Rapport

PROSPECTION VENTE : CAS DE DJOUF INTER SARL
FICHE D‘IDENTIFICATION
Nom du directeur générale Mr DJOUFFO YVES BERTRAND
Raison sociale DJOUF INTER SARL
Statut juridique SARL (société à responsabilité limitée)
Activité principale Transformation, commercialisation du café

et reconditionnement du détergent
Siège social Yaoundé (10eme arrêt Nkoabang)
Téléphone +237 6 77359957
Site web www.info@djoufinter.com
Site web djoufinter@gmail.com
Effectif 20
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REMERCIEMENTS
Le rapport de stage soumis à notre réflexion, à de recherche et d’enseignants de

l’institut universitaire SIANTOU et celui de nos proches. Au moment de mettre un point final
à ce travail, il apparait de commencer ce rapport de stage par des remerciements a ceux qui
m’ont beaucoup appris au cours de ce stage et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire
de ce stage un moment très profitable. Ainsi je remercie :
 Mr DJOUFFO YVES BERTRAND pour l’acquisition du professionnalisme dans son

entreprise et conseils
 Mr SIANTOU WANTOU LUCIEN, président fondateur de l’Institut Universitaire SIANTOU
supérieur
 Mr ESSELEM Franklin (mon superviseur académique) pour ses conseils et orientations et

son temps qu’il a concentré à ma modeste personne
 Les collègues de DJOUF INTER SARL, pour leurs conseils et aidés qu’ils m’ont apporté durant
mes deux mois de stages auprès d’eux.
 A mes parents pour leurs soutient et prise en charge sur le plan financier et moral
 A mes amis et camarades de stage
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AVANT-PROPOS
En 1993, par décision ministérielle, naissait le tout premier établissement de l'Institut Universitaire Supérieur Siantou.
L'objectif primordial de l'École Supérieure Siantou était de combler les besoins des acteurs économiques en quête de
cadres et de responsables intermédiaires. Ces acteurs réclamaient vivement la réforme d'un système de formation jugé
inadapté en contexte libéral, largement orienté vers le secteur public. Ainsi, se posait la question pressante d'une
formation à la fois pragmatique et dynamique, en vue d'une expertise entrepreneuriale avancée. Ceci se devait de
s'appliquer à divers contextes économiques, marqués par les nouvelles exigences du marché du travail en constante
évolution et ouverture. Face à cette évolution, une réponse adéquate s'imposait, donnant ainsi naissance au campus de
Coron en 2008. À ce jour, l'Institut Universitaire Siantou regroupe trois établissements distincts. A savoir:
 L’Ecole Supérieure de Gestion dont le campus est situé à coron forme dans les cycles et filières suivants :
 Assistant manager (ancien secrétariat) ;
 Banque et finance ;
 Commerce international ;
 Communication des organisations, etc…
 Comptabilité et gestions des entreprises ;
 Gestion des ressources humaines ;
 Gestion des systèmes informatiques (ancienne informatique de gestion) ;
 Gestion logistique et transport ;
 Journaliste ;
 Marketing –commerce-vente ;
 L’Institut Supérieur des Technologies Avancées dont le campus est situé à mvog-mbi forme dans les cycles et
filières suivants :
 Bâtiment;
 Electrotechnique;
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 Froid et climatisation
 Génie logiciel;
 Informatique industrielle et automatisme;
 Maintenance après –vente automobile (MAVA)
 Maintenance des équipements industriels;
 Maintenance des systèmes électroniques;
 Maintenance des systèmes informatiques;
 Maintenance industrielle et productique;
 Mécatronique;
 Réseaux et sécurité;
 Télécommunication;
 Travaux publics, etc…
 L’Institut Supérieur des Sciences Appliquées situer du côté de coron qui forme dans les cycles et filières
suivantes :
 Kinésithérapie ;
 Radiologie et imagerie ;
 Sage-femme ;
 Sciences infirmières ;
 Techniques de laboratoire et d’analyse médicale, etc…
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RESUME
Nous avons entamé notre période de stage académique chez DJOUF INTER SARL le 12 mai, prolongeant jusqu'au 12
juillet 2023. Cette expérience nous a offert l'opportunité d'immerger dans le tissu de l'entreprise et de mettre en pratique
les connaissances acquises au sein de notre établissement scolaire. Au cours de ce stage, nous avons été investis de
missions qui ont renforcé notre compréhension du monde professionnel, tout en nous permettant d'observer de près les
atouts et les défis auxquels l'entreprise est confrontée.
Parmi les atouts que nous avons identifiés, figure la production de café, de sucre et de détergents de haute qualité dans
les secteurs chimique et agroalimentaire. Cependant, nous avons également identifié des domaines d'amélioration.
Notamment, nous avons noté que malgré une existence de trois ans, l'entreprise souffre d'un manque de notoriété et de
visibilité. Au cours de notre stage, plusieurs objectifs étaient à atteindre, parmi lesquels :
- Etablir des objectifs à court et longs termes.

- Accroitre la notoriété auprès de la clientèle.
- Comprendre et anticiper les besoins des clients.
- Planifier des rendez-vous avec les clients.
- Proposer des améliorations pour surmonter les limitations constatées, en proposant un solide plan de
prospection et de vente.
Une fois les objectifs établis, se pose la problématique suivante : Comment améliorer la perception des clients vis-à-vis
des produits de DJOUF INTER SARL ? Comment augmenter la visibilité sur le marché pour se démarquer de la
concurrence ? Afin de clarifier notre démarche, nous prévoyons la conception et l'administration d'un questionnaire pour
recueillir les opinions des clients. Ces informations nous permettront de proposer des stratégies et des suggestions pour
remédier à ces problématiques.
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ABSTRACT
We began our academic internship at DJOUF INTER SARL on May 12, extending to July 12, 2023. This experience
gave us the opportunity to immerse ourselves in the fabric of the company and put into practice the knowledge we had
acquired at our school. During this internship, we were given assignments that reinforced our understanding of the
professional world, while enabling us to observe at close quarters the assets and challenges facing the company.
Among the strengths we identified were the production of high-quality coffee, sugar and detergents in the chemical and
agri-food sectors. However, we also identified areas for improvement. We noted that despite being in existence for three
years, the company suffers from a lack of notoriety and visibility. During our internship, we set ourselves a few
objectives, including:
- Set short- and long-term objectives.
- Increase customer awareness.
- Understand and anticipate customer needs.
- Plan appointments with customers.
- Suggest improvements to overcome limitations, by proposing a solid prospecting and sales plan.
Once the objectives had been established, the following problem arose: How to improve customer perception of DJOUF
INTER SARL products? How can we increase market visibility to stand out from the competition? To clarify our
approach, we plan to design and administer a questionnaire to gather customer opinions. This information will enable us
to propose strategies and suggestions to remedy these problems.
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SOMMAIRE
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LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1 : analyse de la communication à IUS...................................................24
Tableau 2 : analyse du micro-environnement de l’IUS : tableau de GRANT.......25
Tableau 3 analyse de la méthode SWOT de L'IUS...............................................26
Tableau 4 : analyse du macro-environnement de l'IUS : tableau PESTEL...........27
Tableau 5 : identification par sexe et statut des étudiants de Siantou...................34
Tableau 6 : analyse de la communication de l'IUS................................................34
Tableau 7 : analyse de l'environnement de l'IUS dans le cadre de votre formation
……………35
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INTRODUCTION GENERALE
Au cours de la période s'étendant du 12 mai au 12 juillet 2023, j'ai eu l'opportunité d'effectuer un stage académique au
sein de DJOUF INTER SARL, une entreprise basée à YAOUNDE (10ème arrêt, Nkoabang). Cette société privée
d'origine camerounaise est active dans divers domaines, incluant la transformation et la commercialisation du sucre, le
reconditionnement et la vente de détergents, ainsi que l'organisation d'événements et de veillées.
Durant cette période, j'ai été affecté au département de vente et ma principale mission a été de m'occuper de la
prospection commerciale, de la commercialisation des produits et du suivi des clients. C'est précisément cette tâche qui a
motivé le choix de mon thème de stage : "La Prospection Vente : Cas de DJOUF INTER SARL". La prospection est un
processus stratégique dans le domaine commercial, visant à identifier et à convertir des prospects en clients effectifs,
une fois qu'ils ont effectué leur premier achat.
Une problématique centrale émerge de cette situation : comment améliorer la familiarité des clients avec les produits de
DJOUF INTER SARL ? Comment accroître la visibilité sur le marché par rapport à la concurrence ? Pour résoudre cette
problématique, il est envisagé d'aborder des solutions telles que la fixation de prix d'entrée attractifs pour de nouveaux
clients, la promotion de la marque et la gestion des taux de remise. Mon travail se structurera autour de trois chapitres
distincts : le premier se penchera sur la présentation de l'entreprise et de son secteur d'activité. Le deuxième chapitre
offrira un aperçu du contexte du stage, tandis que le troisième chapitre se concentrera sur les aspects pratiques de la
prospection commerciale.
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CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE
L’ENTREPRISE ET SECTEUR D’ACTIVITE
Ce chapitre sera articulé autour de deux aspects à savoir d’une part de la présentation de l’entreprise et d’autre part son
secteur d'activité de DJOUF INTERSARL.
A. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
1) HISTORIQUE ET EVOLUTION DE L’ENTREPRISE
L'histoire de DJOUF INTER SARL prend son origine en janvier 2021, portée par une passion pour le sucre et le café. La
vision initiale était de se hisser au rang numéro un sur le marché camerounais en ce qui concerne ces deux produits.
L'ambition de DJOUF INTER était de créer des articles répondant à un besoin fondamental des consommateurs,
rassemblant ainsi chacun autour d'une consommation locale. Cette initiative avait également pour objectif de favoriser la
promotion de la culture camerounaise, en mettant en avant le savoir-faire et la créativité des jeunes.
Dans cette perspective, en rendant un hommage vibrant à son grand-père, M. DJOUFFO, une figure prééminente dans la
culture, la transformation et la commercialisation du sucre et du café, le fondateur de DJOUF INTER SARL, M. Yves
Bertrand DJOUFFO, a souhaité perpétuer l'héritage de son prédécesseur illustre. C'est ainsi qu'est née la première
marque de produit : CAFE KOM, incarnant essentiellement l'essence même du Cameroun.
Depuis son Inception, DJOUF INTER SARL déploie une stratégie commerciale progressive et constamment en
expansion. Ses débuts ont été marqués à DOUALA (quartier Kotto) et aujourd'hui, elle a établi sa présence à
YAOUNDE (10ème Arrondissement, Nkoabang). Initiant ses opérations avec une orientation B TO B, elle a
graduellement élargi son éventail pour inclure également la commercialisation B TO C, s'adressant à des boutiques, des
cafétérias, des tabliers, entre autres. Actuellement, elle jouit d'une envergure au sein des principales villes du Cameroun,
tout en développant plusieurs partenariats qui contribuent à étendre sa part de marché national et potentiellement son
chiffre d'affaires.
L'activité commerciale a eu un impact favorable sur la qualité de distribution du café proposé à la clientèle. Au
commencement, l'entreprise était implantée en tant qu'unique agence, mais au fil du temps, elle a vu naître trois agences
opérationnelles (Yaoundé, Douala, Bafoussam). En ce qui concerne le personnel, l'équipe originellement composée de
quatre individus a évolué pour atteindre un effectif de vingt collaborateurs.
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En ce qui concerne la gamme de produits café, elle a évolué pour inclure divers formats, comprenant les capsules, le
café moulu, le café instantané et le café 3 en 1. Dans le même ordre d'idées, en ce qui concerne le détergent KEBA
CLEAN, sa gamme de formats a connu une transformation, passant de quatre options (30g, 25g, 225g, 130g) à trois
formats actuels (25g, 130g et 25g). Nous avons ainsi évoqué le parcours historique et l'évolution de DJOUF INTER
SARL. Toutefois, il est pertinent d'explorer à présent son modèle organisationnel et son mode de fonctionnement.
1. ORGANISATION
DJOUF INTER SARL représente une entreprise camerounaise focalisée sur la transformation et la commercialisation
de produits tels que le CAFE KOM, le SUCRE NANY et le reconditionnement KEBA CLEAN. Son cadre
organisationnel couvre plusieurs dimensions, notamment la catégorisation, la finalité, la dimension, le statut juridique, la
nationalité, le secteur d'activité, les ressources, l'équipe de travail ainsi que les activités entreprises.
En premier lieu, DJOUF INTER SARL se positionne en tant qu'entreprise orientée vers la recherche de l'excellence sur
le marché camerounais. Présentant un chiffre d'affaires d'environ 4 millions, elle fonctionne en tant que petite entreprise,
comptant sur une équipe de 20 salariés. Son statut juridique englobe des aspects d'auto-entrepreneur, d'entreprise
individuelle et de SARL. Cette organisation opère en tant qu'entité camerounaise dans le secteur secondaire, en
bénéficiant d'importantes ressources humaines, financières et matérielles.
Ensuite, parlant du personnel de l’entreprise nous distinguons :
• Le directeur général : qui est le chef de l’entreprise, il met en œuvre tous les moyens nécessaires pour
assurer la pérennité de son ’établissement, il supervise l’intégralité des activités placées sous sa
responsabilité.
• La directrice adjointe : elle accompagne le directeur général dans la direction d’une entreprise, aide à
élaborer et à mettre en œuvre des plans et des objectifs pour le service, coordonner et superviser les
opérations quotidiennes.
• Assistance de direction : elle effectue le traitement et le suivi commercial et administratif des

commandes et des clients en collaboration avec les commerciaux et la direction commerciale.
• Directrice commerciale marketing : qui définit la stratégie commerciale de l’entreprise en vue de
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développer le produit, optimiser les ventes, et préparer les plans marketings (le marché, les cibles, et
choix publicitaires).
• Responsable régional commerciale qui coordonne et pilote les missions commerciales, organise
l’espace de vente, développe les résultats économiques de son secteur.
• Service de comptabilité : qui veille à ce que l’entreprise se satisfait à ses obligations financières,
sociales et fiscales.
• La trésorerie : représente la rentabilité de l’entreprise, les moyens de paiement, s’assurer que la

société puisse fonctionner.
• Service de production : qui prend en charge la fabrication des produits finaux de l’entreprise et prend
en charge la préparation des commandes et livraisons aux clients.
• Agent commercial : consiste à prospecter, communiquer, commercialiser les produits et développer

les ventes d’une société.
Enfin, pour ce qui est des activités de l’entreprise, on note :
• La transformation : c’est le passage d’une forme à une autre. DJOUF INTER transforme les graines
du café en moulu, capsule, soluble.
• Commercialisation : DJOUF INTER SARL vend ses produits dans les différents points de vente grâce
aux commerciaux qui fait connaitre le produit en organisant des dégustations et d’opérations
commandos.
• Reconditionnement : C’est le fait de changer le conditionnement et l’emballage d’un produit.

DJOUF INTER change l’emballage du détergent.
• Evènement : DJOUF INTER SARL organise des veillés et mets en place le nécessaire pour le bon
déroulement de celle-ci. (Décoration de la salle, traiteur, service de salle).
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• Les foires : organise des dégustations dans différentes zones en exposant tous les produits de
l’entreprise pour faire connaitre les nouveaux produits.
• Séminaire
• Prestations de service : SYNERGIE propose un service a DJOUF INTER SARL, un travail spécifique
moyennant une rémunération. A l’exemple du groupe synergie.
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ORGANIGRAMME DE SKOMICS SARL
DIRECTEUR
GENERAL
Mr. Yves Bertrand DJOUFFO
DIRECTRICE
ADJOINTE
Mme. DJOUFFO
ASSISTANT DE
DIRECTION
Mme. TEMFACK Ulriche
SERVICE SERVICE VENTE SERVICE

COMPTABLE PRODUCTION
MR. FOMANA Mme. WANDJE MR. TAGNE
RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE

OUEST LITTORAL CENTRE
Mme. WAFO Mme. ANNICK
Mme. LEUWAT Annie
AGENT AGENT
COMMERCIAL COMMERCIAL
Source : DJOUF INTER SARL
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HISTOGRAMME DU DEPARTEMENT DE VENTE
DIRECTEUR DE
VENTE
RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE

DE YAOUNDE 1 DE YAOUNDE 2 DE YAOUNDE 3 DE YAOUNDE 4 DE YAOUNDE 5
Source : DJOUF INTER SARL
Une entreprise ne peut exister ou évoluée sans organisation. Toutefois, qu’elle est le fonctionnement de DJOUF INTER
SARL ?
2. FONCTIONNEMENT
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SKOMI SARL est une entreprise ayant 4 fonctions à savoir :
- La fonction administration,
- La fonction production,
- La fonction vente,
- La fonction comptable : elle modélise les flux financiers de l’entreprise vis-à-vis des clients, traite les factures,
les bordereaux de livraison et reçus …
Tout d’abord, la fonction administration : chargée de dresser le programme général d’action de l’entreprise et
coordonner les efforts. Constituée du président directeur générale, directrice générale et assistant de direction. Ensuite,
la fonction de production : transformation de matières premières (cacao) et composant en produits vendus aux clients.
DJOUF INTER SARL a des partenariats avec plusieurs supermarchés, elle a une meilleure qualité de production du café
camerounais. De plus, la fonction commerciale ou vente qui gère les taches ayant rapport avec la vente des produits ou
services d’une entreprise. DJOUF INTER SARL donne pour tâche aux commerciaux de faire la prospection de
nouveaux produits, la négociation commerciale, des offres promotionnelles et la fidélisation. Enfin, la fonction
comptable qui modélise les flux financiers de l’entreprise vis-à-vis des clients, traite les factures, les bordereaux de
livraison et reçus.
 L’analyse stratégique
Elle vise à définir l’orientation à long terme d’une entreprise. Elle définit une orientation stratégique qui comprend :
• Mission,
• Vision,
• Objectif.
Il existe 3 niveaux de stratégies à savoir :
Coopérative ; d’activité et Opérationnelle.
B. SECTEUR D’ACTIVITE
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1) Définition
Le secteur agroalimentaire est un secteur d’activité qui comprend l’ensemble des entreprises du secteur primaire et
secondaire qui produisent et transforment les produits en biens alimentaires.
DJOUF INTER SARL, spécialisée dans l’agroalimentaire est une entreprise qui produit et commercialise du café et du
sucre sous la marque de SUGARNANY et CAFEKOM. Le secteur agroalimentaire est nécessaire dans une entreprise
car on participe à nourrir la planète, tout en respectant les exigences sanitaires, une confiance des consommateurs. Le
secteur agroalimentaire joue un rôle important non seulement dans l'économie mais aussi social. Il lui incombe en effet
de trouver des solutions, en termes de productivité ou d'innovation produit, pour nourrir 2milliards d'humains d'ici
30ans.
2) LES PRODUITS
On note les produits suivants :
• Trois marques : SUGARNANY ; CAFE KOM et KEBA CLEAN
• Gamme : capsules, moulu, instantanée et graine
• Ligne :
• Capsules : kymie, ngang, ngonda
• Moulu : kymie, ngang, ngonda
• Instantanée : pure noir, menik
• Graine : kymie, ngonda
Comme service :
 Service ngang,
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 Service ngonda,
 Service menik
 Différentes saveurs : fort, moyen, léger
L’analyse stratégique est un processus en 3 étapes :

 Etape1 : le diagnostic stratégique (méthode PESTEL)
 Etape2 : décision stratégique (faire des choix, définir les stratégies de l’entreprise)
 Etape 3 : mise en œuvre (problématique organisationnelle, décisions opérationnelles…)
Les produits et services de l’entreprise :
Moulu Menik pur 50
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Détergent 130g
Sugar NANY 250g
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LES BIENFAITS DU CAFE :
- La caféine stimule la motricité du colon

- Le café réduit l’assimilation du calcium donc protège les os
- Le café robusta constitue un coupe faim naturel
- La caféine retarde l’endormissement et soigne les maux de tête
LES INCONVÉNIENTS DU CAFE :

- L’excès de consommation de caféine cause l’anxiété et la nervosité
- La caféine ralenti la croissance d’un fœtus chez une femme enceinte
- Plus de 4 tasses de café par jour rendent nerveux et empêche de dormir, il rend le sommeil léger
BIENFAITS DE LA CONSOMMATION DU SUCRE :
1. Apport Énergétique : Le sucre est une source rapide d'énergie pour l'organisme. Les glucides contenus dans le
sucre sont facilement transformés en glucose, qui est utilisé comme carburant par les cellules pour soutenir les
activités quotidiennes.
2. Amélioration du Moral : La consommation modérée de sucre peut stimuler la production de sérotonine, une
substance chimique du cerveau associée à la sensation de bien-être. Cela peut avoir un impact positif sur
l'humeur et aider à atténuer temporairement le stress.
3. Fourniture de Saveur : Le sucre ajoute de la douceur et de la saveur aux aliments et aux boissons, ce qui peut
rendre les repas plus agréables. Il peut également améliorer la palatabilité des aliments et encourager la
consommation de certains nutriments.
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INCONVÉNIENTS DE LA CONSOMMATION DE SUCRE :
1. Prise de Poids et Obésité : Une consommation excessive de sucre, en particulier sous forme de sucres ajoutés,
peut contribuer à une prise de poids excessive et à l'obésité. Les calories vides fournies par le sucre en excès
peuvent s'accumuler rapidement.
2. Risque de Maladies Chroniques : Une consommation excessive de sucre est associée à un risque accru de
maladies chroniques telles que le diabète de type 2, les maladies cardiaques et même certaines formes de cancer.
3. Problèmes Dentaires : Les sucres alimentent la croissance de bactéries nocives dans la bouche, ce qui peut
conduire à la formation de caries dentaires et à des problèmes de santé bucco-dentaire.
 VOLET PRIX : les prix sont bons sur le marché en moyenne,
 VOLET DISTRIBUTION : DJOUF INTER SARL assure la distribution de ses produits dans diverses zones,
couvrant des points de vente à Douala (Pk14, Bonamoussadi, Village, Deido...) et à Yaoundé (Messasi, Odza,
Mendong...), ainsi que dans des supermarchés renommés (Carrefour, Mahima, Kado...), marchés, entreprises,
banques, etc.
 VOLET COMMUNICATION : L'entreprise adopte une approche de communication diversifiée, incluant la

distribution de flyers, une présence en ligne, des publicités sur des panneaux d'affichage et l'utilisation d'écrans
LED.
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Tableau 1 : GRILLE DES PRIX PAR PRODUIT
TYPE DE GRAMMAGE Qté PRIX MARGE MARGE MARGE

PRODUIT PUBLIQU BENEFICIAIRE BENEFICIRE BENEFICIAIRE
E DETAILLANT SEMI - GROSSISTE
GROSSIS
Capsule Boite de 33 g 10 50000 10000 6000 3000
Capsule Boite de 20 10 40000 17500 5000 2500
Moulu 25g 10 10000 1000 800 500
Moulu 1kg 5 225000 3000 2500 1500
Instantanée 2g 6 27500 700 1200 1000
Instantanée 15g 5 47500 2500 1100 900
Keba clean 225g 24 4500 1250 1100 1000
Keba clean 25g 146 4500 2500 2450 2350
Tableau 2 : GRILLE TARIFAIRE CENTRE
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DESIGNATION QUANTITES/ TYPE DE DISTRIBUUTEU PRIX PRIX AU

CRTN PRODUIT R BOUTIQU DETAIL
E
NGANG 250g 20 Café moulu 19000 20000 1200
NGONDA 250g 20 Café moulu 19000 20000 1200
NGANG 1kg 5 Café moulu 20000 21000 4500
NGONDA 1 kg 5 Café moulu 20000 21000 4500
KYMIE 1kg 5 Café moulu 20000 21000 4500
NGANG 20 10 Café capsule 35000 37000 4000
NGONDA 20 10 Café capsule 35000 37000 4000
KYMIE 2O 10 Café capsule 35000 37000 4000
PUR NOIR 50 10 Café soluble 18000 18500 2000
PUR NOIR 120 6 Café soluble 26400 27000 4700
ARABICA 1kg 5 Café graine 18000 19000 4000
ROBUSTA 1kg 5 Café graine 15500 16500 3500
MENIK 15g 6 Café soluble ménik 56598 57600 10000
MENIK 300g 10 Café soluble ménik 18000 18500 2000
KEBA 25g 156 Détergent 4212 4212 33
KEBA 130g 42 Détergent 4200 4200 100
KEBA 225g 24 Détergent 4200 4488 200
SUCRE NANY 50 Sucre 9500 9750 200

250g
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3) LES CLIENTS ET PARTENAIRES
Un individu devient client lorsqu'il opte pour l'achat, qu'il soit ponctuel ou régulier, d'un
produit ou d'un service auprès d'un fournisseur. Ce choix implique la remise de ses intérêts à
une autre partie en échange d'un bien.
Les clients de DJOUF INTER SARL sont :
- Les clients potentiels : personnes ayant déjà la capacité de se fournir des biens ou
services de l’entreprise pour des raisons multiples
- Les clients actuels : ensemble de consommateur ayant la possibilité de se procurer un

bien ou un service
- Les clients fidèles
- Les anciens clients
Les partenaires : technique très utilisé en marketing, qui consiste à rentrer en relation avec
différents intervenants dans votre thématique.
SYNERGIE, les partenaires dans les pays étrangers (France, Afrique centrale et USA), des
grandes surfaces (MAHIMA), les banques (BGFI BANK) …
25
CHAPITRE 2 : CADRE DU STAGE
Durant cette période de stage académique, une grande partie de mon temps a été consacrée à
la prospection commerciale. Cette immersion m'a permis de progresser dans mes compétences
et d'approfondir mes recherches dans ce domaine spécifique.
Ce segment du chapitre vise à introduire en premier lieu le lieu où s'est déroulé le stage ainsi
que ses caractéristiques distinctives, suivi par une présentation du service qui m'a accueilli.
I. PRESENTATION DU SERVICE D’ACCEUIL STAGE ET SES

SPECIFICITES
J'ai réalisé mon stage au sein de DJOUF INTER SARL, précisément au sein du service
Commerce - Vente. Les attributions de ce service englobent diverses responsabilités, dont la
recherche de prospects, la collecte des exigences des clients, la démonstration des produits, la
négociation des transactions, la gestion des paiements et la mise en place d'offres
promotionnelles…
Le déroulement de notre stage s'est effectué au sein du département de Commerce Vente. Tout
au long de cette période, j'ai bénéficié de la supervision attentive de Mme WANDJE Hermine.
Au sein de l'entreprise, ma tutrice occupe la fonction de Régionale du Littoral en tant qu'agent
commercial.
L'établissement offre une variété de services, comprenant l'administration, la comptabilité, les

ventes, la production et les ressources humaines. Les deux mois passés au sein de DJOUF
INTER SARL ont été marqués par une ambiance chaleureuse et accueillante. L'équipe se
caractérise par son dynamisme et son ouverture d'esprit. À notre arrivée, nous avons eu
l'occasion d'échanger avec le Président Directeur Général, qui a partagé les modalités du
stage, puis nous avons été pris en charge par le Régional du Centre.
26
En effet, nous avons été agréablement accueillis dans le bureau de l'assistante du directeur. La
responsable régionale du CENTRE a lancé sa présentation de l'entreprise de manière globale.
Par la suite, elle nous a sensibilisés au respect du règlement intérieur en ce qui concerne notre
comportement, nos tenues vestimentaires et notre comportement au sein de l'organisation.
L'objectif sous-jacent à ces directives était de projeter aux clients l'image d'une entité
distinguée et engagée.
Par la suite, une discussion s'est tenue pour déterminer la date de début de mon stage.
Cependant, en raison de mes charges académiques, mon emploi du temps était chargé. Mme
WANDJE m'a encouragé à trouver un créneau libre et à le lui communiquer afin de convenir
du début de mon stage. Ensuite, un membre du personnel nous a guidés pour nous familiariser
avec les différents services de l'entreprise et pour nous présenter aux divers membres de
l'équipe en tant que nouveaux stagiaires.
Parmi les atouts clés de DJOUF INTER SARL, on retrouve son sens de l'organisation, sa
rigueur, son esprit d'équipe et de collaboration. De plus, posséder une connaissance
approfondie des variétés de produits de SKOMICS, particulièrement sous le nom de CAFE
KOM, ainsi que la maîtrise de l'anglais, une expérience préalable, la créativité et l'ambition
sont des éléments valorisés au sein de l'entreprise.
Les spécificités sont : le secteur d’activité : secondaire, la taille : petite, le nom : DJOUF
INTER SARL, le lieu : Yaoundé, le siège : Nkoabang (10eme arrêt).
II. LES ACTIVITES DU STAGE

Pendant notre séjour chez DJOUF INTER SARL, nous avons été impliqués dans diverses
missions. Nos activités en stage incluaient notamment:
 La prospection des produits de l'entreprise et leur présentation aux clients potentiels.

 La réalisation des opérations de livraison de produits vers divers clients, dont des restaurants
et des marchés.
 L'enregistrement des demandes d'informations concernant les clients, capturées sur la fiche
de prospection, et leur incorporation dans la plateforme de l'entreprise.
 Le remplissage complet des fiches de prospection avec des détails tels que les noms, les
contacts et les localisations.
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 La mission de prospecter dix nouveaux clients
Tableau 3 : LE CHRONOGRAMME DES ACTIVITES DE STAGE
JOUR ET MOIS SERVICE ACTIVITES

Du 12 au 18 /05/2023 Commerciale Accueil par le directeur et prise de
contact avec les employés de
l’entreprise
Du 18 au 28 /05/2023 Commerciale Visite des différents locaux de
l’entreprise et prise de contact sur
les différents produits de
l’entreprise
Du 28 au 06/06/2023 Commerciale Descente au point de vente Odza
pour la livraison, prospection et
commercialisation aux nouveaux
clients
07/06/2023 Commerciale Livraison au point relai de pk14 aux
anciens clients
08 au 11/06/2023 Commerciale Prospection des produits à Mendong
12/06/2023 Commerciale Descente au point de vente de
Mokolo et commerciale a acacia
14 au 18/06/2023 Commerciale Faire une étude de marché sur le
café et détergent en montrant les
concurrents
19/06/2023 Commerciale Faire le rapport sur le café et
détergent
21 au 03/06/2023 Commerciale Prospection et commercialisation
dans des restaurants
CHAPITRE 3 : LA PRATIQUE DE LA
PROPECTION VENTE
Ce chapitre sera articulé autour de deux sections principales : la première section sera axée sur
le contexte, objectifs, moyens et cibles et la seconde section sur les résultats obtenues et
apport du stage.
28
SECTION 1 : CONTEXTE, OBJECTIFS, MOYENS ET CIBLES
1. CONTEXTE
L'article du Journal du Net daté du 04/02/2019 à 9h02 aborde la notion de prospection
commerciale, qui représente un processus essentiel pour les entreprises. Ce processus consiste
à identifier des clients potentiels, appelés "prospects", en vue de les convertir en clients réels.
Dans le contexte spécifique de l'entreprise DJOUF INTER SARL, l'objectif est de rechercher
de nouveaux clients pour promouvoir et vendre ses produits sur le marché, en prenant en
compte les besoins des consommateurs tout en se distinguant des concurrents.
L'outil stratégique du positionnement joue un rôle clé dans cette démarche. Il permet d'établir
la différenciation d'une marque vis-à-vis de la concurrence, en ciblant spécifiquement une
audience définie.
DJOUF INTER SARL opère dans le secteur agroalimentaire en tant que petite entreprise.
Elle s'est forgé une réputation en tant que l'un des principaux producteurs de café sur le
marché camerounais. Parmi les diverses missions au sein de l'entreprise, celle de la
prospection vente a particulièrement retenu mon attention. La prospection revêt une
importance cruciale pour la croissance des ventes, puisqu'elle implique l'approche de clients
potentiels. Une entreprise performante dans la prospection est souvent synonyme de
développement. Ce processus commercial consiste à chercher activement de nouveaux clients
afin de les convertir en clients réels, contribuant ainsi à l'expansion du marché. Les objectifs
de la prospection englobent la présentation de l'entreprise, la transformation des prospects en
clients concrets, ainsi que l'assurance de sa viabilité économique et de son expansion.
Il existe plusieurs types de prospection à savoir :
• La prospection B to B : c’est l’action entreprise et entreprise. Ex : DJOUF INTER

prospect a une banque.
• La prospection B to C : c’est le fait que DJOUF INTER prospecte sur le terrain.
29
• La prospection non ciblée : permet de contacter le plus grand nombre possible de

personnes. Ses moyens : boite aux lettres, fichier basique (annulaire) ; ses actions :
publicité généraliste, publipostage, distribution de tracts…
• La prospection ciblée : permet de contacter une clientèle ciblée par rapport à un
produit en fonction de critères de segmentation ou de comportement. Ses moyens :
achat ou location de fichier qualifié, actions commerciales ciblées. Types d’actions
commerciales : développement des nouveaux clients, dessaisonnaliser.
La prospection physique qui consiste, sur une zone géographique déterminée, à rencontrer
physiquement les cibles. Ce type de prospection peut s’avérer efficace, à condition de
respecter les principes suivants :
 Prospecter par concentration clientèle
 Avoir une gamme de produits qui puisse s’adresser aux gros, moyens, petits clients.
Il existe plusieurs outils de prospection qui sont :
• Le tract et le prospectus
• La communication par e-mail : cela implique l'envoi de courriers électroniques à des

prospects, avec la transmission d'un message ciblé à partir d'une base de contacts
soigneusement constituée par les équipes commerciales. Cet outil s'avère pratique
pour la diffusion d'informations à un large éventail de prospects. Son utilisation peut
être adaptée aussi bien pour le B to C que pour le B to B. Un exemple concret serait la
constitution d'une liste pour la prise de rendez-vous.
• Le phoning : outil de prospection qui coute plus cher que le mailing ou l’emailing
mais reste moins cher que le face à face, consiste à faire en sorte que le prospect
vienne de lui-même à l’entreprise pour recevoir les appels. Exemple : centre d’appel,
achat de fichier…
• La télévision : télé achat
30
• Le parrainage : consiste à fournir une aide à une personne en échange de contreparties

publicitaires favorisant l’image de l’entreprise.
• Le SMSING : cet outil repose sur l’envoi de sms en masse. Du fait de sa cote directe
et très commerciale le sms est surtout utilisé en prospection B to C. Il a pour avantage
d’avoir un taux de 95% à la réception du message et de bénéficier de retour sous 30mn
si le prospect est intéressé par l’offre qu’il vient de recevoir. Reste très peu cher avec
un cout pour mille 85 euros.
• Le mailing : cette méthode consiste à envoyer un courrier, un mail, à ses prospects.
Outil traditionnel de prospection qui a encore toute sa place dans un monde de plus en
plus digital. Le mailing permet de véhiculer un message spécifique, l’image de la
marque et peut apporter, via offre spéciale ou un cadeau, une valeur ajoutée importante
pour le prospect. Exemple : lettre, offre, réponse BC, cadeau…
• Les salons
• Les relations publiques
• Le parrainage par d’autres clients
• Par prescripteurs
Parlant de la gestion du portefeuille client :
 Bien connaitre son client
 Etablir une relation de confiance

 Développer l’engagement
 Privilégier le dialogue et l’interactivité
 Mesurer les retombés
2. LES OBJECTIFS
Les objectifs qui nous ont été donnés pour le stage au sein de DJOUF INTER SARL sont :
- Apprendre à connaitre le monde du travail

- Développer son réseau professionnel
- Etre autonome et travailler en équipe
31
- Obtenir 90 contacts de prospects

- Prospecter 10 nouveaux clients par jour en utilisant la fiche de prospection à
l’exemple :
FICHE DE PROSPECTION JOURNALIERE DE DJOUF INTER SARL
DATE : 31/06/2023
NOM : TABI
ZONE DE PROSPECTION : Marché MOKOLO
OBJECTIF SEMAINE : 20 POINTS DE VENTE
Type de Nom du client Contact Localisation Observation Nom du Quantité Montant

point produit
vente
Grossiste Mme Eliane 698415519 BONAMOU Appréciation Pur 120 1
SSADI SACHETS
Grossiste Mme 697996855 BONAMOU Appréciation Pur50 1SACHET
Blanche
SSADI S
Grossiste Mr Aristide 677784246 BONAMOU Appréciation 1 1SACHET 1200F
GANG
SSADI S
Grossiste MR 675977143 BONAMOU Appréciation Pur 50 1 2000F
NJOUABE
SSADI SACHETS
Grossiste Mr 695600734 BONAMOU Appréciation Pur 50 1
MOHAMED SSADI SACHETS
Quantitatif (vente) :
 Jour : 20000 XAF

 Hebdomadaire : 120 000 XAF
32
 Mensuel : 1 200 000 XAF
3. LES MOYENS
 De tenue de travail et équipements pour faciliter sur le terrain (t-shirt café kom,
chapeaux, des tables, parasols, machines à café…) Pour plus de visibilité de
l’entreprise et pour les séances de dégustation.
 Un Modem wifi pour faciliter les commandes, les recherches.
 La fiche de prospection pour prendre les informations concernant le client à prospecter
et commercialiser.
 Un ordinateur portable pour travailler.
 La documentation de l’entreprise
4. LES CIBLES
Voici les différentes cibles choisies pour atteindre nos objectifs :

 Cibles principales : les employés, les partenaires, marchés
 Cœur de cible : les clients, les prospects
 Cible secondaire : les médias, le public.
SECTION 2 : LES RESULTATS OBTENUS ET APPORT DU STAGE
 ANALYSE DU DIAGNOSTIC
L’analyse SWOT (Strengh, Weakness, Opportunity and Tripes) Cette analyse consiste à
monter les facteurs internes (forces et faiblesses) et externes (Opportunités et menaces).
FACTEURS INTERNES FACTEURS EXTERNES

FORCES OPPORTUNITES
-Qualité des produits -Croissance du marché
-Meilleur connaissance des clients -Diversification des activités
33
-Clientèle fidèle -Bonne connaissance des concurrents

-Satisfaction de la clientèle -Nouvelles technologies et chaine de distribution
-Personnel performant
FAIBLESSES MENACES
-Clientèle à attirer -La concurrence
-Contrainte économique -Nouveaux entrants
-Ressource financière -Compétition intense sur le marché camerounais
-Positionnement global -Impacts négatifs de la pandémie de covid 19 sur le
pouvoir d’achat qui engendre la hausse des prix
-image de la marque peu connu
Les avantages :
 Outil réconfortant pour manager,

 Connaissance approfondit de l’entreprise et des marchés,
 Visualisation d’une stratégie à une problématique.
Les limites :
 Accès à l’information,
 L’analyse SWOT est réduite et simple,
 Elle est subjective qualitative,
 Généralement mal utilisé.
 MICROENVIRONNEMENT
Le microenvironnement est l’environnement le plus proche de l’entreprise. Il est propre à son

secteur et à son industrie. Industrie c’est l’ensemble d’entreprises concurrentes proposant des
offres étroitement substituables :
 Secteur d’activité
 Production + services
34
Il s’agit ici des 5 forces majeures de MICHAEL PORTER à s’avoir : menace des nouveaux
entrants, menace des produits de substitution, pouvoir de concurrence, pouvoir des
fournisseurs et pouvoir des clients.
 Pouvoir des clients
C'est la capacité des acheteurs à imposer leurs exigences en matière de prix et de qualité de
service aux fournisseurs, en utilisant des méthodes de négociation commerciale. DJOUF
INTER SARL a rencontré un succès constant au fil des années en attirant de nombreux clients
vers son activité, et cette clientèle continue de croître avec le temps, tout en augmentant la
satisfaction de plus en plus de clients.
En outre, les coûts de transfert de DJOUF INTER SARL sont bas. En dernier lieu, DJOUF
INTER SARL dispose de multiples sources d'approvisionnement. Une stratégie
particulièrement avantageuse consiste à suivre un circuit intermédiaire comprenant des
détaillants et des grossistes, tout en respectant les délais fixés par la clientèle.
 Le pouvoir d’appel
C’est un produit qui permet de positionner un autre produit sur un segment de marché donné
(boutique). Concernant le domaine de produits (café, détergent), les produits substituts (the,
Madar). Le degré de substitution de DJOUF INTER SARL est de même qualité (très bonne
qualité avec de bons bienfaits).
 Le pouvoir des nouveaux entrants
C’est une stratégie markéting utilisé pour susciter le client à choisir notre marque. DJOUF
INTER SARL utile ses activités tel que : la prospection commerciale, les évènements, les
médiaux sociaux et autre pour développer la notoriété de la marque et attirer des partenaires.
35
Des obstacles se dressent à l'entrée dans cette industrie, comprenant :
 Barrières financières (niveaux élevés de capital requis, économies d'échelle, coûts de

transfert, etc.
 Entraves commerciales (difficulté à accéder aux canaux de distribution, réputation).
 Contraintes en termes de ressources (exigences en capital, nécessité d'une technologie
spécifique).
 Pouvoir de concurrence
C’est l’aptitude d’une entreprise à relever et maintenir ses prix au-dessus du niveau de
concurrence. Pour DJOUF INTER SARL la concurrence est rude et intense dans le domaine du
café et du détergent. Pour le café, à l’exemple de:
NESCAFE qui est une marque de café instantané commercialisée par NESTLE, leader
mondiale agroalimentaire est consommé en moyenne, c’est une marque très réputée sur le
marché de l’emploi. Avec un taux de 70% de ventes.
De plus, concernant le détergent comme meilleur concurrent on note : SABA avec un taux
de 58%, MADAR avec un taux de 36, 84% …
Le secteur agroalimentaire ou de l’industrie est très compétitif et qualifié au Cameroun

avec des meilleures matières exploités venant directement à L’ouest qui donne de très bon
résultat sur le marché.
 Pouvoir fournisseur
C’est un pouvoir qui propose une vaste offre entre le producteur et le consommateur
Comme fournisseur de DJOUF INTER SARL on note :
• SINCATEX SA qui est fournisseur des ateliers d’usinage à DOUALA
• SEMAGRI SARL qui fournit la semence, intrant agricoles situé à DOUALA
• SYNERGIE NORD qui traite et transforme le café brut situé à NKONGSAMBA
36
SHEMA ILLUSTRATIF DE LA MATRICE DE MICHAEL PORTER
FOURNISSEURS :
SINCATEX S.A
SEMAGRI SARL
SYNERGIE NORD
Concurrents (café
Nouveaux Produit
roma, café vital)
entrants café au substitut (the)
intensité
lait
concurrentielle
Pouvoir de négociation des

fournisseurs Clients
(grossiste, boutique,
entreprise, hôtel, restaurant)
 ANALYSE DU GROUPE STRATEGIQUES
37
C’est un cadre d’analyse de la diversité concurrentielle inventé par M. porter utiliser après les
5 forces de porter. L’objectif est de différencier les concurrents directs. Méthode : grouper les
concurrents directs en fonction de la similarité de leur approche stratégique Intérêt :
 Repérer des espaces stratégiques vierges.

 Analyser les barrières à la mobilité (le changement de positionnement d’un
concurrent)
 Identifier « le positionnement pertinent »
 Un groupe stratégique est sous ensemble de concurrents partageants les
caractéristiques stables dans le temps, se distinguant des autres groupes (aux
caractéristiques différentes)
DIAGNOSTIC INTERNE DE DJOUF INTER SARL
 Analyse des ressources
Démarche qui consiste à analyser les ressources d’une entreprise pour améliorer sa stratégie
Une ressource est un actif détenu par une organisation grâce à ses accords ou des
collaborations (Fournisseur, partenaire…)
Une ressource seule ne crée pas de valeur. Plusieurs ressources doivent être combinées pour
créer de la valeur pour une entreprise.
Compétence : activités au travers desquelles une organisation utilise ou déploie des ressources
Les types de compétences : compétences génériques et compétences clés au cœur
38
TYPES DE RESSOURCE TANGIBLES EXEMPLES
FINANCIERES +++ Fonds propres, prime les meilleurs vendeurs,

prime la commerciale ayant Respecté ses
objectifs
Meilleure qualité de locaux, magasins et

machines, système de distribution bonne,
PHYSIQUES ++++
équipements efficaces, bonne connexion
Bonne équipe de vente, employés et

personnel qualifié, des experts comptables
HUMAINES +++
Organisation hiérarchisée, organisation

professionnelle, bonne stratégie de vente et
ORGANISATIONNELLES ++
systèmes de managements
TECHNOLOGIQUES Savoir-faire, brevets
MARQUE Bonne réputation, fidélité
39
 Analyse VRIN
Constitue des compétences à savoir : valorisables, rares, limitables et non substituables.
RESSOURCES VALEU RARET INIMITABILITE NON AVANTAGE

R E
Substituable Concurrentiel
Image de la marque +++ +++ +++ +++ Durable
Non durable,
Technologiques + + -- - Remplaçable
Organisationnelles ++ - -- + Non durable
Humaines +++ +++ - + Durable
Matérielles +++ ++ - - Durable
Financières ++ + ++ ++ Durable
LES CONCURRENTS DE DJOUF INTER SARL

40
Toute entreprise ou établissement doit faire face à la concurrence, car elle ne peut exister
isolément. L'analyse des concurrents revêt une importance capitale lorsqu'il s'agit de
concevoir une stratégie de création ou de croissance dans le domaine du marketing.
Dans le contexte économique, la concurrence désigne une configuration de marché où tant les
vendeurs que les acheteurs sont en nombre suffisant, de sorte qu'aucun d'entre eux ne détient
un pouvoir pour influencer les prix. À notre époque, il est rare de trouver des secteurs qui ne
soient pas soumis à la concurrence, car l'essor des marchés implique l'émergence de nouveaux
entrants et la compétitivité des produits. C'est dans ce contexte que chaque entreprise cherche
à élargir sa part de marché en mettant en œuvre des stratégies marketing.
Comme concurrents de DJOUF INTER SARL on note plusieurs à savoir : NESCAFE, café
VITAL, café ROMA, café PELE … pour le café et pour le détergent (SABA, MADAR, total
CLEAN, OLA, ARIEL …
Pour plus de détaille voir le tableau ci-dessous
CONCURRENTS POUR LE DETERGENT
DESIGNATION QTE TYPE DE PRODUITS PRIX DE PRIX
PRODUIT CONCURENTS GROS DETAIL

25g 170 Détergent OLA 5300 5O
25g 157 Détergent MADAR 5700 50
25g 156 Détergent BRIL 5800 50
25g 188 Détergent NICKEL 5800/6000 50
30g 156 Détergent OZIL 5700 50
CONCURRENTS POUR LE CAFE
Désignation Quantit Type de Produits Prix Prix Prix Prix de

41
é
Produits Concurrent Unitair Supermarch Boutique Gros
s e é
500g 1boite Moulu Vital 2250F 2950F 2250F
500g 1 boite Moulu Luxe 2600F 2850F 2600F 27000F
1kg 1boite Moulu Uccao 5000F 5275F 5000F
120X2g 2g Soluble Nescafé 5OF 5900F 5000F 5000F
200g 100 Soluble Top saho 2400F 2500F 2500F 25000F
Tasses
200g 100tass Soluble Roma 2300F 2600F 2200F 25500
200g 100 Soluble Café pélé 2850F 3400F 2600F 27700F
Tasses
200g 100 Soluble Samba 2900F 3000F 2900F
Tasses
 L’OUTIL DE COLLECTE DES DONNEES ET ECHANTILLON
Selon le Bureau de Vérification Générale du Canada, dans le cadre d'une enquête, il revêt
une importance cruciale de mener une élaboration minutieuse du questionnaire de qualité.
Ce processus vise à garantir que les questions génèrent l'ensemble des informations
requises, tout en étant formulées de manière claire et dépourvue d'ambiguïté. En
42
particulier, il est essentiel que le vérificateur étudie soigneusement les objectifs de

l'enquête afin de déterminer précisément quelles informations sont nécessaires et peuvent
être obtenues de manière réaliste au moyen d'un questionnaire. Par ailleurs, il est
nécessaire d'avoir une compréhension approfondie du domaine en question, ainsi qu'une
évaluation de la capacité des répondants à fournir les informations demandées. Le
vérificateur doit également posséder une connaissance suffisante des répondants pour
formuler les questions de manière qu'elles soient aisément comprises.
 PRESENTATION DES RESULTATS, ANALYSE ET APPORTS

i. LES RESULTATS
QUESTION 1 QUESTIO QUESTIO QUESTIO QUESTIO QUESTIO QUESTIO

N2 N3 N4 N5 N6 N7
60 pour 100 de Café noir, Nescafé, Classique, Doux en Type, Bon

consommat eurs café kom, bio et gout et pays, parfum,
au lait,
vital et équitable autres qualité bien
Moulu autres noire
et
capsule
Au regard de ce questionnaire, nous constatons que le café est consommé par plusieurs
personnes en général en fonction du type de café arabica et robusta beaucoup plus pour les
jeunes. En 2023, le total de ventes est en grande distribution, le monde du café regroupe
plusieurs entreprises avec de nombreux concurrents. Les consommateurs consomment du café
grâce à sa qualité, le parfum.
 Résultats des missions
 Prospection commerciale
 Objectif : 100%
 Résultat : 50%
43
 Réalisation d’une étude de marché des concurrents directs des produits de l’entreprise
Taux de réalisation : 50%
 Enregistrement dans une base de données de l’entreprise (nom, contact, localisation,

tel etc.)
 Taux : 50%
 Distribution et communication : 40%
 Client ou recommandation : 20%
ii. APPORTS ET SUGGETIONS
 APPORTS DU STAGE Au cours de mon stage j’ai beaucoup appris, j’ai tiré de cette
expérience professionnelle qui était très bénéfique pour nous :
- Les compétences acquises.
- La maitrise du monde de travail et professionnaliste.
- Enrichir mes connaissances dans le domaine marketing et commerciale en
développant les aptitudes de bon commercial en effectuant les ventes B to B
(business to business) et B to C (business to customers).
- Maitrise dans le domaine informatique (Word, Excel)
- Appréhender le travail en équipe
- Connaissance des produits du café
- Comment faire une livraison et les documents à fournir et signés
 LES DIFFICULTEES RENCONTRÉES
Lors de la pratique des missions, nous avons rencontrés des difficultés à savoir :
- La concurrence des produits sur le marché à l’exemple de NESCAFE (le grand
conçurent), café vital, de luxe, top SAHO, café ROMA, café pelé ….
- Le manque d’engagement avec un client : dans la mesure où tu prospecte un client,
il te demande de repasser tel jour avec les produits et quand tu passes il ne prend
plus
- Le refus d’échange de certains clients soient en disant qu’ils pressés ou pas
intéressés sans avoir compris l’importance du produit.
44
- L’absence de vision d’ensemble sur les clients

- La non-visibilité des produits : les clients se plaignent de ne pas connaitre le
produit.
 LES SUGGESTIONS DES DIFFICUTES DU STAGE
Pour remédier à ses difficultés, nous devenons apportés les solutions à savoir :
- En ce qui concerne le manque de visibilité des produits, DJOUF INTER SARL

devrait persévérer dans son effort d'approfondir sa prospection commerciale en
se concentrant sur la promotion des produits offerts. Elle pourrait mettre en
place des sessions de dégustation pour stimuler l'intérêt, envisager des
ajustements de prix tout en garantissant qu'ils n'ont pas d'impact négatif sur
l'entreprise, et mettre en œuvre des stratégies pour accroître la notoriété de
l'entreprise auprès de sa clientèle potentielle.
- Développer sa visibilité de l’entreprise en bénéficiant d’un site web moderne,
design et dynamique.
- Nous devons maitriser la stratégie de communication pour pouvoir bien
convaincre le client ; bonne négociation et maitriser ses attitudes.
- L’entreprise doit faire de temps en temps une publicité des produits à la
télévision, radio et sur les réseaux sociaux.
CONCLUSION GENERALES
En résumé, lors de mon stage au sein de DJOUF INTER SARL, mon principal objectif a été
de m'engager dans la prospection vente, impliquant la recherche de prospects, la promotion
des produits et le suivi des clients existants. Cette expérience au cadre professionnel de
DJOUF INTER SARL m'a permis d'élargir et d'améliorer mes compétences dans le domaine
du marketing, en particulier en ce qui concerne la prospection. Elle m'a également offert
45
l'opportunité d'acquérir un état d'esprit professionnel et de mieux appréhender le monde de

l'emploi.
Lors de notre immersion sur le terrain, nous avons fait face à certaines difficultés telles que la
faible visibilité des produits de l'entreprise, la concurrence et le manque de connaissance du
produit par les clients. Afin de surmonter ces défis, il serait crucial d'instaurer une
connaissance approfondie du produit, d'organiser des dégustations dans les zones de
prospection, de déployer des agents commerciaux pour interagir régulièrement avec les
consommateurs, et d'améliorer la visibilité de l'entreprise en développant un site web
moderne, attrayant et dynamique.
En conclusion, DJOUF INTER SARL offre un environnement accueillant, dynamique et

favorable au travail d'équipe, ce qui contribue à la réussite collective. Avoir eu l'opportunité
de réaliser mon stage au sein de DJOUF INTER SARL a été un privilège. Cette expérience
s'est avérée extrêmement enrichissante tant sur le plan technique que professionnel, et je leur
en suis sincèrement reconnaissant(e).
REFERENCES BIBLIOGRAPHIES
 DOCUMENTS :
 Organigramme de DJOUF INTER SARL
 SITE WEB :
 The sales team. Titre du site : Prospection commerciale. Sous-titre : Quels sont
les objectifs de la prospection commerciale ? Date de publication : 20/04/2021.
Disponible à l’adresse : www.thesalesteam.fr
46
 Edouard Bacquelin. Titre du site : Prospection vente. Sous-titre : comment

fixer les objectifs des commerciaux. Heure de publication : 8 min. Disponible à
l’adresse : www.blog.hubspot.fr
 Laurent Dufour. Titre du site : Comment créer son entreprise ? Sous-titre :
Pourquoi et comment structurer votre stratégie d’entreprise ? Date de
publication : 06/12/2021. Disponible à l’adresse : www.leblogdudirigeant.com
 La rédaction. Titre du site : journal du net. Sous-titre : définition du mot
prospection. Date de publication : 02/02/2019, Heure : 09h02. Disponible à
l’adresse : www.journaldunet.com
 Céline Albarracin. Titre du site : Les meilleurs commerciaux sont sur
Codeur.com. Sous-titre : Comment fixer des objectifs de ventes plus
pertinents ? Date de publication : 21/05/2018, Heure : 09h00. Disponible à
l’adresse : www codeur.com
 Upsell. Titre du site : Comment dynamiser les forces de vents ? Sous-titre :
Comment dynamiser les forces de ventes autour d’un objectif commercial ?
Date de publication : 21/05/2018, Heure : 09h00. Disponible à l’adresse : www
codeur.com
ANNEXES
Annexe 1 : bon de livraison
Annexe 2 : bordereau de livraison
Annexe 3 : fiche de prospection journalière
Annexe 4 : le questionnaire
47

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PROSPECTION VENTE : CAS DE DJOUF INTER SARL

Nom du directeur générale Mr DJOUFFO YVES BERTRAND

Raison sociale DJOUF INTER SARL

Statut juridique SARL (société à responsabilité limitée)

Activité principale Transformation, commercialisation du café

Siège social Yaoundé (10eme arrêt Nkoabang)

Téléphone +237 6 77359957

Site web www.info@djoufinter.com

Site web djoufinter@gmail.com

Le rapport de stage soumis à notre réflexion, à de recherche et d’enseignants de

 Mr DJOUFFO YVES BERTRAND pour l’acquisition du professionnalisme dans son

 Mr ESSELEM Franklin (mon superviseur académique) pour ses conseils et orientations et

 A mes amis et camarades de stage

 Informatique industrielle et automatisme;

 Maintenance après –vente automobile (MAVA)

 Maintenance des équipements industriels;

 Maintenance des systèmes électroniques;

 Maintenance des systèmes informatiques;

 Maintenance industrielle et productique;

 Travaux publics, etc…

 Techniques de laboratoire et d’analyse médicale, etc…

- Etablir des objectifs à court et longs termes.

- Set short- and long-term objectives.

- Increase customer awareness.

- Understand and anticipate customer needs.

- Plan appointments with customers.

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : analyse de la communication à IUS...................................................24

Tableau 2 : analyse du micro-environnement de l’IUS : tableau de GRANT.......25

Tableau 3 analyse de la méthode SWOT de L'IUS...............................................26

Tableau 4 : analyse du macro-environnement de l'IUS : tableau PESTEL...........27

Tableau 5 : identification par sexe et statut des étudiants de Siantou...................34

Tableau 6 : analyse de la communication de l'IUS................................................34

Tableau 7 : analyse de l'environnement de l'IUS dans le cadre de votre formation

Ensuite, parlant du personnel de l’entreprise nous distinguons :

• Assistance de direction : elle effectue le traitement et le suivi commercial et administratif des

• Directrice commerciale marketing : qui définit la stratégie commerciale de l’entreprise en vue de

• La trésorerie : représente la rentabilité de l’entreprise, les moyens de paiement, s’assurer que la

• Agent commercial : consiste à prospecter, communiquer, commercialiser les produits et développer

Enfin, pour ce qui est des activités de l’entreprise, on note :

• Reconditionnement : C’est le fait de changer le conditionnement et l’emballage d’un produit.

ORGANIGRAMME DE SKOMICS SARL

SERVICE SERVICE VENTE SERVICE

RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE

Source : DJOUF INTER SARL

HISTOGRAMME DU DEPARTEMENT DE VENTE

RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE

Source : DJOUF INTER SARL

SKOMI SARL est une entreprise ayant 4 fonctions à savoir :

Il existe 3 niveaux de stratégies à savoir :

Coopérative ; d’activité et Opérationnelle.

On note les produits suivants :

• Trois marques : SUGARNANY ; CAFE KOM et KEBA CLEAN

• Gamme : capsules, moulu, instantanée et graine

• Capsules : kymie, ngang, ngonda

• Moulu : kymie, ngang, ngonda

• Instantanée : pure noir, menik

• Graine : kymie, ngonda

L’analyse stratégique est un processus en 3 étapes :

Les produits et services de l’entreprise :

Moulu Menik pur 50

Sugar NANY 250g

LES BIENFAITS DU CAFE :