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résumé de l'approche Six Sigma et du processus DMAIÇ (ses étapes et ses outils) en commentant les cas
présentés dans le livre« Implementing Lean Six Sigma throughout the Supply Chain »

I. Le concept Six Sigma et ses objectifs :

Six Sigma est une stratégie d'amélioration de la qualité et commerciale qui met l'accent sur l'impact sur
les résultats en réduisant les défauts, la durée du cycle et les coûts. Six Sigma a commencé dans les
années 1980 chez Motorola.
ce concept de six sigmas a été développé de 50 % de marge de sécurité dans les spécifications de
performance du produit, et à l'aide d'outils de résolution de problèmes et de statistiques Six Sigma peut
réduire la variation des processus. Ces objectifs centrés autour d'améliorer la qualité, la productivité, la
rentabilité et la compétitivité sur le marché de toute entreprise.

I. Le processus DMAIÇ, ses étapes et les outils utilisés dans chaque étape
DMAIC process : The Six Sigma Define–Measure–Analyze–Improve–
Control process :

Définir :

la première étape il sert à définir les zones à problèmes au niveau des processus et
d’observer les problèmes , pour améliorer l'efficacité et l'efficience de l'entreprise. et doit
examiner la structure de l'organisation et les responsabilités de ses membres. C'est aussi
à cette étape qu'il faut déterminer les objectifs, on définit la charte projet, de mieux
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comprendre les problèmes à résoudre et l'équipe en charge du projet, les ressources et
outils de résolution de problèmes.

Mesurer :

Il faut qu’on trouve des outiles de mesure pour qu’on puisse mesure la
qualité sa capabilité

Analyser :

C’est de cartographier les processus et d’identifier la ou les véritables causes du

problème, les causes les plus probables. Parmi les outils nécessaires utilisés :

o Statistique descriptive

o Statistique inférentielle

o Plans d’expériences

Innover ou Améliorer :

C’est à cette phase qu’on identifie les solutions les plus adaptées au problème et qu’on les
implémente pour l’éradiquer. Parmi les outils nécessaires utilisés :

o Méthode de créativité

o Vote pondéré

o Plans d’expériences

o AMDEC

Contrôler :
Vérifions que les solutions mises en place sont efficaces.
Maîtrise statistique des procédés (SPC)
II. Les outils SIPOC, charte de projet, QFD, Pareto, feuille de relevé, tests
statistiques, ANOVA, analyse de régression, cartes de contrôle, et autres.
SIPOC :
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SIPOC est une méthode présentée dans la boîte à outils six sigma principalement dans la
phase 'Définir', SIPOC (Fournisseur–Entrée–Process–Sortie–Client) est un outil très
intéressant, il nous aide à comprendre les caractéristiques d'un projet d'amélioration en
général.

Graphique Preto
Pareto est aussi appelé la loi 20-80 c’est un outil qui va nous aider à trouver 20% des causes qui crée 80%
des problèmes, sur la base de données historiques ou de données.

dans ce cas 'Les livraisons doivent arriver dans les délais' donc ce sont les 41% de la cause qui créent
93,2% de perte
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QFD :

QFD est l'abréviation de déploiement de la fonction qualité, c'est une méthodologie pour
transformer la voix du client en caractéristiques de produit ou de service.
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Charte de projet :
Une charte de projet est un document court qui explique le projet en termes clairs et concis pour une
gestion de haut niveau. Les chartes de projet décrivent l'intégralité des projets pour aider les équipes
à comprendre rapidement les objectifs, les tâches, les délais et les parties prenantes.

La charte du projet contient :

o objectifs du projet dans un langage clair et concis

o Exigences du projet à un niveau très élevé et sans trop de détails
o Connues de haut niveau, catégories majeures de risques pour le projet
o Exigences de l'organisation pour l'approbation, y compris ce qu'il faut approuver, qui
approuvera et comment obtenir l'approbation
o Une présentation du chef de projet, du porteur de projet et de leur niveau d'autorité

Analyse de régression ;
L'analyse de régression est un ensemble de méthodes statistiques
utilisées pour l'estimation des relations entre une variable dépendante et
une ou plusieurs variables indépendantes.
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Tests statistiques :
Un test statistique fournit un mécanisme pour prendre des décisions
quantitatives sur un ou plusieurs processus.

Test for normality :

Nous utilisons le test de normalité pour vérifier que les écarts entre
une distribution théorique parfaite d'une distribution normale.
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D'après l'exemple que l'on regarde la valeur de P, cette valeur doit

être supérieure au seuil de significativité (dans cet exemple 5%
Risque)

Puisque la valeur de P est de 0,005, elle est inférieure à 5%, alors la distribution
n’est pas normale
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Cartes de contrôle :

La carte de contrôle est un graphique utilisé pour étudier l'évolution d'un

processus au fil du temps. Les données sont tracées dans l'ordre temporel. Une
carte de contrôle a toujours une ligne centrale pour la moyenne, une ligne
supérieure pour la limite de contrôle supérieure et une ligne inférieure pour la
limite de contrôle inférieure.

Analyse de régression
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