Principal ESG 2021

Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Page
Session de Mai 2021 1

- Sujet -
Centre National de l'Évaluation et des Examens
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Filière : Gestion des Petites et Moyennes Entreprises Durée : 6 Heures

Épreuve : Epreuve de Synthèse de Gestion Coefficient : 50
Le sujet se présente sous forme de trois dossiers indépendants Page
Gestion Comptable et Financière

Annexe 1 Données relatives aux travaux d’inventaire et à la
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déclaration de TVA
DOSSIER 1
Annexe 2 Bilan fonctionnel condensé au 31-12-2020 7
Annexe 3 Factures liées à la nouvelle activité 8
Annexe 4 Données et processus de fabrication des masques 8
Gestion de la Relation Commerciale
Les PME réorientent leur production pour répondre aux
Annexe 5
besoins du marché 9
Annexe 6 Ce que recherchent les consommateurs des masques de
9
protection
DOSSIER 2 Annexe 7 Enquête sur le prix psychologique 10
Annexe 8 Informations relatives au coût de la prospection
10
téléphonique
Annexe 9 Relevé des factures du client PARABIO 10
Annexe 10 Critères de sélection des fournisseurs 11
Annexe 11 Offres des fournisseurs 11
GA DRH /CG
Annexe 12 Tableau des réclamations 11
Annexe 13 La dématérialisation du traitement des commandes 12
Annexe 14 Lettre de réclamation 12
DOSSIER 3
Annexe 15 Liste des opérations de l’organisation de la formation 13
Annexe 16 Extrait du contrat de travail de Mme Douaa HAMAMI 13
Annexe 17 Annotations au cours d’un entretien avec le comptable 13
Recommandations
Il vous est demandé d’apporter un soin particulier à la présentation de votre copie.
Tout calcul doit être justifié.
Plan comptable et calculatrice autorisés.
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Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2021 -
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Filière : Gestion des PME Épreuve : Epreuve de Synthèse de Gestion 19
Présentation de la Société
MAROC PROTECT
MAROC PROTECT est une société de production, d’importation et de distribution des articles de
sécurité de l'Homme au travail. Créée en janvier 2006 par son Directeur Général M. Kamal CHAKIB, elle
s’est imposée comme une référence dans le pays en matière de qualité de l'offre et de service.
Fiche signalétique de la société

Dénomination sociale MAROC PROTECT
Siège social 50 Rue de la liberté, Rabat
Forme juridique S.A.R.L
Capital social 3 000 000 dirhams
Effectif 140 Collaborateurs
Activités Production, importation et distribution des
articles de sécurité au travail.
MAROC PROTECT propose une offre adaptée aux problèmes de protection de l'Homme sur son lieu
de travail composée de différentes familles de produits :
Protection de la tête ;
Protection des mains ;
Vêtements de travail ;
Vêtements techniques ;
Protection des pieds ;
Protection antichute.
Confrontée, depuis le début de la crise sanitaire mondiale « Covid-19 », à une baisse du chiffre
d’affaires et de la rentabilité globale, la société envisage une diversification de son offre en se lançant dans la
production et la commercialisation des masques de protection.
Votre Poste
Vous êtes stagiaire dans la société « MAROC PROTECT » sous la responsabilité de Monsieur Kamal
CHAKIB et vous vous voyez confier plusieurs tâches relatives aux activités comptables, commerciales et
administratives.
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Dossier 1 : Gestion Comptable et Financière

L’année 2020, a été une année caractérisée par des moments difficiles pour l’entreprise à cause de la
pandémie de Covid-19 : faiblesse des commandes, sous-utilisation des capacités de production, créances
douteuses et problèmes de trésorerie.
Première Partie : Travaux de fin d’exercice et analyse financière

Afin d’examiner l’ampleur des effets de cette pandémie, vous êtes chargé d’analyser la situation
financière de l’entreprise.
A priori, il est nécessaire d’achever un certain nombre de travaux pour arrêter la situation patrimoniale
de l’entreprise en 2020 (Annexe 1).
Travail à faire : (12 points)

1. Compléter le tableau des créances clients (Annexe A à rendre). (2 points)
2. Passer, au 31/12/2020, les écritures comptables relatives aux : (5 points)
a. Reclassements et provisions des créances clients ;
b. Provisions des stocks des matières premières;
c. Amortissement de la contribution au fonds spécial de gestion Covid-19.
3. Etablir la déclaration de la TVA du mois de décembre 2020 en complétant l’annexe B (à rendre). (5 points)
Le responsable vous soumet le bilan fonctionnel condensé de l’entreprise au 31/12/2020 en annexe 2

et vous charge de la tâche ci-dessous.
4. Réaliser l’analyse financière de la société en complétant l’annexe C (à rendre). (4 points)
Deuxième Partie : Opérations commerciales liées à la nouvelle activité

A la lumière des résultats de l’analyse financière, l’entreprise a décidé de se lancer dans la production
et la commercialisation des masques de protection réutilisables.
Ainsi, vous êtes chargé de la facturation et de la comptabilisation des opérations relatives à cette
nouvelle activité (Annexe 3).
5. Etablir la facture de vente n° 542. (1,5 point)
6. Comptabiliser les factures n°132, 175 et 542 dans le journal de la société MAROC PROTECT. (3,5 points)
Troisième Partie : Calcul du coût des masques réutilisables

Pour évaluer la rentabilité de ce nouveau produit, il convient de déterminer son coût de revient. A cet
effet, le responsable vous communique les données relatives à la production des masques (Annexe 4) et vous
demande de réaliser les travaux ci-dessous.

7. Calculer le coût d’achat de la matière Sergé poly-coton (Annexe D à rendre). (1,75 point)
8. Etablir l’inventaire permanent de la matière Sergé poly-coton (Annexe E à rendre). (1,5 point)
9. Compléter les tableaux de calcul des coûts des masques réutilisables (Annexe F à rendre). (3,75 points)
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Dossier 2: Gestion de la Relation Commerciale

Première Partie : Fondements de la Gestion de la Relation Commerciale
Pour faire face à la baisse du chiffre d’affaires, MAROC PROTECT envisage diversifier son offre en
se lançant dans la production et la commercialisation des masques de protection.
Afin de confirmer l’intérêt de ce choix et de mieux appréhender les attentes des consommateurs, M.
Kamal CHAKIB vous soumet les annexes 5 et 6 et vous confie les tâches ci-dessous.

1. Elaborer un diagnostic externe de MAROC PROTECT. Conclure. (2 points)
2. Identifier la nature du besoin, les motivations et les freins à l’achat des masques de protection. (2 points)
A la lumière des études réalisées, MAROC PROTECT a conçu un nouveau masque de protection
réutilisable FFP2 fabriqué en sergé poly-coton. Il s’agit d’un produit adapté pour les personnes qui évoluent
dans un environnement avec des particules dangereuses à l’instar du milieu industriel.
Afin de déterminer le prix psychologique de ce nouveau produit, une enquête a été conduite auprès de
1500 industriels (Annexe 7).

3. Déterminer la marge d’erreur admise pour le calcul de la taille de l’échantillon. (1 point)
4. Calculer le prix d’acceptabilité de ce nouveau produit (annexe G à rendre). (3 points)
Deuxième Partie : Gestion de la Relation avec les Clients

Pour promouvoir le nouveau masque de protection réutilisable FFP2, M. Kamal CHAKIB vous charge
de la réalisation et de l’évaluation de la prospection téléphonique des entreprises industrielles de la région du
Grand Casablanca (Annexe 8).
L’opération de prospection envisagée doit permettre d’obtenir des rendez-vous afin de préparer la
vente.
5. Rédiger un guide d’entretien téléphonique selon la méthode CROC. (3 points)
6. Evaluer le coût de la prospection téléphonique (Annexe H à rendre). (2,25 points)
7. Déduire le nombre de commandes nécessaires pour rentabiliser cette opération (Annexe H à rendre). (0.75
point)
M. Kamal CHAKIB a remarqué quelques anomalies dans le compte du client PARABIO (12, Avenue
des FAR Rabat). Il vous charge du suivi du règlement et de la relance de ce client (Annexe 9).
Travail à faire : (4,5 points)

8. Effectuer le lettrage du compte client PARABIO (Annexe I à rendre). (1,5 point)
9. Rédiger la première lettre de relance à adresser à ce client. (3 points)
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Troisième Partie : Gestion de la Relation avec les Fournisseurs

Pour répondre aux besoins du service production, il a été décidé de lancer un appel d’offres pour
l’achat de 2000 mètres linéaires de poly-coton.
Sur la base des annexes 10 et 11, vous êtes sollicité pour traiter les tâches ci-dessous.

10. Préciser les étapes de la procédure d’appel d’offres. (1,5 point)
11. Compléter le tableau comparatif des offres (Annexe J à rendre). (3 points)
12. Sélectionner le fournisseur le plus avantageux en complétant le tableau multicritère (Annexe K à rendre). (5
points)
Dossier 3 : Gestion Administrative et Développement des Ressources Humaines

- Communication Globale
La décision de diversification s’est avérée judicieuse, et les commandes pour les nouveaux produits se
sont multipliées. Cependant, la pandémie de Covid-19 a bouleversé les processus de gestion de l’entreprise. La
restriction des déplacements et la distanciation ont causé des problèmes liés à la réception et à la gestion des
commandes.
Etant habitué à des commandes volumineuses, mais pas aussi nombreuses, le service commercial, avec
son système de prise de commandes par téléphone n’a pas pu suivre efficacement cette nouvelle cadence.
Durant les derniers mois, de nombreux dysfonctionnements se sont traduits par une multitude
d’erreurs, impactant gravement les délais de livraison et la gestion des stocks.
A cet effet, M. Kamal CHAKIB, vous communique, en Annexe 12, les principales réclamations reçues
des clients et celles signalées par le service comptabilité.

1. Identifier les principales causes des réclamations selon la méthode 20/80 (Annexe L à rendre). (4 points)
2. Tracer le graphique de Pareto. Interpréter (Annexe M à rendre). (4 points)
Pour une gestion efficace des commandes clients, il a été décidé de se tourner vers leur
dématérialisation.
M. Kamal CHAKIB souhaite avoir des renseignements sur ce procédé. Après quelques recherches sur
le site de l’entreprise, vous avez pu réunir la documentation nécessaire (Annexe 13).

3. Rédiger une note de synthèse à remettre à M. Kamal CHAKIB dans laquelle seront traités les points suivants :
- Analyse de la situation actuelle (Interprétation du diagramme de Pareto).
- Solution proposée (principe, avantages…).
Votre responsable vous soumet la lettre de la société BENNIS & FILS (annexe 14), sur laquelle il a
annoté la suite à donner.
4. Rédiger la lettre de réponse à la réclamation
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Une fois la décision de la dématérialisation prise, une réunion de concertation présidée par M. Kamal
CHAKIB a été tenue le lundi 17 Mai en vue d’étudier les modalités de sa mise en place.
Les participants ont conclu sur la nécessité d’organiser une formation au profit du personnel du service
commercial concernant le nouveau logiciel.
Afin de préparer cette formation dans un temps optimal, vous avez analysé la situation et listé toutes
les tâches avec le temps imparti à chacune (annexe 15).

5. Construire le graphe d’ordonnancement de cette formation à l’aide d’un diagramme de GANTT. (5,5 points)
6. Déterminer la date de début de la formation. (1 point)
7. Identifier les tâches tolérant une marge libre. (1 point)
Suite aux pertes importantes engendrées par cette crise, il a été décidé de réduire les charges de la
société au maximum. Ainsi, une réduction de la masse salariale s’est avérée nécessaire à travers le
licenciement de quelques salariés. En effet la dématérialisation des processus de gestion des commandes a
rendu certains postes superflus.
Dans ce sens, vous avez réuni des données sur les salariés concernés et consigné les informations
relatives au coût de leur licenciement potentiel, dont les informations de Mme HAMAMI (annexes 16 et 17).
Travail à faire : (14, 5 points)

8. Préparer les documents à remettre à Mme HAMAMI lors de son départ :
- Certificat de travail (6, 5 points)
- Reçu pour sole de tout compte (8 points)
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Les annexes des données
Annexe 1 : Données relatives aux travaux d’inventaire et à la déclaration de TVA
Provisions
• Créances clients
Créance TTC au Provision

Observations au 31/12/2020
31/12/2020 (TVA 20%) 2019
Labo YAZAMI 54 000 - Risque de perdre 30% de la créance
FARAMICO 100 000 40 000 On espère récupérer 90 400 DH TTC
• Stocks de matières premières
Stock Stock Stock Provision Observations

au 01/01/2020 au 31/12/2020 2019 au 31/12/2020
Matières premières 450 000 500 000 30 000
Perte probable de 10% de la
valeur du stock
Remarque : Seules les écritures relatives à la régularisation du stock ont été enregistrées par le
comptable.
Amortissement
L’entreprise a décidé d’immobiliser le 13/04/2020, sa contribution au fonds spécial pour la gestion de la
Covid-19 qui s’élève à 100 000 dhs et de l’amortir sur une durée de 5 ans.
Données relatives à la déclaration de la TVA du mois de Décembre 2020
Mois de réalisation Novembre Décembre

Opération
Ventes HT 456 000 532 870
Achats HT réglés au comptant contre chèques 223 490 354 098
• Taux de TVA : 20%
• Régime d’encaissement
• 40% des ventes sont réglées le mois de leur réalisation et 60% le mois suivant
• Déclaration mensuelle
• La déclaration de la TVA du mois de Novembre 2020 s’est soldée par un crédit de TVA de
8 560 dhs.
Annexe 2 : Bilan fonctionnel condensé au 31-12-2020

Emplois Montants Ressources Montants
Emplois stables 5 435 700 Ressources stables 5 567 900
Emplois circulants 1 957 890 Ressources circulantes 1 354 283
d’exploitation d’exploitation
Emplois circulants hors 200 600 Ressources circulantes hors 210 120
exploitation exploitation
Trésorerie-Actif 220 000 Trésorerie-Passif 681 887
Total général 7 814 190 Total général 7 814 190
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Annexe 3 : Factures liées à la nouvelle activité
RAMIX 05/01/2021 RAMIX 07/01/2021
Facture Doit n° 132 Facture Avoir n° 175

MAROC PROTECT MAROC PROTECT
Désignation Q CU Montant Désignation Q CU Montant
Tissu poly-coton 2000 m 80 160 000 Tissu poly-coton 500 m 80 40 000
Montant Brut 160 000 Montant Brut 40 000
Escompte 2% 3 200 Escompte 2% 800
Net financier 156 800 Net financier 39 200
Transport 1 000 TVA 20% 7 840
TVA 20% 31 560
Net à payer 189 360 Net à déduire 47 040
Paiement par chèque bancaire n° 4279
25 /01/2021 : Facture Doit n°542 relative à la vente de 25 000 masques réutilisables : prix unitaire de 12
dhs HT, remise 1%, TVA 20%, consignation d’emballages au prix de 900 dhs. Le règlement est effectué
comme suit : 80% par chèque bancaire n° 7489 et le reste par billet à ordre n °54 (échéance le 13/02/2021).
Annexe 4 : Données et processus de fabrication des masques

Caractéristiques du produit « masques réutilisables »
• Couleur blanche avec deux élastiques souples pour s'adapter à tous

les gabarits de visage
• Composantes : tissu thermocollé, tissu sergé poly-coton, élastiques
• Prix de vente : 12 dhs/unité
• Quantité vendue : 25000 masques.
Processus de production des masques réutilisables

La production des masques réutilisables passe par les étapes suivantes :
• Atelier fabrication : Le tissu thermocollé et le sergé poly-coton sont coupés selon le modèle
défini. Les deux tissus sont collés et assemblés sous l’action de la chaleur du fer à repasser. Puis,
les élastiques y sont ajoutés.
• Atelier Marquage : Les masques sont sérigraphiés par transfert du logo de la société.
• Distribution : Les unités produites sont livrées directement au client (sans stockage).
Extrait du tableau de répartition des charges indirectes
Sections Sections principales

auxiliaires
Admin. Entret. Approv. Fabrication Marquage Distrib.
- - Mètre de Heure de Nombre d’unités 100 dhs
Nature unité d’œuvre
tissu acheté MOD produites de CA
Coût d’unité d’œuvre - - 1,25 15 0,5 2
Achats et consommations de la période
Tissu thermocollé Tissu sergé poly-coton Rubans d’élastique

Achats - 1500 m au prix unitaire 80 dhs -
Consommations 1400 m 2000 m 2 rubans
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Annexe 5 : Les PME réorientent leur production pour répondre aux besoins du marché
Dans le contexte de la propagation de la pandémie du nouveau coronavirus (Covid-19), plusieurs PME au Maroc se
sont tournées vers la production de masques pour satisfaire la demande nationale et internationale.
En effet, le marché des masques de protection a connu une forte dynamique depuis la décision du conseil du
gouvernement du 7 avril 2020. Celle-ci a rendu obligatoire le port de masques dans tous les espaces publics. Ce texte
a été une vraie aubaine pour le secteur, avec l’augmentation exponentielle de la demande, cela a engendré une
multiplication des acteurs et causé une certaine désorganisation du marché. En effet, Le nombre de fabricants de
masques sur le territoire a doublé en quelques mois surtout que des études ont montré que l'usage du masque peut,
dans une certaine mesure, perdurer dans les habitudes des marocains même après la crise sanitaire.
A en croire les chiffres annoncés par le ministère de l’Industrie, du Commerce, de l’Economie Verte et Numérique,
les exportations marocaines de masques de protection a atteint près de 18,5 millions unités durant la période allant du
21 mai au 08 juin vers 11 pays des quatre continents, dont la France (33,6%), le Portugal (28,5%), l’Espagne
(14,6%).
Pour arriver à ce stade, il a fallu le déploiement d’un effort colossal particulièrement en matière de la qualité.
D’ailleurs, dès le lancement des entreprises marocaines dans la production de masques, l’Institut National de
Normalisation (IMANOR) s’est mobilisé en publiant la norme NM/ST 21.5.201-2020 visant à s’assurer de la qualité
des produits qui seront mis en circulation et à s’aligner aux normes internationales prescrites par l’organisation
mondiale de la santé (OMS).
De sa part, et pour accompagner l'obligation du port de masques en période d'état d'urgence sanitaire, le
gouvernement a exigé aux PME souhaitant s’engager dans la fabrication et la commercialisation des masques de
protection d'obtenir les autorisations-agréments nécessaires auprès de l’Institut Marocain de Normalisation
(IMANOR), et s’est chargé de la réglementation des prix et de la supervision de la distribution au niveau de tout le
royaume.
Le 13 avril, lors d’une déclaration aux médias, le ministre de l’Industrie, Moulay Hafid ELALAMY, a annoncé que
ce marché pourrait constituer une opportunité. Actuellement, ces masques sont produits par des machines
automatiques avec une matière première locale. Les fabricants de cette matière première ont assuré suffisamment de
matière pour produire jusqu’à 100 millions de masques.
Source : Agence marocaine de presse du 11 juin 2020 (texte adapté)
Annexe 6 : Ce que recherchent les consommateurs des masques de protection
Même s'il est peut-être désagréable à porter, qu'il nous donne des sueurs chaudes puis froides, qu'il est à l'origine de
petits boutons sur la peau, le masque reste essentiel dans la lutte contre le coronavirus.
Une étude sur le marché des masques réalisée par l’AMFTNT (l’Association Marocaine des fabricants de tissu non
tissé) a montré l’évolution des critères de choix des consommateurs. Le président de l’AMFTNT nous fait part des
principales conclusions de cette étude.
Journaliste : Quelles sont les principales innovations sur le marché des masques de protection?
Président : depuis le début de la pandémie et l’obligation du port de masque, plusieurs innovations ont été
apportées. L’ajustement au visage, la respirabilité et le confort des masques devenant des critères de choix
importants, juste après la protection, nous avons pu observer des progrès extraordinaires qui ont été réalisés dans
toutes les familles de masques. Ces innovations concourent à lever les freins au port des masques et à renforcer la
protection de celles et ceux qui les portent.
Journaliste : le style peut-il être un critère de choix des masques ?
Président : Oui bien sûr, à chacun son style : certains préfèreront la sobriété du masque chirurgical, d’autres la
fantaisie ou l’originalité avec un masque en tissu. Avoir envie de porter son masque, correctement et en continu, dans
les environnements où cela est nécessaire, c’est important ! Des efforts sont également faits dans les coloris utilisés,
afin d’offrir des masques vraiment appropriés tant en termes de protection que de confort ou d’apparence.
Journaliste : L’aspect écologique est-il pris en considération ? Y-a-t-il des masques éco-friendly?
Président : On observe effectivement une progression du nombre de personnes réclamants des masques respectant
l’environnement. Pour cela, De nombreux fabricants proposent des modèles de masques réutilisables et lavables ou
fabriqués en matières recyclables.
Source : Rapport d’une étude terrain
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Annexe 7 : Enquête sur le prix psychologique
Le seuil de confiance désiré par la société est de 95%.

Un seuil de confiance de 95% correspond à t =1,96 (table de la loi normale).
La population étudiée est totalement hétérogène.
Les résultats de l’enquête :
Nombre de réponses
Prix en dhs
Prix trop cher Produit de mauvaise qualité
10 0 480
14 60 360
18 80 200
22 140 180
26 200 160
30 280 100
34 360 20
38 380 0
Total 1500 1500
Annexe 8 : Informations relatives au coût de la prospection téléphonique
- Nombre de prospects : 3500

- Location des fichiers auprès d’une société spécialisée : 200 adresses à 1460 dhs
- Salaire mensuel du téléprospecteur (30 jours) : 7500 dhs
- Charges sociales patronales : 40% du salaire mensuel
- Durée consacrée à la prospection téléphonique : 8 jours par mois pendant 3 mois.
- Le coût d’une communication locale est de : 1,2 dh la minute
- Les autres charges liées au travail de prospection téléphonique sont de : 0,5 dh par appel et 1300
dhs de charges fixes.
- La durée d’une communication téléphonique est de 15 minutes.
- Le montant moyen d’une commande est de 2500 dhs
- Le taux de marque est de 20%.
Annexe 9 : Relevé des factures du client PARABIO
Date Factures Montants en dhs

25 Mars Facture NN1690 6400
06 Avril Facture FN0232 5000
11 Avril Facture NN3517 4600
25 Avril Facture FN0322 6000
Date Factures Paiement en dhs

30 Mars Facture NN1690 6400
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Annexe 10 : Critères de sélection des fournisseurs
Montant net de Frais de Délai de Délai de

Critères de choix
la commande transport livraison règlement
Coefficient 3 2 2 1
Annexe 11 : Offres des fournisseurs
Offre n°1 Offre n°2 Offre n°3

Société Maroc Tissu Société Fares et Frères Société Fadel et Frères
Le 26/04/2021 Le 27/04/2021 Le 28/04/2021
30 Avenue Essalam 40 Boulevard Najah 25 Rue Almassira
Kénitra Salé Agadir
Conditionnement : Rouleau Conditionnement : Rouleau de Conditionnement : Rouleau de
de poly-coton de 50 m poly-coton de 100 m poly-coton de 20 m
Prix de rouleau : 410 dhs Prix de rouleau : 800 dhs Prix de rouleau : 120 dhs
Remise : 5 % Remise : 2% jusqu’à 3000 m et Remise : 4 %
Franco de port 8 % au-delà Port dû : 3 dhs pour chaque
Délai de règlement : 60 jours Port dû : 12 dhs pour chaque rouleau
Délai de livraison : 10 jours rouleau Délai de règlement : 45 jours
Délai de règlement : au Délai de livraison : 14 jours
comptant
Délai de livraison : 20 jours
Annexe 12 : Tableau des réclamations
Nature des dysfonctionnements Nombre

Retards de facturation 06
Articles livrés non conformes à la commande 59
Erreurs de facturation 07
Colis perdus 03
Retards de paiement 14
Réclamations sur les quantités livrées (erreurs de saisie) 04
Retards de livraison 97
Qualité du produit 03
Traitement lent des commandes 03
Rupture de stock (manque de matières premières) 04
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Annexe 13 : La dématérialisation du traitement des commandes
Le logiciel de gestion des commandes assure le suivi des commandes de

la création à la livraison et gère les processus et les données associés à
la commande tout au long de son cycle de vie. Il assure le suivi de
toutes les informations, y compris la prise de commande, la gestion des
stocks, l’approvisionnement et l’exécution des commandes, les services
après-vente.
La dématérialisation permet de traiter ainsi que de suivre en ligne et
en temps réel chaque commande. Dotées d’interfaces ergonomiques Ce logiciel permet : la saisie des
avec des tableaux de bord personnalisables et un portail client commandes à distance, la gestion
accessible à tout moment, même à distance de l’entreprise, ces des expéditions, la gestion des
solutions allient performance et confort d’utilisation. stocks, la connexion au catalogue
Avec jusqu’à 76% des commandes traitées plus rapidement et des virtuel, la génération des Bons de
vérifications automatiques permettant d’accélérer la productivité, les Commande et Bons de Livraison et
solutions de dématérialisation des commandes représentent un facteur factures….
clef pour créer un environnement de travail plus serein.
Annexe 14 : Lettre de réclamation
Société BENNIS & FILS

65 rue Khawarizmi
Casablanca
- S’excuser MAROC PROTECT

- Cadence des commandes importante 50 Rue de la liberté,
RABAT
Vos Réf. :
- Annoncer la livraison dans deux jours
Nos Réf. : Casablanca,
MN/235 le 26 avril 2021
Objet : M. CHAKIB
Notre commande N° 36
Messieurs,
Notre commande n° 36 du 15 mars portait sur 1000 bavettes FFP2 et 250 visières de protection
visage référence « VISIER_PROTECT » qui auraient dû nous être livrées le 25 mars.
La demande de ces articles étant très importantes en cette période de la pandémie, nous vous
prions de procéder d’urgence à la livraison.
Nous comptons sur une livraison immédiate et vous en remercions.
Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.
M. LOUBANI
Gérant
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Annexe 15 : Liste des opérations de l’organisation de la formation
N° Tâches Durée en jour Antériorités

A Réunion de concertation 1 -
B Définition de l’objet de la formation 1 A
C Identification des participants 1 B
D Recherche du formateur et Comparaison des offres 2 A
Rédaction d’une note de service pour annoncer la formation
E 1 C
et demander les vœux des participants
F Collecte des vœux des participants 1 E
G Choix du formateur 1 D
H Etude des disponibilités du formateur 3 G
I Détermination de la date de la formation 2 F-H
J Envoi des convocations aux participants 1 I
K Préparation de la documentation à remettre aux participants 1 I
L Préparation de la salle 2 I
M Formation 2 J-K-L
Annexe 16 : Extrait du contrat de travail de Mme Douaa HAMAMI
CONTRAT DE TRAVAIL A DUREE INDETERMINEE

Entre les soussignés : MAROC PROTECT représentée par M. Kamal CHAKIB agissant à l’effet des
présentes en qualité de Directeur Général, dont le siège social sis à 50 Rue de la liberté, Rabat.
Et
Mme. Douaa HAMAMI
Née le 15 janvier 1988 à Rabat,
Demeurant 10 Bd 2 mars Rabat
Il a été arrêté et convenu ce qui suit :
Article 1 : Engagement
La société MAROC PROTECT a engagé Mme. Douaa HAMAMI en qualité de commerciale pour une
durée indéterminée sous réserve de la visite médicale, à compter du 4 janvier 2012
Article 2 : Période d’essai
Il est prévu une période d’essai de 1 mois, éventuellement renouvelable une fois dans les mêmes
conditions.
Durant cette période, chacune des parties pourra mettre fin au contrat sans préavis ni indemnités.
…………………………
Article 9 : Rupture du contrat de travail
Chacune des parties du présent contrat a le droit d’y mettre fin en respectant un préavis de 1 mois.
……………………………………
Annexe 17 : Annotations au cours d’un entretien avec le comptable
- Salaire mensuel de Mme Douaa HAMAMI : 6 000 dhs

- Congé annuel : 2 000 dhs
- Dommages-intérêts :
1,5 mois par an : 6 000 x 1,5 x 10 ans 90 000 dhs
- Indemnités de licenciement :
Pour les cinq 1ère années : 15 076,80 dhs
Pour les cinq 2ème années : 22 615,20 dhs
Arrêt du travail le 30 avril 2021
Page
14
Annexes à rendre avec la copie
Annexe A : Tableau des Créances clients
Créance TTC Provision Provision Ajustement en 2020

au 31/12/2020 2019 2020 Dotation Reprise
Labo YAZAMI 54 000 - ………… …………... ………..
FARAMICO 100 000 40 000 ……….. ………….. ………..
Annexe B : Déclaration de la TVA pour le mois de Décembre 2020
Elément Calcul justificatif Résultat

TVA facturée
TVA sur les ventes du mois de novembre …………………………… ………….

encaissées en décembre
…………………………… …………
TVA sur les ventes du mois de décembre
encaissées en décembre
- …………..
Total TVA facturée
TVA récupérable
TVA sur les achats ………………………….. …………..
TVA / acquisition des immobilisations - -
Total TVA récupérable - …………..
Crédit de TVA reportable - ……………….
TVA due ………………………………… ……………….
Crédit de TVA ………………………………… ……………

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15
Annexe C : Analyse de la situation financière de l’entreprise
Indicateur Calcul justificatif Résultat Interprétation

2020
Fond de …………………… ………. ……………………………………………..
Roulement ……………………………………………..
Fonctionnel
………………………………………………
(FRF)
Besoin en …………………… ……….. ………………………………………………..
Fond de ………………………………………………
Roulement
………………………………………………
d’Exploitation
(BFRE) ……………………………………………….
Besoin en …………………. ……….. ………………………………………………..
Fond de ……………………………………………….
Roulement
………………………………………………..
Hors
Exploitation ……………………………………………….
(BFRHE)
Trésorerie …………………… ………….. ………………………………………………
Nette ………………………………………………
….……………………………………………
Rotation des - 90 jours ………………………………………………

stocks de MP ………………………………………………
…….…………………………………………
Délai de crédit - 60 jours ………………………………………………

client ………………………………………………
………………………………………………
Délai de crédit - 20 jours ………………………………………………

fournisseur ………………………………………………
………………………………………………
Commentaire global :
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16
Annexe D : Coût d’achat du tissu sergé poly-coton
Sergé poly-coton
Eléments
Q CU Montant
Charges directes :
Prix d’achat …………. ……….. …………
Autres charges directes d’achat - - 4 125
Charges indirectes :
Centre Approvisionnement …………. ………. ………….
Coût d’achat du sergé poly-coton …………. ……….. ………….
Annexe E : Inventaire permanent du sergé poly-coton (CMUP fin de période)

Q CU Montant Q CU Montant
Stock initial 800 - 63 750 Sorties …….. …… ………..
Entrées …. ….. ………. Stock final ……. …… ………..
CMUP fin de période …. ….. …….. CMUP fin de période …… ….. ……….
Annexe F : Les coûts des masques réutilisables
Coût de production des masques réutilisables

Q CU Montant
Charges directes
Coût de matières consommées:
• Sergé poly-coton ..………….. …………. ……………
• Thermocollé …………… 8 …………….
• Rubans Elastiques 2 370 740
• Autres consommables - - 2 560
Main d’œuvre directe (MOD) : Atelier fabrication 1 300 20 26 000
Charges indirectes
Centre fabrication …………… …………….. ……………
Centre marquage ………….. …………….. ……………..
Coût de production 25 000 ……….. ……………
Coût de revient des masques réutilisables

Q CU Montant
Charges directes
Coût de production des masques vendus ………. …….. ………………..
Autres charges de distribution - - 6 500
Charges indirectes
Centre distribution ………. …….. ……..
Coût de revient ……….. ………. ………

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17
Annexe G : Le prix d’acceptabilité
Le prix d’acceptabilité est :
Annexe H : Calcul du coût de la prospection téléphonique
Eléments Calculs Montants
Coût total
Nombre de commandes nécessaires pour rentabiliser cette prospection est de :
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18
Annexe I : Lettrage des comptes
Relevé du compte client PARABIO
Dates Numéro de facture Débit L Crédit L Solde
Solde
Annexe J : Tableau comparatif des offres
Eléments Société Maroc Tissu Société Fares et Frères Société Fadel et Frères
Quantité commandée
Prix unitaire HT
Total HT
Remise en dhs
Frais de transport
Montant net de la
commande
Délai de livraison
Délai de règlement
Annexe K : Tableau multicritère
Critères
Fournisseurs
Société Maroc Tissu

Société Farés et
Frères
Société Fadel et
Frères
Echelle de notation : 1 à 3.
N : note ; C : coefficient ; NP : note pondérée
Le fournisseur à choisir :………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………...............
Page
19
Annexe L : ………………………………………………………………..
N°
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Annexe M : ……………………………………………………………………

Principal ESG 2021

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Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Page

Session de Mai 2021 1

Filière : Gestion des Petites et Moyennes Entreprises Durée : 6 Heures

Le sujet se présente sous forme de trois dossiers indépendants Page

Gestion Comptable et Financière

Fiche signalétique de la société

Dossier 1 : Gestion Comptable et Financière

Première Partie : Travaux de fin d’exercice et analyse financière

Travail à faire : (12 points)

Le responsable vous soumet le bilan fonctionnel condensé de l’entreprise au 31/12/2020 en annexe 2

Deuxième Partie : Opérations commerciales liées à la nouvelle activité

Troisième Partie : Calcul du coût des masques réutilisables

Travail à faire : (7 points)

Dossier 2: Gestion de la Relation Commerciale

Travail à faire : (4 points)

Travail à faire : (4 points)

Deuxième Partie : Gestion de la Relation avec les Clients

Travail à faire : (4,5 points)

Troisième Partie : Gestion de la Relation avec les Fournisseurs

Travail à faire : (9,5 points)

Dossier 3 : Gestion Administrative et Développement des Ressources Humaines

Travail à faire : (8 points)

Travail à faire : (7 points)

Travail à faire : (7,5 points)

Travail à faire : (14, 5 points)

Créance TTC au Provision

• Stocks de matières premières

Stock Stock Stock Provision Observations

Données relatives à la déclaration de la TVA du mois de Décembre 2020

Mois de réalisation Novembre Décembre

Annexe 2 : Bilan fonctionnel condensé au 31-12-2020

RAMIX 05/01/2021 RAMIX 07/01/2021

Facture Doit n° 132 Facture Avoir n° 175

Annexe 4 : Données et processus de fabrication des masques

• Couleur blanche avec deux élastiques souples pour s'adapter à tous

Processus de production des masques réutilisables

Extrait du tableau de répartition des charges indirectes

Sections Sections principales

Achats et consommations de la période

Tissu thermocollé Tissu sergé poly-coton Rubans d’élastique

Annexe 6 : Ce que recherchent les consommateurs des masques de protection

Le seuil de confiance désiré par la société est de 95%.

Annexe 8 : Informations relatives au coût de la prospection téléphonique

- Nombre de prospects : 3500

Annexe 9 : Relevé des factures du client PARABIO

Date Factures Montants en dhs

Date Factures Paiement en dhs

Montant net de Frais de Délai de Délai de

Annexe 11 : Offres des fournisseurs

Offre n°1 Offre n°2 Offre n°3

Nature des dysfonctionnements Nombre

Le logiciel de gestion des commandes assure le suivi des commandes de

Annexe 14 : Lettre de réclamation

Société BENNIS & FILS

- S’excuser MAROC PROTECT

Nous comptons sur une livraison immédiate et vous en remercions.

Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.

N° Tâches Durée en jour Antériorités

Annexe 16 : Extrait du contrat de travail de Mme Douaa HAMAMI

CONTRAT DE TRAVAIL A DUREE INDETERMINEE

Annexe 17 : Annotations au cours d’un entretien avec le comptable

- Salaire mensuel de Mme Douaa HAMAMI : 6 000 dhs

Créance TTC Provision Provision Ajustement en 2020