MÉTHODE DE

RÉSOLUTION DE
PROBLÈME

Marie COLLIOT
Intervenant Extérieur Cours LP GRE Janv 2024
 TABLE DES MATIÈRES

 Objectif de la séance

 Introduction

 Les étapes de la résolution de problème

 Les outils de résolutions de problème

OBJECTIF DE LA SÉANCE
 Au terme de cette formation vous devrez être
capable de :

 Détecter les problèmes

 Connaitre les outils de résolution de problème

 Travailler méthodiquement et avec rigueur

 Animer un groupe de résolution de problème

 INTRODUCTION

 Qu’est ce qu’un problème?

 Pourquoi résoudre un problème?

QU’EST CE QU’UN PROBLÈME?
 LE PROBLÈME:

 Point sur lequel on s’interroge, question qui prête à

discussion, qui fait l’objet d’argumentations, de
théories diverses, en particulier dans le domaine de
la connaissance

 C’est une question à résoudre par un raisonnement

 Le problème entraine : des difficultés, des obstacles,

une situation pénible, des contraintes…
 LE PROBLÈME
 Pour qu’il y ait un problème, trois conditions sont
nécessaires

 La situation doit être :

 Connue (il faut que quelqu’un constate les faits)

 Anormale (génératrice de perplexité voire

d’inquiétude)

 Prise en compte (nécessité de remédier ou de faire

remédier à la situation)
 LE PROBLÈME:

 Un problème est une situation qui empêche

d’avancer ou de réaliser ce qui est prévu

 Le problème survient lorsqu’il y a une différence

entre l’état des choses et celui souhaité

 La définition du problème est importante,

mais savoir le définir l’est encore plus.
 RÉSOUDRE UN PROBLÈME
 Pourquoi résoudre un problème?

 Pour éviter qu’il ne se reproduise

 Pour comprendre la contrainte

 Pour apporter des solutions…

 LE PROBLÈME
 Certains problèmes ont des solutions évidentes.
D’autres problèmes sont plus ardus et plus complexes

 Un problème se présente
 Situation
 Contexte
 Causes éventuelles…
RÉSOUDRE UN PROBLÈME
 Trois enjeux essentiels
▪ Un enjeu humain

▪ Un enjeu économique

▪ Un enjeu juridique
RÉSOUDRE UN PROBLÈME
 Humain :
▪ Souffrances physique ou psychologique

▪ Reclassement

▪ Maintien dans l’emploi

▪ Climat social

▪ Arrêt

▪ …
RÉSOUDRE UN PROBLÈME
 Economique:

▪ Coût d’un arrêt

▪ Remplacement / formation

▪ Absentéisme

▪ …
RÉSOUDRE UN PROBLÈME
 Juridique :
▪ Obligation de résultat

▪ Responsabilité (faute?)

▪ …
 EXEMPLE DE PROBLÈME
 Conflit entre collègues

 Problème de qualité sur un produit

 Absentéisme important

 Déclaration de maladie professionnelle en

nombre important

 …

 Quels problèmes avez-vous dans vos entreprises?

 TABLE DES MATIÈRES

 Objectif de la séance

 Introduction

 Les étapes de résolution de problème

 Les outils de résolutions de problème

 LES ÉTAPES DE LA RÉSOLUTION DE
PROBLÈME

❑ Identifier les problèmes en choisir un

❑ Poser le problème
❑ Rechercher et vérifier les causes
❑ Rechercher des solutions et en choisir
❑ Planifier les actions
❑ Mettre en œuvre les actions
❑ Vérifier les résultats
❑ Consolider l’amélioration
 LES ÉTAPES DE LA RÉSOLUTION DE
PROBLÈME

• Définir le • Remonter
problème aux causes
• Etudier le
problème

1- 2-
Cadrage Analyse

4- 3-
Action Solution
• Mettre en place • Trouver et
un plan d’action : choisir des
• Suivi – solutions
évaluation…
 LES ÉTAPES DE LA RÉSOLUTION DE
PROBLÈME

 Etape 1 : Définir le problème

➢ Comprendre la situation

➢ Sélectionner le problème pertinent

➢ Définir les objectifs

ETAPE 1 : DÉFINIR LE PROBLÈME

 Comment?

 Avec qui?

 Quels objectifs?

 Quel Contexte?

 Quels indicateurs?
 EXEMPLE - AU LONG DES ÉTAPES
 Un accident sur la machine de production 

 Un arrêt suite à une tendinopathie épaule (TMS

– membres supérieurs – angle supérieur à 60°
pendant au moins 2h par jour cumulées)

 Problème de qualité sur les produits

 Conflit entre deux services

ETAPE 1 : DÉFINIR LE PROBLÈME

 Comment?
Objectifs
 Avec qui?

 Quels objectifs?
Synthèse

 Quel Contexte? Indicateurs

mesurables
 Quels indicateurs?
 EXEMPLE - AU LONG DES ÉTAPES
 Un accident sur la machine de production 

 Un arrêt suite à une tendinopathie épaule (TMS

– membres supérieurs – angle supérieur à 60°
pendant au moins 2h par jour cumulées)

 Problème de qualité sur les produits

 Conflit entre deux services

ETAPE 1 : DÉFINIR LE PROBLÈME
 Pour ne pas se tromper de problème

 Echanger avec la hiérarchie

 Direct et indirecte

 Fixer des objectifs

 Fixer des délais

 Inclure le personnel ascendant et descendant

 Récupérer les indicateurs existants

Créer un réseau, solliciter des prestataires…

ETAPE 1 : DÉFINIR LE PROBLÈME
 Pour ne pas se tromper de problème

 Echanger avec la hiérarchie

 Direct et indirecte Un arrêt suite à une tendinopathie

épaule (TMS – membres supérieurs –
 Fixer des objectifs angle supérieur à 60° pendant au
moins 2h par jour cumulées)
 Fixer des délais

 Inclure le personnel ascendant et descendant

 Récupérer les indicateurs existants

Créer un réseau, solliciter des prestataires…

ETAPE 2: ANALYSER LE PROBLÈME

 Rechercher les causes

 Utiliser les outils de résolution de problème

 Analyse exhaustive

 Comprendre le problème

 Susciter la confiance et l’envie du personnel

ETAPE 3 : TROUVER ET CHOISIR DES
SOLUTIONS

 Définir des actions

 Vérifier la faisabilité

 Définir les moyens (humains, organisationnels,

financiers, techniques…)
ETAPE 4 : METTRE EN PLACE LES
SOLUTIONS : ACTION

 Mettre en œuvre les actions

 Obtenir des résultats

 Valider les résultats

 Pérenniser les résultats

 Réévaluer les résultats

 ETAPE 4 : METTRE EN PLACE LES
SOLUTIONS : ACTION

Cadrage du projet Planification Suivre Vérifier que les

• Cahier des charges • Diagramme des tâches, l’avancement résultats sont
• PDCA • Gantt, Jalons • Les indicateurs atteints
• Evaluation de projet
• Visualisation
ETAPE 4 : METTRE EN PLACE LES
SOLUTIONS : ACTION

 Verrouiller les résultats

 Valoriser le travail accompli

 Interrogations : Dans vos organisations, est ce

que l’on progresse durablement? Les
« mauvaises habitudes » reviennent elles?
LE PROBLÈME
 Pour résoudre un problème il faut mener une démarche

 Une démarche de prévention des risques professionnels

se construit en impliquant tous les acteurs
concernés et en tenant compte des spécificités de
l’entreprise

 Pour mettre en place une démarche de prévention, il

est nécessaire de s’appuyer sur les neuf grands
principes généraux (L.4121-2 du Code du travail )
qui régissent l’organisation de la prévention.
 LE PROBLÈME
•Supprimer le risque
1

•Evaluer le risque
2

•Combattre les risques à la source

3

•Adapter le travail à l'homme

4

•Tenir compte de l'état d'évolution de la technique

5

•Remplacer ce qui est dangereux

6

•Planifier la prévention
7

•Prendre des mesures de protection collective

8

•Donner des instructions appropriées aux agents

9
LE PROBLÈME
 Pour résoudre des problèmes il faut avoir une:
Conduite de projet

 Projet : Ensemble finalisé d’activité et d’actions

entreprises pour répondre à un besoin dans des délais
fixés et dans les limites d’un budget

 Innovant / unique
 Action temporaire : début et fin
 Mobilise des ressources
 Résultat
LE PROBLÈME
 La conduite de projet est une démarche à structurer
 Les principales étapes de cette démarche sont :

 Concevoir
Identifier des objectifs / préciser le thème / valider le besoin par
l’analyse de l’existant / repérer les contraintes / programmer les
actions / identifier et choisir les solutions
 Réaliser
Mettre en œuvre la solution / ajuster les actions
 Evaluer
Mesurer les résultats / capitaliser l’expérience