Guide Commercial

Guide des formations
COMMERCIAL ET VENTE
Formation à distance et stages en présentiel
www.cnfdi.com
Réf : 07.23
SOMMAIRE
Partie 1. INTRODUCTION 3
Partie 2. POURQUOI CHOISIR LE CNFDI ? 5
Partie 3. COMMENT UTILISER CE GUIDE ? 8
Partie 4. INFORMATIONS COMMUNES 10

1 - A savoir 11
2 - Zoom sur les stages pratiques 12
Partie 5. LES FORMATIONS 13

1 - Attaché(e) commercial(e) 14
2 - Caissier(e) - vendeur(se) 17
3 - Commerce international 20
4 - Création d’entreprise 24
5 - E-commerce / E-business 26
6 - Gérant de magasin 30
7 - Manager de rayon 33
8 - Négociation commerciale 36
9 - Négociation immobilière 38
10 - Gestion immobilière 40
11 - Représentant 43
12 - Secrétaire - Assistant(e) Commercial(e) 46
13 - Techniques commerciales 49
14 - Vendeur(se) - Conseiller(e) en assurances 52
15 - Vendeur(se) en magasin 55
16 - Vendeur(se) par téléphone 58
Partie 6. S’INSCRIRE 60
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PARTIE 1
INTRODUCTION
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Réalisez votre projet passion !
Travaillez dans une fonction commerciale

grâce à la formation à distance
S’il y a bien un secteur qui ne connaît pas la crise,

c’est celui de la vente.
En effet, dans un contexte où la concurrence

est toujours plus importante notamment avec
l’avènement du digital, les entreprises recherchent
en permanence des spécialistes de la négociation
et de la vente bien formés.
Si vous êtes à la recherche d’une formation

commerciale ou d’une formation vente et que
vous souhaitez la faire à votre rythme tout en
étant accompagné, soutenu et épaulé par des
professionnels de l’enseignement à distance, nos
formations sont faites pour vous.
Coryne Sultan, Directrice pédagogique
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PARTIE 2
POURQUOI CHOISIR
LE CNFDI ?
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Les clés de votre réussite
Une école à taille humaine proche de vous
Parce que chaque personne a son propre projet de vie, le CNFDI s’est donné comme mission de
s’adapter à celui-ci (et non l’inverse) en vous offrant :
1. Un programme de formation adapté selon 5. Une équipe de conseillers à l’écoute et formée

votre objectif professionnel (rythme souple et aux valeurs humaines du CNFDI.
entièrement personnalisé) quels que soient votre
niveau, votre âge ou votre emploi du temps actuel. 6. Des conventions de stage pour les entreprises.
Un tremplin vers l’emploi.
2. Une pédagogie personnalisée : formation
accélérée, initiation, perfectionnement, formation 7. Des possibilités de prise en charge financière :
sur mesure. pour salarié(e) ou en recherche d’emploi.
3. De nouvelles technologies au service de la 8. Un certificat de formation : apprécié par les

pédagogie : e-learning et e-conference. Espace employeurs.
élève accessible sur ordinateurs, tablettes et
smartphones, permettant, notamment, d’accéder à 9. De nombreux débouchés : assistance dans la
différentes informations, de communiquer avec les recherche d’emploi (lettre de recommandation,
professeurs et d’échanger avec d’autres élèves, de appel téléphonique auprès de l’employeur
déposer les devoirs et recevoir les corrections, de potentiel, CV, lettre de motivation…).
consulter et d’imprimer le relevé de notes...
10. Des facilités de paiement adaptées à vos moyens
4. Un professeur tuteur dédié à votre parcours financiers. Un financement personnalisé et adapté
pédagogique qui vous suit tout au long de votre au budget de chacun afin de rendre l’enseignement
cursus, ayant l’expérience professionnelle et le accessible à tous.
savoir-faire du pédagogue à distance.
Des références
QUI RASSURENT
9 Des sociétés renommées telles que Canal+, 9 Une nomination pour les 2èmes Trophées
Carrefour, BNP Paribas et bien d’autres font appel à Nationaux de l’Entrepreneuriat Au Féminin 2015
nous pour former leur personnel (3ème sur 300)
9 Des distinctions honorifiques du Ministère 9 Membre de la Fédération Européenne Des Ecoles

des PME (Entreprises Gazelles 2006) pour les (FEDE)
entreprises qui se sont distinguées pour leur
dynamisme, leur croissance et leur sérieux 9 Une reconnaissance de la part de fédérations
professionnelles (naturopathie, secteur
9 En 2008, une sélection au « Prix de la médico-social, écrivain public, décoration,
performance des Echos » décerné par un jury auto-entrepreneurs et bien d’autres).
d’entreprises prestigieuses (Coface, American
Express et Air France) 9 Le PDG du CNFDI, Jean-Pierre Lehnisch spécialiste
de l’enseignement à distance a été récompensé
9 Une cotation maximum à la Banque de France par Le Ministère de l’Éducation nationale, de
depuis plus de 20 ans «Excellente» ou «Très forte» la Jeunesse et des Sports en lui attribuant, en
décembre 2021, le titre de chevalier de l’ordre des
palmes académiques.
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LE CNFDI 150 000
EN CHIFFRES élèves formés
30 ans 6 000
témoignages
d’existence de satisfaction
4 000
200 conventions
formations de stage
65 30
conseillers secteurs
d’activité
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PARTIE 3
COMMENT UTILISER
CE GUIDE ?
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Mode d’emploi
2 parties dédiées au secteur Commercial et Vente
Vous êtes intéressé(e) par le secteur Commercial et Vente ?
Nous vous invitons à découvrir notre guide qui rassemble les 16 formations de ce domaine (ci-après).
Les formations Première partie : Informations

COMMERCIAL ET VENTE communes
Vous trouverez d’abord les renseignements
1 Attaché(e) commercial(e)
généraux et communs à toutes les
2 Caissier(e) - vendeur(se) formations présentées dans ce guide.
3 Commerce international 9 Niveau de base

9 Age
4 Création d’entreprise
9 Durée de la formation
5 E-commerce / E-business 9 Certificat de réussite
9 Fédérations partenaires
6 Gérant de magasin 9 Classes virtuelles et e-conférences
9 Forums d’information et d’orientation
7 Manager de rayon 9 Stages pratiques
8 Négociation commerciale
Deuxième partie : Fiches
9 Négociation immobilière formations
10 Gestion immobilière Les programmes de chaque formation vous

sont présentés dans cette partie selon les 3
11 Représentant rubriques suivantes :
12 Secrétaire - Assistant(e) 9 Fonctions et carrière

Commercial(e)
9 Programme d’études
9 Options facultatives
13 Techniques commerciales
14 Vendeur(se) - Conseiller(e) en
assurances
15 Vendeur(se) en magasin
16 Vendeur(se) par téléphone
Augmentez vos compétences

professionnelles en choisissant une ou
plusieurs formations et en bénéficiant
d’un prix préférentiel
(contactez votre conseiller pédagogique pour en
savoir plus)
Nous espérons que ce guide répondra à vos

attentes personnelles et/ou professionnelles.
Toute l’équipe de conseillers est à votre écoute
pour vous aider dans votre accompagnement et
votre réussite.
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PARTIE 4
INFORMATIONS
COMMUNES
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A savoir
Voici les 8 points qui concernent toutes les formations du secteur
Commercial et Vente
1. Conditions d’accès Et bien d’autres encore…
Tous niveaux. Quel que soit votre niveau de Pour plus d’informations sur le programme de
base, le C.N.F.D.I. a bâti une formation concrète, nos e-conférences, consultez le site du CNFDI ou
progressive qui vous permettra de suivre avec contactez-nous en demandant Sylvie au
succès les cours. 01 60 46 55 50.
Pour les personnes en situation de handicap, le
CNFDI vous informe qu’un référent handicap dédié 7. Forums d’information et
est à votre disposition, par mail à proftuteur@ d’orientation
cnfdi.com ou par téléphone au 01.60.46.55.50 Le CNFDI organise régulièrement des forums
pour échanger sur votre projet et répondre à d’information et d’orientation qui permettent de
l’ensemble de vos demandes tout au long de votre répondre à toutes vos questions (déroulement de
parcours. la formation, programme d’études, débouchés…)
Un entretien personnalisé avec un conseiller vous
2. Age sera proposé, si vous le souhaitez.
Quel que soit votre âge, vous pouvez suivre notre Pour plus d’informations, consultez le site du
formation avec les mêmes chances de débouchés CNFDI ou contactez-nous en demandant Sylvie au
professionnels. 01 60 46 55 50.
3. Durée de la formation
De 3 à 12 mois environ. Variable en fonction de
votre rythme de travail (formation accélérée 8. Les stages pratiques
possible). Un plan de travail personnalisé peut Un atout indispensable
vous être fourni pour échelonner votre planning Pour vous permettre de mettre toutes
en fonction de vos impératifs personnels et les chances de votre côté, le CNFDI vous
professionnels. propose de participer à de nombreux
stages pratiques.
4. Certificat de réussite
Un certificat de formation très apprécié des Retrouvez page suivante le «Zoom sur
employeurs vous est délivré en fin de formation. les stages».
5. Fédération partenaire
> La FNAE (Fédération Nationale des
Autoentrepreneurs et des Microentrepreneurs).
Ce partenariat permet aux élèves du CNFDI de
bénéficier d’une réduction de 15% sur l’adhésion
au sein de la FNAE.
6. Classes virtuelles et e-conférences

Le CNFDI booste votre formation grâce à des
classes virtuelles (compris dans votre formation).
Exemples d’e-conférences :
- Les secrets pour être un bon vendeur
- Les métiers du Web
- La création d’entreprise
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Zoom sur les stages pratiques
Un complément essentiel à votre formation à distance
5 raisons de choisir le stage pratique Nos engagements pour un stage réussi
9 Le stage pratique représente un excellent 9 + de 50 stages pratiques différents, d’une

complément pédagogique à la formation à durée d’une semaine.
distance. 9 Entretiens personnalisés d’évaluation et
9 Le stage est axé sur la pratique sous forme d’orientation avant et après le stage.
d’ateliers. 9 Stages en petits groupes pour privilégier la
9 Vous rencontrez des professeurs experts qualité et axés sur la pratique.
dans leurs secteurs. 9 Remise d’un certificat de fin de stage +
9 Vous partagez vos expériences avec bilan personnel et professionnel.
d’autres élèves et vous vous constituez un 9 Intervenants professionnels, pédagogues et
réseau professionnel. experts dans leurs secteurs d’activité.
9 Vous valorisez votre CV grâce au certificat 9 Ressources pédagogiques variées :
de fin de stage. supports écrits, outils techniques, supports
informatiques et audio-vidéo, mises en
situation.
Méthodes pédagogiques Exemples de stages
Jeux de rôles 9 Initiation aux techniques

Débriefings individuels commerciales
Travaux personnalisés et en sous-groupes 9 L’art de la négociation immobilière
Mises en situation 9 L’art du management
Etudes de cas 9 Anglais des affaires
Exercices pratiques 9 Création d’entreprise
Variable selon les thèmes.
Niveau requis Lieux et horaires
Suivant le stage, vous pourrez être amené(e)

Tous niveaux. Le CNFDI a conçu des stages
à l’effectuer à Brunoy (91) ou à Etretat (76).
pratiques progressifs au moyen d’une
Il dure entre 1 à 5 jours.
méthode pédagogique vous permettant
Du lundi au jeudi : de 9h30 à 13h
de suivre avec succès l’ensemble de la
et de 14h à 17h
formation professionnelle.
Le vendredi : de 9h30 à 13h30
N.B. Nos stages comprennent les repas du midi ainsi que les collations de la journée. Pour
l’hébergement nous contacter.
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PARTIE 5
LES FORMATIONS
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ATTACHÉ(E) COMMERCIAL(E)
Le métier d’attaché(e) commercial(e) devient de plus en plus important au sein de

la vie économique de l’entreprise. En effet, à l’heure où les entreprises ont besoin
d’être performantes au plan commercial, l’attaché(e) commercial(e) est appelé(e) à
participer activement à ce nécessaire développement de toutes les organisations
professionnelles.
Mais la fonction ne s’improvise pas car elle appelle un savoir-être et un savoir-faire
importants. Des connaissances générales et spécifiques sont exigées.
Le CNFDI propose, dans cette optique, une formation spécifique destinée à ceux
et celles qui se destinent à cette profession vivante et d’avenir : attaché(e)
commercial(e).
Compris dans votre formation : un DVD sur le métier d’attaché commercial
12
Programme d’études
tomes
1. Savoir-être commercial (ce cours sera fourni en e-learning si vous avez choisi cette option, sinon
en version papier)
La fonction commerciale, les techniques de la vente, la présentation du vendeur, quelques profils de
clients... - Test : avez-vous la fibre de la vente ?
2. Techniques commerciales et de négociation (cours livré avec un DVD sur le métier de technico-
commercial)
Comment observer ses clients ? Comment repérer les trois gestes de désaccord du client - Savoir
adopter la bonne distance vis-à-vis de vos clients...
Avec le DVD, vous découvrirez l’interview d’un technico-commercial qui présente les différents
aspects du métier, l’organisation du travail et les compétences requises.
3. Situation de négociation
Présentation de cas concrets qui posent pour les négociateurs une problématique que l’on peut
retrouver dans de très nombreuses situations de négociation commerciale.
4. Techniques de négociation commerciale
Comment répondre aux objections ? L’art de bien «vendre» un devis - Comment réagir face à un client
exigeant et agressif qui veut toujours plus ? Qu’appelle-t-on un achat par impulsion ?
5. Brochure et bon de commande
Comment l’attaché commercial peut-il donner une image de compétence à travers son outil de travail,
le téléphone ? Comment peut-il argumenter et présenter des produits complémentaires ? Comment
passer à la commande ? De nombreux conseils pratiques.
6. Education et information des ménages
L’entreprise et le ménage : le ménage, le marché, l’entreprise - La production et les produits - Les
biens et les services - La classification des besoins - Les circuits de distribution... - Le règlement des
biens et des services : les pièces et les billets - Le chèque - Les règlements par chèques postaux - Les
règlements par mandats - La carte de paiement...
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7. Communication et marketing
Objectifs du marketing et de la communication - Les études marketing - La publicité ciblée - L’art de
l’annonce presse - La psychologie appliquée à la communication - Le fil rouge de l’argumentaire -
Comment rendre un message percutant.
8. Techniques de communication publicitaire
Publicité et presse : les règles du succès, la communication écrite publicitaire, le film publicitaire, la
radio, l’affichage, la PLV (publicité sur les lieux de vente) - La création d’événements : primes, jeux,
concours.
9. Fichiers et base de données
Comment créer un fichier de clientèle et de prospection ? Cinq critères d’une bonne base de données.
10. Interactivité commerciale
Conception du coupon-réponse - Annonce-presse sans coupon-réponse.
11. Les techniques du marketing direct
Quels sont les accélérateurs qui animent l’offre commerciale ? Loteries, sweeptakes... Comment
aborder le prix de vente ? Un passage obligé à bien présenter.
12. Techniques de rédaction d’une lettre de vente
Comment écrire une lettre qui vend en évitant les mots pièges et en utilisant, au contraire, les mots
porteurs ?
Compris dans votre formation : un large choix de tutoriels à visualiser gratuitement à votre rythme
pendant une année.
Options facultatives
1. Stage pratique dans nos locaux

Stage conseillé :
9 Initiation aux techniques commerciales
Programme et date de la prochaine session sur demande (ou sur notre site).
Attention : tarifs préférentiels si vous vous inscrivez en même temps à la formation à distance et au
stage pratique. Vous pourrez toujours vous inscrire au stage en cours de formation, mais le prix sera
alors majoré de 100 € (avec échelonnement possible sur 6 mois maximum).
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2. E-learning : formez-vous en ligne

Thèmes étudiés :
Module e-learning 1 : Anglais débutant, intermédiaire ou avancé - Précisez le niveau choisi

Module e-learning 2 : Savoir être commercial
9 Un module de formation en e-learning dynamique et progressif.

9 Parcours pédagogique personnalisé.
9 Méthode d’apprentissage moderne et interactive avec sons et illustrations, exercices et
évaluation.
3. Multimedia
Thème étudié : Marketing relationnel
Matériel nécessaire (non fourni) : un micro-ordinateur compatible PC sous Windows 95, 98 ou
supérieur. Compatible MAC.
Matériel fourni par l’école en plus des cours :

9 Un CD-Rom d’apprentissage multimédia. Ce logiciel vous permettra de découvrir des
développements inédits sur le marketing relationnel, le marketing des services, la politique
de prix et la révolution du low cost, l’élaboration du plan marketing, les apports des NTIC.
Avec plus de 1000 exemples, 200 illustrations, 260 tableaux de synthèse et de données
chiffrées, un dictionnaire de 550 termes de marketing...
9 Un manuel pédagogique d’utilisation du CD-ROM. Un devoir à envoyer à la correction. Une
assistance téléphonique à l’installation et à l’utilisation du logiciel.
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CAISSIER(E) - VENDEUR(SE)
Quel que soit le point de vente concerné (grande distribution, petits commerces,...), le
poste de caissier(e)- vendeur(se) est indispensable. Mieux : cette fonction est de plus en
plus valorisée car elle se situe en bout de chaîne à un moment où le client doit régler ses
achats.
Aussi exige-t-on des compétences certaines au (à la) caissier(e)-vendeur(se) : il ne

s’agit pas seulement «d’encaisser» mais de «vendre» et d’accueillir agréablement le
client. C’est pourquoi, cette fonction ne s’improvise pas et les employeurs exigent
une formation complète.
Le CNFDI a conçu dans cette optique, une formation complète destinée à ceux et
à celles qui se destinent à cette fonction commerciale très vivante et empreinte
de relations humaines.
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12
tomes
1. Techniques commerciales et de négociation
Comment «vendre» ? Comment répondre aux «objections» des clients ? Comment les rassurer ? les
rendre fidèles ?
2. Savoir-être commercial (ce cours sera fourni en e-learning si vous avez choisi cette option,
sinon en version papier)
Un employeur choisira toujours une caissière qui a également une formation vente...
3. Etre et paraître : présentation physique
Comment mettre en valeur ses qualités physiques et atténuer ou dissimuler les défauts de son visage
ou de son corps ? Conseils pratiques pour son aspect physique (mains, yeux, épilation, bouche, coiffure,
attitudes, tenue vestimentaire, boucles et colliers, maquillage).
4. Gestion d’un point de vente
Au sein des techniques commerciales, la gestion d’un point de vente apparaît comme capital. En effet,
au sein des pays développés, les GMS (Grandes et Moyennes Surfaces) ont acquis un impact commercial
tout à fait considérable. La caissière - vendeuse se doit de connaître l’organisation d’un point de vente.
Dans ce cadre, l’exemple de l’hypermarché est très révélateur et intéressant car il centralise à lui seul
toutes les techniques de vente et de gestion que l’on rencontre disséminées dans tous les points de
vente.
5. Protection et défense du consommateur
Les risques liés à la consommation : Pourquoi protéger le consommateur (La société de consommation,
Les abus dus à la concurrence…), Dans quels domaines protéger les consommateurs (Les biens de
consommation, La problématique de l’obsolescence programmée, L’achat de services), Les contrats (de
vente, de baux immobiliers, de location de biens mobiliers , de crédit) - La protection du consommateur
: Par la législation, Par les organismes publics, Les droits des consommateurs - La défense des
consommateurs : L’information, Les associations de défense des consommateurs, Les actions de
défense des consommateurs…

règlements par mandats - La carte de paiement...
7. Mathématiques appliquées à la gestion
Rapports et proportions - Partages proportionnels - Prix d’achat, de vente et marges - Evaluation de la
marge - Coefficients multiplicateurs - Réductions diverses sur le prix de vente - T.V.A. - Pourcentages
par tranches - Calculs relatifs aux salaires et aux monnaies étrangères.
8 et 9. Etablissement d’un tableau / Arithmétique et algèbre
Un(e) caissièr(e)-vendeur(se) doit maîtriser des éléments de calcul, d’arithmétique : opérations
mathématiques sur les nombres entiers, divisibilité, fractions... Exercices d’application.
10. Le micro-ordinateur et son environnement
Description générale du micro-ordinateur - L’unité centrale : étude des différents composants - La
carte mère - Le processeur - Les mémoires - L’affichage et l’écran - Le moniteur - La carte graphique -
Les imprimantes et les scanners...
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COMMERCE INTERNATIONAL
Formation proposée avec 6 entretiens – conversations téléphoniques
Depuis la seconde guerre mondiale, nous assistons à une croissance remarquable du

commerce international. En effet, sous l’effet du G.A.T.T. (accord général sur les tarifs
douaniers et le commerce créé en 1947 dans le cadre des Nations Unies), de nombreux
pays délaissent le protectionnisme au profit du libéralisme économique. Désormais, les
échanges de marchandises entre nations sont favorisés, ce qui stimule la croissance.
Les offres d’emploi sont nombreuses et diverses : agent commercial, responsable
commercial, conseiller juridique... Les fonctions à l’exportation étant diverses, le
CNFDI a établi un programme complet fondé sur toutes les techniques et tous les
concepts de la pratique du commerce international.
Grâce aux méthodes modernes d’apprentissage (conversations, entretiens

téléphoniques prévus dans votre programme), l’Anglais ne sera plus un
handicap majeur mais deviendra désormais un atout indéniable dans votre vie
personnelle et professionnelle.
13
tomes
1. Comment s’implanter à l’étranger ?
Étude des différents canaux de vente à l’étranger en fonction des contraintes du marché
(filiale intégrée, succursale, usines produit en main, contrat de gestion...) - Étude des différents
intermédiaires commerciaux selon leur rémunération (concessionnaire, agent à la commission...).
2. Prospection à l’étranger
Comment préparer la prospection ? - Planning, budget, aides, organisation, relance... - Les différentes
actions et le suivi de la prospection - Les aides à l’exportation : soutiens logistiques et aides
financières - Étude détaillée des différentes assurances - Les premières négociations entre deux
futurs partenaires de culture et nationalité différentes.
3. Contrats à l’export
Préparation d’un contrat - Les grandes familles de droit - Comment limiter les malentendus et les
problèmes liés à l’exportation ? - Analyse des clauses juridiques et économiques dans un contrat
(objet, réserve de propriété, prix, délai, force majeure...) - Présentation de différents types de contrats.
4. Environnement économique international
Échanges commerciaux à l’échelon international - Présentation des services d’information et
de promotion du commerce extérieur français (C.F.C.E., COFACE, B.F.C.E.) - Cadre européen et
international.
5. Adéquation des besoins et des produits à l’export
Vos premiers pas à l’export : réflexion à partir d’un cas concret - Analyse des atouts et des faiblesses
de l’entreprise - Analyse des besoins - Comment sélectionner le ou les marchés - Étude de plusieurs
méthodes de sélection - Étude de marché : Définition, objectifs, élaboration...
6. Les différents modèles de franchise commerciale
Le système de la franchise commerciale connaît un essor particulier - La formule a fait ses preuves
aux États-Unis et séduit de plus en plus les Européens - Etude de ce système d’implantation à
l’étranger.
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7. Marketing international : le transport des marchandises
Quel mode de transport choisir ? Terre, mer, air... autres - A qui faire appel ? Transitaire, transporteur -
Comment transporter la marchandise sans dommages ?
8. Les risques à l’exportation
Comment couvrir les risques nés de l’opération de commerce international ? - Présentation des
différents risques et des moyens pour y remédier.
9. La douane
La direction générale des douanes et droits indirects – Les régimes douaniers – L’origine des
marchandises – Les régimes suspensifs – Les procédures de dédouanement – La réglementation
douanière et le commissionnaire agréé en douane.
10. Politique, stratégie et négociation internationales
Définir les objectifs de l’entreprise et choisir une stratégie sur un marché - Concept de la négociation -
Déroulement de la négociation - Point de rupture - Position affichée - Techniques observées - Etude
de cas concret.
11. Mieux appréhender vos prises de parole en public
Comment préparer son intervention ? - Comment mettre en scène sa prise de parole ? - Gestion du
trac - Que le show commence ! - Les clés d’une prise de parole improvisée...
12 et 13. Anglais commercial supérieur (tomes 1 et 2)
(Si vous avez un niveau débutant ou moyen, veuillez le préciser sur votre demande d‘inscription)
Anglais commercial : Comment animer une réunion en anglais ? - Analyse d’une discussion dans
un bureau - Comment négocier en anglais - Correspondances d’entreprise - Méthodes bilingues
de l’anglais par téléphone...- Versions et thèmes auto-corrigés et commentés - Rappels : pronoms
relatifs, less/more, place des adverbes, temps, verbes pronominaux - Vocabulaire : expressions
courantes, formulations pièges, coordination et subordination... - Expression orale sur CD.
Compris dans votre formation :

9 Un large choix de tutoriels à visualiser à votre rythme gratuitement pendant une année
9 6 entretiens téléphoniques d’environ 30 minutes chacun. Conversation en anglais uniquement
avec votre professeur. Ces 6 entretiens ont lieu au cours de votre formation, à répartir selon votre
progression pédagogique. Le jour et l’horaire seront fixés entre vous et votre professeur. Le coût de
l’entretien téléphonique est pris en charge par le CNFDI.
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Stages conseillés :

9 Anglais des affaires : apprenez un anglais professionnel
Thèmes étudiés :
Module e-learning 1 : Anglais des affaires débutant ou perfectionnement - Niveau choisi à

préciser lors de votre inscription

évaluation.
3. Multimedia :

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CRÉATION D’ENTREPRISE
Toutes les enquêtes le révèlent : près d’un actif sur trois rêve de créer son entreprise.
Les raisons sont multiples. Citons le besoin de s’épanouir, le refus d’entrer dans des
structures rigides avec l’inévitable poids de la hiérarchie, l’envie de mettre en pratique
une idée que l’on a depuis longtemps, le souhait de «travailler pour soi» et d’être ainsi
directement intéressé aux résultats de l’entreprise.
Les projets intéressent aussi bien les hommes que les femmes.
Le créateur d’entreprise est un généraliste formé à toutes les techniques

professionnelles qu’il est appelé à appliquer et qui portent sur la comptabilité-
gestion, le droit, l’économie, le marketing et les moyens de communication.
26
tomes
Ce programme s’articule autour de 2 étapes : la formation en e-learning et la formation à distance.
I - FORMATION EN E-LEARNING : MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX DE LA CRÉATION D’ENTREPRISE

(18 modules comprenant des supports de formation vidéo, des ressources téléchargeables et des quiz formatifs)
1. Introduction
Définir un projet, créer son entreprise ; ce qu’il faut savoir, les services indispensables, 5 bonnes
raisons d’avoir recours à un incubateur d’entreprise… Questions auto-corrigées et devoir à envoyer à la
correction en fin de formation.
2. Comment créer une entreprise

Questions auto-corrigées et devoir à envoyer à la correction en fin de formation.
3. L’état d’esprit et les compétences de l’entrepreneur
La compétence commerciale, 5 astuces pour développer un bon mindset d’entrepreneur, les difficultés
les plus couramment rencontrées par les entrepreneurs…Questions auto-corrigées et devoir à envoyer
à la correction en fin de formation.
4. La rentabilité pour se lancer

Seuil de financement, financement pro, la responsabilité pénale du dirigeant, les indicateurs financiers
du compte de résultat… Questions auto-corrigées et devoir à envoyer à la correction en fin de formation.
5. Le SWOT, un outil puissant de prise de décision

Introduction au SWOT et études de cas…Questions auto-corrigées et devoir à envoyer à la correction en
fin de formation.
6. Les 4P, positionner votre offre sur le marché
Schéma du positionnement de produit, le cycle de vie d’un produit, Etude de cas… Questions auto-
corrigées et devoir à envoyer à la correction en fin de formation.
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7. Le bilan
Actif, passif et compte de résultat… Questions auto-corrigées et devoir à envoyer à la correction en fin
de formation.
8. Etude d’un cas de bilan
9. Le plan de trésorerie
Le chiffre d’affaires du plan de trésorerie, les années N+1 et N+2 du plan de trésorerie. Questions
auto-corrigées et devoir à envoyer à la correction en fin de formation.
10. Le business plan
11. Gestion simplifiée de la comptabilité

12. L’organisation de votre temps
Gestion du temps, organisation via l’agenda… Questions auto-corrigées et devoir à envoyer à la
13. Le management, ce qu’il faut savoir pour démarrer
Déléguer, les 6 étapes de la délégation, les bonnes pratiques pour fidéliser ses employés compétents,
donner un cadre clair à ses collaborateurs pour libérer l’autonomie, recruter du personnel, rupture de
contrat de travail, fin du contrat de travail, le licenciement ; une procédure en 3 étapes… Questions
auto-corrigées et devoir à envoyer à la correction en fin de formation.
14. Les outils de l’entrepreneur
Les outils de création, développer son entreprise grâce à Linkedin… Questions auto-corrigées et devoir
à envoyer à la correction en fin de formation.
15. Le module juridique
Choisir le statut juridique adapté à votre projet si vous êtes seul ou à plusieurs, les différents apports
dans le capital d’une entreprise apport en numéraire, apport en nature et apport en industrie, société
en formation, que peut-on faire et ne pas faire… Questions auto-corrigées et devoir à envoyer à la
16. Le module financier
Trouver des financements, comment calculer son seuil de rentabilité et son point mort, comment
trouver des investisseurs pour financer sa création d’entreprise, le crowfunding, pourquoi et comment
faire une levée de fonds pour votre startup, les principales erreurs à éviter lors d’une levée de fonds…
17. Quiz final
Quiz, création d’entreprise. Questions auto-corrigées et devoir à envoyer à la correction en fin de
formation.
18. Validation des acquis
3 devoirs à envoyer à la correction.
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II - FORMATION À DISTANCE - DÉFINIR SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE (8 TOMES)
19 à 21. Elaborer une stratégie de communication digitale
Le marketing digital, les composants d’un plan de marketing digital, l’acquisition de trafic – La
communication sur internet, audience, coûts et format de la communication sur internet – Vente en
ligne et fidélisation de l’internaute – Protection des données personnelles et droit des marques – Droit
du commerce électronique. Exercices auto-corrigés et évaluation.
22 à 26. Communiquer sur les réseaux sociaux
Généralités sur les réseaux sociaux professionnels – LinkedIn – Facebook professionnel – Instagram.
Exercices auto-corrigés et évaluation.
Projet de création d’entreprise
Le CNFDI propose aux candidats qui le souhaitent d’établir un projet de création d’entreprise/ou de
création d’un nouveau département au sein de l’entreprise où ils peuvent éventuellement déjà exercer.
Le projet à rendre comprend les parties suivantes : Présentation du projet. Étude de la concurrence.
Présentation du projet financier. Exposé de la stratégie de communication.
Le projet sera soumis à un jury composé de spécialistes de la création d’entreprises. Des appréciations
et des conseils seront alors fournis aux candidats.
Des e-conférences à votre disposition : un vrai plus à votre formation (compris dans le tarif) :
• Comment bien choisir son réseau social professionnel

• Créez votre page Facebook professionnelle
• Comment créer son entreprise
• Comment choisir le statut de son entreprise
• Mon entreprise, comment débuter mon activité
Option(s) facultative(s)

Stage(s) conseillé(s) :
9 Création d’entreprise : Concevoir un projet de création d’entreprise réussi.
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E-COMMERCE / E-BUSINESS (INCLUS DANS VOTRE
FORMATION : 25H DE CONTENU VIDÉO SUR LES
STRATÉGIES SEO ET SEA AINSI QUE LE LOGICIEL ADOBE
Le e-commerce représente une évolution majeure des modes de commercialisation des

produits et des prestations de service. Le e-commerce est entré dans les mœurs, acheter
en ligne est devenu une opération courante. Les cyber-acheteurs sont de plus en plus
nombreux. La croissance de ce marché est exponentielle.
Le e-commerce explose. L’augmentation annuelle moyenne du chiffre d’affaires
des acteurs du e-commerce, au cours des dernières années, avoisine les 33 % ! Les
avantages du e-commerce par rapport aux canaux de distributions classiques sont
nombreux. Le e-commerce permet d’accroître sa visibilité internationale, d’agrandir
son portefeuille de clients, d’obtenir de faibles coûts de transaction (flux de
commande). Les sites e-business sont ouverts 24h/24, 7j/7.
La formation en e-commerce/ e-business permet de s’approprier Internet en
tant qu’outil de communication et de vente, de maîtriser les outils de création de
sites, de connaître les problématiques juridiques liées à Internet, d’acquérir les
compétences nécessaires à l’hébergement, de mettre en place un paiement en
ligne, de maîtriser les solutions de référencement qui permettent d’augmenter
le trafic sur un site Internet, de développer son affaire sur Internet grâce à une
stratégie e-marketing et aux nouveaux moyens publicitaires, de gérer la clientèle
à travers des outils performants.
Inclus : formation en ligne sur le thème « les fondamentaux du webmaster »
22 tomes + 25h de
contenu vidéo
1. Présentation du E-commerce
La création et l’évolution du e-commerce - Le commerce électronique par téléphone mobile : le
m-commerce - Le Business model mobile - Le m-paiement - Le principe et le fonctionnement du
e-commerce - Les différentes branches - Les différents types de sites marchands - La sécurité - Les
avantages et les limites du e-commerce...
2. Les fondamentaux du webmaster (tome d’étude et formation en ligne)
Manuel complémentaire à la formation en ligne qui vous permettra de vous former aux fondamentaux
du métier de webmaster en découvrant pas à pas les concepts techniques indispensables à la
maîtrise du web. Vous comprendez enfin ce qui se cache derrière les termes tels que adresse IP,
serveur, PHP, Javascript, CSS, cookies, Ajax, web 2.0... Des exemples pratiques de difficulté graduelle
consolideront vos connaissances.
3. Hébergement mutualisé sur IIS & Apache
L’hébergement mutualisé (base IIS & Apache) : mode d’emploi - Gérer les noms de domaines
(redirection, transferts...) - Gérer les fichiers & les bases de données - Gérer plusieurs domaines -
Gestion de la sécurité...
4. L’hébergement dédié sur serveur Apache & IIS
L’hébergement dédié - L’hébergement dédié (noyau red Hat & IIS) : mode d’emploi - Utilisation de
Webmin & TSE - Gérer les fichiers & les bases de données - Gérer plusieurs domaines - Gestion de la
sécurité.
5. Les bases de données ACCESS et MySQL
Tables et relations en SQL - Le langage SQL dans ACCESS - Les propriétés de la table - Gestion des
relations - Les sélections en SQL - Les opérations ensemblistes en SQL - Les autres requêtes en SQL.
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6. OS commerce
Définition - Open source - Système de gestion du contenu (CMS) - Installation et configuration -
EasyPHP - WampServer - Os Commerce...
7. La création d’une boutique en ligne
Création d’une boutique en ligne : présentation de Prestashop, installation de WampServer et de
Prestashop - Exploitation de la boutique : gérer un catalogue de produits, éditer des catégories,
gestion des stocks et des commandes, ajouter des modules...
8. La création de site de personnalisation d’articles en ligne
Présentation, fonctionnalités et services supplémentaires de Weezbe - Création d’une boutique avec
Weezbe : création du compte, gestion de la boutique, gestion des produits...
9. Introduction au référencement
But et intérêt d’un référencement - Optimisation d’un site - Termes autour du référencement - Règles
générales - Comment fonctionne le référencement ? - Check-list des règles élémentaires - Règles de
codage - Choisir ses mots-clés - Analyse de l’efficacité d’un référencement - Optimisation par mots-
clés, par l’organisation du site et par le code - Intérêt du référencement pour les professionnels...
10. La publicité et le marketing Internet
Généralités - Le coût par mille impressions (CPM) - Le coût par clic (CPC) - Le coût par vente (CPV) -
Les liens sponsorisés - L’évolution de la publicité sur Internet - La fidélisation de la clientèle -
Optimiser sa présence sur Internet - La publicité dans le format vidéo - L’e-mail marketing...
11. La stratégie digitale
L’e-marketing : les différents types de marketing sur Internet, cartographie du Web - Les composants
d’un plan e-marketing : connaître son marché, la pyramide de Maslow - Acquisition de trafic : le
référencement, premier levier de trafic sur le Web, la mesure des résultats ..
12. A la découverte de Premiere Pro CC
Interface de Premier Pro : utilisation de l’écran de bienvenue, espace de travail ; Projet et chutier :
préparation des fichiers, la fenêtre projet, manipulation dans le panneau projet, présentation du
panneau source, prise en main du moniteur source, création de sous-éléments...
13. Premiers montages avec Premiere Pro CC
Utilisation des séquences : le panneau montage, travail sur la séquence, ajout de séquence ;
Organisation des séquences : insérer ou remplacer, gestion des outils...
14. Image, titre et son avec Premiere Pro CC
Gestion des images : insertion d’images, insertion d’une vidéo sur une autre piste, modification des
attributs, création d’une image à partir d’une vidéo, déplacement d’une image avec les images-clés
; Gestion des titres et des sons : insertion d’un texte, d’une forme, d’un fichier, mise en bibliothèque
d’un titre, utilisation des outils, régler une piste audio, ajout d’un commentaire, mixage des pistes...
15. Premiere Pro CC - Application et export
Applications : insertion d’images, création du projet, réglage du montage, insertion des titres, gestion
de la musique, transition - Rendu et exportation : création d’un rendu, aperçu du montage, réglage de
l’exportation, autres réglages...
16. Premiere Pro CC - Transition, effet, couleur
Les transitions : préparation, transition vidéo, transition en début de séquence, transition audio ; Effet
et couleur : mise en place, suppression, sauvegarde, copie d’un effet, couleur, corrections de base,
roue chromatique, vignette...
17. Premiere Pro CC - Applications
Préparation du projet, stabilisation, ralenti, floutage, mosaïque, GIF animé, titre défilement vertical et
horizontal, fond vert, incrustation, création de sous-titre...
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18. Le paiement sécurisé en ligne
Qu’est-ce qu’un paiement en ligne ? - Que dit la législation ? - Le cryptage - Les systèmes préconisés
par les banques - Les conséquences législatives sur le paiement en ligne - Quels sont les moyens
de paiement en ligne ? - Les solutions avec contrat VAD - Les passerelles de paiement - Les autres
systèmes de paiement...
19. La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM)
Définition et principes du CRM - Définition - Les principes - Les 5 étapes d’une démarche de relation
client - Les avantages de l’approche CRM - Cas pratique : le CRM d’Apple - La fidélisation du client
chez Apple - La gestion du service réclamation client.
Suivant le système d’exploitation que vous utilisez, vous recevrez l’un de ses cours :
20. Gestion des contacts & Campagnes e-mailing via Outlook (si vous êtes sur PC)
Adapter Outlook à ses propres besoins - Automatiser la gestion de ses messages - Maîtriser la
gestion des pièces jointes et des liens - Gérer son carnet d’adresses - Planifier une réunion avec ses
collaborateurs - Synchroniser Outlook et son PDA...
20. Logiciel iMovie (si vous êtes sous MAC)
Présentation - Importation de vidéo - Création d’un autre projet - Création du film - Supprimer
une vidéo - Supprimer un projet - Mise en valeur du projet - Partage du film - Thèmes et bandes-
annonces...
21. Généralités juridiques liées à Internet
Introduction au droit de l’Internet - Droit du commerce électronique - Protection des données
personnelles - Droit des marques - Droit des noms de domaine - Droit international privé et Internet -
Propriété littéraire et artistique - La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés)...
22. WordPress - Présentation
Présentation de WordPress : être présent sur Internet - Présentation, sites web et hébergement -
Installation : directement en ligne, avec OVH et manuellement en local - Création d’un site web :
création d’un site, d’une base de données et gestion du site...
Tous les cours de cette formation sont disponibles sur PC et/ou MAC. (Pour la version MAC : nous
contacter)
En plus des cours : 25h de vidéo (accompagnées d’un support PDF) pour maîtriser les techniques de
référencement de sites web (SEO et SEA) à partir d’un contenu organisé en différents chapitres. À la
fin de chaque chapitre, des quizz vous sont proposés avec les corrections afin de vous auto-corriger.
SEO (Search Engine Optimization - Optimisation pour les moteurs de recherche) 15h30 de
contenu vidéo
1. Introduction au SEO :
Définition du SEO et rôle des moteurs de recherche - Zoom sur Google - Le SEO comme canal
d’acquisition incontournable.
2. Les mots-clés dans le SEO :
Définition et importance des mots-clés dans les moteurs de recherche - Les différentes formes de
mots clés - Trouver les bons mots clés - Comment trouver
les mots clés SEO (tutoriel) - Yooda Insight - Ubbersuggest - Semrush.
3. SEO Onsite :
La page d’accueil - Les collections - Comment optimiser une page web de A à Z - Créer son maillage.
4. SEO Offsite :
Introduction au module - Les bases du SEO Offsite - Critère d’un « bon » lien SEO - Comment obtenir
des bons liens - Rechercher et démarrer pour obtenir un lien (tutoriel).
www.cnfdi.com - 01 60 46 55 50 28
5. Blog :
Introduction - L’importance du blog - Comment trouver des bons sujets d’article de blog ? - Comment
structurer son blog ? - Blog de A à Z.
6. Search Console :
Comment installer la Google Search Console ? - Comment optimiser son SEO grâce à la Search
Console ? - Les grands points à connaître de la Google Search Console.
7. Analyse de site :
Introduction - Site qui ne s’est pas positionné comme leader dans sa niche - Site qui s’est positionné
comme leader dans sa niche.
SEA (Search engine advertising - Référencement payant) 9h30 de contenu vidéo
1. Introduction au SEA :
Définition du SEA - Différence entre SEO et SEA - Les campagnes Discovery et Intelligentes - Les
différents outils du SEA - Les pré-requis.
2. Mise en place :
Introduction - Interface et installation de Google Analytics - Interface de Google Ads - Interface de
Google Tag Manager.
3. Google Ad Words
Introduction - Création de campagnes - La stratégie de branding - La stratégie d’acquisition pure -
Les outils pour trouver les mots clés - Les prévisions - Analyse et Optimisation.
4. Google Display
Introduction - Campagne d’acquisition Display - Campagne de retargeting Display - Display sur
YouTube - Création de A à Z.
5. Google Shooping
Introduction - Installation et lancement des campagnes - Analyse et optimisation.


9 Création de site : apprenez à créer vous même votre site internet
Thèmes étudiés :
Module e-learning 1 : Windows 10

Module e-learning 2 : Microsoft Office 2013
Module e-learning 3 : Internet

évaluation.
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GÉRANT DE MAGASIN
La réussite d’un magasin repose en partie sur la bonne gestion à la fois des ressources
matérielles (stocks) et des ressources humaines (équipe commerciale).
Le gérant de magasin doit ainsi posséder de solides connaissances en matière de

gestion, de management, de vente, de marketing, de publicité et de droit.
L’ensemble de ces compétences ne s’improvise pas. C’est pourquoi le CNFDI a bâti

un programme de formation concret autour de ces différentes techniques.
Inclus dans votre formation : le PACK CIEL complet comprenant le logiciel Ciel
Gestion Commerciale
17
tomes
Au sein des techniques commerciales, la gestion d’un point de vente apparaît comme capitale. En
effet, au sein des pays développés, les GMS (Grandes et Moyennes Surfaces) ont acquis un impact
commercial tout à fait considérable. Tout professionnel qui agit dans le secteur commercial se doit de
connaître l’organisation d’un point de vente...
Quels sont les accélérateurs accolés au prix de vente ? Comment et jusqu’où faire rêver les clients ?
Quelles sont les réglementations ? Quels sont les accélérateurs qui animent l’offre commerciale ?
Loteries, sweepstakes, échantillons...
3. Communication publicitaire
radio, l’affichage, la PLV (publicité sur les lieux de vente) - La création d’évènements : primes, jeux,
concours.
4. Connaissance de l’entreprise
Homme et informatique : fonction d’administration, organisation du travail, ergonomie, gestion
prévisionnelle, participation des salariés aux fruits de l’expansion de l’entreprise, introduction d’un
ordinateur dans une entreprise et ses conséquences - Fonction du personnel : raison d’être du service
du personnel, organisation du service, élaboration d’une politique du personnel, tâches de gestion
(embauche, formation, appréciation, mutation, promotion, licenciement), contrôle de la gestion,
services sociaux - Fonction sécurité : entretien, prévention des accidents, maladies professionnelles...
www.cnfdi.com - 01 60 46 55 50 30
Comment répondre aux objections ? Comment mener à bien l’entretien de vente ? Quelle attitude
adopter face à la concurrence ? Qu’appelle t-on un achat d’impulsion ? Comment le provoquer ?...
7. Fichiers et bases de données
8. Protection et défense du consommateur
Les risques liés à la consommation : Pourquoi protéger le consommateur (La société de consommation,
Les abus dus à la concurrence…), Dans quels domaines protéger les consommateurs (Les biens de
consommation, La problématique de l’obsolescence programmée, L’achat de services), Les contrats (de
vente, de baux immobiliers, de location de biens mobiliers , de crédit) - La protection du consommateur
: Par la législation, Par les organismes publics, Les droits des consommateurs - La défense des
consommateurs : L’information, Les associations de défense des consommateurs, Les actions de
défense des consommateurs…
9. Droit commercial
La société à responsabilité limitée (S.A.R.L.) : constitution, fonctionnement, transformation en cours
d’existence, S.A.R.L. unipersonnelle, modèle de statuts - La société anonyme (S.A.) : constitution et
organisation - Les nouveaux droits des actionnaires : assemblée générale ordinaire, condition de
réunion, information des actionnaires, tenue de l’assemblée, recours des actionnaires...
Rapports et proportions - Partages proportionnels - Prix d’achat, de vente et marges - Evaluation de la
marge - Coefficients multiplicateurs - Réductions diverses sur le prix de vente - T.V.A. - Pourcentages
par tranches - Calculs relatifs aux salaires et aux monnaies étrangères.
11. Flux et données comptables
Flux et données comptables – Documents commerciaux – Factures, règlements par chèque, règlements
par virement, règlements par effet de commerce, pièces comptables – Amortissements...
12. Comptabilité
Les comptes en «T» : débits, crédits, principe fondamental - Le journal : définition et lien entre journal
et grand livre - La balance comptable - Travaux de fin d’exercice : les amortissements - Les comptes de
la classe 4 - Les stocks - Les états de rapprochement.
13. Comptabilité
Introduction à la comptabilité générale - Comparaison de bilans - Situation financière de l’entreprise -
Fonds de roulement...
Comment préparer son intervention ? - Comment mettre en scène sa prise de parole ? - Gestion du trac
- Que le show commence ! - Les clés d’une prise de parole improvisée...
15. Ciel Gestion Commerciale - Tome 1 (fourni avec le logiciel, non compatible avec MAC)
Installation du logiciel – Lancement du logiciel - Création d’une société : paramétrages du dossier,
saisies des données de base...
16. Ciel Gestion Commerciale - Tome 2
Saisie des pièces commerciales - Les différentes pièces commerciales - Le transfert des pièces - Les
règlements...
17. Ciel Gestion Commerciale - Tome 3
Les traitements - Les éditions - Communiquer avec Ciel Gestion Commerciale - Importer/ Exporter
un fichier - Les opérations régulières - Les opérations de fin d’exercice - Internet et Ciel Gestion
Commerciale - L’outil de recherche TROUVTOO.
Compris dans votre formation :

9 un large choix de tutoriels à visualiser gratuitement à votre rythme pendant une année
9 le PACK CIEL complet incluant le logiciel Ciel Gestion Commerciale
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9 L’art du management
Thème étudié :
Module e-learning 1 : Anglais des affaires débutant ou perfectionnement - Niveau choisi à

évaluation.
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MANAGER DE RAYON
« Poste clé, charnière, point névralgique, première ligne de commandement, passage

obligé pour l’encadrement », tels sont les termes employés par les distributeurs pour
qualifier le poste de manager de rayon.
Le manager de rayon joue en effet un rôle primordial dans le magasin et représente la

base du système de la grande distribution. Ses missions peuvent être décomposées
en trois volets, chacun correspondant à une facette du métier : les marchandises,
la gestion, les hommes. Le métier de manager de rayon ne s’improvise pas et
nécessite de véritables connaissances.
C’est pourquoi, le CNFDI a bâti un programme concret fondé sur la pratique

professionnelle.
14
tomes
commercial tout à fait considérable. Le manager de rayon se doit de connaître l’organisation d’un
point de vente.
3. Techniques de réunion
Le manager de rayon est appelé à organiser et parfois à mener de nombreuses réunions de travail
avec les différents collaborateurs de l’entreprise ou de l’organisation professionnelle. La réussite d’une
réunion nécessite l’application de nombreux principes organisationnels pour que chaque participant
n’éprouve pas une impression de «perte de temps». Les techniques sont exposées avec clarté dans
ce cours.
4. Psychologie de l’entreprise
Comprendre la dynamique de l’entreprise : La motivation des salariés : approche individuelle, La
dynamique de groupe : approche du groupe, L’évolution du management à la fin du XXe siècle - Le
management des entreprises du XXIe siècle : Le contexte dans lequel évoluent les entreprises, Un
nouveau management, Les répercussions sur les conditions de travail - Dynamiser le potentiel de
réussite de l’entreprise : La gestion des ressources humaines, Un modèle d’efficacité appliqué au sport
et à l’entreprise, L’entreprise libérée…
clients... Test : avez-vous la fibre de la vente ?
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6. Gestion des ressources humaines
Les composantes du management : management et hiérarchie, le rôle des managers, l’importance de
la communication - Le facteur travail dans l’entreprise : l’évolution du travail, l’individu dans le travail,
les conditions de travail, le travail...
règlements par mandats - La carte de paiement - Les assurances...
8. Données économiques et marketing de base
Qu’appelle-t-on le circuit économique ? Etude des échanges entre deux agents économiques :
l’entreprise et le ménage - Approche concrète des concepts économiques : flux réel et monétaire,
marché, biens, revenus, dépenses... - Etude de la production : que faut-il produire ? Comment et que
produire ?
Rapports et proportions - Partages proportionnels - Prix d’achat, de vente et marges - Evaluation
de la marge - Coefficients multiplicateurs - Réductions diverses sur le prix de vente - T.V.A. -
Pourcentages par tranches - Calculs relatifs aux salaires et aux monnaies étrangères.
10. Comptabilité
Flux et données comptables – Documents commerciaux – Factures, règlements par chèque,
règlements par virement, règlements par effet de commerce, pièces comptables – Amortissements
exigeant et agressif qui veut toujours plus ? Quelle attitude avoir face à la concurrence ? Qu’est-ce qui
fait acheter par impulsion ?
Les règles du succès - La communication écrite publicitaire - Le film publicitaire - La radio -
L’affichage - La PLV (Publicité sur les Lieux de Vente) - La création d’événements : primes, jeux....
14. Connaissance de l’entreprise
L’informatique dans l’entreprise - Les investissements et la rentabilité - Le management et la
croissance - Notions de résultats financiers - Le marché - Les tâches de gestion.
pendant une année.
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Stage conseillé :
9 L’art du management : les clés du succès
Thèmes étudiés :

évaluation.
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NÉGOCIATION COMMERCIALE
Tout acte d’achat et de vente est fondé sur une négociation commerciale entre le
prospect (futur client) et le vendeur. La négociation commerciale suppose au préalable
l’analyse des besoins dans l’optique d’une adéquation offre-demande. Elle nécessite
aussi la connaissance des comportements d’achat et de vente, la maîtrise de la
communication et de l’argumentation.
Notre formation de négociation commerciale est fondée sur la pratique à partir de

nombreuses situations réelles de la vie quotidienne qui posent aux négociateurs
(vendeur, attaché commercial, représentant, acheteur...) une problématique.
10
tomes
Présentation de cas concrets qui posent pour les négociateurs une problématique que l’on peut
Comment observer ses clients ? Comment repérer les signes d’acquiescement ou d’accord de vos
clients ? Les trois gestes de désaccord du client - Savoir adopter la bonne distance vis-à-vis de vos
clients...
Le contexte de la vente : l’entreprise face à son environnement, gestion de l’entreprise, fonction
commerciale, techniques de vente - L’ABC du savoir-être commercial : présentation de l’agent
commercial, quelques profils de clients, réaction du vendeur - Test : Avez-vous la fibre de la vente ?
exigeant et agressif qui veut toujours plus ? Quelle attitude avoir face à la concurrence ? Qu’appelle-t-
on un achat par impulsion ?
Ces règles du succès - La communication écrite publicitaire - Le film publicitaire - La radio -
L’affichage - La PLV (Publicité sur les Lieux de Vente) - La création d’événements : primes, jeux,
concours.
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Comment utiliser efficacement la brochure ? Quelles sont les missions de la brochure ? Comment
proposer des produits complémentaires ? Quand et comment passer à la commande ?
Comment préparer son intervention ? - Comment mettre en scène sa prise de parole ? - Gestion du
trac - Que le show commence ! - Les clés d’une prise de parole improvisée...
Rapports et proportions - Partages proportionnels - Prix d’achat, de vente et marges - Évaluation de
la marge - Taux de marque - Coefficients multiplicateurs - Réductions diverses sur le prix de vente -
T.V.A. - Pourcentages par tranches - Calculs relatifs aux salaires et aux monnaies étrangères.
pendant une année.

Stage conseillé :
Thèmes étudiés :


évaluation.
3. Multimedia

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NÉGOCIATION IMMOBILIÈRE
Intermédiaire entre les vendeurs et les éventuels acheteurs, le négociateur immobilier

s’occupe de toutes les étapes de la transaction, depuis la visite du bien aux formalités
administratives, en passant par la signature du contrat devant le notaire.
Que ce soit en agence ou en indépendant, devenir négociateur immobilier demande

une grande fibre commerciale mais aussi une forte capacité d’écoute et de
persuasion.
Cette formation de négociation immobilière permet, grâce à un enseignement

pluridisciplinaire, de toucher tous les secteurs de l’immobilier : méthodes de
commercialisation, méthodes de vente, fiscalité immobilière, droit d’urbanisme
et bases du droit civil.
14
tomes
1 et 2. Réglementation professionnelle de l’immobilier (2 tomes)
Réglementation de l’accès à la profession : la carte professionnelle – Les obligations professionnelles – Le
mandat obligatoire – Les obligations pour les agents immobiliers – Les obligations liées à la gestion immobilière –
La rédaction d’actes et la consultation juridique – Le mandat – La gestion immobilière...
3. Prospection et négociation immobilières
Les marchés et le marketing – La spécificité des services – La prospection vendeur – La prise de mandat – La
création de fichiers – La commercialisation – Le client acheteur – La visite – Le traitement des objections – La
réussite de la négociation et le compromis...
4. Contrats de vente
Le contrat de vente d’un immeuble construit – Les effets du contrat – Les contrats préparatoires à la vente – La
vente d’immeuble à construire – La vente en l’état futur d’achèvement (VEFA) – La vente à terme – Éléments
principaux du contrat de promotion immobilière...
5. Pratique de la vente et de la location
Les surfaces – La pratique de l’évaluation et l’expertise – Pratique de la vente – Visite professionnelle du bien –
Pratique de la location – L’entretien et les réparations locatives...
6. Diagnostics techniques
L’obligation d’information pesant sur le vendeur - La garantie des vices cachés - La formation du contrat de vente
immobilière - Le dossier de diagnostic technique et le statut des diagnostiqueurs immobiliers - L’amiante - Le
plomb - Les termites - L’installation intérieure de gaz - L’installation intérieure d’électricité...
7. La superficie des lots de copropriété
Le champ d’application de la loi « Carrez » - L’application de la loi « Carrez » aux seules ventes de lots ou fractions
de lots de copropriété - La mise en œuvre des opérations de mesurage - L’établissement des actes de vente - Les
sanctions...
8. Introduction au droit immobilier
Environnement général du droit immobilier – Histoire et propriété – Les composantes du droit de propriété –
Marchés et métiers de l’immobilier – Professions réglementées par la loi Hoguet – Les activités exercées à titre
accessoire...
9. Droit d’urbanisme
Règles générales du droit d’urbanisme – Le dispositif relevant du code de l’urbanisme – Règlement National
d’Urbanisme (RNU) – Le schéma de cohérence territoriale – Les autorisations d’utilisation du sol – Le permis de
construire – Le permis de démolir – Déclaration de clôture...
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10. Régimes matrimoniaux
Le code civil de 1804 – Évolution postérieure au code civil – Régime primaire impératif – Protection du logement
de la famille – Présomptions de pouvoir – Les différents régimes – Gestion des biens communs – Dissolution de la
communauté – Séparation de biens
11. Droit des successions
L’ouverture de la succession – L’aptitude à hériter – La détermination des héritiers – Les droits de succession des
parents – Droits de l’État – Donations...
12. Fiscalité immobilière
Impôt sur le revenu – Les revenus fonciers – Les techniques de défiscalisation : lois Malraux, Besson, De Robien –
Les impôts et les taxes dus à l’occasion de l’acquisition – Les impôts et les taxes durant la période de possession
– Les plus values résultant de la cession...
13. Défiscalisation immobilière : les régimes adoptés jusqu’en 2009

Le régime des logements dont la propritété est démembrée, Le régime fiscal des Monuments Historiques, Le
régime fiscal des locations meublées, Le régime MALRAUX, L’investissement locatif PERISSOL, L’investissement
locatif neuf BESSON, Dispositif DEMESSINE, L’investissement locatif social LIENEMANN, L’investissement
locatif BESSON ancien, L’investissement locatif outre-mer GIRARDIN, Le dispositif ROBIEN classique, recentré,
L’investissement locatif BORLOO populaire, L’investissement locatif BORLOO ancien «conventionné ANAH»...
14. Défiscalisation immobilière : les régimes de défiscalisation adoptés depuis 2009
Le nouveau dispositif MALRAUX, Le régime des résidences services CENSI BOUVARD, Les régimes
d’investissement SCELLIER, Les régimes d’investissement locatif DUFLOT et PINEL, Le dispositif d’investissement
locatif conventionné COSSE, Le dispositif de réhabilitation des résidences de tourisme, Dispositif
d’investissement locatif dans l’ancien DENORMANDIE, La transition énergétique...
Compris dans votre formation : un large choix de tutoriels à visualiser gratuitement à votre rythme pendant une
année.

9 L’art de la négociation immobilière

9 Feng Shui : harmoniser l’énergie environnementale (3 jours)
Attention : tarifs préférentiels si vous vous inscrivez en même temps à la formation à distance et au stage
pratique. Vous pourrez toujours vous inscrire au stage en cours de formation, mais le prix sera alors majoré de
100 € (avec échelonnement possible sur 6 mois maximum).
Thèmes étudiés :
Module e-learning 1 : Anglais débutant, intermédiaire ou avancé

Module e-learning 2 : Anglais des affaires débutant ou perfectionnement
Pour les 2 modules en Anglais, précisez le niveau choisi.

9 Méthode d’apprentissage moderne et interactive avec sons et illustrations, exercices et évaluation.
3. Option multimédia (accompagnée de 8 cours)
Le logiciel Sketchup est un logiciel de CAO (Conception Assistée par Ordinateur) très utilisé dans le monde
professionnel. Il permet la modélisation rapide de dessins 3D par un apprentissage le plus souvent facile et intuitif
et qui devient rapidement amusant. Sketchup est adapté à de nombreux corps de métiers comme par exemple
l’architecture, l’architecture d ‘intérieur, la création de stands, etc.
Matériel nécessaire (non fourni) : un ordinateur compatible Windows 7, 8 et 10 ou Mac OS X10.9 ou supérieur.
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GESTION IMMOBILIÈRE
L’activité d’administrateur de biens immobiliers regroupe la gestion locative, pour assurer

la gestion d’un bien loué appartenant à un seul propriétaire, et aussi celle de syndic,
lorsqu’il va s’agir de gérer les parties communes d’une copropriété.
Les débouchés sont nombreux : OPH (Office Public de l’Habitat), cabinets de syndic
de copropriété, administrateurs de biens, agences immobilières, SCI (Sociétés civiles
immobilières), cabinets de notaires, entreprises sociales pour l’habitat, sociétés
d’économie mixte...
18
tomes
1 - Introduction générale au droit immobilier - Tome 1
Le cadre juridique des activités immobilières : Le droit objectif et les droits subjectifs, Les différentes
catégories du droit positif, La hiérarchie des normes, Les institutions judiciaires civiles, Les juridictions
de l’ordre administratif, Les juridictions extérieures aux deux ordres, Les juridictions européennes, La
réglementation professionnelle et la déontologie, La réglementation professionnelle, La déontologie -
Les statuts juridiques : Les personnes physiques, Les personnes morales, Le patrimoine, La propriété,
Les sociétés civiles immobilières.
2 - Introduction générale au droit immobilier - Tome 2
Les obligations dans le cadre des activités immobilières : Les sources des obligations, La preuve
des obligations juridiques, La notion de contrat, Les conditions de validité des contrats, Les effets
du contrat, La distinction entre la responsabilité pénale et la responsabilité civile, La responsabilité
civile contractuelle et civile délictuelle, Les modes alternatifs de résolution des conflits, Le droit de
la concurrence, Les enjeux de la propriété intellectuelle et industrielle - La protection par le droit
du développement du numérique dans l’immobilier : La protection des données personnelles, Le
patrimoine immatériel de l’entreprise, Le contrat de vente économique dans l’échange commercial, Le
contrat électronique, La preuve du contrat électronique.
3 - Le cadre légal de l’administration des biens immobiliers par un mandataire professionnel
La réglementation de la profession - Domaine et contenu de la réglementation professionnelle
- Protection et information des consommateurs - Régime de responsabilité du professionnel de
l’immobilier.
4 - Le cadre contractuel de l’administration des biens immobiliers par un mandataire professionnel
Le cadre contractuel de la gestion locative (le mandat de gestion, le bail), le cadre contractuel de la
gestion de copropriété (le contrat de syndic, le règlement de copropriété).
5 - La gestion locative tome 1 : l’entrée et la jouissance du locataire
L’entrée du preneur : le dossier preneur, les garanties complémentaires, la non-discrimination à
la location, l’état des lieux d’entrée. Les principales obligations du locataire : l’assurance, la sous-
location, l’entretien du local, les troubles de voisinage.
6 - La gestion locative tome 2 : la gestion de la comptabilité du locataire
La nature des fonds gérés : le loyer, les taxes applicables au loyer, le dépôt de garantie, les charges,
les taxes et la redevance. L’appel et le suivi des fonds gérés : les appels de fonds, le paiement, le
quittancement, le compte-preneur. La pratique de la gestion : en cours et fin du bail.
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7 - La gestion locative tome 3 : la sortie du locataire et les spécificités du logement social
La sortie du locataire : le congé (du preneur et du bailleur), les visites du bien, l’état des lieux de
sortie, l’abandon du local. Les spécificités du logement social : le financement du logement social,
l’attribution du logement social, le loyer du logement social, la vente du logement social.
8 - La gestion locative tome 4 : la gestion de l’immeuble, du propriétaire et de la fiscalité
La gestion de l’immeuble : les diagnostics, l’entretien et les travaux de l’immeuble. La gestion du
propriétaire : la découverte, l’assurance du propriétaire, le rapport de gestion. La gestion de la fiscalité
: l’imposition des conditions financières, le régime fiscal des charges et réparations locatives, du dépôt
de garantie, du pas-de-porte, des indemnités.
9 - Gestion de la copropriété tome 1 : le cadre
Notion de copropriété : parties communes et privatives, organes, fonctionnement, majorité, travaux,
comptabilité, concierges et gardiens, copropriété en difficulté.
10 - Gestion de la copropriété tome 2 : le fonctionnement
La prise de décisions par l’assemblée générale : la préparation de l’assemblée générale, la tenue de
l’assemblée, le suivi… La gestion de la copropriété : la gestion administrative et juridique, la gestion
comptable, la gestion technique, les copropriétés en difficulté…
11 - Gestion de la copropriété tome 2 : le syndic de copropriété
Le choix du syndic : les critères pour choisir un syndic, le contrat de syndic. La nomination du syndic :
la désignation et la cessation des fonctions du syndic, l’assurance responsabilité civile professionnelle
et la garantie financière du syndic.
12 - Les fondamentaux de la SCI tome 1 : Les règles communes à toutes les sociétés
Définition juridique de la société, distinction avec les autres groupements, caractéristiques de la
société en tant que personne juridique, formation de la société, fonctionnement de la société, la fin de
la vie sociale.
13 - Les fondamentaux de la SCI tome 2 : les règles particulières et spécifiques des SCI
Les règles applicables aux sociétés civiles : formation de la société civile, fonctionnement de la
société civile. Les règles applicables aux sociétés civiles immobilières.
14 - Les fondamentaux de la SCI tome 3 : la SCI en difficulté
Les procédures de prévention de la cessation de paiement. Les procédures de traitement de la
cessation de paiement : la cessation de paiement, le redressement judiciaire, la liquidation judiciaire.
15 - Autres modes de gestion immobilière
Indivision, mitoyenneté, divisions en volume, association syndicale libre.
16 - Les baux tome 1 : les baux des activités économiques et agricoles
Les baux d’activité : le droit commun du bail. Les baux commerciaux, professionnels, ruraux.
17 - Les baux tome 2 : les baux des habitations
Locations nues, locations meublées, locations saisonnières, colocations.
18 - Le cadre de la vente des biens immobiliers loués et/ou en copropriété
Droits de préemption légaux, droit de préférence contractuel, vente du lot de copropriété.
pendant une année.
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9 L’art de la négociation immobilière

9 Gestion immobilière : découvrir le projet et l’estimation du bien
Thèmes étudiés :

Module e-learning 2 : Anglais des affaires débutant ou perfectionnement - Précisez le niveau choisi

évaluation.
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REPRÉSENTANT
Depuis que le commerce existe, le métier de représentant a toujours eu une place de

choix. Toute entreprise ne peut vivre que si elle est capable de joindre ses prospects
pour leur proposer les produits ou les services concernés. Les représentants sont la
véritable force de vente de l’entreprise.
Cette profession revêt une véritable technicité qu’il est indispensable d’acquérir. C’est
dans cette optique que ce programme a été établi. Si vous recherchez les contacts
humains, si vous appréciez la mobilité pour rendre visite aux clients, si vous aimez
convaincre, le métier de représentant peut alors vous apporter beaucoup de joies
et une aisance matérielle souvent remarquable.
Compris dans votre formation : un DVD sur le métier de technico- commercial
13
tomes
en version papier)
clients... - Test : avez-vous la fibre de la vente ?
2. Techniques de négociation commerciale (cours livré avec un DVD sur le métier de technico-
commercial)
exigeant et agressif qui veut toujours plus ? Qu’appelle-t-on un achat par impulsion ?
Avec le DVD, vous découvrirez l’interview d’un technico-commercial qui présente les différents
aspects du métier, l’organisation du travail et les compétences requises.
Présentation de cas concrets qui posent pour les négociateurs une problémaque que l’on peut
Loteries, sweeptakes, échantillons...
5. Introduction au phoning
Le téléphone, un média important - Le téléphone dans la rue - Le téléphone et ses conséquences
sociologiques - Le téléphone au centre de la révolution communicationnelle... Etudes de cas.
www.cnfdi.com - 01 60 46 55 50 43
Comment le représentant peut-il donner une image de compétence à travers son outil de travail, le
téléphone ? Comment peut-il argumenter et présenter des produits complémentaires ? Comment
passer à la commande ?
8. Techniques de rédaction de courrier
Vous serez aussi amené(e) à rédiger du courrier commercial et administratif. De nombreux modèles
corrigés et commentés.
Rapport et proportions - Partages proportionnels - Prix d’achat, de vente et marges - Evolution de la
marge - Taux de marque - Réductions diverses sur le prix de vente - T.V.A. - Pourcentages.
11. Techniques de communication publicitaire
radio, l’affichage, la PLV (publicité sur les lieux de vente) - La création d’événements : primes, jeux,
concours.
12. Droit économique
L’information et la protection des consommateurs : les informations obligatoires, les ventes et les
prestations avec primes - L’interdiction des pratiques anticoncurrentielles : les ententes, l’abus de
position dominante, les sanctions aux pratiques anticoncurrentielles, le conseil de la concurrence...
13. Techniques de rédaction d’une lettre de vente
Comment écrire une lettre qui vend en évitant les mots pièges et en utilisant, au contraire, les mots
porteurs ?
pendant une année.
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Stage conseillé :
Thèmes étudiés :


évaluation.
3. Multimedia

www.cnfdi.com - 01 60 46 55 50 45
SECRÉTAIRE - ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E)
La fonction commerciale dans l’entreprise est la plus importante car elle est le symbole
de la vitalité et de l’avenir de toute la structure professionnelle. C’est dire combien les
directeurs commerciaux souhaitent être épaulés par des secrétaires-assistant(e)s
commerciaux(iales) qui sont de véritables collaborateurs(trices).
Aux techniques de base du secrétariat, vient s’ajouter une formation commerciale

très appréciée des employeurs.
Si vous aimez gérer des situations variées, les techniques commerciales, les
relations humaines, le métier de secrétaire-assistant(e) commercial(e) vous
apportera toutes les joies que vous êtes en droit d’attendre.
15
tomes
1. Secrétaire au quotidien
Aspects pratiques et concrets accompagnés de conseils indispensables : le rôle de la secrétaire...
2. Savoir-être commercial
Données de base et exercices concrets - Le contexte de la vente (l’entreprise face à son
environnement, la fonction commerciale, les techniques de la vente...) - L’ABC du savoir-être
commercial...
3. Courrier général
La secrétaire - assistante commerciale est aussi appelée à adresser un courrier «classique». Le cours
va la familiariser avec les techniques du courrier général...
4. Le rôle de la secrétaire
Le rôle de la secrétaire, ses liens hiérarchiques et son attitude, la circulation de l’information -
Comment s’organiser...
Cette leçon portant sur les techniques de vente est consacrée à une étape importante et
indispensable avant toute négociation commerciale : l’observation des clients - Bien réalisée et
interprétée, cette observation permet au vendeur d’éviter de commettre des erreurs dans la relation
avec l’acheteur.....
Qu’est-ce qu’un fichier ou une base de données ? Comment créer des bases de données ?
7. Techniques d’accueil au téléphone
Le cours expose les spécificités de la communication téléphonique - Comment mieux communiquer
verbalement ? Quelles sont les contraintes de la communication téléphonique ? Quelles sont les
conditions d’une bonne écoute téléphonique ?
8. Entreprise et droit commercial
Les contrats de société - Notion de personnalité morale - Les sociétés commerciales (SA, SARL...).
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9. Techniques de rédaction d’un rapport
Comment rédiger un rapport à partir d’un dossier relatif à un événement ou à un incident ?
10. Entreprise et vie professionnelle
Les premiers pas dans l’entreprise (stages de formation pour les jeunes, différents contrats...) -
Quelques aspects de la vie professionnelle (licenciement, Pôle Emploi...) - Les relations entre
employeurs et salariés au sein de l’entreprise (code du travail...).
11. Word – Fonctions avancées
Techniques courantes de mise en forme - Utiliser les bordures et les trames - Tabulations et tableaux
-
Mise en page, impression et envoi d’un document - Les objets : images, dessins...
12. Apprentissage d’ Excel
Découvrir Excel – Commandes Interactives...
Rapport et proportions - Partages proportionnels - Prix d’achat, de vente et marges - Evaluation de la
marge - Taux de marque - Réductions diverses sur le prix de vente - T.V.A. - Pourcentages.
14. Comptabilité commerciale
Différentes opérations entre l’entreprise et l’Etat, le fournisseur, la banque, le client.
15. Gestion des ressources humaines
Les composantes du management : management et hiérarchie, le rôle des managers, l’importance de
la communication - Le facteur travail dans l’entreprise : l’évolution du travail, l’individu dans le travail,
les conditions de travail, le travail...
pendant une année.
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9 Devenez une secrétaire efficace
Thèmes étudiés :
Module e-learning 1 : Secrétaire au quotidien

Module e-learning 2 : Environnement informatique
Module e-learning 3 : Anglais débutant, intermédiaire ou avancé
Module e-learning 4 : Anglais des affaires débutant ou perfectionnement
Pour les 2 modules en Anglais, précisez le niveau choisi.

évaluation.
3. Multimedia

www.cnfdi.com - 01 60 46 55 50 48
TECHNIQUES COMMERCIALES
Toutes les entreprises éprouvent le besoin d’appliquer les techniques commerciales les
plus modernes pour pouvoir fidéliser leurs clients, acquérir des parts de marchés et
résister à une concurrence de plus en plus vive.
Cette dernière est non seulement nationale mais également internationale compte
tenu de l’ouverture de nos frontières, au niveau européen et au niveau mondial.
L’objectif de ce programme est de préparer les candidats à maîtriser l’ensemble

de ces techniques commerciales qui ne pourront que les fortifier dans les actions
de vente et de commerce tellement recherchées par les entreprises, soucieuses
actuellement au plus haut point quant à l’écoulement de leurs produits ou de
leurs services.
10
tomes
en version papier)
2. Techniques commerciales et de négociation (cours livré avec un DVD sur le métier de technico-
commercial)
Comment observer ses clients ? Comment repérer les trois gestes de désaccord du client - Savoir
adopter la bonne distance vis-à-vis de vos clients ? Avec le DVD, vous découvrirez l’interview d’un
technico-commercial qui présente les différents aspects du métier, l’organisation du travail et les
compétences requises.
Comment répondre à l’objection : «Je n’ai pas le temps de vous recevoir» - Ne faites par partie des
vendeurs qui font peur - L’art de bien «vendre» un devis - Comment réagir face à un client exigeant
et agressif qui en veut toujours plus ? Ne dénigrez pas la concurrence ! Qu’appelle-t-on un achat par
impulsion ?
4. Les techniques de marketing direct
Qu’est-ce qu’un fichier ou une base de données ? Comment créer des bases de données ? Les cinq
critères d’une bonne base de données - L’avenir des bases de données : le défi paradoxal...
www.cnfdi.com - 01 60 46 55 50 49
commercial tout à fait considérable. Tout professionnel qui agit dans le secteur commercial se doit de
connaître l’organisation d’un point de vente. Dans ce cadre, l’exemple de l’hypermarché est tout à fait
révélateur et intéressant car il centralise à lui seul toutes les techniques de vente et de gestion que
l’on rencontre disséminées dans tous les points de vente.
7. Droit économique
L’information et la protection des consommateurs : les informations obligatoires, les ventes et les
prestations avec primes - L’interdiction des pratiques anticoncurrentielles : les ententes, l’abus de
position dominante, les sanctions aux pratiques anticoncurrentielles, le conseil de la concurrence...
8. Techniques de communication écrite
Tout professionnel de la vente doit maîtriser les bases fondamentales d’expression écrite
(orthographe, vocabulaire, conjugaison, grammaire). Pour convaincre, il faut certes de bons
arguments mais aussi une bonne connaissance de la langue française.
9. Techniques de rédaction de courrier
Vous serez aussi amené(e) à rédiger du courrier commercial et administratif. De nombreux modèles
corrigés et commentés.
10. Vente distribution - pratiques professionnelles
Comment dialoguer avec un interlocuteur difficile ? Quels arguments utiliser pour convaincre le client
réticent ? Quand passer à la signature du contrat sans heurter le prospect ? Quelles sont les erreurs à
ne pas commettre ?
pendant une année.
www.cnfdi.com - 01 60 46 55 50 50

9 Devenez une secrétaire efficace

9 Psychologie : les fondamentaux à connaître
Thèmes étudiés :


évaluation.
3. Multimedia
Thème étudié : Dactylo Facile
Matériel nécessaire (non fourni) : un ordinateur compatible Windows 7, 8 et 10 ou MAC OS X v10.10 et
supérieur.
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VENDEUR(SE) - CONSEILLER(E) EN ASSURANCES
L’assurance offre une grande diversité de métiers, dans lesquels vous pourrez développer
votre sens du risque et du service.
Elle est en prise directe avec la vie et la réalité quotidienne et suit les grandes évolutions
économiques, politiques, sociologiques et environnementales. Aujourd’hui, le service
au client est la priorité de la profession. Pour animer ce secteur d’activité, toute une
palette de métiers au service de l’assuré intervient, depuis la conception des produits,
jusqu’au conseil, à la vente et à la gestion des contrats.
Au terme de votre parcours de formation, vous pourrez vous orienter vers des postes
commerciaux, en contact direct avec la clientèle, en étant conseiller en assurances,
chargé de clientèle, téléconseiller, collaborateur d’agent général ou de courtier.
Vos principales missions seront alors le conseil et la vente des contrats, le
développement d’un portefeuille de clientèle.
Et si un accident survient, vous pourrez utiliser vos connaissances en tant que
chargé d’indemnisation, qui apprécie la mise en jeu des garanties de la police et
évalue le montant du préjudice subi.
12
tomes
1. Assurances : généralités
L’histoire de l’assurance – Les différentes formes d’entreprises d’assurance – L’agrément – Les
provisions techniques des assureurs – La solvabilité de l’assureur - Les différents éléments du bilan
de l’assureur - Les réseaux de distribution de l’assurance – La place du secteur de l’assurance dans
l’économie...
2. Les principes fondamentaux de l’assurance
Définition de l’assurance – Classification des différents types d’assurances – Les assurances
de personnes – Assurances obligatoires – Assurances relatives aux professions juridiques – Le
risque – Principe indemnitaire et principe forfaitaire – Sur assurance, sous assurance et assurance
cumulative...
3. Assurances : codes et contrats
Le code des assurances : les lois de 1930 et de 1989 – Les caractéristiques du contrat d’assurance -
La formation du contrat d’assurance – Le contenu du contrat d’assurance – La durée du contrat
d’assurance – La modification du contrat d’assurance – La résiliation du contrat d’assurance – La
prime – Les obligations de l’assuré et de l’assureur résultant du contrat d’assurance...
4. Assurances : incendie, accidents et risques divers (IARD)
L’assurance incendie – L’assurance des risques divers – Le contrat d’assurance incendie et
multirisques habitation – La tarification – Les formules d’assurance – Les sinistres ...
5. Responsabilité juridique
Les principes généraux de la responsabilité – La responsabilité civile délictuelle ou quasi-délictuelle –
La responsabilité civile contractuelle – Les moyens d’exonération de la responsabilité civile – Le
contrat d’assurance de responsabilité civile familiale – La responsabilité du fait des produits
défectueux…
www.cnfdi.com - 01 60 46 55 50 52
6. Assurance automobile
L’obligation d’assurance automobile – Les garanties facultatives automobiles – La tarification
automobile – Le Bureau Central de Tarification (BCT) – Les sinistres automobiles – Les sinistres
corporels automobiles – Les conventions de règlement de sinistres entre assureurs – Les Fonds de
Garanties...
7. Entreprise et assurance
Panorama des risques et de la responsabilité de l’entreprise – Responsabilité civile exploitation et
responsabilité civile après livraison – La responsabilité civile de l’hôtelier – La responsabilité civile du
coiffeur – Les assurances de dommages de l’entreprise – Les pertes d’exploitation de l’entreprise – La
responsabilité civile des mandataires sociaux...
8. Assurances de personnes
Les principes généraux de l’assurance de personnes – La protection sociale en France : le régime
général – La protection sociale en France : les autres régimes – Le régime vieillesse et le régime de
retraite complémentaire du régime général – Les contrats d’assurance maladie et accidents corporels
– Les assurances sur la vie – Les produits d’épargne...
La tenue et le comportement du vendeur : savoir accueillir le client, adopter la bonne « distance »
vis-à-vis de vos clients - Interpréter l’attitude du prospect : savoir repérer les signes d’acquiescement
et les gestes de désaccord du client - Comprendre le client pour diriger la négociation : ressentir de
l’empathie, définir le cadre de la négociation…
La prise de contact : la prise de rendez-vous, la crainte du vendeur, l’entrée en contact - Le dialogue
client-vendeur : la négociation, les réactions du vendeur - Les achats d’impulsion : les types d’achat
d’impulsion, le rôle du vendeur dans les achats impulsifs…
Un média incontournable et éprouvé : le téléphone, un transformateur des entreprises, un outil
précieux de communication - Un média en constant renouvellement : évolution, usage actuel,
applications récentes…
Mieux communiquer verbalement : la situation de communication, les conditions d’un accueil
téléphonique réussi, les comportements d’accueil - Les situations difficiles au téléphone : typologie
des interlocuteurs difficiles et des conflits commerciaux, Comment gérer un interlocuteur difficile -
L’accueil téléphonique en anglais : les trois éléments essentiels à respecter, les phrases types de
communication téléphonique en anglais - Quelques modèles de communication téléphonique ...
pendant une année.
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Stage conseillé :
Thèmes étudiés :


évaluation.
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VENDEUR(SE) EN MAGASIN
Aujourd’hui, vendre est devenu un véritable métier qui s’apprend. Les raisons de cette
évolution ?
• Le développement très important de la concurrence : le vendeur a donc pour métier
de bien présenter son entreprise.
• La complexité des produits vendus : le vendeur doit connaître parfaitement les
produits qu’il propose.
• La diversification des techniques de vente : le vendeur se doit de maîtriser
les données modernes comme la P.L.V. (Publicité sur les Lieux de Vente), les
techniques commerciales.
Cette formation a pour objectif de répondre à l’ensemble de ces préoccupations

professionnelles, d’autant plus que le secteur de la vente connaît de nombreux
débouchés dans des secteurs très variés.
12
tomes
Comment répondre aux objections ? Comment mener à bien l’entretien de vente ? Quelle attitude
adopter face à la concurrence ? Qu’appelle-t-on un achat d’impulsion ? Comment le provoquer ?
Comment répondre à l’objection « je n’ai pas le temps de vous recevoir » ? - 5 raisons pour utiliser
l’arme de la question « pourquoi ? » dans l’entretien de vente - L’art de bien « vendre » un devis -
Comment réagir face à un client exigeant et agressif qui en veut toujours plus ? - Ne dénigrez pas la
concurrence, insistez plutôt sur votre offre...
commercial tout à fait considérable.
5. Situations de négociations
Caractéristiques et modes de la négociation commerciale - Facteurs influençant le déroulement de la
négociation commerciale - Les étapes de la négociation commerciale : la négociation en B to C, en B
to B - Méthodes et techniques de vente...
Loteries, sweeptakes, échantillons...
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Les règles du succès - La communication écrite publicitaire - Le film publicitaire - La radio -
L’affichage - La PLV (Publicité sur les Lieux de Vente) - La création d’événements : primes, jeux,
concours.
Rapports et proportions - Partages proportionnels - Prix d’achat, de vente et marges - Evaluation
de la marge - Coefficients multiplicateurs - Réductions diverses sur le prix de vente - T.V.A. -
Pourcentages par tranches - Calculs relatifs aux salaires et aux monnaies étrangères.
11. Consommation et économie des ménages
règlements par mandats - La carte de paiement - Les assurances : l’assurance véhicule à moteur - Le
sinistre.
12. Excel
Démarrer avec Excel – La gestion des fichiers – La saisie des données – Modifier un classeur –
Comment mettre en forme un tableau ? – Les zones d’impression...
pendant une année.
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Stage conseillé :
Thèmes étudiés :


évaluation.
3. Multimedia

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VENDEUR(SE) PAR TÉLÉPHONE
Le média-téléphone est très bien implanté en France. Toutes les entreprises en sont
équipées et plus de 95% des foyers disposent d’une ligne téléphonique.
Les techniques de négociation commerciale par téléphone se sont affinées et se sont

adaptées à cette méthode de relations à distance.
Le téléphone apparaît comme une arme redoutable pour prendre les commandes ou
pour réaliser rapidement une enquête commerciale.
Le (la) vendeur(se) par téléphone occupe donc une fonction indispensable et

rentable pour l’entreprise.
12
tomes
Le téléphone, un média important - Le téléphone dans la rue - Le téléphone et ses conséquences
sociologiques - Le téléphone au centre de la révolution communicationnelle...
Le cours expose les spécificités de la communication téléphonique - Comment mieux communiquer
verbalement ? Quelles sont les contraintes de la communication téléphonique ? Quelles sont les
conditions d’une bonne écoute téléphonique ?
La base de données représente «une mine d’or» pour le vendeur par téléphone. Encore faut-il qu’elle
soit bien gérée... Conseils précieux pour créer et gérer un fichier de clientèle et de prospection.
Comment répondre aux objections ? L’art de bien « vendre » un devis - Comment réagir face à un
client exigeant et agressif qui en veut toujours plus ? - Qu’appelle-t-on un achat par impulsion ?
6. Interactivité commerciale
Conception du coupon-réponse - Annonce-presse sans coupon-réponse.
7. Techniques de vente
Comment rendre plus performante l’annonce publicitaire ? Les accélérateurs de remontées dans les
annonces à coupon-réponse (prix de vente, la vente à l’essai, les cadeaux gratuits...).
8. Techniques de l’accroche
Comment intéresser immédiatement le lecteur surtout s’il n’a rien demandé ? Qu’est-ce qu’une bonne
accroche ? Faut-il une sous-accroche ?...
www.cnfdi.com - 01 60 46 55 50 58
Comment le vendeur par téléphone peut-il donner une image de compétence à travers son outil de
travail, le téléphone ? Comment peut-il argumenter et présenter des produits complémentaires ?
10. Savoir-être commercial (ce cours peut-être fourni en e-learning si vous le souhaitez)
Un vendeur par téléphone doit maîtriser des éléments de calcul, d’arithmétique : opérations
mathématiques, pourcentage, prix de vente, de revient, marges...
12. Télévendeur - techniques de communication orale
Les fondamentaux de la communication orale. Le positionnement dans l’échange. L’intervention orale.
pendant une année.

Stage conseillé :
Thèmes étudiés :


évaluation.
3. Multimedia

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PARTIE 6
S’INSCRIRE
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Etapes d’inscription
Vous avez choisi la formation qui

correspond à votre projet ?
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(ou papier) et n’oubliez pas de préciser les options
souhaitées :
9 stage pratique dans nos locaux

9 e-learning
9 multimédia
9 et le choix de votre formule de paiement
Toute l’équipe du CNFDI est à votre écoute pour

vous accompagner jusqu’au succès.
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plusieurs milliers d’euros chaque année à
l’association Clowns Z’hôpitaux et contribue au
bien-être de milliers d’enfants malades.
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(prix d’un appel local depuis la France)
Lundi au jeudi - 9h à 19 h sans interruption

Vendredi - 9h à 17h
Ouvert toute l’année !
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124 avenue du Général Leclerc

91802 BRUNOY Cedex - FRANCE
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ambassadeurs de CNFDI.
Ces anciens élèves (ou en cours de
formation) répondront à vos interrogations
(déroulement, suivi et accompagnement).
N’hésitez pas à demander à votre

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Partie 3. COMMENT UTILISER CE GUIDE ? 8

Partie 4. INFORMATIONS COMMUNES 10

Partie 5. LES FORMATIONS 13

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