Introduction :

La Communication entre des personnes dans ce monde, est devenue une nécessité absolue qui
fait partie de notre vie quotidienne d'où l'intérêt de mettre en place des bons réseaux qui
permettent de concrétiser cette communication.

Le 27 décembre 2022, nous avons intégré l’entreprise Ericsson sise à Alger pour un stage de
découverte, c'était une belle expérience, très enrichissante.

Ce stage de découverte consistait à visiter les différents départements de la société, et

rencontrer quelques employés ainsi que chef de département, pour connaitre le
fonctionnement de chacun, son rôle au sein de cette entreprise et le travail qu’il effectue.

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 1. Présentation de l’entreprise
1-1 - Mondialement :
Ericsson est une entreprise multinationale de télécommunication, fondée en 1876 par Lars
Magnus Ericsson, son siège social est situé à Stockholm en Suède.

La société offre des réseaux de communication, des équipements des services de

télécommunication et des solutions multimédias qui facilitent aux gens la communication à
travers le monde entier dans le domaine des technologies de l'information et de la
communication.

Présente dans 180 pays, le groupe emploie 104 490 personnes. En 2021 la société a atteint un
montant de 232.3 billions de couronnes suédoises de ventes net.

A ce jour, plus de 40 % du trafic mobile mondial transite par les réseaux Ericsson.

Une partie importante de la création de valeur et d’innovation, est effectué en Europe où

Ericsson dispose de trois unités de production (Suède, Italie et Estonie) et de vingt un centres
de recherche et de développement, où elle est considérée comme le premier fournisseur en
réseau mobile.

Aujourd'hui Ericsson est la seule société capable de construire, d’opérer et de gérer tout type
de réseau et d'intégrer tout type de technologie dans les équipements en place dans le monde,
elle est d'ailleurs le leader des services managés avec plus de 300 contrats à son actif.

Ericsson offre un large portefeuille de produits et de services, son travail englobe :

Les réseaux (Network), Le cloud Software et services, la technologie, des solutions pour
réseau sans fil au entreprises… (Voir Annexe -1- )

Organisation mondiale

Le marché mondial d'Ericsson est divisé en cinq zones géographiques, c’est des zones de
marché appelés « Market Area ».

Ces zones sont responsable de vendre et de fournir des produits et des solutions qui sont
développés dans les différents segments d'Ericsson et maintiennent des ressources locales
proches des clients et prennent des décisions en matière de prix dans le cadre de leur
délégation, tout en respectant les principes de tarification mondiaux.

Ces cinq Market Area sont :

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  MA North America (MANA)
 MA Europe and Latin America (MELA)
 MA Northeast Asia (MNEA)
 MA Middle East and Africa ( MMEA)
 MA South East Asia Oceania and India (MOAI) (Voir Annexe 2)

Chaque zone de marché, se divise en sous-unités, ce dernier est la CU (Customer Unit). Le

CU est un groupe de pays responsable des ventes et de la livraison à des comptes / clients
précis de la région.

L’Algérie appartient à la zone MELA, précisément le CU FBAT (France, Belgique, Algérie et

Tunisie.

1-2- En Algérie :

Le siège d’Ericsson en Algérie située au CMA CGM Tour, Quartier des affaires, Bab
Ezzouar, est l’un des filiales qui appartient à la maison mère en Suède , son rôle est la
prestation de service , la production se fait à l’étranger.

Sa mission Principale :

Fournir le réseau nécessaire pour ses clients : Ramener les produits et les équipements désirés
de la boite mère, installation de ces derniers, construction de sites, maintenance et
optimisation des réseaux…

L’organisation travaille avec 4 clients :

 Ooreedoo
 Djezzy
 Mobilis
 Algérie Télécom

Elle y compte plusieurs départements, qui sont deux types : (Voir Annexe 3 )

Les départements domaine ou les fonctions cœurs : les services qui se relie directement avec
le métier de l’entreprise.

Les départements Supply : les services qui alimentent les métiers cœurs et les autres services
et qui doivent être présent dans chaque organisation.

L’organisation hiérarchique de l’entreprise : (Voir Annexe 4 )

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Le Key Account Manager (KAM) : est chargé de négocier avec le client au sein d’Ericsson, il
existe trois KAM sous la direction du KAM PDG de l'entreprise Mr. Yacine Zerrouki chacun
se charge d'un des trois projets d'Ericsson (Algérie Télécom, Djezzy, Ooredoo ).

Chaque KAM est à la tête d’une équipe constituée de :

 COM : Chef d’un des 3 projets d’Ericsson Algérie.

 Account Manager AC : gère l’offre et déclare le OB, travaille étroitement avec la
chaine de supplie (Supply Chain) et solution team.
 Project Finance Manager (PFM) : Il ouvre des VC a partir des PO, estime le chiffre
d’affaires et le ventes nettes de l’organisation, il s’occupe de la gestion de projet du
début jusqu'à la fermeture.
 Ordering Delivery Manager (ODM) : Il se charge du Supply dont le département a
déjà été développé précédemment. Il implémente les OB sur premium Proposal,
établie la Request Delivery Date en s’assurant que la livraison du matériel se fasse au
délai et cout minimum. Suite à cela. Au niveau de cette société, il y a trois ODM,
chacun nommé et chargé d’un projet/client.

Pendant notre stage, on sait intéresser par quelques départements pour comprendre le travail
et le processus effectué pour satisfaire aux besoins de clients.

2- Le département Management et Supply :

Lorsque le client fait un bon de commande pour être fournit en un certain nombre de matériels
Hardware ou Software, c’est à l’équipe Supply Chain de se charger de Ramener ce matériel
de la boite mère située en Suède dans les délais exigés par le client et avec un cout réduit.
L’équipe doit suivre le processus suivant :

PO (Purshase Order) : le bon de commande sur lequel négocient le client et le fournisseur.

Plusieurs peuvent être établis en un même contrat. Il définît et valide les modalités de
prestations et comporte entre autres numéros de PO, la description des matériaux, si ils sont
payables ou non (free of charge).

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OB (Order Booked) : c’est la version Software du PO, veut dire que la commande est déclaré
à temps et envoyé au siège de l’entreprise mère, dans le cas d’Ericsson, ces derniers sont
déclarés par trimestre.

Last day of Shipment (LDS) : Dernier délai pour que le fournisseur se charge et envoie sa
marchandise sinon il ne sera pas payé (période estimée à 21 jours avant la date de la livraison
voulue, prenant compte le voyage maritime/aérien).

Lettre de Crédit (LC) : Garantie et établie par la banque obligeant le fournisseur à respecter
un délai de livraison et le client à respecter un délai de paiement, utilisée également pour faire
face à l’instabilité économique et législative du pays ainsi que la fluctuation monétaire. Une
LC est établie que pour le matériel Hardware.

Early Start : Engament Entre le KAM et le top manager de l’opérateur qui stipule que le OB
sera signé au montant cité en absence de LC.

Ordering : La commande est enregistrée par la société et l’Ordering se fait sur le logiciel
Premium Proposal.

Delivery : La livraison du matériel.

En Algérie, La supply Chain est un groupe de cinq personnes, ils reçoivent les bons de
commande (les OB) de la part des AC, le OB contient une liste d’équipements que le client
souhaite avoir, avec le prix de chacun.la commande se fait sur un logiciel qui s’appelle SAP
(c’est une plateforme Pro-Logiciel mondiale qui englobe toutes les informations de
l’entreprise en détails (matériels, ressources humaines..) pour Ericsson Algérie le code
d’accès est 1337.
Le bon de commande qui se fait en Algérie est reçu par une autre supply chaine qui se
retrouve à la maison mère qui, à son tour, confirme la disponibilité de ces équipements et les
envoie par bateau ou par avion (en prenant en compte le poids et les dates de livraison de
clients).

3- Département NMSD (Networks and Managed Service Delivery) :

Networks and Managed services veut dire le Management/gestion de réseaux, il représente
80% du Business d’Ericsson (c’est son domaine).
C’est le côté opérationnel de la société, il se charge de la Radio et la transmission (le Back
Hold network /le réseau de collecte) et englobe la construction des sites de réseaux,
l’intégration de réseau dans une zone, la maintenance et le suivie.

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Le nombre d’effectif en ce département est de 150 personnes, 50 se retrouvent à l’intérieur de
l’entreprise, les autres en dehors, c’est des ingénieurs d’installation des sites et du matériel de
télécommunications.
Pour construire un site, ou l’opérer pour un client, il leur faut du matériel, et pour que matériel
soit livré il leur faut le PO (Comme mentionné précédemment) mais avant ça, il faut
convaincre d’abord le client d’acheter le produit, c’est le rôle de l’équipe Pre-sales.
Le Pre-sales ou Le service avant-vente : Une équipe de trois personnes, sa mission est de :
- Préparer des présentations de produits de l’entreprise aux clients
- Préparer des solutions (nouvelles technologies)
- Etablir le cahier de charge
- Veiller que le projet est en bonne voix
- Détecter et qualifier les marchés

Donc chaque produit, hardware ou software doit passer par ce processus :

4- Département de Services Digitales :

Se charge du côté qu’ont peut pas voir en réalité, l’intérieur des panneaux de réseaux, le coté
digital et c’est principalement 5 domaines, on trouve :
- Le Corps CS – CCS
- le Corps BS – CBS
- Le UDM - User Data Management
- Le BSS et le OSS.

Quand on allume un Téléphone et il s’accroche au réseau, il s’accroche a une entête, a le

module/ boite CCS qui va transmettre le message que le téléphone veut s’accrocher au réseau
a la boite UDM qui contient la liste des abonnés (une base de donnés) a un réseau donné, il va
vérifier l’existence du numéro sur la liste, les droits de l’auteur (le crédit..) et la position
( pour savoir à quelle BTS le téléphone doit s’accrocher pour effectuer un appel).

D’une autre part, quand quelqu'un forme un numéro, son téléphone s’accroche au corps CS
c’est le circuit Switch (Switch veut dire Changer) et l’appel s’effectue.

Le corps BSS : Business Support Système, c’est la boite qui s’occupe du payement de la ligne
téléphonique.

5- Département Business Control :

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Le service qui englobe tous les opérations de finance, d’encaissement d’argents… de
l’entreprise.

On sait intéresser au service Recouvrement Client

Le Recouvrement client - RC : Un binôme, deux personnes qui s’occupent d’établir les

factures de commandes des clients des trois projets d’Ericsson, et de suivre cette facture du
lancement de la commande jusqu’au la collecte d’argent auprès du client, il y a deux types de
recouvrement :

The Cash in : l’argent que l’entreprise encaisse auprès de ses clients.

The Cash out : ce que l’entreprise paye a ses fournisseurs.

Un employé RC doit connaitre ce processus :

Contrat Bon de commande Accepter la commande facture

payement.

Les problèmes qu’on peut trouver dans ce service :

- La facture doit être conforme au bon de commande (OB) sinon la facture risque d’être
rejetée.
- Chaque facture a une date d’échéance, l’employé doit réclamer et récupérer la facture
si le client ne paye pas avant cette date (30j/40j/60j).
- Les clients parfois payent la moitié de leur facture, par trimestre.

6- Département Ressources Humaines :

A Ericsson Algérie, il y a le « Head of people Algeria and Tunisia » le DRH qui est en
charge des salariés des deux pays, il s’occupe du recrutement, du développement, de la
gestion provisionnelle de l’emploi …

Il gère deux autres employés, le premier a Ericsson Algérie et l’autre a Ericsson Tunisie, ces
deux s’occupent du personnel, du Payroll (le paiement de salariés) et le Social (papiers
CASNOS …)

L’organigramme des Ressources humaines : (Voir annexe)

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 Conclusion

Ce premier stage au sein de l’entreprise d’Ericsson aujourd’hui achevé, fut une première
expérience extrêmement enrichissante pour nous, par le fait d’avoir été initiées en un temps
relativement restreint au monde de travail ainsi qu’au fonctionnement interne de l’entreprise
qui nous a ouvert ses portes, nous proposant un accès direct et encadré a chacun de ses
départements et services ce qui nous a ainsi permis de faire le point sur l’utilité de chacun, son
indispensabilité, la complémentarité et l’interdépendance entre eux.

Nous avons eu la chance d’évoluer nos connaissances dans ce domaine, dans un

environnement favorable, avec une très bonne ambiance, ce qui nous a permis aussi de
répondre aux questionnements qu’on avait concernant la spécialité de Master.

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