Réf: FORM .FINC.

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FICHE PROGRAMME Version : 05
D'UNE ACTION DE FORMATION Date d’application : 09/06/2020

Année : 2 0 2 3
THEME : Techniques de résolution des problèmes et de prise des décisions
Population cible :

Objectifs de Objectifs pédagogiques : Nb. d'h animées par

formation : formateur

À l’issue de cette Nom et prénom Nb. d'heures

formation, vous serez du formateur
capable de : - Cerner le problème
- Analyser les causes du problème
Participer et animer - Choisir la solution la plus efficace et
efficacement une préparer sa mise en œuvre
résolution de problème. - Mettre en œuvre la solution et 18
Améliorer vos prises de évaluer son efficacité
décisions. -Eviter les pièges de la décision
-Décider avec les émotions
-Décider avec la raison
-Décider dans les situations
complexes

Méthodes et Moyens Durée (Heures

Pédagogiques et ou mois)
Jours Contenus/ Concepts clés à aborder
équipements Théori Pratiq
e ue

Module I. Les 4 étapes du processus

1re étape. Cerner le problème
- Observer… et réagir autrement
- Utiliser un outil simple pour cerner le problème
- Produire un énoncé du problème en une phrase claire
Mise en situation,
- S’entraider : démontrer son esprit d’équipe
illustrations,
2e étape. Analyser les causes du problème
1 discussion
- Observer le problème sous tous les angles
Méthodes créatives 3 3
- Utiliser 2 outils pour évaluer les causes apparentes
Approche
- Produire un portrait révélateur du problème et de ses
participative
causes
Vidéo projecteur
- S’entraider : travailler en étroite collaboration
Phlipchart
3e étape. Choisir la solution la plus efficace et
préparer sa mise en œuvre
- Observer plusieurs solutions possibles
- Utiliser les outils appropriés pour choisir la meilleure
solution et évaluer ses effets
- Produire un plan pour mettre en œuvre la solution
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 Réf: FORM .FINC.02
FICHE PROGRAMME Version : 05
D'UNE ACTION DE FORMATION Date d’application : 09/06/2020

- S’entraider : seconder les responsables

4e étape. Mettre en œuvre la solution et évaluer son
efficacité
- Observer les premiers résultats et la réaction des
employés concernés
- Utiliser les outils appropriés pour tracer un portrait de
la « nouvelle » situation
- Produire une image des résultats obtenus
- S’entraider : souligner les efforts et les résultats

Module II. 16 outils pratiques pour la résolution de

problèmes
1. L’analyse coûts-bénéfices
2. L’analyse de Pareto
3. L’analyse du champ de forces
4. Les comparaisons pairées Travaux pratiques
5. Le diagramme de causes-effet ou d’Ishikawa Exercices, schémas,
(fishbone) fiches pratiques,
6. Le diagramme de flux de données (flowchart) discussion, Question/
2 7. Le diagramme de Gantt Réponse, 3 3
8. Le diagramme en bâtons Approche
9. Le diagramme en tarte (pie chart) participative
10. La feuille de critères (criteria rating form) Vidéo projecteur
11. La feuille de relevés (checksheet) Phlipchart
12. L’histogramme
13. La liste « Pour et Contre » (balance sheet)
14. Le remue-méninges (brainstorming)
15. Le vote « mesuré » (weighted voting)
16. Le vote pondéré
Module 3. Les 5 clés pour prendre les bonnes
Travaux pratiques
décisions
Exercices, schémas,
1. Décider, comment ça marche ?
fiches pratiques,
2. Eviter les pièges de la décision
3 3. Décider avec les émotions
discussion, Question/ 3 3
Réponse,
4. Décider avec la raison
Approche
5. Décider dans les situations complexes
participative
Total : 18 H 9 9

Méthodologie et outils d'évaluation : quiz - évaluation à chaud

Cachet et signature de la structure de formation Signature du (des) formateur(s)