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AVANT-PROPOS

Conformément au programme de l’enseignement supérieur et universitaire, il

revient d’une obligation d’effectuer un stage de professionnalisation aux étudiants finalistes
du cycle de graduat et licence en marketing dans le souci d’apprendre la manière systématique
de l’exercice de la profession. Ainsi ce stage est d’une importance particulière en ce sens qu’il
permet de concilier la théorie reçue à la pratique dans la vue active.

En effet, au regard de cette obligation académique, notre choix a été porté

particulièrement sur orange .RDC SA du haut Katanga.

Nous remercions l’ensemble des employés de la direction provinciale d’orange

RDC haut Katanga particulièrement le personnel des services du Commerce pour toute leur
considération à notre égard plus particulièrement nos remerciements s’adressent à Mr chef des
services régionale, à Mr Christian BUZANGU qui nous a formés et accompagnés tout au long
de cette expérience avec patience et de tolérance.

Nous remercions également nos autorités académiques d’ISC, particulièrement

celles du déportement de Scofi option fiscalité de nous avoir réservé ce moment de concilier
de la vue universitaire à la vie professionnelle.
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INTRODUCTION

Comment tout être humain est libre de développer les aptitudes à partir des
souvenirs et expériences quotidiennes et cela selon la conception des faits de ce monde.

D’une période allant du 06 décembre 2018 au 06 janvier 2020, dans le cadre de

notre formation. Nous avions eu l’opportunité de réaliser notre stage de professionnalisation à
la direction provinciale de l’Orange haut Katanga sise sur l’avenue/quartier/
commune de ville de Lubumbashi cette grosse entreprise commerciale fine étatique est
spécialisée dans la télécommunication sur toute l’étendue de la république démocratique du
Congo(RDC)

En qualité d’un étudiant chercheur ce stage vient nous couvrir d’une dimension
pratique de plusieurs théories déjà apprises sur la bane.

Outre l’enrichissement de notre savoir-faire ce stage devrait nous permettre

non seulement d’apercevoir de loin comment les entrepreneurs peuvent concevoir et orienter
leurs politiques l’investissement en capital humain, mais d’apercevoir de près comment les
employés eux-mêmes peuvent perfectionner leurs taches avec le concours d’orange.

Hormis l’introduction, la conclusion et les suggestions, ce présent travail

comprendra deux chapitres se présentant comme suit :

Le premier chapitres consacré aux généralités sur la direction provinciale

d’orange et le second chapitre ou sont mises en évidences toutes les matériels théoriques et
pratiques, tous les matériels mise à notre disposition au cours du déroulement de cette
expérience ainsi que les apports de celle-ci par rapport à notre initial savoir-faire.
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CHAPITRE I PRESENTATION DE L’ENTREPRISE DE

TELECOMMUNICATION ORANGE R.D.CONGO
Ce chapitre portera sur la présentation de la société orange. Il a pour but de
nous permettre d’avoir une connaissance précise de cette dernière ; qui est le cadre physique
de notre étude. Ceci justifie toute la raison d’être de cette étude.

SECTION 1 : SITUATION GEOGRAPHIQUE ET ESQUISSE HISTORIQUE

I.1.1 SITUATION GEOGRAPHIQUE

La société orange est une société de télécommunication mobile dont le siège
social est situé à Kinshasa dans la commune de la Gombe et la représentation provinciale du
Katanga elle est situé à l’angle des avenues Mobutu et Lomami dans la commune de
Lubumbashi ; ville de Lubumbashi.

« C’est depuis l’année 2011, le 21 Octobre, que le groupe France télécom

orange à racheter l’entreprise CCT qui était constitué de 51% des parts de ZTE et 49% des
parts de l’état congolais. Pendant plus une année, la société France télécom orange a pris du
temps pour installer l’organisation managériale au sein de la nouvelle société ; elle a pris toute
une année pour s’occuper des problèmes liés à la qualité du réseau, à la formation du
personnel et à la remise à niveau du personnel »

C’est le 05decembre 2012 que la marque orange a été lancée officiellement sur
toute l’étendue de république démocratique du Congo(RDC).

I.1.2 ESQUISSE HISTORIQUE

Pour mieux appréhender l’historique de la société orange/RDC. Il est
convenable pour nous de comprendre d’abord l’origine de la firme orange avant de chuter sur
l’apparition de orange en RDC.

Le groupe orange apparu « sur le marché britannique en avril 1994 à l’initiative

de HUTCHNSON WHAPO, avec pour objectif de devenir l’operateur de référence en matière
de communication sans fil. Lors de son lancement en avril 1994, orange devient le quatrième
operateur à entrer sur le marché britannique, déjà très saturé avec un objectif ambitieux :
devenir la référence en matière de communication mobile »

Pour y parvenir, orange se démarque radicalement des trois acteurs déjà

présents sur le marché et qui pratiquaient à l’époque une tarification complexe et élevée. Pour
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les contrer, orange se forge une identité forte et innove en proposant des forfaits simple,
moins chers et avec des services supplémentaires.

En aout 2000, France télécom racheté orange a Vodafone, les activités de

téléphonie mobile d’orange PLC sont alors fusionne avec la majorité des activités mobiles de
France télécom, constituant le nouveau groupe orange S.A.

En Mai 2001 orange S.A est cotée au C AC 40 (le classement des 40 premières
entreprises françaises en termes de capitalisation boursière. Les marques France télécom
mobile (Itinéris, OLA, mob carte) sont remplacées par la marque orange, « mob carte »
devient le nom de l’une des offres d’orange et les deux autres disparaissent en juin 2001.

Depuis juin 2006 et dans un but de convergence commerciale, France télécom

utilise la marque orange pour ses activités internet fixe mobile. Tous les produits de France
télécom passent sous la marque orange.

Orange commerciale des services de téléphonie mobile, d’accès à l’internet, de

téléphonie I.P, de télévision par ADSL et de télévision par satellite. Les activités de
téléphonie mobile sont gérées par la société orange France, filiale de orange SA, les activités
internet et télévision sont gérées par France télécom S.A.

En Afrique, orange est présente dans 18pays dont : Maroc, Tunisie, Egypte,
Mali, Sénégal, Guinée Bissau, Cote d’Ivoire, Cameroun, Guinée Equatoriale, République
Centrafricaine, Ouganda, Kenya, Madagascar, Ile-Maurice et Botswana.

Pour ce qui est de la République Démocratie du Congo, orange a lancé ses

activités en décembre 2012. Elle propose les services de téléphonie mobile et l’internet
mobile.

Le 05 Décembre 2012, la marque orange a été lancée officiellement sur toute

l’étendue de la république démocratique du Congo. L’opérateur de téléphonie mobile CCT est
devenu orange. Les accords ont été signés jeudi 20 octobre 2011 à Kinshasa par les
représentants de orange, ZTE et du gouvernement congolais.

L’acquisition a couté 143 millions d’Euros, orange a acquis les 100% des parts
de cette entreprise que détenait à 51% l’équipementier chinois ZTE et 49% l’Etat congolais.
En 2011, CCT, 4éoperateur sur son marché avec 4millons d’abonnes devrait réaliser un chiffre
d’affaire de 68 millions d’Euros.
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Selon certaines sources, France télécom à l’ambition d’atteindre 7 milliards

d’Euros de revenus dont le pays émergents d’ici la fin de l’année 2015.

La RDC, 4é pays du continent par sa démographie, constitue une aubaine, son

taux de pénétration du téléphone portable encore à 17%.

SECTION 2 : OBJET SOCIAL ET STATUT JURIDIQUE

1.2.1 OBJET SOCIAL
Orange/RDC poursuit plusieurs objectifs :

 Participer au développement économique et humain de la RDC par son

engagement, son excellence et sa proximité avec la population
congolaise ;
 Etre l’acteur de référence du marché car chaque jour orange RDC
apporte des services indispensables à la vie de plus de 4,6 millions des
clients et joue un rôle clé dons le développement économique et social
de toutes les provinces de la RDC.

La responsabilité sociale d’orange est donc au cœur de l’activité. Elle en est

aussi un élément essentiel.

1.2.2 STATUT JURIDIQUE

Orange RDC est une filiale à 100% du groupe France télécom depuis le rachat
de CCT en Octobre 2011. Cette entreprise compte 617 employés et actuellement 4,6 millions
des clients.

1.2.3 SERVICES ORANGE

L’entreprise orange à différents services ou produits qu’elle met à la
disposition de ses clients. Il s’agit entre autres :

 Des terminaux : ce sont des téléphones que l’entreprise vend dans ses
boutiques ;
 Les prépayées ou prepaid : ce sont des cartes de recharge que
l’entreprise orange vend à ses clients, on communique selon le crédit de
la recharge. L’entreprise orange net à la disposition des clients les
cartes de :
 50 Unités
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 100 Unités
 300 Unités
 1000 Unités

Elle offre également un service internet avec le 3G et 4G qui permet une bonne
connexion internet. Le post poids ou post payé : facturation après appel. En ce qui concerne
les appels, l’entreprise orange à un tarif unique de 8,5 unités vers tous les réseaux (Airtel,
Vodacom et Orange lui-même).

Vers l’international, il y a une partie ou l’appel coute 12 unités : les pays de la

zone A (Afrique du sud, Zambie, Zimbabwe,…) ; pour les pays de la zone B (Allemagne,
Gabon, suède,…), l’appel coute 15 unités par minuté, pour les pays de la zone C (Algérie,
chypre, Colombie), l’appel coute 24 unités par minute, et enfin pour les pays de la zone D (le
reste du monde) l’appel coute 39 unités par minute. La société orange met aussi en service des
Sim de différentes catégories à savoir :

 La Sim ordinaire : il s’agit de la carte à pièce que l’on insère dans le

téléphone, celle-ci est reconnue par le préfixe 084XXXXXXX ;
 La Sim électronique : c’est une Sim qui a pour but d’assurer les
transferts d’unités ; celle-ci à la capacité de téléphoner mais pas de
recevoir des appels, elle est reconnue par le même préfixe.

Pour qu’elle soit opérationnelle, il faut un minimum de 1000 unités à

transférer. En effet, la Sim électronique exige un minimum de principes avant son utilisation.
Nous pouvons citer :

 Le mot de passe par défaut qui est le 00 00 000

 L’utilisateur peut créer son propre mot de passe en effectuons
l’opération suivante : *841*00 00 000X ; new pass word ok. Pour
effectuer le transfert d’unités, on procède de la manière suivante *840*
new pass word x, numéro de téléphone, x nombre d’unités à recharger
ok ;
 La Sim cabine : il s’agit de la Sim que les opérateurs de cabines
utilisent, avec comme préfixe 084780 XXX.
 Elle doit contenir au moins 5000 unités au prix de 50 dollars.
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SECTION 3: ORGANISATION STRUCTURELLE ET

FONCTIONNELLE

1.3.1 ORGANISATION STRUCTURELLE

La structure administrative de la société orange/Katanga se présente de la
manière suivante :

 Un directeur régional qui fonctionne sous la responsabilité d’un

directeur général basé à Kinshasa ;
 Un département technique ;
 Un département commercial ;
 Un département marketing ;
 Un département administratif

1.3.2 ORGANISATION FONCTIONNELLE

La société orange comprend en son sein plusieurs services auxquels sont
attribuées diverses fonctions :

a) Directeur régional (représentant de la direction générale)

Il représente la haute hiérarchie de l’organisation, c’est la structure qui est

chargée de la direction régionale ; elle fonctionne sous la responsabilité du directeur général.

b) Le département technique

Ce service est chargé de tout ce qui est technique, c’est-à-dire des pennes qui
sont liées aux usages et les pennes qui ont trait au réseau.

En effet, le service technique est le dépositaire officiel de la société et dispose,

par conséquent des formations en matière de pièces de recharge y afférant, des programmes
pour la réparation ayant trait à la marque.

c) Le département commercial et le département de marketing

Le département commercial et le département de marketing sont les

départements clés de la société orange. C’est d’autant plus vrai que c’est le moteur du
développement de cette entreprise. Ceux-ci se chargent du marché et des stratégies à adopter
pour faire écouter les produits orange.
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Le département commercial et le département de marketing qui ont une

importance particulière au sein de la politique de lancement de la société orange, comprennent
les services suivants :

o Le département commercial
 Service call center (centre d’appel)

Ce service client, se situe à Kinshasa et compte plus 100 conseillers clients.

Pour le contacter, on compose le 1777. Il s’occupe du réseau de télécommunication en
apportant des solutions aux problèmes soulevés par les clients, problèmes qui peuvent être
différents les uns des autres. Il convient de noter que l’argent qui s’occupe de service call
center doit être performant en connaissances informatiques et du réseau, pour remédier aux
problèmes des clients.

 Boutique

Ce service s’occupe de la vente en direct des produits orange ; il traite les

problèmes des clients sur place à la différence du service call center qui les traite à distance.
Le service boutique est chargé de remédier aux problèmes de manipulation des téléphones, de
recharge électronique, dans le cas où le client rencontre par exemple une difficulté pour
introduire le code recharge dans son téléphone.

Ce service vend : Les cartes prépayées, Les Sim, Les modems + connexions internet, Les
terminaux (téléphones) et Les services post poids

 Service vente indirecte et la gestion de la force de vente

Ce service se charge de la distribution des produits de la société à travers les

circuits de distribution appropriés. Avec un groupe de délègues commerciaux qui s’occupent
de la vente des Sim et des distributeurs éparpilles qui revendent des produits orange dans
différents secteurs. Ils sont chargés de : La vente indirecte des produits ; La vente des Sim
orange et L’affichage sur les cabines orange. La politique de vente indirecte d’orange est
d’élargir le réseau dans les coins reculés du centre-ville.

Ainsi, les personnes qui effectuent cette promotion signent un contrat de

partenariat en vue de bénéficier d’un tarif particulier. Ce service de vente indirecte est facteur
du temps, de l’espace du période ainsi que des stratégies que la société propose.
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 corporate

Le corporate est un appartenant à une société. Il est en mesure d’acheter les

produits conformément aux modalités et contrat signés par orange avec ses clients, mais tout
en bénéficiant d’une marque de manœuvre de bénéfice de l’entreprise. Le responsable
corporate à la mission de : gérer les efforts de vente : gestion commerciale des portefeuilles
clients, négociation et supervision des contrats ; suivre l’activité de vente : classification des
clients par consommation, suivi mensuel des chiffres (prepoid ; orange promotion, compte
mobile) et rétention des abonnés prepoid et post poids ; proposer les activités de Trade
marketing (sponsoring) et préparer et assister aux expositions, conférences, réunions,
réunions de promotion etc.

 service de stock

C’est le service qui gère de stock de la société, notamment les lots d’appareils,
les cartes Sim ainsi que tout autre produit qui entre dans l’entreprise. Pour ce qui concerne
l’entreprise orange, la gestion des dispatchings est réservée à la direction générale qui se
charge de la distribution dans les grandes villes ou le réseau est présent.

 Le département administratif

Ce département prend en sa charge la politique du personnel de l’entreprise à

travers la rémunération, le recrutement et la formation. Il s’occupe également de l’application
de lois et de la marche de service de l’entreprise. En outre, le département administratif veille
au bien-être social du personnel dans le souci d’obtenir un meilleur rendement. Il comprend le
service logistique la trésorerie, les ressources humaines et le contrôle de gestion.
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1.3.3. ORGANIGRAMME
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CHAPITRE II LE DEROULEMENT

Ce chapitre regorge toutes activités qu’on a eu à effectués pendant cette

période de notre stage dans l’entreprise Orange RDC.

Mercredi

Premier jour du stage on nous a fait visité les différentes bureaux et les personnels de
l’entreprise orange ainsi que quelque de portement de l’entreprise orange.

Jeudi

Descente sur terrain : dépôt des affiches hon box à nos différentes chop orange

Vendredi

Descente sur terrain, nous nous sommes rendus chez MWANGAZA TV et MALAIKA TV
pour y déposer le spot publicitaire des 4 G

Lundi

L’entreprise orange à organise une promotion à la poste a lent du 10 au 17decembre la vente

de téléphone et des hon box

Lundi

Journée consacrée au classement des contrats de distribution exclusive des freelances

Mardi

Journée consacrée aux identifications des abonnais orange money. (Carte d’électeur et photo
passeport)

Mercredi

Nous avons enregistré sur la machine le contrat d’abonnements hon box

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Jeudi

Journée consacrée au classement des fiches d’identification de vente han box

Vendredi

Nous avons complété les cornets de payer des agents.

Mardi

Classement des différentes factures et des contra des sponsorings.

Vendredi

Classement de quelques documents de l’entreprise orange

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2.1. CRITIQUE ET SUGGESTIONS

Nous avons malheureusement constaté que ORANGE RDC ne soit pas native
les stagiaires avec ne fut ce que un transport à la fin du stage. Les encadreurs ont tendance à
se refixer des stagiaires.

2.2. SUGGESTION

L’entreprise Orange RDC doit savoir encouragé les stagiaires c’est aussi une
façon de soigner l’image de l’entreprise.
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CONCLUSION

Nous dirons tout simplement que nous avons une nouvelle façon de voir et de
parler d’orange RDC

Bien que de temps en temps on passant des journées sans rien faire nous avons
évolué dans une ambiance de convivialité et de fraternité avec les encadreurs

Un des faits marquants lors de notre passage chez ORANGE RDC SA c’est
l’organisation et la numérisation des services tous les bureaux sont équipés des ordinateurs.

Ce stage a été bénéfique pour nous parce qu’on a eu la chance d’avoir un

encadreur taciturne qui parlé peu.

Nous avons compris le rôle que joue ORANGE RDC SA dans le domaine de
télécommunication et dans l’économie du pays.
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Table des matières

INTRODUCTION 2
CHAPITRE I PRESENTATION DE L’ENTREPRISE DE TELECOMMUNICATION ORANGE
R.D.CONGO 3
SECTION 1 : SITUATION GEOGRAPHIQUE ET ESQUISSE HISTORIQUE 3
I.1.1 SITUATION GEOGRAPHIQUE 3
I.1.2 ESQUISSE HISTORIQUE 3
SECTION 2 : OBJET SOCIAL ET STATUT JURIDIQUE 5
1.2.1 OBJET SOCIAL 5
1.2.2 STATUT JURIDIQUE 5
1.2.3 SERVICES ORANGE 5
SECTION 3: ORGANISATION STRUCTURELLE ET FONCTIONNELLE 7
1.3.1 ORGANISATION STRUCTURELLE 7
1.3.2 ORGANISATION FONCTIONNELLE 7
a) Directeur régional (représentant de la direction générale) 7
b) Le département technique 7
c) Le département commercial et le département de marketing 7
o Le département commercial 8
 Service call center (centre d’appel) 8
 Boutique 8
 Service vente indirecte et la gestion de la force de vente 8
 corporate 9
 service de stock 9
 Le département administratif 9
1.3.3. ORGANIGRAMME 10
CHAPITRE II LE DEROULEMENT 11
2.1. CRITIQUE ET SUGGESTIONS 13
2.2. SUGGESTION 13