Introduction générale

Actuellement, l’automatisation des tâches au sein d’un établissement est primordiale.

Le stockage des données évolue de plus en plus à nos jours et l’informatique nous donne des
moyens et des possibilités de gérer des données plus volumineuses en utilisant les bases de
données qui peuvent être manipulées par des applications réalisées par des langages de
programmation.
L’ensemble d’une base de données et d’une application forme un système d’information.
Grâce à ceci, les traitements des informations et les tâches sont tous automatisés. La mise en
place d’une application fournit plusieurs avantages aux utilisateurs surtout aux décideurs.
Notre travail consiste alors à mettre en place une telle application permettant d’automatiser
plusieurs tâches. Pour cela, nous avons été choisis par Algérie télécom afin d’appliquer les
connaissances qu’on a acquis en classe. Durant ce stage, nous allons concevoir et réaliser une
application qui permet de gérer les courriers, c’est pour cela qu’on a été choisi pour thème «
Création d'une application de suivi de courrier pour ALGERIE TELECOM»
Pour la création d’une application, nous avons l’obligation de suivre une procédure
pour avoir une application fiable. Ainsi, nous allons utiliser une méthode de conception afin
d’avoir une étude théorique détaillée du sujet, un langage de programmation et un système de
gestion de base de données.

Pour mieux entrer dans le vif détail du sujet, nous allons diviser notre travail en trois
grandes parties, dans la première partie on va évoquer la présentation D’Algérie télécom et
présentation du sujet les organigramme d’accueil, étude des document après digramme des
flux . Dans la seconde partie
Enfin pour terminer, nous verrons dans la troisième et dernière partie

1
Chap
itre ɪ:
Etud
e
l’exis
tante

2
Chapitre 01 étude l’existante

3
ɪ.1. introduction
Dans cette partie, je vais définir la présentation de l’organisme d’accueil, les réseaux qui sont
utilisé par Algérie télécom, et ces organigrammes, deuxièmement l’étude de l’existant qui
résume la situation actuelle de l’entreprise

I.2.1 présentation du sujet

L’application de gestion des courriers vous permet de comptabiliser le nombre de
courriers reçus par telle ou telle personne et de suivre précisément les échanges de
courriers émis et reçus
L'application développé concernera les employés d'Algérie Télécom

2.3Fonctionnalité d’applications 
 Gestion des utilisateurs et de leurs droits sur l’application
 Liste de gestion des courriers avec possibilité d’en ajouter, modifier et
supprimer
 Moteur de recherche avec des filtres (recherche par mot clé, filtres par
destinataire, par émetteur, par date, par action, par type…)
 Permettant de retrouver facilement un suivi de courrier
 Pour chaque courrier :
o Action : Courrier émis / courrier reçu
o Destinataire : liste des utilisateurs du portail ou liste des contacts
présents dans l’annuaire (également utilisé pour « Mes Appels »)
o Emetteur : liste des utilisateurs du portail ou liste des contacts
présents dans l’annuaire (également utilisé pour « Mes Appels »)
o Date
o Objet
o Possibilité de télécharger un courrier scanné (hébergement
facturé en fonction de l’espace disque utilisé selon la grille
tarifaire ci-dessous)

2.5. Avantage d’application 

1.Traçabilité des courriers simple et rapide via une seule interface en ligne
2.Un accès à l’application de manière sécurisée depuis n’importe quel lieu connecté à
Internet
3.Des sauvegardes quotidiennes
4.Avoir accès au bon moment aux bonnes informations par le biais de moyens adaptés
et efficace

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 Chapitre 01 étude l’existante

ɪ.4. Présentation de l’organisme d’accueil

ɪ.4.1. Historique d’Algérie Télécom
Algérie Télécom est leader sur le marché Algérien des télécommunications qui
connait une forte croissance. Offrant une gamme complète de services de voix et de
données aux clients résidentiels et professionnels.
Algérie Télécom, est une société par actions à capitaux publics opérant sur le marché
des réseaux et services de communications électroniques.
Sa naissance a été consacrée par la loi 2000/03 du 5 août 2000, fixant les règles
générales relatives à la poste et aux télécommunications ainsi que les résolutions du
conseil national aux participations de l’Etats (CNPE) du 1er Mars 2001 portant
création d’une Entreprise Publique Economique dénommée « Algérie Télécom ».
Algérie Télécom est donc régie par cette loi qui lui confère le statut d'une entreprise
publique économique sous la forme juridique d'une société par actions SPA au
capital social de 115.000.000.000,00 Dinars et inscrite au centre du registre de
commerce le 11 mai 2002
Entrée officiellement en activité à partir du 1er janvier 2003, elle s'engage dans le
monde des Technologies de l'Information et de la Communication avec trois objectifs
:
- Rentabilité.
- Efficacité.
- Qualité de service.

Son ambition est d'avoir un niveau élevé de performance technique, économique, et

sociale pour se maintenir durablement leader dans son domaine, dans un
environnement devenu concurrentiel. Son souci consiste, aussi, à préserver et
développer sa dimension internationale et participer à la promotion de la société de
l'information en Algérie.

ɪ.4.2. Les activités et les filiales d’Algérie Télécom

5
Algérie Télécom est engagée dans le monde des technologies de l'information et de
la communication avec les objectifs suivants :
- Accroître l'offre de services téléphoniques et faciliter l'accès aux services de
télécommunications au plus grand nombre d'usagers, en particulier en zones rurales.
- Accroître la qualité de services offerts et la gamme de prestations rendues et
rendre plus compétitifs les services de télécommunications.
- Développer un réseau national de télécommunication fiable et connecté aux
autoroutes de l'information.

 Réseau de transmission :
Algérie Télécom utilise un réseau national de transmissions numériques composé de
23.262 Km de câbles à fibres optiques, dont 1.262 Km en câbles sous-marins et
1
34.500 Km de faisceaux hertziens numériques .

 Réseau commercial :
En plus de son propre réseau commercial composé de 95 agences (y compris celles
de Mobilis), 145 divisions commerciales et plus de 22.000 kiosques multi services
(KMS), Algérie Télécom utilise le réseau
D’Algérie Poste (3.500 points de ventes), Gécos(provider), ANEP messagerie et GTS
Phone 2 , qui devient en Janvier 2005 distributeur officiel du premier opérateur de
téléphonie mobile en Algérie MOBILIS.

ɪ.6. Organisation de l’organisme d’accueil :

L’année 2002, fut appelée année <> d’ALGERIE TELECOM. ALGERIE TELECOM est organisée
en :

 Divisions :

* Division marketing et action commerciale, (DMAC).

*Division Développement des réseaux télécommunications, (DDRT)

 Directions Centrales, Régionales (13 DTT) et Wilaya le (50 UOT).

à cette structure s'ajoutent trois filiales :

Ce groupe regroupe des conseillers, des chargés de missions ainsi que trois pôles
* Pôle Marketing et Commerciale
* Pôle Administration Générale

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 Chapitre 01 étude l’existante

*Pôle Infrastructure et Réseaux qui regroupent la Division Ingénierie et

Développement du réseau (DIDR), et la Division des Opérations Maintenance des
Réseaux.
 On trouve aussi 13 Directions Délégués Régionaux des Télécommunications
au niveau des régions ; Alger, Blida, Tizi Ouzou, Oran, Tlemcen, Béchar, Chlef,
Sétif, Constantine, Annaba, Ouargla, Laghouat et Batna.
 Et 50 Direction Opérationnel des Télécommunications situent dans 58
wilayas en Algérie avec trois au niveau de la wilaya d’Alger.

PDG du groupe ALGERIE TELECOM

DG DG DG
DJAWEB ALGERIE TELECOM SATELLITE ALGERIE TELECOM MOBILIS

Figure ɪ.1 Filiales d’ALGERIE TELECOM

7
ɪ.7.1. Organigramme d’Algérie Télécom :

Figure I.3 : Organigramme de la Division des Systèmes d’Information (DSI)

d’Algérie Télécom.

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 Chapitre 01 étude l’existante

4. Etude des documents

L’étude des documents nous permet d’analyser les documents existants dans Devis
estimatif pour l’attribution

A. Devis :
Fiche d’analyse de document « devis »
Code : AT/Année/ numéro séquentiel

Document : Devis estimatif pour l’attribution de (Adresse IP, accès WiMax, …etc.)

Utilité : contient les services demandés par le client et le montant.

Poste créateur : ingénieur d’affaire.

Description des rubriques
Information Type Taille Observation
Matricule Fiscal N 18
1
Numéro R.C AN 13
2
Numéro NIS N 4
3
AI N 20
Reference AN 20 AT/PC/DRCO/BUEF/ANNEE
Date Date 8 JJ/MM/AAAA
Objet AN 30 Devis_codeDevis
Désignation A 30
Nombre du mois N 10
Quantité N 10
Prix Unitaire N 20
4
Montant HT N 20
Totale HT N 20
TVA5 N 20
TTC 6 N 20
Remarque AN 200

B.Etat de facture :

1
2
3
4
5
6

9
Le même document que le devis mais avec un codage un petit peu différent où le

numéro séquentiel change, ceci parce qu’un devis peut avoir un état de facture

comme il peut ne pas avoir. Et quelque information tel que (Matricule, numéro RC,

numéro NIS, AI et référence) seront dupliqué même pour le client.

C. Facture :

Le même document que l’état de facture, mais avec un codage un petit peu
différent où le numéro séquentiel change, et ceci parce que la direction finance et
comptabilité est chargée de gérer toutes les factures d’Algérie Télécom.

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 Chapitre 01 étude l’existante

I.5.Flux d’information

La gestion de flux d’informations intervient aussi bien dans le fonctionnement du

matériel informatique que dans les applications qu’il propose. Cet aspect est
constamment mis à contribution dans l’usage d’un PC. Déplacement de fichiers, mise
en route d’un logiciel, gestion de trafic pour un réseau IP, analyses statistiques,
navigation web, gestion des informations entrantes et sortantes… Quel que soit
l’aspect concerné, le flux de données est un facteur incontournable au cœur de toute
activité informatique.

A. Objectifs
Représenter les flux d’informations consiste à analyser les échanges

d’informations au sein du système d’information d’une organisation (entreprise,

administration ou association) et avec d’autres systèmes d’information.

Cette étude permet de produire un diagramme de flux. Ce diagramme donne

une vue d’ensemble de la circulation de l’information entre les acteurs qui
participent à la réalisation de l’activité étudiée.

B. Domaine d’étude

Le domaine d’étude est défini par la personne qui analyse la circulation de

l’information au sein d’un système d’information. Il délimite l’étude à une ou
plusieurs activités précises au sein d’une organisation donnée. Le domaine d’étude
doit toujours être clairement défini avant de commencer l’analyse des flux
d’information.

C. Le flux
Un flux désigne un transfert d’information entre deux acteurs du système
d’information.

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D. Acteur
Un acteur est un émetteur ou un récepteur d’un flux d’information lié à une
activité au sein du système d’information d’une organisation. Selon le cas, il
peut s’agir d’une catégorie de personnes, d’un service ou du système
d’information d’une autre organisation.

On distingue :
- les acteurs internes qui font partie du domaine d’étude.
- les acteurs externes qui ne font pas partie du domaine mais qui ont des échanges
avec les acteurs internes dans le cadre de l’activité étudiée.

E. Formalisme graphique :
SYMBOLE SIGNIFICATION

R écepteur ou émetteur du flux externe du champ d’étude.

Acteur externe

R écepteur ou émetteur duflux interne du champ d’étude.

Acteur interne

Sens de flux

Désignation du champ de l’étude

Numéro de flux
(N)

Tableauɪ.2 : Formalisme graphique de flux

d’information.

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 Chapitre 01 étude l’existante

Diagramme de flux d’information

Figure I.4: Digramme de Flux d’information.

DRCO : direction relation corporate

• Description des flux

N° de flux Description du flux

01 Demande service (de bouche à oreille)

02 Devis estimatif pour l'attribution des services (adresse IP/accès Wimax/la
réalisation d'une liaison spéciale…etc.

03 Confirmation d’achat (de bouche à oreille)

04 Demande d’étude de faisabilité
05 Réponse de l’étude
06 Etat de facture
07 Demande de réalisation
08 Facture signé
09 Documents juridiques pour suivi du client jusqu’à la fin du payement

Tableau I.3: Description de flux d’information.

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ɪ.6.Problématiques 
Vu le nombre très important de courriers échangés, qu'ils soient entrants ou sortants au sein
des directions d'Algérie télécom, une solution de gestion de courrier s'avère nécessaire pour
garantir une grande efficacité. Cette solution doit permettre l’accès aux courriers recherchés à
n'importe quel moment en utilisant un navigateur web.

ɪ.7.Objectifs

 Objectifs de l'application

L’application doit permettre :

 Saisir toutes les informations utiles concernant un échange de courrier.

 Rechercher un courrier en utilisant plusieurs critères de recherches.

 Attribuer les privilèges nécessaires pour chaque intervenant

L'application va engendrer un gain de temps lors de la recherche de document et garantie

la sauvegarde de données

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 Chapitre 01 étude l’existante

Conclusion 

Dans ce premier chapitre, nous avons essayé de résumer quelques notions liées, Nous avons
présenté l’organisme d’accueil et l’historique de la société ainsi les domaine d’activité et
l’organigramme d’Algérie télécom et le flux d’informations au sein de la Direction Relation
Corporate. . Dans la suite de notre travail, nous intéresserons plus particulièrement aux la
description de notre projet. Cette étude nous a montré le manque qui existe et cela nous
permettra de mieux connaitre les besoins des utilisateurs et par la suite proposer les
meilleures solutions. Le chapitre suivant a pour objectif l’analyse et à la modélisation de
notre système .

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