Fiche de processus

Raliser un bon de
commande client

Reference : PRO 701

Date de cration : Aout 2014
Date de rvision :
Version : 1.0

Rdige par
ABANDA
Approuv par

Champ dapplication
Lintgralit des activits allant de lapprovisionnement de lusine en matire premire et matriels jusqu
mise disposition de ces dernier aux services requrant
Entit-pilote : Responsable service production

Nom du pilote : M. Dsir KAMDEM

Entits contribuant aux processus

Le BE, le Service production, les ateliers, le gestionnaire des stocks, les achats
Missions du processus

Optimisation de la gamme de fabrication

Planification de tches suivants le DF

Elaborer lordre de fabrication

Enregistrer dans le tableau de bord

Mettre les articles de qualit la disposition des services aux dlais souhaite

Suivie du droulement de la production

Sassurer de la disponibilit de matires premires

Sassurer de la disponibilit des machines
Indicateurs de performance

Capacit de production, taux doccupation des machines et de la MOD (CPI)

Indice de productivit (IP)

Nombre de livraison JAT (BL-JAT)

Evaluation-DPR

Taux dutilisation du personnel : fiche du personnel (TUP)

Taux dimproductivit (TI)
Liens fonctionnels
Processus fournisseurs

PRO BE

PRO STOCK : livrer la MP

Processus client

PRO livrer un client

Elments dentre

Bon de commande

MP

Elments de sortie

Bordereau de livraison client

Bordereau de livraison chantier

Documents applicables
Procdure traitement dune commande client
Procdure gestion des dossiers de fabrication
Procdure planifier, ordonnancer la production
Procdure grer un chantier
Procdure valuer les performances
Procdure maintenir les installations et quipement
Procdure effectuer les livraisons
Procdure gestion des ateliers
Signature

Date

Rfrence :

P_GF_001_A

Version :

001

Date dapplication :

08/08/2012

Page :

PROCEDURE TRAITEMENT DUNE COMMANDE CLIENT

Sommaire:
1-

Objectif

2-

Dfinition et abrviations

3-

Domaine dapplication

4-

Responsabilits

5-

Systme de rfrence

6-

Procdure
a-

Dfinition

REDACTION

VERIFICATION

ABANDA NDEME

M. Dsir KAMDEM

Ingnieur en M.I.P

Chef Service Production

APPROBATION
M. Fritz BELL
Directeur Gnral
Visa :

1- Objectif
Cette procdure dfini lensemble des actions entreprendre pour un bon de commande :

Sassurer de la dfinition et de la comprhension de la commande su client ;

Garantir la satisfaction du client par le respect des dlais et la maitrise complte entre loffre
faite et la demande du client ;

Avoir lavis du client lors dune non-conformit face aux clauses du contrat ;

Maitriser les cots de transport et les marges commerciales.

2- Dfinition et abrviations
Demande : toutes demandes clients autres que le bon de commande.

Sage : systme internet pour la gestion de METABOIS.

Procdure : Manire spcifie deffectuer une activit ou un processus. Ce processus peut
comporter une ou plusieurs tches. Une procdure est propre son entreprise (procdure gnrale
ou organisationnelle), un service, un atelier, une action, une technique (procdure
oprationnelle ou mode opratoire). Elle peut faire appel dautres procdures ou des modes
opratoires.
Mode opratoire: Manire spcifie daccomplir une tche, celle-ci tant souvent rattache un
poste de travail.
Processus: Ensemble dactivits corrles ou interactives qui transforme des lments dentre
en lments de sortie.
Responsable qualit (R.Q) : Reprsentant de la direction gnrale de lentreprise charg de la
mise en uvre et de la prennit du systme qualit ainsi que ceux en charge de la gestion,
lhygine, la scurit et lenvironnement. Il coordonne les actions menes dans ce sens.
SMQ : Systme de management de la Qualit.

3- Domaine dapplication
Cette procdure sapplique toutes les commandes et/ou demande client adresser METABOIS
Sarl.

4- Responsabilits
La gestion des procdures est ralise par le RQ. La validation des procdures
organisationnelles est ralise par les responsables de service concerns. La validation des
procdures oprationnelles est ralise par le RQ.

5- Systme de rfrence
Les documents rattachs cette procdure sont :

PRO Facturation et caisse ;

PRO traitement dune commande client ;

PRO livrer une commande client ;

PRO Etudier, livrer, coter;

PRO rclamation client.

6- Procdure
a- Dfinition

La procdure traitement dun bon de commande client et/ou une demande client est la
procdure la plus importante du processus de ralisation. De ce fait, tous les documents, qui ont
servis la ralisation de ce projet doivent tre clairement identifies et classes afin dapporter la
preuve que ce qui est fait est ce qui tait dans les prvisions .

Cartographie de tapes de la procdure raliser un bon de commande client

b- Commentaire

Les principales tapes de la dmarche sont :

Etape 1 : client ; le client passe un appel doffre pour la ralisation de ces attentes (devis,
cotation, maquette, prototypes). Il peut se prsenter en personne physique ou contacter
les commerciaux par mail ou faire venir des commerciaux directement pour un rencontre.
Etape 2 : les commerciaux ; les commerciaux accueillent les clients, reoivent leur
rclamation les transmettes au BE pour tude. Les commerciaux en collaboration directe
avec le BE renseignent le client sur lvolution des travaux. Si le client veut un devis
transmis par mail pour validation par les commerciaux.
Etape 3 : le client ; le client valide le devis et tablis un BC, puis il fait un virement bancaire
de 70% du devis lorsque cest un nouveau client. Dans le cas contraire il fait un BC quil
transmet au service courrier de METABOIS.
Etape 4 : le service facturation et caisse ; ds la rception du BC, le service facturation et
caisse dispache le BC a tous les employer de METABOIS par mail et plus particulirement
au BE et au commerciaux. Prpare la facture du client aprs livraison.
Etape 5 : le BE ; le BE tablis les plans, les DXF, les visuels est les transmettent en
production pour ralisation.
Etape 6 : le service production ; il est charg de raliser les plans, de sassurer de la
disponibilit de la matire premire, de prparer le chantier, dtablir les missions.

I-

Elaboration du tableau de bord

Afin datteindre notre objectif principale qui est de trouver une solution pour le problme
de non-respect des dlais nous avons dcid dinstaurer au service production de METABOIS un
tableau de bord qui devra les aid dans la ralisation de leur tches quotidiennes et ainsi valuer
de planification et le suivie des processus.
Pour laborer ce tableau de bord nous avons :

Identification de lobjet suivie :
identification des destinataires des tableaux de bord : le tableau de bord labore
ici est destin au personnel du service de production, aux chefs dateliers, aux ouvriers de
chaque atelier.

 Le tableau de bord prsent sera utilis pour suivre la production et les processus
en marche.

Identification des ressources : les ressources alloues ce projet sons ;
Les ressources humaines : dsigne une ou deux personnes pour le suivie des
indicateurs de performances et de leurs analyses.
Les ressources matriels et matires : sassurer de la disponibilit.
Le projet devra tre ralis durant six mois.
Faire des mesures priodiques afin de faire une analyse quantitatives et qualitative
du suivie des indicateurs.
Faire les analyses entres chaque indicateurs et la valeur cible atteindre.
La figure suivante reprsente une approche a la ralisation dun tableau de bord labor.

Pilotage : mission,
ressources, politique

Fournisseurs

Moyens de fonctionnement : machines,

les ouvriers, la matire premires, les
dossiers de fabrication, outils
informatiques

SEVICE PRODUCTION

Demande de service : totem, stationservice, mobilier scolaire, enceint es

publicitaires etc

Offre de service

Clients

Clients