« Club Sayidati » :

Le privilège d’être
Femme
Introduction
Au Maroc, l'offre de produits financiers dédiés aux femmes est donc plutôt limitée. Mais la réflexion
n'en est peut-être qu'à ses débuts. Compte tenu du poids des femmes, tant dans la
démographie marocaine qu’en termes de perspectives de bancarisation. Les offres dédiées
exclusivement à cette catégorie de clientèle, sont présents aujourd’hui en masse dans les
catalogues des banques. Chaque établissement y va de sa stratégie marketing pour décliner
son offre par segment et, au-delà, par sous-segments.

Un effort qui se justifie par le fait que «le marché marocain est de plus en plus hétérogène».
Une diversité qui pousse donc les banques à sonder les besoins spécifiques des différentes
niches du marché afin de les satisfaire le plus efficacement possible.
Quoi qu’il en soit, ce type de produits présente des opportunités certaines pour sa cible de
prédilection.

Quatre offres exclusivement dédiées aux femmes sont actuellement commercialisées par les
banques: «Pour’L» d’Attijariwafa bank (AWB), «Ailes pour Elles» de Banque Populaire,
«Ladies First» de BMCI, et «Pour elles» de la SG.

Un nouveau produit qui vient de se lancer, CIH BANK propose «Club Sayidati» une offre
destinée exclusivement à toutes les femmes quelle que soit leur activité, et qu’elles soient
clientes ou non de CIH BANK. La particularité de cette offre, axée sur les nouvelles
technologies et la banque en ligne, est que l’essentiel des services bancaires sont gratuits.

L’offre vient également avec une carte Sayidati de débit multiservice gratuite. De nombreux
services sont offerts: retraits et paiements au Maroc et à l’étranger, paiements e-commerce,
modification en ligne des plafonds de retrait et de paiement, consultation et gestion des
dotations internationales en ligne, paiement des factures et de la vignette, et transfert
d’argent sur tous les GAB CIH Bank.
En souscrivant à l’offre «Club Sayidati», vous avez, par ailleurs, accès au compte 7j/7 et
24h/24, grâce au service de banque à distance via Internet et le mobile. Ce qui vous permet
de réaliser toutes les opérations bancaires sans vous déplacer en agence. En prime, vous
bénéficiez d’une assurance «Sayidati Assistance» qui vous offre l’accès à un ensemble de
garanties d’assistance en cas de panne de batterie, de crevaison, etc.
Enfin, pour sa clientèle «professionnelle», CIH Bank offre des remises de chèques illimitées
gratuites, ainsi que des crédits pour le financement des besoins de la création et du
développement de votre entreprise.
C’est pour cela on a choisi de travailler sur la problématique suivante : Quel impact du
lancement du « Club sayidati » sur la fidélisation de la clientèle du CIH ?
a cet égard on a élaboré ce travail qui s’intéresse au segment femme ciblé par la banque afin
de mieux comprendre les mesures et les outils utilisés pour répondre aux attentes de la
cible, nous avons choisi CIH BANK qui était la première banque marocaine à avoir une offre
spéciale et unique destinée aux femmes.

Pour répondre a cette problématique plusieurs questions peuvent se poser telles que :

Quelle est la stratégie de marketing adoptée lors du lancement de ce produit ?

Quels sont les outils de marketing utilisés lors du lancement de ce produit ?

Quelle est la valeur ajoutée du lancement du « club sayidati » sur l’image de CIH ?
Présentation du CIH :

Le CIH (Crédit Immobilier et Hôtelier) est une banque marocaine filiale du

groupe CDG, opérant particulièrement dans le secteur immobilier et
touristique.
Elle assure aussi les activités d'une banque de détail.
Il constitue la première banque marocaine leader dans le financement de
l'immobilier et du tourisme. C’est également une grande banque de dépôt et
de crédit, une banque universelle1 offrant tous les services bancaires. C’est
dans ce but que le CIH a développé des produits adaptés à sa clientèle,
composées de particuliers et d’entreprises.
Le CIH intervient également en tant qu’acteur majeur dans le financement du
secteur de l’habitat au Maroc, un secteur présentant des enjeux
socioéconomiques cruciaux. Ces enjeux se matérialisent par la ferme volonté
des pouvoirs publics de l’ériger en priorité nationale.
Le secteur de l’habitat est caractérisé par des gisements de croissance
importants qui peuvent se mesurer à l’une du déficit en logements estimé à
plus 90 000 par an, de l’insuffisance de l’offre accessible aux ménages à faible
revenus et de l’importante inadéquation entre l’offre et la demande de
logements.
Comme les autres agences du CIH, celui de CASA RESISTANCE devrait participer
efficacement aussi bien à l’amélioration de la situation économique et sociale
de l’entreprise qu’à la satisfaction des besoins des consommateurs en produits
et services bancaires divers. L’agence CIH CASA RESISTANCE se compose de
trois services principaux : le service exploitation, service casse et service
administratif.
Historique :
Près d’un siècle au service du développement économique et social au Maroc, CIH BANK a
une histoire marquée par plusieurs dates importantes :

2014 : Changement d'identité visuelle

Le CIH devient « CIH BANK » et adopte une nouvelle identité visuelle

2009 : Gouvernance

Transformation du mode de gouvernance de société anonyme à Directoire et à Conseil de

Surveillance en société anonyme à Conseil d’administration.

2007 : Société Anonyme

Transformation juridique du CIH en Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance.

2004 : Banque de l'Habitat et de la Famille

Récupération des créances du CIH et repositionnement de la banque en tant que Banque de

l’Habitat et de la Famille.

2000 : Plan de redressement du CIH.

1988 : Guichets

Ouverture des guichets CIH aux dépôts et aux opérations bancaires.

1986 : Autorisation du statut bancaire

Autorisation par la loi des finances à recevoir les dépôts du public et de pratiquer les
opérations de banque.

1967 : Crédit Immobilier et Hôtellier

Avec l'extension de l'activité au secteur de la promotion hôtelière, la CPIM devient le "Crédit

Immobilier et Hôtelier "- CIH.

1962 : Dahir du 5 novembre

Publication du Dahir du 5 novembre 1962 qui réserve à la CPIM les privilèges de Société de
crédit Foncier et accroît considérablement son champ d’action dans les secteurs immobilier
et hôtelier.

1960 : Caisse de Dépôt et de Gestion

Prise de contrôle de la CPIM par la Caisse de Dépôt et de Gestion qui devient majoritaire
avec 65% des actions.

1920 : Caisse de Prêts Immobiliers du Maroc

Création de la "Caisse de Prêts Immobiliers du Maroc"- CPIM par le Crédit Foncier d’Algérie
et de Tunisie et le Crédit Foncier de France. La CPIM finançait, sous la tutelle des deux
organismes, les constructions d’immeubles collectifs et individuels.

Organigramme :
Actionnariat et gouvernance :
Actionnariat :

Un actionnariat de premier plan, arrêté lors de l’Assemblé Générale du 16 Avril 2016,

constitue le tour de table de la banque comprenant de grands partenaires économiques tel
que :

Gouvernance
Sa Majesté le Roi Mohammed VI a nommé le mardi 6 octobre 2009 M. Ahmed Rahhou,
Président Directeur Général du Crédit Immobilier et Hôtelier .

Monsieur Ahmed RAHHOU, né en 1958 à Meknès, a occupé le poste de PDG de Lesieur

Cristal depuis mars 2003. Il a également occupé le poste de Directeur Général Adjoint au
Crédit du Maroc (1994-2003) et de responsable du service informatique à la Royal Air Maroc
(Octobre 1982 - mai 1985).

M. Ahmed RAHHOU est ingénieur titulaire des diplômes de l'école Polytechnique de Paris
(1980) et de L'Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications à Paris (1982).

Par ailleurs, M. Ahmed RAHHOU est membre du CES (Conseil Economique et Social) et de la
commission sur la stratégie.
Chiffres clés :

Produits offerts :
Le C.I.H. est une banque universelle qui a développé des produits et des services adaptés aux
besoins de sa clientèle de Particuliers, d'Entreprises, Professionnels et Marocains Résidents à
l’Etranger

L’offre CIH « Produits aux Particuliers »

a) Banque au quotidien :

- Compte Chèque - Compte en Devises - Compte en Dirhams Convertibles - Prélèvements

Automatiques - Transferts Dotations Etudiants - Dotations Touristique - Transferts Soins
Médicaux

b) Package :

INTILAK DIALI -IMTIAZ DIALI -RAHA DIAL .

c)Crédits à la consommation :

CREDIT MADMOUNE CHAMIL - CREDILIBRE - CREDINET EDUCATION - CREDIT AUTO CLASSIQUE -

CREDIT AUTO LOA - CREDIT TARFIH

d) Banque à distance :

CIH ONLINE - MOBI HSABI

e) Epargne et Placement :
Les comptes épargnent CIH : Plan D’épargne Logement ISKANE  Compte Sur Carnet 
Compte à terme  Bons De Caisse

Les placements CIH : FCP« CIH Epargne »  FCP Obligations FCP « Monétaire Plus »  FCP «
CIH Trésorerie »  FCP « CIH Patrimoine »  FCP Cash  FCP Actions

f) Monétique :

Carte Gold  Carte Visa Electron.  Carte Binatna  Carte Sayidati : est la 1ère carte
multiservices et internationale, dédiée spécialement pour les femmes. C’est une carte
Mastercard à puce sécurisée par un Rapport de stage Page 23 code confidentiel, aussi bien
pour les retraits que pour les paiements, dotations touristiques et dotation de commerce
sur site électronique.  Carte Visa Classic  Carte Essentiel  Carte Al Moussafir  Carte
Saphyr  Carte I-Shopping

L’offre CIH « Produits aux Professionnels »

Pour les commerçants, Artisants et Professions Libérales ….. Leur besoins sont spécifiques. Ils
s'apparentent, pour une part, à ceux des particuliers et, pour l'autre, à ceux des entreprises.
Le CIH propose des produits et services adaptés à leurs besoins personnels et professionnels

 Banque au quotidien
 Cartes Monétiques
 Crédits Pros
 Epargne et Placements
 Bancassurance
 Opérations à l'international
 Packages Pros

L’offre CIH « Produits aux Entreprises »

Le CIH est déterminé à accompagner le développement des entreprises marocaines. Il a créé
en 2010 un pôle d’activité spécialement dédié à l’accompagnement des entreprises. La
banque va progressivement déployer dans les grandes villes du Royaume des Centres
d’Affaires Entreprises. En 2010, des Centres d’Affaires ont ainsi été ouverts fin 2010 à
Casablanca et à Rabat. Le CIH a mis au point une offre de services complète pour les
entreprises qui recouvre les grands domaines suivants :

 Financement du cycle d'exploitation

 Financement des investissements
 Crédits par signature
 Opérations internationales
  Produits de Placement
 Cartes Monétiques
 Gestion des Flux Bancassurance

L’offre CIH « Produits aux Marocains Résidant à Etranger »

Pour les Marocains Du Monde, le Crédit Immobilier et Hôtelier œuvre activement pour
répondre à tous leurs besoins bancaires

 Banque au quotidien
 Banque à distance
 Package
 Cartes Monétiques
 Prêts immobiliers
 Epargne et placements
 Bancassurance Transferts

L’offre CIH « Produit aux Promoteurs Immobiliers »

Pour une gestion personnalisée et efficiente, le CIH met à leur disposition des Centres
d’affaires à travers tout le royaume pour leur accompagner dans leurs activité ainsi qu’ une
offre de produit riche et ciblée, du financement à la Commercialisation et des Services
spécialisés au siège.

 Opération prêt viabilité de terrain

 Opération de préfinancement
 Opération préfinancement du locatif
 Bancassurance