Chapitre I 

:
Organisation
générale de
l’établissement
d’accueil
 Introduction :
La banque est dirigée par un conseil d'administration composé de membres expérimentés
issus de différents secteurs et industries. Le conseil d'administration est responsable de la
stratégie globale de la banque, ainsi que de la surveillance et de la gestion des risques.

Section 1 : Présentation du secteur bancaire

Le système bancaire se compose essentiellement de la banque centrale, des établissements de crédit,
des banques de développement mixtes et des banques offshores.

La figure suivante schématise l’organigramme du secteur bancaire en Tunisie

La banque centrale de Tunisie

Etablissement du Banque Bureau de

crédit spécialisée représentation

Les Banques Etablissement Financier Banque offshore

Etablissement Etablissement Les Banques

financier de financier de d’affaires
leasing factoring

Figure 1 : Organigramme du Secteur Bancaire en Tunisie.

Section 2 : Présentation de la banque Attijari

1-Définition :

* Attijari Bank est une banque tunisienne fondée en 1968. Elle est filiale du groupe financier
marocain Attijariwafa Bank. Attijari est une banque universelle qui opère dans plusieurs pays,
principalement dans la région de l’Afrique du Nord et de l’ouest.

Elle offre une gamme complète de produits et de services bancaires , notamment la banque de
détail , la banque d’entreprise , la gestion d’actifs , les services de financement , les services
de trésorerie et les services de paiement .

Attijari Bank possède compte 204 agences et centres d’affaires.

2-Historique :

Historiquement, Attijari est créé sous l'appellation de Banque du Sud, le 8 juillet 1968,
possède le premier réseau bancaire privé et du premier secteur en Tunisie présent dans 25
pays , la banque entame son processus de privatisation à partir de 1997.

En novembre 2005, 53,54 % du capital de la banque est acquis par Andal Maghreb.

En effet , Attijari Bank est fortement présente sur l’ensemble des segments de marchés
Particuliers, Professionnels et Entreprises et opère, à travers des filiales spécialisées, dans tous
les métiers de la Finance : Leasing, Gestion d’actifs, Intermédiation boursière, Capital Risque,
Conseil, Assurance .

Pour mieux enrichir notre historique, nous donnons quelques dates importantes qui marquent
la réussite de cette banque durant des années dès sa naissance :

 2003 : Fusion de la banque commerciale du Maroc et du Wafa Bank

 2004 : Naissance d’Attijariwafa Bank avec le lancement de l’identité visuelle de la
nouvelle banque.
 2005 : Attijariwafa Bank initie son internationalisation par l’entrée dans le capital de
la banque tunisienne Banque du Sud, qui devient ainsi Attijari Bank Tunisie
 2014 : la banque ouvre sa 200e agence et devient la plus grande banque de Tunisie.
Dans le même temps, elle reçoit le prix de la meilleure banque de Tunisie.
  2017 : Attijari Bank organise la conférence suivante : « Développement en Afrique :
opportunités business et défis » ,et fait le développement du PME .
 2018 : la banque lance son premier « Quick Start by Attijari Bank », un événement
consacré aux start-ups.
C’est l’année de grande avancée.

3-Les filiales de Attijari BANK :

Attijari SICAR : une filiale de Attijariwafa Bank, est une Société d'Investissement à Capital
Risque , a été créée en 2011 avec un capital de départ de 20 millions de dinars tunisiens .

La filiale a pour objectif d'investir dans des entreprises tunisiennes en croissance et à fort
potentiel. Attijari SICAR a investi dans plus de 15 entreprises dans des secteurs variés, tels
que les technologies de l'information et de la communication, les énergies renouvelable, la
santé , l’agroalimentaire et le tourisme .

Attijari Leasing : est une filiale du groupe Attijariwafa Bank, a été créée en 2007.

En 2019, Attijari Leasing a obtenu un chiffre d'affaires consolidé de 416 millions de dinars
tunisiens.

Attijari Leasing compte environ 150 employés en Tunisie.

Attijari Assurance : filiale du groupe Attijariwafa Bank spécialisée dans les assurances de
personnes et de biens , a été créée en 2008 , L'entreprise s'efforce de proposer des solutions
d'assurance sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients.

4- L’organigramme de l’agence d’ Attijari Bank à Tunis est caractérisé par

l’organigramme suivant :
 Chef d'agence

responsable
chargé clients

conseiller conseiller
caissier
client 1 client 2
Figure 2 : Organigramme de Attijari Bank

5-Les différentes missions de chaque poste :

 Chef d’agence :
 Un professionnel de la banque qui est responsable de la gestion globale de
l'agence, de la réalisation des objectifs commerciaux et de veiller à ce que
les services financiers proposés répondent aux besoins de la clientèle.
 Responsable chargé clientèle :
 a pour mission principale d'assurer la gestion et le suivi d'un
portefeuille de clients particuliers ou professionnels, en proposant
des solutions de financement adaptées à leurs besoins, en tenant
compte des politiques de crédit de la banque et des critères de
risque .
 Conseillers clientèles :
Conseille et propose à ses clients les solutions les plus adaptées à leur situation
financière assurent la gestion et le développement de portefeuilles puis assure s’il
y’a lieu de la bonne exécution des opérations de sa clientèle.
 Caissier :
Assurer les opérations courantes de guichet, telles que les retraits, les dépôts, les
virements, les paiements de factures, les remises de chèques, etc...
6-Fiche signalétique :
Tableau 1 : Fiche signalétique
Dénomination Attijari Bank Tunisie
Siége Social 24 Av. Hedi Karray, Tunis 1080
Forme Juridique Société anonyme
Capital Social 203 709 985
Date de création 1968
Activité Bancaire, Commercial, financière

Site Web https://www.attijaribank.com.tn/

Téléphone 70012000
Registre de commerce n° B 14081 1997
Sigle Attijari Bank (‫)التجاري بنك‬
Catégorie Banque commerciale

7-Les activités de Attijari Bank :

* Les services de Attijari Bank :

 Attijari Online Trade : offre une gamme immédiate et complète de services Trade ,
ainsi vous permettant d’initier des opérations à l’international en temps réel et
récupérer leurs notifications .
 Swift MT940 : vous permet de recevoir quotidiennement par réseau SWIFT, les
relevés de compte de les filiales de la maison mère via le canal SWIFT au format
standard MT940 .
 Attijari Cash Management : pour la dématérialisation totale de vos opérations de
virements et de prélèvements de masse , recharge et création des cartes prépayées  /
prélèvements sur les cartes en vous garantissant la rapidité de traitement de vos
ordres en toute sécurité .
 Attijari Encaisses valeurs : Vous permet d’optimiser vos encaissements chèques à
travers un traitement acéré et sécurisé de vos valeurs.
 Attijari E-Payments : permet à votre entreprise d’étendre votre marché et d’élargir
votre cible de clientèle par un moyen de paiement , en ligne , sécurisé et accessible
24h/24h et 7J/7J . Ainsi vous permettant l’acceptation des cartes bancaires nationales
et internationales pour réaliser des achats.
*Les différentes formes de cartes :

 La carte PLATINUM Mastercard : est une carte de débit haut de gamme , permet de
régler vos diverses dépenses auprès des établissements affiliés au réseau système de
paiement .
 La carte Visa Nationale et Internationale : De retirer de l'argent liquide auprès de
toutes les banques affiliées au réseau de votre carte (DAB/GAB et guichets) et de
payer vos achats de biens et services.
 La carte Iddikhar : Carte de retrait sur le compte carte Iddikhar qui fonctionne
uniquement sur les GABs/DABs Attijari Bank et ce, 24h/24 et 7j/7 Elle se substitue au
livret d'épargne classique
 La carte Oulidha : est conçue pour les fidèles supporters espérantistes, qui permet
outre, les opérations bancaires classiques, l’achat des billets pour accéder au stade.
 La carte prépayée "Tawa Tawa" : Pas besoin d'être titulaire d'un compte bancaire, est
une carte prépayée, disponible immédiatement et rechargeable à n'importe quelle
agence Attijari bank. Valable 3 ans, elle vous permet d'effectuer toutes vos opérations
de retrait et de paiement en Tunisie .
8-Les Concurrents de Attijari Bank :

Figure 3 : Les Concurrents de Attijari Bank

Section 3 : les tâches effectuées et observés :

Durant mon stage au sein de la banque Attijari , j’ai effectué plusieurs tâches dans différents
postes :

les tâches effectuées :

 Délivrer les cartes bancaires aux clients

 Commander les cartes bancaires chaque semaine.
 Observations des procédures d’octroi des crédits bancaires aux clients.
 Classer les dossiers dans l’archive.
 Remplir les bordereaux d’envois et la remise des chèques.
 Scannage des ouvertures et des spécimens de signature des clients dans le système.
 Délivrer des carnets chèques aux clients de la banque.

 Envoie des journées comptables et journées chèques au siège.

Les tâches Observées :

 Les opérations de retraits, versements, virement, transfert de change.

 Comptage de l’argent.
 Alimentation de caisse.
  Commander de l’argent en cas de besoin.
 Charger le GAB (Guichet automatique de la banque).
 Commander les carnets chèques

Conclusion :
Ce chapitre fait un étude bien déterminé pour nous permet de prendre connaissance de Attijari
Bank , une des acteurs principaux sur le secteur bancaire tunisien, qui a pu s’imposer comme
étant une banque performante répondant aux exigences de la clientèle, sans compter les offres
innovantes et les différents produits que Attijari propose . On a présenté aussi l’agence de
l’accueil et les tâches effectuées et observées durant le stage. La réglementation bancaire et
Gestion du risque fera l’objet du chapitre 2.