Ministère de l'Enseignement supérieur

et de la Recherche scientifique

Institut supérieur des études

technologiques de Kasserine

Rapport de Stage
d’initiation
Réaliser par: Omri Wissem
Encadrés par: Mr Jleli Salem
Mr Kadri Fawzi
Présenté au département: TECHNOLOGIES DE
L’INFORMATIQUE
Travail réalisé au sein de: TUNISIE TELECOM

Année universitaire:2023-2024
 Remerciement

Je tiens à exprimer ma gratitude

envers tous ceux qui ont contribué à la
réussite de mon stage d'initiation. Un
grand merci à "La société Tunisie
Telecom" pour cette opportunité,
notamment au Directeur Général.
Mes remerciements vont également
à M. Jleli Salem et M. Kadri Fawzi,
mes encadrants, ainsi qu'aux
fonctionnaires qui ont été chaleureux
et encourageants tout au long de cette
période.
 SOMMAIRE
INTRODUCTION GENERALE ……………………………………………………. 1
PLAN 2
…………………………………………………………………………………... 3
Chapitre 1 ORGANISATION DE TUNISIE TELECOM 3
………………………. 5
I-PRESENTATION DE LIEU DE STAGE ………………………………………. 5
2-LA MISSION ET LES OBJECTIFS DE LA REGION ………………………. 6
3-COMPOSITION DE LA DIRECTION REGIONALE DE SIDI-BOUZID
4-CONCLUSION
…………………………………………………………………….. 7
Chapitre 2 PRESENTATION DU CENTRE SERVICE CLIENTELE ET 7
CENTRE DE COMMUNICATION EN TUNISIE TELECOM-STRUCTURE 7
ET FONCTION ………………………………………………………………………. 7
1-INTRODUCTION …………………………………………………………………. 7
2-PRESENTATION DU CENTRE SERVICE CLIENTELE « CSC » …………
2.1-DEFINITION ……………………………………………………………………. 8
2.2-ORGANISATION DU CENTRE SERVICE CLIENTELE ………………… 8
3-PRESENTATION DU CENTRE DE COMMUTATION (LA CENTRALE) 8
UNITE GESTION D'ABONNES 8
…………………………………………………... 11
3.1-DEFINITION ……………………………………………………………………. 11
3.2-LES FONCTIONS DU CENTRE …………………………………………..... 12
3.3-Organisation de la centrale …………………………………………………. 13
4-LES ACTIVITES MENEES SUR LES DIFFERENTS SITES VISITES ..... 13
4.1-LES CHAMBRES 13
………………………………………………………………. 14
4.2-LE RACCORDEMENT DE LA FIBRE OPTIQUE ………………………... 14
4.3-CONFIGURATION DU ROUTEUR …………………………………………. 14
4.4-TEST DU ROUTEUR CHEZ LE CLIENT ………………………………….. 15
5.CONCLUSION …………………………………………………………………….. 17
Chapitre 3 LA TECHNOLOGIE ADSL ………………………………………….. 17
I-INTRODUCTION ………………………………………………………………….. 17
2-DEFINITION ..…………………………………………………………………….. 18
3-FONCTIONNEMENT …………………………………………………………..... 19
4-L'ADSL EN DE TUNISIE ……………………………………………………….. 21
4.1-HISTORIQUE 22
…………………………………………………………………… 23
4.2-LES FOURNISSEURS DU SERVICE ADSL EN TUNISIE ……………..
5-L'ADSL EN TUNISIE TELECOM ………………………………………………
5.1-LES EQUIPEMENTS NECESSAIRES ……………………………………...
5.2-LES PROTOCOLES ……………………………………………………………
 INTRODUCTION
GENERALE

En janvier 2024, j'ai effectué un stage

d'initiation chez Tunisie Télécom à SIDI-
BOUZID.REGUEB, axé sur la gestion de
la technologie ADSL. Ce secteur des
télécommunications est crucial pour
l'économie mondiale et bénéficie d'une
attention particulière en Tunisie grâce à des
réformes et des investissements
gouvernementaux. L'ADSL, une
technologie DSL, permet des débits élevés
sur des lignes téléphoniques sans perturber
le signal. Mon objectif était d'acquérir des
connaissances générales, notamment sur les
outils, les termes techniques et l'esprit
d'équipe.

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 Plan
 Introduction Générale

 Le premier chapitre, sera consacré

pour une brève présentation de la société
Tunisie Telecom de SIDI-BOUZID-
REGUEB (domaine de travail, structure et
hiérarchie, projets, etc.)

 Le deuxième chapitre, s'intéresse au

centre servie clientèle et au centre de
commutation: structure et fonction.

 le troisième chapitre, je m'intéresse à

la technologie ADSL en Tunisie Telecom.

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Chapitre 1: ORGANISATION DE TUNISIE TELECOM

1-PRESENTATION DE LIEU DE STAGE

La Société National des TELECOM est un établissement public á

caractère industriel. Il a été créé par la loi 95-36 du 17 Avril 1995
et certifié son nom commercial TUNISIE TELECOM, dont
L'objectif est de satisfaire les besoins des différentes catégories de
clientèles avec une meilleure qualité et l'informatisation de tous
ses services.

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Adresse: Rte Bir Ali, Regueb 9170, Tunisia
Er Regueb, Gouvernorat de Sidi Bouzid, 9170
Téléphone: 96 421 444
Web: www.tunisietelecom.tn

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2-LA MISSION ET LES OBJECTIFS DE LA REGION

 Servir les clients et augmenter leur satisfaction.

 Maintenir la bonne qualité des réseaux.
 Maintenir la cohésion et la motivation des équipes.
 Appliquer les politiques générales et atteindre les
objectifs fixés d'un commun accord.
 Représenter l'entreprise à l'échelon régional et protéger
ses intérêts.
 Assurer une veille concurrentielle et être force de
proposition.
 Rechercher l'excellence opérationnelle.

Q R GSM

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4-CONCLUSION
Dans ce chapitre, on a présenté La TUNISIE
TELECOM, l'une des sociétés les plus
importantes dans le domaine de
télécommunication en matière de gestion de la
télécommunication en Tunisie et d'un très vaste
réseau portant des communications variées.
6
Chapitre 2:
PRESENTATION DU CENTRE SERVICE CLIENTELE ET
CENTRE DE COMMUNICATION EN TUNISIETELECOM-
STRUCTURE ET FONCTION

1-INTRODUCTION
Dans ce chapitre, je vais présenter le Centre de Service Client (CSC) ainsi que
le Centre de Commutation. Ensuite, je décrirai les tâches que j'ai réalisées.

2-PRESENTATION DU CENTRE SERVICE

CLIENTELE (CSC)

Le Centre de Service Clientèle joue un rôle important dans le maintien

et l'entretien du réseau, en particulier dans la région gouvernée par Sidi
Bouzid. Il assure la stabilité du réseau téléphonique en répartissant les
différents types de pannes. De plus, il est responsable de la construction
de nouvelles lignes, qu'elles soient téléphoniques ou ADSL.

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3-PRESENTATION DU CENTRE DE COMMUTATION
(LA CENTRALE):UNITE GESTION D'ABONNES

3.1-DEFINITION:
La commutation est une étape cruciale dans un réseau de
télécommunication car elle met en relation les abonnés,
facilitant ainsi les communications téléphoniques, les fax,
Internet, etc. Elle constitue donc une partie centrale du réseau
et joue un rôle fondamental dans le fonctionnement global du
système.
3.2-LES FONCTIONS DU CENTRE:
Le centre de commutation a pour activité principale :
• L'installation et la résiliation des lignes d'abonnées
• La maintenance des Equipements au central
• La localisation et la relève des dérangements
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10
4-LES ACTIVITES MENEES SUR LES DIFFERENTS
SITES VISITES
Dans le cadre de mon stage, j'ai passé beaucoup de temps sur
le terrain afin de me familiariser avec l'environnement de
travail et les différents équipements qui constituent l'ossature
de l'outil de travail.

4.1-LES CHAMBRES:
Les chambres sont conçues pour faciliter le raccordement et
l'extension des câbles de transport souterrains. Elles existent en
différentes tailles, leur dimension étant déterminée par l'importance
de la canalisation. Ces structures sont situées sous les trottoirs et
protégées par des dalles légères en béton armé, avec des fentes en
acier. Les chambres sont construites selon des plans normalisés.

Figure 6: chambre

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4.2-LE RACCORDEMENT DE LA FIBRE OPTIQUE:
✓ Identification de la fibre optique dans la chambre.
✓ Acheminement et tirage de la fibre optique jusqu'au lieu du client.
✓ Retourner à la chambre.
• Il faut préparer la fibre pour la soudure en
enlevant la gaine de protection à l'aide d'une pince
spéciale, puis nettoyer avec un solvant.
• Couper la fibre avec une machine dédiée.
• Souder la fibre avec une soudeuse spécialisée.

Figure 7: machine de coupage Figure 8: soudeuse

• Renvoyer la fibre à la cassette.

• Installer la fibre dans la

chambre et fixer une petite
plaque sur le câble portant le
nom du client.

Figure 9: casette

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5-CONCLUSION
Dans ce chapitre, nous avons tenté de présenter de
manière générale le Centre de Service Client (CSC) ainsi
que le Centre de Commutation de Tunisie Telecom, puis
nous avons décrit les activités menées sur les différents
sites visités.

13
Chapitre 3: LA TECHNOLOGIE
ADSL
1-INTRODUCTION

Actuellement, l'ADSL est la meilleure méthode d'accès à

Internet pour une entreprise comme Tunisie Telecom qui
souhaite fournir un accès haut débit relativement rapide
à ses utilisateurs.

2-DEFINITION

L'ADSL, ou "Asymmetric Digital Subscriber Line" en

anglais, est une technologie qui utilise les lignes
téléphoniques pour transmettre des données sans perturber
les appels téléphoniques. Avant l'ADSL, lorsque vous étiez
en ligne sur Internet, votre téléphone ne fonctionnait pas.
Cette technologie permet une connexion Internet à haut
débit tout en permettant l'utilisation simultanée du
téléphone.

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3-FONCTIONEMENT

Le but de l'ADSL est de transporter à la fois les données

vocales (téléphone) et celles d'Internet sur le même support
physique, à savoir la paire de cuivre. Pour cela, l'ADSL
utilise le multiplexage fréquentiel, ce qui signifie que la
bande passante du support est divisée en trois plages de
fréquences distinctes :

15
16
4-L'ADSL EN DE TUNISIE
4.1-HISTORIQUE:
En 1991, la Tunisie est devenue le premier pays
d'Afrique à se connecter à Internet. En septembre 2010,
le pays avait l'un des taux de connexion les plus élevés
du continent, avec 4,3% de sa population connectée
(contre 1,1% en 2007, selon Tunisie Telecom). Le
nombre d'abonnés a fortement augmenté entre 2007 et
2009, avec une croissance annuelle moyenne de plus de
80%. Environ 42,3% des lignes téléphoniques classiques
(PSTN) étaient utilisées pour l'accès à l'ADSL.

4.2-LES FOURNISSEURS DU SERVICE ADSL EN

TUNISIE:

L'Agence Tunisienne d'Internet est le principal

fournisseur d'accès Internet en Tunisie. Elle est chargée
de fournir l'accès aux différents services Internet aux
fournisseurs de services Internet. Parmi les fournisseurs
d'accès Internet et les fournisseurs ADSL en Tunisie, on
retrouve :

Planet Tunisie, Global Net Tunisie, Hexabyte Tunisie,

Topnet, TUNET et DIVONA TELECOM

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5.1-LES EQUIPEMENTS NECESSAIRES:

Une liaison ADSL nécessite des équipements spécifiques, que

l'on peut diviser en deux catégories :

Les équipements côté abonné comprennent :

Le Modulateur-
Démodulateur (modem)
module le signal Internet
sans perturber la voix.

Modem
ADSL
Il permet de séparer les flux
téléphoniques et Internet. Il
utilise un filtre passe-bas
pour la voix (0 à 4.3 KHz) et
un filtre passe-haut pour les
données Internet.

Filtre

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Les équipements côté opérateur comprennent :

Le DSLAM est l'équipement

qui relie les clients ADSL via
la paire de cuivre. Il récupère
les flux de voix et d'Internet,
les dirige respectivement vers
le RTC et le BAS via le
réseau ATM, et utilise la fibre
optique pour la liaison
ultérieure.

DSLAM

Il gère la transmission des

données sur le réseau ATM
(Asynchronous Transfer
Mode).

Brasseur
ATM
Le Broadband Access Server
a plusieurs rôles. Il connecte
les utilisateurs aux FAI via le
réseau IP, en routant les
paquets en fonction de leurs
adresses IP. Il distribue aussi
le flux Internet aux DSLAM
via le réseau ATM. Il gère
aussi l'authentification et la
facturation avec le PAS.
BAS
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5.2-LES PROTOCOLES:

L'ADSL utilise principalement trois protocoles

réseaux : l'IP, l'ATM et le PPP.
 L'IP découpe les données en paquets pour les
transmettre sur Internet.
 L'ATM permet de transiter les données
téléphoniques et Internet sur le même support à
des débits élevés.
 Le PPP relie directement le modem de l'abonné
au réseau de son fournisseur Internet.

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22
6-conclusion

L'ADSL est largement utilisée pour

ses capacités à transporter des
données à haut débit via les lignes
téléphoniques, mais elle a des
défauts majeurs : son débit
théorique souvent insuffisant pour
certains services comme la haute
définition et sa portée limitée,
laissant de nombreuses personnes
non éligibles. Les évolutions
futures de l'ADSL sont limitées, et
le VDSL2 offre des débits plus
élevés mais sur une distance
réduite. La fibre optique (FTTX)
apparaît comme une solution
prometteuse pour surmonter ces
limitations.
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