Présentation Smart

diaporama de présentation
du jeu d'entreprise :
Une étude de cas interactive pour apprendre

à définir, utiliser, et faire progresser les indicateurs
Tout droit réservé - CIPE 2015

www.CIPE.fr
Description du jeu en 1 diapo
• 1ère phase du jeu : définition

– Mettre en place le système de mesure dans l'entreprise
– Mots-clés :
• Indicateur de résultat, de processus, d'action, KPI
• Définition de l'indicateur (QQOQCPC)
• Contributions du Service / de chaque acteur
• Tableau de bord
• Calcul de l'indicateur
• 2ème phase du jeu : mise en mouvement

– Agir sur les indicateurs pour piloter la performance, et
répondre aux contraintes du marché
– Mots-clés :
• Impact des indicateurs sur la performance globale de
l'entreprise
• Investissement
• Suivi des indicateurs
• Ajustement : actions curatives, correctives, préventives
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr 2
Public et Durée
• Public concerné :
– Tout public
– Encadrement, Maîtrise, Employés
– Etudiants
• Taille du groupe :
– entre 6 et 36 personnes
• 7h00
– Fractionnable en plusieurs séances

Objectifs de SMART, le jeu des Indicateurs®
• Comprendre à quoi sert un indicateur
• Mettre en œuvre les bons indicateurs, aux bons niveaux :

– indicateurs de résultat, de processus, et d'action
– comprendre la raison d'être de ces différents niveaux
– KPI Indicateur Clé de Performance
• Prendre conscience de l'universalité du principe des indicateurs

– tout le monde est concerné
• Être capable de définir un indicateur (approche SMART)
• Identifier le lien entre le contexte du marché, et les indicateurs à améliorer
• Conduire des actions curatives, correctives et préventives pertinentes pour ne pas dégrader
les indicateurs
– Relier "Indicateur" & "Actions quotidiennes"

Participants
• Le nombre de participants peut varier de 6 et 36 personnes :

• Le nombre idéal est entre 12 et 24 personnes
3 à 6 équipes de 4 à 6 personnes

Préparation de la salle
F
• 6 équipes sont constituées
• Elles sont en compétition
E
affichage
commun
vidéo-projection
C
• On peut mettre
tableau de papier
en jeu de 2 à 6 équipes
B
A
Vue d'ensemble de la simulation
Contenus des chapitres
1. Présentation de l'entreprise  Les participants découvrent l'activité de l'entreprise, et sa
Durées : 20 min cartographie des processus
& Indicateurs de Résultat  Les indicateurs de résultat (de l'entreprise) sont présentés
2. Cartographie  Les 50 indicateurs de processus sont affectés aux 16 processus

1h
& Indicateurs de Processus (stratégique, majeurs, projet, supports)
 6 indicateurs (parmi les 50) sont construits, en précisant ce qui est

40 min 3. Construction des Indicateurs mesuré, qui mesure, comment, quand, où, et pourquoi
 Le but est de prendre conscience de l'importance de cette définition
 Les équipes doivent définir des indicateurs d'action, en lien avec les
30 min 4. Indicateurs d'Action indicateurs de processus
 Le but est de relier l'action des contributeurs aux objectifs
5. Contribution aux Indicateurs  Chaque indicateur de processus est relié aux indicateurs de résultat
20 min  Le but est de comprendre comment chaque processus est
de Résultat contributeur (ou non) de la performance globale
 Les équipes calculent les indicateurs, en définissant sa formule de

40 min 6. Calcul des Indicateurs calcul, et en calculant sa valeur
 Les équipes se rendent compte qu'une formule doit être très précise
 Les équipes sont en compétition

3 h 30 7. Plan de progrès sur 3 ans  Pour faire face à un contexte en mouvance, elles doivent agir sur les
indicateurs, et mener les actions correctives pertinentes
Total : 7 h 00
 Explications 20'
Variable 8. Débriefing  Période 1 1h20'
 Période 2 1h00'
 Période 3 50'
Notation des équipes
• Les différents chapitres du jeu permettent de noter les équipes :

Contenu de la notation Type de notation
1. Présentation de l'entreprise  On note la bonne affectation des noms de processus, sur la cartographie
des processus Quantitative
& Indicateurs de Résultat  Principe du démérite : 1 point de moins par erreur
2. Cartographie  On note la bonne ventilation des indicateurs de processus, sur les

processus Quantitative
& Indicateurs de Processus  Principe du démérite : 1 point de moins par erreur
3. Construction des  On note la bonne utilisation du QQOQCP pour définir l'indicateur

 Notation quelque peu subjective, à l'appréciation de l'animateur
Qualitative
Indicateurs
 On note la bonne élimination des indicateurs d'action qui sont des intrus,
4. Indicateurs d'Action et qui ne répondent pas à l'indicateur de processus Quantitative
 Principe du démérite : 1 point de moins par erreur
5. Contribution  Notation quelque peu subjective, à l'appréciation de l'animateur Qualitative

aux Indicateurs de Résultat  Notation trop longue à réaliser Trop longue
 On note la bonne formule de calcul de l'indicateur, et l'obtention du bon

6. Calcul des Indicateurs résultat chiffré Quantitative
 Principe du démérite : 1 point de moins par erreur
 Chaque équipe rédige (en dehors de la salle) son dossier de restitution Quantitative
7. Plan de progrès sur 3 ans  L'animateur note le niveau des résultats atteints, et l'argumentation du &
dossier Qualitative
DÉROULEMENT
1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat

2) Cartographie & Indicateurs de Processus
3) Construction des Indicateurs
4) Indicateurs d'Action
5) Contribution aux Indicateurs de Résultat
6) Calcul des Indicateurs
7) Plan de progrès
8) Débriefing

Présentation de l'entreprise
• Entreprise spécialisée dans les chocolats haut de gamme

– Activité : développement, production et distribution de tablettes,
bonbons, etc. de chocolats
– Elle possède son propre réseau de magasins (B to C)
– Elle vend également à des industriels (B to B)

Présentation de la cartographie de l'entreprise
• À vous de retrouver les grands processus de l'entreprise

– En vous aidant du descriptif des processus
– Écrivez les noms des processus aux bons endroits
chap. 1
noms
l'affiche, les
Reportez, sur (aux bons endroits !)
CESSUS
sus
des proces
F DES PRO négocie les
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jusqu'aux ent
& RETOURS teurs
consomma
auprès des
E EN Réa lise les ventes
VENT
MAGA SIN
indicateurs
Le jeu des

Comment chaque processus mesure-t-il sa contribution ?
Exemple
Indice de Indice de
Indicateurs Résultat Besoin en Fonds
Satisfaction Développement
de RÉSULTAT d'EXploitation de Roulement
client Humain
Délai de mise
sur le marché Réponse
Nombre
au cahier
de matières
Indicateurs Coût du produit des charges Intérêt
de PROCESSUS série du projet
Rapidité Services
du process associés
Coût du projet
DÉVELOPPEMENT NOUVEAUX PRODUITS

INNOVER DÉVELOPPER INDUSTRIALISER LANCER
Projet Chercher des idées Concevoir le produit. Définir la méthode Lancer la première Nouveau
nouvelles, et choisir celle Réaliser des prototypes. de fabrication. fabrication.
de produit qui fera l'objet d'un
développement.
Respecter les délais, Assurer la mise en œuvre Valider la qualité
du produit.
produit
et les coûts. industrielle.

DÉROULEMENT

7) Plan de progrès
8) Débriefing

Cartographie & Indicateurs de Processus
• Affectation des 50 indicateurs de processus, sur les 16 processus :
chap. 2 sur l'affiche

dans les bons processus étapes).
(indicateurs) ci-dessous et des contenus des
Placez les étiquettes
du descriptif des processus,
(aidez-vous également du haut pour finir par celle du bas.
he
ligne
Commencez par la Coût du soft
processus sur l'affic

Auto-évaluation 5S Audit hygiène moyen par PC
Rotation de l'atelier de de l'entreprise
Taux de notoriété des effectifs conditionnement
de la marque
Délai de réalisation
Temps moyen sans
ssous dans les bons

Heures homme du plan de progrès
Fiabilité serveur (informati- de l'entreprise
Qualité dépensées par que) disponible
des prévisions projet
du contact de vente
client BtoB Ponctualité
nus des étapes).

Couverture
(indicateurs) ci-de
des fournisseurs
Pourcentage Délai moyen de stock (fiabilité)
Respect du délai de transport de règlement client de produits finis
du projet par chemin de fer
Temps d'attente
ssus, et des conte

Productivité
Placez les étiquettes

Respect du coût des équipements du dépanneur
Taux d'utilisation du projet
Temps de traite- de la capacité de production
ment des appels de des camions
de développement
réclamation client
du descriptif des proce

Montant moyen Niveau des stocks
Accroissement Croissance des ventes matières
des ventes durant externe par commercial
Stock obsolète les campagnes
de produits finis publicitaires Respect
du coût du produit
ment
Nombre Coût moyen Nouveaux
bas.
d'1 téraoctet clients en développement
Coût des pièces de références
s égale du
détachées de produits2 finis stocké
(aidez-vou finir par celle

des équipements par m Taux de matières
Écart Pertes matières critiques
Coût Délai d'atteinte de facturation sur le moulage en double source
ligne du haut pour

de la non-qualité du marché fournisseur
fabriquée Taux de fréquence
Nombre d'OF Coût de la des accidents
Coût du travail
Commencez par la
replanifiés à moins formation
Parité de la logistique de 15 jours
Homme / Femme inverse Nombre
Taux d'idées d'inno- de prospects non
contactés durant
Coût du soft
Invendus Consommation vation (produits)
à retourner globale d'eau transformées la dernière période
Taux de rebond vers l'entrepôt
Nombre de jours
Projets intégrant de liquidité
Audit hygiène
Fiabilité des partenaires
Auto-évaluation 5S
de trésorerie
Écart de stock Factures impayées des équipements externes
de produits finis des clients (pertes)
moyen par PC
(freinte)
Rotation de l'atelier de de l'entreprise

Taux de notoriété des effectifs conditionnement
de la marque
Délai de réalisation
Temps moyen sans du plan de progrès
Heures homme serveur (informati-
Fiabilité dépensées par de l'entreprise
Qualité que) disponible
des prévisions projet
du contact de vente
client BtoB Délai Ponctualité
de préparation des fournisseurs
Pourcentage Délai moyen des commandes (fiabilité)
Respect du délai de transport de règlement client de produits finis
du projet par chemin de fer
Productivité Temps d'attente
Respect du coût des équipements du dépanneur
Temps de traite- Taux d'utilisation du projet
de la capacité de production
ment des réclama- de développement
tions (SAV Qualité des camions
centrale) Montant moyen Niveau des stocks
Accroissement Croissance des ventes matières
Taux de service des ventes durant externe par commercial
de l’entrepôt les campagnes
vers les clients publicitaires Respect
Nouveaux it
Nombre Coût du stockage du coût du produ
clients
des données en développement
Coût des pièces de références (en BtoB)
détachées de produits finis informatiques
des équipements par m2 de magasin Taux de matières
Ecart de facturation Pertes matières critiques
Coût Délai d'atteinte fournisseur (suivi sur le moulage en double source
de la non-qualité du marché du fournisseur)
fabriquée Taux de fréquence
Nombre d'OF Coût de la des accidents
Coût
replanifiés à moins formation du travail
Parité de la logistique de 15 jours
Homme / Femme inverse Nombre
- de prospects non
Taux d'idées d'inno
Consommation vation (produits) contactés durant
Invendus d'eau de toute e
transformées la dernière périod
Taux de rebond à retourner l'entreprise
(site web) vers l'entrepôt
Nombre de jours
Projets intégrant de liquidité
Fiabilité des partenaires de trésorerie
Écart de stock Factures impayées des équipements externes
s)
de produits finis des clients (perte
(freinte)

PROJETS (autres que DNP)

LANCER DÉVELOPPER CONTRÔLER CAPITALISER
Objectifs Lancer le projet en Obtenir que l'équipe Suivre les performances Faire le bilan du projet, Objectifs du
constituant l'équipe, et en s'implique et converge du projet (heures homme, et le répertorier
du projet intégrant les partenaires vers les objectifs respect du délai, …), et pour le rendre accessible projet atteints
extérieurs éventuels. du projet. corriger le cas échéant. à tous.
Heures Projets
Respect
homme intégrant des
du délai
dépensées partenaires
du projet
par projet externes

MARKETING
ÉTUDIER DÉFINIR PROMOUVOIR
Besoins Connaître, et étudier
le comportement
Définir Soutenir les ventes
en développant la
Projet
les caractéristiques
consommateurs des consommateurs,
la concurrence,
du produit en fonction du
profil du consommateur.
notoriété, le site internet,
les campagnes de produit
la réglementation, … publicitaires, …
Accroisse-
ment des
Taux de
ventes durant Taux
notoriété
les de rebond
de la marque
campagnes
publicitaires

FABRICATION
ENTREPOSER AVANT
CONCASSER CONCHER MOULER CONTRÔLER CONDITIONNER
LIVRAISON
Matières Broyer le cacao pour
obtenir une pâte.
Broyer le chocolat pour
obtenir une pâte fine.
Verser le chocolat liquide
dans un moule pour
Vérifier que le produit est
conforme aux exigences
Emballer le chocolat
afin de le présenter
Mettre les produits finis
sous atmosphère
Produits prêts
livrées Puis séparer le beurre
et le tourteau.
Malaxer et tempérer le
chocolat dans une cuve.
obtenir une forme après
solidification.
du marché. et de le conserver. protégée (zone d'attente
avant livraison).
pour livraison
Auto-
Productivité Pertes
évaluation 5S Coût de la
des matières
de l'atelier de non-qualité
équipements sur le
condition- fabriquée
de production moulage
nement

Besoins utilisateurs SI
et entreprise SYSTÈME opérationnel
D'INFORMATION
ACTUALISER LE PLAN METTRE EN ŒUVRE ASSURER
DIRECTEUR LE SI LA HOT LINE
Identifier les besoins. Développer et déployer Effectuer les opérations
Établir les cahiers la solution informatique préventives.
des charges. (dans le respect des coûts Dépanner rapidement
et délais). les utilisateurs.
Temps moyen Coût du

Coût du soft
sans serveur stockage des
moyen
(informatique) données
par PC
disponible informatiques

DÉROULEMENT

7) Plan de progrès
8) Débriefing

Construction des indicateurs
DÉFINITION DE L'INDICATEUR
4. Respect du délai du projet
• Chaque équipe construit 1 indicateur :

– Respect du délai du projet FONCTIONNEMENT DU PROCESSUS
– Montant moyen des ventes par représentant  Le processus Projet est mis en œuvre
par toutes les équipes projet.
– Taux d'utilisation de la capacité des camions  Les projets sont de diverses natures :
23 projets en cours dans l'entreprise

– Stock à retourner vers l'entrepôt Projets Projets Projets de
…
d'investissement d'étude certification
– Audit hygiène de l'entreprise
NB : les projets relatifs au développement de nouveaux
– Factures impayées (pertes) produits sont traités exclusivement dans le processus DNP
 A ce jour, il y a 23 projets en cours dans l'entreprise.

• En s'aidant :  Le bon déroulement de ces projets est important pour l'entreprise, car ils sont liés à la
stratégie de l'entreprise : le CODIR* souhaite donc être informé de l'avancement des projets,
– de la feuille décrivant l'indicateur afin de pouvoir recadrer le cas échéant (par exemple, en allouant davantage de ressources).
 On considère qu'un retard (ou une avance) de moins d'une semaine n'a pas de caractère grave.
– du QQOQCP

INFORMATIONS DE CONTEXTE
QQOQCP Exemples de questions
 La méthodologie projet impose de suivre
Quoi Combien des indicateurs, dont le Respect du délai.
 Les chefs de projet sont, in fine, les seuls
responsables du respect des délais.
Qui Combien
 Une assistante projet est en charge de la mise à jour (hebdomadaire ou mensuelle, selon le
Où Combien projet) du tableau de bord : elle consulte les divers acteurs, et en déduit le respect des délais.
Ce dernier est validé par le chef de projet, avant sa diffusion sur le tableau de communication
du projet (voir ci-dessous). Le recueil, le traitement, et l'affichage requièrent environ 2h00 à
Quand Combien l'assistante.
 Les projets sont organisés en plateau projet, et disposent chacun d'un lieu de réunion dédié (à
Comment Combien un ou plusieurs projets), dans lequel se trouve un affichage spécifique à chaque projet: cet
affichage comporte des graphiques, dont le suivi du respect du délai du projet.
 Comme la majorité des projets ont des durées moyennes
Pourquoi Combien de 2 à 6 mois, le respect du délai s'exprime en nombre de jours. Projet de 2 à 6 mois
SMART, le jeu des indicateurs®

DÉROULEMENT

7) Plan de progrès
8) Débriefing

Indicateurs d'action
• Pour un Processus, chaque équipe dispose :

– d'1 indicateur de processus (colonne de droite)
– de 10 indicateurs d'action (colonne de gauche)
• Parmi ces 10, se trouvent 3 intrus : que l'équipe doit identifier
indicateurs d'ACTION indicateur de PROCESSUS
1 Fiabilité des prévisions de vente
2 Taux de service de l'usine (fournisseur de l'entrepôt)
3 Respect du planning des inventaires tournants*
4 Adéquation présence employés / planning de livraison

ENTREPOSAGE 5 Fiabilité des moyens de manutention Disponibilité
des produits finis
6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique) en stock
7 Taux de casse lors des manutentions
8 Coût du transport entre l'usine et l'entrepôt
9 Audit 5S sur le respect de l'adressage*
10 Délai de déclaration des produits entrés en entrepôt

Indicateurs d'action
• L'animateur dispose d'un corrigé, avec les justifications :

L'entrepôt n'a aucun levier d'action sur cet indicateur.
C'est le processus PLANIFICATION
Indicateur qui peut agir.
indicateurs d'ACTION
de PROCESSUS
1 Fiabilité des prévisions de vente

Idem, c'est à l'usine que
2 Taux de service de l'usine (fournisseur de l'entrepôt) le taux de service incombe.
3 Respect du planning des inventaires tournants*

4 Adéquation présence employés / planning de livraison
5 Fiabilité des moyens de manutention Disponibilité
des produits finis
6 Freinte (écart entre stock physique et stock informatique) en stock
7 Taux de casse lors des manutentions
Idem,
8 Coût du transport entre l'usine et l'entrepôt de plus, il n'y a pas de relation avec la disponibilité.
9 Audit 5S sur le respect de l'adressage*
10 Délai de déclaration des produits entrés en entrepôt

DÉROULEMENT

7) Plan de progrès
8) Débriefing

Contribution aux Indicateurs de Résultat
Résultat Indicateur de Résultat

d'EXploitation de l'Entreprise
Taux de réussite Réduction Développement Indicateur de Processus

des projets des coûts du CA de l'Activité
Respect du délai du projet
Projets avec collaboration Indicateur d'Action

de partenaires de l'Activité
Respect du budget du projet

Contribution aux Indicateurs de Résultat
• Les équipes identifient les contributions des 50 Indicateurs de processus aux 4 Indicateurs de
résultat de l'entreprise :
Contribution des Indicateurs à la Performance de l'Entreprise 1/2
Placez des croix dans les cases afin d'identifier les contributions
des indicateurs de processus à la Performance de l'Entreprise
Processus Indicateur de Processus Besoin en
Résultat Satisfaction Développement
Fonds
d'Exploitation Client Humain
de Roulement
1
Pilotage
1 Délai de réalisation du projet Qualité de l'entreprise X X X
Stratégique 2 Croissance externe X X X
3 Heures homme dépensées par projet X X
2
Projets
4 Respect du délai du projet X X
5 Projets avec collaboration de partenaires externes X
6 Notoriété du produit (enquête …) X
3
Marketing
7 Accroissement des ventes durant les campagnes publicitaires X X
8 Taux de rebond X
9 Respect du coût du projet de développement X X
10 Respect du coût du produit développé
4
DNP
11 Délai d'atteinte du marché
DÉROULEMENT

7) Plan de progrès
8) Débriefing

Calcul des indicateurs
• Chaque équipe calcule quelques indicateurs

• Pour chacun d'eux, elle dispose d'une description, comme celle-ci-dessous :

Calcul des indicateurs
Il existe des informations "inutiles" :

elles sont données pour tester le
niveau de réflexion des participants
Un indicateur en valeur absolue,

utile aux personnes impliquées
• Formules possibles pour évoquer la Croissance Externe : dans la Croissance externe
Définition Formule Valeur

Valeur de Croissance externe, = Apports d'affaires par
1 = 3,6 M€
en M€ partenaires extérieurs
Poids de la Croissance externe, = Croissance externe /
2 = 3,6 / (3,6 + 2,4) = 60%
dans la croissance globale, en % Croissance globale
Un indicateur en valeur relative,
utile à l'analyse de la Croissance :
externe, ou interne
DÉROULEMENT

7) Plan de progrès
8) Débriefing

Principe du plan de progrès
• À quoi sert un indicateur ?
comprendre
mesurer réagir prévenir
un phénomène
PILOTAGE
• Le plan de progrès a pour objectifs :

– D'analyser l'évolution du marché
• Exemple : les consommateurs demandent des produits de qualité
• Comment se répercute cette attente sur les processus de l'entreprise : qui est concerné ?
– De faire progresser les bons indicateurs, par rapport à cette évolution du marché
• Sur quels indicateurs doit-on agir pour satisfaire cette demande ?
• Jusqu'à quel niveau faut-il améliorer l'indicateur ?
– De mettre en œuvre les bonnes actions pour remettre un indicateur à niveau
• Quelles sont les actions curatives / correctives / préventives qui permettent d'améliorer les indicateurs ?

Investissement
• Chaque équipe investit sur les indicateurs les plus pertinents
 Répondant le mieux au
contexte du marché
 Ayant un impact fort sur
les indicateurs de résultat
 Profitant des compétences
spécifiques de l'entreprise
 Ayant un bon retour sur
investissement

Événements
• Plusieurs événements surviennent :
Exemple d'événement :
Des morceaux de scotch isolant ont été trouvés dans

un lot de pépites de chocolat pour un client industriel
Cause racine : un agent de maintenance a oublié de ramasser
les déchets après son intervention dans la cuve de chauffe
• Ces événements impactent plus ou moins fortement, en fonction du niveau atteint après
investissement
• L'impact porte :
Indicateur Points Invest.
– L'indicateur lui-même
– et/ou les Points d'investissement IMPACT -2 -3
(un indicateur qui se dégrade coûte …)

Événements
• L'impact peut être réduit, cela dépend de la capacité de l'équipe à réagir, en répondant
correctement aux questions relatives aux actions curatives / correctives / préventives
Exemple de question : En réponse à l'événement (morceaux de scotch isolant dans des
pépites de chocolat) parmi ces actions, se trouve un intrus, lequel ?
Actions curatives Actions correctives Actions préventives
A. Mettre le lot au C. Inspecter la cuve en E. Rédiger, avec les agents de maintenance,

rebut fin d'intervention des check-lists de fin d'intervention
B. Refabriquer un D. Prévenir le client du

F. Auditer les interventions
autre lot retard de livraison
• Les équipes qui répondent bien limitent donc les conséquences de cet événement sur
l'indicateur, et ont donc un impact réduit :
Indicateur Points Invest.
IMPACT si Bonne réponse -1 -1

IMPACT si Mauvaise réponse -2 -3

Plan de progrès
• Le jeu se déroule sur 3 périodes, • L'équipe gagnante est celle qui obtient les
avec contextes et événements meilleures performances de l'entreprise
spécifiques
Contexte Résultat
Événements d'Exploitation
Période 1
Besoin en Fonds
Contexte de Roulement
Événements
Période 2
Satisfaction
client
Contexte
Événements
Période 3 Développement
Humain

DÉROULEMENT

7) Plan de progrès
8) Débriefing

Débriefing
Le débriefing est orienté autour de quelques questions posées aux équipes :
• Quelle définition donneriez-vous au mot "indicateur" ? À quoi sert-il ?
• Dans le jeu :
– Qu'est-ce qui est proche de la réalité ?
– Qu'est-ce qui est éloigné de la réalité ?
• Combien d'indicateurs mettriez-vous sur le tableau de bord de tel ou tel processus ?

Trame dossier de restitution
Contenus Commentaires
• Un dossier de restitution Choix de
(trame sous PowerPoint) 1 l'entreprise
Expliquer les raisons du choix de votre entreprise
est proposé dans le jeu Avec vos propres mots, expliquez les notions d'indicateurs
• L'objectif est double : 2 Indicateurs de Résultat, de Processus et d'Action ; donnez un exemple
sur le processus de votre choix
– Valider la compréhension
Action curative, Décrivez un exemple (différent de ceux présents dans le
– Débriefer la stratégie 3 corrective et jeu) pour expliquer les notions de "curatif, correctif et
préventive préventif"
• Le dossier est rempli par Stratégie Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez
4 Période 1 choisi d'agir sur tel ou tel indicateur
chaque équipe en dehors de
Stratégie Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez
la salle, et est : 5 Période 2 choisi d'agir sur tel ou tel indicateur
– soit donné à l'enseignant
Stratégie Expliquez pourquoi, en fonction du contexte, vous avez
– soit présenté à l'enseignant 6 Période 3 choisi d'agir sur tel ou tel indicateur
(exposé) Expliquez les niveaux atteints sur les indicateurs de
• Il fait l'objet d'une notation 7 Stratégie résultat : cela correspondait-il aux objectifs que vous vous
étiez fixés ?
En fin de jeu, comment décririez-vous les Forces Faiblesses
• Ci-contre, le contenu que 6 Analyse SWOT
Menaces Opportunités de votre entreprise ?
nous proposons Si vous deviez refaire le jeu, que feriez-vous
Et si c'était à
7 refaire ?
différemment ? Quels seraient vos trucs et astuces ?
Pensez-vous devoir reconsidérer votre tableau de bord ?
Les principaux concepts abordés
Indicateur Indicateur Indicateur

de Résultat de Processus d'Action
Cartographie Contribution Construction

des Processus à la performance de l'indicateur
Curatif
Format et Calcul
Plan de progrès Correctif
des indicateurs
Préventif

Modalités d'utilisation de SMART, le jeu des indicateurs®
Diverses formules de mise en œuvre du jeu Contact : Nadia GHARBI

sont possibles : n'hésitez pas à nous contacter Tél. : 01 40 64 59 18
Mail : info@cipe.fr
• Acquisition du jeu :
– Matériel • Le jeu peut être customisé, à divers
– Licence d'utilisation niveaux :
– Option de formation de mise en main – Vocable utilisé
(formation des futurs formateurs – Choix de chapitres spécifiques du jeu
à l'utilisation du jeu) existant
– Option de customisation du jeu à votre problématique – Ajout de concepts / chapitres
– Adaptation du jeu à un nombre de
• Achat d'une animation du jeu : stagiaires important
– Réalisée par un animateur du CIPE – Etc.
– Incluant le matériel mis en œuvre
– Option de customisation de l'animation à votre
problématique

Présentation Smart

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diaporama de présentation

Une étude de cas interactive pour apprendre

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• 1ère phase du jeu : définition

• 2ème phase du jeu : mise en mouvement

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• Comprendre à quoi sert un indicateur

• Mettre en œuvre les bons indicateurs, aux bons niveaux :

• Prendre conscience de l'universalité du principe des indicateurs

• Être capable de définir un indicateur (approche SMART)

• Identifier le lien entre le contexte du marché, et les indicateurs à améliorer

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• Le nombre de participants peut varier de 6 et 36 personnes :

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2. Cartographie  Les 50 indicateurs de processus sont affectés aux 16 processus

 6 indicateurs (parmi les 50) sont construits, en précisant ce qui est

 Les équipes calculent les indicateurs, en définissant sa formule de

 Les équipes sont en compétition

• Les différents chapitres du jeu permettent de noter les équipes :

2. Cartographie  On note la bonne ventilation des indicateurs de processus, sur les

3. Construction des  On note la bonne utilisation du QQOQCP pour définir l'indicateur

5. Contribution  Notation quelque peu subjective, à l'appréciation de l'animateur Qualitative

 On note la bonne formule de calcul de l'indicateur, et l'obtention du bon

1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat

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• Entreprise spécialisée dans les chocolats haut de gamme

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• À vous de retrouver les grands processus de l'entreprise

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DÉVELOPPEMENT NOUVEAUX PRODUITS

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1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat

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• Affectation des 50 indicateurs de processus, sur les 16 processus :

chap. 2 sur l'affiche

processus sur l'affic

ssous dans les bons

nus des étapes).

ssus, et des conte

Placez les étiquettes

du descriptif des proce

(aidez-vou finir par celle

ligne du haut pour

Rotation de l'atelier de de l'entreprise

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PROJETS (autres que DNP)

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Temps moyen Coût du

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1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat

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23 projets en cours dans l'entreprise

 A ce jour, il y a 23 projets en cours dans l'entreprise.

Quand Combien l'assistante.

SMART, le jeu des indicateurs®

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1) Présentation de l'entreprise & Indicateurs de Résultat

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• Pour un Processus, chaque équipe dispose :

• Parmi ces 10, se trouvent 3 intrus : que l'équipe doit identifier

indicateurs d'ACTION indicateur de PROCESSUS

1 Fiabilité des prévisions de vente