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Remerciement
Introduction
Conclusion
Bibliographie
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REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont
aidé lors de la rédaction de ce rapport.
Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à MR. SENNIA Fares Sid Ali qui m'a beaucoup
aidé dans ma recherche de stage et m'a permis de postuler dans cette entreprise. Son écoute et
ses conseils m'ont permis de cibler mes candidatures, et de trouver ce stage qui était en totale
adéquation avec mes attentes.
INTRODUCTION
Au cours de cette année, nous envisageons de découvrir le domaine du travail. Ce stage est un
début de découverte.
Il s'agit d'un stage d'observation effectué à Algérie Telecom Spa_ Direction Opérationnelle
Des Telecom Blida où j'ai accompagné le personnel de l'agence dans leurs différentes tâches
quotidiennes.
Ce stage s'inscrit dans le cadre des stages pratique de la 1ère année seconde cycle à l’Ecole
Supérieure d’Economie d’Oran de 7 jours du 24 décembre 2022 au 07 janvier 2023 au sein de
l'entreprise Algérie télécom.
Plus largement, ce stage a été l'opportunité pour moi pour découvrir pour découvrir le
domaine du travail Au-delà d'enrichir mes compétences et recouvrir les fuites et de me
repositionner dans le domaine des télécommunications.
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Figure 01 : Présentation Du Groupe Algérie Télécom
1. Création d’Algérie Télécom
Le 6 juin 2018, son monopole sur la fourniture d'accès à internet a pris fin avec l'ouverture à
la concurrence de la boucle locale.
ALGÉRIE TÉLÉCOM est donc régie par ces textes qui lui confèrent le statut d'une Entreprise
Publique.
Economique sous la forme juridique d'une société par Actions au capital social de
50.000.000.000 Dinars et inscrite au centre du registre de commerce le 11 mai 2002 sous le
numéro 02B 0018083.
ALGÉRIE TÉLÉCOM dans le cadre du renforcement et de la diversification de ses activités,
mis en œuvre un plan de filialisation des activités liées au mobile et satellite qui s'est traduit
par sa transformation en groupe auquel sont rattachées deux filiales :
Algérie Telecom Mobile ATM « Mobilis» ,société par actions au capital social de
100.000.000 DA, pour la téléphonie mobile.
Algérie Télécom Satellite ATS « RevSat », société par actions au capital social de
100.000.000DA, pour le réseau satellitaire.
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2. Les objectifs d’Algérie télécom:
Les actionnaires : nous devons mériter leur soutien en valorisant leur patrimoine.
Les clients : nous devons anticiper leurs besoins en leur fournissant des produits et
des services de qualité afin de gagner et de conserver leur confiance.
Le personnel : nous devons satisfaire ses attentes en organisant les conditions
d’épanouissement professionnel de chacun car la réussite ALGERIE TELECOM
Dépend d’engagement de tous activité majeure Algérie Telecom est de fournir des
services de télécommunication permettant le transport et échange de la voix, de
messages écrits, de données numériques, informations audiovisuelles ; …
Développer, exploiter et gérer les réseaux publics et privés de Télécommunications
Etablir, exploiter et gérer les interconnexions avec tous les opérateurs des réseaux.
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5. Algérie télécom en chiffres
TELEPHONE 115000
ADSL 95000
TOTALE 210000
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2. Organigramme d’Algérie télécom
Directeur opérationnel
Service juridique
Service support SI
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3. Description de la direction opérationnelle
- Assurer un suivi de la qualité des services et prestations fournies par les entités
AT;
- Elaborer le plan d'action et le budget annuel de la DO;
- Assurer la coordination des opérateurs sur son territoire;
- Assurer le règlement des factures relatives aux achats et travaux.
- Mettre en œuvre les projets de développement des infrastructures et assure la
coordination des opérateurs sur son territoire,
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- Élaboration des bases de données réseaux télécoms de la DO de circonscription pour
l'ensemble des compartiments (Accès, Transport, Coré et Energie)
- Étude de l'évolution de la demande des services (voix et data) par Communes etDaïras
- Planification de l'infrastructure télécoms nécessaire pour répondre viable ment et
faiblement aux demandes des clients, en élaborant un plan de charges fondé sur une
collaboration avec les départements techniques Réseaux (Accès, Transport, Coré et
Énergie) et commerciaux au niveau DO
- Suivi de la mise en place de ces infrastructures en temps et lieux définis, selon leplan de
charges
- Ces opérations seront accomplies sur le terrain avec l'appui des services descentres
techniques à vocation LOCALE, à savoir : CIL (Centre Ingénierie désignes)
o RSS, URAD, ONU, CU, CDC; à court terme jusqu'à modernisation totale.
o MSAN à moyen terme.
o FTTX, GPON, etc. à long terme. - Les équipements d'accès radio :
CDMA/WLL, à court terme jusqu'à modernisation totale, LTE/4G.
- La gestion et contrôle des normes et standards liés aux réseaux urbains et aux équipements
d'accès
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- La gestion et contrôle de la qualité des services aux clients
- Le soutien technique aux services commerciaux locaux
- Ces opérations seront accomplies sur le terrain avec l'appui des services descentres
techniques à vocation LOCALE, à savoir : CMRA
Ainsi, le réseau d'accès de chacune des quarante huit (58) wilayas du pays, sera exploité
et maintenu par ces centres LOCAUX « CMRA » des Directions Opérationnelles
respectives.
Ainsi, le réseau de transport de chacune des Quarante-Huit (58) wilayas du pays, sera
exploité et maintenu par les centres LOCAUX : « CMSO et CT » des Direction
Opérationnelles respectives, et avec les EMRT, pour ce qui est des boucles régionales.
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Ce service fonctionne en dehors de l'agence il relié les clients au fix et il voie si elle est
possible par exemple réseau routable, on peut rajouter un réseau ou si le câble est disponible
dans le quartier et on voie aussi si elle n’est pas trop loin à la boite de distribution pas plus
que 200 mètres réseautage dans les villes où il n'y a pas de réseaux réparez les lignes
téléphoniques cassées ajout de câble dans les quartiers où ils ne sont pas disponibles.
- Garantir le suivi et qualité du traitement des réclamations clients dans le respect des
processus et des délais.
- Anticiper les risques de dysfonctionnement et proposer les actions permettant d'y remédier
- Assurer le management au quotidien de ses collaborateurs.
Ce département propose le plan d'actions commerciales en fin d'année pour l'exercice suivant
et assure le suivi de l'exécution des actions validées durant toute l'année pour le compte des
départements «vente grand public » et « corpo rate ». Les missions de géomarketing au niveau
local sont assurées par ce département.
Ce département s'assure de la bonne prise en charge du client durant tout son parcours (avant-
vente, vente et après-vente). Il assure trois tâches principales :
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o Vente et prospection : il s'agit établir la démarche nécessaire pour la promotion
des ventes et la prospection de nouveaux clients dans le but d'atteindre les
objectifs fixés dans le plan d'actions annuel.
o Gestion des stocks : il s'agit d'assurer l'approvisionnement en produits
commerciaux des agences commerciales et d'anticiper les besoins.
Ce département planifie, organise et assure le suivi de l'exécution des actions corpo rate, il
prend en charge les demandes des clients professionnels : offres spécifiques, traitement des
demandes étude des besoins, etc. Il assure également le suivi de l'opération de facturation et
d'encaissement et coordonne l'acquisition d'équipements avec la Direction Commercial Corpo
rate (au niveau de la DG) et les autres structures concernées.
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o Chargé(s) du suivi de la facturation, des paiements et de la performance : Il
est chargé d'élaborer et d'analyser les performances commerciales (chiffre
d'affaires, ventes, encaissements, etc.). Il est aussi chargé du suivi de l'opération
de facturation et des paiements (de l'exercice en cours) ainsi que du traitement
des anomalies liées a la facturation et aux paiements des factures,
o Support(s) fonctionnel(s) commercial (aux) : Le support fonctionnel
commercial veille au bon fonctionnement des systèmes d'informations et de
facturation (Billings) et intervient pour régler tout dysfonctionnement constaté ou
signalé au niveau local. il est aussi chargé d'apporter tout le soutien nécessaire au
personnel exploitant ces systèmes correction d'anomalies, formations, codes
d'accès, situations, impayés, etc.).
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Le département finance et comptabilité
- Vérifier et valider toutes les opérations financières effectuées ainsi que leurs transcriptions
comptables sur les états financiers en application des normes et des principes comptables
en vigueur ;
- Assurer le suivi et le respect du budget notifié à la DO;
- Valider les reportions établis mensuellement et les transmettre à la division des finances et
comptabilité.
- Assurer le suivi des situations financières de la trésorerie niveau de la DO;
- Assurer un contrôle financier des ACTEL et des points de vente rattachés à la DO:
- Veiller et contrôler les opérations financières réalisées par le chargé du suivi des
encaissements le chargé des comptes et rapprochement, rattachés et administrativement à
l'ACTEL et fonctionnellement au département finances et comptabilité,
- Contrôler la conformité des dossiers de paiement par rapport à la procédure des marchés
d'Algérie Télécom et la règlementation en vigueur
- Gérer les dossiers de paiement et suivre la trésorerie
- S'assurer régulièrement du transfert de font quotidien par les ACTEL et les points de
présence de la DO et l'exhaustivité des montants versés
- Contrôler le bon fonctionnement des comptes de la DO et s'assurer de sa conformité avec
la règlementation fiscale en vigueur
- Superviser et contrôler les opérations financières effectuées au niveau ACTEL et les
points de présence de la DO.
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- Valider la fiabilité des états financiers de la DO.
- Contrôler la conformité des actions réalisées par rapports aux actions budgétisées.
- Veiller au respect du plan budgétaire notifié par la division des finances et de la
comptabilité à la DO ;
- Assurer l'établissement des reportions financiers de la DO en incluant les opérations
effectuées par les ACTEL et les points de présence et ce après un suivi permanent de ses
opérations.
Procédure du DRH
Le département des ressources humaines est soumis à deux procédures se sont :
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Le règlement intérieur : qui contient :
- De l’organisation du travail
- De l’hygiène et de la sécurité
- La discipline
La convention collective : qui contient :
- Condition de travail
- Médecine de travail, Hygiène et sécurité, œuvres sociales
- La participation
- Classification et rémunération
- Dispositions finales
- Exercice du droit syndical
- La prévention et le règlement des conflits
- De l’exercice du droit des grèves
- Engagement du personnel
- Modification suspension et cessation de la relation du travail
- Formation et perfectionnement professionnels
- Déroulement de la relation du travail
Le département moyen et patrimoines
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- Toutes les mesures visant à protéger la santé et la sécurité physiques et mentales du
travailleur sont garanties par l’établissement.
- L’institution met à la disposition des travailleurs tous les moyens permettant d’assurer
l’hygiène physique (toilettes, lave-linge, eau potable, savon, serviette... etc.).
- Le groupe de travailleurs est tenu de subir divers examens médicaux comme suit :
o Examens de recrutement.
o Examens périodiques.
o Examens spéciaux.
b. Cellule de communication :
Le service juridique
- Emettre des avis juridiques relevant de sa compétence sur les projets de cahiers de
charges, de marchés/ contrats et d'avenants, relevant des seuils prévus par la
réglementation des marchés d'Algérie Telecom
- Gérer le contentieux et prend en charge les réquisitions.
Service support systèmes d'information
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Figure 03 : Les constatations et les propositions
Les constatations :
Au cours de notre stage nous avons constaté qu’Algérie télécom connait quelques problèmes
comme :
Les clients se sont parfois plaints du débit d'Internet qui est faible et instable.
La mauvaise veille technologique ce qui a causé le manque d'utilisation des nouveaux
équipements et services électroniques.
Un service client traditionnel
La grande utilisation du support papier dans les transactions administratives (ce qui est
le cas dans la plupart des administrations algériennes).
Les propositions :
Conclusion
Ce rapport de stage que vous venez de consulter représente le fruit de 7J de stage pratique au
sein du la direction Opérationnelle d'Algérie Télécom de Blida
II a constitué une occasion très importante pour prendre plus d'informations et connaissances
théoriques, il est intéressant d'ajouter à la formation théorique une formation pratique qui nous
permettra d'avoir une idée sur la vie professionnelle.
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Bibliographique
https://www.algerietelecom.dz/fr/
Direction Opérationnelle Des Telecom Blida