Institut Supérieur de Technologies (IST)

Activité d’apprentissage de marketing

Filière :L3 ST

La stratégie marketing du CIC BANQUE.

Présentation du CIC
Le CIC (Crédit Industriel et Commercial) est la plus ancienne banque de dépôts en France.
En effet, sa création remonte à 1859, par décret impérial de Napoléon III. A l’époque la
banque se nommait Société Générale de Crédit Industriel et Commercial. Au cours des
décennies qui suivent, le CIC adopte une politique de prises de participations dans
différentes banques, régionales et étrangères. Il a ainsi participé au capital de la Société
Lyonnaise, de la Banque de Roumanie, etc. Dans la période qui s’étend des années 1968 à
1982, la Compagnie Financière de Suez acquiert la majorité du capital du CIC, avant qu’il
ne soit nationalisé, au même titre que ses banques régionales, qui forment le Groupe des
Banques Affiliées (GBA). Après une restructuration du CIC et une prise de participation de la
part du GAN (Groupe des Assurances Nationales), le CIC est finalement privatisé en 1997,
sous le gouvernement de Lionel Jospin. Entre-temps, en 1992, la nouvelle identité visuelle
du groupe a vu le jour sous le nom de CIC Banques. En 1998, le Crédit Mutuel rachète le CIC
pour donner naissance au groupe Crédit Mutuel - CIC, qui enregistrait en 2013 un PNB
(produit net bancaire) de presque 12 milliards d’euros (4.4 milliards pour le CIC seul). Le CIC
compte plus de 4.6 millions de clients (particuliers, professionnels, entreprises et associations)
et dispose de plus de 2000 agences dans toute la France, employant pas moins de 20 000
collaborateurs. Les autres banques se partagent 30 millions avec une population d’environ 2,5
millions qui sont sans compte bancaire. Son activité s’articule autour de 5 métiers :

 La banque de détail
 La banque de financement
 Les activités de marché
 Le capital-développement

Cible
Sur une année, seulement 3% des français change de banque. Une fidélité qui amène le CIC à
cibler particulièrement la jeunesse. Ainsi l’établissement bancaire tente d’attirer les jeunes
(enfants, adolescents, jeunes adultes) pour se constituer une clientèle au long cours et propose
des offres telles que le livret première épargne adressé au 0-12 ans, suivi du livret teenager
(10-12 ans) et le livret jeune parcours (12-24 ans). L’offre mobile (forfait, téléphone,
services…), entre autres, participe à cette volonté d’approcher et de retenir la jeunesse. Mais
une banque a avant tout besoin de clients dits « aisés et patrimoniaux », c’est pourquoi la
catégorie des CSP+ (cadres supérieurs) ou encore les retraités restent leur cœur de cible.
Enfin, les entreprises TPE-PME sont également particulièrement prisées.
Concept marketing
Offrir tous les services d’une banque et plus encore pour se rapprocher de sa clientèle et tenter
de couvrir nombre de ses besoins quotidiens, tel est le concept marketing du CIC. C’est
pourquoi le CIC a largement développé ces dernières années des offres dites extra-bancaires
comme les assurances, la téléphonie, la vente immobilière, la télésurveillance etc. Une
stratégie d’approche globale illustrée également à travers une cible de consommateurs
couvrant tous les âges.

Le CIC et la communication
Avec un budget publicitaire de 94.3 millions d’euros en 2013, le CIC se classe parmi les 50
entreprises qui ont le plus investi dans la publicité cette année-là. Son média de prédilection ?
La télévision, qui représente 71% de son investissement. Les spots publicitaires du CIC sont
souvent construits sur le même modèle : un client se rend dans une banque pour bénéficier
d’un service, mais le dialogue a du mal à passer avec le banquier. Finalement, en regardant
par la fenêtre, le client s’aperçoit que la banque d’en face, qui n’est autre que le CIC, propose
exactement ce qu’il recherche. Le tout avec une bonne touche d’humour !

TAF :

1. Présenter les différents segments de CIC Banque.

2. Identifier les critères de segmentation de CIC Banque.
3. Quel peut être le positionnement de CIC Banque ?
4. Présenter le marketing mix de CIC Banque dans un tableau.
5. Donner le marché actuel de CIC Banque.
6. Donner le marché actuel de la concurrence
7. Donner le marché actuel du secteur bancaire français
8. Donner le marché réel du secteur bancaire français
9. Quel est le marché potentiel de CIC Banque ?