Soutenance de stage

Présentée par : AYMANE MALAHAKCHE

Année : 2018 1
 Objectifs
La présentation de la société
SOTEMAG

Les pompes à axe vertical ALEXY

Les taches effectuées

Conclusion

Année : 2018 2
Introduction
Voici l’histoire de quatre personnes :
 Tout le monde,
 Quelqu’un,
 N’importe qui,
 Personne

Il y avait un problème important a résoudre et tout le monde était convaincu que

quelqu’un s’enchargerait .
Quelqu’un s’est fâché parce que c’était le problème de tout le monde.
Tout le monde pensait que n’importe qui pourrait le faire mais personne ne s’est
rendu compte que tout le monde ne le ferait pas.

Cela s’est terminé ainsi :

Tout le monde a rejeté la faute sur quelqu’un alors que personne ne s’est occupé
de ce que n’importe qui aurait pu faire.

Rien n’a été fait

Année : 2014 3
Introduction
Chaque jour dans l’entreprise, nous sommes confrontés à de multiples
problèmes de toute nature, qu’il nous faut résoudre :
 Corriger des situations insatisfaisantes,
 Prévenir l’apparition de situation insatisfaisantes,
 Améliorer des situations présentes,

Pourquoi une méthode de résolution des problèmes?

 Augmenter la rapidité de résolution de problèmes.

 Améliorer la communication entre les membres du groupe.
 Améliorer les solutions en terme de qualité et de fiabilité.

Année : 2014 4
 Définitions

 Problème : Ecart prévu ou constaté entre une situation

réelle et une situation souhaitée.

 Méthode : Démarche pour étudier et résoudre

collectivement une situation.

 Analyse de Problèmes : Recherche des causes possibles.

Année : 2014 5
 Résolution de Problèmes : Mise en place des mesures
correctives.

 Prévention de problèmes : Mise en place des mesures

préventives.

 Correction immédiate : Traitement immédiat d’un

problème « Effet Pompier ».

 Action corrective : Action entreprise pour éliminer les

causes d’un problème ou tout
événement indésirable existant. Le
but est d’éviter que le problème ne
se reproduise.

Année : 2014 6
 Action préventive : Action entreprise pour éliminer les
causes d’un problème ou tout
événement indésirable potentiel. Le
but est d’empêcher que le problème
ne se produise (ou ne se reproduise).

Année : 2014 7
Le processus de pensée efficace tourné vers l'action

C'est passer des IDEES aux FAITS et des FAITS aux ACTES

OBSERVER COMPRENDRE AGIR

La logique de pensée O C A

Année : 2014 8
 Les déviations de la logique de pensée

L'activisme « Y'a qu'a… » « Faut qu’on ...»

OBSERVER AGIR

Année : 2014 9
 Les déviations de la logique de pensée

La technocratie

COMPRENDRE AGIR

Année : 2014 10
 8D

Année : 2014 11
 8D est le raccourci anglais pour 8 DO (8 actions à réaliser).
Une démarche qualité qui permet d'éradiquer un problème
Cette démarche se concrétise par un rapport 8D.

Nous décrirons ici les 8 étapes de la méthode :

1. Définir le groupe de travail ;
2. Décrire le problème ;
3. Définir les actions de correction immédiates ;
4. Déterminer les causes réelles du problème ;
5. Déterminer les actions correctives ;
6. Déployer et valider les actions correctives ;
7. Déterminer les actions préventives permettant d’éviter toute récidive ;
8. Dire merci, féliciter et encourager le groupe de travail.

Année : 2014 12
Action 1 : Préparer le process 8D
 Mettre en place une équipe qui a la connaissance, le temps,
l'autorité et les compétences pour résoudre le problème :
 La taille de l'équipe dépendra de l'importance du
problème.
 Les personnes peuvent avoir des origines diverses
(ingénierie, méthodes, qualité, fabrication, achats,
logistique, fournisseur, client, etc.).
 L'équipe désigne un pilote.
 Clarifier les objectifs et les responsabilités.

Année : 2014 13
Action 2 : Décrire le problème

• Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien et

Pourquoi (QQOQCCP).
• Préciser les enjeux.
• Identifier les contraintes.

Année : 2014 14
Action 3 : Identifier et mettre en place des actions
immédiates
L'objectif de cette étape est de contenir le problème afin de protéger le client et dans l'attente
de la mise en place de solutions définitives.

En cas d'urgence, cette action peut se faire préalablement à la constitution d'une équipe
pluridisciplinaire.

 Définir des actions de correction immédiates.

 Implanter ces actions.
 Mesurer l'efficacité du plan d'action mis en place.

Quelques exemples d'actions immédiates:

 Tris.
 Inventaires.
 Isolements.
 Contrôle renforcé.
 Aides visuelles.

Année : 2014 15
Action 4 : Identifier les vraies causes
Cette étape se fait de manière récursive en émettant des hypothèses qui sont
validées ou infirmées.
Le point de départ est la définition du problème.

• Identifier toutes les causes potentielles.

• Vérifier chacune d'elle au regard des données disponibles sur le problème
ou de tests.
• Identifier toutes les causes assignables.
• Définir les actions correctives alternatives aux actions immédiates pour
éliminer les vraies causes.

Afin d'identifier les causes potentielles, différentes méthodes peuvent être

appliquées:
• Brainstorming.
• Diagramme d'Ishikawa.
• Les 5 pourquoi?(5W).

Année : 2014 16
Action 5 : Valider des actions correctives permanentes
Cette action permet d'assurer que les actions correctives sélectionnées résolvent le
problème et ne créent pas d'effets secondaires indésirables.

• Arranger l'équipe 8D en fonction des compétences requises.

• Confirmer réellement ou statistiquement que l'action corrective sélectionnée
résout le problème. Pour ce faire, une série de tests et expériences pourra être
définie et réalisée.
• Définir des critères de sélection tels que le coût, les moyens matériels et
humains, le délai, les impacts sur le processus et sur le client, la culture
d'entreprise, etc.
• Si nécessaires et après appréciation de la qualité des solutions précédentes, de
nouvelles actions pourront être définies.

Année : 2014 17
Action 6 : Implémenter les actions correctives
permanentes

• Réviser la constitution de l'équipe et l'adapter aux compétences

nécessaires.
• Planifier la mise en place des actions.
• Suivre la planification.
• Déterminer la méthode de validation des solutions.
• Après implémentation, suivre l'évolution du problème afin de mettre en
œuvre d'éventuelles

Année : 2014 18
Action 7 : Prévenir toute récidive
• Identifier les possibilités de renouvellement du problème dans le futur ou
à d'autres applications.
• Définir des actions préventives pour les systèmes identifiés.
• Actualiser la documentation (procédures, instructions, modes opératoires,
plans, formations, organigrammes).

Année : 2014 19
Action 8 : Congratuler l'équipe

• Congratuler les efforts collectifs de l'équipe qui a participé au

projet.
• Identifier les apprentissages faits pendant le projet et les
capitaliser. Faciliter les échanges.
• Communiquer.

Année : 2014 20
 PDCA

Année : 2014 21
 Que signifie PDCA ?

PDCA ou roue de Deming tire son origine des premières lettres des mots qui la
composent : Plan-Do-Check-Act. Ces derniers peuvent être interprétés tel qu’il
suit :
P : Planifier
D : Réaliser, mettre en œuvre
C : Vérifier, contrôler
A : Agir, réagir
Année : 2014 22
 Objectif :
poser le vrai problème, trouver les causes
racines et choisir les solutions optimums.
Étape 1 : Cette étape est constituée de cinq phases :

 Définir un groupe de travail

 Identifier le problème
 Formaliser le problème ( QQOQCCP )
 Mesurer la situation actuelle grâce à la définition d'indicateurs représentatifs du
problème
 Définir l'objectif

Étape 2 : Trouver les causes racines, cette étape est constituée de quatre phases :

 Rechercher les causes (brainstorming),

Année : 2014 23
  Visualiser les causes (Diagramme d’Ishikawa, 5 pourquoi?),
 Hiérarchiser les causes (vote pondéré),
 Valider les causes principales (Diagramme de Pareto).
Étape 3 : Choisir des solutions optimums, cette étape est constituée de deux phases :

 Rechercher les solutions (brainstorming),

 Sélectionner les solutions (analyse multicritères).

Objectif :
Établir le plan d’action, mettre en place toutes
les actions indiquées dans le plan d’action.
Étape 4 : Cette étape est constituée de deux phases :

 rédiger un plan d'action,

 réaliser toutes les actions définies.

Année : 2014 24
 Objectif :
Vérifier que les actions mises en place sont
efficaces et atteignent l’objectif défini.
Étape 5 : Mesurer les résultats des solutions mises en place et les comparer à la situation
initiale.

Objectif :
Vérifier que les actions mises en place sont
efficaces dans le temps.
Étape 6 : Cette étape est constituée de trois phases :
 Formaliser les solutions et dans certains cas mettre en place des systèmes anti-erreur,
 Généraliser et standardiser les solutions si possible.
 Valoriser le groupe de travail et les personnes ayant mis en œuvre les actions.

Année : 2014 25
Année : 2014 26