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www.map-consulting.org 14 Rue 1er JUIN, Ben AROUS 2013

CATALOGUE
MAP CONSULTING
2021
ETUDE
VOTRE PARTENAIRE ASSISTANCE &CONSEIL
DE PERFORMANCE
FORMATIONS CONTINUES

1
 SOMMAIRE
Nos missions d’Etude et Conseil Page 06

FORMATION CONTINUE
QHSE
Management de la Qualité Page 10
Management de l’Environnement Page 11
Santé et Sécurité au Travail Page 12

Développement Personnel Page 14

Formations Techniques
Levage et Manutention Page 16
Technique de Soudure Page 16
Electricité Page 17
Equipements sous Pression ESP Page 17
Techniques de ciments & Bétons Page 18
Maintenance et Mécanique Industriel Page 19

Management des entreprises

Management de l’Energie Page 21
Management des Achats Page 22
Logistique Page 23
Ressources Humaines Page 24
Management Magasin Page 26
2
Management des entreprises
Production Page 27

Lean Manufacturing Page 28

Droit & Crédit Management Page 30

Commercial Page 33

Marketing Page 33
Management de projet et d’équipe Page 34

Système d’information et Bureautique Page 36

Secrétariat et Assistance Page 38

Comptabilité-Finance-Contrôle de Gestion -
Fiscalité
Comptabilité Page 40

Finance & Marché Financier Page 41

Contrôle de Gestion Page 42

Fiscalité Page 43

Formation par secteur d’entreprises

Aéronautique Page 45
Automobile Page 45
Textile & Habillement Page 46
Inspection & Evaluation de la conformité Page 47
Secteur Pétrolier Page 48
Agroalimentaire Page 49
Centre d’appels Page 50
3
MAP Consulting est un bureau d’Etude, de Conseil et de Formation. Dès sa création il a fait le choix essentiel
d’offrir à ses clients du conseil et de la formation à forte valeur ajoutée, basé sur une approche
pragmatique, fortement orientée résultat.

MAP Consulting s'appuie sur un réseau de collaborateurs, d’experts et de consultants hautement qualifiés
bénéficiant d’une expérience significative dans le domaine afin de répondre efficacement aux besoins de nos
clients.
4
 NOS NOS NOS
ENGAGEMENTS VALEURS SERVICES
Agir en toute discrétion Prestations de grande qualité Conseil & Assistance
et confidentialité. Flexibilité et disponibilité Audit à blanc
Respecter vos délais. A l’écoute des besoins spécifiques Formation
Transmettre nos savoir-faire pour
Assistance performant et efficient
étendre vos champs de compétences.

5
 Nous Créons De La Valeur Et
Trouvons Des Solutions

NOS
MISSIONS Nous mettons en œuvre des démarches rigoureuses
s’appuyant sur un juste dosage d’expertise métier, de
technique d’analyse, de gestion du changement,

L'objectif final est d’améliorer les performances de votre

entreprise, grâce à l’apport du regard extérieur de nos experts.

6
 Nos Missions D’étude & Conseil

ise en place des systèmes de Management selon les référentiels

standards.

xternalisation d’un responsable RMQ.

ise à la disposition d’un superviseur HSE.

iagnostic de Mise à niveau, conseil à la préparation des dossiers.

ssistance dans la déposition des dossiers de prise en charge

Programme de mise à niveau (PMN), ITP, TFP,...

tude de danger /POI (préparation d’opération interne).

udits : audit interne, audit à blanc, audit fournisseur.

ctualité de la veille règlementaire.

ormation en inter et intra entreprise / Formation sur mesure.

ise en œuvre des documentations liées au système de management

(Tableau De Bord, manuel QSE, les procédures….).
7
Pour que le développement des compétences de
vos collaborateurs est essentiel à atteindre vos
objectifs et vos attentes, MAP CONSULTING vous
propose une large gamme de formations, sur des
thématiques diverses, afin de vous accompagner
dans la professionnalisation de vos pratiques.

Nous adaptons nos formations à vos besoins et en

fonction de vos attentes : nombre de participants,
durée de la formation, thématiques abordées...

8
9
Management de la Qualité

Exigences et Principes de la Norme ISO 9001:2015 3 Jours

Principes
Audit qualité interne selon la norme ISO 19011:2018 3 Jours
Principes
Indicateurs et tableaux de bord QSE 2 Jours
Principes
Evaluation des coûts de non Qualité 2 Jours
Principes
Méthode de résolution de problèmes et outils d’amélioration de la Qualité 3 Jours
Principes
Audit Fournisseur 2 Jours
Principes
Analyser la satisfaction des clients 2 Jours
Principes
Responsable Qualité - Sécurité - Environnement (QSE) 10 Jours
Principes

10
 Management De l’Environnement

Exigences de la norme ISO 14001:2015 3 Jours

Principes
Auditeur interne ISO 14001:2015 & ISO 19011:2018 3 Jours
Principes
Veille règlementaire pour la maitrise de l’environnement 2 Jours
Principes
Responsable Management Environnemental 4 Jours
Principes
Les méthodes et techniques de la gestion des déchets industriels 2 Jours
Principes
Technique de surveillance et amélioration continue dans le SME 2 Jours
Principes
Gestion des aspects environnementaux et Situations d’urgence 2 Jours
Principes

11
 Sécurité au Travail

Exigences de la norme ISO 45001:2018 3 Jours

Principes
Auditeur interne ISO 45001 & ISO 19011:2018 3 Jours
Principes
Veille Réglementaire Santé & Sécurité au Travail en Tunisie 2 Jours
Principes
Habilitation Electrique 3 Jours
Principes
Elaboration d’étude de dangers et Gestion des risques 2 Jours
Principes
Gestes et Postures 2 Jours
Principes
Les méthodes HAZID et HAZOP 2 Jours
Principes
Secourisme et prévention des risques d’incendie et d’explosion 2 Jours
Principes

12
 DEVELOPPEMENT
PERSONNEL

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Incarner la posture et bien connaitre son client

Acquérir et expérimenter les outils de changement efficaces : PNL - Ennéagramme -
Approches Systémique et Narrative - Analyse Transactionnelle...
Accompagner un individu, un système relationnel ou une équipe
Mettre en place et développer une activité de Coach 13
 Développement personnel

Conduite de changement :
3 Jours
Manager les mutations de l’économie / stratégies innovantes

Communication interprofessionnelle :
3 Jours
Communiquer à distance / Impact relationnelle / comprendre les comportements

Gestion du stress :
Agilité et adaptabilité / motivation et performance / Intelligence émotionnelle 3 Jours

Gestion du temps :
3 Jours
Gérer son travail / son temps / les interruptions

Confiance en soi / affirmation de soi 3 Jours

Résolution des problèmes 2 Jours

Leadership :
3 Jours
Faire du coaching / Agilité / manager les managers

14
FORMATIONS
TECHNIQUES
 Levage et Manutention
 Techniques de Soudure
 Electricité
 Techniques de Ciments & Bétons
 Equipements sous Pression
 Mécanique et Maintenance Industrielle

Formateurs certifiés, qualifiés par les standards internationales techniques (API, NACE, CSWIP,
ISO….), et agrées par l’état. 15
Levage et Manutention

Equipements De Nettoyage Industriel Assainissement 3 Jours

Grus : à Tour, Mobile, Auxiliaire de chargement de véhicule 5 Jours

Chariots élévateurs, Transpalettes, Ponts roulants 5 Jours

Techniques de Soudure

Soudage à l’arc électrique_ procédé manuel avec électrode enrobée 4 Jours

Soudage à la flamme_ procédé chalumeau oxyacétylénique 4 Jours

Contrôle des assemblages soudés 2 Jours

16
 Electricité

Travaux sous tension : installation industrielle et tertiaire base Tension 3 Jours

Habilitation électrique : Base et Haute tension 5 Jours

L'électro-technique : les interventions techniques sur les moteurs 4 Jours

Les groupes électrogènes 3 Jours

Equipements sous Pression (ESP)

Installation et suivi d’un ESP 5 Jours

Maintenance des ESP hors autoclaves et générateurs de vapeur 3 Jours

Maitriser la règlementation relative à la maintenance des ESP 3 Jours

17
Techniques de ciments & Bétons

Processus de fabrication de ciments 3 Jours

Technologies et procédés 3 Jours

Matériaux et structures 3 Jours

Montage des Roulements spécifiques 3 Jours

Contrôler et surveiller la ligne cuisson 3 Jours

Broyeur à boulet du ciment 3 Jours

Cuisson au coke de pétrole 5 Jours

Stabilité des fours à ciment 3 Jours

18
 Mécanique et Maintenance
Industrielle

Lubrification et graissage 3 Jours

Transmission des mouvements par engrenages 3 Jours

Chariots Elévateur: fonctionnement et maintenance 3 Jours

Entretien et maintenance des mécanismes tournants 3 Jours

Sécurité électronique et mécanique des machines 3 Jours

Diagnostic et entretien du matériel électromécanique 3 Jours

Automatisme et instrumentation 3 Jours

19
 Management des
Entreprises

 Management de l’Energie
 Management des Achats
 Logistique
 Ressources Humaines
 Management Magasin
 Production
 Lean Manufacturing
 Droit & Crédit Management
 Commercial
 Marketing
 Management de projet et d’équipe
 Système d’information &
bureautique
 Secrétariat & Assistance
20
Management de l’Energie

Système de Management de l’énergie - ISO 50001 3 Jours

Princip
Auditeur interne ISO 50001 & ISO 19011:2018 3 Jours

Veille Réglementaire de Management de l’Energie 2 Jours

Responsable Management de l’Energie 2 Jours

Princip
Le calcul du Bilan Energétique 2 Jours

Efficacité énergétique dans l’industrie 3 Jours

Efficacité énergétique dans le bâtiment 5 jours

Les énergies renouvelables 3 Jours

21
 Management des Achats

Perfectionnement à la Négociation d’Achats Jours

Sourcing et évaluation des fournisseurs Jours

L’Approche Juridique des Achats Jours

Achats et Marchés Publics Jours

Gestion des commandes export Jours

Les Techniques d’Approvisionnement Jours

Tableaux de bord de la fonction Achat Jours

Négocier avec les Grands Comptes : Outils pour conduire une négociation
Jours
avec succès

22
 Logistique

Optimiser les Flux et les Stocks tout au long de la Chaîne Logistique 2 Jours

Transport International et Logistique Jours

Enjeux de la logistique Jours

Les coûts logistiques Jours

Tableau de Bord Logistique Jours

Gestion de la Chaîne Logistique Jours

La fonction logistique Jours

Les 4 outils de Performance Logistique Jours

23
 Ressources Humaines

Technique de recrutement : Pratiquer et réussir l’entretien de recrutement 2 Jours

Les enjeux et outils de pilotage de la fonction RH 2 Jours

Gérer le personnel au quotidien_ Niveau 1 3 Jours

Gérer les talents, les experts et les hauts potentiels 3 Jours

Ressources humaines et éthique d’entreprises 3 Jours

Ressources humaines et développement durable 3 Jours

Le contrôle de gestion sociale et son suivi budgétaire 2 Jours

La gestion des compétences et des carrières 3 Jours

24
Ressources Humaines

Audit de Performance de la Gestion des Ressources Humaines 2 Jours

Bâtir et Faire Evoluer ses Tableaux de Bord Sociaux 2 Jours

Construire et interpréter le bilan social 2 Jours

Préparer la Retraite de ses Collaborateurs 3 Jours

Sécuriser les aspects juridiques de la gestion du personnel 2 Jours

Bâtir une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences 2 Jours

La Pratique du Code de Travail 2 Jours

La pratique des contrats de travail : CDI, intérim, CDD… 3 Jours

25
 Management Magasin

Pratique de la Gestion des Stocks : Peu de Stocks, pas de Rupture 2 Jours

Approvisionner et Gérer ses Stocks au plus Juste 1 Jour

Améliorer les Performances d'un Rayon 1 Jour

Gestion du magasin et des stocks 2 Jours

La Gestion du Rayon en Grande Distribution 2 Jours

Magasinage et gestion physique des pièces de rechange 2 Jours

Gestion technico-économique du stock de pièces de rechange 1 Jour

Tableau de bord Magasin 1 Jour

26
 Production

Evaluation de compétences en production 2 Jours

Diminuer le cout de fabrication 2 Jours

Mettre en place le processus d'industrialisation 2 Jours

La Gestion de production : Techniques et Outils 3 Jours

Ordonnancement – Planification – Lancement de Production 3 Jours

Cycle production 3 Jours

Méthodologie pour conducteurs sur lignes de production 3 Jours

AMDEC Moyens de production : Analyse des Modes de Défaillance 3 Jours

Réglages de production 3 Jours

27
 Lean Manufacturing

Lean manufacturing dans le secteur industriel 2 Jours

VSM- MIFA Analyse de Flux industriel 2 Jours

Analyse de Flux VSM-MIFA Tertiaire 2 Jours

La Démarche 5S dans les Ateliers & Bureaux 2 Jours

Amélioration d’une Cellule de Production (Hoshin) 3 Jours

Le QRQC (Quick Response Quality Control) 3 Jours

La Démarche SMED 3 Jours

28
Lean Manufacturing

Le Lean en Supply Chain 3 Jours

Groupes Autonomes de Production (GAP ou EAP) 2 Jours

Management Visuel et Management Control 2 Jours

Lean en conception produits- process – équipements

3 Jours

Conception Lean Plant (conception de nouvelles unités)

3 Jours

L’Auto-Qualité dans les Processus 2 Jours

TPM et Management des Ressources Techniques 4 Jours

29
 Droit & Crédit Management

Le Traitement et Recouvrement des Impayés 3 Jours

Aspects Juridiques des Transactions Commerciales 2 Jours

Droit de la Concurrence : maîtriser la réglementation et prévenir les litiges 2 Jours

La Bonne Pratique du Contrat Commercial 2 Jours

Droit des Affaires & Réglementation des achats 2 Jours

Droit des Affaires pour non Juristes 2 Jours

Les aspects juridiques du recouvrement 2 Jours

Perfectionnement à la gestion du risque et du crédit client 3 Jours

30
Droit & Crédit Management

Relancer les factures pour accélérer les encaissements 2 Jours

Le recouvrement amiable 3 Jours

Pratique du contentieux client 2 Jours

Le recouvrement judiciaire des créances client 2 Jours

Perfectionnement au droit du contrat commercial pour non-juristes 2 Jours

Les régimes d’exonération des droits et taxes douanières 2 Jours

Les techniques douanières à l’exportation des marchandises 3 Jours

Les règles d’origine et de taxation en douane 2 Jours

31
 Commercial

Appel d'offre : Répondre, négocier et traiter 2 Jours

Assessment Management-Evaluation Commerciale 2 Jours

Le Management de la Relation Client 2 Jours

Les techniques de négociation commerciale 2 Jours

Comment traiter les réclamations clients ? 2 Jours

Comment Approcher Les Marchés Internationaux 2 Jours

Tableau de bord commercial 2 Jours

La négociation synchronique 2 Jours

Du plan d’actions marketing au plan d’actions commerciales 3 Jours

Formation Pratique des Commerciaux 3 Jours

32
 Marketing

Les Aspects Pratiques du Merchandising 2 Jours

Le Marketing On Line 2 Jours

Le marketing stratégique 2 Jours

Le marketing industriel 2 Jours

Le plan Marketing 2 Jours

Optimiser votre Stratégie Webmarketing 2 Jours

Les Techniques de Distribution 2 Jours

Optimiser les actions d’audit Marketing 2 Jours

Le perfectionnement au Marketing 2 Jours

Mettre en Place la E-Publicité et E-Promotion 2 Jours

33
 Management de projet et
d’équipe

Manager par les Objectif : Savoir Fixer des Objectifs 2 Jours

Le Management de Proximité 2 Jours

Le Management des Managers 2 Jours

Management d'innovation 2 Jours

Le Management par Motivation et Mobilisation 2 Jours

Management par objectifs et évaluation des compétences 2 Jours

Construire et Rédiger le Cahier des Charges d'un Projet 2 Jours

Les Règles D'or du Management opérationnel 3 Jours

Intelligence managériale : perfectionnement 2 Jours

Savoir Fixer et Mettre en Œuvre les Objectifs de son Equipe 2 Jours

34
 Management de projet et
d’équipe

Le pilotage par performance 2 Jours

Communiquer dans un environnement industriel et technique 2 Jours

Elaborer un Business plan performant 2 Jours

Les Techniques de négociation et d'argumentation 2 Jours

Gestion des Hommes et des Equipes 2 Jours

Animer une réunion, présenter un projet, communiquer des 2 Jours

informations
Teambuilding: Cohésion d'équipe 2 Jours

Gestion de la conduite de changement 2 Jours

Les Méthodes de Planification, de Contrôle et de Suivi de Projet 2 Jours

Un Manager à l'International 2 Jours

35
 Système d’information et
Bureautique

SOA : Concepts, Technologies et Architecture 3 Jours

Intelligence Economique et Sécurité d'Information 3 Jours

Gestion du Help Desk 2 Jours

La Sécurité de l'information selon la norme ISO 27001 3 Jours

Protection de l'information (Enjeux, gouvernance et bonnes pratique) 2 Jours

Sécurisez vos contrats informatiques 2 Jours

Devenir Responsable de la Sécurité du Système d'Information 3 Jours

Web 2.0 : usages professionnels 4 Jours

Urbanisation du système d'information 3 Jours

Privite Cloud Computing 3 Jours

36
Système d’information et
Bureautique
Excel et excel avancé niveau 1 3 Jours

Excel avancé niveau 2 3 Jours

Outlook 2010 /2013- messagerie et agenda 3 Jours

Word 2010 /2013- niveau avancé 3 Jours

Photoshop pour les professionnels 3 Jours

Formation Sage Paie 3 Jours

Formation Sage Comptabilité 3 Jours

CANECO MT et EP et Autocad MEP 3 Jours

Perfectionnement à la bureautique : Excel et Powerpoint 3 Jours

Autodesk Revit Architecture 3 Jours

37
 Secrétariat & Assistance

Assistantes de Direction Générale : nouveaux rôles de réussite 2 Jours

Méthodes et outils d'Organisation 2 Jours

Classer Vite et Bien 1 Jours

De la Prise de Notes aux Comptes Rendu de Réunion 2 Jours

Renforcer son Efficacité et son Aisance au Téléphone 1 Jours

Secrétaires : Rédiger des courriers professionnels 1 Jours

Techniques d’accueil et approche client 2 Jours

Alphabétisation-Remise à Niveau 2 Jours

Profession: Hôtesse d'Accueil 2 Jours

Assistant commercial : Contribuer efficacement à la performance 2 Jours

commerciale

38
 Comptabilité

Finance / Marché Financier

Contrôle de Gestion

Fiscalité

39
 Comptabilité

Pratique de la comptabilité générale - Niveau 1 5 Jours L’Essentiel et la Pratique des Normes IFRS 2 Jours

Pratique de la comptabilité générale - Niveau 2 5 Jours Établir les états financiers en normes IFRS - Niveau 1 3 Jours

Pratique de la comptabilité générale - Niveau 3 5 Jours Établir les états financiers en normes IFRS - Niveau 2 3 Jours

Comptabilité Analytique 3 Jours Les IFRS dans les établissements de crédit 3 Jours

Audit de la fonction comptable 3 Jours Application des IFRS dans l'assurance 2 Jours

Comptabilité approfondie 3 Jours Comptabilité des opérations de marché 2 Jours

Préparer, établir et clôturer les comptes annuels 2 Jours Établir la déclaration de TVA 2 Jours

Maîtriser la comptabilité fournisseurs 2 Jours Pratique de l'impôt sur les sociétés 2 Jours

Maîtriser la comptabilité des charges de personnel 2 Jours Organiser et fiabiliser la clôture des comptes 2 Jours

Construire son dispositif de contrôle interne comptable 2 Jours Maîtriser la comptabilité clients 2 Jours

40
 Finance / Marché Financier

Introduction aux marchés financiers 2 Jours

Impact de la crise financière sur les marchés des capitaux 2 Jours

Initiation à la Bourse et aux Mécanismes des Marchés Financiers 2 Jours

L'Essentiel de la Gestion OPCVM 2 Jours

Valorisation des Instruments Financiers au sein d'un OPCVM 2 Jours

Notions Fondamentales de l'Investissement en Fonds OPCVM 2 Jours

Mathématiques Financières de Marché 2 Jours

Analyse Technique et Chartisme : Anticipez le Marché 2 Jours

Perfectionnement à l'analyse financière 2 Jours

Acheteurs : analyse financière de comptes de fournisseurs 2 Jours

41
 Contrôle de Gestion

Perfectionnement au Contrôle de Gestion 2 Jours

Techniques et Outils du Contrôle de Gestion 2 Jours

Audit de la Fonction Contrôle de Gestion 2 Jours

Gestion ALM des compagnies d’assurance 2 Jours

Conseillez et Aidez à la Prise de Décision 2 Jours

Méthodes et outils du contrôle de gestion dans l'industrie 2 Jours

Le contrôle de gestion en PME 2 Jours

Contrôle de gestion social 2 Jours

Contrôle de gestion et normes IFRS 2 Jours

Contrôle de gestion de projet 2 Jours

42
 Fiscalité

Risque fiscaux et contrôle fiscale 2 Jours Mener son audit fiscal et gérer un contrôle 2 Jours

Les déclarations fiscales et sociales 2 Jours Initiation à la fiscalité des entreprises 2 Jours

Risque de taux d'intérêt 2 Jours Fiscalité IS 2 Jours

Monter le bilan et la liasse fiscale 2 Jours Fiscalité IGR 2 Jours

Les dispositions fiscales et comptables courantes 2 Jours La Pratique de la Fiscalité Internationale 2 Jours

Perfectionnement à la Fiscalité des Entreprises 2 Jours Factures : maîtriser les règles juridiques et fiscales 2 Jours

Élaborer les déclarations fiscales courantes 2 Jours Maîtriser et exploiter la fiscalité locale 2 Jours

Résultat Fiscal des Etablissements de Crédit 2 Jours Pratique de la fiscalité interne 2 Jours

Conventions fiscales internationales 2 Jours Pratique du contrôle fiscal et du contentieux 2 Jours

Gérer fiscalement les salariés expatriés 2 Jours Fiscalité des valeurs mobilières 2 Jours

43
 FORMATION PAR
SECTEUR D’ENTREPRISE

Aéronautique
Automobile
Textile & Habillement
Inspection & évaluation
de la conformité
Secteur Pétrolier
Agroalimentaire
44
Secteur Aéronautique

Les exigences de la norme NF EN 9100 :2018 pour les organismes de l'aéronautique 3 Jours

Auditeur interne EN 9100:2018 3 Jours

Secteur Automobile

Exigences de la norme IATF 16949:2016 3 Jours

IATF 16949:2016 - Auditeur interne 3 Jours

L’audit de processus selon le référentiel VDA 6.3 3 Jours

45
 Textile & Habillement

Étude et maîtrise des fiches techniques des modèles. 2 Jours

Schémas de couture. 3 Jours

Méthodes de calcul de temps pour la production de petites séries. 3 Jours

Analyse des défauts de couture, effets et remèdes. 3 Jours

Augmenter et améliorer la rentabilité de la chaîne de fabrication. 3 Jours

Formation pratique aux techniques de coupe 2 Jours

Patronage et gradation 2 Jours

Coupe et réalisation du prototype de conformité. 2 Jours

Perfectionnement aux opérations de repassage 2 Jours

Stylisme de l’Industrie de l’Habillement 2 Jours

46
 Inspection & Evaluation de la
Conformité .

Exigences de la norme ISO/IEC 17020 :2012 3 Jours

Auditeur Interne ISO/IEC 17020 :2012 2 Jours

Inspection technique des appareils à pression à Gaz 3 Jours

Inspection technique des appareils à pression à vapeur 3 Jours

Veille réglementaire pour la vérification périodique des équipements techniques 2 Jours

Les méthodes de contrôle non destructif des équipements techniques (CND) 5 Jours

Inspection technique des appareils de levages 5 Jours

Inspection de contrôle de soudage QMOS & QS 5 Jours

Formation préparatrice à la CSWIP 5 Jours

47
 Secteur Pétrolier

Réservoirs Naturellement Fracturés : Modélisation Statique & Dynamique 5 Jours

Intégration De Données Pétrophysiques Pour La Modélisation Dynamique Des Réservoirs 5 Jours

Management Des Réservoirs 5 Jours

Champs Matures - Problématiques De Subsurface 3 Jours

Superviseur Sur Simulateur De Forage 3 Jours

Géologie De Terrain Pour Foreurs 3 Jours

Architecture Du Puits En Forage 3 Jours

Méthodes & Techniques Analytiques Appliquées Aux Hydrocarbures & Dérivés 3 Jours

Exploitation Des Dépôts Pétroliers & Chimiques 3 Jours

Transfert Des Liquides Par Pipeline 3 Jours

48
Secteur Agro-alimentaire

Exigences de la norme ISO 22000 3 Jours

Auditeur interne ISO 22000 & ISO 19011 3 Jours

Veille Réglementaire de la Sécurité Alimentaire 2 Jours

Les bonnes pratiques d’hygiène au laboratoire 2 Jours

Hygiène alimentaire et hygiène personnel 2 Jours

Hygiène et bonne pratique de nettoyage 2 Jours

49
 Centres D’appels

Techniques d'accueil téléphonique - Coaching & Accompagnement 2 Jours

Développer la relation client par téléphone 2 Jours

Prise de rendez-vous par téléphone 1 Jour

Télévente en appels sortants 2 Jours

Ventes additionnelles et montée en gamme : Cross selling & up selling 2 Jours

Recouvrement de créances par téléphone 2 Jours

Gestion des conflits au téléphone 2 Jours

Gérer son stress au téléphone 2 Jours

Gestion des appels difficiles 2 Jours

Service Après-Vente (SAV) et service client 2 Jours

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