Confidentiel

CAHIER DES CHARGES

D’APPEL D’OFFRES

THEME : Catalogue E-learning

Avertissement

Les informations contenues dans le présent Cahier des Charges sont strictement confidentielles et la
propriété du Commanditaire ou d’entités du Groupe MAJOREL. Leur diffusion ou reproduction par le
Soumissionnaire ne peut se faire que dans le cadre strict et pour les seuls besoins du présent Appel
d’Offres conformément à l’article « Confidentialité des données échangées dans le cadre de l’appel
d’offres » de l’Accord Préalable. Toute autre diffusion est, sauf approbation préalable expresse du
Commanditaire, strictement interdite.

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SOMMAIRE

PRESENTATION DU GROUPE MAJOREL 4

DEFINITIONS 5

1 CONTEXTE, OBJECTIFS, CALENDRIER DE L’APPEL D’OFFRES ET DOCUMENTS 6

1.1 Contexte et enjeux 6

1.2 Objectifs de la formation 6

1.3 Documents 6

2 ÉVALUATION DES OFFRES 7

3 DESCRIPTION DES [PRODUITS / SERVICES] 7

3.1 [Produits / Services] objet de l’Appel d’Offres 7

3.2 Périmètre géographique 7

3.3 Volumes des [produits / services] 7

3.4 Niveaux de Service attendus 8

3.5 Conditions de maintenance et gestion des incidents 8

3.6 Autres caractéristiques des produits/services 8

3.7 Commande et Distribution 9

3.8 Développement Durable et Responsabilité Sociale et Environnementale de l’Entreprise

(RSE) 9

4 SUIVI COMMERCIAL 12

4.1 Général 12

4.2 [Option] : Reporting 12

5 CONTEXTE RÉGLEMENTAIRE 13

5.1 Sous Traitance 13

5.2 Continuité d’activité 13

5.3 Protection des données personnelles et sécurité 13

5.4 PSE 14

5.5 Réglementation du travail 15

6 CONDITIONS FINANCIERES 15

7 FACTURATION ET PAIEMENT 16
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7.1 Entités à facturer 16

7.2 Délais de facturation 16

7.3 Pénalités de retard 16

7.4 Devise de facturation 16

7.5 Méthode et format de facturation 16

ANNEXE 1 – ANNEXE TECHNIQUE 17

ANNEXE 2 – CHARTE RSE DES FOURNISSEURS 17

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PRESENTATION DU GROUPE MAJOREL

Nous sommes Majorel. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences client
personnalisées pour les plus grandes marques au monde.

Nos 70 000 collaborateurs dont 12000 en Afrique, parlant 36 langues et présents dans 28 pays à
travers le monde accompagnent nos clients à chaque instant et sur tous les canaux,
conformément à leurs attentes.

Nous sommes déterminés à nous dépasser pour trouver, à chaque fois, la bonne solution en
combinant intelligemment le talent, la data et la technologie. Déterminés à aller plus loin que ce
qu’attendent nos clients afin de répondre aux besoins de simplicité, de fluidité et de relations plus
humaines exprimés par les consommateurs. Et ainsi leur permettre de vivre une véritable
expérience de marque.

L'excellence est notre marque de fabrique : nous offrons une expérience client optimale, pour le
meilleur rapport qualité-prix, grâce à des processus éprouvés et des talents confirmés. Nous
sommes vecteurs d’impact et de résultats, car, par nature, nous repoussons sans cesse les limites.

Majorel a obtenu les labels et certifications les plus reconnus dans l’industrie de la relation client
(LRS, NF 345, ISO 27001, Label CGEM pour la Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE), PCI-DSS)
en raison de sa démarche qualité très stricte et de son rôle actif dans la responsabilité sociale
d’entreprise.

Les Soumissionnaires sont invités à prendre connaissance de la présentation générale du Groupe

MAJOREL. Pour toutes informations complémentaires sur le Groupe MAJOREL, les Soumissionnaires
peuvent consulter le site Internet www.MAJOREL.com.

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1 CONTEXTE, OBJECTIFS, CALENDRIER DE L’APPEL D’OFFRES ET DOCUMENTS

1.1 Contexte et enjeux

Dans un but de démocratiser la formation et la rendre accessible à l’ensemble de nos collaborateur,

Majorel Academy souhaite lancer un appel d’offre pour l’acquisition d’un catalogue E-learning accessible
à tous les collaborateurs en tous moment. Un catalogue sous format SCORM, TinCAn ou Xapi à intégrer
sur notre propre LMS et l’assigner selon le besoin en formation des collaborateurs. Les modules doivent
être clés en main, opérationnels et facile à déployer, proposant différent niveau de difficulté pour chaque
thématique demandée.

1.2 Les thématiques des modules e-learning

Management :

 Management transverse
 Management à distance

Développement personnel :

 IT / Bureautique
 Créativité
 Résolution de problème
 Gestion de stress
 Gestion de temps et de priorité
 Mind mapping
 Design thinking
 Risques psychosociaux
 RSE
 Diversité et inclusion

Développement professionnel :

 Gestion de la relation client

 Ressources humaines
 Achat
 Techniques de vente
 Dashboarding
 Finance
 Gestion de projet
 Communication
 Recrutement
 Marketing
 Qualité
 Introduction à l'énergie & l'assurance

IT / Bureautique :

 Microsoft Office
 Microsoft Outlook
 Power BI

1.3 Langues des modules

 Français
 Anglais
 Néerlandais
 Italien
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 Allemand
 Hispanophone

1.4 Nombre de licences

 1500 – 2000 users

 2000 – 5000 users
 5000 – 7000 users
 7000 – 15 000 users
 Plus que 15 000 users

1.5 Développement Durable et Responsabilité Sociale et Environnementale de l’Entreprise (RSE)

1.5.1 Par son adhésion au Pacte Mondial de l’ONU « the Global Compact », le Commanditaire a montré sa
volonté de soutenir et d’appliquer un ensemble de principes essentiels dans ses relations avec ses
partenaires et fournisseurs, notamment dans les domaines des normes du travail, des droits de l’homme et
des pratiques environnementales. Pour ce qui concerne les achats du Commanditaire, la réussite de cette
démarche passe par le partage avec les fournisseurs des principes qui guident l’action du Commanditaire.

Le Cahier des Charges remis au Soumissionnaire contient en annexe un document intitulé « Charte RSE
des fournisseurs de MAJOREL » qui présente l’approche du Commanditaire dans ce domaine et ses
attentes vis-à-vis de ses fournisseurs.

1.5.2 Questionnaire générique à l’Appel d’Offres

En rapport avec la « Charte RSE des Fournisseurs de MAJOREL », il est demandé au Soumissionnaire de
répondre au questionnaire générique, composé de 6 questions principales portant sur :

 L’adhésion à un certain nombre de principes repris dans la Charte RSE des fournisseurs du
Commanditaire
 La signature du Pacte Mondial par le Soumissionnaire
 La Politique Développement durable ou RSE du Soumissionnaire
 La Politique environnementale du Soumissionnaire
 La Politique sociale du Soumissionnaire
 La Politique d’achats responsables du Soumissionnaire

1.5.3 Questions supplémentaires à intégrer systématiquement

Politique sociale : emploi de personnes en situation de Handicap*)

MAJOREL vise à promouvoir l’intégration des personnes handicapées. Dans ce cadre MAJOREL souhaite
savoir comment le Soumissionnaire promeut l’emploi de personnes en situation de handicap, agit pour leur
intégration professionnelle, et/ou a recours au secteur protégé et/ou adapté. A ce titre, dans le cadre des
relations avec les Fournisseurs, MAJOREL sera particulièrement attentif à toutes les propositions qui
l’aideront à répondre à sa volonté d'emploi des travailleurs handicapés.
Le soumissionnaire indiquera dans quelle mesure il promeut l’emploi de personnes en situation de handicap,
soit par emploi direct de salariés en situation de handicap, soit par recours au secteur protégé et/ou adapté.

*Constitue un handicap, au sens de la loi, toute limitation d’activité ou restriction de participation à la vie en société subie dans son
environnement par une personne en raison d’une altération substantielle, durable ou définitive d’une ou plusieurs fonctions physiques,
sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques, d’un poly handicap ou d’un trouble de santé invalidant.

Notation Développement Durable du soumissionnaire

Si le soumissionnaire est noté par un organisme externe ou une agence de notation (de type VIGEO, SAM,
Ethibel, CDP, etc. …) sur tout ou partie de sa politique RSE :
Le Soumissionnaire indiquera dans sa réponse la notation obtenue la plus récente et le nom de l’organisme
ou de l’agence de notation l’ayant attribué.
Le Soumissionnaire confirmera qu’il s’engage à nous communiquer annuellement sa note et toute évolution
de celle-ci. Cet engagement sera intégré au contrat.
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1.5.4 Questions optionnelles [à intégrer si la catégorie est une catégorie à risque fort en termes de
RSE]

A - Politique RSE globale

Dans le cas où le Soumissionnaire a mis en place une Politique RSE globale, il indiquera s’il a adopté un
référentiel de type ISO 26000 ou GRI (référentiel pour le reporting).

Le Soumissionnaire indiquera dans quelle mesure les produits ou services proposés à MAJOREL dans le
cadre de cet appel d’offres, lui permettraient de concilier ses objectifs d’économie avec ses objectifs
environnementaux et sociaux (développement de technologies respectueuses de l’environnement, mettant
en valeur les économies d’énergie et le recyclage ; mise en œuvre de stratégies limitant les impacts
environnementaux).

B- Politique environnementale :

Reporting environnemental : Dans le cadre des Produits et/ou Services objets de l’Appel d’Offres, le
Soumissionnaire confirmera qu’il est en mesure de fournir le reporting demandé par MAJOREL pour ses
besoins de reporting environnemental annuel dans le format indiqué en Annexe XXX [à intégrer selon la
catégorie : vaut pour papier, fournitures de bureau, certaines catégories dans l’immobilier, les voyages, et
outil de gestion des voyages et notes de frais).

Le Soumissionnaire précisera le pays d’origine des produits qu’il propose de fournir dans le cadre de cet
Appel d’Offres

Certification ISO 14001 : Dans le cas où le Soumissionnaire a mis en place une politique environnementale
structurée, il indiquera s’il a adopté un référentiel de type ISO 14001 et pour quels sites.

Eco-Labels - L’Annexe xxxx contient la liste des écolabels reconnus par MAJOREL. Le Soumissionnaire
précisera si les produits qu’il propose de fournir dans le cadre de cet Appel d’Offres comportent l’un ou
l’autre de ces écolabels. Dans le cas contraire, il indiquera quel autre écolabel sa Société a éventuellement
reçu pour ce produit et ce qu’il couvre.

Eco-conception : Le Soumissionnaire indiquera s’il a entamé une démarche structurée visant à intégrer les
aspects environnementaux et sociaux dans la conception des produits, afin de réduire leur impact négatif
tout au long de leur cycle de vie tout en maintenant / améliorant la qualité.

Le Soumissionnaire précisera s’il a mis en place un programme permettant d’identifier les substances et
matériaux dangereux ayant un impact potentiel sur la santé, l’environnement etc dans son processus de
production ?
o Registre des risques majeurs associés à un matériel dangereux
o Plan de substitution de ces matériels / substances
o Plan de réduction de ces risques
o Evaluation et contrôle du plan de déploiement

Le Soumissionnaire indiquera quels efforts fait sa Société pour utiliser des matériaux recyclés et pour réduire
l’usage de matières premières dans le processus de production ou d’approvisionnement de ses produits ?

Le Soumissionnaire indiquera quels efforts fait sa Société pour réduire et contrôler la pollution
environnementale directe sur l’eau, les sols et l’air pendant le processus de production ?

Le Soumissionnaire indiquera quels efforts fait sa Société pour réduire la consommation d’eau et d’énergie
dans le processus de production et d’approvisionnement pour ses produits ?

Le Soumissionnaire indiquera quels efforts fait sa Société pour réduire la génération de déchets dans le
processus de production du produit ?

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Le Soumissionnaire indiquera quels efforts fait sa Société pour recycler ou permettre le recyclage de ses
produits ? Il décrira le système de reprise et recyclage qu’il propose (si applicable) ou les possibilités e
recyclage offertes à ses clients.

Le Soumissionnaire indiquera quels efforts fait sa Société pour réduire, réutiliser et recycler les emballages
dans lesquels ses produits sont conditionnés ou utiliser des emballages fabriqués à base de produits
recyclés ?

Si son produit est consommateur d’énergie, le Soumissionnaire fournira des informations détaillées sur
l’utilisation de l’énergie (mode « en fonction » ou veille) et sur l’efficacité énergétique de son produit.

Le Soumissionnaire indiquera quels efforts fait sa Société pour réduire les émissions de CO2 relative au
transport de ce produit ?

C - Politique sociale

Le Soumissionnaire indiquera s’il dispose d’un cadre de travail en matière de santé et sécurité au travail (par
exemple OHSAS 18001) et / ou d’un système de management social (par exemple SA 8000).

Le Soumissionnaire indiquera s’il a obtenu une certification OHSAS 18001 ou SA 8000 et pour quels sites.

Le Soumissionnaire indiquera s’il a obtenu ou est en cours d’obtention du « Label Diversité » de l’AFNOR ou
de tout autre Label relatif à la prévention des discriminations*, à la promotion de l’égalité des chances et de
la diversité ou bien s’il a souscrit à une charte de la diversité ou de la parentalité (ou toute autre charte sur
le sujet), ou s’il a pris des engagements de bonnes pratiques liées de manière générale à la prévention des
discriminations.

* Cette notion correspond au traitement inégal et défavorable appliqué à certaines personnes en raison notamment, de leur origine, de
leur nom, de leur sexe, de leur apparence physique ou de leur appartenance à un mouvement philosophique, syndical ou politique.

2 CONTEXTE RÉGLEMENTAIRE

2.1 Sous Traitance

2.1.1 Tout recours à la sous-traitance est soumis à l’autorisation préalable expresse du Commanditaire. Le
Soumissionnaire sera seul responsable vis-à-vis du Commanditaire de l’exécution des services qu’il aura
sous traités et se porte garant du niveau de qualité des services fournis par son (ou ses) sous-traitant(s). Le
choix de sous-traiter et les caractéristiques des sous-traitants pressentis peuvent être pris en compte par le
Commanditaire dans l’appréciation de la réponse du Soumissionnaire.

Attention : Dans certains cas la sous-traitance doit être rigoureusement interdite ex : accès /
maintenance de data centers). Il conviendra alors de préciser cette restriction dans ce paragraphe.
Cela est du ressort du Commanditaire par ex. avec sa conformité et/ ou sécurité]

[Si sous-traitance autorisée le Soumissionnaire devra indiquer: le nom du sous-traitant, son niveau
d’implication, son rôle et la durée de son intervention dans chaque phase de l’exécution des services]

2.2 Continuité d’activité

[NB : paragraphe ci-dessous à inclure ou non suivant l’analyse au cas par cas à réaliser par le Métier
concerné et sa fonction Continuité dans le cadre du plan de continuité d’activité de MAJOREL

L’attention du Soumissionnaire est particulièrement attirée sur les dispositions du Error: Reference source
not found « Autres caractéristiques des produits/services » ci-dessus relatives aux questions de continuité
d’activité. Ces dispositions constituent des composantes importantes, voire critiques, du présent Appel
d’Offres et découlent des obligations opérationnelles du Commanditaire vis-à-vis de ses clients et autres
contreparties, du reste formalisées dans le cadre de la réglementation bancaire et financière, et soumises à
contrôle par les différents régulateurs compétents. En soumettant une réponse au présent Appel d’Offres, le
Soumissionnaire garantit au Commanditaire sa capacité de respecter pleinement, dans les conditions

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économiques proposées, le niveau de continuité et la performance tels que décrits dans le présent Cahier
des Charges.

2.3 Protection des données personnelles et sécurité

[NB : paragraphe ci-dessous à inclure ou non suivant l’analyse au cas par cas à réaliser par le Métier
concerné et ses fonctions Conformité et Sécurité

L’attention des Soumissionnaires est particulièrement attirée sur les dispositions du Cahier des Charges
relatives aux obligations à la charge des co-contractants du Commanditaire en matière de respect de la
confidentialité des informations, de protection des données personnelles et de sécurité dans le cadre de la
fourniture des produits et/ou services objet du présent Appel d’Offres. La responsabilité civile et pénale du
co-contractant du Commanditaire est susceptible d’être engagée en cas de non respect de ces obligations.

Protection des données personnelles : L’attention du Soumissionnaire est particulièrement attirée sur le fait
que dans le cadre de l’exécution des Prestations, le Prestataire aura à mettre en œuvre les mesures
techniques et d’organisation appropriées pour protéger les données à caractère personnel confiées au
Prestataire par le Bénéficiaire contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l'altération, la
diffusion ou l'accès non autorisés, notamment dans le cadre de la transmission de ces données dans un
réseau, ainsi que contre toute autre forme de traitement illicite.

Si le Prestataire fait appel à un Sous-Traitant, il est responsable de l’exécution par ce dernier des missions
qu’il lui confie, dans le respect des engagements pris entre le Prestataire et le Bénéficiaire. Le Prestataire
sera ainsi notamment responsable de la protection des données confiées par le Bénéficiaire, en cas de
transfert international de ces données à caractère personnel vers son propre Sous-Traitant éventuel.

Le Prestataire et son éventuel Sous-Traitant doivent présenter des garanties suffisantes pour assurer la
mise en œuvre des mesures de confidentialité et de sécurité. Ils doivent respecter les obligations leur
incombant et prendre toutes les mesures qui s’imposent en matière de protection de la sécurité et de la
confidentialité des données à caractère personnel, notamment en cas de transfert international de ces
données.

Sécurité : L’attention du Soumissionnaire est particulièrement attirée sur le fait que eu égard à la nature des
informations et données traitées par les applications informatiques du Bénéficiaire, le Prestataire retenu aura
à reconnaître que l’environnement dans lequel s’inscrivent les Prestations chez le Bénéficiaire implique des
mesures de sécurité spécifiques et notamment : l’identification nominative de chaque collaborateur du
Prestataire participant à la réalisation des Prestations et ayant accès aux informations et données précitées,
le respect par chacun de ces collaborateurs des règles déontologiques dont un modèle figure dans le
modèle de contrat joint ou les pré-requis contractuels et des autres règles de sécurité précisées au Error:
Reference source not found « Autres caractéristiques des produits/services » ci-dessus Ces mesures
constituent des conditions essentielles et déterminantes de l’engagement du Commanditaire.

2.4 PSE

[NB : paragraphe ci-dessous à inclure ou non suivant l’analyse au cas par cas à réaliser par le Métier
concerné et sa fonction Conformité]

L’attention du Soumissionnaire est attirée sur l’impact de la prestation sur l’activité du Commanditaire.

A. Cas général
Cette partie comprend un certain nombre de dispositions qui concernent directement les relations entre le
Commanditaire et ses co-contractants dès lors que la prestation rendue est une « prestation de services
essentielle ou importante » (PSE). Ces dispositions découlent de ce que MAJOREL demeure pleinement
responsable des services sous-traités vis-à-vis de ses clients et autres contrepartie, et que les risques de
toute nature liés à ces services doivent être maîtrisés autant que si ces services étaient fournis en interne.
Dans ce cadre, une prestation de service est considérée comme une PSE dès lors qu’elle répond à des
critères de gestion des risques opérationnels relevant du Commanditaire. La conformité des engagements
contractuels de MAJOREL conduit ainsi le Commanditaire à prévoir dans les contrats conclus avec ses
fournisseurs de PSE des dispositifs contractuels répondant à ces obligations.
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le Commanditaire a déterminé que tout ou partie des prestations / services objet du présent Appel d’Offres
est à considérer comme des PSE. Les conséquences en sont les suivantes :

Tout contrat qui viendrait à être signé par les Parties inclura les obligations suivantes à la charge du co-
contractant du Commanditaire, dont la plupart relève de relations contractuelles usuelles :

- respecter les dispositions du contrat, de ses annexes et avenants concernant :

o Le niveau de qualité attendu de ses prestations pour répondre à un fonctionnement normal du

service,
o La protection, en termes d’intégrité et de confidentialité, des informations traitées,
o La mise en œuvre, en cas d’incident, de difficulté grave ou de force majeure, des mécanismes de
secours permettant au client de bénéficier de la continuité du service,
o Les procédures définies par le Commanditaire concernant l’organisation et la mise en œuvre du
contrôle des prestations qu’il fournit au titre du présent contrat,
o Le compte-rendu régulier de la manière dont est exercée l’activité qui lui est confiée et de tout
évènement susceptible d’avoir un impact sensible sur sa capacité à exercer les tâches
externalisées de manière efficace et conforme à la législation en vigueur et aux exigences
réglementaires, y compris sa situation financière,

- permettre l’accès, à chaque fois que le Commanditaire l’estimera nécessaire, au Commanditaire ou à

ses délégataires, le cas échéant sur place, à toute information relative aux prestations fournies, dans le
respect des réglementations relatives à la communication d’informations. Dans le cas où une prestation
similaire est rendue à plusieurs établissements bancaires, le Soumissionnaire accepte que ces
établissements ou leur(s) délégataire(s) puissent conduire des missions d’audit pour compte commun
sur les conditions de réalisation de cette prestation et sur sa conformité aux clauses contractuelles.

- recueillir l’accord exprès et écrit du Commanditaire :

o avant de procéder à toute modification des prestations faisant l’objet du contrat,
o avant de déléguer tout ou partie des prestations faisant l’objet du contrat à un tiers, ou de conclure
avec un tiers un contrat de prestation de services ou de sous-traitance touchant à ces activités. Ce
contrat devra inclure l’ensemble des engagements résultant de la présente clause.

- mettre en place le dispositif de contrôle interne décrit dans le Cahier des Charges et en rendre compte

2.5 Réglementation du travail

[NB : si l’appel d’offre porte sur une prestation de service :

2.5.1 Dans le cas où le Soumissionnaire est choisi comme co-contractant du Commanditaire, sa pleine
diligence dans la transmission périodique au Commanditaire des documents et attestations prévus par le
code du travail en matière de sous-traitance est attendue.]

Les documents réglementaires à fournir chaque semestre selon la réglementation du travail figurent dans le
projet de contrat (ou les prérequis contractuels) tel que joint au cahier des charges.

3 CONDITIONS FINANCIERES

3.1 Le Soumissionnaire devra fournir une proposition financière en Dirham Marocain/Francs CFA/€uro
hors taxe (HT) à l’aide de la grille soumise pour chacun des [produits / services] identifiés par le
Commanditaire, après avoir pris connaissance des commentaires associés à chacun desdits [produits /
services].

3.2 Le Soumissionnaire fournira l'ensemble des éléments composant le prix (et notamment les Trade
Block adjusters, uplifts, taxes d'importation, Sales tax et autres impositions et frais).

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3.3 Le Soumissionnaire indiquera dans le cas d'une prestation mondiale ou d'une livraison d'équipements
internationaux la devise de facturation (devise en fonction des territoires ou devise identique selon les
territoires)

[Dans le cas d'une vente de matériels internationale : "Le Commanditaire souhaite que les produits soient
livrés "Delivery Duty Paid" (DDP INCOTERMS 2011) dans les locaux de chacune des filiales MAJOREL.
Option supplémentaire : Le Soumissionnaire endossera les frais de déchargement des Produits.]

Commentaires : Dans le cas de livraisons internationales (matériel ou services), il convient de demander les
éléments permettant de reconstituer un prix rendu, donc le cas échéant les taxes d'importation, les Trade
Block Adjusters ou uplifts, la TVA ou autre taxe sur les ventes, les autres frais ou taxe. Ces taxes et frais
sont souvent rajoutés en dernière minute en annexe au contrat sans réelle information préalable du
Commanditaire. Dans le cas de livraison de matériels, il convient de déterminer l'Incoterm correspondant au
prix.

Si l’offre du Commanditaire est retenue dans le cadre de l’Appel d’Offres, celle-ci demeure ferme et valide
jusqu’à la date de signature d'un contrat avec le Commanditaire, signature devant intervenir dans les quatre-
vingt dix (90) jours suivant l’annonce officielle des résultats de l’Appel d’Offres par le Commanditaire ou tout
autre délai qui viendrait à être convenu entre les Parties.

3.4 [Option]: La gestion du compte du Commanditaire et/ou de son Groupe n’engendrera pas de coûts
supplémentaires par rapport à la cotation du Soumissionnaire.

3.5 [Option]: Modalités de révision des prix. Les prix seront révisables dans les conditions suivantes :
[Exemple : en cas de prorogation du contrat, les prix seront révisables à la demande de MAJOREL ou du
Fournisseur. Cette demande doit être formulée par lettre recommandée, un mois minimum avant
l’application des nouveaux prix, utilisation de la formulation de révision des prix suivantes (par ex ;
SYNTEC), toute augmentation étant plafonnée à X%].

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4 FACTURATION ET PAIEMENT

4.1 Entités à facturer

Phone Academy, ICE : 000097176000001

4.2 Délais de facturation

[A Compléter. Exemples :
Une Facture pour les [produits / services] commandés et réceptionnés sera émise [mensuellement,
trimestriellement, etc …].

Le Commanditaire sera facturé pour les services additionnels (à définir à l’avance) à la fin du mois au cours
duquel le service a été rendu.

4.3 Pénalités de retard

[NB : à conserver dans tous les cas tel quel car découle de l’Article xxxx Code de Commerce]

En cas de retard de paiement d'une facture émise par le fournisseur, et dès lors que ce retard n'est pas
causé par une faute du fournisseur ou par un cas de force majeure, des pénalités de retard calculées sur la
base de trois (3) fois le taux d'intérêt légal, seront exigibles par le fournisseur, sans qu'un rappel soit
nécessaire, le jour suivant la date prévue de règlement.

4.4 Devise de facturation

[A Compléter. Exemples :
Les factures seront libellées dans la devise locale.

4.5 Méthode et format de facturation

Le format des factures et le processus de facturation seront définis au contrat.

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