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Les Normes de Qualité

Les Normes de Qualité

Au-delà du respect des exigences des

clients ou de la conformité avec la
réglementation en vigueur, avoir une
norme de qualité permet à l'organisation
d'améliorer ses processus, et d'avoir des
produits et services de meilleure qualité.

Ce qui, au final, ne peut être que

rentable.

Sommaire

Qu'est-ce qu'une norme ?

Une norme est une façon convenue de
faire quelque chose. Il peut s'agir de
fabriquer un produit, de gérer un
processus, de fournir un service ou de
fournir des matériaux.

Performance Tondance

ORISTRE

Actions,réalisations,pointsd'attentions

Suivid

Action

Prépareruneudetestpourlesimmobilisations

34MODELESETOUTILS
DEGESTIONDEPROJET

JEDÉCOUVRELEKIT

En effet, les normes peuvent couvrir un

large éventail d'activités entreprises par
les organisations et utilisées par leurs
clients.

Les normes sont le fruit de la sagesse de

personnes ayant une expertise dans leurs
domaines et qui connaissent les besoins
des organisations qu'elles représentent -
des personnes telles que les fabricants,
les vendeurs, les acheteurs, les clients,
les associations commerciales, les
utilisateurs ou les organismes de
réglementation.

O 9 0 0 1Y
S
ERTIFIED
C
COMPA N

99001
CRIES
8900
SUPASS,
...
is0900;
§ISO
8.9001. 900•
4006051

Pourquoi utiliser des normes

de qualité
Les normes fournissent aux
organisations la vision, la
compréhension, les procédures et le
vocabulaire communs nécessaires pour
répondre aux attentes de leurs parties
prenantes. 

Les organisations utilisent généralement

les normes de qualité pour :

Satisfaire les exigences de qualité

de leurs clients ;

Garantir la sécurité de leurs

produits et services ;

Respecter la réglementation ;

Atteindre les objectifs

environnementaux ;

Veiller à ce que les processus

internes soient définis et contrôlés.

Les normes de qualité

Les normes de qualité sont définies
comme des documents qui fournissent
des exigences, des spécifications, des
lignes directrices ou des
caractéristiques pouvant être utilisées de
manière cohérente pour garantir que les
matériaux, les produits, les processus et
les services sont adaptés à leurs objectifs.

Les normes de qualité les plus

populaires et adoptées sont celles de
l'organisation ISO.

Les normes de qualité de l'ISO sont

actuellement dans leur version finale
(FDIS), et comprennent :

ISO/FDIS 9000:2000 - Systèmes de

management de la qualité -

Principes fondamentaux et

vocabulaire.

ISO/FDIS 9001:2000 - Systèmes de

management de la qualité -

Exigences.

ISO/FDIS 9004:2000 - Lignes

directrices pour l'amélioration des

performances.

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Mohammed

A propos de l'auteur
Fondateur et CEO de Brainit Consulting
Ltd, cabinet spécialisé en Management de
Projet et éditeur du site Blog Gestion de
Projet.
À travers ce site, je partage mes
connaissances et expériences dans le
domaine de la Gestion de Projet.

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