Sommaire

INTRODUCTION..............................................................................................................................................................3
I. LES BESOINS DES ENTREPRISES ET LES OUTILS D’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE.........4
A. LES BESOINS DES ORGANISATIONS EN MATIÈRE DE REPORTING ET D’ANALYSE..................................................4
1. Les besoins en matière de reporting................................................................................................................4
a) Le reporting au sein d'une organisation.......................................................................................................................4
b) Les qualités requises d'un bon outil de reporting.........................................................................................................5
2. Les besoins en matière d'analyse.....................................................................................................................5
a) L'analyse au sein d'une organisation............................................................................................................................5
b) Les qualités requises d'un bon outil d'analyse..............................................................................................................5
B. L’ARCHITECTURE DE L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE.....................................................................................6
1. Les ERP............................................................................................................................................................6
2. La Business intelligence...................................................................................................................................6
a) La collecte des données..................................................................................................................................................6
b) L’intégration des données..............................................................................................................................................7
c) La diffusion et la présentation des données..................................................................................................................7
3. L’analyse des données......................................................................................................................................7
II. LES OUTILS INFORMATIQUES DISPONIBLES SUR LE MARCHÉ....................................................10
A. LES TABLEURS......................................................................................................................................................10
1.
Avantages........................................................................................................................................................10
2.
Limites.............................................................................................................................................................10
B. LES ÉDITEURS D’OUTILS DE RESTITUTION..........................................................................................................11
1. Avantages........................................................................................................................................................12
2. Limites.............................................................................................................................................................12
C. LES ÉDITEURS DE BUSINESS INTELLIGENCE.......................................................................................................12
1. Les principaux acteurs...................................................................................................................................12
a) Business Objects...........................................................................................................................................................12
b) SQL Server....................................................................................................................................................................13
c) Hyperion Solutions.......................................................................................................................................................14
d) SAS................................................................................................................................................................................ 14
2. Avantages et limites........................................................................................................................................14
D. LES ERP...............................................................................................................................................................15
III. DES OUTILS DIFFICILES À METTRE EN PLACE, ET DES SOLUTIONS AU CAS PAR CAS POUR
CHAQUE ENTREPRISE................................................................................................................................................17
A. LES ENJEUX DE LA MISE EN PLACE......................................................................................................................17
1. la conduite du changement............................................................................................................................17
2. La sécurité du Système d’Information..........................................................................................................17
a) Risques en cas d’atteinte du système de reporting et d’analyse.................................................................................17
b) Les différentes menaces...............................................................................................................................................18
c) Les outils de protection des données............................................................................................................................18
B. DES SOLUTIONS AU CAS PAR CAS..........................................................................................................................19
1. La taille de l’entreprise : un déterminant majeur dans le choix d’outils de reporting/d’analyse..............20
2. Un autre déterminant : le type de reporting................................................................................................20
CONCLUSION.................................................................................................................................................................22
BIBLIOGRAPHIE...........................................................................................................................................................23
ANNEXES.........................................................................................................................................................................25

2
 Introduction

Dans le contexte économique actuel de la mondialisation, la réactivité est un facteur clé de

succès pour de nombreuses entreprises qui doivent ainsi mettre en place un système de pilotage
efficient. L'évolution technologique et informatique de ces dernières années est telle qu'elle devrait
favoriser l'amélioration de ces systèmes.
Toutefois, l'étude réalisée par le cabinet IDC en mai 2006 sur la demande d'ALG Software et
Capgemini, concernant l’avancée des organisations en matière de pilotage de la performance,
rapporte que «dans 80% des cas, les outils utilisés par les organisations pour l’analyse des coûts et
de la performance, la construction des budgets ou encore les tableaux de bords et le reporting, sont
"artisanaux" (outils développés en interne, tableur, …)». Par conséquent, les prévisions budgétaires
sont souvent faussées par un manque d'information sur les ressources impliquées ou par un manque
de visibilité des moyens. Malgré le frein que constitue fréquemment la culture d'entreprise, «68%
des responsables financiers envisagent de moderniser leurs outils de gestion et d’analyse pour
notamment, analyser les coûts, disposer d’outils de reporting et tableaux de bord et enfin mesurer la
performance».
Globalement, un système d'information peut avoir une utilité fonctionnelle d'aide à la
décision, d'aide à la communication et d'aide à la gestion de connaissances. Pour ce dossier, nous
nous placerons du point de vue du contrôleur de gestion qui, pour connecter la stratégie au
quotidien ou modéliser les relations entre ressources et finalités, a besoin d'outils de reporting et
d'analyse. Ces activités relèvent de l'aide à la décision couramment appelée "Business Intelligence".

Il s'agit donc de comprendre quels sont les outils informatiques adaptés aux besoins des
entreprises en matière d'aide à la décision.

Nous nous intéresserons donc dans un premier temps, aux besoins des entreprises en matière
de reporting et d'analyse ainsi qu’à l’architecture de l’informatique décisionnelle. Puis, nous
présenterons divers outils informatiques utiles au reporting et à l'analyse. Enfin, dans une troisième
partie, nous verrons que la mise en place de ces outils est souvent difficile et qu’elle représente
généralement un enjeu important pour une organisation.

3
I. Les besoins des entreprises et les outils d’informatique décisionnelle
A. Les besoins des organisations en matière de reporting et d’analyse

La description des services attendus par une organisation est essentielle pour une sélection
adéquate de ses outils informatiques et de ses prestataires. Malgré la diversité des attentes et des
réglementations selon le secteur ou l'activité des organisations, nous présenterons brièvement les
principaux besoins des organisations en matière de reporting et d'analyse.

1. Les besoins en matière de reporting

a) Le reporting au sein d'une organisation

Le reporting répond à deux objectifs. Il permet de rendre compte de ce qui a été fait et
permet également de centraliser et de consolider des informations diverses. Selon Pigé et Lardy, "le
reporting est l'ensemble des moyens qui permettent aux managers de mesurer la performance des
unités dont ils ont la responsabilité. Il s'agit dans les organisations complexes, de mettre en œuvre
un ensemble de techniques, de règles, de processus et d'outils qui permettent d'améliorer la
performance de l'entreprise."
Le reporting opérationnel permet d'obtenir des informations détaillées concernant les
activités opérationnelles telles que la production ou la vente. Toutefois, les indicateurs rentrant dans
le cadre du reporting sont à distinguer des indicateurs de pilotage qui sont eux, suivis par un
opérationnel pour la conduite de ses propres activités mais qui ne sont pas rapportés à la hiérarchie.
Les indicateurs de reporting sont en effet des mesures chiffrées communiquées par un niveau
hiérarchique au niveau supérieur remplissant une fonction d’évaluation. Ce reporting n'est pas
réglementé puisqu'il est établi en interne pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. A
l'inverse, le reporting comptable est réglementé par des normes nationales ou internationales qui
contraignent les organisations en matière de contenu et de forme de l’information.
La plupart des grands groupes ont développé des procédures standardisées de reporting, où
les opérationnels, ou à plus grande échelle les filiales doivent communiquer une grande quantité
d’informations précises, dans des délais souvent très courts. Ces données doivent généralement être
présentées de manière standard, par exemple sous forme de tableaux de bord ou de budgets, afin
d’en faciliter la lecture.
On observe également que, pour répondre à leur besoin d'unifier leur reporting externe et
interne, certains groupes essaient de mettre en place un SUIG. Le SUIG (système unifié
d’information groupe) est un système d’information permettant d’aboutir principalement à
l’établissement de la consolidation légale et du reporting groupe à partir d’une même base de
données. Ce système ne peut être mis en place que s'il est soutenu par des solutions informatiques.

4
 b) Les qualités requises d'un bon outil de reporting
Un bon outil de reporting doit permettre de faire remonter à la hiérarchie une quantité
importante d’informations émanant de services différents qui peuvent être géographiquement très
éloignés. Cela suppose qu’il soit accessible à un grand nombre d’acteurs, qu’il soit capable de
stocker les informations transmises et qu’il puisse les trier pour qu’elles soient plus facilement
exploitables. En effet, le reporting doit faciliter la diffusion et la présentation des informations à
valeur ajoutée, de façon à ce qu’elles apparaissent les plus lisibles possibles aux décideurs. Un outil
intégré aura l’avantage de centraliser directement les données et simplifiera la procédure de mise en
forme puisqu’il ne sera pas nécessaire de saisir les données une seconde fois.
De plus, cet outil doit permettre à l’information d’être communiquée rapidement afin
d’accélérer la prise de décision. Notons par ailleurs que les organisations connaissent souvent des
changements organisationnels tels que des modifications de centres de responsabilité, ce qui
implique que l’outil de reporting doit avoir la possibilité d’évoluer dans le contenu des informations
traitées. Enfin, il doit posséder un accès sécurisé pour garantir la confidentialité de l’information
circulant au sein de l’organisation.

2. Les besoins en matière d'analyse

Une fois l’information remontée et centralisée à l’aide d’outils de reporting, elle doit être
analysée afin de prendre des décisions adaptées.

a) L'analyse au sein d'une organisation

L’analyse consiste à croiser des informations pertinentes et à en interpréter les résultats en
vue de prendre des décisions stratégiques, parfois correctrices, qui contribueront à la performance
de l’organisation. La plupart du temps, pour répondre à leurs interrogations, les décideurs doivent
croiser leurs données sur plusieurs axes. L’analyse permet de comprendre les causes des données
historiques et permet de faire des prévisions.

b) Les qualités requises d'un bon outil d'analyse

Un bon outil d’analyse doit tout d’abord permettre d’atteindre parmi la masse d’information
stockée, des données précises sur la base de critères appropriés. Cet outil doit également permettre
de croiser des données sur plusieurs axes de réflexion et présenter les analyses sous une forme
lisible. Contrairement à un outil de reporting qui concerne un grand nombre d'utilisateurs, un outil
d'analyse cible uniquement les décideurs.

5
 B. L’architecture de l’informatique décisionnelle

Pour répondre à ces besoins, il existe les outils de l'informatique décisionnelle destinés à
faciliter le pilotage des organisations, qui se composent de deux familles de systèmes d'aide à la
décision, à savoir les applications analytiques et le reporting de masse. Le marché est constitué de
nombreux fournisseurs d’outils d’analyse et de reporting, que l’on peut classer en quatre grandes
catégories :
- des tableurs,
- des éditeurs positionnés uniquement sur le marché de l’analyse de données,
- des éditeurs positionnés sur un marché plus vaste : celui de la Business Intelligence, et qui
offrent des modules spécifiques propres à l’analyse et au reporting,
- des éditeurs positionnés sur le marché plus général des ERP, qui intègrent également des
modules d’analyse et de reporting.
Pour mieux comprendre les fonctionnalités, les avantages et les inconvénients de ces différents
éditeurs, attachons-nous tout d’abord à expliquer les différents segments sur lesquels ils opèrent.

1. Les ERP

Les progiciels de gestion intégrés (ERP) sont des logiciels très vastes d’aide à la gestion
d’entreprise. Ils intègrent la gestion des ressources humaines, la gestion comptable, la distribution,
et l’aide à la décision. Ils couvrent donc toutes les problématiques d’une entreprise.

2. La Business intelligence

D’autres logiciels ne s’attachent qu’au processus d’aide à la décision. L’ensemble de ces

outils forme l’informatique décisionnelle (ou Business Intelligence), qui comprend quatre grandes
phases : la collecte de données, leur intégration, leur diffusion et leur présentation.

a) La collecte des données

Les bases de données sont en effet le cœur de l’aide à la décision. Mais la plupart du temps,
elles proviennent des différents services de l’entreprise, qui utilisent des applications très variées,
donc elles ne sont pas structurées et codifiées de la même manière. En étant exploitées de manière
brute, elles ne permettent donc pas d’avoir une vision globale et cohérente de l’entreprise. Afin
d’aider à la prise de décision, il faut alors procéder à une collecte de ces données hétérogènes, c’est-
à-dire les repérer, les choisir et les extraire de leur environnement existant pour ensuite les
« nettoyer ». Les outils qui permettent cette collecte sont des ETL (Extract, Transform, Load). Les

6
ETL assurent la cohérence des données, en les transformant pour les adapter au format de l’entrepôt
de données.

b) L’intégration des données

Une fois collectées, les données doivent être stockées dans un espace unique et homogène,
couramment appelé l’entrepôt de données (datawarehouse). Le datawarehouse est « une collection
de données orientées sujet, intégrées, non volatiles et historisées, organisées pour le support d’un
processus d’aide à la décision »1. Les données sont en effet orientées selon des thèmes qui
présentent un intérêt pour la décision, transversaux aux différents services, et non fonctionnels ;
elles sont codifiées de manière unique (réconciliées) grâce au travail préalable des ETL ; elles ne
sont pas constamment mises à jour mais archivées pour observer leur évolution au cours du temps.
Le datawarehouse est donc un fédérateur de données qui sert de base à la prise de décisions.

Les ETL et les entrepôts constituent l’infrastructure de base fondamentale pour le bon
fonctionnement de la Business Intelligence.

c) La diffusion et la présentation des données

Les données stockées dans l’entrepôt vont ensuite pouvoir être exploitées. Ce sont les outils
de restitution et d’analyse en aval du datawarehouse qui forment la Business Intelligence.

3. L’analyse des données

L’informatique décisionnelle produit des indicateurs restitués selon des axes d’analyse.
Lorsque deux dimensions intéressent l’utilisateur de l’information, le tableau à double entrée
s’avère être une bonne méthode. Les tableurs tels qu’Excel permettent de restituer ce type de
données grâce aux tableaux croisés dynamiques (TCD, dont nous parlerons dans la partie suivante).
Par exemple, l’utilisateur peut vouloir analyser le chiffre d’affaires des ventes d’un produit selon 2
axes : un axe géographique et un axe produit. Apparaîtront en colonne les pays, en ligne les
produits, au centre la répartition du chiffre d’affaire par pays et par produit.

Dès lors que l’utilisateur s’intéresse à un troisième axe d’analyse, il convient de recourir
aux cubes. Excel, à l’aide des tableaux croisés dynamiques permet la représentation d’un cube,
grâce au champ « page ». Par exemple, l’utilisateur peut vouloir ajouter dans son TCD une
dimension temporelle en intégrant dans son champ « page » les mois.

Enfin, si l’on s’intéresse à des axes dont le nombre excède trois, on doit alors utiliser
l’hypercube. Dans ce cadre, un outil connaît un large essor ces dernières années : l’OLAP (Online
Analytical Processing). Il s’agit de bases de données multidimensionnelles qui doivent répondre à
1
Franco J-M. et de Lignerolles S. (2000), Piloter l’entreprise grâce au datawarehouse, Eyrolles, p.25
7
12 règles pour pouvoir être qualifiées comme telles : parmi elles la multidimensionalité
(caractéristique de base de l’OLAP), la rapidité (les temps de réponse doivent rapides être constants
quelle que soit la complexité de la requête), l’analyse (on peut analyser les données grâce à des
formules prédéfinies ou personnalisées), la transparence, l’accessibilité (les données sont
partageables et accessibles par un ensemble d’utilisateurs sous réserve d’une confidentialité et d’une
sécurité des données préalable), l’indépendance des dimensions… Les intérêts essentiels de
l’architecture OLAP sont de pouvoir présenter des données sous une autre forme que la forme
tabulaire et selon la forme que l’on souhaite - l’utilisateur peut alors naviguer dans le cube : zoomer
sur un chiffre pour avoir le détail de son calcul, changer de dimension,…- et de pouvoir effectuer
des analyses puissantes même pour des utilisateurs peu experts, car les chemins d’accès sont
prédéfinis, ainsi l’utilisateur sait où il doit chercher l’information. Il existe plusieurs dérivés de
l’OLAP : le R-OLAP (Relational OLAP : travaille sur des tables relationnelles), le D-OLAP
(Dynamic OLAP), le H-OLAP (Hybrid OLAP : travaille sur des tables relationnelles et
multidimensionnelles), le M-OLAP (Multidimensional OLAP : travaille sur des tables
multidimensionnelles), le S-OLAP (Spatial OLAP).
Pour aller plus loin dans l’information, pour analyser, prédire et simuler plus strictement les
données, les hypercubes OLAP peuvent être couplés avec des systèmes de data mining. Le data
mining permet d’une part d’exploiter au maximum l’information disponible, même la plus
dissimulée, d’autre part d’utiliser les données pour dégager des tendances futures, pour prédire
l’avenir en quelque sorte, en simulant des scénarios par exemple. On appelle d’ailleurs le data
mining : le « forage de données », la « fouille de données ». Cette technique s’applique souvent
dans le domaine des assurances où il est nécessaire d’avoir une bonne connaissance et une bonne
anticipation des risques, ou encore dans le marketing pour analyser et prédire le comportement des
consommateurs.

En résumé, on peut schématiser les différents parties de l’informatique décisionnelle comme

suit :

8
 Après avoir évoqué les différents composants de l’informatique décisionnelle, nous allons
classer dans une seconde partie les offres des principaux éditeurs d’analyse et de reporting en
fonction de leur positionnement sur les différents marchés.

9
II. Les outils informatiques disponibles sur le marché
Selon Vidal et al.2 (2005), « le marché décisionnel, encore balbutiant il y a peu, est en
pleine croissance. L’offre produit est aujourd'hui à maturité, portée par de nombreux éditeurs de
solutions dont les principaux sont : Hyperion Performance Suite et Essbase ; Suite Business
Objects ; Cognos Series ; Oracle anglo-saxon, DS, BSC ; SAS ; SQL Server Analysis Services ; les
offres des éditeurs d’ERP, comme BW pour l’éditeur SAP ».
Nous présenterons les principaux outils informatiques de reporting et d'analyse disponibles
sur le marché en les classant suivant la catégorisation exposée précédemment.

A. les tableurs

Les tableurs sont des feuilles de calcul, organisées en cellules. Le tableur le plus utilisé par
les entreprises est Excel.

1. Avantages

Les avantages principaux qu’il présente en tant qu’outil d’analyse sont d’une part la
présentation : Excel permet à l’utilisateur de définir à son gré le rendu visuel des tableaux et
graphiques (le choix de la police, la fonction de mise en forme conditionnelle qui permet de
visualiser les grandes tendances, l’apparence de la cellule…). D’autre part, Excel dispose d’un
langage script : VBA, rendant possible la personnalisation de fonctions, de formules…En outre,
Excel est un outil informatique très simple d’utilisation, qui ne nécessite pas de travaux complexes
de formalisation et conserve l’historique du cheminement d’un calcul. Comme le souligne
Clémentine Huet, directrice des opérations chez Keyrus, société de services spécialisée dans
l'intégration des solutions décisionnelles : « De par sa simplicité d'utilisation, il peut être considéré
comme un outil de reporting de base pouvant même être employé dans une action de pilotage de
budgets ». Enfin, sa fonctionnalité essentielle reste le croisement de données à l’aide des tableaux
croisés dynamiques, qui permettent d’analyser des données selon 3 dimensions maximum.

2. Limites

2
Vidal P. et al. (2005), Systèmes d’information organisationnels, Pearson Education France, p.195
10
 Cependant, Excel présente certains inconvénients : bien qu’évolutif, il peut se révéler parfois
comme une véritable « usine à gaz » dont le fonctionnement peut rapidement devenir complexe en
raison des multiples développements de scripts ou de macros. « Le problème du tableur est lié à la
faible maîtrise de son évolutivité qui ne pourra ni être contrôlée ni exploitée en dehors de la
personne qui s'est chargée de développer des fonctionnalités complexes, avec un risque de perte
totale si le collaborateur qui en a eu la charge est amené à quitter l'entreprise », précise François
Cabet 3.
En outre, l’inconvénient majeur du tableur comme Excel est qu’il n’intègre pas d’ETL
permettant d’homogénéiser les états des différents services. Par conséquent, la masse d'informations
produites, la multitude de sources internes, et les ruptures dans la chaîne de l'information
contribuent à une vision floue et confuse, inacceptable du point de vue d’un contrôleur de gestion
ou d’un directeur financier. « Sur le marché de l'extraction statique, le tableur est en déclin face aux
requêteurs qui se connectent plus facilement aux bases de données et surpassent la génération de
liens ODBC d'Excel », indique Claude-Henri Meledo, directeur du cabinet de conseil Aldecis,
spécialisé dans le domaine du décisionnel.
Enfin, Excel fait preuve d’un faible degré de partage d’informations qui en passant d’un
utilisateur à un autre, entraînent au final un reporting erroné de l’entreprise.

Pour conclure, le responsable des systèmes d’information de Pastacorp affirme que « les
fonctionnalités et l'évolutivité d'un tableur si elles peuvent être encouragées, doivent nécessairement
être limitées. Le tableur n'est pas un outil du système d'information mais un outil d'utilisateur au
service du système d'information ».

B. Les éditeurs d’outils de restitution

Les quatre plus grands éditeurs présents sur ce marché sont : Cartesis, Comshare, Longview
solutions et Cognos (le plus important).
- Cartesis, éditeur de solutions de Business Performance Management, est principalement
positionné sur le marché de l’analyse financière et propose essentiellement des produits de reporting
(applications de budgétisation, de consolidation, de planification financière et de gestion de la
performance). Cartesis a la particularité d'avoir intégré le langage XBRL à ses solutions. Le langage
XBRL (eXtensible Business Reporting Language) est un format universel de reporting adopté aux
Etats-Unis pour la communication financière des sociétés cotées et a été retenu au niveau européen

3
Filippone D. (3 fév. 2006), "Le tableur encore indispensable outil du décisionnel", Journal du net Solutions
11
au début de l'année 2006 dans le cadre de l'adaptation des reportings des banques aux ratios de
solvabilité Bâle II et aux normes comptables IFRS.
- Comshare et Longview Solutions permettent principalement de prévoir les dépenses.
- Cognos (avec Cognos Powerplay) est un outil d'analyse et de reporting (financier et de production)
des performances d'activité.

1. Avantages

Tous ces éditeurs présentent l’intérêt par rapport au tableur de fonctionner selon la technique
hypercube, et utilisent le moteur OLAP (en propriétaire ou non). Les outils OLAP constituent un
marché en très forte progression, grâce à leur possibilité d’analyse multidimensionnelle. En effet,
en 2004, ce marché a connu une croissance mondiale de 15.7%, représentant 6 milliards de dollars.
Ces éditeurs sont très utilisés dans les secteurs des télécoms, de la grande distribution et surtout de
la banque. Ce dernier a récemment eu recours à de puissants outils d’analyse et de reporting
notamment avec l’arrivée des réglementations IFRS, Bâle II et Sarbanes Oxley.

2. Limites

Cependant, l’OLAP peut présenter certains inconvénients. Tout d’abord, tous les pré-
calculs doivent être stockés. Avec un moteur OLAP, le volume de données d´une application
décisionnelle est en effet doublé. De plus, selon Khoder Arnaout, responsable des solutions
analytiques chez Micropole Univers, SSII spécialisée dans le décisionnel : « certaines opérations
telles que le reporting de masse n´ont pas besoin de la flexibilité apportée par un moteur
OLAP. Les croisements varient peu et la structure de la base relationnelle peut être organisée de
façon à optimiser les traitements sans avoir à doubler la volumétrie des données comme c´est le cas
avec un moteur OLAP ».

C. Les éditeurs de Business Intelligence

Le marché de la Business Intelligence connaît également une croissance très dynamique,

supérieure à celle des ERP en 2006. 40 000 personnes environ utilisent ce type de technologie, et ce
chiffre ne représente que 25% des utilisateurs potentiels. Autrement dire que les possibilités
d’expansion du marché sont évidentes. Ils sont 6 acteurs majeurs à se partager ce marché : SQL
Server de Microsoft, Business Objects avec sa branche reporting Crystal Applications, Hyperion
Solutions, Informatica, Micro Strategy et SAS.

12
 1. Les principaux acteurs

a) Business Objects

Business Objects est le premier fournisseur mondial de BI pour les entreprises. Présent sur
les segments de l’analyse et du reporting financier, de production, marketing, RH et vente (tout
comme Informatica et Micro Strategy), il présente les avantages de pouvoir accéder à des sources
de données hétérogènes (fichiers BO, fichiers textes, fichiers Excel, fichiers DBase, bases de
données multidimensionnelles,…) et de créer des interfaces entre ces sources pour obtenir des
reportings très visuels et relativement faciles d’accès. Ces différentes interfaces sont dénommées
« univers » et présentent les données d’une manière très ludique et compréhensible.

D’autre part, les différents modules offerts par BO permettent d’éviter la prolifération de
feuilles de calcul et de rapports, de centraliser les données financières, d’exécuter une analyse
financière portant sur l’ensemble des opérations de l’entreprise, d’utiliser des tableaux de bord qui
permettent de contrôler les flux d’information échangés entre équipes financières, etc.

Puis, BO facilite le partage des rapports d’analyse : les émetteurs de ces rapports peuvent
en effet les envoyer à n’importe quelle personne ayant un compte BO dans l’entreprise. La branche
reporting de BO : Crystal Applications, permet d’exécuter toutes les étapes d’un reporting :
extraction des données, création, gestion et distribution des rapports, intégration des rapports dans
des applications ou des portails.

Enfin, BO œuvre également dans la prévision, grâce à des outils intégrés de datamining, il
s’agit donc d’un outil informatique très complet.

b) SQL Server

SQL Server a été créé par Microsoft en 2000, pour concurrencer BO 4. SQL regroupe
l’intégration de données avec un ETL, le stockage avec un datawarehouse : SQL Server (pilier de
l’offre Microsoft), l’analyse multidimensionnelle avec OLAP, et le datamining. Tout comme BO, il
couvre donc l’intégralité du processus de traitement des données.

En plus du tableur Excel et de l'outil de planification Project, Microsoft a ensuite développé

le portail de collaboration et de partage des connaissances SharePoint Portal Server, qui permet de
publier des rapports, puis SQL Server 2000, qui associe moteur relationnel, moteur décisionnel,
moteur de reporting et moteur de manipulation de données.

4
Commeau C. (25.04.2006), "Microsoft consolide son offre décisionnelle", Journal du Net Solutions
13
 Jusqu’à présent, Microsoft disposait d’un bon ETL en plus du serveur OLAP. Cependant il
n’offrait que des possibilités de reporting de masse uniquement avec Excel, le limitant par rapport à
ses concurrents comme Hyperion. Face à ce manque de possibilités de restitution entre analyse et
reporting, Microsoft a rattrapé son retard et racheté ProClarity spécialisé dans l’analyse
décisionnelle. Le seul point noir qui subsiste désormais est la difficulté de manipulation du
langage SQL.

c) Hyperion Solutions

Hyperion Solutions est spécialement dédié à l’analyse financière. Mais dernièrement,

Hyperion a lancé Hyperion System 9, qui propose une plate-forme unique, également positionnée
comme une solution de Business Intelligence plus généraliste (reporting financier, marketing, RH,
vente), pour se rapprocher de son concurrent BO. Hyperion combine des Web Services, permettant
de publier des rapports et tableaux de bord dans des environnements tiers (portail, etc…).

Cependant, si Hyperion dispose d’une forte avancée sur le reporting financier

comparativement à BO, le gros inconvénient qu’il ne dispose pas d’ETL ni de datamining. En
outre, malgré l’élargissement de ses compétences, il n’opère toujours pas, contrairement à BO,
sur le segment du reporting de production. Autre inconvénient : l'architecture client/serveur
d'Hyperion est peu ouverte et difficile à administrer. Le responsable système d'information du
Club Med a déclaré que « Nous ne pouvions pas non plus exploiter toute l'information analytique
disponible »5.

d) SAS

Au départ, SAS était spécialisé dans l'analyse statistique, puis s’est développé dans le
datamining. Depuis maintenant quelques années, SAS s’oriente sur le marché du décisionnel et du
reporting. Jusqu’à sa neuvième version, SAS était peu utilisé dans le domaine de l’analyse et du
reporting car jugé trop cher, élitiste et peu ergonomique par les entreprises, notamment les PME.
Mais dorénavant, sur le marché de l’analyse, SAS est classé à la 2è place devant Cognos et
derrière BO. SAS dispose d’une spécificité : c’est un vendeur indépendant. De plus, tout comme
BO, il dispose d'une offre complète qui va de l'ETL au moteur de statistiques en passant par le
moteur OLAP, l'outil de reporting (financier, production, marketing, RH, ventes), le datamining, le
serveur d'intégration…

5
Crochet-Damais A. (09.06.2006), "Le Club Med intègre élaboration budgétaire et reporting de gestion", Journal du net
Solutions
14
 2. Avantages et limites

Jusque là, on reprochait aux logiciels de Business Intelligence un manque de convivialité, de

simplicité comparé aux tableurs. Mais aujourd’hui, la Business Intelligence a de plus en plus
tendance à se démocratiser : « la BI devient aussi simple à utiliser qu'un moteur de recherche.
Dans le même temps, il va devenir de plus en plus facile de réaliser des analyses sur les données et
d'éditer des rapports d'activité. Par leurs récentes annonces (…), les éditeurs majeurs du décisionnel
inscrivent la Business Intelligence dans une nouvelle ère : ils la mettent à la portée d'utilisateurs non
initiés aux tableaux de bord et autres datawarehouses. Ainsi, la requête qui jusque-là devait être
extrêmement structurée, intègre désormais des mécanismes de recherche d'information à base de
sémantique. Un utilisateur peut formuler simplement sa requête comme il le fait aujourd'hui sur les
moteurs de recherche les plus courants. Dans le même temps, il devient possible d'associer
informations structurées et non structurées au sein d'un même rapport d'analyse, que ce rapport soit
statique ou dynamique »6.
Enfin, ces éditeurs proposent des solutions de "Business Performance Management" (BPM)
qui permettent aux systèmes de Business Intelligence d'aboutir à plusieurs scénarios d'évolution
d'activité, pondérés par des probabilités de réalisation, l'objectif étant de cerner les éventuelles
conséquences de décisions prises d'aujourd'hui sur les performances financières de l'entreprise. Ces
technologies consolident les fonctions de restitution financière, d'élaboration budgétaire, de
simulation et d'intégration de données, dans une vision stratégique de l'entreprise.

D. les ERP

Les deux principaux éditeurs de solutions de reporting et d'analyses intégrées au sein d'ERP
sont Oracle et PeopleSoft. SAP propose également des solutions d'ERP et notamment en gestion
financière.

- Oracle offre un module conçu pour l’analyse financière ainsi que des solutions de reporting de
masse et de reporting ad hoc, grâce à des interfaces intuitives et des assistants qui guident
l’utilisateur (financier, production, marketing, RH, ventes). L'ERP d'Oracle inclue la possibilité de
faire du data mining.

- PeopleSoft propose une offre d'ERP pour les grandes entreprises, les moyennes à caractère
industriel et les clients s'appuyant sur iSeries d'IBM. Cette offre inclut des solutions de reporting et
d'analyse, notamment un outil qui permet de générer des rapports financiers. Le module Finance

6
Finaz de Villaine R. (12.12.2006), "Les nouvelles tendances de la BI", decideo.fr rubrique Base de connaissances/
Opinions
15
s'applique tout particulièrement au secteur public (comptabilité publique, contrôle budgétaire, etc.),
à la banque/assurance (prise en compte des problématiques Bâle II / IFRS) ainsi qu'à l'industrie des
services avec l'offre ESA (Enterprise Service Automation). Des portails sont par ailleurs proposés
pour les directions financières et les investisseurs (Enterprise Score Card, consolidation globale,
audit des comptes...).

Cependant, la mise en place des ERP au sein d'une organisation est souvent délicate,
coûteuse, et le passage à une version plus récente de l'outil peut parfois engendrer des problèmes
tels que la perte de données.

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III. Des outils difficiles à mettre en place, et des solutions au cas
par cas pour chaque entreprise
A. les enjeux de la mise en place

1. la conduite du changement
La conduite du changement vise à faciliter l'acceptation des changements induits par la mise
en œuvre d'un nouveau projet informatique et à réduire les facteurs de rejet qu’elle peut provoquer
en raison de la rupture dans les pratiques informatiques des utilisateurs qui l’accompagne. Elle peut
consister en l'accompagnement du personnel dans l'utilisation des outils de reporting et à la gestion
des plans de charge, de façon à ce que les équipes s’approprient rapidement et efficacement les
technologies. Quant au succès de la mise en place d’un nouvel outil de reporting et d’analyse, celui-
ci dépend avant tout de la participation et la proactivité des utilisateurs. En effet, en informatique, la
mise en place de nouvelles applications, comme l'arrivée d'un ERP, va bouleverser les habitudes de
travail des salariés et souvent même changer les processus de l'entreprise, ce qui sera plus ou moins
bien accepté par les individus. La conduite du changement vise à favoriser cette adhésion et à aider
la compréhension du projet par les managers et les utilisateurs. L'objectif étant d'éviter que la
nouvelle application mise en place soit rejetée ou, plus fréquemment, utilisée de façon non optimale
par manque de préparation ou de formation des employés. Un utilisateur peut en effet se montrer,
par rapport à un projet informatique, proactif (prescripteur du changement), en opposition (s'affiche
contre le projet) ou passif (ni pour, ni contre, en attente). Les raisons à l'origine de la résistance au
changement sont multiples : individuelles (perte de points de repères), structurelles et
conjoncturelles (organisation de l'entreprise, climat social...), collectives (système de valeurs).
Plusieurs méthodes pour conduire le changement existent mais les leviers à faire jouer restent
globalement les mêmes : mobilisation des acteurs, communication, formation/coaching,
accompagnement-participation.

2. La sécurité du Système d’Information

a) Risques en cas d’atteinte du système de reporting et d’analyse

De tels systèmes se prêtent à des menaces de types divers, susceptibles d'altérer ou de
détruire l'information (on parle d'intégrité de l'information), ou de la révéler à des tiers qui ne
doivent pas en avoir connaissance (on parle de confidentialité de l'information), ou bien par
exemple de porter atteinte à sa disponibilité (on parle alors de disponibilité du système). Ceci est
d’autant plus inquiétant que dans le cas d’un système interne de reporting, les données sont
confidentielles et hautement stratégiques. Et l’ouverture sur Internet de la plupart des systèmes

17
d’information des entreprises ne fait qu’augmenter le risque d’une intrusion malveillante dans le
système de l’entreprise. Certaines de ces menaces peuvent aussi, indirectement, causer d'importants
dommages financiers. Par exemple, bien qu'il soit relativement difficile de les estimer, des sommes
de l'ordre de plusieurs milliards de dollars US ont été avancées suite à des dommages causés par des
programmes malveillants comme le ver Code Red.

b) Les différentes menaces

Les principales menaces effectives auxquelles un système d’information peut être confronté sont :
 Un utilisateur du système : la majorité des problèmes liés à la sécurité d'un système
d'information est l'utilisateur, généralement insouciant ;
 Une personne malveillante : une personne mais aussi une entreprise concurrente peut
s'introduire dans le système, et ainsi accéder aux données circulant sur le système de
reporting (fichiers clients, comptes de l’entreprise, nouveaux projets…), ou à des
programmes hautement stratégiques pour l’entreprise;
 Un programme malveillant : un virus, un ver, ou un logiciel espion destiné à nuire ou à
abuser des ressources du système est installé (par mégarde ou par malveillance) sur le
système, ouvrant la porte à des intrusions ou modifiant les données ce qui risque de nuire à
la pérennité de l’activité ;
 Un sinistre (vol, incendie, dégât des eaux) : une mauvaise manipulation ou une malveillance
entraînant une perte de matériel et/ou de données.

c) Les outils de protection des données

L'enjeu de la sécurité des systèmes d'information est de garantir les fonctions

spécifiques de tout le réseau de l'information et de la communication, afin qu'aucune altération,
entrave ou modification non souhaitée ne soit possible.
Voici quelques outils génériques des plus élémentaires au plus perfectionnés :
 un contrôle d'accès qui permet de vérifier que seules les personnes autorisées se
connectent au système. C’est le fondement de la sécurité de tout système d'information que
les hackers tentent d'exploiter en premier.
 les logiciels anti-virus.
 les firewalls également connus sous le nom de garde-barrières ou pare-feu. Ils
permettent d'éviter toute connexion non souhaitée.
 les outils de détection d'intrusions qui décèlent tout accès non désiré dans un système
sécurisé. Par exemple, l'IDS (Intrusion Detection System) observe et analyse le trafic réseau
et signale une intrusion qui a su passer le ou les firewalls.
18
 Avant de tenter de se protéger, il convient de déterminer quelles sont les informations
sensibles de l'entreprise, qui peuvent être des données, ou plus généralement des actifs
représentés par des données.
 Authentification des données
L'authentification est la procédure qui consiste, pour un système informatique, à
vérifier l'identité d'une entité (personne, ordinateur...), afin d'autoriser l'accès à des ressources
(systèmes, réseaux, application...). L'authentification peut comprendre une phase
d'identification, au cours de laquelle l’utilisateur indique son identité. Il est cependant possible
d’avoir des utilisateurs munis de droits d'accès mais pouvant rester anonymes.
 Identification
L'identification permet de connaître l'identité d'un utilisateur, quel qu’il soit alors que
l'authentification permet de vérifier cette identité. Il est donc nécessaire de définir une politique
de sécurité, qui pourrait consister à :
 élaborer des règles et des procédures, installer des outils techniques dans les différents
services de l'organisation (autour de l'informatique) ;
 définir les actions à entreprendre et les personnes à contacter en cas de détection d'une
intrusion ;
 sensibiliser les utilisateurs aux problèmes liés à la sécurité des systèmes d'informations.

Les menaces sur les systèmes d’information étant nombreuses, il convient également de
mettre en place un plan de maintien de l’activité en cas d’altération des données et du SI , ce qui
pourrait ralentir , voire stopper momentanément l’activité de l’entreprise.

B. des solutions au cas par cas

En outre, si les logiciels plus élaborés d’analyse, de Business Intelligence voire d’ERP
présentent des fonctionnalités beaucoup plus développées que le tableur, leur intégration dans
l’entreprise ne va pourtant pas forcément de soi. En effet, ces solutions élaborées ont un coût lié à
leur complexité de mise en place, ainsi, chaque entreprise doit au préalable faire un calcul
d’arbitrage entre la solution du tableur peu complexe, peu coûteuse mais limitée, et celle d’un
véritable logiciel d’aide à la décision. Par conséquent, les outils de reporting et d’analyse varient
d’une entreprise à l’autre, compte tenu des ressources, de la taille et des besoins de chacune d’elles.

19
 1. La taille de l’entreprise : un déterminant majeur dans le choix d’outils
de reporting/d’analyse
Si les grandes entreprises peuvent se permettre un choix d’éditeurs variés, les PME quant à
elles n’ont souvent pas les ressources disponibles pour utiliser autre chose que le tableur, du moins
pour les plus petites d’entre elles. « Le ticket d’entrée pour un système d’aide à la décision est
élevé. Un choix en faveur d’une telle solution n’est rentable qu’à partir d’un chiffre d’affaires
minimum de 7,5 millions d’euros et d’un effectif d’au moins 50 salariés », précise J.-M. Demoulian,
(DG d’Acfid). « En effet, l’enveloppe pour un système d´information décisionnel et les services
associés se situe entre 46000 et 76000 euros ».
Par conséquent, les PME utilisent Excel ou Access, et subissent les contraintes liées à ce type
d’outils : écart de chiffres entre les services, temps d’analyse décuplés, dépendance vis-à-vis du
service informatique, etc.

Soulignons cependant qu’il existe des offres packagées pour les entreprises moyennes
(Cognos Planning, Cegid Business Intelligence, ou Hyperion Planning), dont le coût - à partir de
14000 euros - une fois réparti entre les différents services, permet d’envisager un tel investissement.
Ces nouvelles offres sont apparues suite à l'essoufflement de la demande de la part des gros clients.
C’est ainsi que Cognos, BO et Hyperion commencent à considérer les PME comme nouvelles
cibles.

2. Un autre déterminant : le type de reporting

Pour les autres entreprises de taille plus importante, il est nécessaire, avant d’envisager toute
nouvelle installation, d’établir la liste des avantages qu’elle souhaite obtenir (reporting mieux
présenté, analyse plus poussée,…), afin de repérer sur le marché de la BI les fournisseurs qui
semblent répondre précisément à ses besoins (ergonomie, capacité d’intégration avec d’autres
logiciels en place, rapidité du temps de réponse,…) et non se fier aveuglément à la seule notoriété
de l’éditeur.

Une fois définies les caractéristiques souhaitées du logiciel, il faut identifier le type de
reporting/d’analyse auquel il doit répondre : financier, commercial, etc. Par exemple, la branche
« trading commodities » de la Société Générale s’est équipée d’une solution lui permettant de
produire des reportings financiers d’une grande rapidité réseau et d’une souplesse de formatage, les
données des marchés de matières premières fluctuant en permanence. Nicolas Narozniak, chef de
projet à la SG explique qu’il a choisi « SQL Server et Temtec pour le reporting des risques. Nous
générons aujourd’hui plusieurs centaines de cubes par jour, et avec la technologie Real Time

20
OLAP, nous impactons les risques des nouvelles opérations sans recalculer l’ensemble du
périmètre. Ce qui permet à nos traders de disposer d’une vision toujours à jour de leurs
portefeuilles ».

En revanche, pour une filiale d’AXA : Direct Assurance, de même taille que la filiale SG
Trading, le choix se portera sur d’autres éditeurs, car les besoins en reporting sont différents : il
s’agit d’un reporting plutôt commercial, qui doit être publié sur Internet. Par conséquent, Marc
Lebono, directeur d’organisation, explique qu’ils ont arrêté d’utiliser Oracle et BO (pourtant en tête
sur le segment du reporting) car « ces outils ont atteint leur limite avec le développement de notre
activité sur Internet, où nous réalisons désormais un tiers de nos nouvelles affaires ». En outre, leur
choix s’est fait en fonction d’une contrainte préalable : l’habitude de travailler sur Excel ; ils ont
donc choisi un logiciel qui s’intègre facilement au tableur : « Nous avons commencé à utiliser MS
SQL pour du reporting commercial multi-canal et une gestion de l’activité des plates-formes
téléphoniques. SQL Server est très bien intégré aux outils bureautiques de type Excel, qui sont les
plus utilisés chez Direct Assurance pour de la publication de résultat. L’environnement
d’administration est beaucoup plus simple à maîtriser et les temps de réponse sont très bons ».

Ainsi donc, l’installation d’un outil de reporting ou d’analyse dans une entreprise ne va pas
de soi. Toute opération d’acquisition de ce type d’outil requiert une étude très précise en amont, à la
fois des coûts directs (coût du logiciel) et indirects (installations de sécurité), mais aussi de la
spécificité du besoin en reporting/analyse.

21
 Conclusion

Les entreprises peuvent donc aujourd'hui profiter de l'essor du marché des outils
informatiques pour moderniser leurs processus de reporting et d'analyse. Face aux besoins de
qualité et de précision de l’information que manifestent les organisations, le développement de
solutions de plus en plus intégrées leur permet de bénéficier de gains de temps et de rendre leur
système d'informations globalement plus cohérent et homogène. La vague de rachats à laquelle on
assiste sur le marché du décisionnel depuis quelques années reflète bien ces préoccupations,
puisqu’ils visent à terme à couvrir la chaîne complète du processus d’aide à la décision. De plus,
cette dynamique d'intégration ne s'est pas effectuée aux dépens de la qualité des outils d'analyses
puisque les modules intégrés à ces solutions sont de plus en plus spécialisés et adaptés aux dernières
réglementations. Ils simplifient également l'application des méthodes d'analyses
multidimensionnelles et la lecture de leurs résultats.

Mais comme on l’a vu, certaines études montrent pourtant que la plupart des PME n'ont pas
encore engagé le renouvellement de leur système d'information, notamment en raison des coûts
élevés qu'ils engendrent ou de la complexité des enjeux de leur mise en place, principalement
organisationnels.

Toujours est-il que compte tenu de la dynamique de mondialisation des échanges et des
exigences du marché, les entreprises risquent de ne plus pouvoir longtemps faire l'économie de ce
type d’outils performants et indispensables à leur réactivité.

~~~

22
 Bibliographie

Ouvrages de référence :
X. Bouin et F-X. Simon (2004), Les nouveaux visages du contrôle de gestion, Dunod, 2e éd.
B. Pigé et P.Lardy (2003), Reporting et contrôle budgétaire, ems
J.-M. Franco et S. de Lignerolles (2000), Piloter l'entreprise grâce au data warehouse, Eyrolles
Vidal P. et al. (2005), Systèmes d’information organisationnels, Paris : Pearson Education, 453 p
Eric Heurtaux, « Les Logiciels d’analyse financière : une évolution liée aux actions des éditeurs et
des utilisateurs », doc. Crefige

Sitographie :

Dossier Systèmes décisionnels : pour mieux piloter : le Journal du Net :

http://solutions.journaldunet.com/dossiers/bi/sommaire.shtml
Wikipedia : l’informatique décisionnelle : http://fr.wikipedia.org/wiki/Informatique_d
%C3%A9cisionnelle
Dossier décisionnel : Comment ça marche ? : http://www.indexel.net/1_7_3617___/index.htm

Dossier décisionnel : site de l’Agefi : http://www.agefi.lu/mensuel/Article.asp?NumArticle=8300

Site de Microsoft : http://download.microsoft.com/download/5/C/1/5C1313D3-C113-4366-AD64-

B63CBB013420/CR_Session2_Decisionnel.doc

Informatique décisionnelle : les PME aussi !

http://www.indexel.net/servlet/net.indexel.http.SvtRedirDocument?id=1444

Internet et l'informatique décisionnelle : le cas Business Objects, par Fabrice Lefevre Sory :
http://www.sam-mag.com/archives/decisionnelle.htm

23
Annexes

24
 8 solutions de reporting
Typologies de reporting et normes supportées Environnement d'exploitation et bases de données Mode de fourniture et informations
commerciales
Support Suppo
SAP Autres Formats de Système Bases de tab. rt 64 Langues Stand- Service
Editeur/Solution Reportings B/W XBRL normes publication d'exploitation données croisés bits gérées alone Web Tarification Clients
Windows (2000,
2003), Linux
Actuate / Actuate (Red Hat) et DB2, Oracle,
Enterprise UNIX (Solaris, Sybase, My
Reporting DHTML, PDF, AIX et HP-UX), SQL, SQL BNP-Paribas,
Application Financier, (GAAP...) RTF, XLS, Free BSD et Server et France Télécom,
Platform production... CSV, XML Novell Netware Progress NC NC FNAC...
Financier, Windows (2003),
production, Linux (Red Hat) Toutes bases VediorBis,
Business Objects / marketing, RH et et UNIX (Solaris, ODBC, OLE Dès 2 369 € Degriftour,
Crystal Reports ventes (GAAP...) HTML, RTF... AIX et HP-UX) DB, et JDBC >30 langues pour 5 util. Seliance...
DB2, Oracle,
Cognos/ Cognos 8 Windows (NT, Sybase,
Business 2003, XP), Linux Terradata,
Intelligence (Red Hat) et SQLServer,
(module Financier et UNIX (Solaris, toutes BdD Beauté Prestige
reporting) production (GAAP, K12) HTML et PDF AIX et HP-UX) ODBC/JDBC 30 langues NC International...
PDF, RTF,
XLS, XML Windows (2000,
Hyperion / (avec 2003), Linux
Hyperion System Financier, Hyperion (Red Hat) et
9 BI +Financial marketing, RH et (GAAP, K12) Performance UNIX (Solaris, DB2, Oracle, Alcatel, Auchan,
Reporting ventes Scorecard) AIX et HP-UX) Sybase... NC NC NC NC Canal+...
Windows (NT,
2003,), Linux
(Red Hat, SuSe,
noyau 2.4),
Financier, (GAAP...) UNIX, Free BSD Dès 120 000
Information Builders production et HTML, PDF, et Novell DB2, Oracle, €, nombre Crédit Mutuel,
/ Webfocus marketing XML... Netware Sybase... 4 langues d'util. illimité Pomona, EDF...
Microstrategy / Financier, Windows (2003), DB2, Oracle,
Microstrategy 8 production, Linux (Red Hat) Sybase, toutes
(module marketing, RH et HTML, PDF, et UNIX (Solaris, BdD Cétélem, SFR,
reporting) ventes XML... AIX et HP-UX) ODBC/JDBC 7 langues NC Danone...
Windows (NT,
Financier, 2003, XP), Linux
production, (Red Hat) et DB2, Oracle, Crédit du Nord,
Oracle / Business marketing, RH et HTML, PDF, UNIX (Solaris, Sybase, T-Online,
Intelligence ventes XML... AIX et HP-UX) Terradata... >30 langues Dès 340 € Priceminister...
Windows (NT,
2003, XP), Linux
SAS / SAS Financier, (Red Hat) et
Enterprise BI production, UNIX (Solaris,
(GAAP, K12)
Server (module marketing, RH et HTML, PDF, AIX et HP-UX) et DB2, Oracle, Sofinco, EDF,
reporting) ventes RTF, XLS... mainframes Sybase... NC NC Sanofi-Aventis...
Sources: Dossier Systèmes décisionnels : pour mieux piloter, le Journal du Net.