Mr.

Lamine AKOUCHE
Consultant, Formateur en SMQ et Fondateur de AKL Consulting
Tél : +213 773 712 008

Comment répondre à
l’exigence 4.2 de l’ISO
9001 :2015 ?

Compréhension des
besoins et des attentes des
parties intéressées
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Consultant, Formateur en SMQ et Fondateur de AKL Consulting
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Etape 01
Recenser les parties
intéressées
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Etape 02

Sélectionner les parties

intéressées qui concernent
votre entreprise

Définir les exigences de

chacune dans une
cartographie
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Etape 03

Etablir une matrice de

cotation de l’influence

4 4 8 12 16
POUVOIR

3 3 6 9 12
2 2 4 6 8
1 1 2 3 4
1 2 3 4
INTERET

INFLUENCE= POUVOIR X INTERET

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Etape 04
Mesurer l’influence de
chaque partie intéressée
selon la matrice de
cotation

Prioriser les parties

intéressées selon le degré
d’influence

La pertinence dépend du degré d’influence

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Etape 05

Surveiller et passer en
revue les informations sur
les parties intéressées

Adopter une veille

informationnelle auprès
des parties intéressées
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Mr. Lamine AKOUCHE

Consultant, Formateur en SMQ et Fondateur de AKL Consulting
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Bejaia, Algérie
Les prestations que nous offrons sont :
 Mise en place des systèmes de management selon les
référentiels internationaux ;
 Conseil et accompagnement à la certification système et produit
(Marquage CE);
 Formation à l’ISO 9001 V 2015, ISO 14001 V 2015, ISO 45001
V 2018, ISO/CEI 17025 V 2017, ISO 22000 et ISO 26000 V
2018;
 Formation aux outils de la qualité (AMDEC, ISHIKAWA, 8D, 5S,
5M, Pareto, Lean Management,
 Autocontrôle…etc.);
 Amélioration des processus métiers, support et management ;
 Réalisation des audits internes et audits à blanc.
 Réalisation des études technico-économiques