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Procdure

de pilotage

Date :
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Objet : La prsente procdure dcrit


lensemble dactivits destin tablir et
dployer les lignes directrices de
lorganisation, contrler et corriger ses
activits et analyser et amliorer son
fonctionnement
DOMAINE DAPPLICATION
La procdure pilotage (management,
direction) sapplique la direction gnrale
Documents de rfrence
Iso 9000 V 2005
Description
Dfinitions et abrviation
Management : activits coordonnes pour orienter et contrler un organisme.
Direction : personne ou groupe de personnes qui oriente et contrle un
organisme au plus haut niveau.
Organisme : ensemble d'installations et de personnes avec des responsabilits,
pouvoirs et relations Partie intresse : personne ou groupe de personnes ayant
un intrt dans le fonctionnement ou le succs d'un organisme
Client : organisme ou personne qui reoit un produit
Fournisseur : organisme ou personne qui procure un produit
Procdure : manire spcifie d'effectuer une activit ou un processus
Processus : ensemble d'activits corrles ou interactives qui transforme des
lments d'entre en lments de sortie

Description de lactivit
Etablir & dployer les lignes directrices

de dfinir les lignes directrices qui serviront de base au pilotage


oprationnel de lentreprise ;
de communiquer ces lignes directrices tous les collaborateurs
concerns ;
dinitier et de suivre les actions et ressources ncessaires la mise en
uvre des lignes directrices et danalyser les rsultats pour effectuer leur
rvision rgulire.
Les lignes directrices dune entreprise se situent trois niveaux :
le long terme : la mission ;
le moyen terme : la stratgie, la politique...
le court terme : les objectifs.
Analyser & amliorer
Raliser lanalyse du bon fonctionnement de tous les processus de
lentreprise, notamment travers des donnes (indicateurs) prsentes
dans des tableaux de bord ;
Dclencher et suivre des actions damlioration chaque fois quun
processus (ou un ensemble de processus) natteint pas ses objectifs.

Activit

Responsa
ble
Direction
gnrale

Fonctionnement

AUDITER

Direction
gnrale

Ralisation, une ou deux fois par


an, dun inventaire au niveau de
stock

ECOUTER
LES CLIENTS

Direction
Gnrale

ANALYSER &
AMELIORER

Direction
Gnrale
Tout
responsab
le de
processus

Analyse mensuelle rapports de


visites des commerciaux en
runion commerciale.
Ralisation dune enqute de
satisfaction annuelle.
Analyse mensuelle du tableau
de bord gnral en Comit de
Direction
Analyse hebdomadaire ou
mensuelle du tableau de bord
de chaque processus en runion
de production ou runion
commerciale

DEFINIR
LA
STRATE
GIE

Mise jour annuelle du projet


de lentreprise (aprs lAG des
actionnaire).
Organisation dune revue de
direction annuelle
Etablissement du budget annuel
et du plan dinvestissement

Documentation/
Traabilit
Projet
dentreprise
Comptes
rendus
Budget
Plan
dinvestisseme
nts.
Rapport
dinventaire

Comptes
rendus
Formulaire &
rapport
enqute
Comptes
rendus
Plans daction