Guide des formations

TOURISME
Formation à distance et stages en présentiel

www.cnfdi.com
Réf : 02.23
 SOMMAIRE
Partie 1. INTRODUCTION 3

Partie 2. POURQUOI CHOISIR LE CNFDI ? 5

Partie 3. COMMENT UTILISER CE GUIDE ? 8

Partie 4. INFORMATIONS COMMUNES 10

1 - A savoir 11
2 - Zoom sur les stages pratiques 12

Partie 5. LES FORMATIONS 13

1 - Accompagnateur de voyages 14
2 - Agent de réservation 16
3 - Assistant Commercial Tourisme 18
4 - Hôtesse de l’air ou Steward – Préparation en vue de passer les épreuves de sélection des 21
compagnies aériennes
5 - Hôte(sse) du tourisme 23
6 - Organisateur de voyages 25
7 - Réceptionniste Hôtelier 27
8 - Secrétaire - Assistant(e) tourisme 29
9 - Vendeur / Conseiller en voyages 31

Partie 6. S’INSCRIRE 34

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PARTIE 1
INTRODUCTION

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Réalisez votre projet passion !

Travaillez dans le tourisme grâce à la

formation à distance

Progressives et innovantes, nos formations

tourisme vous permettent d’obtenir de solides
connaissances dans ce secteur, de découvrir le
logiciel Amadeus ou de vous préparer efficacement
aux concours d’hôtesse de l’air et de steward.

Quel que soit le métier du tourisme qui vous fait

rêver (accompagnateur de voyages, agent de
réservation, vendeur conseiller en voyages...), nos
différentes formations vous apporteront toutes les
connaissances nécessaires pour y parvenir

Avec une pédagogie reconnue depuis plus de 28

ans, nos formations vous permettent, à distance,
de vous lancer dans ces métiers du tourisme.

Coryne Sultan, Directrice pédagogique

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PARTIE 2
POURQUOI CHOISIR
LE CNFDI ?

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Les clés de votre réussite
Une école à taille humaine proche de vous
Parce que chaque personne a son propre projet de vie, le CNFDI s’est donné comme mission de
s’adapter à celui-ci (et non l’inverse) en vous offrant :
1. Un programme de formation adapté selon
votre objectif professionnel (rythme souple et
entièrement personnalisé) quels que soient votre
niveau, votre âge ou votre emploi du temps actuel.
2. Une pédagogie personnalisée : formation
accélérée, initiation, perfectionnement, formation
sur mesure.
3. De nouvelles technologies au service de la
pédagogie : e-learning et e-conference. Espace
élève accessible sur ordinateurs, tablettes et
smartphones, permettant, notamment, d’accéder à
différentes informations, de communiquer avec les
professeurs et d’échanger avec d’autres élèves, de
déposer les devoirs et recevoir les corrections, de
consulter et d’imprimer le relevé de notes...
4. Un professeur tuteur dédié à votre parcours
pédagogique qui vous suit tout au long de votre
cursus, ayant l’expérience professionnelle et le
savoir-faire du pédagogue à distance.
Des références
QUI RASSURENT
9 Des sociétés renommées telles que Canal+,
Carrefour, BNP Paribas et bien d’autres font appel à
nous pour former leur personnel
9 Des distinctions honorifiques du Ministère
des PME (Entreprises Gazelles 2006) pour les
entreprises qui se sont distinguées pour leur
dynamisme, leur croissance et leur sérieux
9 En 2008, une sélection au « Prix de la
performance des Echos » décerné par un jury
d’entreprises prestigieuses (Coface, American
Express et Air France)
9 Une cotation maximum à la Banque de France
depuis plus de 20 ans «Excellente» ou «Très forte»
5. Une équipe de conseillers à l’écoute et formée
aux valeurs humaines du CNFDI.
6. Des conventions de stage pour les entreprises.
Un tremplin vers l’emploi.
7. Des possibilités de prise en charge financière :
pour salarié(e) ou en recherche d’emploi.
8. Un certificat de formation : apprécié par les
employeurs.
9. De nombreux débouchés : assistance dans la
recherche d’emploi (lettre de recommandation,
appel téléphonique auprès de l’employeur
potentiel, CV, lettre de motivation…).
10. Des facilités de paiement adaptées à vos moyens
financiers. Un financement personnalisé et adapté
au budget de chacun afin de rendre l’enseignement
accessible à tous.
9 Une nomination pour les 2èmes Trophées
Nationaux de l’Entrepreneuriat Au Féminin 2015
(3ème sur 300)
9 Membre de la Fédération Européenne Des Ecoles
(FEDE)
9 Une reconnaissance de la part de fédérations
professionnelles (naturopathie, secteur
médico-social, écrivain public, décoration,
auto-entrepreneurs et bien d’autres).
9 Le PDG du CNFDI, Jean-Pierre Lehnisch spécialiste
de l’enseignement à distance a été récompensé
par Le Ministère de l’Éducation nationale, de
la Jeunesse et des Sports en lui attribuant, en
décembre 2021, le titre de chevalier de l’ordre des
palmes académiques.
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LE CNFDI 150 000
EN CHIFFRES élèves formés

30 ans 6 000
témoignages
d’existence de satisfaction

4 000
200 conventions
formations de stage

65 30
conseillers secteurs
d’activité

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PARTIE 3
COMMENT UTILISER
CE GUIDE ?

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Mode d’emploi
2 parties dédiées au secteur du tourisme

Vous êtes intéressé(e) par le secteur du tourisme ?

Nous vous invitons à découvrir notre guide qui rassemble les 9 formations de ce domaine (ci-après).

Les formations Première partie : Informations
TOURISME communes
Vous trouverez d’abord les renseignements
1 Accompagnateur de généraux et communs à toutes les
voyages formations présentées dans ce guide.

2 Agent de réservation 9 Niveau de base

9 Age
3 Assistant Commercial 9 Durée de la formation
Tourisme (1 ou 2 branches) 9 Certificat de réussite

4 Hôtesse de l’air ou Steward 9

9
Classes virtuelles et e-conférences
Forums d’information et d’orientation
5 Hôtesse du tourisme 9 Stages pratiques

6 Organisateur de voyages Deuxième partie : Fiches

formations
7 Réceptionniste Hôtelier
Les programmes de chaque formation vous
8 Secrétaire - Assistant(e) sont présentés dans cette partie selon les 3
tourisme rubriques suivantes :

9 Vendeur / Conseiller en
9 Fonctions et carrière
voyages
9 Programme d’études
9 Options facultatives

Augmentez vos compétences

professionnelles en choisissant
une ou plusieurs formations et en
bénéficiant d’un prix préférentiel
(contactez votre conseiller pédagogique
pour en savoir plus)
Nous espérons que ce guide répondra à vos
attentes personnelles et/ou professionnelles.
Toute l’équipe de conseillers est à votre écoute
pour vous aider dans votre accompagnement et
votre réussite.

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PARTIE 4
INFORMATIONS
COMMUNES

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A savoir
Voici les 7 points qui concernent toutes les formations du secteur
du tourisme

1. Conditions d’accès 6. Forums d’information et

Tous niveaux. Quel que soit votre niveau de
base, le C.N.F.D.I. a bâti une formation concrète,
progressive qui vous permettra de suivre avec
succès les cours.
Pour les personnes en situation de handicap, le
CNFDI vous informe qu’un référent handicap dédié
est à votre disposition, par mail à proftuteur@
cnfdi.com ou par téléphone au 01.60.46.55.50
pour échanger sur votre projet et répondre à
l’ensemble de vos demandes tout au long de votre
parcours.
d’orientation
Le CNFDI organise régulièrement des forums
d’information et d’orientation qui permettent de
répondre à toutes vos questions (déroulement de
la formation, programme d’études, débouchés…)
Un entretien personnalisé avec un conseiller vous
sera proposé, si vous le souhaitez.
Pour plus d’informations, consultez le site du
CNFDI ou contactez-nous en demandant Sylvie au
01 60 46 55 50.

2. Age 7. Les stages pratiques : Un

Quel que soit votre âge, vous pouvez suivre notre
formation avec les mêmes chances de débouchés
professionnels.
3. Durée de la formation
De 3 à 12 mois environ. Variable en fonction de
votre rythme de travail (formation accélérée
possible). Un plan de travail personnalisé peut
vous être fourni pour échelonner votre planning
en fonction de vos impératifs personnels et
professionnels.
atout indispensable
Pour vous permettre de mettre toutes
les chances de votre côté, le CNFDI vous
propose de participer à de nombreux stages
pratiques.
Retrouvez page suivante le «Zoom sur les
stages».

4. Certificat de réussite
Un certificat de formation très apprécié des
employeurs vous est délivré en fin de formation.

5. Classes virtuelles et e-conférences

Le CNFDI booste votre formation grâce à des
classes virtuelles (compris dans votre formation).

Exemples d’e-conférences :
- Gestion d’un entretien d’embauche
- Le métier de secrétaire/assistant(e)

Et bien d’autres encore…

Pour plus d’informations sur le programme de

nos e-conférences, consultez le site du CNFDI ou
contactez-nous en demandant Sylvie au
01 60 46 55 50.

www.cnfdi.com - 01 60 46 55 50 11
Zoom sur les stages pratiques
Un complément essentiel à votre formation à distance
5 raisons de choisir le stage pratique
9 Le stage pratique représente un excellent
complément pédagogique à la formation à
distance.
9 Le stage est axé sur la pratique sous forme
d’ateliers.
9 Vous rencontrez des professeurs experts
dans leurs secteurs.
9 Vous partagez vos expériences avec
d’autres élèves et vous vous constituez un
réseau professionnel.
9 Vous valorisez votre CV grâce au certificat
de fin de stage.
Méthodes pédagogiques
Jeux de rôles
Débriefings individuels
Travaux personnalisés et en sous-groupes
Mises en situation
Etudes de cas
Exercices pratiques
Variable selon les thèmes.
Niveau requis
Tous niveaux. Le CNFDI a conçu des stages
pratiques progressifs au moyen d’une
méthode pédagogique vous permettant
de suivre avec succès l’ensemble de la
formation professionnelle.
N.B. Nos stages comprennent les repas du midi ainsi que les collations de la journée. Pour
l’hébergement nous contacter.
Nos engagements pour un stage réussi
9 + de 50 stages pratiques différents, d’une
durée d’une semaine.
9 Entretiens personnalisés d’évaluation et
d’orientation avant et après le stage.
9 Stages en petits groupes pour privilégier la
qualité et axés sur la pratique.
9 Remise d’un certificat de fin de stage +
bilan personnel et professionnel.
9 Intervenants professionnels, pédagogues et
experts dans leurs secteurs d’activité.
9 Ressources pédagogiques variées :
supports écrits, outils techniques, supports
informatiques et audio-vidéo, mises en
situation.
Exemples de stages
9 Apprenez à maîtriser le logiciel
professionnel Amadeus
9 Devenez une secrétaire efficace
Lieux et horaires
Suivant le stage, vous pourrez être amené(e)
à l’effectuer à Brunoy (91) ou à Etretat (76).
Il dure entre 1 à 5 jours.
Du lundi au jeudi : de 9h30 à 13h
et de 14h à 17h
Le vendredi : de 9h30 à 13h30.
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PARTIE 5
LES FORMATIONS

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ACCOMPAGNATEUR DE VOYAGES

L’accompagnateur(trice) de voyages, comme son nom l’indique, accompagne des

personnes lors de leurs déplacements touristiques soit en France soit à l’étranger.
Il (elle) guide les vacanciers, les renseigne sur les circuits, les sites touristiques et
historiques. Il (elle) doit s’adapter à tous types de changements.

L’accompagnateur(trice) de voyages est responsable du déroulement du circuit.

Les qualités ? Mobile, ouvert(e), agréable, curieux(se)... A ces qualités, s’ajoutent
bien sûr la culture générale et les connaissances historiques de différents pays.

15
Programme d’études
tomes
1. Voyages à travers quelques destinations
Comme vous le savez, l’accompagnateur de voyages se déplace à l’étranger. Ce cours vous permettra
de voyager à travers quelques destinations sélectionnées spécialement pour nos élèves.
2. Anglais touristique
Guide pratique du vocabulaire et expressions touristiques. Correspondance, discussion, accueil...
3. Tourisme : Pratiques professionnelles
Les agences de voyages - Tout ce qu’un accompagnateur de voyages doit savoir (responsabilités,
règles générales) - Les différences suivant les pays - Les recours du client... - Promouvoir et vendre
le tourisme - Information ou propagande ? - Les administrations nationales du tourisme - L’accueil
touristique - La publicité...
4 et 5 - Tourisme culturel (2 tomes)
Définition - Relations entre offre culturelle et public touristique - Monuments historiques et tourisme
culturel - Exemples de valorisation culturelle.
6. Anglais touristique (cours accompagné d’une clé USB)
De nombreux thèmes (français - anglais) sont traités : Comment accueillir les passagers à bord d’un
avion ? Comment confirmer une réservation par courrier ? par téléphone ?
7. Marketing du tourisme
Les différents types de grands parcs de loisirs - Le concept des «parcs à la française» - Des
réalisations de grande envergure - L’impératif technique et industriel - Des montages lourds et
complexes, une cascade de partenaires : essais de typologie - Enjeux et perspectives.
8. Marché touristique français
L’évolution générale du tourisme - Données quantitatives sur les vacances des français (hiver et été
- Budget vacances des français - Fréquence des départs selon les saisons et les catégories sociaux -
professionnelles...

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9. Les diverses formes d’hébergement touristique
Le concept d’hébergement - Les tendances actuelles de l’hôtellerie - L’hôtellerie de plein-air - Les
résidences de tourisme - La multipropriété - Les villages de vacances - Les villages-club - Les gîtes,
les chambres d’hôte.
10. Le contraste de l’espace mondial
Problèmes démographiques et de développement – Des espaces inégalement peuplés et inégalement
dynamiques géographiquement – Des espaces interdépendants – Les échanges dans l’économie
mondiale – Les grands flux – Les grands centres d’impulsion de l’économie et de l’espace mondial...
11. Découverte d’Amadeus (logiciel non fourni)
Introduction - Information - Types d’accès - Codage, décodage - Disponibilités, horaires, fréquences
- Création du PNR (dossier passager) - Modification et annulation - Tarification - Notes tarifaires -
Tarification d’un PNR - Emission des billets...
12 et 13. Histoire de la France au XXe siècle (2 tomes)
La France avant 1914 : le paysage et la vie politique - La France de l’entre-deux-guerres : la
reconstruction et ses problèmes, la France face au monde extérieur, la France depuis 1945, de la
libération à 1958, l’installation de la Ve République, après de Gaulle, les transformations sociales et
culturelles.
14 et 15. Culture générale (2 tomes)
Ces deux cours ont pour objectif de tester votre culture générale sous forme de Q.C.M. Les réponses
aux questions sont largement développées afin d’enrichir vos connaissances. Les domaines abordés
sont variés : histoire, géographie, culture, peinture, politique, institution, économie...

Options facultatives

1. Stage pratique dans nos locaux

Stage conseillé :

9 Apprenez à maîtriser le logiciel professionnel Amadeus

Programme et date de la prochaine session sur demande (ou sur notre site).
Attention : tarifs particuliers pour le stage Amadeus (double attestation Amadeus et CNFDI). Nous
contacter.
2. E-learning : formez-vous en ligne
Thème(s) étudié(s) :

Module e-learning 1 : Anglais débutant, intermédiaire ou avancé

9 Un module de formation en e-learning dynamique et progressif.

9 Parcours pédagogique personnalisé.
9 Méthode d’apprentissage moderne et interactive avec sons et illustrations, exercices et
évaluation.

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AGENT DE RÉSERVATION

Véritable pilier des ventes de voyages et autres services liés au tourisme, vous effectuez
des réservations pour des clients ou des agences de voyages dans des domaines très
variés :
- agences de voyages,
- voyagistes,
- compagnies aériennes,
- loueurs de voitures,
- croisiéristes,
- stations balnéaires,
- hôtels,
- résidences de tourisme,
- salons,
- expositions,
- conférences,
- ...

18
Programme d’études
tomes
1. Connaissances professionnelles
L’accueil – La candidature efficace : curriculum vitae – Quelques notions de vente : comportement
du client – Comportement du vendeur – Déroulement de l’entretien de vente – Les documents
nécessaires à la vente : lettres – vouchers ou bons d’échange – Facture – Argumentaire de vente –
Carnet de voyages – Les techniques de lecture d’une brochure...
2. Pratiques professionnelles
Le voyage à forfait ou « package » – Les différentes formes de voyages à forfait – Que doit-on savoir
avant de vendre un voyage ? - Des informations pratiques et nécessaires – Les assurances...
3. Tourisme : cas pratiques
Cas pratiques d’entraînement tirés de situations réelles en agence : comment exploiter des annexes?
- Comment élaborer des fiches méthodiques ? - Comment élaborer des calculs de devis et présenter
une offre aux clients ?
4 et 5. Anglais touristique (2 tomes - le tome 4 est accompagné d’une clé USB)
Guide pratique du vocabulaire et expressions touristiques – Correspondance, discussion, accueil... De
nombreux thèmes français-anglais sont traités : comment accueillir les passagers à bord d’un avion ?
Comment confirmer une réservation ?
6. Agences de voyages et tours opérateurs
Les canaux de distribution en France – L’agence de voyages – La réglementation autour des agences
de voyages – Les différents types d’agences et de réseaux d’agences de voyages - Les autres secteurs
du marché – Le SNAV et l’APS – La production des voyages – Définition et législation – Quelques
voyagistes français...
7. Découverte d’Amadeus (logiciel non fourni)
Introduction - Information - Types d’accès - Codage, décodage - Disponibilités, horaires, fréquences
- Création du PNR (dossier passager) - Modification et annulation - Tarification - Notes tarifaires -
Tarification d’un PNR - Emission des billets...

www.cnfdi.com - 01 60 46 55 50 16
8. Transports ferroviaire et routier
Le marché de la SNCF – La gamme nationale : les produits de base et les réductions – Eurostar – Le
transport routier : quelques données économiques – Le transport en autocar – La location de voiture...
9. Marché touristique français
L’évolution générale du tourisme – Données quantitatives sur les vacances des français – Budget
vacances – Fréquence des départs selon les saisons et les catégories socio-professionnelles...
10. Transports maritime et fluvial
Le transport maritime : vocabulaire, historique, la clientèle, les services à bord, les tailles des bateaux,
les prestations, la typologie des croisières – Le transport fluvial – Le marché français et mondial...
11. Transport aérien
L’organisation du transport aérien – Les aéroports – Les différents types d’avions – Les compagnies
aériennes – Principes de tarification aérienne...
12. Marketing du tourisme : les grands parcs de loisirs
Les différents types de parcs de loisirs – Le concept des parcs à la française : un démarrage tardif,
les interprétations délicates – Des réalisations de grande envergure – Les impératifs techniques et
industriels – Des montages lourds et complexes, une cascade de partenaires : essai de typologie...
13. Diverses formes d’hébergement touristique
Le concept d’hébergement – Les tendances actuelles de l’hôtellerie – L’hôtellerie de plein air - Les
résidences de tourisme – La multipropriété – Les villages de vacances – Les villages-club – Les gîtes –
Les chambres d’hôtes...
14. Fichiers et bases de données
Comment créer un fichier de clientèle et de prospection ? - 5 critères d’une bonne base de données.
15 et 16. Travail de bureau au quotidien
De la théorie à la pratique : le rôle et la mission, des liens hiérarchiques, les clés de la réussite pour
bien classer... - Comment s’organiser efficacement ? – Comment prendre des notes ? - Comment se
familiariser avec la nouvelle technologie, photocopie, offset, notions de comptabilité...
17. Utilisation de la calculatrice
L’agent d’accueil sera amené à faire des calculs plus ou moins complexes. Ce cours pratique vous
permettra d’être efficace devant des clients souvent impatients.
18. Comptabilité
Flux et données comptables – Documents commerciaux – Factures, règlements, pièces comptables...

Options facultatives

1. Stage pratique dans nos locaux

Stage conseillé :
9 Apprenez à maîtriser le logiciel professionnel Amadeus

Programme et date de la prochaine session sur demande (ou sur notre site).
Attention : tarifs particuliers pour le stage Amadeus (double attestation Amadeus et CNFDI). Nous
contacter.
2. E-learning : formez-vous en ligne
Thème(s) étudié(s) :

Module e-learning 1 : Anglais débutant, intermédiaire ou avancé

9 Un module de formation en e-learning dynamique et progressif.

9 Parcours pédagogique personnalisé.
9 Méthode d’apprentissage moderne et interactive avec sons et illustrations, exercices et
évaluation.

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ASSISTANT COMMERCIAL TOURISME

Véritable pilier du service commercial, vous recevez, triez, diffusez toutes les
informations nécessaires dans les services de l’entreprise et chez vos partenaires.

Les domaines d’activités sont nombreux et variés dans le tourisme : agences de

voyages, voyagistes, compagnies aériennes, loueurs de voitures, croisiéristes,
stations balnéaires, hôtels, résidences de tourisme, salons, expositions, conférences
etc.

Notre programme reprend toutes les connaissances nécessaires et nous vous

proposons deux branches au choix. Vous pourrez aussi choisir les deux branches
spécialisées ce qui vous permettra d’élargir vos connaissances.

16
Programme d’études
tomes
1. Connaissances professionnelles
Accueil – Candidature efficace: curriculum vitae – Notions de vente : comportement du client –
Comportement du vendeur – Déroulement de l’entretien de vente – Documents nécessaires à la vente
: lettres – Vouchers ou bons d’échange – Facture – Argumentaire de vente – Carnet de voyages –
Techniques de lecture d’une brochure...
2. Pratiques professionnelles
Le voyage à forfait ou « package » – Les différentes formes de voyages à forfait – Que doit-on savoir
avant de vendre un voyage ? - Des informations pratiques et nécessaires – Les assurances...
3. Tourisme : cas pratiques
Cas pratiques d’entraînement tirés de situations réelles en agence : comment exploiter des annexes ?
Comment élaborer des fiches méthodiques ? Comment élaborer des calculs de devis et présenter une
offre aux clients ?
4. Marketing du tourisme : les grands parcs de loisirs
Différents types de parcs de loisirs – Concept des parcs à la française : un démarrage tardif, les
interprétations délicates – Réalisations de grande envergure – Impératifs techniques et industriels –
Des montages lourds et complexes, une cascade de partenaires : essai de typologie...
5. Agences de voyages et tour opérateur
Canaux de distribution en France – Agence de voyages – Réglementation – Types d’agences et de
réseaux d’agences de voyages – Autres secteurs du marché – Le SNAV et l’APS – Production des
voyages – Définition et législation – Voyagistes français ...
6. Marché touristique français
Évolution générale du tourisme – Données quantitatives sur les vacances des français en hiver et en
été – Budget vacances des français – Fréquence des départs selon les saisons et les catégories socio-
professionnelles...

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7. Diverses formes d’hébergement touristique
Concept d’hébergement – Tendances actuelles de l’hôtellerie – Hôtellerie de plein air – Résidences de
tourisme – Multipropriété – Villages de vacances – Villages-club – Gîtes – Chambres d’hôtes...
8. Découverte d’Amadeus (logiciel non fourni)
Introduction - Information - Types d’accès - Codage, décodage - Disponibilités, horaires, fréquences
- Création du PNR (dossier passager) - Modification et annulation - Tarification - Notes tarifaires -
Tarification d’un PNR - Emission des billets...
9. Communication et marketing
Objectifs du marketing et de la communication - Les études marketing - La publicité ciblée - L’art de
l’annonce presse - La psychologie appliquée à la communication - Le fil rouge de l’argumentaire -
Comment rendre un message percutant.
10. Communication publicitaire
Les règles du succès - La communication écrite publicitaire - Le film publicitaire - La radio -
L’affichage - La PLV (Publicité sur les Lieux de Vente)....
11. Introduction au phoning
Le téléphone, un média important - Le téléphone dans la rue - Le téléphone et ses conséquences
sociologiques - Le téléphone au centre de la révolution communicationnelle...
12. Le succès d’une lettre de vente
Comment écrire une lettre qui vend en évitant les mots pièges et en utilisant, au contraire, les mots
porteurs ?
13. Fichiers et base de donnée
Comment créer un fichier de clientèle et de prospection ?- 5 critères d’une bonne base de données.

Pour les cours n°14 à 16, vous avez le choix entre la branche A sur le Transport ou la branche B sur le
Marketing direct. N’oubliez pas d’indiquer sur votre demande d’inscription la branche que vous avez
choisie. Cependant, vous pouvez également choisir les 2 branches.

Branche A : Transport Branche B : Marketing Direct

14. Transport ferroviaire et routier
Marché de la SNCF – Gamme nationale : produits
de base et réductions – Eurostar – Transport
routier : quelques données économiques..
15. Transport maritime et fluvial
Transport maritime : vocabulaire, historique,
clientèle, services à bord, tailles des bateaux,
prestations, typologie des croisières – Transport
fluvial : typologie des croisières fluviales –
Marché français et mondial...
16. Transport aérien
Organisation du transport aérien – Aéroports
– Différents types d’avions – Compagnies
aériennes – Principes de tarification aérienne....
14. Rendements d’un coupon-réponse
Comment optimiser les rendements ?- Quels
sont les facteurs qui conditionnent le succès
d’un coupon-réponse...
15. Mailing : rédaction de l’enveloppe porteuse
Faut-il mettre une accroche dès l’enveloppe
porteuse ? - Comment rédiger cette accroche?
- Quels sont les mots qui incitent le prospect à
ouvrir l’enveloppe ?
16. Mailing : rédaction de l’enveloppe retour
Est-il nécessaire de mettre une enveloppe
retour?- Quels en sont les avantages ?

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Options facultatives

1. Stage pratique dans nos locaux

Stage conseillé :

9 Apprenez à maîtriser le logiciel professionnel Amadeus

Programme et date de la prochaine session sur demande (ou sur notre site).
Attention : tarifs particuliers pour le stage Amadeus (double attestation Amadeus et CNFDI). Nous
contacter.
2. E-learning : formez-vous en ligne
Thèmes étudiés :

Module e-learning 1 : Anglais débutant, intermédiaire ou avancé

Module e-learning 2 : Secrétaire au quotidien

9 Un module de formation en e-learning dynamique et progressif.

9 Parcours pédagogique personnalisé.
9 Méthode d’apprentissage moderne et interactive avec sons et illustrations, exercices et
évaluation.

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HÔTESSE DE L’AIR OU STEWARD - PRÉPARATION
EN VUE DE PASSER LES ÉPREUVES DE SÉLECTION
DES COMPAGNIES AÉRIENNES
Les hôtesses et les stewards sont chargés de vérifier, avant le décollage, le bon
fonctionnement de tous les appareils présents en cabine (interphones, éclairages, gilets
de sauvetage, masques à oxygène etc...). Ils effectuent l’embarquement des passagers,
les aidant dans leur installation à bord. Une fois les passagers embarqués, le personnel
navigant leur précise les consignes de sécurité et leur indique le fonctionnement des
gilets de sauvetage et masques à oxygène.
Après le décollage, les hôtesses et les stewards sont chargés de distribuer les
repas, les journaux, les jeux pour les enfants, de veiller à ce que les consignes de
sécurité soient bien respectées et de s’assurer que tous les passagers soient
confortablement installés. En cas de problème, le personnel navigant doit être
capable d’intervenir rapidement et efficacement, d’éviter tout affolement et
d’apporter les premiers soins à un passager en difficulté. Ils doivent porter une
attention toute particulière aux enfants, aux personnes âgées et aux personnes
handicapées. Un personnel navigant commercial peut évoluer et devenir selon
les compagnies : chef de cabine, chef de cabine principal, instructeur ou même
chef personnel navigant commercial qui est le poste le plus élevé.

13
Programme d’études
tomes

EP1 : tests écrits psychotechniques (2 tomes)

1 et 2. Préparation aux tests psychotechniques et de personnalité à l’écrit
Les tests d’aptitude verbale, d’aptitude numérique, de raisonnement logique et d’attention - Origine
et classification des tests – Objectifs des tests de personnalité – Questionnaires et tests projectifs –
Comment répondre efficacement et rapidement aux tests ? - Conseils de méthode face à un test...
EP2 : entretien de motivation (9 tomes)
L’entretien de motivation porte sur des questions de culture générale, mais sert également à tester
vos connaissances du milieu professionnel. Aussi, nous vous proposons l’étude de différents thèmes
qui vous permettront d’aborder cette épreuve avec confiance.
3. Pratique des entretiens
Comment organiser et préparer votre entretien ? - Les différentes phases - Les différents styles - Les
questions pièges de l’entretien.
4 et 5. Entraînement aux questionnaires de culture générale - QCM (2 tomes)
Nombreux tests corrigés et commentés – Évaluations – Une bonne préparation est nécessaire pour
passer avec succès cette première sélection - Français, mathématiques, histoire, géographie, culture
générale
6. Les pays de l’Union Européenne
Le Benelux et le Norden – Données statistiques par pays – Considérations générales – Des pays
construits sur la terre et l’eau – L’Europe de l’Ouest – L’Europe du Sud...
7. Voyages à travers quelques destinations
Comme vous le savez, l’hôtesse de l’air et le steward se déplacent à l’étranger. Ce cours vous
permettra de voyager à travers quelques destinations sélectionnées spécialement pour nos élèves.

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8. Transport aérien
L’organisation du transport aérien – Les aéroports – Les différents types d’avions – Les compagnies
aériennes – Principes de tarification aérienne...
9. Marché touristique français
L’évolution générale du tourisme - Données quantitatives sur les vacances des français (hiver et été)
- Budget vacances des français - Fréquence des départs selon les saisons et les catégories socio-
professionnelles...
10. Pratiques professionnelles
Le voyage à forfait ou forfait touristique – Les différentes formes de voyages à forfait – Que doit-on
savoir avant de vendre un voyage ? - Des informations pratiques et nécessaires – Les assurances...
11. Etre et paraître : présentation physique
Comment mettre en valeur ses qualités physiques et atténuer ou dissimuler les défauts de son visage
ou de son corps ? - Conseils pratiques pour son aspect physique (mains, yeux, épilation, bouche,
coiffure, attitudes...)
EP3 : oral d’anglais (2 tomes)
12 et 13 - Anglais touristique (cours accompagnés de 2 CD)
Guide pratique du vocabulaire et expressions touristiques – Correspondance, discussion, accueil...
- De nombreux thèmes français-anglais sont traités : comment accueillir les passagers à bord d’un
avion ? Comment confirmer une réservation ?
Attention : si votre niveau d’anglais vous semble insuffisant, possibilité d’opter pour notre programme
de renforcement d’anglais sur demande.

Options facultatives

1. Stage pratique dans nos locaux

Stage conseillé :

9 Apprenez à maîtriser le logiciel professionnel Amadeus

Programme et date de la prochaine session sur demande (ou sur notre site).
Attention : tarifs particuliers pour le stage Amadeus (double attestation Amadeus et CNFDI). Nous
contacter.
2. E-learning : formez-vous en ligne
Thème étudié : Anglais débutant, intermédiaire ou avancé
9 Un module de formation en e-learning dynamique et progressif.
9 Parcours pédagogique personnalisé.
9 Méthode d’apprentissage moderne et interactive avec sons et illustrations, exercices et
évaluation.
3. Multimedia: Thème étudié : L’anglais britannique et américain
Matériel nécessaire (non fourni) : un micro-ordinateur compatible PC sous Windows XP, Vista, 7.

Matériel fourni par l’école en plus des cours :

9 Un CD-ROM d’apprentissage multimédia. L’anglais britannique et américain. Méthode
riche et variée (3 niveaux), reconnue mondialement. 240 heures de formation intensive
et interactive. Apprenez ou perfectionnez votre anglais de manière ludique et efficace,
enrichissez votre vocabulaire et améliorez votre prononciation grâce à un système de
reconnaissance vocale. Micro-casque inclus.
9 Un manuel pédagogique d’utilisation du CD-ROM. Un devoir à envoyer à la correction. Une
assistance téléphonique à l’installation et à l’utilisation du logiciel.

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HÔTE(SSE) DU TOURISME

Le marché touristique a connu ces dernières années une expansion considérable.

L’ouverture des frontières encourage les voyages touristiques, et la mentalité a changé:
désormais, les gens désirent partir plus souvent et plus loin avec un désir profond
d’évasion et de détente. C’est pourquoi les débouchés sont nombreux. L’hôte (sse) de
tourisme est chargé(e) d’accueillir, de renseigner les touristes et de veiller à leur bien-
être.
L’hôte(sse) sédentaire est responsable de l’accueil des voyageurs. Il (elle) doit veiller
au bon déroulement des opérations et des formalités. L’hôte(sse) itinérant(e) travaille
au sein d’une agence de voyages et accompagne les touristes dans leur circuit. Il
(elle) servira de liaison avec les guides et les hôteliers afin de satisfaire les clients.

Compris dans votre formation : un DVD sur le métier de coordinateur(rice)

touristique local(e).

14
Programme d’études
tomes
1. Connaissances professionnelles - Tourisme
Accueil – Candidature efficace : curriculum vitae – Notions de vente : comportement du client –
Comportement du vendeur – Déroulement de l’entretien de vente – Documents nécessaires à la vente:
lettres – Vouchers ou bons d’échange – Facture...
2. Tourisme : Pratiques professionnelles
Les agences de voyages - Tous ce qu’un agent de voyages doit savoir (responsabilités, règles
générales) - Les différences suivant les pays - Les recours du client... - Promouvoir et vendre le
tourisme - Information ou propagande ? - Les administrations nationales du tourisme - L’accueil
touristique - La publicité - Comment rentabiliser un client ?
3. Pratiques professionnelles
Le voyage à forfait ou forfait touristique – Les différentes formes de voyages à forfait – Que doit-on
savoir avant de vendre un voyage ? - Des informations pratiques et nécessaires – Les assurances...
4. Tourisme - cas pratiques
Cas pratiques basés sur des exemples concrets - Corrections...
5. Techniques d’accueil au téléphone
Le cours expose les spécificités de la communication téléphonique - Comment mieux communiquer
verbalement ? - Quelles sont les contraintes de la communication téléphonique ? - Quelles sont les
conditions d’une bonne écoute téléphonique ?
6. Etre et paraître : présentation physique
Comment mettre en valeur ses qualités physiques et atténuer ou dissimuler les défauts de son visage
ou de son corps ? - Conseils pratiques pour son aspect physique (mains, yeux, épilation, bouche,
coiffure, attitudes...)

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7. Marketing du tourisme
Les différents types de parcs de loisirs – Concept des parcs à la française : un démarrage tardif, les
interprétations délicates – Réalisations de grande envergure – Impératifs techniques et industriels
– Des montages lourds et complexes, une cascade de partenaires : essai de typologie... - Enjeux et
perspectives.
8. Marché touristique français (cours livré avec un DVD sur le métier de coordinateur(rice) local(e))
L’évolution générale du tourisme - Données quantitatives sur les vacances des français (hiver et été)
- Budget vacances des français- Fréquence des départs selon les saisons et les catégories sociaux
- professionnelles...- Avec le DVD vous découvrirez l’interview d’une coordinatrice touristique qui
présente les différents aspects du métier, les qualités requises et les inconvénients de la profession.
9. Les diverses formes d’hébergement touristique
Le concept d’hébergement - Les tendances actuelles de l’hôtellerie - L’hôtellerie en plein-air - Les
résidences de tourisme - La multipropriété - Les villages de vacances - Les villages-club - Les gîtes,
les chambres d’hôte.
10. Découverte d’Amadeus (logiciel non fourni)
Introduction - Information - Types d’accès - Codage, décodage - Disponibilités, horaires, fréquences
- Création du PNR (dossier passager) - Modification et annulation - Tarification - Notes tarifaires -
Tarification d’un PNR - Emission des billets...
11. Agences de voyages et tours opérateurs
Canaux de distribution en France – Agence de voyages – Réglementation – Types d’agences et de
réseaux d’agences de voyages – Autres secteurs du marché – Le SNAV et l’APS – Production des
voyages – Définition et législation – Voyagistes français ...
12. Fichiers et bases de données
Comment créer un fichier de clientèle et de prospection ? - Cinq critères d’une bonne base de
données. L’Hôtesse doit connaître le fonctionnement des bases de données pour assurer une bonne
gestion de ses différents fichiers.
13 et 14. Anglais touristique (2 tomes - le tome 13 est accompagné d’une clé USB)
Guide pratique du vocabulaire et expressions - Correspondance, discussion... - De nombreux thèmes
(français - anglais) sont traités : Comment accueillir les passagers à bord d’un avion ? Comment
confirmer une réservation par courrier ?..

Options facultatives

1. Stage pratique dans nos locaux

Stage conseillé :
9 Apprenez à maîtriser le logiciel professionnel Amadeus

Programme et date de la prochaine session sur demande (ou sur notre site).
Attention : tarifs particuliers pour le stage Amadeus (double attestation Amadeus et CNFDI). Nous
contacter.
2. E-learning : formez-vous en ligne
Thème(s) étudié(s) :

Module e-learning 1 : Anglais débutant, intermédiaire ou avancé

9 Un module de formation en e-learning dynamique et progressif.
9 Parcours pédagogique personnalisé.
9 Méthode d’apprentissage moderne et interactive avec sons et illustrations, exercices et
évaluation.

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ORGANISATEUR DE VOYAGES

L’organisateur(trice) de voyages prépare un voyage en étudiant les meilleurs prix. Il (elle)

a donc un rôle commercial.
Il (elle) est en contact avec des responsables d’hôtels, de transports, d’animation,
d’agences de voyages notamment.

Il (elle) doit donc maîtriser les techniques de communication avec un sens

commercial, les données comptables et connaître bien sûr le secteur touristique.
Tel est l’objectif de notre formation.

14
Programme d’études
tomes
1. Tourisme : Pratiques professionnelles
Les agences de voyages - Tout ce qu’un organisateur de voyages doit savoir (responsabilités, règles
générales) - Les différences suivant les pays - Les recours du client... - Promouvoir et vendre le
tourisme - Information ou propagande ? - Les administrations nationales du tourisme - L’accueil
touristique.
2. Tourisme culturel
A la recherche de la qualité - L’offre et la demande - Vers un tourisme culturel ouvert à tous -
Développement et difficultés du tourisme culturel - Le patrimoine culturel - Facteurs culturels - Une
relation ambivalente entre tourisme et culture.
3. Anglais touristique (cours accompagné d’une clé USB)
Guide pratique du vocabulaire et expressions touristiques - Correspondance, discussion, accueil...
4. Anglais touristique
De nombreux thèmes (français - anglais) sont traités : Comment accueillir les passagers à bord d’un
avion ? Comment confirmer une réservation par courrier ? par téléphone ? Comment donner des
informations aux touristes ?...
5. Gestion du risque touristique : la sécurité et les règles
Le contentieux en matière de loisirs ne cesse de se développer en raison de la diversité et de
l’engouement de plus en plus grand du public pour les activités dites «à risques». L’organisateur de
voyages doit maîtriser ce risque et connaître les responsabilités.
6. Marketing du tourisme
Les différents types de parcs de loisirs – Concept des parcs à la française : un démarrage tardif, les
interprétations délicates – Réalisations de grande envergure – Impératifs techniques et industriels –
Des montages lourds et complexes, une cascade de partenaires : essai de typologie.

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7. Marché touristique français
L’évolution générale du tourisme - Données quantitatives sur les vacances des français (hiver et été).
Budget vacances des français - Fréquence des départs selon les saisons et les catégories sociaux -
professionnelles...
8. Les différentes formes d’hébergement touristique
Le concept d’hébergement - Les tendances actuelles de l’hôtellerie - L’hôtellerie en plein-air - Les
résidences de tourisme - La multipropriété - Les villages de vacances - Les villages-club - Les gîtes,
les chambres d’hôte.
9. Découverte d’Amadeus (logiciel non fourni)
Introduction - Information - Types d’accès - Codage, décodage - Disponibilités, horaires, fréquences
- Création du PNR (dossier passager) - Modification et annulation - Tarification - Notes tarifaires -
Tarification d’un PNR - Emission des billets...
10. Communication et marketing
Objectifs du marketing et de la communication - Les études marketing - La publicité ciblée - L’art de
l’annonce presse - La psychologie appliquée à la communication - Le fil rouge de l’argumentaire -
Comment rendre un message percutant.
11. Communication publicitaire
Les règles du succès - La communication écrite publicitaire - Le film publicitaire - La radio -
L’affichage - La PLV (Publicité sur les Lieux de Vente).
12. Brochures et bon de commande
Comment concevoir une brochure et un bon de commande qui fait vendre ?
13. Fichiers et base de données
Comment créer un fichier de clientèle et de prospection ? - Cinq critères d’une bonne base de
données.
14. Techniques de réunion
L’organisateur de voyages est appelé à organiser et parfois à mener de nombreuses réunions de travail
avec ses différents collaborateurs. La réussite d’une réunion nécessite l’application de nombreux
principes organisationnels pour que chaque participant n’éprouve pas une impression de «perte de
temps». Les techniques sont exposées avec clarté dans ce cours.

Options facultatives

1. Stage pratique dans nos locaux

Stage conseillé :
9 Apprenez à maîtriser le logiciel professionnel Amadeus

Programme et date de la prochaine session sur demande (ou sur notre site).
Attention : tarifs particuliers pour le stage Amadeus (double attestation Amadeus et CNFDI). Nous
contacter.
2. E-learning : formez-vous en ligne
Thème(s) étudié(s) :

Module e-learning 1 : Anglais débutant, intermédiaire ou avancé

9 Un module de formation en e-learning dynamique et progressif.

9 Parcours pédagogique personnalisé.
9 Méthode d’apprentissage moderne et interactive avec sons et illustrations, exercices et
évaluation.

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RÉCEPTIONNISTE HÔTELIER

Le (la) réceptionniste hôtelier(e) accueille le client, le renseigne sur l’organisation de

l’hôtel (horaires des repas, animation au sein de l’hôtel...) mais aussi sur les endroits
touristiques à visiter. Il (elle) doit être bien sûr à l’écoute du client et répondre au mieux à
sa demande.

Le (la) réceptionniste a aussi une mission commerciale : il (elle) vend les chambres de
l’hôtel et met à jour le planning de réservation des chambres.
A ces tâches, s’ajoutent l’accueil téléphonique et le travail administratif (notes, fax,
classement...).

Les opportunités professionnelles sont variées et en plein développement.

12
Programme d’études
tomes
1. Techniques d’accueil au téléphone
Le cours expose les spécificités de la communication téléphonique. Comment mieux communiquer
verbalement ? - Quelles sont les contraintes de la communication téléphonique ? - Quelles sont les
conditions d’une bonne écoute téléphonique ?
2. Communication et accueil
Les diverses formes de communication - Les facteurs influençant la communication - Les situations
de communication - La communication et ses conséquences - L’accueil et le langage verbal en
hôtellerie - L’affirmation de soi - Les échanges...
3. Anglais touristique (cours accompagné d’une clé USB)
Guide pratique du vocabulaire et expressions touristiques - Correspondance, discussion, accueil...
4. Anglais touristique
De nombreux thèmes (français - anglais) sont traités : comment accueillir les passagers à bord d’un
avion ? Comment confirmer une réservation par courrier ? par téléphone ?
5. Les diverses formes d’hébergement touristique
Le concept d’hébergement - Les tendances actuelles de l’hôtellerie - L’hôtellerie en plein-air - Les
résidences de tourisme - La multipropriété - Les villages de vacances - Les villages-club - Les gîtes,
les chambres d’hôte.
6. Tourisme : pratiques professionnelles
Les agences de voyages - Tout ce qu’un agent de voyages doit savoir (responsabilités, règles
générales) - Les différences suivant les pays - Les recours du client - Promouvoir et vendre le
tourisme - Information ou propagande ? - Les administrations nationales du tourisme - L’accueil
touristique - La publicité - Comment rentabiliser un client ?...
7. Marché touristique français
L’évolution générale du tourisme - Données quantitatives sur les vacances des français (hiver et été).
Budget vacances des français - Fréquence des départs selon les saisons et les catégories sociaux -
professionnelles...

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8. Marketing du tourisme
Les différents types de parcs de loisirs – Concept des parcs à la française : un démarrage tardif, les
interprétations délicates – Réalisations de grande envergure – Impératifs techniques et industriels –
Des montages lourds et complexes, une cascade de partenaires : essai de typologie.
9. Découverte d’Amadeus (logiciel non fourni)
Introduction - Information - Types d’accès - Codage, décodage - Disponibilités, horaires, fréquences
- Création du PNR (dossier passager) - Modification et annulation - Tarification - Notes tarifaires -
Tarification d’un PNR - Emission des billets...
10. Fichiers et base de donnée
Comment créer un fichier de clientèle et de prospection ? - Cinq critères d’une bonne base de
données.
11. Travail de bureau au quotidien - de la théorie à la pratique
Des aspects pratiques et concrets accompagnés de conseils indispensables jalonnent ce cours :
le rôle et la mission, ses liens hiérarchiques, la circulation de l’information, les clés de la réussite
pour bien classer (différents modes de classement : alphabétique, numérique, chronologique,
géographique...), l’expression orale, les techniques de la communication téléphonique.
12. Travail de bureau au quotidien - de la théorie à la pratique
Données de base et études de cas corrigées - Comment s’organiser efficacement ? - Principes
généraux d’organisation et conseils pratiques - Comment éviter les pièges de l’expression écrite ? -
Rédaction et présentation d’une correspondance - Quelques difficultés dactylographiques - Comment
prendre des notes ? - Comment se familiariser avec la nouvelle technologie ?

Options facultatives

1. Stage pratique dans nos locaux

Stage conseillé :

9 Apprenez à maîtriser le logiciel professionnel Amadeus

Programme et date de la prochaine session sur demande (ou sur notre site).
Attention : tarifs particuliers pour le stage Amadeus (double attestation Amadeus et CNFDI). Nous
contacter.
2. E-learning : formez-vous en ligne
Thème(s) étudié(s) :

Module e-learning 1 : Anglais débutant, intermédiaire ou avancé

9 Un module de formation en e-learning dynamique et progressif.

9 Parcours pédagogique personnalisé.
9 Méthode d’apprentissage moderne et interactive avec sons et illustrations, exercices et
évaluation.

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SECRÉTAIRE - ASSISTANT(E) TOURISME

Le (la) secrétaire-assistant(e) tourisme a un rôle clé. Il (elle) est en relation avec la

clientèle et est chargé(e) de bien préparer les voyages et autres déplacements privés ou
professionnels.

Il (elle) peut exercer cette fonction dans les grandes entreprises où il (elle) est
chargé(e) de préparer notamment les voyages de stimulation pour les collaborateurs,
dans les agences de voyages ou tours opérators où il (elle) est chargé(e) d’enregistrer
les demandes, de conseiller les clients et de vendre des voyages avec les techniques
de vente que cela implique, dans les institutions publiques ou para-publiques pour
des jeunes ou personnes âgées...

Le C.N.F.D.I. a bâti un programme complet et efficace pour une meilleure

appréhension de la profession.

15
Programme d’études
tomes
1. Secrétaire au quotidien
Comment s’organiser efficacement, éviter les pièges de l’expression écrite...
2. Tourisme : Pratiques professionnelle
Les agences de voyages - Tout ce qu’un agent de voyages doit savoir (responsabilités, règles
générales) - Les différences suivant les pays - Les recours du client. - Promouvoir et vendre le
tourisme - Information ou propagande ? - Les administrations nationales du tourisme. - L’accueil
touristique - La publicité - Comment rentabiliser un client ?
3. Courrier général
La secrétaire-assistante tourisme est aussi appelée à adresser un courrier «classique»...
4. Le rôle de la secrétaire
Rôle de la secrétaire, ses liens hiérarchiques et son attitude, la circulation de l’information...
5. Techniques d’accueil au téléphone
Le cours expose les spécificités de la communication téléphonique...
6 et 7. Anglais touristique (2 Tomes - le tome 6 est accompagné d’une clé USB)
Guide pratique du vocabulaire et expressions touristiques - Correspondance, discussion, accueil... -
De nombreux thèmes (français- anglais) sont traités : Comment accueillir les passagers à bord d’un
avion? Comment confirmer une réservation par courrier ? par téléphone ?...
8. Découverte d’Amadeus (logiciel non fourni)
Introduction - Information - Types d’accès - Codage, décodage - Disponibilités, horaires, fréquences
- Création du PNR (dossier passager) - Modification et annulation - Tarification - Notes tarifaires -
Tarification d’un PNR - Emission des billets...

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9. Marché touristique français (cours livré avec un DVD sur le métier de coordinateur(rice)
touristique local(e))
L’évolution générale du tourisme - Données quantitatives sur les vacances des français (hiver et
été) - Budget vacances des français - Fréquence des départs selon les saisons... Avec le DVD vous
découvrirez l’interview d’une coordinatrice touristique qui présente les différents aspects du métier,
les qualités requises et les inconvénients de la profession.
10. Marketing du tourisme
Les différents types de parcs de loisirs – Concept des parcs à la française : un démarrage tardif, les
interprétations délicates – Réalisations de grande envergure – Impératifs techniques et industriels –
Des montages lourds
11. Hébergement Touristique
Le concept d’hébergement - Les tendances actuelles de l’hôtellerie - L’hôtellerie en plein-air - Les
résidences de tourisme - La multipropriété - Les villages de vacances - Les villages-club - Les gîtes,
les chambres d’hôtes.
12. Les logiciels (la possession d’un ordinateur n’est pas indispensable)
Présentation - Bien acheter ses logiciels - L’installation des logiciels - Les questions que vous vous
posez...
13. Droit du travail
Les conventions collectives - La durée du travail - La sécurité sociale - La grève et le lock-out.
14. Word – Fonctions avancées
Techniques courantes de mise en forme - Utiliser les bordures et les trames - Tabulations et tableaux -
Mise en page, impression et envoi d’un document - Les objets : images, dessins...
15. Apprentissage d’Excel
Découvrir Excel – Commandes Interactives - Exercices auto-corrigés - Devoir...

Vous disposez, gratuitement, d’un large choix de tutos (vidéos pédagogiques constituées d’instructions
détaillées pas à pas) à visualiser à votre rythme pendant une année.

Options facultatives

1. Stage pratique dans nos locaux

Stages conseillés :

9 Devenez une secrétaire efficace

9 Apprenez à maîtriser le logiciel professionnel Amadeus

Programme et date de la prochaine session sur demande (ou sur notre site).
Attention : tarifs particuliers pour le stage Amadeus (double attestation Amadeus et CNFDI). Nous
contacter.
2. E-learning : formez-vous en ligne
Thèmes étudiés :

Module e-learning 1 : Anglais débutant, intermédiaire ou avancé

Module e-learning 2 : Secrétaire au quotidien

9 Un module de formation en e-learning dynamique et progressif.

9 Parcours pédagogique personnalisé.
9 Méthode d’apprentissage moderne et interactive avec sons et illustrations, exercices et
évaluation.

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VENDEUR / CONSEILLER EN VOYAGES

Vous êtes l’intermédiaire unique et privilégié(e) entre vos clients et leurs vacances.

Principalement localisé(e) dans les agences de voyages, le (la) vendeur(se)/conseiller(e)

en voyages doit :
- avoir des qualités commerciales,
- suivre l’actualité en s’informant,
- et effectuer des opérations de gestion simple.

Notre programme est fondé sur l’ensemble de ces connaissances

professionnelles.

18
Programme d’études
tomes
1. Connaissances professionnelles
Accueil – Candidature efficace : curriculum vitae – Quelques notions de vente : comportement du
client – Comportement du vendeur – Déroulement de l’entretien de vente – Documents nécessaires
à la vente : lettres – Vouchers ou bons d’échange – Facture – Argumentaire de vente – Carnet de
voyages...
2. Pratiques professionnelles
Le voyage à forfait ou « package » – Les différentes formes de voyages à forfait – Que doit-on savoir
avant de vendre un voyage ? - Des informations pratiques et nécessaires – Les assurances...
3. Techniques de vente
Entretien de vente : identification des besoins et argumentation – Entretien de vente: objection prix /
conclusion – Présentation de prix...
4. Agences de voyages et tours opérateurs
Les canaux de distribution en France – L’agence de voyages – La réglementation autour des agences
de voyages – Les différents types d’agences et de réseaux d’agences de voyages – Les autres
secteurs du marché – Le SNAV et l’APS – La production des voyages – Définition et législation...
5. Tourisme : cas pratiques
Cas pratiques d’entraînement tirés de situations réelles en agence : comment exploiter des annexes ?
Comment élaborer des fiches méthodiques ? Comment élaborer des calculs de devis et présenter une
offre aux clients ?
6. Marché touristique français
L’évolution générale du tourisme – Données quantitatives sur les vacances des français en hiver et en
été – Budget vacances des français – Fréquence des départs selon les saisons et les catégories socio-
professionnelles

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7. Marketing du tourisme : les grands parcs de loisirs
Les différents types de parcs de loisirs – Le concept des parcs à la française : un démarrage tardif,
les interprétations délicates – Des réalisations de grande envergure – Les impératifs techniques et
industriels – Des montages lourds et complexes, une cascade de partenaires : essai de typologie...
8. Diverses formes d’hébergement touristique
Le concept d’hébergement – Les tendances actuelles de l’hôtellerie – L’hôtellerie de plein air – Les
résidences de tourisme – La multipropriété – Les villages de vacances – Les villages-club – Les gîtes –
Les chambres d’hôtes...
9. Transports ferroviaire et routier
Le marché de la SNCF – La gamme nationale : produits de base et réductions – Eurostar – Le transport
routier : quelques données économiques – Le transport en autocar – La location de voiture...
10. Transports maritime et fluvial
Le transport maritime : vocabulaire, historique, la clientèle, les services à bord, les tailles des bateaux,
les prestations, la typologie des croisières – Le transport fluvial : typologie des croisières fluviales – Le
marché français et le marché mondial...
11. Transport aérien
L’organisation du transport aérien – Les aéroports – Les différents types d’avions – Les compagnies
aériennes – Principes de tarification aérienne...
12. Découverte d’Amadeus (logiciel non fourni)
Introduction - Information - Types d’accès - Codage, décodage - Disponibilités, horaires, fréquences
- Création du PNR (dossier passager) - Modification et annulation - Tarification - Notes tarifaires -
Tarification d’un PNR - Emission des billets...
13 et 14. Anglais touristique (2 tomes, le 1er tome est accompagné d’une clé usb reprenant
l’intégralité du cours)
Guide pratique du vocabulaire et expressions touristiques – Correspondance, discussion, accueil... De
nombreux thèmes français-anglais sont traités : comment accueillir les passagers à bord d’un avion ?
Comment confirmer une réservation ?.
15. Fichiers et base de données
Comment créer un fichier de clientèle et de prospection ? - Cinq critères d’une bonne base de
données.
16. Travail de bureau au quotidien
De la théorie à la pratique : des aspects pratiques et concrets accompagnés de conseils
indispensables jalonnent ce cours : le rôle et la mission, des liens hiérarchiques, la circulation de
l’information...
17. Travail de bureau au quotidien
Comment s’organiser efficacement ? - Rédaction et présentation d’une correspondance – Quelques
difficultés dactylographiques – Comment prendre des notes ? - Comment se familiariser avec la
nouvelle technologie, photocopie, offset, notions de comptabilité...
18. Comptabilité
Flux et données comptables – Documents commerciaux – Factures, règlements, pièces comptables,
amortissements...

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Options facultatives

1. Stage pratique dans nos locaux

Stage conseillé :

9 Apprenez à maîtriser le logiciel professionnel Amadeus

Programme et date de la prochaine session sur demande (ou sur notre site).
Attention : tarifs particuliers pour le stage Amadeus (double attestation Amadeus et CNFDI). Nous
contacter.
2. E-learning : formez-vous en ligne
Thèmes étudiés :

Module e-learning 1 : Anglais débutant, intermédiaire ou avancé

Module e-learning 2 : Savoir être commercial

9 Un module de formation en e-learning dynamique et progressif.

9 Parcours pédagogique personnalisé.
9 Méthode d’apprentissage moderne et interactive avec sons et illustrations, exercices et
évaluation.

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PARTIE 6
S’INSCRIRE

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Etapes d’inscription

Vous avez choisi la formation qui

correspond à votre projet ?

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(ou papier) et n’oubliez pas de préciser les options
souhaitées :

9 stage pratique dans nos locaux

9 e-learning
9 multimédia
9 et le choix de votre formule de paiement

Toute l’équipe du CNFDI est à votre écoute pour

vous accompagner jusqu’au succès.

Et grâce à vos inscriptions, le CNFDI verse

plusieurs milliers d’euros chaque année à
l’association Clowns Z’hôpitaux et contribue au
bien-être de milliers d’enfants malades.

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(prix d’un appel local depuis la France)

Lundi au jeudi - 9h à 19 h sans interruption

Vendredi - 9h à 17h
Ouvert toute l’année !

contact@cnfdi.com

124 avenue du Général Leclerc

91802 BRUNOY Cedex - FRANCE

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ambassadeurs de CNFDI.
Ces anciens élèves (ou en cours de
formation) répondront à vos interrogations
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N’hésitez pas à demander à votre

conseiller(e) pédagogique de vous mettre en
relation avec un élève ambassadeur.

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