel communique efficacement dans toute l‟Organisation et à tout niveau ............................. 35
3e-Le personnel est récompensé, reconnu et fait l‟objet d‟une grande attention de la part de
l‟Organisation .............................................................................................................................................. 36
CRITÈRE 4 : PARTENARIATS ET RESSOURCES................................................................................. 37
4a-Les partenariats et les fournisseurs sont gérés dans l‟optique d‟échanges durablement profitables ...... 37
4b-Les ressources financières sont gérées en vue d‟une sécurité et d‟une rentabilité durables .................. 39
4c-Les constructions, les équipements, les matériels et les ressources naturelles sont gérés de façon
responsable................................................................................................................................................... 40
4d-La technologie est gérée et développée en soutien de la stratégie .......................................................... 42
4e-Le management de l‟information et de la connaissance est structuré pour soutenir efficacement la prise
de décision et le développement des capacités organisationnelles .............................................................. 44
CRITÈRE 5 : PROCÉDURES, PRODUITS ET SERVICES ..................................................................... 46
5a-Les processus sont conçus et gérés afin d‟optimiser la valeur pour les parties prenantes ...................... 46
5b-Les produits et les services sont développés afin de créer une valeur optimale pour les clients............ 48
5c-Les produits et les services sont promus et commercialisés de manière efficace ................................... 50
5d-Les produits et les services sont élaborés, délivrés et gérés ................................................................... 51
5e-Les relations avec les clients sont gérées et mises en valeur .................................................................. 53
CRITÈRES "RÉSULTATS" ..........................................................................................................................55
2
CRITÈRE 6 : RÉSULTATS CLIENTS ....................................................................................................... 56
6a-Perception ............................................................................................................................................... 56
6b-Indicateurs de performance .................................................................................................................... 57
CRITÈRE 7 : RÉSULTATS PERSONNEL ................................................................................................ 61
7a-Perception ............................................................................................................................................... 61
CRITÈRE 8 : RÉSULTATS SOCIÉTAUX ................................................................................................ 67
8a-Perception ............................................................................................................................................... 67
CRITÈRE 9 : RÉSULTATS D'ACTIVITÉ ................................................................................................. 70
9a-Résultats stratégiques.............................................................................................................................. 70
9b-Indicateurs de performance opérationnelle............................................................................................. 71
ANNEXES .....................................................................................................................................................74
3
Présentation générale
Informations clés :
- Nom : Phoenix Mecano Elcom
- Adresse : 4 rues électroniques Z.I. 2 Djbel Ouest -Gouvernorat Zaghouan.
- Catégorie à laquelle appartient l’Organisation : société off-shore
- Rattachement à un groupe ou organisme de tutelle : Groupe Phoenix Mecano AG
- Secteur d’activités : Fabrication et assemblage des composants électromécaniques
- Raison sociale : Phoenix Mecano Elcom
- Nature des financements (investisseurs, actionnariats, fonds publics…) : Investisseurs
- Effectif (catégories et évolution) :
 2016 :552
 2017 : 658
 2018/ 1269 employés (avec un taux d‟encadrement de 20 %)
- Volume d’activité (évolution) : CA en KTND (mille dinars)
-
 2016 : 28 677
 2017 : 37 381
 2018 : 54 479
- Evolution du capital : en KTND (mille dinars)
 2016 : 500
 2017 : 1200
 2018 : 1200
- Nombre de sites : 1
Présentation du site
Phoenix Mecano Elcom (PMELcom) est une société off-shore qui fait partie du groupe multinational PHOENIX MECANO AG
PMELcom est une société non résidente et totalement exportatrice. Le site de Jebel el Ouest est entré en production en
Novembre 2006 en tant qu‟une société SARL (société à responsabilité limité) avec un capital de 1200000 dinars.
Le site de Phoenix Mecano Elcom est implanté aujourd‟hui à Jebel el Ouest au gouvernorat de Zaghouan sur un terrain de 6800
m² et il emploie plus que 1200 employés avec un taux d‟encadrement de 20 %.
PMELcom est situé à 30 Km de l‟aéroport Tunis Carthage et à 30 Km du port commercial de rades ce qui présente un avantage
logistique important, notamment pour la réception de la matière première et l‟expédition des produits par voie aérienne ou
maritime et pour assurer le logement de ces visiteurs, le site est à 50 km de la ville touristique Hammamet.
4
Historique :
Phoenix Mecano Elcom a été créée en 2006 sous une direction totalement allemande. En 2011 la direction est devenu Tuniso-
Allemande et y rester jusqu‟à l‟année 2014 où elle est devenue totalement tunisienne.
- En 2006, PMELcom a commencé ses activités comme un fournisseur du client PTR en ce qui concerne les connecteurs
« Anschlußklemmen (AK) »
- En 2010 fournisseur du client allemand Harmann codier.
- En 2011, PMELcom a élargie sa gamme de produits par la production des pins de tests « Feder Kontakt (FK) » pour le
compte du son client PTR.
- En 2015, Phoenix Mecano Elcom a réussi à entrer dans le domaine de l‟électronique par la fabrication des produits qui
demandent une protection contre les décharges électrostatiques (ESD). Ces produits sont montés pour le client PTR dans
une zone appropriée à ces spécificités de fabrication.
- 2017 : PMELcom a entré dans le domaine inductif par l‟installation du projet bobinage : les transformateurs
PMELcom est certifié ISO 9001 depuis 2007 par l‟organisme allemand « DQS » membre de IQNET.
En 2016, PME a obtenu la certification ISO9001 selon la nouvelle version 2015.
Suite à sa participation au prix national de la qualité, PMELcom avait le troisième prix national de la qualité pour l‟année 2016.
Dans le cadre du programme du ministère de l‟industrie visant la mise à niveau à des entreprises dans le domaine de
„‟L‟amélioration de la productivité et de la qualité, PMELcom a participé à une formation „‟ et elle était choisie „la société
modèle pour l‟année 2016.
5
Produits et services :
Phoenix Mecano Elcom est spécialiste dans le montage des pièces électromécaniques comme les connecteurs électriques, les
commutateurs et les pins de test. Nos clients sont :
- PTR pour les connecteurs « Anschlußklemmen (AK) », les pins de tests « Feder Kontakt (FK) » et transformateurs
- Hartmann Codier pour les commutateurs « P60 » et les applications « LED ».
Les produits de Phoenix Mecano Elcom sont soumis à des audits de conformités VDE, UL et CSA.
Clients et marché
Marché international
PTR-Hartmann Hartmann Codier
Marché local
Clients références PMELcom Clients prospects PMELcom
6
Axes stratégique :
 Management des besoins et des attentes des parties intéressées pertinentes

 Implantation de Lean Manufacturing & Amélioration de la compétitivité de l'entreprise
 Maintenir la stabilité Sociale & sociétale
Organigramme :
Organigramme de PMELcom
7
CRITÈRES "FACTEURS"
8
CRITÈRE 1 : LEADERSHIP
1a-Les dirigeants développent la mission, la vision, les valeurs et l’éthique et sont exemplaires
PHOENIX MECANO ELCOM (PMELcom) est une société Off shore opérante dans le domaine de fabrication et
d‟assemblage des composants électromécaniques.
Pour faire face aux évolutions successives de la conjoncture économique mondiale et à la forte concurrence, les
dirigeants de PMELcom cherchent à améliorer et accroitre la compétitivité de l‟entreprise pour garantir sa pérennité, satisfaire
leurs parties prenantes internes et externes et attirer des nouveaux clients.
Les dirigeants de PMELcom définissent et communiquent la mission, la vision, les valeurs et l‟éthique de l‟entreprise avec toutes
les parties prenantes : clients, personnel, partenaires, fournisseurs… et ceci dans le cadre d‟une orientation stratégique claire et
bien définie. La stratégie de PMELcom vise la satisfaction durable de nos clients, le renforcement de la confiance mutuelle avec
les parties prenantes internes et externes et l‟augmentation de la capacité de production.
Un comité de direction qui regroupe les 4 directeurs de PMELcom : directeur général, administratif, financier et opérationnel
définie les orientations stratégiques qui est étalé sur 3 ans.
Les orientations stratégiques misent en place résultent des études de marchés, du benchmark réalisé avec les sociétés du groupe
PHOENIX MECANO AG et le système de veille de PMELcom.
Cette stratégie est ensuite partagée et communiquée avec l‟ensemble des intervenants pour garantir la plus grande adhésion et
implication dans la réalisation. PMELcom cherche à instaurer une vision partagée avec son personnel orientée vers le client.
Notre mission est :
- Satisfaire les exigences les plus élevés de nos clients

- Accroître la valeur pour la société et les actionnaires tout en fournissant un environnement de travail sain
- Maitriser les couts
- Améliorer continuellement nos prestations
- Avoir un impact positif sur la communauté et minimiser les répercussions sur l‟environnement
PMELcom vise :
- Devenir leader de la branche Elcom/ES dans la zone «Europe» tout en étant une entreprise "low-cost" et en préservant la
stabilité sociale et sociétale.
- Atteindre l‟excellence opérationnelle dans le domaine du montage des pièces électromécaniques.
Une vision qui concorde avec la mission et l‟orientation stratégique ainsi qu‟avec l‟ensemble des valeurs de PMELcom.
La direction générale de PMELcom et tout le personnel sont engagés par le développement continu de la stratégie et le respect des
valeurs de la société qui sont les meilleurs garants contre toutes déviations.
Les dirigeants de PMELcom développent et soutiennent une culture de leadership partagée, ils travaillent en réseau, rassemblent
les personnes, développent l‟autonomie, communiquent en permanence et encouragent l‟innovation ce qui favorise la mise en
œuvre d‟une culture commune.
Le comité de direction réalise des revues stratégiques régulières annuelles ou des revues d‟adaptation pour identifier les points
d‟amélioration et les ajustements nécessaires de la stratégie.
Les dirigeants de PMELcom cherchent à bâtir des relations durables qui reposent sur la confiance et l‟intégrité, garantissant la
fiabilité de leurs missions dans un esprit de respect mutuel en vue d‟accroitre la compétitivité et la performance de l‟entreprise.
La politique qualité (voir Annexe N°1) de PMELcom et les objectifs clés de performance sont communiqués et affichés au sein de
la société.
9
Une équipe d‟encadrement, qui est à 20% de l‟ensemble des salariés, assure la fonction de partage et d‟explication à travers
l‟affichage, les réunions, les formations et les séances de sensibilisation.
PMELcom insiste sur le respect des standards, de la réglementation interne, et de l‟ensemble de valeurs de l‟entreprise (voir
règlement interne annexe N°2)
PMELcom essaye de profiter des expériences de ses confrères dans d‟autres sites par des actions de benchmarking.
De même, la direction est bien ouverte aux suggestions de son personnel, favorise et encourage l‟innovation et les nouvelles idées
Actuellement, PMELcom vise l’ouverture sur les marchés britanniques et américains grâce à son travail en étroite
collaboration avec l´Agence de Promotion de l´Investissement Extérieur et la Chambre de Commerce Arabo-américaine. En plus
PMELcom accorde une grande importance au benchmarking en participant aux foires pour savoir les préoccupations et les
attentes de ces marchés et par la suite attirer des nouveaux clients.
PMELcom à participer à la foire Berlin messe 2018 et Hanovre 2019
L‟évolution du nombre de nouveaux projets est l‟un des signes de l‟efficacité de notre stratégie :
2015 : Le lancement du nouveau projet ESD
2016: Le lancement du nouveau projet Schneider
2017 Le lancement du nouveau projet BOBINAGE
2018: Le lancement du nouveau projet SOCOMEC
En 2019/2020 PMELcom se prépare pour d’autres défis.
Le suivi des indicateurs de performance est assuré à travers les réunions journalières pilotées par les chefs d‟atelier avec
l‟assistance de tous les services qualité, logistique, technique afin de traiter les résultats et d‟élaborer les plans d‟actions.
« Représentant client » écrite sur la tenue du

service qualité de PMELcom
10
1b-Les dirigeants définissent, contrôlent, évaluent et pilotent l’amélioration du système management et

de la performance de l’Organisation
PMELcom adopte une approche de management par processus, par objectif et par risque qui visent :
• L‟amélioration continue du Système Management de la Qualité,
• La qualification, la motivation, la sensibilisation et la responsabilisation du personnel,
• La satisfaction du client,
• Le respect des délais de livraison,
• L‟amélioration de la qualité des produits,
• L‟amélioration de la productivité et de la compétitivité, et la maitrise des coûts.
PMELcom insiste à impliquer tous les niveaux hiérarchiques; des premiers responsables passant par les agents d‟encadrement et
de maitrise jusqu‟aux les opérateurs.
La Direction Générale de PMELcom s‟est engagée dans une « Démarche qualité » qui lui a permis en 2007 d‟être certifiée
conforme aux exigences ISO 9001.
En juin 2016 on a eu lieu l‟audit de migration suivant ISO 9001 v 2015.
La mutation vers l‟ISO 9001-2015 a été parfaitement mise en œuvre, PMELcom dispose d‟un réel savoir-faire métier, avec des
infrastructures de production adaptées et de nombreux points forts ont été signalés :
- Engagement réel de la direction (moyens alloués, suivi d‟actions.)

- Efficacité personnel identifiée et reconnue
- Interfaces de travail et respect des règles établies
- Implication et autonomie des responsables dans le traitement des non conformités et actions correctives.
Cette performance ne peut que réjouir les clients et partenaires de PMELcom
Les réunions de suivi, les workshops et les Management Review sont tenues par la direction et par les pilotes processus afin de
suivre les résultats et le taux d‟avancement des objectifs préalablement planifiés.
Et permettent de mesurer le niveau de performance de notre entreprise et d‟améliorer les résultats réalisés pour atteindre
l‟excellence.
En Mars 2017, la société PMELcom a mis en place un bureau de méthode et industrialisation, qu‟à travers sa fonction
d‟amélioration continue soutient les différents processus dans l‟amélioration de la performance globale.
Septembre 2017 Suite la revue stratégique, la direction de PMELcom a décidé de mettre en place l‟outil Hoshin Kanri, en
partenariat avec un cabinet externe afin de renforcer le management par objectif et assurer le déploiement opérationnel des
objectifs stratégiques.
11
Matrice HOSHIN KANRI DE PMELcom
Un Système intégré QSE est planifié pour 2020
Pour assurer un milieu interne compétitif et en visant un challenge entre les différents processus, PMElcom a recourt à un
Benchmarking interne entre les différents processus et entre les différents zones et ateliers de production.
Les workshops opérationnels journaliers au niveau des ateliers de production permettent d‟aborder les indicateurs de performance
le taux d‟efficacité et d‟efficience au niveau de chaque atelier.
PMElcom a développé le travail et les connaissances collectifs, par une infrastructure et des outils informatiques enrichissantes en
déployant des accès dans les différents unité de production afin de faciliter la collecte et l‟analyse des données et des informations
à partir les différents softwares, tel que notre ERP FOSS, GMAO, Intranet et application de gestion des déchets, de
commissioning, RH.
Toutes les informations sont accessibles sur un réseau interne de partage « USER » en vue de faciliter l‟accès et l‟analyse et
accélérer la prise de décision.
Cette infrastructure de traitement des données (taux de déchets, productivité, efficience, réclamations qualité internes, ..) et des
informations permet de fonder des décisions factuelles et fiables notamment dans le choix et la priorisation des chantiers.
Les objectifs opérationnels ne sont que la déclinaison directe de nos axes stratégiques. Tous ces objectifs et les KPI‟s font l‟objet
d‟un système de mesure, de suivi et d‟évaluation systématique :
- Un affichage instantané des résultats et des défaillances en cours de la production.
PMELcom, visant une performance opérationnelle, définit un tableau de bord opérationnel. Elle assure son évaluation périodique
avec la génération des plans d‟action adéquats et des plans d‟amélioration continue en collaboration avec le bureau de méthode et
d‟industrialisation basé sur l‟approche PDCA.
Faisant partie du groupe « PHOENIX MECANO », avec 44 sites dans le monde, les dirigeants de PMELCOM accordent de
l‟importance à faire du benchmark pour profiter des expériences de leurs confrères des autres sites.
12
1c-Les dirigeants s’impliquent auprès des parties prenantes externes
Les dirigeants de PMELcom ambitionnent un développement de manière durable et une amélioration de la performance globale.
Les dirigeants reconnaissent l‟importance du dialogue avec toutes ses parties prenantes dans tous les domaines d‟activité qui le
concerne. Ce dialogue constitue un élément clé de la responsabilité économique, environnementale, sociale et sociétale de
PMELcom et participe à sa bonne gouvernance
Il est essentiel pour les dirigeants de PMELcom de créer de la valeur pour ses parties prenantes, ce qui est au centre de la stratégie
de l‟entreprise.
L‟évaluation de la satisfaction et de la confiance de ses clients constitue pour l‟entreprise un indicateur clé de performance
opérationnelle ainsi qu‟une source de progrès, d‟échange constructif et témoigne d‟une volonté commune de partager les enjeux et
l‟alignement stratégique et de coopérer pour préparer les solutions de futur.
PMELcom passe d‟une logique d‟écoute client à une logique « d‟écoute des parties prenantes » et travaille sur :
 Identification des parties prenantes

 Hiérarchisation des parties prenantes
 Détermination des besoins et attentes des parties prenantes pertinentes
 Evaluation de la pertinence des exigences.
 Revue des exigences et des informations relatives aux parties prenantes
 Détermination des dispositifs d‟écoute des parties prenantes
La segmentation des partenaires et des fournisseurs se fait conformément à notre stratégie et les relations sont managées avec le
souci de la durabilité de la relation gagnant-gagnant basée sur la confiance mutuelle, le respect et l‟ouverture
Dans ce contexte PMELcom tente de plus en plus à s‟engager auprès de ses parties prenantes, cet engagement se traduit
principalement par l‟échange directe et indirecte qui permet de comprendre leur besoins et d‟identifier les risques ce qui
constitue un outil de prévention et d‟anticipation d‟éventuels conflits ou crises.
Depuis 2012 la direction de PMELcom, a choisi d’être un acteur majeur dans les réunions décisionnelles avec les
différentes parties prenantes :
- Les réunions avec nos clients
- Les réunions de top-management de notre groupe
- Les réunions avec l’organisme CONNECT ZAGOUAN
- Les réunions de prestataire de service maintenance GMG
- Chambre de Commerce et d’Industrie Tuniso-Suisse,
- Chambre de Commerce et d’Industrie Tuniso-Allemande,
- Ambassade de Suisse en Tunisie,
- UGTT
- etc…
Ainsi grâce à son ouverture continue sur son environnement externe, PMELcom favorise les visites telles que :
- La visite du ministre de développement et de la coopération internationale le 04/04/2015,
- La visite de l’ambassadrice de Suisse en Tunisie le 21/01/2016,
- La visite du gouverneur de Zaghouan le 29/04/2016,
- La visite du ministre de la formation professionnelle et de l’emploi le 28/06/2016.
- Visite de la délégation suisse 08 janvier 2019
13
Membres de la délégation Suisse :
- Monsieur le Conseiller d’Etat Mario Fehr, Chef du Département de la Sécurité du canton de Zurich
- Monsieur Urs Grob, Secrétaire général adjoint à la Direction de la Sécurité du canton de Zurich
- Monsieur Urs Betschart, Chef de l’office des migrations du canton de Zurich
- Ambassadeur de Suisse à Tunis : Monsieur Etienne Thévoz
- Sylvain Astier, Délégué à la migration, Ambassade de Suisse en Tunisie
- Madame Monia Riahi Maâouia, Attachée économique et scientifique
Visite de la délégation Suisse à PMELcom
Mai 2019, le directeur de PMELcom « Chokri FITOURI » est élu :

- vis président du comité de la GMG pour la zone 2 de DJbel ouest (voir PV Annexe N°3)
- vis président de l’AT GMG centre : Association tunisienne des GMG (voir PV Annexe N°4)
A partir de 2013, PMELcom a montré une progression remarquable au niveau des résultats des audits client et des visites des
partenaires.
Les résultats ont conduit à l‟augmentation de la capacité totale de la production, au lancement des nouveaux projets et au
renforcement de la confiance mutuelle entre notre entreprise et nos parties prenantes
Relation de partenariat avec nos clients :
- Avril 2018 Workshop VSM avec notre client siemens et lutze

- Juillet 2018 Audit LTI avec un score excellent d’audit de 84 % (Voir Annexes N°5)
- Audit TEMELEC
- AUDIT SOCOMEC
Workshop VSM : Partenariat de PMELcom avec SIEMENS &

LUTZE
14
Le 21/01/2016, PMELcom a établi une convention avec le centre d’apprentissage de Zaghouan
En Mars 2016, PMELcom a participé à un projet national lancé par le ministère de l‟industrie portant sur l‟amélioration de la
qualité et de la productivité de l‟industrie tunisienne. Ce projet, piloté par l‟Unité de gestion du programme national de promotion
de la qualité et l‟agence Japonaise pour la coopération internationale (JICA) en collaboration avec « CETIME », a permis à notre
société d‟être une société modèle pour l‟année 2016 et de bénéficier de l‟assistance technique d‟un expert japonais et en
collaboration avec des consultants nationaux
En 2018 une convention de 6 mois à était signé avec CETIME

Suivie d’une convention de 3 ans en juin 2019 (Annexe N°7)
Mr Chokri FITOURI, directeur générale de PMELcom et Mme Amel FARHAT directrice CETIME lors
de la signature d’une convention de partenariat de 3 ans
Les principaux partenaires dans les projets d’amélioration
- JICA : Agence Japonaise de Coopération Internationale

- UGPQ : Unité de Gestion du Programme national de Promotion de la Qualité et de la Productivité / du Ministère de
l‟Industrie
- CETIME : Le Centre Technique des Industries Mécanique et Electrique
- Les bureaux privés de formation
La démarche de dialogue, d‟écoute et de partenariat que suivent les dirigeants de PMELcom leur permettent de développer un
échange constructif avec une ouverture sur les nouvelles idées d‟innovation et d‟amélioration.
Les dirigeants de PMELcom revoient régulièrement les orientations et les approches choisies envers leurs parties prenantes
externes pour s'assurer qu‟elles demeurent pertinentes, adéquates et efficaces.
Cette revue comprend l'évaluation des opportunités d'amélioration, des projets réalisés dans le cadre des conventions : exemple
convention avec CETIME …
15
1d-Les dirigeants renforcent la culture de l’Excellence chez leur personnel
Les dirigeants de PMELcom adoptent le voyage vers l‟excellence opérationnel (J2OX) : « JOURNEY TOWARDS
OPERATIONAL EXCELLENCE » qui est une initiative à long terme à l'échelle du groupe, visant à fournir une
amélioration continue du fonctionnement et de la performance. Cela signifie que les exigences du client doivent être rencontrées
d‟une façon plus rapide, plus fiable et plus rentable,
Avec J2OX, nous intégrons des méthodes pour optimiser les processus tels que Lean Manufacturing, Lean Management, Total
Quality Management…
J2OX repose sur un processus d'amélioration continue basé sur une résolution de problèmes structurée et inter fonctionnelle au
sein de l'équipe.
Les dirigeants de PMELcom mettre les employés au centre de J2OX, les connaissances et les compétences de tous les
employés sont mobilisées dans le but d‟éviter toute perte et tout gaspillage.
Les dirigeants de PMELcom sont conscients que le chemin vers l‟excellence demande un effort constant par l‟instauration d‟un
esprit d‟innovation et de développement.
Nos slogans sont :
The Economies of Trust
PMELcom identifie et analyse les besoins en compétences pour déployer les politiques, les stratégies, les objectifs et les plans
d‟action.
- PMELcom en coopération avec Chambre Tuniso- suisse s’est engagée pour la mise en place d’une formation
technique adaptée au niveau du centre sectoriel de Zaghouan
- Convention avec CNFCPP
- convention avec des cabinets externes
- convention avec CETIME
- convention avec Swisscontact
Ce qui permettant ainsi aux collaborateurs de libérer tout leur potentiel.
PMELcom préparent leur personnel à faire face et à s‟adapter aux changements.
16
Elles s‟occupent de leurs collaborateurs, les récompensent et reconnaissent leurs mérites, d‟une façon qui renforce leur implication
et leur fidélité à l‟organisation à travers :
- Des missions / formations à l’étranger, notamment vers la société mère en Allemagne, qui permettent de consolider les
savoirs et les savoirs faire et de tracer des meilleures pistes de communication et de collaboration, et faire du
benchmarking.
- Des stages en Allemagne ont été organisés pour les employés dans le but d’améliorer leurs compétences et d’assurer un
échange culturel qui favorise une ouverture sur le monde extérieur, ce qui nous permet d’acquérir les bonnes pratiques
professionnelles
La direction générale accroitre et renforce l‟autonomie et la responsabilité au niveau de management opérationnel par la création
d‟unités autonomes de production (UAP) au niveau des ateliers de productions.
Dans chaque unité autonome de production, on trouve des tableaux de communication des KPI qui permette à l‟équipe des UAP
de réagir à temps en cas de défaillance.
La direction et les pilotes processus au sein de PMELcom travaillent sans cesse sur le développement continu des compétences et
des connaissances de son personnel dont l‟objectif est d‟atteindre l‟excellence.
PMELcom organise au profit de son personnel des formations sur site ou chez des cabinets externes
 Système de suggestion :
PMELcom en cohérence avec sa stratégie d‟amélioration continue a mis à la disposition des employés un système de suggestion
dynamique cherchant la transparence et donnant la liberté aux employés d‟exprimer leurs idées et afin de développer
l‟implication et la responsabilisation du personnel.
Des primes sont attribuées aux idées les plus créatives.
Les différents projets réalisés constituent la pyramide “J2OX” de PMElcom.
Pyramide des projets d’amélioration de

PMELcom
Plusieurs idées d‟amélioration sélectionnées sont implantées et elles ont permis de faire des changements radicaux, nous citons à
titres indicatif:
 Le passage du flux poussé au flux tiré et au « One Piece Flow »,

 L‟automatisation des plusieurs opérations manuelles de manière à limiter les gaspillages au niveau de la production et de
la qualité
17
 Shop floor (Cercle Qualité)
La politique de PMElcom et les objectifs clés de performance sont communiqués et affichés au sein de la société.
Le suivi des indicateurs des performances est assuré à travers les réunions :
- Shop floor journaliers pilotées par les chefs d‟unité de production avec l‟assistance de tous les autres services : qualité,
logistique, technique et amélioration continue afin de traiter les résultats et d‟élaborer et suivre les plans d‟actions
- Shop floor hebdomadaires du middle-management.
Workshop journalier
PMElcom organise de temps à autres des ateliers hors site de production (weekends en hôtel) pour le personnel des différents
niveaux hiérarchiques dont des activités de Team Building ont été réalisées pour renforcer l‟esprit d‟équipe.
Une évaluation d‟efficacité des approches et des méthodes de travail choisis est faite lors de ces réunions à travers les analyses
SWOT, brain storming, analyses des résultats obtenues…
Atelier hors site au profit des collaborateurs de

PMELcom
18
1e-Les dirigeants s’assurent que l’Organisation fait preuve de flexibilité et qu’elle gère le changement
avec efficacité.
Dans un environnement dynamique et en constante évolution, la gestion des risques et des changements est une partie centrale de
la gestion stratégique de PMELcom.
Par :
- l‟identification méthodique des risques/opportunités/changements...
- l'évaluation de la probabilité
- l‟élaboration des plans d‟actions et des plans de contingence.
- la surveillance et le contrôle de l'efficacité des actions
- La mise en place d‟un système de veille
D‟autre part PMELcom investisse dans le développement de compétences de ses collaborateurs.

Chacun dans son domaine de responsabilité peut ainsi exercer son métier au mieux et ajuster ses tâches en fonction de la situation.
PMELcom travaille sur l‟autonomie, la polyvalence et la responsabilisation des salariés, en développant leur capacité d'analyser
leur environnement, de percevoir les signaux de menaces ou d‟opportunités,
En tenant compte des évolutions de la conjoncture économique mondiale et de la forte concurrence, PMELcom a élaboré un plan
stratégique de changement étalé sur trois ans qui permet d'avoir une vision cohérente et globale.
Grâce à sa démarche de management des risques et sa politique qualité, PMELcom est prête à mener avec agilité les
changements imprévisibles.
Par exemple :
Pour éviter les arrêts de la production à cause des grèves des sociétés de transport public et autre, PMELCOM a mis sous la
disposition de son personnel des voitures de services et 5 grands bus pour assurer les déplacements de plus de 1200 opérateurs.
Via son département de production, PMELcom a montré sa flexibilité au changement avec efficacité à plusieurs reprises :
- Acceptation à 90% les commandes sollicitées en urgence par ses clients
- le changement du volume de la production livré directement au client de 20% à 80%
- le changement d‟un système de production basé sur le push flow à pull flow
- ouverture sur un nouveau fabricant chinois des machines
En 2017 les dirigeants de PMELcom se sont trouvés devant une opportunité de gagner un nouveau marché celui des bobines et
des transformateurs.
Devant l’urgence de la situation les dirigeants de PMELcom ont fait la preuve d’une grande capacité de gestion, de flexibilité et
d’efficacité par la mise en place d’un nouvel atelier de production : dégager 600m², allouer toutes les ressources financières,
techniques et humaines dans un délai record. (6 mois)
Le nouvel atelier emploie environ 300 personnes.
19
PMELcom a lancé deux projets d‟amélioration, pour renforcer ses capacités dans la conduite de changement efficace :
- l‟Hoshin KANRI
- les méthodes de résolution des problèmes en groupe (MRPG) avec l‟accompagnement d‟un expert en génie industriel.
PMELcom assure un suivi rigoureux de l‟efficacité de ses projets en se basant sur le PDCA.
Les revues stratégique et les réunions du top management permet une évaluation des orientations et des démarches misent en
place, des plans d‟actions sont par la suite élaborés pour l‟ajustement et l‟optimisation de la performance de l‟entreprise.
- Dans ce cadre les dirigeants de PMELcom insiste sur l‟échange et l‟ouverture à travers le benchmark avec le groupe et les
autres entreprises, les stages, les formations dans le but d‟améliorer les compétences et d‟acquérir les bonnes pratiques
professionnelle.
20
CRITÈRE 2 : STRATÉGIE
2a-La stratégie est basée sur la compréhension des besoins et des attentes des parties prenantes et de
l’environnement externe
PMELcom désire nouer avec ses parties prenantes des rapports de confiance permettant de définir des objectifs communs.
Un processus d‟analyse des parties prenantes vise un développement de la performance économique, sociale et environnementale
de PMELcom : ce processus incarne les activités suivantes
- Identifier les parties prenantes
- les cartographier
- identifier les attentes et les besoins
- identifier les risques et les opportunités
- mettre les plans d‟actions adéquats
- suivre, évaluer et mettre à jour
Le système de management de PMELcom se base sur l‟approche processus, la déclinaison des axes stratégiques en des processus
opérationnels maitrisés selon des objectifs SMART.
La revue systématique des indicateurs, les audits internes et externes rentrent dans le cycle d‟amélioration continue de notre
système de management global qui vise d‟aller plus loin que la conformité pour adopter la qualité totale à tous les niveaux de
l‟entreprise.
Consciente de la variabilité de son environnement externe, PMELcom recours à des outils performants pour l‟analyse de son
contexte tel que l‟outil stratégique « SWOT » fait dans le cadre d‟un team building lors d‟un séminaire dans un hôtel sous la
charge de l‟entreprise pour son staff.
Team building pour staff PMELcom en

2019
Cette analyse a été déclinée à l‟échelle opérationnelle c'est-à-dire au niveau des processus .A l‟issue de ces analyses, des plans
d‟action ont été mis en place et une évaluation est faite périodiquement. Une revue stratégique est engendrée et faite
annuellement.
Pour surveiller les différents points détectés lors de l‟analyse du contexte, PMELcom procède à la surveillance stratégique en
assurant une fonction veille (réglementaire, technologique, concurrentielle) dont la finalité est de surveiller les différents
changements externes qui peuvent intervenir.
21
Pour une meilleure valeur ajoutée de la relation gagnant-gagnant avec ses parties prenantes, PMELcom fixe des critères de
segmentation qui sont comme suite:
- L‟impact sur les produits.
- L‟impact sur les services.
- L‟impact sur les axes stratégiques.
PMELcom construit et entretient un dialogue avec ses clients, dans un esprit d‟ouverture et de transparence.
Elle cherche à innover et à créer de la valeur pour ses clients par l‟optimisation de sa chaine de valeur.
La mesure de la satisfaction de nos clients se fait à travers :

- Une enquête annuelle de satisfaction client adressée vers les principaux clients PTR et Hartmann Codier (de la maison
mère).
- Des inter-visites sur site entre PMELcom et les autres sites du groupe
- Des visioconférences régulières 2 fois / semaine pour traiter en temps réel les principaux sujets d‟actualité
Toute information reçue du client se place directement au centre du service qualité et au centre de l'entreprise et donc sensibiliser
les différents acteurs ce qui contribue à la mise en œuvre d'une communication interne tournée vers les clients et les relat ions avec
eux en termes d'attentes et de résultats.
Les analyses et les évaluations engendrent des plans d‟actions :
- Stabilisation du processus par la mise en place de la démarche AMDEC.
- Changer l’unité de mesure de taux de déchet de pourcentage au PPM (pièce par million) : pour une meilleure analyse de la
performance.
- Workshop d’amélioration de la productivité et de la qualité avec nos clients LUTZE et SIEMENS :
Ce qui Permettre à PMElcom à atteindre et maintenir des résultats remarquables qui répondent aux besoins et aux attentes de ses
clients.
En 2018 un nouveau service d‟engineering est ajouté au bureau de méthode et industrialisation chargé de la conception et des
modifications des produits en collaboration avec le service engineering de la maison mère.
- En 2019, PMELcom se prépare à des nouveaux défis avec une extension de 600m² du projet Bobinage .cette nouvelle extension
à travers 3 nouveaux projets est signe de la capacité et la performance que fait preuve PMELcom (délais prévu 2020).
PMELcom veille à la pertinence, l'efficacité et l'adéquation de ses orientations stratégique par rapport aux besoins et attentes
des parties prenantes et de l‟environnement externe, à travers des revues stratégiques annuelles basée sur :
- Résultats des analyses SWOT
- Feed back clients : tableaux de bord, statistiques, analyses actualisés (satisfaction, taux de réclamation, analyse des tendances).
- Feed back des autres parties prenantes internes et externes….
Les actions et les décisions prises sont ensuite suivies rigoureusement pour garantir l'amélioration de l'efficacité de nos
démarches et approches.
22
2b-La stratégie est basée sur la compréhension de la performance et des capacités internes
PMELcom recueillit et analyse les informations reliées à la fois au fonctionnement interne et aux conditions de développent au
sein du marché.
PMELcom surveille l'aptitude de ses ressources et compétences à lui permettre de réaliser les objectifs fixés.
Les ressources de PMELcom (physiques, financières, humaines, technologique) ou encore sa notoriété, expérience, bases de
données… sont les actifs stratégiques et la source de l'avantage concurrentiel de notre entreprise
Pour un bon déploiement de ces ressources, PMELcom fixe des objectifs stratégiques bien définis en se référant à sa vision et à
son plan stratégique. Ces objectifs sont déclinés pour chaque département.
À chaque objectif est associé un ou plusieurs indicateurs chiffrés. L‟indicateur mesure la réalisation de l‟objectif défini, en tenant
compte des résultats des années passées, et en fixant des cibles pour les années à venir
Visant l‟excellence et adoptant une démarche du développement durable, PMELcom fixe des objectifs « SMART » qui se
traduisent par la suite sous forme d‟indicateurs et cibles.
Un tableau de bord est utilisé comme boussole de la performance .En effet, des réunions avec la direction générale et les
différents pilotes processus sont planifiés chaque semaine pour évaluer les tendances opérationnelles.
Ces analyses entament :
- L‟évolution financière
- La satisfaction du client
- La satisfaction du personnel
- L‟état d‟avancement des projets d‟amélioration
- ….
La mesure des résultats vise à améliorer l‟efficacité et la performance de notre entreprise à travers un système de suivi fiable et
une analyse précise des résultats. Et des plans d‟action sont misent en place.
Pour apporter plus de transparence à sa vision, mission et stratégie PMELcom a choisi de mettre en place le système de
déclinaison et de pilotage HOSHIN KANRI.
Grace à son aspect participatif, la méthode HOSHIN assure outre sa fonction de pilotage une mobilisation de tous les
départements autours des objectifs fixés et leur réalisation.
Les workshops opérationnels journaliers au niveau des ateliers de production permettent d‟aborder les indicateurs liés aux :
- Taux de déchet
- Réclamations internes et externes
- Satisfaction du personnel
- Avancement des projets d‟améliorations
- Productivité
- Problèmes techniques….
Workshop journalier
23
Le capital humain représente une source d‟avantage concurrentiel durable pour PMELcom : PMELcom détermine leur besoins
actuels et futurs conformément au processus RH pour garantir la meilleure performance.
PMELcom recourt à un diagnostic interne des compétences dans le cadre d‟une convention avec « USAID » pour un projet
d‟amélioration de GRH.
PMELcom utilise la veille comme un outil de détection des nouvelles technologies visant l‟amélioration de sa performance
Le Benchmarking interne et externe nous permet d‟acquérir de nouvelles opportunités et de s‟exposer aux nouvelles
technologies.
Nos relations de partenariat avec les Fournisseurs, universités, centres techniques, centre de formation… présente une grande
opportunité pour PMElcom d‟enrichir les savoir et les savoir-faire et d‟avoir une flexibilité pour gérer les évolutions
technologiques.
PMELcom évalue périodiquement les résultats de ses objectifs en se référant aux axes stratégiques.
24
2c-La stratégie et les politiques qui la déclinent sont développées, réévaluées et mises à jour
Les dirigeants de PMELcom élaborent et maintien un Plan stratégique qui est basé sur les attentes et besoins des parties prenantes,
tenant compte des opportunités et des menaces.
PMELcom cherche à acquérir un avantage compétitif par sa stratégie de maîtrise des coûts, et en examinant la nature et les
attentes des parties prenantes, le climat social, les compétences et l‟image qu‟elle veut donner à son environnement.
L‟analyse stratégique des principaux facteurs d‟incertitude permet de surveiller l‟environnement et de mettre en place les actions
de veille technologique, économique, concurrentielle et réglementaire pour détecter au plus tôt les évolutions et les changements.
Les analyse SWOT permet de réfléchir à des « plans B » (ou plans de contingence) permettant de réagir efficacement aux
changements, de réévaluer les orientations et de les mises à jour si nécessaire.
Le plan stratégique est élaboré pour une période de 3 ans avec une évaluation annuelle des résultats.
Des ajustements sur le plan stratégique sont par la suite engendrés.
PMELcom élabore une stratégie étalée sur 3 ans dont les axes stratégiques sont :
1- Management des besoins et des attentes des parties intéressées pertinentes

2- Implantation de Lean Manufacturing & Amélioration de la compétitivité de l'entreprise
3- Maintien de la stabilité Social & sociétale
La revue périodique du système management qualité permet d‟évaluer les exigences du marché et d‟assurer une flexibilité face
aux changements internes ou externes.
Des plans d‟actions sont mis en place avec un suivi périodique des résultats.
Annuellement, les pilotes processus établissent un « management review » afin d‟évaluer la réussite de la stratégie et mettre en
place les actions d‟amélioration et les ajustements appropriés.
Les objectifs opérationnels ne sont que la déclinaison directe de nos axes stratégiques. Tous ces objectifs et les KPI‟s font l‟objet
d‟un système de mesure, de suivi et d‟évaluation systématique.
Un tableau de bord actuel est suivi et discuté avec la direction et des plans d‟actions sont établis et concrétisés en vue de
maintenir et améliorer la performance de PEMLcom avec une ouverture sur les nouvelles idées d‟innovation.
Le taux de déchets, le rendement, la productivité, le GAE (Global Automat Efficience), la surproduction….des exemples des
indicateurs de performances de PMELcom
Outre l‟HOSHIN KANRI comme un outil de déploiement des objectifs stratégiques et pour l‟instauration de la culture de
groupe et de travail collectif, PMELcom s‟est investie en 2017 dans un projet pour la mise en place de la méthode de résolution
des problèmes (MRPG).
PMELcom procède à une analyse des risques stratégique et opérationnelle pour assurer l‟atteinte des objectifs stratégiques et la
création de la valeur pour ses partenaires.
En 2017, PMELcom a mis en œuvre un bureau de méthode et d‟industrialisation dont la fonction principale est l‟encadrement
des projets d‟amélioration et plusieurs projets d‟adaptation techniques des machines.
Différents projets ont touché tous les départements tels-que :
Le shop floor,
Le Flux tendu
Un système de suggestion
Un système d‟amélioration continue
Une décentralisation de l‟accès sur l‟ERP
25
Un concept Qualité intégré
Un concept de maintenance orientée production
Un système de Gestion des employées et de recrutement
Un système d‟information pour la gestion des données qualité, rendement, disponibilité machines, …
Dans son voyage vers l‟excellence opérationnelle J2OX, PMELcom a adopté la démarche et la philosophie KAIZEN. Et c‟est au
mois de mars 2016, qui reste une date marquante dans son palmarès, que PMELcom a participé à un projet national géré par le
ministère de l‟industrie portant sur l‟amélioration de la qualité et de la productivité.
Ce projet, piloté par l‟Unité de gestion du programme national de promotion de la qualité (UGPQ) et l‟Agence Japonaise pour la
Coopération Internationale (JICA) en collaboration avec le Centre Technique des Industries Mécaniques et Electriques CETIME,
a permis à notre société d‟être sélectionnée une société modèle pour l‟année 2016 et de bénéficier de l‟assistance technique d‟un
expert japonais du Centre Japonais de la Productivité JPC en collaboration avec des consultants nationaux.
PMELcom a été choisi en 2019 par la JICA pour la participation à la conférence africaine annuelle du KAIZEN qui a été organisé
pour la première fois en Tunisie.
Cette participation a permis un benchmark important avec nos confrères africains et asiatiques.
Une visite des experts de la JICA et des confères africains pour notre société à la marge de cette conférence, les experts japonais
et africains ont appréciés le niveau de l‟engagement de la direction et d‟implication du personnel de PMELcom dans
l‟amélioration continue.
Le 30/11/2018, PMELcom a participé à la journée nationale de la qualité organisé par le ministère de l‟industrie et des PMEs et
l‟unité de gestion du programme national de promotion de la qualité et de la productivité sous le thème « la qualité et la
productivité levier pour l‟amélioration de la compétitivité de l‟entreprise ».
26
2d-La stratégie et les politiques qui la déclinent sont communiquées, mises en œuvre et pilotées
La politique qualité de PMELcom est définie par la Direction Générale et validée avec l‟ensemble des pilotes des processus
lors de la revue de direction. Les pilotes des processus communiquent la politique à leurs collaborateurs et aident ces derniers à
comprendre les orientations prioritaires de l‟entreprise
Pour une déclinaison efficace de sa stratégie, PMELcom choisit une structure organisationnelle divisionnaire dont on peut
distinguer les fonctions suivantes :
- Premier niveau : La direction générale

- Deuxième niveau : la direction opérationnelle –la direction administrative-la direction financière
- Troisième niveau : les processus clés liés à chaque direction.
Chaque pilote décline la politique de l‟entreprise au niveau de son processus, Fixe des objectifs et des indicateurs de suivi qui sont
définis au niveau du tableau de bord de PMELcom.
La stratégie de notre entreprise veille au déploiement des lignes directrices, leurs mises en œuvre ainsi qu‟au pilotage des
processus qui la supportent.
Une évaluation hebdomadaire des indicateurs et des résultats est réalisée par chaque pilote processus et ses collaborateurs, ensuite
une analyse basée sur l‟approche participative par l‟application de la MRPG est élaborée.
PMELcom favorise les workshops, les réunions et les aides visuels et développe d‟une façon continue l‟intranet comme outil de
communication afin d‟améliorer la performance de la communication interne.
1/ Une communication directe avec les responsables et la direction grâce aux représentants des opérateurs tel que le cas de
syndicats et d’un comité paritaire et la stratégie des portes ouvertes et d’une communication horizontale en consacrant
deux journées par semaine pour les réunions avec les dirigeants.
Des outils sont mis en places :
1- Une boite de suggestions

2- les demandes de réunions administratives
3- Une communication de la direction avec ses personnels grâce aux affiches, aux managements visuels, les shopfloor
management, les satellites des projets d‟amélioration,
4- Des tableaux d‟affichage
5- la plateforme « Intranet PMELcom » permettant la gestion des congés, affectations, heures supplémentaires, les
absences, les plans d‟actions qualité…..
27
En 2018, un projet d‟implantation d‟un système de communication en temps réel ANDON utilisé en cas de panne, besoin
d‟approvisionnement est mis en place pour 23 processus de production.
Le bureau de méthode a planifié un nouveau projet d‟installation d‟un système intelligent de supervision en temps réel des
Andons qui aide à l‟analyse des types d‟intervention requises, de la réactivité, et optimiser les temps d‟arrêt…..
Système ANDON de PMELcom
Le pilotage des axes stratégiques et politiques permet de définir des indicateurs de suivi. Suivant la tendance des résultats,
PMELcom met en place des plans d‟action et des indicateurs d‟efficacité.
Des applications développées par les capacités internes de l’entreprise ont été élaborés pour assurer :
- la meilleure communication et partage de l’information entre les différents services.
- La fiabilité de l’information
- Le pilotage et le suivi des résultats
- La mise en place des plans d’actions adéquats
Application de PMELcom pour le pilotage et le Application de PMELcom pour le la gestion des

suivi de la production des connecteurs déchets
Application de PMELcom pour le pilotage et le

suivi de la production des transformateurs Application de PMELcom « PEQSEM » pour la
gestion des ressources humaines
28
CRITÈRE 3 : PERSONNEL
3a-Les plans et politiques de gestion des RH soutiennent la stratégie de l’Organisation
PMELcom prend en considération le capital des compétences lors de l‟élaboration de sa stratégie.
Le capital des compétences est une source d‟avantages concurrentiels que cherche PMELcom, pour cela elle cherche à acquérir,
développer, impliquer son personnel, compte tenu de ses objectifs et buts, de sa stratégie, de sa structure, et de sa culture.
PMELcom met en œuvre une politique RH qui s‟appuie sur la motivation, la sensibilisation, la communication et le
développement des compétences.
La qualification, motivation et sensibilisation du personnel est un des axes mentionnés dans la politique Qualité de PMELcom
(voir annexe N°1 : Politique Qualité)
Le processus RH a pour objectif l‟identification des besoins actuels et futurs en ressources humaines en cohérence avec le plan
stratégique global de PMELcom et en tenant compte des évolutions sociétales et économiques.
PMELcom favorise l‟évolution et l‟épanouissement de ses salariés dans le but d‟accroître la performance de l‟entreprise et
l‟atteinte des objectifs partagés.
PMELcom cherche que les objectifs de ses employés s‟alignent avec les objectifs de l'entreprise en favorisant la transparence et la
communication, ce partage d'objectifs et cette collaboration créent un environnement positif de coopération et d‟implication pour
l‟atteinte des objectifs fixés.
Les ressources humaines constituent un élément Indispensable à la compétitivité et à la performance globale de l‟entreprise. Ils
contribuent directement dans la réalisation et l‟atteinte des objectifs stratégique de l‟entreprise
Certifiée ISO 9001 version 2015, PMELcom accorde l‟importance optimale à la gestion des Ressources Humaines en :
- Identifiant les compétences requises pour chaque processus
- Identifiant les compétences disponibles dans l‟entreprise
- Evaluant les écarts et en identifiant les éventuelles besoins en compétences ;
- Développant et impliquant les compétences.
La revue de direction annuelle permet de faire une mise à jour au niveau des lignes directrices du processus ressource humaine
afin de vérifier son adéquation avec les stratégies et les politiques de l‟entreprise.
Chaque processus est décomposé en des activités clés, les savoirs, savoir-faire et savoir être liés à chaque activité sont mentionnés
dans une fiche fonction (Voir annexe N°8)
Une grille de compétence et ensuite élaboré.
L‟évaluation des compétences de l‟entreprise selon cette grille permet de mesurer l‟adéquation entre les compétences disponibles
et les compétences requises.
Un plan de formation annuel est élaboré suite aux analyses réalisées et validé par le chef processus dans le but de développer les
compétences du personnel, améliorer leur compétitivité et combler l‟écart
Outre les formations, plusieurs actions et décisions sont prises pour atteindre les objectifs stratégique fixés telles que :
- Recrutement
- La mobilité
- Restructurations
29
- Création de nouveau poste /services
En 2017 un nouveau profil : technicien qualité est créé chargé entre autre des analyses qualité et de la mise en place des
plan d’actions correctifs.
En outre PMELcom a signé une convention avec l‟USAID pour l‟amélioration du processus GRH intitulant la gestion des
compétences, gestion des connaissances et gestion des carrières
A travers les enquêtes, le contact directe, les réunions … PMELcom évalue ses choix et stratégies afin d‟ajuster ou d‟améliorer
l‟efficacité des actions.
Les actions décidées sont ensuite évaluées et des plans d‟ajustement sont misent en place.
Pour innover et améliorer la performance de l‟entreprise, PMELcom cherche en permanence les meilleures pratiques à adopter en
se comparant avec d‟autres entreprises du marché.
Cela nous permet d‟établir de nouveaux objectifs, d‟évaluer notre niveau d‟excellence et de fonctionnement de nos produits et
services.
Formation en interne au profit des employés

de PMELcom
30
3b-Les connaissances et les compétences sont développées
Notre démarche en matière de formation professionnelle continue permettra à chacun d‟accroître ses compétences de base
initialement acquises mais aussi acquérir d‟autres compétences dans d‟autres sphères du savoir. ..
PMELcom identifie et analyse les besoins en compétences pour déployer les politiques, les stratégies, les objectifs et les plans
d‟action.
- PMELcom en coopération avec Chambre Tuniso- suisse s‟est engagée pour la mise en place d‟une formation technique
adaptée au niveau du centre sectoriel de Zaghouan
- Convention avec CNFCPP :
Cette convention de collaboration en matière de formation continue vise la réalisation d‟une étude et une consultation pour
développer la fonction GRH et la formation au sein de PMELcom
Une équipe multidisciplinaire a assistée en 2018 à une formation en collaboration avec le CNFCPP sous le thème « formation
des formateurs », suivi d‟une formation sous le thème « ingénierie de formation », une cellule de formateur interne est ensuite
mise en place
- convention avec des cabinets externes
- convention avec CETIME
- convention avec Swisscontact pour deux modules intitulés « formation d‟encadrement »

PMElcom, confiante en ses compétences internes et fortement convaincue qu‟elles sont les garants de sa pérennité et le levier
principal de son développement, s‟engage et investit en leur développement par :
- Des formations réalisées régulièrement pour son staff conformément au plan de formation annuel issu d‟un système interne
d‟identification des besoins
- Des formations opérationnelles faites avant tout lancement des projets tels que les missions en Allemagne pour :
 Article ESD (2015),

 Machine Print (2017),
 Machine Schneider (2018),
 Nouveau produit Pines de tets FK 2016,
 Nouveau produit Hartmann Codier (2016),
 Utilisation des nouveaux équipements de test de la certification produit VDE pour le service de contrôle à la réception
(2018)
- 03 missions de validations de l‟acquisition des nouvelles machines de la chine :
 2017
 2018
 2019
- 03 missions en Maroc, en 2017, pour la formation sur les processus de fabrication des bobines transformateurs
- Convention de 3 projets d‟amélioration de la productivité et de la qualité avec le CETIME 2018-2019 :

 5S
 Dandori
 Kaizen
- Convention avec un consultant externe pour le renforcement de la culture de résolution de problème en groupe MRPG pour
l‟instauration de la culture de groupe et de travail collectif (2017)
31
- Convention avec un consultant externe pour la mise en œuvre de l‟outil HOSHIN KANRI comme un outil de déploiement des
objectifs stratégiques
- Convention avec des bureaux de formation reconnus en vue d‟améliorer les compétences internes par des formations intra-
entreprise :
 Lean manufuacturing
 5S
 Dandori
 MRPG
 TRS
 Formation de formateurs
 Ingénierie de formation
 …
Le développement des ressources humaines vise à améliorer les compétences du personnel .Cela s‟effectue à travers les pratiques
suivantes :
- Gestion de la formation,
- Gestion de la performance,
- Gestion de carrière (qui est planifié dans le cadre d‟une convention avec l’USAID).
L‟implication et la motivation de nos collaborateurs est un objectif primordial pour PMELCOM. Cet objectif est réalisé à travers
les pratiques suivantes :
 Gestion de la rémunération globale.
 Reconnaissance (prime de performances, primes d‟innovation
 Santé et sécurité au travail (définition d‟un comité CSST, disposition d‟un médecin de travail
 Gestion environnemental (convention avec gestionnaire de déchets, engagement dans une démarche de développement RSE
 Plan de communication…
Cérémonie de distribution des certificats de la formation Signature d’une convention de collaboration en

« formation des formateurs » matière de formation continue entre CNFCPP te
PMELcom
32
3c-Le personnel est managé, impliqué et responsabilisé
PMELcom consciente que la réussite de l‟entreprise n‟est garantie que par la gestion, l‟implication et la responsabilisation totale
de l‟ensemble des acteurs de la direction aux collaborateurs.
PMELcom valorise son personnel et vise le développement d‟une culture d‟autonomie
Depuis 2014, PMELcom planifie un team building annuel à thème dans des hôtels pour ses collaborateurs.
Dont l‟objectif est de renforcer la solidarité et l‟esprit d‟équipe
PMELCOM cherche à :
- Gérer les conflits et favoriser un climat de travail sain
- Clarifier les objectifs, expliquer les décisions et encourager l‟esprit d‟initiative et d‟innovation
- Responsabiliser
- Favoriser l‟autonomie
- Faire attention aux résultats: une attention accrue aux résultats collectifs (productivité et réclamations par atelier).
La direction de l‟entreprise instaure un esprit d‟innovation et de développement à travers le service d‟amélioration continue qui
entre dans le cadre d‟une stratégie « J2OX » : Journey toward Operational excellence, ou (un voyage vers l‟excellence
opérationnelle)
L‟approche d‟amélioration continue est l‟un des piliers stratégiques de la société qui est devenu grâce à plusieurs projets et efforts
structurés un mode de pensée.
La direction de PMELcom joue son rôle hiérarchique et managérial garant d‟une ambiance saine avec un respect des valeurs de
la société : La confiance, la fiabilité et l‟intégrité.
Le système de suggestions.
Le système de suggestion de PMELcom:

- favoriser la liberté d‟esprit et la génération d‟idée
- trouver des solutions répondant à des problématiques sociales, organisationnelles ou opérationnelles, en adéquation avec
les axes stratégiques de l‟entreprise.
- donner aux employés la possibilité de s‟exprimer, de créer et de répondre à des problématiques.
Boite de suggestion de PMELcom
33
PMELcom réalise une enquête de satisfaction du personnel (Voir Annexe N°10 )qui est évaluée et améliorée annuellement et qui
contient des axes génériques afin d‟améliorer les résultats relatifs aux développements des capacités et des connaissances de
l‟ensemble des employés ainsi que pour assurer la contribution du personnel dans l‟élaboration des stratégies et des politiques.
Le taux de satisfaction globale s‟est évolué ces dernières années pour atteindre 58 % en 2018, le taux de satisfaction des
conditions de travail est à 62%, un résultat qui dépasse la cible fixée à 50% par l‟entreprise.
Ces résultats sont témoignage de l‟effort constant qu‟accorde PMELcom à fin d‟améliorer les conditions de travail de ses
collaborateurs et ce qui se manifeste dans plusieurs actions tel que :
- Climatisation des ateliers
- Acquisition de plus de 500 chaises ergonomique
- Amélioration de l’éclairage et de l’ergonomie des postes de travail.
- Rénovation du local social.
- Les crédits personnels
- Les dons
- Transport : PMELCOM a mis sous la disposition de son personnel des voitures de services et 5 grands bus pour assurer
les déplacements de plus de 1200 opérateurs.
34
3d-Le personnel communique efficacement dans toute l’Organisation et à tout niveau

.
Dans le contexte d‟une communication fluide, rapide et efficace, et afin de garantir un bon échange de l‟information, un mode de
communication horizontale et verticale est établi, qui a pour rôle de détecter les éventuelles anomalies et de faire remonter les
réclamations ou suggestions à la direction, dans le but de créer un dialogue et une écoute active.
Une fois par semaine une réunion est organisée par la direction aves les managers opérationnels
Deux fois par semaines, lundi et mercredi, les opérateurs ont la possibilité de se rencontrer avec la direction générale en vue d‟un
partage d‟idées, d‟une anticipation des problèmes et la recherche collective des solutions personnelles et professionnelles.
(L‟approche des portes ouvertes).
PMELcom encourage le travail d‟équipe qui, en plus de permettre la collaboration dans la réalisation du travail, favorise le
développement des relations interpersonnelles.
Citant l‟exemple des «workshops journaliers» qui sont orchestrées par le responsable d‟unité autonome de production.
Des réunions opérationnelles entre le supérieur direct et les employés sont organisés tous les jours. Il s‟agit de faire le point sur la
charge de travail, les commandes en cours ou planifiés et de discuter d‟autres points d‟intérêt.
L‟espace créativité (boîte de suggestions) a pour but de recueillir les idées du personnel sur les améliorations possibles. Ces idées
sont traitées par un comité multidisciplinaire. Des primes de motivations sont accordées aux idées les plus créatives.
.
Le système informatique interne de PMELcom (intranet), permet l‟accès et le partage des informations est installé depuis l‟année
2014.
L‟intranet nous permet par exemple de gérer et communiquer les congés, le suivi des absences, la déclaration des heures
supplémentaires, le suivi des indicateurs de performances et de la productivité de nos processus…
 Les outils de communication: les notes services, les comptes rendus, les affiches.
 Un comité paritaire et Le syndicat ont été mis en place pour traiter les problèmes et les conflits avec la direction
administrative.
Une évaluation des approches choisies en termes de gestion des Ressources Humaine a montré des résultats positifs
D‟après une enquête auprès des employés :
- le Taux de satisfaction vis-à-vis la communication dans PMELcom est à 73% en 2018

- Taux de satisfaction vis-à-vis la disponibilité de l‟information est 74% en 2018
Les résultats positifs motivent pour des meilleurs, PMELcom encourage toutes les idées d‟innovation et d‟amélioration en vue
de promouvoir la communication au sein de l‟entreprise.
35
3e-Le personnel est récompensé, reconnu et fait l’objet d’une grande attention de la part de
l’Organisation
PMELcom considère l‟employé comme étant un partenaire à part entière contribuant chaque jour par ses efforts et son
implication au développement de l‟entreprise.
PMELcom assure une gestion efficace du temps des employés, tout en respectant les règles fixées
PMELcom pratique la rotation des postes dans le but de réduire la monotonie du travail et d'augmenter la motivation et la
polyvalence du personnel. Pour cela, des grilles de polyvalence (Voir Annexe N° 9) ont été créés pour affecter à chaque employé
les différentes opérations qu‟il peut les exécuter et les différentes machines qu‟il est capable de les manipuler.
Un mécanisme de récompense est mis en place, pour encourager les collaborateurs créatifs.
Des primes sont accordées pour la prise des initiatives, et pour les idées innovantes.
- Remerciements
- Mention spéciale aux réunions
- Employé du mois
- Un budget est consacré aux dons de mariages, aux dons en cas de décès et à la caisse de crédit social afin de renforcer le
sentiment d‟appartenance des collaborateurs.
- PMELcom a signé une convention avec la banque UIB pour accorder des petits crédits pour les employés à faible
revenue même s‟ils ne font pas partie de l‟effectif titulaire.
- PMELcom prépare un nouveau projet en 2019 au profit de son personnel en collaboration avec la banque UIB :
installation des distributeurs de monnaie dans l’entreprise pour faciliter les opérations monétaires.
Les employés constituent le maillon fort de notre entreprise et leur satisfaction favorise un climat de travail agréable : Des
collaborateurs satisfaits sont davantage impliqués, créatifs, productifs et dynamiques.
Nous citons Les principaux projets visant l‟amélioration des conditions de travail :
- Climatisation des ateliers

- Plan d‟évacuation
- Acquisition de plus de 500 chaises ergonomique.
- Amélioration de l‟éclairage et de l‟ergonomie de poste.
- Aménagement et organisation du parking des voitures du personnel (affichage, position départ exigé)
- Rénovation du local social.
- Disposition des EPI dans les zones à risque professionnel
- Mise en place d‟un réseau d‟incendie armés RIA.
L'indice de fréquence des accidents de travail a diminué pour atteindre 9.75 en 2018 par rapport à un plafond de 14.6,
Ce résultat reflète l'importance qu'accorde PMELcom à l'utilisation des EPI, la disponibilité d'un médecin de travail, la formation
des secouristes en collaboration avec la protection civile.
Dans ce cadre, PMELcom a participé au programme régional de la santé et de la sécurité au travail .notre entreprise a fait la
preuve d‟une transparence et d‟engagement dans l‟établissement des pistes de collaboration avec les autorités régionales chargée
de l‟inspection médicale au travail et de la sécurité professionnelle et a bénéficié des actions de formations et d‟appui dans ce
thème
Campagne pour la détection précoce du cancer des seins pour les

opératrices de PMELcom Aout 2019
36
CRITÈRE 4 : PARTENARIATS ET
RESSOURCES
4a-Les partenariats et les fournisseurs sont gérés dans l’optique d’échanges durablement profitables
La relation de PMELcom avec ces partenaires et fournisseurs se fait conformément à la stratégie d‟entreprise et les relations sont
managées avec le souci de la durabilité de la relation gagnant-gagnant basée sur la confiance mutuelle, le respect et l‟ouverture.
PMELCOM en vue d‟avoir une bonne connaissance de l‟ensemble des acteurs qui gravitent dans leur sphère d‟activité a fait
identifier et classer ses parties prenantes selon des critères bien définis :
- Le service,
- le produit,
- le positionnement par rapport aux axes stratégiques de l’entreprise
PMELcom vise à favoriser la communication comme démarche stratégique et de transparence pour l‟amélioration continue de
de sa prestation vis-à-vis ses partenaires inetrnes et externes .
Maintenir d‟excellentes relations avec les partenaires exige un effort à long terme soutenu ainsi PMELcom implante une culture
du Dialogue : (Comité paritaire - Syndicat et les autorités- Participation régulière aux réunions de direction des clients -
Négociation régulière avec les fournisseurs- GMG- Chambre Tuniso-Suisse- Centres techniques (ex. : CETIME)-
Organismes internationales (JICA, USAID).
- Partenariat avec les clients
PMELcom a mis en place une politique de satisfaction clients visant par laquelle à répondre aux exigences de ces clients
principaux : PTR Messtechnik Gmbh et Hartmann Codier mais aussi des clients potentiels.
Une politique qui a pu cueillir ses fruits ces quatre dernières années, du fait que PMELcom ne reçoit plus des non-conformités
mais seulement des recommandations d‟amélioration qui sont tenu en compte par les différents intervenants dans le processus de
production.
La confiance que PMELcom a pu obtenir de ses différents partenaires, sa compétitivité, son radiance dans son environnement et la
stabilité sociale et sociétale qu‟elle maintient l‟ont permis non seulement de diversifier sa gamme de produits (lancement de deux
nouveaux produits, mais aussi d‟attirer des nouveaux clients sur le marché Local suite à sa participation en 2014 à la Foire MED-
INDUSTRIE.
Partenariat avec les fournisseurs
Dans le souci de garantir une qualité, un service efficace et une rentabilité, la direction générale de PMELcom entretient
des relations privilégiées avec les fournisseurs des produits stratégiques: les fournisseurs des Métaux, des Plastiques et des pièces
de rechanges.
Ces fournisseurs partenaires de PMELcom interviennent sur le site avec une moyenne de 3 à 4 visites par an et/ou par des vidéo-
conférence. À travers ces interventions, les fournisseurs assistent l‟équipe de PMElcom, analysent les différents problèmes
rencontrées et proposent des solutions ou des améliorations des produits.
Shenzhen et Bond Tact qui font partie du groupe Phoenix Mecano AG sont deux fournisseurs proposés pour la réduction du prix
d‟achat de la matière première
PMELcoma recourue dans plusieurs cas aux voies aériennes pour recevoir la matière première dans le but de respecter les délais
de livraison pour les clients et en collaboration avec ses fournisseurs a installé une unité permettant le triage de la matière
première non conforme.
Malgré ses liens étroits avec les fournisseurs du groupe PHOENIX MECANO en ce qui concerne la matière première, PMELcom
est autonome dans ses choix des fournisseurs des produits consommables ou nécessaires au cycle d‟exploitation. Ainsi,
PMELcom, à travers une procédure d‟achat basée sur la collecte des offres de prix et en maitrisant le rapport qualité-prix, a pu
constituer un portefeuille diversifié de fournisseurs pour les différents articles qu‟elle peut en avoir besoin.
37
 Partenariat avec collectivité
PMElcom entretient des partenariats avec :

- Des institutions financières: PMELcom a signé une convention avec la banque UIB engageant par laquelle la banque à
accorder des « petit crédit » pour les employés à faible revenu même s‟ils ne font pas partie de l‟effectif titulaire en plus
des crédits ordinaires accordés au personnel titulaire.
- Le centre technique des industries mécaniques et électriques (CETIME) en collaboration avec la JICA (coopération
Japonaise) pour l‟amélioration de la productivité et de la compétitivité de PMELcom (exemple : implantation de LEAN
MNUFACTURING qui fait un des axes stratégiques de l’entreprise).
- Le Centre de formation Tuniso-Suisse : pour la mise en place d‟un centre de formation en alternance permettant la
création, sur le marché de l‟emploi, d‟une ressource humaine qualifiée, compétente et répondant aux besoins des sociétés
adhérentes et même aux autres entreprises.
- La municipalité de Jbel El ouest
- Le bureau régional de l‟emploi de Zaghouan pour développer l‟employabilité dans la région selon les beso ins de
PMELcom.
- L‟ISET de Zaghouan : PMELcom accueille et encadre plusieurs PFE
- La chambre Tuniso-Allemande : PMELcom est un membre gold.
- La chambre Tuniso-Suisse, dans laquelle PMELcom est un membre du conseil administratif, et ce pour établir des
relations avec des clients potentiels.
- Le Ministère de l‟Industrie dans le cadre du programme de mise à niveau.
La confiance que PMELcom a pu obtenir de ses différents partenaires, sa compétitivité, son radiance dans son environnement et la
stabilité sociale et sociétale qu‟elle maintient l‟ont de :
- diversifier sa gamme de produits :
- Lancer des nouveaux produits
- Suite à sa participation en 2014 à la Foire MED-INDUSTRI, PMELcom a pu attirer des nouveaux clients sur le
marché Local
(TSK TUNISIA, RAI TUNISIA AAF PRODUCTION, C2E TN, SCEET GROUPE AVOCARB.…) et son chiffre d‟affaire local
s‟accroit remarquablement d‟une année à l‟autre.
Tous cet effort a permis à PMELcom de devenir un collaborateur assistant aux réunions de prise de décision dans la direction
générale du groupe
PMELcom en collaboration avec ses partenaires travaille sur l‟attraction des nouveaux clients sur l‟échelle nationale et
internationale
Participation de PMELcom à la campagne de l’inscription aux élections présidentielle
38
CRITÈRE 4 : PARTENARIATS ET RESSOURCES
4b-Les ressources financières sont gérées en vue d’une sécurité et d’une rentabilité durables
La stratégie et la politique financière de PMELcom sont établis en collaboration avec la direction générale du groupe Phoenix
Mecano AG.
La Direction Générale en collaboration avec la Direction Financière établie un budget prévisionnel bien ficelé, une estimation
préalable des dépenses et recettes est requise basée sur :
- L‟historique des trois dernières années en termes de recettes et dépenses.
- l‟évaluation des dépenses et des recettes des huit premiers mois de l‟année et leur projection sur les quatre mois restants.
- la négociation des prix d‟achat des composants et des prix de vente : ceux-ci sont révisés chaque année budgétaire selon le
potentiel du marché du client.
- les besoins prévues d‟investissement matériel et immatériel et/ou d‟innovation demandés par les différents départements de
l‟entreprise.
- l‟évolution d‟effectifs et toutes autres données salariales.
- le taux de change
Après sa validation par le groupe, ce budget est rigoureusement suivi.

A travers des réunions et des statistiques mensuelles et parfois quotidiennes (suivi du chiffre d‟affaire et du coût du personnel), La
direction de PMELcom étudie le niveau d‟atteinte des objectifs prévus et prévoit les actions d‟amélioration ou de correction
possibles.
La gestion financière de PMELcom n‟est pas limitée à la préparation du budget mais aussi dans les opérations financières
fréquentes de la société ; en effet PMELcom adopte une gestion de trésorerie bien précise basée sur :
- Les modalités de paiement adopté avec les différents partenaires :
 Paiement sur 60 jours pour les fournisseurs du groupe (PTR & HC)
 Paiement sur 30 jours reçu des clients du groupe (PTR & HC)
 Paiement sur 30 jours et même immédiat pour les fournisseurs locaux.
- Un suivi hebdomadaire de la liquidité.
- Le recours au bailleur de fonds en cas du besoin.
- PMELcom dispose des réserves en sa propriété (un terrain non bâti, un parc mobile qui s‟élargie d‟une année à l‟autre) ce
qui lui permet de maintenir sa durabilité et sa solvabilité qui n‟a jamais été touchée tout au long de cette décennie
d‟activité.
De plus, PMELcom n‟a pas eu recours à l‟endettement depuis sa création, toutefois elle est conventionnée avec deux banques en
Tunisie ; Al Baraka Banque et L‟Union International des Banques UIB ce qui lui donne la possibilité de bénéficier d‟emprunt à
l‟immédiat sans aucun problème.
PMELcom applique le principe des Quatre yeux : principe de délégation et de Supervision qui exige une validation assurée par
deux personnes au moins : La direction générale et La direction financière, ce qui garantit une prise de décision efficace et
structurée.
La direction générale et financière utilise des outils financiers (journal des ventes; journal des dépenses; budget; état des
résultats; bilan; mouvements de trésorerie, rapprochement bancaire) pour évaluer et accroître, puis mettre en œuvre une politique
financière qui optimisera les ressources.
PMELcom utilise des outils informatiques tels que : L’ARCPLAN, CAGNOS, INTARS : Logiciel de suivi financier.
La recherche de l'équilibre financier de l'entreprise se fait avec un souci permanent d'amélioration constante de la rentabilité de
l'entreprise avec un suivi financier régulier afin d‟anticiper les difficultés.
La stratégie financière de PMELcom est constamment évaluée pour identifier les écarts entre les cibles fixées et les résultats
constatés. Des ajustements sont effectués si nécessaire.
39
RESSOURCES
4c-Les constructions, les équipements, les matériels et les ressources naturelles sont gérés de façon
responsable
PMELcom met en œuvre des stratégies, des politiques et des processus pour gérer leurs constructions, équipement et matériels
de façon durable et responsable d‟un point de vue financier et environnemental.
PMELcom définit un processus « Maintenance » permettant la gestion :
- Des machines et des équipements d‟une façon cohérente avec l‟axe stratégique « amélioration de la productivité et de la
compétitivité » en utilisant un logiciel GMAO depuis Juin 2013, générant des plans préventifs et curatifs.
- Des Bâtiments et des installations à travers d‟une part les interventions systématiques de l‟équipe de maintenance et de
l‟infrastructure de PM ELCOM et d‟autre part par les interventions des partenaires externes citant par exemples :
- Convention avec l‟Agence de Contrôle Technique Internationale (l‟APAVE) qui intervient deux fois par an pour assurer
le contrôle technique des installations électriques.
- Convention avec un prestataire de service pour la prévention contre les incendies (A.P.I) pour entretenir et recharger des
extincteurs deux fois par ans pour assurer la sécurité des équipements et du personnel en cas d‟incendie.
- Convention annuelle avec un partenaire pour l‟enlèvement de déchet ménager.
- Convention avec SOTULUB pour collecte des huiles usagées.
- Convention annuelle avec la société EPCI pour l‟entretien de l‟installation de climatisation.
- Convention avec la Société EPCI pour l‟entretien du parc auto.
Ainsi notre entité alimente un système de gestion des risques suivi par des actions ciblées pour le processus maintenance et les
différentes parties prenantes de manière à améliorer la performance globale et protéger l‟environnement et le milieu de travail.
Dans ce même cadre, PM ELCOM maintient :
- Une convention avec un médecin de travail depuis l‟année 2010 qui intervient sur les lieux deux fois par semaine.
- Une convention avec la Protection Civile : qui intervient annuellement pour former, guider, contrôler et faire un rapport
concernant le respect de la sécurité et des conditions du travail dans l‟entreprise.
Dans ce cadre une équipe sélectionnée des différents départements a assisté à une formation en secourisme en 2014.
- Une convention avec GMG : PMELcom s‟est engagé avec les différents intervenants de la Zone Industrielle à respecter
l‟environnement et à protéger Oued Milian.
Le suivi et le pilotage des résultats liés au processus maintenance est assuré par le suivi des indicateurs et par l‟implantation des
actions correctives appropriées.
Exemple : PM ELCOM consacre un budget pour l’acquisition des lampes économiques ; ce budget provient des
bonifications données par la STEG sur les factures concernant la bonne gestion de la consommation d’électricité qui vise à
augmenter le facteur de puissance cos φ à l’aide des batteries de compensation.
De plus, l’ouverture des fenêtres au niveau de la zone de production montage pour diminuer l’utilisation de l’énergie
électrique.
PMELCOM dans le cadre de l‟amélioration du cycle de vie de ces produits a passé à l‟Eco-conception :
- L‟utilisation des produits recyclés ’’HT’’
- La réduction des imports surtout pour les emballages
Pour s‟assurer de la performance des conditions de travail, sécurité et environnement, les pilotes se focalisent sur l‟analyse des
enquêtes de satisfaction du personnel axés sur ces points.
40
L‟analyse des résultats alimente une piste des actions d‟amélioration des résultats ou de maintien des résultats d‟excellence
Tout le personnel de PMELcom est sensibilisé pour l‟utilisation optimale et la gestion efficace des équipements et des
matériels.
PMELcom encourage les idées d‟amélioration qui minimisent l‟impact sur l‟environnement,
Le gardien de PMELcom a pris l’initiative de réutiliser les fûts de résines après nettoyage comme des pots de fleurs
Le prototype réussi est validé et l’action est généralisée.
Réutilisation des fûts métalliques comme pots de fleurs
41
RESSOURCES
4d-La technologie est gérée et développée en soutien de la stratégie
Les choix technologiques de PMELcom sont orientés pour soutenir la stratégie globale et améliorer l‟efficacité opérationnelle de
l‟entreprise.
PMELcom investie dans les nouvelles technologies afin d‟améliorer son efficacité et sa performance dans son secteur d‟activité.
PMELcom consacre un budget pour la formation interne et externe de son personnel pour assurer la bonne utilisation des
nouvelles technologies.
Avant tout lancement de nouveau produit, PMELcom organise en collaboration avec la société mère (PTR ou Hartmann Codier)
des visites dans ses locaux (en Allemagne) pour suivre une formation leur permettant de comprendre le cycle de production de
chaque produit dès son lancement jusqu‟au son contrôle final et son emballage.
PM ELCOM a investi dans l‟innovation de son matériel informatique par l‟acquisition de nouveaux PC de bureau, PC portable,
une vidéo conférence, en plus de l‟innovation de ses logiciels pour l‟amélioration de la productivité des machines.
Exemple : intervention de la Société SEA INTERNATIONALE sur les machine VC950 et VC3000 pour la migration du
programme des automates de SIEMENS S5 à SIEMENS S7.
PMELcom a mis en place le début de l‟année 2017 un bureau de Méthode dont les fonctions majeures sont la fonction conception
et industrialisation. Il est chargé de concevoir et de fournir les outils utiles à la production afin d'améliorer la productivité globale
de l'entreprise, d'améliorer les conditions de travail et de fournir les outils d'analyse nécessaire
En 2018 PMELcom a implanté un nouveau serveur local avec une architecture réseaux complète, cherchant plus de fiabilité et
de flexibilité et assurant :
• Sauvegarde et administration système
• Référentiel central de fichiers et partage des documents
• Serveur d’impression et de messagerie électronique
• Hébergement de bases de données
- Projet d’acquisition de nouvelles machines Full Automate:
En 2019 une équipe d‟ingénieur et de techniciens de PMELcom ont partis en mission en chine pour l‟acquisition de 4 machines
automatiques qui se caractérisent par des stations et des technologies de contrôle précises pour l‟augmentation de la capacité et
la qualité de production.
Le service méthode et industrialisation de PMELcom développe des projets de conception et mettent en place des solutions
techniques pour adapter les machines de production a divers produits.
Projet de conception d’une visseuse électrique avec station qui détecte les défauts : Manque vis et vis coincé,
Mars 2019, PMELcom à participer au salon international des industries électriques et électronique SIEL EXPO 2019 qui est une
riche opportunité pour s‟exposer aux nouvelles technologies et dernières innovations en matériels et équipements.
Ces participations constituent une occasion propice pour PMELcom pour attirer de nouveaux clients et d‟évaluer nos produits en
rapport avec les besoins du marché
42
Elles nous permettent de se positionner par rapport à la concurrence.
Participation de PMELcom à la 17 ème édition internationale des industries électriques

et électroniques SIEL EXPO 2019
Des responsables de PMELcom ont visité la foire de Hanover et de Berlin 2019
Foire de Hanover 2019
43
RESSOURCES
4e-Le management de l’information et de la connaissance est structuré pour soutenir efficacement la
prise de décision et le développement des capacités organisationnelles
PMELcom met en place une démarche de gestion des connaissances basée sur des méthodes et des techniques permettant de
percevoir, identifier, analyser, partager les connaissances de l‟entreprise.
Les savoirs et les savoirs faire sont managé en vue d'atteindre les objectifs fixés.
La gestion de l‟information et des connaissances et une démarche stratégique pour PMELcom, à travers une exploitation optimale
et efficace, elle soutient efficacement la prise de décision et le développement de la performance de l‟entreprise
PMELcom met en place un ensemble d‟outils favorisant cette démarche :
- les outils classiques
- Les notes services : permettant de prévenir, de sensibiliser ou d‟informer les salariés.

- La boite des suggestions: l‟anonymat permet aux salariés de s‟exprimer librement sans avoir peur des conséquences de leurs
propos, ceci leur permet de participer à la créativité au sein de l‟entreprise.
- Les demandes de réunions avec les responsables des départements et même avec le Gérant : chacun des employés a le droit de
déposer directement ou via les membres du syndicat une demande pour se réunir avec n‟importe quel cadre de l‟entreprise pour
présenter ses problèmes et trouver une solution.
Les outils modernes :
- la communication par messagerie électroniques (e-mail).

- la mise en place du User qui est une interface permettant l‟accès inter-membre.
- L‟utilisation de l‟intranet depuis 2014, un puissant moyen de communication entre les différents départements de l‟entreprise.
Elle assure :
- gestion des congés du personnel,
- la gestion des contrats,
- le suivi des actions du plan stratégique de tous les départements
- le suivi des actions journalières
- la gestion des déchets.
PMELcom est consciente qu‟un recours à l'intelligence économique et à la veille est indispensable.
Le système d'information dans PMELcom est basé sur :
- Les dossiers de partage : avec des accès prédéfinis
- Tableau de bord stratégiques comportant des KPI fiables et actuel
- Tableau de bord opérationnel
- ERP pour le suivi de la productivité
Grâce à ces outils d‟information les dirigeants de PMELcom garantissent l‟obtention d‟une information précises et suffisante leurs
permettant une prise de décision en temps opportun.
- System ERP « Foss »
- System de reporting « Arcplan; cognos... Etc. »
- System de paie
- System Net Banking
- Visioconférence
44
Une équipe multidisciplinaire a assistée en 2018 à une formation en collaboration avec le CNFCPP sous le thème « formation des
formateurs », suivi d‟une formation sous le thème « ingénierie de formation », une cellule de formateur interne est ensuite mise en
place.
PMELcom cherche à travers ses formateurs internes un avantage en mesure de fournir une formation qui répond aux objectifs et
aux besoins par des experts métiers qui connaissent les problématiques de l‟entreprise et qui sont capables de transmettre leurs
connaissances aux autres employés de l‟entreprise.
Former un formateur à l‟interne est plus rentable pour PMELcom, l‟évaluation de ce choix a montré une efficacité en termes de
résultats d‟évaluation des formations et une diminution du cout des formations externes.
Des réunions de suivi sont réalisées par la direction pour suivre les résultats en soulignant toujours l‟orientation stratégique vers
l‟excellence opérationnelle.
Une planification des shopfloor de management est réalisée en interne d‟une façon périodique qui entre dans un contexte
d‟amélioration continue de la performance de l‟entreprise.
45
CRITÈRE 5 : PROCÉDURES, PRODUITS ET
SERVICES
5a-Les processus sont conçus et gérés afin d’optimiser la valeur pour les parties prenantes
L‟objectif de notre entreprise est de maintenir une stratégie solide et capable d‟assurer la pérennité et le développement de notre
entreprise face à la concurrence.
PMELcom met en œuvre un ensemble de processus, les maintiens et les améliores d‟une façon continue.
Les processus et l‟interaction entre eux sont managés pour répondre aux objectifs fixés et aux exigences de nos parties prenantes.
Les ressources humaines et financières adéquate ont été allouées,
PMELcom prend les analyses du contexte et du marché, les exigences, besoins et attentes de ses parties prenantes en
considération lors de la conception et la gestion de ses processus.
PMELcom accorde une grande importance à la communication de ses objectifs avec l‟ensemble des parties prenantes internes et
externe pour garantir la meilleure implication.
L‟évaluation et la mise à jour des processus (informations, documentation, indicateurs..), est faite périodiquement par le comité de
direction et les pilotes processus.
PMELcom définit une cartographie processus qui offre une vue globale du fonctionnement de notre organisme. Elle permet de
visualiser les processus et l‟interaction entre eux.
Les différentes interactions illustrées au niveau de la cartographie varient selon l‟évolution des orientations stratégiques qui visent
à:
 Favoriser la cohérence entre les processus et les axes stratégiques ainsi que les axes de la politique qualité.
 Développer l‟interaction entre les processus.
 Gérer les actions d‟améliorations ciblées.
On distingue :
- les processus de réalisation
- les processus support
- les processus de management.
La déclinaison des orientations stratégiques au niveau opérationnel se fait à travers des processus clé.
Pour chaque processus un pilote, des ressources, des objectifs et des indicateurs ont été affectés.
Le pilote processus est responsable de la conception du processus, de son efficacité, du suivi de sa performance et de la
réalisation des actions d'amélioration avec l‟ensemble de ses collaborateurs
Analyser, décider, orienter, communiquer, évaluer, améliorer est le quotidien des pilotes processus de PMELcom pour assurer
l‟atteinte des objectifs fixés avec la meilleure gestion des moyens et ressources alloués.
Ces différentes interactions sont schématisées dans la cartographie de l‟entreprise comme suivant :
Cartographie des processus de PMELcom
46
Le manuel qualité de PMELcom décrit tous ces processus ainsi que leurs interactions comme suivant :
1. Processus management : Il regroupe tous les processus qui définissent la stratégie et la politique de PMELcom, ainsi le
déploiement des objectifs et la prise des décisions dont le rôle primordial est d‟assurer la simulation et la cohérence des
processus de réalisation et support
2. Processus de réalisation
Ces processus regroupent les différentes activités opérationnelles qui contribuent à la définition des besoins et des attentes des
clients, la réalisation des produits et donc la satisfaction des clients.
3. Processus support
Ces processus fournissent tous les supports nécessaires permettant la stabilité et l‟efficacité de fonctionnement des processus de
réalisation ce qui facilite l‟atteinte de ses objectifs.
PMELcom a lancé l‟utilisation de l‟outil HOSHIN KANRI pour le déploiement des objectifs stratégique en Aout 2017.
Pour atteindre les objectifs fixés, les pilotes processus de PMELcom suivent et analysent la performance à partir d'un tableau de
bord, des analyses, des études terrain...
Le pilote exploite un ensemble de KPI‟s pour suivre la performance du processus, déceler les faiblesses, identifier et mettre en
place les améliorations et changements nécessaire par la mise en œuvre d'actions correctives.
PMELcom utilise le benchmarking comme un outil pour se positionner par rapport aux autres entreprises du groupe et pour
acquérir de nouvelles opportunités.
47
SERVICES
5b-Les produits et les services sont développés afin de créer une valeur optimale pour les clients
PMELcom adopte une démarche qui vise l‟excellence opérationnelle

PMElcom a défini des axes politiques orientés vers la satisfaction de client.
L‟amélioration continue est une démarche primordiale dans le développement de la performance de notre système de management
de qualité. Chaque pilote de processus apporte sa valeur ajouter et contribue à l‟amélioration du fonctionnement de ce système
afin d‟atteindre les objectifs stratégiques et de répondre aux besoins des clients.
Ainsi des projets d‟amélioration ont été réalisés dans un cadre d‟un développement des performances des processus de
l‟entreprise, tel que le projet de «Pull principe » pour la production et la logistique, la« Lean Quality » concernant le management
de qualité et la « GMAO (gestion de maintenance assisté par ordinateur) » pour la maintenance.
La stratégie de PMElcom favorise un environnement propice à l‟innovation et au développement. Ce concept d‟amélioration
continue est adopté par la direction de l‟entreprise et est traduit par la mise en place en 2017 d‟un bureau de méthode et
d‟industrialisation chargé par les fonctions :
- Amélioration continue
- Industrialisation
- Méthode
- Engineering : Collaboration dans le développement des produits avec la maison mère
Le bureau de méthode pilote des projets en collaboration avec des experts dans les différents domaines industriels.
- « L‟amélioration de la productivité et de la qualité en collaboration avec l‟agence de coopération internationale
japonaise « JICA » en collaboration avec le « CETIME ». en 2017
- 3 Projets dans le cadre d‟une convention de collaboration avec CETIME en 2018 : Amélioration de la productivité, 5S et
l‟amélioration du temps de changement SMED
- Une convention pour l‟‟assistance technique avec CETIME est signé en 2019 pour 3 année.
Outre les projets d‟amélioration le bureau de méthode pilote les audits processus, les audits 5S, et les AMDEC processus à travers
des plannings annuels.
PMELcom cherche à instaurer un esprit d‟innovation et de développement à tous les niveaux de l‟entreprise.
Les enquêtes de satisfaction clients sont des éléments d‟entrée pour la mise en place des plans de surveillance et des indicateurs de
performance des processus. Elles permettent de déclencher une revue systématique des processus et de leurs indicateurs de
performance tout en intégrant les idées et les suggestions d‟améliorations adéquates.
Des réunions de suivi sont réalisées par la direction pour suivre les résultats .Ainsi, une planification des shopfloor de
management est réalisée d‟une façon périodique.
- En 2017 PMELcom à signé une convention avec un consultant externe en génie industriel pour le renforcement de la culture de
résolution de problème en groupe MRPG pour l‟instauration de la culture de groupe et de travail collectif.
- Des formations opérationnelles faites avant tout lancement des projets tels que les missions en Allemagne pour :
 Article ESD (2015),
 Machine Print (2017),
 Machine Schneider (2018),
 Nouveau produit Pines de tets FK 2016,
 Nouveau produit Hartmann Codier (2016),
 Utilisation des nouveaux équipements de test de la certification produit VDE pour le service de contrôle à la réception
(2018)
48
- 03 missions de validations de l‟acquisition des nouvelles machines de la chine :
 2017
 2018
 2019
- 03 missions en Maroc, en 2017, pour la formation sur les processus de fabrication des bobines transformateurs.
Tous ces projets lancés par PMELcom ciblent la satisfaction de nos clients en termes de délais, de conformité et de création de
valeur ajoutée.
Le plan d‟amélioration continue regroupe toutes les idées d‟amélioration des processus et est contrôlé par le système management
qualité.
L‟évolution des projets d‟amélioration, leurs apports et leurs impacts sur le système management de la qualité nous aide à évaluer
l‟approche d‟amélioration adoptée.
49
SERVICES
5c-Les produits et les services sont promus et commercialisés de manière efficace
La stratégie commerciale adoptée dans notre entreprise a comme objectif principal la satisfaction du client à travers l‟écoute
active de ses besoins et attentes.
Outre les analyses faites sur les réclamations clients et le travail effectué sur les défauts déclarés et les pistes possibles
d'amélioration, PMELcom surveille les informations relatives à la perception de ses clients sur le niveau de satisfaction de ses
exigences afin d‟anticiper les besoins et les attentes.
En effet, une étude pour la définition des besoins et des attentes des clients est mise en place et ceci à travers nos études de marché
qui nous aident à élaborer une stratégie flexible et résistante à toutes les fluctuations externes.
Ainsi, un système de communication avec le client fait intégrer certains outils et moyens pour définir ses besoins et attentes grâce
à:
- Des échanges directs à travers des audits clients et les visites périodiques ;
- Des échanges indirects à travers des enquêtes de satisfaction, les traitements de réclamations et surtout le traitement des
demandes et des offres de production.
En effet, notre démarche est évaluée et ayant comme indicateur de suivi nombres de nos clients et surtout l‟augmentation de
volume de production, et le nombre des réclamations clients.
PMELcom définit une base de données robuste de ses clients et des prospects et les segmentent .Ainsi, elle segmente leur clients
en fonctions des chiffres d‟affaires et des nombres des ordres de fabrication chaque semaines.
En 2015 PMELcom a créé un service commercial .La communication avec les différents clients est assurée par deux voies, la voie
directe assurée par l‟agent commercial ou bien par des visites au niveau de notre site de production ou grâce à différentes foires
dont participe PMELcom et qui ont permis d‟augmenter le nombre de prospection en cours.
PMELcom accorde une grande importance aux benchmarking par la participation aux foires nationaux et internationaux pour
l‟‟évaluation de ses produits en rapport avec les besoins du marché, pour attirer de nouveaux clients
Elles nous permettent aussi de se positionner par rapport à la concurrence
Mars 2019, PMELcom à participer au salon international des industries électriques et électronique SIEL EXPO 2019 qui
est une riche opportunité pour s’exposer aux nouvelles technologies et dernières innovations en matériel et équipements.
PMELcom insiste par tous ces approches la mise en œuvre d'une communication interne tournée vers les clients et les relations
avec lui en termes d'attentes et de résultats.
- Un nouveau site web est en cours de developpement : PMELcom vise plus d‟ouverture sur le monde entier
- Catalogue de produit
- Porte à porte
- Page facebook : Phoenix Mecano Elcom
Les managers de PMELcom traduits ces résultats et information recueillis pour fédérer l‟ensemble du personnel autour des choix
stratégiques, la politique qualité de l'entreprise et les objectifs qui en découlent par les plans d‟actions et d‟amélioration adéquats.
50
SERVICES
5d-Les produits et les services sont élaborés, délivrés et gérés
PMElcom définit un ensemble de critères de fabrication des produits pour répondre aux attentes et aux besoins des clients d‟une
manière efficace. Les produits sont réalisés en respectant les exigences des clients.
Pour la réalisation des produits, des analyses de faisabilité et de qualité sont réalisées sur les produits et les processus. Ces
analyses peuvent être communiquées aux clients pour qu‟elles soient validées. Ainsi, des propositions d‟améliorations peuvent
être mise en place suite à des demandes clients ou exigence de marché
Des améliorations ont été réalisées au niveau du projet « ESD » pour augmenter la productivité de la machine
d’impression.
Les exigences de nos clients sont respectées durant les étapes de la production. Ainsi notre entreprise favorise un service
d‟assurance qualité qui veille sur le respect de ces exigences.
PMELcom formalise les processus et procédures nécessaires au bon déroulement de la production tout au long de la chaine de
valeur.
Les plans de production sont communiqués aux personnels sous forme des instructions de montage et des instructions de qualité
bien détaillées.
Le personnel de PMELcom est formé aux différentes étapes de production.
Toute la documentation : instruction procédure, mode opératoire, catalogue de défaut…sont accessibles à travers des dossiers de
partage. Les documents sont maitrisés par le système documentaire qui est géré par le service management qualité
Toute révision doit être mentionnée en indiquant la cause et la date.
Des formations régulières sont réalisées au profit des opérateurs de PMELcom en favorisant la polyvalence.
Dans le cas d‟un nouveau produit ou d‟un nouveau composant, le bureau de méthode accompagne la réalisation de préséries et le
démarrage de l‟industrialisation de produits
Il est chargé d‟optimiser les différentes étapes en incluant tous les paramètres : qualité, coûts et délais afin de confirmer
l‟adéquation de ses caractéristiques avec le cahier de charge du client. Tous en respectant les règles de Qualité, Sécurité et
Environnement.
De même, des traitements sont déclenchés suite à toute information venant du client
Les analyses qualité faites par le service analyse qualité au sein de service qualité fait appelle à une étude de processus, procédé
ou moyen en cause en se basant sur une démarche « AMDEC » visant à l‟analyse des modes de défaillance.
Des plans d‟actions seront mise en places et communiqués au client.
Après sa validation, des plans d‟amélioration seront déclenchés visant l‟optimisation du processus de production.
- En 2017, PMELcom crée un profil de l’analyse qualité au sein de service qualité et des formations en Allemagne
était faite pour deux agents.
- Une convention avec un gestionnaire de déchets industriels
- Le passage vers l’utilisation des produits recyclés tel que le cas des produits « HT »
- Une convention avec un fournisseur d’emballage en Tunisie pour réduire les imports, améliorer la gestion
d’espace.
- PMELcom procède à des formations à ses personnels par l‟organisation des visites chez les clients.
51
- Consciente de la nécessité du Benchmarking, PMELcom, lors d‟une réunion avec la direction du groupe essaye de se
comparer à des entreprises qui le rassemblent.
- Des visites ont été réalisé pour le site de chine a été fait par la direction générale en 2016 et des plans d‟action ont été
générés.
- Des participations pour la réunion de direction de groupe Phoenix mécano en suisse pour l‟évaluation des résultats d‟activité
et l‟acquisition de plusieurs projets fait la preuve de la performance de l‟organisation.
- Des comparaisons faites avec certaines entreprises et le projet de GMG et CONNECT sont des opportunités pour l‟échange
des bonnes pratiques.
Le respect des délais de livraison est un des indicateurs les plus importants, PMELcom a recouru dans plusieurs cas aux voies
aériennes pour recevoir la matière première dans le but de respecter les délais de livraison pour les clients et en collaboration avec
ses fournisseurs a installé une unité permettant le triage de la matière première non conforme.
PMELcom assume continuellement sa responsabilité vis-à-vis ses clients quant à la qualité des produits et services fournis
PMELcom mis en place une procédure de traitement des réclamations : analyse les causes racines des problèmes et engage des
actions correctives et préventives pour assurer la satisfaction client.
Dans ce cadre PMELcom a envoyé des une équipe des techniciens méthode et production chez notre maison mère en Allemagne
dans le cadre d’une offensive d’amélioration de la qualité des produits.
PMELcom évalue d‟une façon continue la performance de ses produits et services.

Le système de suivi des résultats : nombre de réclamations, nombre d‟opération à non-valeur ajoutée, résultat ces audits internes et
externes, maturité des processus…sont les inputs des plans d‟action et d‟amélioration.
52
SERVICES
5e-Les relations avec les clients sont gérées et mises en valeur
Il est stratégique pour PMELcom de soigner des relations basé sur la transparence et la confiance mutuel avec ses clients.
En effet, PMElcom développe un système de communication et recherche tout moyen pour assurer la durabilité de la relation
gagnant -gagnant avec ses clients.
PMElcom vise l‟‟implication des clients au niveau de l‟amélioration de la chaine de valeur de ses processus ;
- organise des visites périodiques de ses clients et répond positivement aux demandes des clients de visiter notre
entité
- réalise des enquêtes de satisfactions clients qui déclenchent des plans d’améliorations
- Des audits faites par le client de certains processus.
Les résultats des interactions faites avec les clients permet de segmenter nos clients, de définir leur besoins et attentes à respecter.
Ainsi, PMElcom veille à optimiser la performance des services et des produits livrés.
L‟augmentation du volume de production et l‟augmentation de nombre de nos clients résultent de la performance de notre
approche adoptée et de la pertinence des indicateurs.
PMELcom a montré une progression remarquable au niveau des résultats des audits client et des visites des partenaires.
renforcement de la confiance mutuelle entre notre entreprise et nos clients.
PMELcom a bâti une relation de partenariat avec ses clients :

- Juillet 2018 Audit LTI avec un score d’audit de 84 % (Voir Annexes N°5)
- Audit TEMELEC en 2018/2019
- Audit SOCOMEC en 2019
- Audit BENNING en 2019
PMELcom organise des visites périodiques de ses clients et prend souvent en charge les couts de déplacements et les frais des
séjours de leurs visites.
PMELcom défini un planning des contacts clients et des visites, réalise des enquêtes de satisfaction clients qui déclenchent des
plans d‟amélioration continue.
Les audits clients déclenchent des plans d‟amélioration.
PMELcom accorde de l‟importance à la communication avec ses clients : communication directe (par téléphone ou sous forme
des visite) ou indirecte (par le mailing ou la visioconférence).
Consciente qu‟une information à temps aboutit à l‟amélioration de la chaine de valeur ; PMELcom mis en place un système ERP
« FOSS » comme un outil performant avec la communication avec ses clients.
53
La direction fournit des outils informatiques au niveau des ateliers de production et procède à la décentralisation de la
communication :
Des Visio- conférence et des télés -maintenances sont faites pour la résolution des problèmes.
Des plans d‟actions sont partagés et mis en place pour corriger, améliorer et garantir le plus haut niveau de performance.
Séance de visio-conférence
54
CRITÈRES "RÉSULTATS"
55
CRITÈRE 6 : RÉSULTATS CLIENTS
6a-Perception
6a1
COMMENTAIRES
A partir de 2013, PMELcom a montré une progression remarquable au niveau des résultats des audits client et des visites des
partenaires.
renforcement de la confiance mutuelle entre notre entreprise et nos parties prenantes
Relation de partenariat avec nos clients :

- Juillet 2018 Audit LTI avec un score excellent d’audit de 84 %
- AUDIT SOCOMEC
6a2
COMMENTAIRES :
PMELcom a révisé sa stratégie de production pour améliorer sa performance en termes de respect des délais :
- Communication du plan de production avec la maison mère
- PMELcom a une vision claire de deux semaines de planification
Le respect des délais est à 77.50% en 2018.

La tendance de 2019 montre des résultats très positifs
56
CRITÈRE 6 : RÉSULTATS CLIENTS
6b-Indicateurs de performance
6b1
COMMENTAIRES :
Le nombre de réclamation client de PMELcom zone AK a su une baisse entre 2016 et 2019 passant de 1à 0 réclamation série
prouvant le fort engagement de PMELcom envers ses clients. Cet engagement s‟est traduit par :
- L‟alimentation du service qualité par le poste technicien qualité chargé de l‟analyse des déférents problèmes qualité en
interne
- L‟efficacité des projets d‟amélioration : tel que : AMDEC, amélioration des flux…
- Le suivi rigoureux du contrôle à la réception
6b2
COMMENTAIRES :
Le nombre de réclamation client de PMELcom zone HC a resté stable entre 2016 et 2019 « 0 » réclamations série prouvant le
fort engagement de PMELcom envers ses clients. Cet engagement s‟est traduit par :
interne
- L‟efficacité des projets d‟amélioration : tel que l‟AMDEC, amélioration des flux…
- le suivi rigoureux du contrôle à la réception
- l‟apport de la migration de la certification vers la version 2015
- les audits processus…
57
6b3
COMMENTAIRES
Le nombre de réclamation client de PMELcom Zone Bobinage a resté stable entre 2017 et 2019 « 0 » réclamations série
prouvant le fort engagement de PMELcom envers ses clients. Cet engagement s‟est traduit par :
interne
- L‟efficacité des projets d‟amélioration : tel qu‟AMDEC, amélioration des flux…
- le suivi rigoureux du contrôle à la réception
NB : le projet bobinage est mis en place en 2017
6b4
COMMENTAIRES
Le graphique ci-dessus présente l‟évolution du coût de prise en charge des visites de nos clients à notre site de production .Elle
est à l‟entour de 56000DT par an ce qui reflète :
- Le fort intérêt accordé par PMELcom à ses visiteurs

- L‟exploitation de ces visites en termes de Benchmarking,
- Echange des bonnes pratiques.
- L‟implication de nos partenaires dans l‟amélioration de notre chaine de valeurs.
58
6b5
COMMENTAIRES
Le graphique ci-dessus présente l‟évolution du nombre des visites pour notre site de production de PMELcom pendant ces
dernières années. Elle est à l‟entour de 37 visites en 2018.Ces visites ont pour objectifs : des audits, coopération, assistance
technique, visite de nos collaborateurs de la maison mère, des partenaires nationaux et internationaux.
6b6 6b7
COMMENTAIRES COMMENTAIRES
le volume de production AK a connu une croissance entre le volume de la production bobinage a connu une croissance
2016 et 2018, grâce à la forte flexibilité et réactivité de
entre 2017 et 2019
PMELcom, notons ainsi que le temps de passage des
PMELcom a montré une grande efficacité de gestion de son
commandes ainsi que le stock des produits finis diminuent
nouveau projet lancé en 2017.
considérablement.
59
6b8 6b9
Le graphique ci-dessus présente l‟évolution du nombre total Le graphique ci-dessus présente le nombre des clients locaux
des clients pendant ces dernières années. On a passé de 11 en de PMELcom pendant ces dernières années. On a passé de 8
2016, à 17 à 2018. Ceci est un signe de la performance en 2016, à 13 en 2018.
économique et concurrentielle de PMELcom, de sa réputation
et de son image de marque ainsi que sa stabilité sociale et Outre ses principaux clients à l‟étranger, PMElcom accorde de
sociétale qui la distingue représentant ainsi une garantie pour l‟importance au marché local.
les clients anciens et futurs.
Cette évolution en nombre des clients locaux représente le
fruit d‟une activité commerciale persévérante. PMElcom est de
plus en plus connue à l‟échelle régionale et même à l‟échelle
nationale comme site de production fiable et concurrentiel
6b10
COMMENTAIRES
Le graphique ci-dessus présente l'évolution du nombre des réunions décisionnelles auxquelles PMElcom a participé .il est passé
de 4 en 2016 à 8 en 2018
Lors de ces réunions une communication et une négociation des budgets des sites, négociation des investissements, mise au
point des projets stratégiques sont faites.
Outre les réunions PMELcom utilise les visioconférences avec les collaborateurs de la maison mère 2 fois /semaine pour
communiquer et discuter autour : plans d‟actions, rapport qualité, plan de travail.
Cette évolution fait preuve de la confiance de plus en plus accordée par le groupe à la direction de PMELcom.
60
CRITÈRE 7 : RÉSULTATS PERSONNEL
7a-Perception
7a1
COMMENTAIRES
Le graphique ci-dessus présente l‟évolution du taux de satisfaction globale du personnel. On a passé de 48% en 2016, à 58% en
2018
Des employés satisfaits sont la première source de satisfaction des clients. Un personnel satisfait offre une meilleure qualité
aux clients
Fournir les outils nécessaires, développer les compétences, améliorer les conditions de travail sont les moyens d‟augmenter la
satisfaction du personnel, la productivité et la qualité
7a2 7a3
COMMENTAIRES : COMMENTAIRES :
La communication interne permet de partager des valeurs PMELcom insiste sur une communication fluide, rapide et
communes et de faire adhérer toutes les équipes à la culture de efficace au sein de l‟entreprise afin de garantir l‟échange et la
l'entreprise. fiabilité de l‟information
La direction a ainsi un rôle important dans ce concept. C'est PMELcom met en place toute une infrastructure qui favorise
elle qui incarne ces valeurs et permet à tous d'œuvrer dans le cette démarche
même sens. Le taux de disponibilité de l‟information est à 74% en 2018
C‟est pour cela la direction de Phoenix Mecano Elcom donne d‟après l‟enquête de satisfaction du personnel
une grande importance à ce facteur on constate une
croissance de 54% en 2016 vers 73% en 2018
61
7a4
COMMENTAIRES :
PMELcom accorde une grande importance à garantir un environnement de travail sain et d‟améliorer d‟une façon continue les
conditions de travail.
Plusieurs actions sont mises en place : climatisation, acquisition des chaises ergonomique, transport …..ce qui a permis une
augmentation du taux des conditions de travail de 41% en 2016 vers 62% en 2018
62
CRITÈRE 7 : RÉSULTATS PERSONNEL
7b1
COMMENTAIRES :
L’absence non planifiée peut causer des problèmes crucial surtout au niveau de respect de délai et nos engagements envers
notre clientèles et malgré la difficulté de garantir un taux d’absentéisme constant suite à des plusieurs facteurs surtout au
niveau de transport Phoenix Mecano Elcom a pu maitriser cet indicateur et ceci par :
- Mise à disposition du personnel des bus pour le transport de 1200 opérateurs
- Création d'un service médical au sein de l'entreprise
- Amélioration des conditions de travail : climatisation, actions d’aspect ergonomique, sécurité
- Fournir un climat stable au travail
7b2
COMMENTAIRES :
Le nombre de projet d’amélioration s’est évolué pour atteindre 63 projets en 2018 y compris les projets en
collaboration avec CETIME
Ce résultat reflète le degré d’intégration du personnel dans l’esprit KAIZEN et amélioration continue
63
7b3
COMMENTAIRES :
L'indice de fréquence des accidents de travail a diminué pour atteindre 9.75 en 2018, ce résultat reflète l'importance qu'accorde
PMELcom à l'utilisation des EPI, la disponibilité d'un médecin de travail, la formation des secouristes en collaboration avec la
protection civile.
Dans ce cadre, PMELcom a participé au programme régional de la santé et de la sécurité au travail.
PMELcom a planifié une série de formation dès 2018 avec un suivi des plans d’actions.
7b4
COMMENTAIRES
Le graphique ci-dessus présente l‟évolution du nombre des missions externes pendant ces dernières années. On a passé de 21
en 2016, à 30 en juin 2018.
PMELcom investit dans son capital humain et alloue des moyens pour les former, c'est la politique de ressources humaines
qu'adopte PMELcom et qui vise à responsabiliser et impliquer les employés. Ces missions ont pour objectifs :
- Consolider les savoirs et les savoirs faire
- Participation aux réunions décisionnelles du groupe
- Motivation des personnels PMElcom
64
7b5
COMMENTAIRES
Le budget consacré à la formation du personnel a illustré une baisse en 2017 par rapport à l‟année qui la précède, ceci est dû à
l‟orientation vers les formations en interne par les formateurs internes de l‟entreprise
En 2018 PMELcom a signé une convention avec Le CNFCPP, dans ce cadre une équipe multidisciplinaire a assistée à une
formation sous le thème « formation des formateurs », suivi d‟une formation sous le thème « ingénierie de formation », une
cellule de formateur interne est ensuite mise en place
une efficacité en termes de résultats d‟évaluation des formations et une diminution du cout des formations externes est constatée
7b6
COMMENTAIRES
PMELcom a illustré une augmentation en matière de formation réalisée avec un taux de 85% en 2018
PMELcom accorde une grande importance au suivi rigoureux de son plan de formation : réalisation suivi et évaluation
65
7b7
COMMENTAIRES
le nombre de salarié de PMELcom a illustré une augmentation entre 2016 et 2018

en 2018 le nombre d’effectif est augmenté avec un taux de 48% suite la mise en place d’un nouvel atelier de production des
bobines et des transformateurs .
66
CRITÈRE 8 : RÉSULTATS SOCIÉTAUX
8a-Perception
8a1 8a2
Budget des dons en TND

20 000
15 000 14 250
15 000 10 750
8602
10 000
5 000
0
2016 2017 2018 6 mois
2019
COMMENTAIRES : COMMENTAIRES :
Le graphique ci-dessus présente l‟évolution des nombre des . Le graphique ci-dessus présente l‟évolution de budget des
crédits pendant ces dernières années. On passant de 71 en dons de PMELcom pendant ces dernières années. On a passé
2016 à 116 en 2018. de 10750 en 2016, à 15000 en 2018
PMELcom a signé une convention avec la banque UIB pour
accorder des petits crédits pour les employés à faible revenue Ces dons sont destinés à financer les actions sociales : -
même s‟ils ne font pas partie de l‟effectif titulaire. Outre les soutenir des écoles primaires, des garderies, des équipes
sportives, des associations d‟aides et du travail social
crédits accordés par l‟entreprise.
Sans oublier ses actes avec les associations d‟aides sociales
telles que celles des handicapés, des personnes âgées et des
familles nécessiteuses
Un budget est consacré aussi aux dons de mariages, aux dons

en cas de décès et à la caisse de crédit social afin de renforcer
le sentiment d‟appartenance des collaborateurs.
Ces résultats font preuve du fort engagement sociale et

sociétale de PMELcom et signe d'une forte réactivité et
vigilance.
67
8a3
COMMENTAIRES :
Le graphique ci-dessus présente l‟évolution des nombre des stagiaires pendant ces dernières années. On passant de 36 en 2016
à 45 en 2018.
Et ceci suite à toute une stratégie adopté par l'entreprise pour encourager les jeunes formés ou diplômés.
en plus Phoenix Mecano Elcom est une destination attractive pour les stagiaires puisque elle fournit l‟encadrement adéquat à
travers des tuteurs certifiés et le climat favorable pour une bonne formation clôturée par un certificat agrée par l‟état suite à une
convention avec le centre de formation et d‟apprentissage de Zaghouan.
PMELcom motive les stagiaires par des primes à la fin de leur formation.
8a4
COMMENTAIRES :
Le capital de PMELcom a connu une augmentation de 700 milles dinars entre 2017 et 2018
Ceci est le résultat de la stratégie de diversification et l‟installation d‟un nouvel atelier de production des transformateurs
68
CRITÈRE 8 : RÉSULTATS SOCIÉTAUX
8b1 8b2
Le graphique ci-dessus présente l‟évolution de la PMELcom a signé une convention annuelle avec un
consommation de l‟énergie électrique de PMELcom pendant partenaire pour l‟enlèvement de déchet ménager.
ces dernières années. On a passé de 129 475 en 2016 à
329542 en 2018. En plus PMELcom a signé une convention avec SOTULUB
pour collecte des huiles usagées
Cette augmentation remarquable est le résultat de l‟acquisition
de la nouvelle activité Bobinage 600m² avec 300 employés et
l‟augmentation du prix de l‟unité par le STEG.
8b3: 8b4 :
Le graphique ci-dessus présente l‟évolution du nombre des Le graphique ci-dessus présente l‟évolution de budget des dons
missions externes pendant ces dernières années. On a passé de PMELcom pendant ces dernières années. On a passé de
de 21 en 2016, à 30 en juin 2018. 10750 en 2016, à 15000 en 2018
PMELcom investit dans son capital humain et alloue des Ces dons sont destinés à financer les actions sociales : - soutenir
moyens pour les former, c'est la politique de ressources des écoles primaires, des garderies, des équipes sportives, des
humaines qu'adopte PMELcom et qui vise à responsabiliser associations d‟aides et du travail social
et impliquer les employés. Ces missions ont pour objectifs :
Un budget est consacré aussi aux dons de mariages, aux dons en
 Consolider les savoirs et les savoirs faire cas de décès et à la caisse de crédit social afin de renforcer le
sentiment d‟appartenance des collaborateurs.
 Participation aux réunions décisionnelles du groupe
Ces résultats font preuve du fort engagement sociale et sociétale
 Motivation des personnels PMElcom… de PMELcom et signe d'une forte réactivité et vigilance.
69
CRITÈRE 9 : RÉSULTATS D'ACTIVITÉ
9a-Résultats stratégiques
9a1:
9a1 COMMENTAIRES :
L‟orientation stratégique de PMELcom vers le low coste a engendrée une augmentation nette de la marge brute par
l‟application d‟une politique de maitrise des couts
- Achat de la MP de la chine au lieu de l‟Allemagne,
- l‟instauration de nouvel atelier Bobinage
9a2: 9a3 :
9a1 COMMENTAIRES : 9a2 COMMENTAIRES
Le taux d‟évolution de chiffre d‟affaire a illustré une L‟évolution de notre CA monétaire est due essentiellement à
augmentation remarquable malgré les fluctuations des prix de l‟instauration d‟une nouvelle unité bobinage et l‟achat auprès
matière première et suite au changement de la politique de des partenaires tunisien au lieu des sociétés étrangères.
vente du magasin du stock vers le client direct
En 2018, PMELcom illustre un résultat remarquable avec une
évolution du taux de 26% suite à l‟acquisition d‟une nouvelle
activité BOBINAGE
70
CRITÈRE 9 : RÉSULTATS D'ACTIVITÉ
9b-Indicateurs de performance opérationnelle
9b1 : 9b2:
le volume de production AK a connu une croissance entre Le graphique ci-dessus présente l‟évolution de la
2016 et 2018, grâce à la forte flexibilité et réactivité de consommation de l‟énergie électrique de PMELcom pendant
PMELcom, notons ainsi que le temps de passage des ces dernières années. On a passé de 129 475 en 2016 à
commandes ainsi que le stock des produits finis diminuent 349542 en 2018.
considérablement. Cette augmentation remarquable est le résultat de
l‟acquisition de la nouvelle activité Bobinage 600m² avec
300 employés et l‟augmentation du prix de l‟unité par le
STEG.
9b3:
COMMENTAIRES
Le graphique ci-dessus présente l‟évolution du déchet atelier ESD de PMELcom pendant ces dernières années. On a passé de
4024 PPM en 2016, à 1993 PPM en 2018 grâce aux actions suivantes:
- WORKSHOP VSM en partenariat avec nos client Siemens & lutze
- Des actions d'amélioration des processus de productions
- Des modifications sur les machines d‟impression laser
- Optimisation des opérations de montage manuel
71
9b4:
COMMENTAIRES
Le graphique ci-dessus présente l‟évolution du nombre total des clients pendant ces dernières années. On a passé de 11 en 2016,
à 17 à 2018. Ceci est un signe de la performance économique et concurrentielle de PMELcom, de sa réputation et de son image
de marque ainsi que sa stabilité sociale et sociétale qui la distingue représentant ainsi une garantie pour les clients anciens et
futurs.
9b5 9b6
9b13 COMMENTAIRES : 9b14 COMMENTAIRES :
Le graphique ci-dessus présente l'évolution du nombre des Ce graphique illustre une stabilité au niveau de la disponibilité
réunions décisionnelles auxquelles PMElcom a participé .il est de nos machines au niveau de l‟atelier AK suite nombreuse
passé de 4 en 2016 à 8 en 2018 actions :
- Acquisition de nouvelles machines automate
Lors de ces réunions une communication et une négociation
des budgets des sites, négociation des investissements, mise au - Mise en état des anciennes machines
point des projets stratégiques sont faites. - Installation de logiciel GMAO
Outre les réunions PMELcom utilise les visioconférences avec - Maintenance préventive systématique
les collaborateurs de la maison mère 2 fois /semaine pour
communiquer et discuter autour : plans d‟actions, rapport - Planning préventif annuel
qualité, plan de travail.
Cette évolution fait preuve de la confiance de plus en plus

accordée par le groupe à la direction de PMELcom.
72
9b7 :
COMMENTAIRES :
La valeur du stock en cours de PMELcom a diminué pour atteindre 51320 € en 2018
La migration du push principe au pull principe a totalement changé le mode de travail, de la préparation d‟un lot de commandes
vers la préparation seulement de la demande client.
La tendance qui a été faite pendant tous ces années nous a mené à réviser notre cible pour l‟année 2019 pour les stocks en cours
du 65000 euro à 50000 euro.
9b8
PMELcom a révisé sa stratégie de production pour améliorer sa performance en termes de respect des délais :
- Communication du plan de production avec la maison ère
- PMELcom a une vision claire de deux semaines de planification
Le respect des délais est à 77.50% en 2018.

La tendance de 2019 montre des résultats très positifs.
73
TATS"
ANNEXES
74
ANNEXE N°1
Politique qualité de PMELcom
ANNEXE N°2 ANNEXE N°3
Règlement interne de PMELcom PV de réunion GMG
75
ANNEXE N°4
PV AT GMG
ANNEXE N°5
Résultat de l’Audit LTI
76
Convention PMELcom et CETIME
Exemple d’une fiche fonction d’un technicien qualité exemple d’une grille de polyvalence des techniciens de
l’atelier AUTOMATE
77
ANNEXE N°10
Enquête de satisfaction personnel
ANNEXE N°10
Enquête de satisfaction personnel en arabe
78
d’exemple de Réunion workshop Participation de PMElcom à la foire Med-industrie 2013
Participation de PMElcom à la foire Med-industrie 2013 Outil de communication: Salle de téléconférence
79
Le passage de flux poussé au flux tiré et au « One Pièce Flow »,
Une cérémonie pour honorer les enfants des employés qui

ont eu des bons résultats pendant l’année scolaire
2012/2013
80
Affichage des meilleurs employés
ANNEXE N°19
Une visite de l’expert japonais Mr. IKEDA à notre site
81
ANNEXE N°24
Transport destiné aux personnels de PMELcom
82
Remerciements
Remerciements
Visite de l’ambassadrice de Suisse Visite du gouverneur de Zaghouan
83
ANNEXE N°27
Visite de la délégation Suisse à PMELcom en 2019

Visite du ministère de la formation professionnelle et l’emploi
84

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REPUBLIQUE TUNISIENNE ‫الجمهىريت التىنسيت‬

Ministère de l’Industrie et des ‫وزارة الصناعت والمؤسساث‬

Unité de Gestion du ‫وحدة التصرف في البرنامج‬

PTR-Hartmann Hartmann Codier

Clients références PMELcom Clients prospects PMELcom

 Management des besoins et des attentes des parties intéressées pertinentes

Notre mission est :

- Satisfaire les exigences les plus élevés de nos clients

« Représentant client » écrite sur la tenue du

1b-Les dirigeants définissent, contrôlent, évaluent et pilotent l’amélioration du système management et

En juin 2016 on a eu lieu l‟audit de migration suivant ISO 9001 v 2015.

- Engagement réel de la direction (moyens alloués, suivi d‟actions.)

Cette performance ne peut que réjouir les clients et partenaires de PMELcom

Un Système intégré QSE est planifié pour 2020

1c-Les dirigeants s’impliquent auprès des parties prenantes externes

 Identification des parties prenantes

Visite de la délégation Suisse à PMELcom

Mai 2019, le directeur de PMELcom « Chokri FITOURI » est élu :

Relation de partenariat avec nos clients :

- Avril 2018 Workshop VSM avec notre client siemens et lutze

Workshop VSM : Partenariat de PMELcom avec SIEMENS &

En 2018 une convention de 6 mois à était signé avec CETIME

Les principaux partenaires dans les projets d’amélioration

- JICA : Agence Japonaise de Coopération Internationale

1d-Les dirigeants renforcent la culture de l’Excellence chez leur personnel

Nos slogans sont :

The Economies of Trust

Ce qui permettant ainsi aux collaborateurs de libérer tout leur potentiel.

PMELcom préparent leur personnel à faire face et à s‟adapter aux changements.

Des primes sont attribuées aux idées les plus créatives.

Les différents projets réalisés constituent la pyramide “J2OX” de PMElcom.

Pyramide des projets d’amélioration de

 Le passage du flux poussé au flux tiré et au « One Piece Flow »,

- Shop floor hebdomadaires du middle-management.

Atelier hors site au profit des collaborateurs de

D‟autre part PMELcom investisse dans le développement de compétences de ses collaborateurs.

Team building pour staff PMELcom en

La mesure de la satisfaction de nos clients se fait à travers :

Les analyses et les évaluations engendrent des plans d‟actions :

- Stabilisation du processus par la mise en place de la démarche AMDEC.

- Workshop d’amélioration de la productivité et de la qualité avec nos clients LUTZE et SIEMENS :

- Résultats des analyses SWOT

- Feed back des autres parties prenantes internes et externes….

1- Management des besoins et des attentes des parties intéressées pertinentes

Différents projets ont touché tous les départements tels-que :

- Premier niveau : La direction générale

Des outils sont mis en places :

1- Une boite de suggestions

Système ANDON de PMELcom

- la meilleure communication et partage de l’information entre les différents services.

- Le pilotage et le suivi des résultats

- La mise en place des plans d’actions adéquats

Application de PMELcom pour le pilotage et le Application de PMELcom pour le la gestion des

Application de PMELcom pour le pilotage et le

3a-Les plans et politiques de gestion des RH soutiennent la stratégie de l’Organisation

PMELcom prend en considération le capital des compétences lors de l‟élaboration de sa stratégie.

Une grille de compétence et ensuite élaboré.

Formation en interne au profit des employés

3b-Les connaissances et les compétences sont développées

- Convention avec CNFCPP :

- convention avec des cabinets externes

- convention avec CETIME

- convention avec Swisscontact pour deux modules intitulés « formation d‟encadrement »