PARTIE I : UNITE

ABONNES
I- Prise en charge des Affaires :

1. Prise en charge d’une nouvelle affaire :

 Cliquer sur le lien Création nouvelle affaire
 Sélectionner à partir des listes affichées : le type Energie, le milieu,
l’usage et la catégorie du client.
 Saisir le numéro CIN, Nom et Prénom, Adresse, Localité du client et
le code postal (en français et/ou en arabe).
 Sélectionner la zone de l’affaire.
 Saisir une consigne en cas de besoin.
 Saisir Matricule, Quota, dans le cas d’un agent ou retraité steg.
 Introduire le numéro d’exonération TVA dans le cas d’un client
exonéré TVA.
 Cocher et sélectionner les objets compteurs et tarifs demandés de
l’affaire (électricité ou gaz) selon l’énergie choisie.
 Cliquer sur le bouton « enregistrer » pour valider la prise en charge
ou sur le bouton Retourner pour annuler.
 Après validation, est affichés sur l’écran le numéro de l’affaire et les
informations saisies.
 Pour imprimer l’accord d’intervention cliquer sur le bouton
« Imprimer Demande Travaux ». Pour quitter cliquer sur le bouton
« retour » ou le lien « page d’accueil ».

Prise en charge d’une nouvelle affaire

2. Prise en charge d’une affaire référencée :
 Cliquer sur le lien Création affaire référencée
 Saisir la référence de l’abonné et cliquer sur le bouton « continuer »
 Refaire la même démarche que pour la création d’une nouvelle
affaire.

Prise en charge d’une affaire référencée

3. Prise en charge d’une Reprise d’abonnement ou Mutation :

 Cliquer sur le lien Mutation et Reprise
 Saisir la référence de l’abonné et cliquer sur le bouton « continuer »
Au cas où l’abonnement est résilié, l’écran de mutation s’affiche.
Prendre en charge directement la mutation où reprise :( saisir les
coordonnées du nouveau client).
Au cas où l’abonnement n’est pas résilié, un écran de résiliation
s’affiche :
a. procéder a la résiliation :
 1) cocher les compteurs de l’abonné et introduire les
nouveaux index pour chaque compteur.
2) Une facture « arrêt de compte » s’affiche. Procéder a
la résiliation.
3) Imprimer la facture en cas de besoin et cliquer
sur continuer.
b. Prendre en charge la mutation et cliquer sur
« enregistrer ». Le numéro de l’affaire s’affiche.
 Procéder au calcul du devis Electricité et/ou Gaz en cliquant sur les
liens Calcul Devis Electricité et/ou Calcul Devis Gaz.
II- Calcul Devis Electricité et/ou Gaz :
 Cliquer sur le lien Calcul Devis Electricité ou Calcul Devis Gaz
 Saisir le numéro de l’affaire et cliquer sur le bouton « continuer »
 Choisir le mode de paiement : au comptant ou par facilité. Au cas où
le mode choisi est par facilité, vous pouvez changer le premier
versement et le nombre d’échéances. S’il s’agit d’un client ADM,
choisir un code payeur et introduire le numéro du bon de commande.
 Cliquer sur le bouton « Valider ».
 Vérifier les montants affichés et cliquer sur « Enregistrer ».
 Cliquer sur le bouton « Imprimer » ou « Extraire PDF » pour
imprimer le devis.
 Calcul Devis Electricité

III- Recherche d’une affaire :

 Cliquer sur le lien Recherche Affaire
 Introduire le numéro CIN et/ou nom du client et/ou localité et/ou
référence puis cliquer sur « Rechercher »
 La liste des affaires remplissant les critères de recherches choisies
s’affiche sur l’écran. Cliquer sur l’affaire choisie, les détails de cette
affaire seront affichés.
 Recherche d’une affaire

IV- Relance d’une affaire :

 Cliquer sur le lien Relance Affaire Electricité ou Relance Affaire Gaz
 Introduire le numéro de l’affaire à relancer.
 Choisir l’unité à laquelle cette affaire sera relancé.
 Introduire un motif de relance.
 Cliquer sur le bouton « Enregistrer » pour valider la relance.
 Relance d’une Affaire
V- Edition des affaires prises en charge :
 Cliquer sur le lien Compte Rendu
 Introduire la date de prise en charge des affaires à imprimer.
 Cliquer sur le bouton « Compte rendu ».
 Cliquer sur le bouton « Imprimer » ou « Extraire PDF » pour
imprimé la liste.
 Liste des affaires prises en charge

VI- Consultation d’une affaire GDA :

 Cliquer sur le lien Consultation Affaire Client
 Introduire le numéro de l’affaire et cliquer sur le bouton
« Continuer ».
 Les informations Electricité et Gaz sont affichés dans la même page.
 Etat Etude :
I : Etudié non confirmé, E : Etudié et confirmé. N: non Etudié
 Etat Exécution :
E : Exécuté, N : Non exécuté. P : Exécuté en partie
 Etat Devis :
C : calculé, P : Payé non validé. V : Payé et validé
VII- Edition Devis :
 Cliquer sur le lien Edition Devis Electricité pour imprimer un devis
Electricité ou Edition Devis Gaz pour imprimer un devis Gaz.
 Introduire le numéro de l’affaire et le numéro devis puis cliquer sur
le bouton « Continuer ».
 Cliquer sur le bouton « Imprimer » ou « Extraire PDF » pour
imprimer le devis.

VIII- Calcul Devis Particulier Electricité et/ou Gaz :

 Cliquer sur le lien Calcul Devis Particulier Electricité ou Calcul
Devis Particulier Gaz
 Saisir le numéro de l’affaire et cliquer sur le bouton « continuer ».
 Introduire les montants (hors taxes)
 Choisir le mode de paiement : au comptant ou par facilité.
 Au cas où le mode choisi est « par facilités », introduire le
premier versement et le nombre d’échéances.
(y compris le net à payer égal à zéro).
 S’il s’agit d’un client ADM, choisir un code payeur et
introduire le numéro du bon de commande.
 Cliquer sur le bouton « Valider ».
 Vérifier les montants affichés et cliquer sur « Enregistrer ».
 Cliquer sur le bouton « Imprimer » ou « Extraire PDF » pour
imprimer le devis.

IX- Validation Devis Facture :

 Cliquer sur le lien Validation Devis
 Cliquer sur le bouton « Continuer » La liste des devis payés à la
caisse et en attente de validation s’affiche sur l’écran
 Cocher les devis a validé puis cliquer sur le bouton « Continuer »
 Vérifier le total des montants affichés et cliquer sur le bouton
« Valider » pour enregistrer.
 Pour imprimer la liste des devis validés, cliquer sur le lien Liste des
Devis Validés , introduire la date de validation et cliquer sur le
bouton « Lancer rapport ».
 X- Annulation Devis Facture :
 Cliquer sur le lien Annulation Devis
 Introduire la date de payement du devis facture.
 Cliquer sur le bouton « Continuer »
 Sélectionner le devis à annuler a partir de la liste affichée en cochant
la case en face.
 Cliquer sur le bouton « Annuler Devis »
 Confirmer l’annulation en cliquant sur le bouton « Annuler Devis »

XI- Classement affaire :

 Cliquer sur le lien Classement Affaire
 Une fois la liste des affaires en attente d’affectation de référence est
affichée, sélectionner une affaire à classer en cliquant sur la ligne
contenant le numéro de police.
 Saisir la nouvelle référence pour cette affaire et sélectionnez une
commune à partir de la liste affichée.
 Cliquer sur le bouton « Enregistrer » pour valider
Remarque : la liste des affaires à classer peut être programmée en utilisant le
Lien « programmation des affaires » avec le code unité « Relève »

LE CALCUL D’UN DEVIS FACTURE COMPLEMENTAIRE

1/Relance d’une affaire :

 Cliquer sur le lien Relance Affaire Electricité ou Relance Affaire Gaz
 Introduire le numéro de l’affaire à relancer.
 Choisir l’unité Etude.
 Introduire le motif de relance re-étude.
 Cliquer sur le bouton « Enregistrer » pour valider la relance.

2/Réponse Etude Electricité et/ou Gaz.

 Une nouvelle réponse étude est exigée.
3/Calcul Devis complémentaire Electricité et/ou Gaz :
  Cliquer sur le lien Calcul Devis Particulier Electricité ou Calcul
Devis Particulier Gaz
 Saisir le numéro de l’affaire et cliquer sur le bouton « continuer ».
 Introduire les montants (hors taxes), la différence entre le montant
global et le montant déjà payé par le client (montant de branchement,
modification, extension, vente et le complément d’avance s’il y a
lieu).
 Choisir le mode de paiement : au comptant ou par facilité.
 Au cas où le mode choisi est « par facilités », introduire le
premier versement et le nombre d’échéances.
(y compris le net à payer égal à zéro).
 S’il s’agit d’un client ADM, choisir un code payeur et
introduire le numéro du bon de commande.
 Cliquer sur le bouton « Valider ».
 Vérifier les montants affichés et cliquer sur « Enregistrer ».
 Cliquer sur le bouton « Imprimer » ou « Extraire PDF » pour
imprimer le devis.
4/ Paiement du devis complémentaire.
 Devis facture numéro 2.
5/Edition fiches matériels:
 Cliquer sur le lien Edition Fiches Matériels.

 Introduire le numéro de police et le numéro d’étude 2.

 Une fois la fiche matérielle affichée, cliquer sur « Imprimer »
pour imprimer la liste.
 PARTIE II : UNITES
TECHNIQUES

XII- Réponse Etude Electricité et/ou Gaz :

 Cliquer sur le lien Réponse Etude Electricité ou Réponse Etude Gaz

 Saisir le numéro de l’affaire et cliquer sur le bouton « continuer ».

 Choisir le Milieu et l’usage de l’affaire
 Dans le cas de Non étude, cliquer sur « Aff Non Etudiée » et
sélectionner un motif de non étude à partir de la liste ou saisir un
commentaire.
 Dans le cas où l’affaire est étudiée, choisir les objets accordés de
l’affaire en cochant la ligne correspondante (on peut choisir jusqu'à 3
objets).
 Choisir le code compteur et le tarif accordé à partir des listes
affichées.
 Choisir le type de chiffrage de l’affaire (forfaitaire ou non) et
introduire la participation réseau de -5 ans si elle existe.
 Pour chiffrer une affaire cliquer sur le bouton . Une liste des
articles de la mercuriale s’affiche sur l’écran.
 Choisir le projet de l’affaire à partir de la liste des projets.
 Pour sélectionner un article, cocher la case à gauche, choisir l’article,
l’OT, la quantité et la charge.
 Choisir un type de subordination si l’affaire est subordonnée.
 Choisir le travail à faire à partir des listes Travail1, Travail2, Travail3
et Travail4.
 Cliquer sur « Valider » pour continuer.
 Vérifier les montants Etudes et la fiche matérielle qui sont affichés
sur l’écran, et cliquer sur le bouton « enregistrer » pour valider.
 Pour imprimer la fiche matérielle, cliquer sur le bouton « Imprimer »
ou « Extraire PDF »
 Réponse Etude Electricité

Chiffrage d’une affaire

XIII- Confirmation Etude Electricité et/ou Gaz :

 Cliquer sur le lien Confirmation Etude Electricité ou Confirmation Etude Gaz
  Une liste des affaires en attente de confirmation s’affiche. Pour
sélectionner une affaire à confirmer il suffit de cliquer sur le numéro
d’affaire.
 Les détails de l’étude saisies pour cette affaire s’affichent.
 L’utilisateur peut saisir un commentaire dans la case réservée.
 Pour confirmer l’affaire, sélectionner « Etude confirmée » et cliquer
sur le bouton « Confirmer ».

Confirmation d’une réponse Etude

XIV- Annulation d’une réponse Etude Electricité et/ou Gaz :

  Cliquer sur le lien Annulation Réponse Etude Electricité ou Annulation

Réponse Etude Gaz

 Saisir le numéro d’affaire à annuler et cliquer sur le bouton

« Continuer »
 Un message s’affiche indiquant si la réponse étude pour cette affaire
a été annulée.

XV- Annulation d’une confirmation réponse Etude Electricité et/ou

Gaz :
 Cliquer sur le lien Annulation Confirmation Réponse Etude Electricité ou Annulation Confirmation
Réponse Etude Gaz

 Saisir le numéro d’affaire à annuler et cliquer sur le bouton

« Continuer »
 Un message s’affiche indiquant si la confirmation étude pour cette
affaire a été annulée.

XVI- Programmation des affaires :

 Cliquer sur le lien Programmation Affaires Electricite ou Annulation

Programmation Affaires Gaz

 Choisir l’unité.
 Modifier les paramètres de programmation en cas de besoin
(par Zone, date de programmation)
 Cliquer sur le bouton « programmer » pour continuer.
 Toutes les affaires affichés sont cochés par défaut, si vous voulez ne
pas programmer une affaire, décochez la case en face.
 Cliquer sur le bouton « Enregistrer » pour valider
XVII- Edition de la liste des affaires programmées:
 Cliquer sur le lien Liste affaires Programmées Elec. ou Liste des affaires

programmées Gaz

 Introduire la date de programmation et Choisir l’unité, la liste

des affaires programmées s’affiche.
 Cliquer sur « Imprimer » ou « Extraire PDF » pour imprimer
la liste.
XVIII- Edition fiches matériels:
 Cliquer sur le lien Edition Fiches Matériels.

 Introduire le numéro de police et le numéro d’étude.

 Une fois la fiche matérielle affichée, cliquer sur « Imprimer »
pour imprimé la liste.

XIX- Edition Document d’alimentation:

 Cliquer sur le lien Edition Document Alimentation.

 Introduire le numéro de police et choisir le code énergie.

 Une fois le document d’alimentation affiché, cliquer sur
« Imprimer » pour imprimer le DAL.

XX- Réponse Exécution Electricité et/ou Gaz :

 Cliquer sur le lien Exécution Affaire Electricité ou Exécution Affaire Gaz

 Saisir le numéro de l’affaire et cliquer sur le bouton « continuer ».

 Choisir parmi les options : Exécuté, Non exécuté, Exécuté en
partie.
 Dans le cas de la Non exécution, sélectionner un ou deux motifs de
non exécution à partir de la liste des motifs.
 choisir l’unité responsable et l’entreprise ou l’équipe STEG
exécutante.
 Cochez au moins une ligne du tableau des caractéristiques compteur
et remplir les caractéristiques compteur (code, numéro, tarif,
coefficient) si l’affaire exécutée touche les compteurs installés chez le
client.
 Choisir l’opération adéquate réalisée sur le compteur (pose, dépose,
modification, néant)
 Choisir les étapes d’exécution à partir des listes affichées.
 Cliquer sur le bouton « Valider » pour continuer.
 Un écran s’affiche contenant les informations qui ont été introduites
par l’agent.
 Vérifier la conformité des informations introduites et cliquer sur le
bouton « Enregistrer » pour valider.
Réponse Exécution
 Titre Description

PARTIE III : ETATS

STATISTIQUES
Affaires créées Electricité
Affaires Créées GAZ
Etat des soldes (Etude)
Affaires en Litiges (Exécution)
Affaires en Litiges (Etude)
Suivi mensuel
Affaires classées
Affaires exécutées
Affaires étudiées non confirmées
Affaires étudiées confirmées
Affaires payées
Délai Travaux
Délai Exécution
Délai Etude
Etat des soldes (Exécution)
Etat des soldes (Travaux)
Nombre d’affaires Electricité prises en charge par
mois (classées par catégorie).
Nombre d’affaires Gaz prises en charge par mois
(classées par catégorie).
Listes des affaires en attente d’étude
Liste des affaires en attente d’exécution et ayant
un litige.
Liste des affaires en attente d’étude et ayant un
litige.
Tableau récapitulatif des indicateurs mensuel:
prise en charge, Etude et Exécution.
Liste des affaires classées par mois (nouvelles
références).
Liste des affaires exécutées par mois
Liste des affaires étudiées et non confirmées par
mois.
Liste des affaires étudiées et confirmées par mois.
Liste des affaires payées par mois.
Délai moyen Travaux
Délai moyen exécution
Délai moyen Etude
Listes des affaires en attente d’exécution (mise en
service ou exploitions)
Listes des affaires en attente d’exécution travaux