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Introduction
1. Présentation générale de BANK OF AFRICAT
2. Analyse SWOT et diagnostic
3. Les 5 forces de porter
4. Les stratégies de BANK OF AFRICAT
5. Les domaines d’activité stratégie
- Segmentation
- Positionnement
- Cibles
6. Le marketing mix
Conclusion
Introduction
Des réalisations probantes ont ainsi vu le jour et sont le fruit et le résultat évident d’une
politique commerciale et organisationnelle redynamisée par le développement de nouveaux
produits ainsi qu’une compagne de communication d’envergure. De surcroît, BANK OF AFRICA
a relevé le défi de transformer les contraintes liées à la conjoncture économique en tant
qu’opportunités de croissance et ce, â travers la mise en place d’un plan d’action portant sur
l’optimisation de la relation client à travers l’enrichissement de l’offre de produits et services
et l’extension du réseau de centre d’affaire et la diversification du portefeuille client.
APERCU
La Banque marocaine du commerce extérieur (BMCE) est née le 1er septembre
1959 en tant que banque publique. Son objectif était alors de promouvoir les
échanges à l’extérieur du Maroc au lendemain de l’Indépendance, La BMCE s’est
implémentée pour la première fois à l’étranger en 1972, à travers l’ouverture
d’une succursale à Paris. Elle s’est ensuite étendue en Espagne, avec l’ouverture
de "BMCE International" à Madrid en 1989. Cette année-là, elle prend une
participation dans la Banque de développement publique du Mali, devenant ainsi
la première banque marocaine présente en Afrique subsaharienne En 1995, la
BMCE est privatisée. L’évènement fut marqué par l’arrivée de Othman
Benjelloun en tant qu’actionnaire principal et président de la banque Au
lendemain de la privatisation, des bureaux de représentation sont ouverts à
Londres et Pékin en 2000.
Huit ans plus tard, en 2008, la banque acquiert 35% de Bank of Africa, dont le
siège se situe au Bénin. En 2013, elle réalise une montée dans le capital de Bank
of Africa à hauteur de 72,6%, en prenant ainsi le contrôle total.
En 2014, la BMCE s’étend au Canada, avec une banque de représentation à
Montréal. Après Pékin, elle poursuit son extension en Chine, à Shanghai, en
2019. Cette même année, elle décide d’abandonner la marque "BMCE Bank", lui
préférant "Bank of Africa" (BOA). Celle-ci "a un asset plus intéressant à
l’international et permet à la banque de concrétiser son ADN international", a
justifié Mounir Jazouli.
Cette nouvelle marque est portée par un logotype valorisant l’Afrique. Le
continent y est taillé sous les traits d’un diamant, illustrant l’objectif de la banque
d’en révéler le potentiel.
Aujourd’hui, la BOA se définit comme une multinationale bancaire qui emploie
près de 15.000 salariés. Une trentaine de nationalités s’y côtoient. La banque est
au service de 6,6 millions de clients, à travers 1.500 points de vente dans le
monde.
FICHE SIGNALETIQUE
Création 1959
Carte de crédit
Carte prépayé
2. ANALYSE SWOT DE BANK OF AFRICA
La méthode SWOT vient dans une étape avancée de l’analyse stratégique ; son
élaboration nécessite les données d’un diagnostic antérieur des facteurs interne et
externes qui influencent l’entreprise
Après avoir effectué le diagnostic externe et interne de BOA nous avons pu ressortir
quelques forces et faiblesses, des opportunités mais aussi des menaces, ce qui
permet de procéder à l’analyse S.W.O.T.
BOA, étant d’une part confronter à une forte concurrence sur le marché, et présente
à l’échelle internationale d’autre part, pourrait envisager une croissance externe en
investissant d’autre domaines ou d’autre marché. C’est menace que l’entreprise
contre en utilisant une de ses forces
Notamment les prestataires des services NTIC et les sociétés très active dans le
développement de solutions informatiques pour le secteur bancaire.
Fort d’un maillage territorial inégalé au niveau du continent, BANK OF AFRICA est
déterminé à déployer son expertise en matière de financement et
d’accompagnement de la clientèle Retail et Corporate. La culture de proximité avec
les clients que BANK OF AFRICA a su tisser à travers son large réseau d’agences et
l’accessibilité de ses services à distance, grâce aux innovations digitales, contribuent
à renforcer ses parts de marché, aussi bien au Maroc que dans le reste du continent
africain.
DÉVELOPPER DE NOUVEAUX RELAIS DE CROISSANCE
BANK OF AFRICA s’inscrit dans une démarche de développement continu pour ses
activités, et demeure constamment à la recherche de nouveaux gisements de
croissance pour consolider son positionnement de groupe bancaire panafricain
multi-métiers, ouvert sur le monde. Fort d’une alliance solide avec des partenaires
internationaux BANK OF AFRICA développe des lignes de financement à fort impact
économique, social et environnemental.
- Les Jeunes : BMCE fait une distinction entre deux sous-groupes au sein du segment
Jeune, à savoir un ensemble qui comprend les Jeunes sans revenu de 15 à 20 ans
Lycéens, Etudiants ; et un autre ensemble qui regroupe les Jeunes plus âgés et même
actifs de 21 à 29 ans.
- Les particuliers : et plus précisément la famille, à travers une gamme de produits
d'assurance. On remarque donc que la banque prend en compte la famille comme
un segment entier. En effet les produits offerts pour ce segment, à part les produits
classiques, sont orientés vers les besoins de la famille : crédit logement, crédit
automobile et assurances.
- les marocains résidant à l’étranger -MRE : La BMCE cible en premier lieu les MRE
en France, Belgique, Italie, Émirats Arabes Unis, Espagne et plusieurs d’autre pays
travers un réseau de distribution très large à des guichets automatiques, des
agences, les ports, les aéroports et les bateaux…
- Entreprises : la BMCE s'intéresse plus particulièrement aux PME-PMI et les grandes
entreprises performantes. En fait, la BMCE se veut une banque qui vend ses services
à cette clientèle sans pour autant s'immiscer dans leur gestion.
2. Positionnement
La BMCE Bank axe son positionnement sur les points suivants :
- La banque de Proximité des Particuliers et Entreprises, au Maroc et à l'étranger :
BANK OF AFRICA se positionne comme une banque qui présente une large gamme
de produits et services adaptés aux besoins spécifiques de chaque catégorie de
clientèle. Elle est leader dans les domaines de la monétique et de la bancassurance,
acteur majeur dans la réalisation des plus importants projets d'investissement au
Maroc et également acteur incontournable du commerce extérieur marocain et
principal banquier des plus importantes sociétés importatrices et exportatrices du
pays. Elle se définit comme l'interlocuteur privilégié des investisseurs étrangers.
6. Marketing mix
a- la politique du produit:
La Banque marocaine du commerce extérieur BMCE propose des produits bancaires
pour quatre segments différents : les particuliers, les professionnels, les marocains
résidant à l’étranger MRE et les entreprises.
La BMCE affirme la différenciation de ses produits par leur qualité. La banque a ainsi
obtenu la certification ISO 9001 version 2000 pour les activités Etranger
En réalité cette politique répond à un autre critère, à savoir une réelle rencontre
entre les aspirations et les attentes de la clientèle et les caractéristiques du produit.
Ainsi, en matière de la satisfaction de la clientèle, la BMCE dispose d’une gamme de
produit visant par chacun d’eux un segment spécifique. Elle propose ainsi près de
170 produits et services dans 610 agences à travers tout le royaume
b- la politique de prix:
En ce qui concerne la politique de prix, les responsables de la BMCE déclarent que
leurs prix des produits et services sont déterminés en fonction de la loi de l’offre et
la demande. Ils affirment qu’ils procèdent, à l’instar de la majorité des banques
marocaines, à la fixation d’un optimal de leurs produits, en prenant en considération
le prix des produits concurrents et le prix psychologique d’acceptation pour le client.
c- la politique de distribution:
La BMCE Bank dispose d’une politique de distribution rigoureuse grâce à un réseau
spécialisé de 541 agences9 dont 21 centres d’affaires et une agence corporate. Elle
vise ainsi la collecte des dépôts à bon marché, la proximité des clients, et la
rentabilité. Au niveau international, on trouve des agences dans 22 pays dans le but
de développer les échanges internationaux, et également pour répondre aux besoins
de nos ressortissants à l’étranger. Le nouvel organigramme de BMCE-Bank place en
son sein la banque de distribution c’est-à-dire le réseau d'agences- qui
commercialise l'ensemble des produits et services développés au sein du groupe,
afin qu'elle soit une banque de proximité, du service des particuliers et des
entreprises, notamment des petites et moyennes entreprises.
Actuellement, la BMCE Bank a créé trois agences VIP destinées à une clientèle Haut
de gamme assez spécifique.
Enfin, grâce à ses multiples partenaires, BMCE dispose d’un réseau de distribution
très large à travers le monde
d- la politique de communication:
Deux types de communications sont menés par la BMCE Bank :
Depuis sa création en 1959, BMCE Bank a réussi à représenter une banque multi-
métiers, s'appuyant sur un large réseau d'agences. Derrière cette performance, il
explique de par sa pertinence et son efficacité ; le positionnement de l'entreprise et
sa notoriété dans le secteur bancaire, la banque excelle dans chacun de ses
domaines d'activité stratégique ; provenant ainsi à développer et à s'approprier des
facteurs clé de succès à forte valeur ajoutée.
Avec une segmentation stratégique réussie ; la BMCI continue de développer se part
de marché et de voir ses indicateurs continuellement au vert.
La BMCI se caractéristique par la conception et la réalisation des plans de travail
spécifiques pour les besoins de ses clients ; ces plans sont aussi adaptés aux
exigences de chaque métier. Les différentes typologies de sa clientèle sont
minutieusement étudiants et par conséquent leurs attentes sont mieux cornées
managériales efficaces font que la polyvalence d'activité ne cesse de renforcer le
groupe et le rendre toujours plus compétitif même s'il opéré au niveau de métiers
différents voire divergents.
Aujourd'hui, les ambitions de la banque se convertissent en réalité ; en effet elle a pi
Forget une image de confiance dans le marché boursier ; un domaine qui la lance
avec succès vers l'internationalisation et qui lui ouvre des opportunités de
partenariats à haut échelle ; ce succès franc fait d'elle un leader dans la place
financière marocaine et un partenaire de choix à travers le monde, elle est évident
qu'elle s'en targue implicitement à travers son slogan "le monde est capital"