La Digitalisation bancaire au Maroc

La banque digitale correspond à l’évolution de la relation d’une banque avec ses clients.
L’utilisation de la DATA et des nouvelles technologies reste parmi les principaux alliés des
banques dans le cadre de leur transformation digitale.

Ce questionnaire est établi dans le cadre d’un projet de fin d’étude sur le thème « la
digitalisation des banques ». Merci de nous consacrer quelques instants pour y répondre, Vos
réponses seront précieuses car elles nous permettront de bien établir notre analyse et de
bien finaliser notre travail.

Question 1
Merci d’écrire votre Nom, prénom ou pseudonyme
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………..………

Question 2
Quelle est votre Qualité au sein de la Banque ?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………..

Question 3
Votre réseau bancaire est-il efficacement organisé de sorte à répondre aux attentes des clients
? Justifiez votre réponse svp.
- Oui
- Non
- Pas suffisamment
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………..…………………………………..

Question 4
Votre Banque est-elle tournée vers l’utilisation des nouvelles technologies ?
- Oui
- Non
Question 5
Quelle est la raison qui pousse votre Banque à avoir recours au digital?
- Conquérir de nouveaux marchés
- Faciliter l’accès du client au service bancaire
- Suivre la tendance mondiale et la course à la numérisation
- Moderniser vos services
- Autre à préciser SVP
……..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………….
Question 6
Selon vous, est-ce que la réglementation bancaire actuelle est-elle favorable à la digitalisation?
Pourquoi?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………..

Question 7
Quelles sont les technologies de base qu’utilise votre Banque pour offrir des services
numériques ?
- Intelligence artificielle
- Blockchain
- Analyse des données
- Automatisation des processus
- Cloud computing
Question 8
Comment ces nouvelles technologies sont-elles introduites ?
- Dans les services fournis aux clients
- Dans le traitement des données de la banque
- Dans la communication entre les différentes composantes du réseau bancaire (Agences
et siège)
Question 9
Selon vous la digitalisation a-telle eu un impact considérable et une bonne valeur ajoutée sur
le métier du back office à la banque ?
- Oui
- Non
- Si oui lequel
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………..

Question 10
Selon vous la digitalisation a-telle eu un impact considérable et une bonne valeur ajoutée sur
le métier du conseil client à la banque ?
- Oui
- Non
- Si oui lequel
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………………..

Question 11
Quels sont les différents types de services numériques que vous proposez à la clientèle?
Quelles sont leurs caractéristiques ?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………..……………………..
Question 12
Vos clients utilisent-ils souvent les services en ligne?
- Oui
- Non
Question 13
De quels types de service s’agit-il?
- Virement
- Paiement
- Transfère d’argent
- Autre à préciser SVP
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….………………..……………………………………

Question 14
Que proposez-vous pour améliorer le service de la banque en ligne?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………..

Question 15
Selon vous quel est l'avenir des banques digitales au Maroc?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………..……………