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R ussir amliorer la qualit (interne et

externe) et inscrire durablement son


entreprise dans une relle dynamique
d'amlioration continue ne peut pas tre le fruit
du hasard. Cela passe obligatoirement par deux
composantes fondamentales :
la mobilisation des hommes et des femmes
de l'entreprise,
et l'utilisation de mthodes et outils adapts
la situation et l'objectif recherch.

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Pour chaque situation, il existe un ou plusieurs outils facilitant l'atteinte
des objectifs, car ils apportent des mthodologies prouves et
permettent de "canaliser" les efforts de tous afin d'viter toute dispersion
contre-productive. Cela est d'autant plus important qu'il faut souvent
travailler ensemble, car tous les processus et activits de l'entreprise
sont interdpendants.

Quels sont ces outils de la Qualit?


Les outils de la qualit reprsentent les moyens pratiques servant
rsoudre les problmes rencontrs par l'entreprise tout au long de sa
dmarche de progrs. Le choix de ces outils sera fonction de la stratgie
adopte par l'entreprise et ils seront adapts aux problmes.
Partags en cinq groupes, ils constituent la bote outils d'un groupe de
travail charg d'un projet d'amlioration de la qualit :
1 - les outils de premire ncessit
2 - les outils de deuxime ncessit
3 - les outils de troisime ncessit
4 - les outils de matrise de la qualit des processus de production
5 - quelques autres outils et mthodologies.
Ci-aprs, titre indicatif une liste non exhaustive de ces outils.

1 - Les outils de premire ncessit


Remue-mninges ou brainstorming
Sances de travail permettant de produire, en groupe, un maximum
d'ides pour identifier les problmes, rechercher leurs causes et proposer
des solutions.
Fiches d'acquisition de donnes
Imprim prenregistr permettant de recueillir mthodiquement les
informations ncessaires pour dterminer les causes relles d'un
problme ou pour mesurer l'efficacit de la solution mise en uvre.
Vote pondr
Technique de slection finale du problme que le groupe souhaite
rsoudre en premier, partir des rsultats d'un vote simple. Les sujets
sont classs par ordre de priorit avec une pondration dcroissante en
fonction de leur classement.
QQOQCP
Technique de recherche des informations sur un problme et ses causes :
Quoi, Qui, O, Quand, Comment et Pourquoi ? Elle peut tre aussi utilise
pour btir le plan d'action de la solution propose.
Diagramme causes-effets (mthode des familles)
Arborescence visualisant le problme et ses causes potentielles. Les

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causes sont regroupes par famille autour des 5 M : Main d'uvre,
Matriel, Matire, Mthode et Milieu.
Diagramme de PARETO
Graphique colonnes classant les causes d'un problme en ordre
dcroissant, afin de mettre en vidence les causes principales du
problme, il s'appuie sur la loi du 80/20.
Rapport de projet
Imprim prenregistr permettant de dcrire le projet en terme
d'objectif, de plan d'action, de responsabilits et de mettre en avant
l'enjeu et le moyen de mesurer le rsultat de l'action engage.

2 - Les outils de deuxime ncessit


Matrice de pondration
Technique de slection finale du problme que le groupe souhaite
rsoudre en premier, partir des rsultats d'un vote simple. Cette
technique de solution s'applique lorsque le nombre de problmes
prslectionns n'excde pas huit. Chaque problme est compar aux
autres en terme d'importance relative.
Diagramme de cheminement
Technique de visualisation d'un processus indiquant l'enchanement des
squences ncessaires pour assumer une fonction. Elle peut prendre la
forme d'une arborescence dans le cas de la fabrication d'un produit.
Logigramme
Technique de visualisation des tapes-clefs d'un processus dcisionnel
pour accomplir une activit rptitive. Variante du diagramme de
cheminement auquel une logique de dcision a t ajoute. Outil idal
pour rdiger une procdure.
Diagramme des forces
Technique de slection des actions prioritaires engager en fonction des
causes identifies. Variante du diagramme causes-effets o chaque
action est pondre en fonction de son effet sur l'ensemble des causes.

3 - Les outils de troisime ncessit


Diagramme polaire
Graphique en forme toile permettant de visualiser les forces et
faiblesses d'un ensemble de paramtres.
Diagramme d'Euler
Ensemble de cercles mettant en vidence points communs et diffrences
entre paramtres tris l'aide de critres les caractrisant.

4 - Les outils de la qualit des processus de production


Les indicateurs Mesure de la tendance centrale
Technique de base permettant de mesurer les carts d'un processus de
production par rapport une valeur centrale spcifie. Elle peut
s'exprimer en terme de moyenne arithmtique, de mdiane ou de mode.
Mesure de la dispersion
Technique de base permettant d'apprcier la dispersion des donnes
autour de la valeur centrale. Elle peut s'exprimer en terme d'tendue,
d'cart moyen ou d'cart type.
Indice de capabilit
Mesure permettant d'tablir le rapport entre la dispersion de donnes et

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une tolrance prescrite. Elle peut se mesurer en terme de capabilit au
niveau de la machine (Cm, CmK) ou du processus de production.
Les cartes de contrle
Graphiques points permettant de s'assurer que le processus de
production est maintenu sous contrle et d'alerter lorsqu'un risque de
drive peut conduire la production d'units non-conformes.

5 - Quelques autres outils et mthodologies


AMDEC
Analyse des modes de dfaillance, de leurs effets et de leur criticit :
prvoir des modes de dfaillance, les tudier et amliorer la fiabilit des
produits.
TPM : Total Productive Maintenance
Obtenir une meilleure disponibilit des quipements de production.
Matrise statistique des procds
A partir de la vrification des produits, contrler les paramtres influents
du processus pour le matriser.
Plan d'exprience
Permet d'organiser de faon optimale une srie d'expriences.
Indicateurs de la qualit
En mesurant la performance, fixer des objectifs et vrifier qu'ils ont t
atteints.
QFD ou dploiement des fonctions qualit
Transformer la demande client en terme d'objectifs.
Systme HACCP
Mthode d'analyse des risques et de contrle des points critiques adapte
au secteur agro-alimentaire en vue d'aboutir la scurit des produits.
Analyse de la Valeur
Mthode permettant d'amliorer la qualit d'un produit sans en
augmenter le cot ou inversement, diminuer le cot sans diminuer le
niveau des services rendus
5S
La premire pratique Qualit totale pour usines ou bureaux, industrie et
tertiaire. Elle limine tous les gaspillages l'ensemble de lentreprise,
cre un cadre de vie motivant support par le cadre architectur de
management, permet de rflchir l'amlioration des mtiers et de
crer la synergie dans les services.

A RETENIR

les outils de la Qualit sont des outils pour faire


progresser la Qualit : pour piloter la qualit,
animer/communiquer/valoriser, connatre et associer
les clients, dcrire et organiser, matriser la
comptence, mesurer la qualit, amliorer, dcider.

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