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LEXIQUE #CPLUSCLAIR

Lexique
#cplusclair : la
méthode 8D
pour
systématiser
l’éradication des
problèmes
5 nov. 2018

Parmi les nombreux outils qualité et

méthodes de résolution de problèmes, la
méthode 8D (appelée aussi 8 Do ou 8
Disciplines) semble être la plus complète. En
e!et, elle oblige à dérouler un processus
rigoureux pour éradiquer les causes de la non
qualité. Son objectif est double : réagir
rapidement à un problème et supprimer les
causes racines à long terme.

À l’origine, ce processus d’amélioration

continue est issu d’une méthode militaire
déployée lors de la Seconde Guerre mondiale
par les Américains. Mais c’est la Ford Motor
Company qui l’a remise au goût du jour aux
alentours de 1987.

Objectifs et cadre
de la méthode 8D
La méthode 8D est une démarche qualité qui
a pour but d’éradiquer les problèmes au sein
d’une organisation. Elle s’appuie sur
l’expérience des acteurs concernés par le
problème et tire son e!cacité de son aspect
collaboratif. Elle peut ainsi être utilisée pour
gérer des problèmes inter-processus, des
problèmes interservices voire des relations
clients/fournisseurs.

Les objectifs de la méthode 8D sont de

systématiser la résolution de problèmes en
travaillant en équipes transversales et
pluridisciplinaires. Elle favorise ainsi
l’amélioration continue et pérennise les
résolutions de problèmes ponctuels.

La méthode 8D fournit ainsi un cadre

standard et formalise les processus de
gestion des problèmes inattendus pour être
certain de remonter systématiquement
jusqu’aux causes profondes et s’assurer de les
éliminer pour ne plus les voir réapparaître.
Les solutions qui en découlent sont
continuellement améliorées et servent de
modèles pour capitaliser sur l’expérience
acquise.

Méthode 8D :
quelles sont les 8
actions ?
Comme son nom l’indique clairement, la
méthode 8D repose sur 8 étapes à suivre
scrupuleusement, les unes après les autres,
sans en négliger aucune.

1D Préparer le processus
8D

Mettre en place une équipe qui a les

compétences, le temps et l’autorité
nécessaires à la résolution du problème.

Désigner un animateur et un rapporteur

au sein de l’équipe.

Clarifier les objectifs et les

responsabilités.

Présenter la méthodologie.

2D Décrire le problème

Utiliser la méthode QQOQCP pour

définir le problème.

Préciser les enjeux.

Identifier les contraintes.

3D Identifier et mettre
en place les actions
immédiates

Définir les actions curatives (qui

corrigent le problème dans l’immédiat
sans s’attaquer à ce stade aux causes
racines).

Mettre en place ces actions curatives.

Mesurer l’e#cacité du plan d’action.

Profiter de cette étape pour approfondir

la compréhension du problème.

4D Identifier les causes

profondes

Identifier toutes les causes potentielles

du problème (à l’aide du brainstorming,
des 5 P ou du diagramme d’Ishikawa).

Vérifier chacune d’entre elles à l’aide de

tests ou au regard des données
disponibles.

Identifier toutes les causes assignables.

Définir les actions correctives

alternatives aux actions immédiates
pour éliminer les vraies causes.

5D Valider et mettre en
place les actions
correctives permanentes

Organiser le travail au sein de l’équipe en

fonction des compétences requises.

Confirmer que l’action corrective

sélectionnée résout bien le problème
(tests et expériences à l’appui).

Déterminer les critères de validation des

solutions (coût, moyens matériels ou
humains, délai, impact, etc.).

Planifier la mise en place des actions.

Organiser un suivi de la mise en œuvre

des actions.

Suivre l’évolution.

6D Mesurer l’e!cacité
des actions correctives
permanentes

Évaluer les résultats à l’aide de tests,

d’expériences ou de contrôles.

Si les objectifs ne sont pas atteints,

réunir de nouveau l’équipe 8D pour
analyser les raisons de cet échec et
entreprendre les nouvelles actions qui
s’imposent.

7D Prévenir toute
récidive en standardisant
les actions d’amélioration

Identifier les possibilités de

renouvellement du problème dans le
futur.

Définir des actions préventives de

contrôle ainsi que des mesures et
indicateurs pour les vérifier.

Actualiser la documentation interne

(procédures, instructions, modes
opératoires, organigrammes, etc.).

8D Féliciter l’équipe

Féliciter les collaborateurs pour leur

participation et les e!orts collectifs
déployés.

Reconnaître les e!orts et le temps

dépensés par les participants.

Identifier les apprentissages réalisés au

cours du projet (les bons résultats
comme les di#cultés rencontrées).

Communiquer en interne afin

d’encourager l’utilisation de la méthode
et de motiver les équipes.

La méthode 8D en
synthèse
La méthode 8D se concrétise souvent par un
rapport 8D qui reprend en un seul document
synthétique l’apport des 8 étapes dont on
peut trouver de nombreux exemples sur
internet.

En résumé, il faut garder en tête que la

méthode 8D est rigoureuse et s’applique
parfaitement à des problèmes complexes.
Elle est avant tout collaborative et il ne faut
négliger aucune étape ni céder à la facilité en
se laissant emporter par les causes
« évidentes ».

Enfin, la mesure de l’e#cacité et des résultats

est primordiale pour pérenniser les actions et
ainsi éradiquer définitivement les problèmes.

Si vous souhaitez connaître toutes les

bonnes pratiques pour réussir vos plans
d’action, n’hésitez pas à télécharger notre
ebook :

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