Les attentes spécifiques des parties intéressées :

Parties intéressées Attentes

Client - Avoir des produits de qualité qui répondent à leur besoin.
- Respect de délai de livraison
- Créativité et innovation
- Sécurité du produit vendu au près des utilisateurs.
- Le produit respect la norme médicale
- Mis ajour de l’application de communication
- Respect de cout
- Réactivité et flexibilité
- Confidentialité et respect de leurs données personnelles
- Stabilité et disponibilités des ressources
- point de service après-vente**
Personnel - Motivation et Stabilité de l’emploi
- Environnement de travail favorable
- L’implication dans les décisions
- Mise à disposition de ressources matérielles
- Pérennité de l’entreprise
- Bonnes conditions de travail
- Environnement de travail sécurisé.
- reconnaissance, développement des compétences, évolution de
carrière
Actionnaires - Avoir des bénéfices réguliers
- Réactivité de l’entreprise face au changement du marché
- Engagement des dirigeants à la préservation de l’environnement
Société - Bonne image de marque
- Rentabilité à long terme
- Une bonne communication
- Un produit qui respecte l’environnement durant tout son
cycle de vie
Fournisseurs - Partenariats sur le moyen et long terme avec les clients
- Respect du délai de paiement
Sous-traitants -Etre participant à la réalisation de l’objectif
(prestataire externe) -Etre financé dans les délais
Attentes de pouvoir -respect des lois, conformités au cadre légal et juridique
public  -acteur local pour accélérer l’inclusion économique et sociale en
Tunisie

Prestataires externes -Volume d’achat, respect des délais de paiement

(produit/services)  -Relation de confiance et partenariat
-Bon confiance de communication
Médias et réseaux - nouveautés, disponibilités de l’informations
sociaux
 Les institutions -Respect des échéances de paiement
financières -Respect de règlement
Ecoles -Disponibilités des stages
-Capacité de recrutement
-Développement conjoint de l’innovation
-Relations de confiance et partenariat
Tableau : attentes spécifiques des parties intéressées

Description d’une cartographie :

Une cartographie est un moyen en premier lieu de cadrer, guider et

faciliter la mise en œuvre de l’organisation et du fonctionnement
nécessaire à l’atteinte des objectifs du service et en deuxième lieu, c’est
un moyen pour assurer une forte visibilité interne et externe des
activités et de leurs interactions.
 processus qui suit l’orientation
stratégique
Processus qualité 
Processus Management et Amélioration
Pilotage continue

Processus développement produit 

Processus de validation 
Processus Marketing et Commercial 
Processus Fabrication  

realisation
Processus assemblage 
Processus conception électronique 

Processus de maitrise des achats et

Gestion de stock 
Processus AQF (amélioration qualité
fournisseur)
Processus Finance 

support Processus Ressource Humaine 

processus sécurité
 L’exemple le plus proche pour mon cas

Pilotage de Processus Processus

MKH/HB Processus qualité 

MKH/HB/HM • Processus Management et

Amélioration continue
• Sous Processus développement
produit 
• Sous Processus de développement
électronique
• Sous Processus de développement
logiciel
• Sous Processus de développement
mécanique
• Sous Processus pneumatique
• Sous Processus Dev web 
• Sous Processus Dev mobile 
• Sous Processus Dev embarqué 
• Sous processus énergétique
• Sous Processus de développement de
validité de produit

MK/MAB • Processus développement produit 

 • Sous Processus de développement
électronique
• Sous Processus de développement
logiciel
• Sous Processus de développement
mécanique
• Sous Processus pneumatique
• Sous Processus Dev web 
• Sous Processus Dev mobile 
• Sous Processus Dev embarqué 
• Sous processus energitique

MK/MAB • Processus de validation

MAB • Processus Marketing et Commercial

HM • Processus conception Mécanique

AYB • Processus Production

MK • Processus conception électronique 

HB • Processus de maitrise des achats et

Gestion de stock 
• Processus AQF (Assurance Qualité
Fournisseur)

MK/MAB • Processus Finance 

MK/MAB • Processus Ressource Humaine 

MK • Processus sécurité
 Organisation de l’équipe projet
Nom & prénom/Fonction Rôle Société

Chef de projet métier (Logiciel, Hayat Tech

Mohamed Kharrat électronique Altium et système
embarqué)

Chef de projet (rédaction des Hayat Tech

spécifications fonctionnelles, suivi
analyse des risques, rédaction et
Mohamed Amine B. Salem
évolution des plans projets, suivi
des KPIs projets, avancement
projet)

Développement d’Application Hayat Tech

Amina Cherif
Android embarqué

Développement d’Application Hayat Tech

Sirine Ben Ameur
Android embarqué

Développement d’Application iOS Hayat Tech

Rihab Ben Ali
et embarqué

Conception Mécanique et Hayat Tech

simulation Adsorption

Habib Mestiri
Développement et conception du
schéma électrique et étude
énergétique du système.

Mahdi Kharrat Responsable Qualité projet Hayat Tech

Ahmed Yassine Ben salem Responsable Production Hayat Tech

Configuration ERP avec Odoo Hayat Tech

Hamza Barkallah
étude AQF

Préparation pour 9001

1) Etablissement de l’organigramme et de la politique qualité :

Oraganigramme :
 Direction general

D. Qualité Chef Exécutive (CEO)

D.Finance et D.Marketing et
D.RH D.Apprivisionnement D.Production D.Fabrication
Comptabilité Commercial

Nom de la Département Responsable de la Département

Ressources Humaines Mohamed Kharrat/ Mohamed Amine B. Salem
Approvisionnement Hamza Barkallah
Finance et Comptabilité Mohamed Kharrat/ Mohamed Amine B. Salem
Marketing et Commercial Mohamed Kharrat/ Mohamed Amine B. Salem
Production Ahmed Yassine Ben salem
Qualité Mahdi Kharrat/ Hamza Barkallah
Fabrication Habib Mestiri/ Mohamed Amine B. Salem

Nom du Nous allons voir Je pose quelles La performance La solidité du

processus qui ? questions ? du processus processus

Nom du p
Les 4 Questions à se poser sur le processus:

⚫ ❶ Que dois-je mettre en œuvre en fonction de

mes entrées pour obtenir une sortie conforme à
sa définition?
⚫ ❷ Quelle va être la meilleure façon de faire?
Quels modes opératoires, procédures, recettes…
devra suivre le personnel pour utiliser les
équipements avec les matières afin de fournir le
client ?

⚫ ❸ Quelles formations, connaissances ou

savoir-faire, doit avoir le personnel qui fera
fonctionner le processus?

⚫ ❹ Comment je m’assure en interne, que

tout ce que j’ai mis en œuvre pour faire
 tourner le processus :
- répond aux exigences de sortie?
- n’est pas en train de dériver?
- Comment je mesure la conformité?