Outils de la Qualité

C’est quoi un outil qualité?

Définition d’un outil de qualité

représente un ensemble de méthodes et
de moyens d’analyse d’une situation, de
diagnostic, de contrôle ou de résolution de
problème.
Pour améliorer les performances de votre
entreprise dans la durée, il faut nécessairement
s'appuyer sur la qualité.
 Employer des méthodes et des outils de
qualité adaptés.
 A quoi servent ces outils?

Ce sont des outils d’amélioration de la qualité qui

aident à la résolution des problèmes tels que:
Comment réfléchir avec mon équipe sur un
dysfonctionnement?
Comment favoriser le dialogue et le consensus?
Comment prioriser une multitude d’action
possible?
Comment identifier des axes stratégiques de
changement?
Comment synthétiser une écoute client?
Echelle d’attitude par rapport à un
problème donné
Pourquoi est-il essentiel de maîtriser les

Pourquoi est-il essentiel de maitriser les

outils de qualité ?

Afin de répondre à la problématique de

chaque situation, il est indispensable de
sélectionner le ou les meilleurs outils vous
permettant d’atteindre plus facilement
l’objectif recherché.
Les outils qualité vous font gagner un
temps précieux, car ils s'appuient sur des
méthodologies éprouvées.
 Quel est le lien entre un outil de qualité et un SMQ ?

L’utilisation des outils qualité permet d’assurer la bonne

réalisation du Système de Management de la
Qualité (SMQ) et ainsi d’assurer une amélioration
constante. La certification de la norme ISO 9001 version
2015 encourage les entreprises volontaires à intégrer
un management de qualité organisationnel dans leur
stratégie globale.
Le but étant d’optimiser et de développer les systèmes
d’organisation.
Quels sont les 13 principaux outils de
qualité ?
1. L'audit et le diagnostic

Pour lancer des processus d’amélioration adaptés à différents

objectifs. Pour réaliser ce constat initial, deux moyens
existent :
 L’audit, pour vérifier la conformité et mesurer les écarts sur

des normes prédéfinies au sein de l’organisation ;

 Le diagnostic qualité, pour observer les rouages d’une

entreprise afin de déterminer et de contrôler les actions à

entreprendre.
 2 - Le PDCA (Plan - Do – Check - Act)

L’outil qualité PDCA, Aussi appelé "roue de Deming",

cet outil présente 4 phases successives pour booster la
performance de votre entreprise :
Plan : planifier, objectiver et préparer le travail à
réaliser ;
Do : exécuter les tâches répertoriées à l’étape
précédente ;
Check : mesurer et comparer les résultats avec les
objectifs initiaux ;
Act : prendre les décisions qui s'imposent.
 «3-Les 5 S
Seiri;trier,Seiton;ranger,Seiso;nettoyer,Seiketsu; garder
.

en ordre,Shitsuke. promouvoir la rigueur

Cet outil vise à optimiser les conditions de travail au
moyen des trois critères suivants :
le temps de travail ;
la propreté des lieux ;
la sécurité.
La finalité de cette méthode repose
sur l’amélioration de la productivité établie sur la
base d’un environnement de travail sécurisé et
propre.
Des diverses tâches à envisager ;
 la date de début et de fin de chaque activité
 la durée prévue pour chaque tâche
 la superposition éventuelle de certaines tâches, et
la durée de ce chevauchement ;
la date de début et de fin du projet dans sa
globalité.
👉En clair, ce diagramme répertorie l’ensemble des
tâches à mener, tout en indiquant la date à laquelle
elles doivent être terminées.
6 - Le brainstorming
« remue-méninges »
Technique de partage d'idées pour favoriser la
créativité
La méthode s’appuie sur trois principes:
•Réduire les barrières sociales
•Encourager des idées novatrices ;
•Tirer les différentes données et informations
abordées ;
•Booster la créativité du groupe.
Utilisé pour répondre uniquement à une
question ou un problème. perdrait en créativité.
6 - L'AMDEC
A savoir l’Analyse des Modes de Défaillances, de
leurs Effets et de leur Criticité.
 Une méthode prédictive.
 Anticiper les dysfonctionnements menant à
l’échec, avant qu’ils ne se produisent.
Rôle de l’AMDEC est double :
Identifier les causes, les relations et les effets d’un
problème potentiel en hiérarchisant les défaillances
Instaurer des actions supprimant ou réduisant le
problème potentiel.
 7 - La démarche DMAIC
Permet de résoudre des dysfonctionnements.
La démarche DMAIC est découpée en 5 étapes :
oDéfinir : détailler le problème en précisant les
symptômes
oMesurer : quantifier les retombées du problème
oAnalyser : déterminer les causes profondes du
dysfonctionnement
oInnover : présenter les solutions à mettre en œuvre
oContrôler : vérifier et maintenir l’amélioration dans
la durée.
La DMAIC permet de supprimer les causes
primaires du problème en élaborant des
actions correctives afin d’améliorer la qualité.
Cette méthode requiert l’utilisation d’autres
outils qualité, tels que l’AMDEC, le
diagramme d’Ishikawa, les 5 pourquoi, etc.
8- La méthode 8D

La méthode 8D part du principe que toutes les activités sont

interconnectées.
Cet outil qualité sert à éradiquer les
dysfonctionnements au sein d’une entreprise, en axant son
efficacité autour de l’implication d’équipes transversales et
pluridisciplinaires. La méthode 8D pérennise la résolution
de problèmes ponctuels.
les 8 étapes de la méthode 8D :
Organiser le processus 8D (mettre les équipes en
place, détailler les responsabilités.)
Exposer le problème via la méthode
QQOQCP (lister les contraintes et les enjeux) ;
Instaurer les actions curatives immédiates pour
résoudre le dysfonctionnement ;
Trouver et valider les causes profondes
Mettre en œuvre des actions correctives permanentes et un
suivi de ces dernières
Évaluer les impacts des actions correctives permanentes
pour mesurer leur efficacité
Standardiser les actions pour éviter d’autres problèmes à
l’avenir
Encourager et féliciter les intéressés, tout en
communiquant en interne sur les bons résultats obtenus afin
de motiver les équipes.
9 - Le diagramme Ishikawa
Aussi appelé le diagramme des « 5M » ou encore des
« causes et effets », identifie la racine d’un problème.
Il s’articule autour de 5 branches :
Main-d’œuvre : les collaborateurs, leur savoir-faire.
Matières : les composants, la valeur, la qualité
Matériel : les équipements, les produits, les machines,
Méthodes : les procédures, les techniques,
Milieu : le cadre de travail, la concurrence,
 10 - La méthode des 5 pourquoi

Cette méthode repose sur la résolution de

problèmes à l’appui d’un questionnement

itératif.
 Remonter à la cause racine du problème et

pouvoir y remédier  obtiendrez l’origine du

dysfonctionnement en répondant à “5
pourquoi”.
Habituellement, après “5 pourquoi”, l’origine du problème est
identifiée, mais vous devez poursuivre le questionnement jusqu’à
l'obtention de la cause primaire.
11 - Le QQOQCCP
Cette méthode s’utilise non seulement lors de l’élaboration
d’une démarche qualité, mais aussi pendant le cycle de vie
d’un process qualité.
La méthode de questionnement
Quoi Qui Où Quand Comment Combien Pourquoi, est un outil
qualité qui vous permet d’obtenir des réponses précises dans
le cas de diverses situations (mise en place d’un nouveau
processus, élaboration d’actions correctives ou curatives, etc.).
Le QQOQCCP se décompose en 3 étapes successives :
•Détailler la situation d’origine à l’aide de la méthode
du QQOQCCP
•Isoler toutes les causes racines
•Élaborer des actions correctives et curatives.
 12 - La méthode Kanban et Lean

L’outil qualité Kanban s’appuie sur l’approche Lean, à

savoir une amélioration constante des processus de
production, tout en évitant le gaspillage .

L’approche Lean se base sur 4 critères :

diminuer les coûts de production
prévenir la surproduction
réduire les délais ;
miser sur une production de qualité.
L’objectif de la méthode Kanban est
de produire sur demande, donc en flux
tendu, ce qui implique une gestion du stock
stricte et minutieuse. Le but étant d'ajuster la
production en fonction de la demande.
Conclusion

.
Que ce soit pour identifier les causes racines, élaborer
des actions curatives ou préventives, ou encore
mesurer les résultats de vos plans d’action, simplifiez-
vous la vie !
Optez pour un logiciel de gestion de projet et
pérennisez ainsi l’activité de votre laboratoire.
Merci pour votre attention