INTRODUCTION

La démarche qualité va bien au-delà de simples normes et procédures. Elle incarne

une quête constante d'amélioration, une recherche de l'efficacité et de la satisfaction client.
Les outils dont nous allons discuter dans ces pages ne sont pas de simples instruments, mais
des guides précieux, des compagnons de route qui permettent de naviguer avec succès dans
le monde complexe de la qualité. Au fil de ce livre, nous explorerons un éventail varié
d'outils, chacun ayant sa propre utilité et sa place stratégique dans la boîte à outils de la
démarche qualité. Comment les outils de base de la démarche qualité contribuent-ils à dans
l'amélioration continue des processus ? Afin d'explorer en profondeur cette problématique,
nous allons désormais nous plonger dans trois axes clés : la définition de chaque outil de
base ; fondement de la démarche qualité et enfin l'élément de l'outil de base.

DEFINITION DE L’OUTIL DE BASE DE LA DEMARCHE

QUALITE
Les outils de base de la démarche qualité constituent le socle essentiel sur lequel
repose l'amélioration continue au sein des organisations. Ces instruments, souvent simples
en apparence mais puissants dans leur application, sont des compagnons indispensables
pour garantir la qualité des produits, services et processus.

 Diagramme d'Ishikawa

Ce diagramme visuel, également connu sous le nom de diagramme en arête de

poisson, est un outil puissant pour analyser les causes potentielles d'un problème spécifique.
En structurant les causes en catégories telles que les personnes, les processus, les
équipements et l'environnement, il offre une vision holistique des facteurs contribuant à un
problème.

 Diagramme de Pareto

Basé sur le principe de la loi de Pareto (80/20), ce diagramme permet de classer les
causes d'un problème par ordre d'importance. En identifiant les facteurs qui contribuent le
plus significativement à un problème, il oriente les efforts d'amélioration vers les domaines
les plus critiques.

 Histogramme
 Cet outil graphique est utilisé pour représenter la distribution des données d'un
processus. En observant la forme de l'histogramme, les praticiens de la qualité peuvent
mieux comprendre la variabilité du processus et prendre des décisions éclairées pour son
amélioration

 Carte de contrôle

Employée pour surveiller la stabilité d'un processus au fil du temps, la carte de

contrôle permet de détecter les variations normales et anormales. C'est un outil clé pour
maintenir la qualité à des niveaux constants

 5 Pourquoi

Cette méthode simple mais profonde consiste à poser la question "Pourquoi ?" de
manière répétée jusqu'à ce que la cause fondamentale d'un problème soit identifiée. Elle
permet d'aller au-delà des symptômes pour résoudre les problèmes à leur source

 FMEA (Failure Modes and Effects Analysis)

Cette approche systématique est utilisée pour identifier et évaluer les modes de
défaillance potentiels d'un processus ou d'un produit, ainsi que leurs effets sur la qualité

 PDCA (Plan-Do-Check-Act)

Le cycle PDCA, également connu sous le nom de cycle de Deming, offre un cadre
itératif pour la résolution de problèmes et l'amélioration continue. Il se compose des étapes
de planification, d'exécution, de vérification et d'ajustement.

 SMED (Single-Minute Exchange of Die)

Cet outil cible la réduction du temps nécessaire pour changer d'outils dans la
production, contribuant ainsi à augmenter l'efficacité opérationnelle.