CHAPITRE 3 : MÉTHODES DE RÉSOLUTION DES

PROBLÈMES EN GROUPE

MRPG

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 MÉTHODES DERÉSOLUTIONDESPROBLÈMESEN GROUPE

Objectif :
Comprendre l’utilité d’adopter des démarches spécifiques, dites
méthode de résolution de problème en groupes (MRPG) afin d’étudier
une situation indésirable, lui trouver une solution et la mettre en
œuvre efficacement.

Compétences à développer :
 Maîtriser les outils qualité de MRPG pour résoudre en groupe des
problèmes réels auxquels l’ingénieur fera face au seins des
entreprises.
 Travailler méthodiquement et avec rigueur
 Animer un groupe de résolution de problème
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 QU’EST CEQU’UN GROUPEDETRAVAIL ?

Un groupe de travail est une équipe de 3 à 10 personnes, appartenant ou

non à la même unité de travail, qui se réunissent pour : résoudre un
problème, mener des activités d’amélioration sur un sujet spécifique ou
mener un projet industriel ou non industriel.

Il font usage des techniques de travail d’équipe (ou de groupe) et des

outils de résolution des problème.

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 COMPOSITION D’UN GROUPE DE TRAVAIL

 Un pilote du groupe (animateur du groupe)

 Un rapporteur (préparation de compte rendu, documentation des

travaux,..)

 Une équipe multidisciplinaire composée des personnes concernées par

le problème à résoudre, le thème à améliorer ou le projet à traiter.

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 CONDITIONSDETRAVAIL EN ÉQUIPE

Il faut deux conditions de base pour qu’un groupe de travail existe et se

développe :

 Un objectif collectif, c’est-à-dire un résultat que l’on nepeut

atteindre seul et auquel chacun adhère.

 Des interactions, des communications.

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 FACTEURS DE SUCCÈS

 Des problèmes concrets avec des objectifs clairs et si possible

mesurables

 Des réunions préparées et planifiées à l’avance

 Partage de l’information à travers une documentation

rigoureuse des avancements et des plans d’actions

 Une démarche rigoureuse de résolution des problèmes

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 DEFINITION D’UN PROBLEME

Un problème est défini comme un écart qui existe entre une

situation réelle non satisfaisante et une situation souhaitée /un
standard / un référentiel.
 IMPORTANCE DU TRAVAIL D’ÉQUIPE

• Démarche participative,
• Motivation du personnel
•Développement personnel, apprentissage,
formation, acquisition de nouvelles compétences,
• Partage des responsabilités, Responsabilisation et
développement de la culture du partage
• ….

LETRAVAIL D’EQUIPE EST IMPORTANT POUR LA

REUSSITE DES ACTIVITES D’AMELIORATION
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 COMMENT PROCÉDER ?

Eviter les mauvaises habitudes de résolution de problème

 Chercher les solutions sans avoir bien compris le problème;

 S’attaquer à des problèmes flouset mal définis;
 Se concentrer sur un petit problème qui n’en vaut pas la peine;
 Tenter de résoudre des problèmes dont ils ne maîtrisent pas la résolution;
 Choisir des solutions dont l’application coûtera plus cher que le problème lui-même;
 Se satisfaire de proposer des solutions sans les chiffrer ;
 Conseiller la mise en place de solutions en oubliant de les concrétiser en plan d’action;
 Adopter un plan d’action sans mettre en place les outils de suivi.

 Travail méthodique : Méthode de résolution des problèmes

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Méthodologie de résolution des problèmes

PDCA

DMAIC

8D

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 Démarche DMAIC

5. Contrôler : Mettre en place 1. Définir : Cadrer le projet et d’en

de garde-fou pour empêcher la fixer les contours pour éviter qu’il
ré-occurrence des problèmes. parte dans tous les sens.

2. Mesurer : Connaître l’état de lieux

4.Innover : Trouver des
initial (ampleur des dégâts) pour
solutions au problème qui
dégager des pistes à creuser en
soient pérennes, acceptées par
profondeur.
le terrain et économiquement
viables.

3. Analyser : Trouver les causes profondes ayant

conduit aux conséquences ayant mené au
lancement du projet. 11
 Démarche 8D

Chaque D représente une « Discipline » ou une « étape »

• D1: Former l’équipe de résolution du problème;

• D2: Décrire le problème;
• D3: Identifier les actions immédiates pour
stopper les conséquences du problème;
• D4: Identifier les causes racines du problèmes;
• D5: Identifier les actions correctives;
• D6: Mener les actions correctives et mesurer
leur efficacité;
• D7: Prévenir toute récidive (Actions préventives
pour que le problème ne revienne pas);
• D8: Célébrer l’équipe projet.

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 LA ROUE DE DEMING : PDCA
PLAN - DO - CHECK - ACT

• Identification • Remonter
duproblème auxcauses

Poser Analyser
PLAN DO

Agir Résoudre
ACT CHECK
• Implantation • Trouver et
• Suivi choisir les
• Evaluation solutions

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 DÉMARCHE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈME
PDCA
• Identification d’un thème
P • Choix et définition détaillée du problème

• Collecte et analyse d’information

D • Recherche des causes possibles et des causes probables

• Élaboration des solutions

• Évaluation et choix de la solution
C • Élaboration du plan d’action pour l’application de la solution retenue

• Mise en place de la solution

• Mesure des résultats
• Amélioration de la solution implantée
A • Standardisation en vue de l’application éventuelle de la solution à des
situations similaires
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Critères de choix des problèmes

 Urgence
 Fréquence
 Importance
 Impact (Image de marque, qualité)
 Disponibilité de l’information
 Coût engendré par le problème
 Possibilité de résolution pargroupe

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Critères de choix des causes

• Les plus responsables • Causes sur lesquelles

du problème on a les moyens pour
agir

Causes
critiques Faisabilité

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Critères de choix des solutions

• Coût • Faisabilité • Acceptabilité

• Rentabilité technique • Motivation
• Temps requis

Critères Critères Critères

économiques techniques sociaux

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