Département : STIC

Référence : L1

RAPPORT DE STAGE « Initiation »

Stage réalisé par : Mohamed Aziz Zouaghia

Classe : STIC L1-C

Entreprise d’Accueil : Tunisie Telecom Siliana

Période : 17/01/2022 jusqu'à 12/02/2022

Année Universitaire : 2021-2022

 Remerciements

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il

apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des
Remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage.
En hommage à leur sympathie, je tiens à remercier vivement tous les
responsables de centre service clientèle situé à Siliana de Leurs
chaleureux accueil et de leurs multitudes d’aides avec une grande
Sincérité et gratitude.
De ma part, j'espère que ma conduite et mon apprentissage ont
Laissé une bonne impression de l’Iset’Com et affirment son image et
marque.
 Table des matières

Introduction générale .................................................................1

Chapitre 1 : Présentation de Tunisie télécom ..........................2
I. Présentation de Tunisie Telecom ........................................3
1. Histrorique ........................................................................3
2. Organisation .....................................................................3
II. Centre de Services Clientèles (CSC)....................................4
1. Introduction .......................................................................4
2. Organisation .....................................................................4
III. Les centres techniques.........................................................5
4.1 Centre de construction des lignes (CCL) ........................5
4.2 Centre des lignes à grandes distances (LGD) ................5
4.3 Centre de commutation (CC) ..........................................5
Chapitre 2 : Le réseau local d’abonné ........................................6
I. Introduction .............................................................................7
II. Organisation du réseau téléphonique ....................................7
III. Hiérarchie d’un réseau téléphonique ....................................7
1. Le répartiteur général (RG indoor) .....................................8
1.1. Définition .....................................................................8
1.2. Rôle .............................................................................8
1.3. Composition .................................................................8
2. MSAN (RG outdoor) ...........................................................10
2.1. Définition ......................................................................10
2.2. Rôle ..............................................................................10
3. Sous répartiteur (SR) ..........................................................10
3.1. Définition ......................................................................10
3.2. Rôle ..............................................................................11
4. Le point de concentration (PC) ...........................................11
4.1. Définition .......................................................................11
4.2. Rôle ...............................................................................12
5. Les câbles ............................................................................12
Chapitre 3: Les dérangements ...............................................14
I. Détection du dérangement .................................................15
1. NETSCAN ......................................................................15
2. WORKFLOW BACKBONES ..........................................15
II. Les types de dérangement .................................................16
III. Les causes du dérangement .............................................17
IV. Relève du dérangement a partir ........................................17
1. d’un RG (indoor ou outdoor) ............................................17
2. d’un SR ............................................................................17
3. d’un PC ............................................................................17
4. des câbles .......................................................................18
V. Les appareils de mesure .....................................................18
1. XDSL Tester ...................................................................18
2. MaxTester ........................................................................18
Conclusion Générale..................................................................19
Bibliographie ..............................................................................20

Liste des figures

Figure 1 : Organigramme du Tunisie telecom......................................3

Figure 2: Organigramme du CSC.......................................................4
Figure 3 : Répartiteur général.............................................................8
Figure 4 : Les réglettes verticales.......................................................9
Figure 5 : Les réglettes horizontales...................................................9
Figure 6 : Les composants d’un MSAN...............................................10
Figure 7 : Sous répartiteur.................................................................11
Figure 8 : point de concentration sur un poteau ...................................12
Figure 9 : Code couleur.....................................................................13
Figure 10 : NETSCAN.......................................................................15
Figure 11 : Workflow Backbones........................................................16
Figure 12 : XDSL Tester....................................................................18
Figure 13 : MaxTester........................................................................19
 Introduction générale

La Tunisie a identifié le secteur des télécoms comme étant l’un des

secteurs primordiaux de constitution et de développement et dont l’un
des buts est de fournir le plus rapidement un accès économiquement
abordable à tous, ceci est dans le cadre d’un système de télécoms et
d’information capable d’améliorer et de faciliter les échanges d’
informations dans l’éducation la santé , l’information commerciale ,
l’administration publique et le
développement rural.
Le choix s’est mis sur Tunisie Telecom – CSC Siliana dont le service
est de faciliter à ces abonnés ou clients leurs télécommunications sous
différentes formes (ADSL,téléphonique…).

1
Chapitre 1 : Présentation Générale

2
 I. Présentation de Tunisie Telecom

1. Historique
L’office national des télécommunications est créé suite à la
promulgation de la loi N°36 du 17 avril 1995. L’office a ensuite changé de
statut juridique, en vertu du décret N°30 du 5 avril 2004, pour devenir une
société anonyme dénommée « Tunisie Telecom ».
Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions d’abonnés dans
la téléphonie fixe et mobile, en Tunisie et à l’étranger en fin de décembre
2017. Depuis sa création, elle œuvre à consolider l’infrastructure des télécoms
en Tunisie, à améliorer le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité.
Elle jour un rôle très important dans l’amélioration de taux de pénétration de
l’internet en Tunisie.
Tunisie Telecom se compose de 24 directions régionales, 80 Actels et
points de vente et plus de 13 mille point de vente privés.

2. Organisation

Figure 1 : Organigramme de TT

3
 II. Centre de Services Clientèles

1. Introduction
CSC Siliana est l’abréviation de centre service clientèle situé à Siliana
centre, il joue un roule important dans le maintenir et l’entretien de réseau
appartement au gouvernant Siliana.
Celui-ci assure la stabilité de réseau téléphonique par la répartition de type
de dérangement en plus que sa responsabilité de construction des nouvelles
lignes soit téléphonique ou ADSL.

2. Organisation

Chef CSC

Unité Livraison
Unité Gestion Unité Qualité
Zone (CCL) et Service
des Services
après-vente Et Support

Figure 2 : Organigramme du CSC

4
 III.Les centres techniques
1. Centre de construction des lignes (CCL)
L’objectif premier du CSC en tant qu’interface principal avec le client
en matière de livraisons et de relèves de dérangement des services, est
la fourniture d’un service de qualité dans des détails respectant les
engagements de Tunisie télécom.

2. Centre des lignes à grandes distances (LGD)

Appelé encore centre de transmission car c’est le processus le plus
important dans grâce auquel l’information va se propager. C’est en fait
l’échange des signaux (toutes sortes d’information incluant la communication
téléphonique, l’internet, la transmission radio, etc.…) entre les centres de
transmission. Il existe pour cela tout un réseau de centres dans le gouvernorat
pour assurer cet échange de données.
Cet échange se fait à travers les équipements installés dans ces centres,
et ces supports de transmission sont 2 types :
 Le faisceau hertzien
 La fibre optique

3. Centre de commutation (CC)

Le centre technique de commutation s’agit du centre qui s’occupe du
matériel et équipements de commutation, d’environnement et d’énergie. Il
assure la gestion des abonnés à savoir leur création, changement du numéro,
changement de catégorie… Conformément aux ordres établies par les soins
de l’ACTEL.
De plus, ce centre est chargé de la collecte des signalisations des
dérangements, de leur saisie et inscriptions sur des documents appropriés et
leurs suivis jusqu’à leurs rétablissent.
Le centre de commutation électronique est la partie intelligente du réseau
téléphonique, il assure l’acheminement des appels et des données entre les
abonnés.

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Chapitre 2 : Le réseau local
d’abonné

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 I. Introduction
Le réseau local d’abonné est un ensemble d’éléments qui relient le poste
téléphonique au commutateur de rattachement. Le poste téléphonique
d’abonné étant en permanence alimenté par le commutateur auquel il est
rattaché, en courant continu, l’échange des signaux entre centrale et poste
téléphonique fait largement appel aux possibilités offertes par cette
alimentation, et plus précisément la variation de cette alimentation. Ce réseau
doit être organisé et bien exploité de telle sorte qu’un abonné puisse échanger
facilement des communications.

II. Organisation du réseau téléphonique

Le réseau local est constitué essentiellement des lignes d'abonnés qui
sont constituées de pair de cuivre de diamètre allant de 0.4 à 0.6mm.
La ligne téléphonique aussi appelée boucle locale relie le poste
téléphonique de l'abonné au commutateur d'entrée dans le réseau dorsal
(backbone) de l'opérateur, ce commutateur se situe dans un bâtiment appelé
centre téléphonique.

III. Hiérarchie d’un réseau téléphonique

Il existe plusieurs façons pour relier un abonné au réseau téléphonique,
ces façons dépend de la distance qui le sépare du central ; pour une distance
courte on utilise une liaison directe du répartiteur générale (RG) vers le point
de concentration (PC) ou la réglette technique d’un immeuble, pour une
distance moyenne ou longue on a la partie transport ( partie qui relie le RG ou
l’MSAN a l’SR (sous répartiteur) ) ensuite une distribution (partie reliant l’SR
au PC) suivie d’un branchement (partie reliant le PC à l’abonné) .

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1. Le répartiteur général (RG indoor)
1.1. Définition
Le répartiteur est un organe accessible en permanence agissant comme
connecteur entre les autocommutateurs et le réseau téléphonique. Il est
composé principalement par des réglettes verticales et autres horizontales
reliées par l’intermédiaire de fils jarretière.

Figure 3 : répartiteur général

1.2. Rôle
Le répartiteur a pour rôles :
. Assurer la liaison des organes de la centrale de commutation et
des lignes téléphoniques. Localiser un défaut soit côté
commutateur soit côté ligne.
. Protéger les équipements contre les surcharges. Cette protection est
assurée par l’insertion des micro-parafoudres côté ligne
. Il permet la coupure d’une ou plusieurs lignes pour les diverses raisons :
suspension provisoire, transfert, réalisation, etc.
1.3. Composition
Il est composé principalement des réglettes horizontales et les réglettes
verticales ( les têtes) reliés par l’intermédiaire des fils jarretières.

8
 Les réglettes verticales: c’est où sont raccordés les lignes du
réseau téléphonique, chaque réglette est composé de 16 amorces et
chaque amorce est composé de 7 paires de cuivre. Ce qui donne que
pour une réglette aboutit 112 paires.

Figure 4 : Les réglettes verticales

Les réglettes horizontales : reliées à la centrale de commutation où

aboutissent les câbles de raccordement des équipements individuels, chacune
des réglettes ayant plusieurs modules formés par des branches métalliques en
disposition matricielle 8*16.

Figure 5 : Les réglettes horizontales

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 Les jarretières : ce sont les fils qui relient les réglettes verticales et
les réglettes horizontales. Chaque port doit contenir une paire de fils
jarretières.
2. MSAN (RG outdoor)
2.1. Définition
Un MSAN (MultiService Access Node), est une interface capable de
prendre en charge des milliers de clients large bande sur une seule interface
réseau. Le MSAN permet aux opérateurs de fournir des services de téléphonie
classiques RTC, téléphonie VoIP et des services hauts débit, via une plate-
forme intégrée installée dans un central local.

Figure 6 : Les composants d’un MSAN

2.2. Rôle
Ces technologies permettent de rapprocher les équipements des clients,
elles permettent aussi d'utiliser plus efficacement l'espace précieux des
centraux.
Ce sont les RG outdoor (extérieurs), un MSAN remplace un répartiteur
générale ou aussi il peut remplacer un sous répartiteur, un MSAN est
composé aussi des réglettes horizontales et des réglettes verticales reliées
par intermédiaires des fils jarretières.
3. Sous répartiteur (SR)
3.1. Définition
Le sous répartiteur est une armoire implantée sur la voie
publique, situé entre câbles de distribution et câbles de transport ou

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entre deux câbles de distribution ; C’est un organe de raccordement qui
relie le répartiteur aux PC, c’est à l’intérieur de celui-ci que seront éclatés
les câbles de transport en câbles de distribution ou autrement dit des
câbles de grande capacité en câbles de capacité inférieure grâce au
fils jarretières.
3.2. Rôle
Le sous répartiteur a pour rôles :
. Optimisation des investissements : utilisation maximale du câble de
transport.
. Diviser les extensions en distribution et transport.
. C’est le point de coupure pour la localisation des défauts, côté
distribution donc c’est un point d’essai.

Figure 7 : Sous répartiteur

4. Le point de concentration (PC)

4.1. Définition
Le PC est un boitier en plastique ou coffret installée soit sur poteaux soit
façade ou à l’intérieur des immeubles et qui représente un petit répartiteur
dont la capacité de distribution est limité à 7 paires et une 8iéme paire de
réserve.

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4.2. Rôle
Le rôle essentiel des PC est le raccordement entre le câble de
branchement, il facilite les opérations de maintenance.

Figure 8 : point de concentration sur un poteau

5. Les câbles
La communication téléphonique n’est autre qu’un courant électrique, d’où
la nécessité d’assurer un liaison entre les différentes constituants
du réseau de télécommunication. Pour ce besoin on fait appeler à des câbles
spéciaux.
Code couleur et repérage des câbles : Le repérage des câbles se fait en
utilisant le code de couleur en différenciant les faisceaux par les torons ou les
quartes ( Un faisceau est un ensemble de 112 paires, Un toron est un
ensemble de 28 paires, une quarte est le groupement de 2 paires
successives)
Le code couleur est composé par 2 groupes de couleur :
Le 1er groupe est un groupe de 7 couleurs (dite de base) : Blanc (Ba), Bleu
(Be), Jaune(J), Marron(M), Noir(N), Rouge(R) et Vert(V).
Le 2iemm e est un groupe de 4 couleurs (dite accompagnateur): Gris(G),
Incolore(I), Orangé(O) et Violet (Vi). Dans un toron, les sept premières quartes
sont obtenues par la combinaison de sept couleurs de base avec les couleurs

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accompagnant G et I et de même pour les sept secondes quartes mais on
remplace G par O et I par Vi.

Figure 9 : Code couleur pour les 2 premiers quartons

13
Chapitre 3: Les dérangements

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 I. Détection du dérangement
2 applications NetScan et Workflow Backbones, nous permet de détecter
un problème s’il existe pour une ligne ADSL ou VDSL en vérifiant sa qualité et
en donnant le débit max et l’atténuation ; c’est pourquoi ils sont aussi inclus
dans la détection du dérangement.
1. NETSCAN
C’est une application qui nous permet de vérifier la qualité de la ligne ADSL
ou VDSL d’un abonné et suivre sa consommation.

Figure 10 : analyse d’une ADSL sur NETSCAN

2. WORKFLOW BACKBONES
C’est une application qui a le même rôle que NETSCAN mais elle vérifie
que les lignes ADSL.

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 Figure 11 : Workflow Backbones

II. Les types de dérangement

Un d’abonné peut avoir plusieurs types des dérangements sur son ligne,
et on peut citer :
 L’isolement : L’un des deux fils d’une paire est sectionné ou parfois les
deux sont sectionnés et par conséquent la discontinuité du courant.
 La boucle : contact franc ou résistif entre les deux fils de la même
paire.
 La perte à la terre : courant perdu à la terre lors d’un dévoilement du
cuivre.
 Diaphonie (bruit) : la qualité de l’audition est réduite à cause de défaut
physique de la ligne ou perturbation ou induction.
 Inversion : c’est l’inversion des abonnés entre eux, c’est à dire après
l’ouverture de deux manchons on ne respecte pas la disposition des
couleurs.
 Potentiel étranger (courant) : contact d’un fil d’énergie, là où il y a
passage de courant à l’une des paires d’abonné.

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 III. Les causes du dérangement
Ces causes sont généralement accidentelles plutôt que technique citons:
 Le toucher des cables sous terrain ou aériens lors d’un travaux
public.
 Les erreurs commise par les ouvriers lors des travaux au
niveaux au niveau du PC ou du SR.
 Les conditions climatiques très dure (chaleur ou pluie) qui
peuvent engendrer la coupure des câbles ou l’infiltration de l’eau...

IV. Relève du dérangement a partir

1. d’un RG (indoor ou outdoor)
Tester la tonalité parvenant du central sur les têtes de transport:
 S’il n’y a pas de tonalité alors il faut voir l’emplacement du
fil jarretière liant les réglettes horizontales et verticales.
 Si la tonalité existe alors il faut passer pour tester l’SR.
2. d’un SR
Vérification de tonalité sur la paire correspondante à l’abonné au niveau de
la distribution :
 Si la tonalité n’existe pas alors il s’agit soit d’une mauvaise
paire soit d’une usure ou un mauvais emplacement du fil
jarretière. En cas d’une mauvaise paire, on doit la boucler (pour
empêcher son utilisation). Une autre paire en bon état de
fonctionnement doit être réservée à l’abonné suite à une
opération de permutation qui doit être enregistré dans un avis de
permutation, soit d’une usure ou un mauvais emplacement du fil
jarretière.
 Si la tonalité existe il faut passer à tester le PC.
3. d’un PC
 Si la tonalité existe au niveau du PC le défaut est localisé dans
les câbles de branchement ou dans l’appareil.
 S’il n’existe pas de tonalité le problème est dans les câbles de
distribution.

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4. des câbles
Une fois l’origine du dérangement est localisée sur les câbles (distribution,
branchement) la partie usée est coupée ou il y aura changement total du
câble. Si le dérangement est repéré sur le tronçon, entre le PC et l’abonné
c’est un dérangement aérien :
 La première vérification se fait au niveau du PC.
 La deuxième vérification sur le câble 5/1
 La troisième s’effectue au niveau du poste de l’abonné et du
câble gris.

V. Les appareils de mesure

1. XDSL Tester
C’est un appareil qu’utilise les techniciens pour tester la qualité d’une ligne
ADSL ou VDSL.

Figure 12 : XDSL Tester

2. MaxTester
C’est un appareil peut remplacer l’echomettre et le JDSU au même temps
car il est un localisateur de défaut et aussi un testeur d’ADSL. La localisation
du défaut dans cet appareil a pour principe le même que celui de l’Echomettre.

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Il affiche sur son écran un courbe par laquelle on peut connaître la nature du
défaut.

Figure 13 : MaxTester

Conclusion Générale
Mon stage au sein de Tunisie Télécom m’a été énormément
profitable sur le plan théorique et surtout pratique. En effet cette
expérience m’a permis d’avoir une idée sur les équipements du
réseau téléphonique ainsi que son mode de fonctionnement.
Tout au long de ces quatre semaines e vie technicien, j’ai pu
découvrir beaucoup d’aspects techniques. Pendant ce stage, j’ai pu
mettre en pratique plusieurs notions théoriques déjà connues.
Pendant ces quatre semaines de vie technicien, je me suis
rendu compte des conditions de travail parfois fatigantes et pénibles
mais il m’a permis aussi d’avoir une idée sur la vie des technicien,
leur situation sociale ainsi que les difficultés qu’ils rencontrent dans
leur travail.

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 Bibliographie

http://www.tunisietelecom.tn/

http://www.tunisie-cables.com/en/

http://enguer.over-blog.fr/article-24290172.html

http://enguer.over-blog.fr/article-24290172.html

https://www.exfo.com/en/products/field-network-
testing/copper-dsl-testing/maxtester-635g/

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