Avant propos

Au terme de notre stage effectué au sein de VODACOM CONGO, qu’il nous soit permis de
remercier tous ceux qui ont contribué de loin ou de près pour son déroulement.

A tout seigneur tout honneur, nous tenons à remercier le bon Dieu qui n’a pas cessé de nous
accorder la force, l’intelligence et la parfaite santé durant toute la période de stage.

Nous paressons aussi nos remerciements à toutes les autorités de la VODACOM CONGO pour
nous avoir acceptés comme stagiaire au sein de leur entreprise. Nos vifs et sincères remerciements
vont droit à monsieur EDDY EDIAME pour l’encadrement et au superviseur du shop auquel nous
étions été affecté monsieur Hugues NINGENGI LANDU avec tous son équipe qui m’ont permis de
mieux poser mes premiers pas dans la vie professionnelle et à tous les personnels de VODACOM
CONGO d’une manière générale. Que tous puissent trouver ici l’expression de nos sincères
remerciements.

Introduction
Nous voici au terme de notre stage académique telle que prévu par le programme
d’enseignement supérieur et universitaire de la république démocratique du Congo qui stipule qu’au
bout de chaque cycle d’étude supérieure, un stage de type professionnel au sein d’une organisation
quelconque doit en découler.

En effet, ce stage a pour but de concilier la théorie acquise pendant les cours à la pratique
professionnelle. C’est aussi l’apprentissage et l’intégration dans le milieu socioprofessionnel.

En ce qui nous concerne, nous avons eu le privilégie d’effectuer notre stage au sein de
VODACOM CONGO dans la direction marketing précisément dans le département brand and
communication pendant un mois soit la période allant du 20 juin au 19 juillet 2017.

Au terme de ce séjour, nous avons eu l’obligation de rédiger un rapport de notre stage. En

dehors de l’introduction et de la conclusion, ce présent rapport comporte deux chapitres dont le
premier parle de la présentation de VODACOM CONGO et le second est consacré au déroulement
proprement dit du stage.

Chapitre I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

Section 1. Aperçus historique, situation géographique, objet social et mission

1.1. Aperçus historique

La société VODACOM CONGO est l’une des grandes entreprises de télécommunication que
regorge la république démocratique du Congo. Elle est une société sud-africaine créée par monsieur
Alan KNOTT-CRAIG (chief officer de vodacom group PTY Ltd).

Il eut la vision de lancer le réseau en Afrique du sud quand il travaillait chez telkom company.
VODACOM CONGO a été créée sous forme d’une societe privée à responsabilité limitée et elle est
issue d’une jointe jointure c.à.d d’un accord de partenariat entre le tout premier operateur GSM du
congo, la societe « congolese Wireless network », CWN en sigle qui detient 49% des parts, et le plus
grand operateur GSM du continent, la societe « Vodacom international Holding » d’afrique du sud qui
detient 51%.

Ce partenariat traduisait la volonté des animateurs de ces deux sociétés à s’engager à développer
et moderniser les télécommunications du congo, lesquelles accusaient un retard inqualifiable et
incommensurable par rapport à d’autre pays émergent de la planète.

Le reseau Vodacom international fut officiellement lancé le 01 juin 1994, mais le système GSM
à réellement pris son envol quand vodacom à introduit le système de carte prépayée en novembre.
Vodacom group (PTY) Ltd est une holding constituée des sociétés suivantes :

 VODACOM (PTY) Ltd ;

 Vodacom service provider company(PTY) ;
 Vodacom international holding (PTY) Ltd.

Les filiales de vodacom international holding sont : vodacom  Lesotho, vodacom RDC,
vodacom Tanzanie.

Cependant, c’est le 01 mai 2002 que le reseau Vodacom fut démarré véritablement et
officiellement ses activités en RD congo avec un effectif de 62 personnes. Elle fut intéressée par le
congo parce que qu’avant son implantation selon ses analyses, la république démocratique du Congo
ne disposait que de plus au moins 10.000 téléphones pour une population de plus de 60 millions
d’habitant alors que le pays est un potentiel non négligeable en dépit de son environnement
économique.

1.2. Situation géographique

Comme le préconise toutes les règles tant nationale qu’internationale qui réagissent les sociétés
commerciales, toute entreprise doit avoir un siège social et un siège d’exploitation. Le siège social de
vodacom congo S.A est situé au numéro 3157, boulevard du 30 juin, dans l’immeuble Gulf Oïl, dans
la commune de la Gombe, ville de Kinshasa en diagonale du cimentière de la Gombe.

1.3. Objet social

L’objet social est principalement l’exploitation de la télécommunication cellulaire sur toute l’étendue
de la république démocratique du Congo en offrant à leurs abonnés trois produits de base à
consommer notamment, vodago,le, le business class, le vodacabine, l’intérêt mobile et le M-Pesa.

1.4. Mission et vision

La mission poursuivie par vodacom congo S.A est d’offrir au consommateur la communication par la
voix et par les données, c’est-à-dire la vente du temps de communication toute en visant à offrir un
niveau de satisfaction au consommateur tel qu’il soit content, qu’il communique sans souci avec des
produits de bonne qualité. Bref, vodacom vise à offrir le sourire à ses consommateurs.

Section 2 : organisation et fonctionnement de VODACOM CONGO

2.1. Organisation structuro-fonctionnelle

VODACOM CONGO a pour département moteur le département des ventes. Pour bien fonctionner ce
département moteur à besoin de support qui est les sept autres départements, tous placés sous la
supervision de la Direction Générale. Il s’agit :

 Département des ressources humaines ;

 Département facturation et informatique ;
 Département des opérations
 Département de vente ;
 Département de marketing ;
 Département des finances ;
 Département juridique.

Tous ces départements précités dépendent directement de la direction générale.

2.1.1. Direction Générale

Direction Générale est l’organe suprême de la societe, elle coordonne toutes les activités de
celle-ci. Elle a pour responsable le directeur générale qui travaille en collaboration avec les différents
directeurs et leurs assistants. La direction générale est composé de cinq membres dont le rôle est de
superviser, orienter et de définir les activités de tous les départements ainsi que déterminer la
politique générale de la société.

Chaque directeur de département est chargé de la prévision, de l’organisation, de la coordination

et du contrôle des activités de son département. Il est assisté par des superviseurs placés à la tête des
services composant le département.

2.1.2. Direction Générale Adjoint

Le Direction Générale adjoint est intérimaire administratif et fonctionnel du directeur général. Il

représente la societe pour toute question politique, initie les activités sociales de la societe envers les
tiers et personnes vulnérables.

2.1.3. Département des ressources humaines

Département des ressources humaines prête toute son attention sur l’évolution du rendement en
encourageant ou en prenant des mesures correctives en cas de nécessité.

Son rôle est d’assurer qu’il n’existe aucune barrière qui puisse empêcher d’accomplir ses taches,
de fournir les ressources nécessaires pour le bon déroulement du travail et de s’assurer aussi que
employé à reçu la formation, l’encadrement et des conseils relatifs à ses objectifs.

2.1.4. Département facturation et informatique 

Le département facturation et informatique constitue une interface entre les consommateurs

finals (qui sont sur le plan interne les différents départements et services de la societe et sur le plan
externe, ses clients).

2.1.5. Département des opérations 

 Le département des opérations prend en charge tout les aspects techniques de la societe. Il est
subdivisé en trois divisions, à savoir : le planning, l’engineering et les régions :

 Le planning s’occupe du reseau ;

 L’engineering s’occupe de la gestion défaillante, la supervision et monitoring du reseau,
la gestion des configurations et administration du reseau.
 La région est la branche du département technique qui supervise toutes les activités tant
techniques qu’opérationnelles à l’intérieur du pays. A ce jour, Vodacom congo compte
cinq régions) savoir : Kinshasa, le centre (Bandundu, Bas-Congo Et Les 2 Kasaï), le
Nord (Province Orientale), l’Est (Nord-kivu, sud-kivu et Manière) et le Sud (Katanga)

2.1.6. Département de vente 

Le département des ventes s’occupe essentiellement de la vente et distribution effective des

produits et services vodacom sur toute l’étendue de la République. Sa mission est de veiller sur la
disponibilité des produits dans les shops et différents points de vente des supers dealers. Actuellement,
vodacom congo S.A dispose de plus de cinquante shops à travers le pays.

2.1.7. Département de marketing 

Il a pour mission de veiller sur la promotion des produits et services que vodacom congo place
sur le marché. Il est donc chargé d’élaborer les stratégies pouvant stimuler la consommation de clients
en étant à l’écoute de leurs attentes et leur offrant des services de qualité.

2.1.8. Département des finances 

Ce dernier est composé de trois divisions, notamment :

 La division de la gestion financière qui a pour fonction principale la gestion de différents

mouvements de fonds générés par activités de la societe. Cette dernière réalise des entrées de
fonds par la vente des produits et services qu’elle offre et les sorties de fonds sont constituées
par le paiement des rémunérations, l’achat des matériels, le sponsoring, etc.
 La division de contrôle de gestion qui est chargée d’assurer la cohérence de l’action menée par
la société par rapport à ses objectifs globaux. En cas d’écart entre les prévisions et les
réalisations, elle est chargée de rechercher les causes et d’informer les différents niveaux
hiérarchiques afin de mener les mesures collectives appropriées.
 La division d’approvisionnement est chargée, comme son l’indique d’approvisionner tous les
dépôts de la societe en produits vodacom, mais aussi, en ce qui concerne la societe, fournitures
de bureau.

2.1.9. Département juridique

Ce département règle tout les problèmes d’ordre juridique de la société et de la règlementation

par rapport aux textes juridiques et aux lois en vigueur en république démocratique du congo. Elle a
aussi pour mission la gestion juridique de l’interconnexion des réseaux avec des partenaires
concurrents dans la télécommunication.
 En effet, l’organisation fonctionnelle développée ci-dessus incarne la direction de vodacom
congo S.A, le centre de toutes les décisions. Elle travail avec une base solide qui constitue la charnière
entre la direction et le staff. Cette charnière est composée des managers et superviseurs. Ces derniers
produisent des rapports mensuels d’activités chacun dans son domaine, à soumettre à la lecture et
appréciation de la direction.
 ORGANIGRAMME BRAND MANAGEMENT & TRADE MARKETING

NOVEMBER 2016

SEHOD : Brand
Management & Trade
Marketing
3

Senior Brand BRAND Manager : Trade Formal chanel BRAND Manager : Manager Overall Manager Trade
Manager : Mass, HVC & Entreprise & Event Youth & CSR Brand MKT
NW 4 4 4 4 4
4

Senior specialist
E- Money Channel Activation :
4 Brand specialist Specialist Channel Youth Brand Shop Mixt & Tablet
5 Activation specialist 5
5 5

Mass Brand Specialist Specialist Channel

5 Specialist Channel Activation : FMCG
Activation 5
5
Chapitre II : DEROULEMENT DU STAGE

Après la présentation de la société ou nous avons effectué notre stage, ce deuxième chapitre sera
consacré au déroulement de notre stage proprement dit, en signifiant tous les détails possibles.

II.1. PRESENTATION DU SHOP/VODACOM UNIKIN

Dès l’entame, il convient de signaler d’ores et déjà que le shop signifie simplement une
boutique ou est vendu des articles des gammes d’une société donnée. Il assure l’aboutissement des
toutes opérations marketing et commerciale c.à.d les ventes et permet à l’entreprise de réaliser un
chiffre d’affaire selon les objectifs de gestion préalablement définis.

Le shop de l’unikin est situé juste à l’entrée principale de l’université de Kinshasa, après le
trafic, tout juste dernière la faculté de polytechnique. Etroite dans sa dimension, le shop n’est pas dit
tout comparable à d’autre shops de la même entreprise.

II.2. FONCTIONNEMENT DU SHOP

Comme nous l’avons énoncé ci-dessus, le shop permet à la direction marketing de vodacom de
concrétiser les actions dument menées dans le cadre d’un programme marketing bien précis ayant
pour but d’atteindre les objectifs de gestion. Pour ce faire, le shop VODACOM de l’unikin à adopter
une structure organisationnelle serin, pour lui permet d’arriver à des fins utiles et escompté. Laquelle
structure est détaillée dans les lignes qui suivent.

1. caisse

C’est le seul lieu du shop habilité à effectuer toutes sortes des transactions au sein du shop, le
shop possède deux caisses à savoir :

La caisse principale : l’endroit ou se passe toute les ventes des produits du shop (téléphone, les unités,
les cartes Sim) au sein de la première caisse on retrouve toujours deux agents
l’un de VODACOM et l’autre un agent BOA (BANK OF AFRICA), ce dernier
est chargé de recevoir l’argent et celui de VODACOM de livrer le produit
acheté à la clientèle. Toute cette démarche vise une certaine transparence dans
la gestion des finances et des marchandises.

La caisse secondaire : caisse consacrée à effectuer toutes opérations liées au produit M-PESA (dépôt
& retrait). Généralement, dans la caisse secondaire on retrouve deux agents
qu’on appel le TDR.

2. Service client (agent Customer acare)

Organe du shop destiné à résoudre tous les problèmes des abonnés VODACOM, les aider ou
les assister selon le cas. Dans le shop on retrouve trois poste représentant trois bureau des agents
Customer acare indicé poste 1, 2,3. Ces postes offrent les même services mais avec quelques
spécificités de service.
 3. Salle de stock

C’est un dépôt destiné à contenir tout le stock et les matériels du shop.

4. CUMTIC

C’est une machine permettant de maintenir l’ordre au sein du shop. Il propose chaque service
disponible dans le shop et l’abonné désirant un service, va cliquer sur la rubrique ou service voulu telle
que présenter dans la machine. La machine l’offrira un ticket indiquant son numéro d’ordre d’arrivé et
son service puis selon la disponibilité des agents Customer acare l’abonné sera appelé par son numéro
pour être assisté. En bref, le CUMTIC permet la bonne gestion de file d’attente dans le Shop.

Section 1 : DESCRIPTION DE POSTE DU TRAVAIL

Durant notre stage académique d’un mois au sein de VODACOM CONGO, notre tache était celui
d’un agent marketeur affecté au shop de l’unikin pour deux promotions lancées par VODACOM
CONGO pendant notre période de stage notamment : BETA MASOLO et ELENGI YA BA
VACANCES

Notre mission essentielle pour ce travail était :

 D’informer la clientèle sur les deux promotions ;

 Persuader la clientèle d’utiliser l’une de ces deux promotions ;
 Recevoir les suggestions des abonnés concernant les services VODACOM en général.

Section 2 : DEROULEMENT PROPREMENT DIT DU STAGE

Nous avons effectué un stage au sein de VODACOM pendant un mois soit la période allant du 20 juin
au 19 juillet dans le shop VODACOM de l’unikin.

De prime à bord, nous voulons signaler d’ores et déjà que notre stage s’est déroulé suivant deux
phases essentielles qui sont : la phase de formation et la phase de lancement sur terrain.

3.1. Phase de formation

Avant même la réception de la lettre de confirmation du stage dans le service de

VODACOM.CONGO, notre premier contact avec l’encadreur est intervenu un certain jeudi 08 JUIN
2017 dans la salle de réunion de la direction marketing ou nous avons été reçu par monsieur EDDY
EDIAME manager Trade marketing avec qui on s’est entretenu sur quelque point important à
l’occurrence un aperçu sur le fonctionnement de département de brand and communication qui fait
partie de la direction marketing et en suite ils nous a tenu au courant des promotions avenir par
lesquelles on devait presté.

Apres la réception de la lettre de confirmation du stage, nous avons été soumis à une seconde
formation qui avait pour but d’apporter un éclairage sur les deux promotions sur lesquelles on devait
travailler. Cette formation à préciser des points suivants :
 1. Segmentation de la clientèle VODACOM

Vue l’immensité et la diversité de la population, il y a une difficulté énorme si l’on cherche à proposer
le même produit à tout le monde car chaque personne agir différemment face à un produit ou encore à
une communication. Connaissant cette démarche, VODACOM, a segmenté sa clientèle en trois
catégories qui sont :

a. HVC
C’est sont les consommateurs à haut potentiel, leur proportion est de estimé à 30% de la clientèle total
de VODACOM CONGO mais ils consomment une quantité énorme dépassant la consommation de
toute la partie de la proportion restant c.à.d ils sont peu mais consomme en grande quantité.

b. Segment je suis

Ce serment est composé uniquement des jeunes sous tous leurs aspects (étudiant, élève, jeune
travailleur, etc.)

c. Mass ou VTT (vodacom tout terrain)

C’est le plus grand segment mais à faible consommation.il est composé des personnes qui ont un seul
souci les appels, d’autre forme des offres les intéressent guère. Leurs façon d’agir a pour source ou
cause les niveaux intellectuels ou encore l’âge.

2. Description des promotions

a. Promo ELENGI YA BA VACANCES

Apres l’aperçu de la configuration de la segmentation de VODACOM CONGO, monsieur YANNICK

SUKULA (responsable du segment je suis js8) entre en danse pour nous parler de cette promotion
qui ciblait son segment. Celle-ci est liée à l’offre juste pour toi, un produit dédié et personnalisé en fait
c’est ce produit qui bénéficiait d’une action promotionnelle. La démarche de la promotion se
présentait comme suite : chaque activation en composant *2222yes c.à.d dans les offres juste pour
toi, l’abonné reçoit 1.000 FC pour chaque activation journalière, 2.000FC pour chaque activations
hebdomadaires et 3.000FC pour chaque activations mensuelle. Ces gains est versé directement dans le
compte M-PESA.

b. Promo BETA MASOLO

Cette promotion avait pour cible le segment MASS ou VTT, le responsable de ce segment s’appelle
Mr. Theodore KALONJI, qui nous a entretenus sur cette promotion. La démarche de cette promotion
est la suivante : comme les abonnés de ce segment sont trop simpliste et que seul les appels les
préoccupe, cette promotion proposait à chaque recharge à partir de 50 unités, 8 minutes d’appel VDC-
VDC sans pour autant activer à partir de ce seuil, toutes les nombres d’unité au-delà du seuil leurs
temps d’appel était aussi augmentées.

3.2. Phase de lancement sur terrain

Pour appliquer tous ce qu’on nous avons appris durant la formation, nous avons été affecté dans le
shop vodacom de l’unikin et c’est le mercredi 28 juin qu’à débuter notre stage sur terrain.

Quotidiennement, notre travail était d’aborder le client qui entrée dans le shop et leurs parler
brièvement de deux promotions telles que décrit ci-haut ou l’une de deux selon le profil du client
abordé et de le convaincre juste après de passer à l’acte.

Tache que nous avons remplies avec succès et passion accompagnait d’une ambiance qui régné, au
sein du shop avec nos ainés professionnel dans un esprit de complémentarité de service c’est ici qu’on
a eu à bien cerner la vie professionnelle et l’intégration professionnelle. Au bout d’un mois de stage,
ce le 19 Juin 2017 que nous avons pu atterrir surement au bon port en ce qui concerne notre stage.

Apport du stage

Ce présent stage nous a été d’une grande importance dans le sens ou il nous a permis d’avoir une vie
claire de chose et d’appréhender comme il se doit la vie professionnelle et aussi ca nous a permis de
marier pratique et théorie.

Les difficultés rencontrées

Tout au long du stage quelques contraintes nous ont gaités entre autre :

 Manque des transports pour se rendre au shop ;

 L’insatisfaction ou la déception des clients suites à quelques offres malveillants ou mal

compris et qui le rendaient nerveux ;

 Le travail est rendu très vaste à cause de manque des Target ;

Recommandation

Pour améliorer ses services de la société, nous proposons ce qui suit :

 Si pas une rémunération, juste un transport pouvant permettre au stagiaire de déplacement

facilement apparait important car cela est une source de motivation ainsi que source de
réduction de retard et d’absence ;

 Les services responsables de stagiaire doit tout mettre en place pour créer un lien de
communication facile et accessible à tous pour maitriser le travail en vue de facilité la liaison
encadreur-stagiaire en cas de soucis car il faut toujours garder à l’esprit que le stagiaire
apprend encore,

 Un travail non contrôlé démotive et permet de faire de ne porte quoi, sur ce, le service doit
avant même le lancement des hostilités, mettre en place des moyens efficaces de contrôle de
manière à assurer la performance de chaque stagiaire.
  En ce qui concerne la clientèle, VODACOM CONGO, doit simplifier la façon dont les
abonnés peuvent atteindre la ligne en cas de problèmes, nous avons relevé un tas de
problèmes qui surpassé parfois le agent custumer acare et que seul la ligne devait traiter,
l’ignorance de la procédure rendait toujours le problème persistant et cela joue énormément
sur la valeur perçue de la marque auprès de ces abonnés. Une brève communication permettra
d’abattre cet ignorance, afin de Consolider un très fort rapprochement avec la clientèle ce qui
est la source d’une domination sur marché.

Conclusion

La période de 30 jours durant laquelle nous avons passé le stage pratique au sein de VODACOM
CONGO, nous a permis d’épingler les points saillants qui ont marqué notre attention au sein de
département de brand and communication.

En effet, ce stage nous a non seulement permis de mettre en œuvre les connaissances acquises tout au
long de notre parcours universitaires, mais également à palper certaines réalités professionnelles aux
quelles nous sommes appelés dans les jours à venir à faire face.

Les formateurs nous ont offert le maximum d’eux même pour que nous puissions sortir de la société
avec une tête transformée. N’ayant pas l’intention d’épuiser tout le contenu de ce travail, nous croyons
néanmoins par ce rapport avoir le juste l’essentiel de quelques aspects fondamentaux et nous sommes
fort convaincus d’être bien formés par nos encadreurs. Une fois de plus, nous réitérons nos
remerciements les plus sincères.