Centre Sectoriel de Formation Profession

Rapport de Stage Tunisie Telecom
Rapport de Stage de
Perfectionnement
Tunisie Telecom
Unité Gestion des Services Kasbah
Technicien Professionnel en Exploitation des Réseaux

Réalisé par : Ouelhazi Ghaith
Encadré par : Mr Zouhaier Yezidi
Entreprise d’Accueil : Tunisie Telecom de Kasbah
Période de stage : du 06/12/2021 au 05/02/2022
Année Scolaire : 2021/2022
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Remerciement
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait

opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont
beaucoup appris au cours de ce stage.
Je tiens à remercier vivement tous les responsables de Centre de Service Clientèle

de Mr Zouhaier Yezidi de leur chaleurs accueil et leurs multitudes d’aides avec une
grande sincérité et gratitude.
Je tiens aussi à remercier le chef de service du bureau d’études ainsi que les
membres de la salle de transmission et les équipements de rattachement de Kasbah pour
leurs collaborations.
Ainsi qu’à tous ceux qui m’ont directement ou indirectement aidé à élaborer ce
travail.
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Listes des figures

Figure 1 : Organisation de Centre de Service Clientèle (CSC) ……………………………………………………………………page 8
Figure 2 : Réseaux de Lignes d’Abonnés (RLA) ………………………………………………………………………………………….page 8
Figure 3 : Répartiteur Général (RG) …………………………………………………………………………………………………………..page9
Figure 4 : Sous Répartiteur (SR) …………………………………………………………………………………………………………………page 9
Figure 5 : Point de Concentration (PC) ……………………………………………………………………………………………………….page 10
Figure 6 : Ordre de Travail ………………………………………………………………………………………………………………………….page 11
Figure 7 : Ethernet sur SDH …………………………………………………………………………………………………………………………page 19
Figure 8 : Multiplexeur TDM ……………………………………………………………………………………………………………………….page 20
Figure 9 : Switch Metro Ethernet …………………………………………………………………………………………………………………page 21
Figure 10 : Appareils de Mesures ………………………………………………………………………………………………………………page 21
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Sommaire
Introduction général ……………………………………………………………………………………………..page 6
A) Présentation de Tunisie Telecom ………………………………………………………………….page 7
1) Aperçu général ………………………………………………………………………………………..page 7
2) Activités de l’office de Tunisie Telecom ……………………………………………………page 7
A) Centre de Service Clientèle (CSC) ………………………………………………………………….page 7
I) Introduction ………………………………………………………………………………………….….page 7
II) Hiérarchie d’un réseau de lignes d’abonnés ……………………………………….…….page 8
1) Répartiteur Général …………………………………………………………………….……...page 8
2) Sous Répartiteur ………………………………………………………………………..………..page 9
3) Point de concentration ……………………………………………………..………………...page 9
4) Câblage …………………………………………………………………………………….………..page 10
a) Câble de transport ………………………………………………………………………..page 10
b) Câble de distribution …………………………………………………………………….page 10
c) Câble de branchement …………………………………………………………………page 10
I) Missions …………………………………………………………………………………………..page 11
1) Fondamentaux du travail au CSC ……………………………………………………….page 11
2) Installation de lignes ………………………………………………………………………….page 11
3) Dérangements …………………………………………………………………………………..page 12
a) Dérangements ………………………………………………………………………………page 12
b) Comment relever le dérangement ……………………………………………….page 13
A) Unité de Gestion d’Abonnés (UGA) …………………………………………………………….page 13
I) Introduction …………………………………………………………………………………………..page 13
II) Composition …………………………………………………………………………………………..page 13
1) Répartiteur Général …………………………………………………………………………..page 13
2) Table d’essai ………………………………………………………………………………………page 14
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3) Système informatique ……………………………………………………………………….page 14

a) GIS ………………………………………………………………………………………………..page 14
b) Workflow ……………………………………………………………………………………..page 15
I) Matériel Utilisé …………………………………………………………………………………page 15
A) La Transmission ………………………………………………………………………………………….page 16
I) Centre de transmission …………………………………………………………………………..page 16
II) Support de Transmission ………………………………………………………………….page 16
1) Câble coaxiale …………………………………………………………………………………..page 16
2) Faisceau Hertzien ……………………………………………………………………………..page 16
3) Fibre Optique ……………………………………………………………………………………page 16
I) Techniques de Transmission …………………………………………………………….page 17
1) PDH …………………………………………………………………………………………………..page 17
2) SDH ……………………………………………………………………………………………………page 18
3) Le système Ethernet sur SDH …………………………………………………………….page 19
4) Le système Ethernet ………………………………………………………………………….page20
I) Etude des équipements ……………………………………………………………………page 20
1) TDM ……………………………………………………………………………………………………
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2) Switch Metro Ethernet
……………………………………………………………………….page 21
I) Matériel Utilisé ………………………………………………………………………………………page 21
1) Connecteurs optiques ……………………………………………………………………….page 21
2) Appareils de Mesures ………………………………………………………………………..page 21
I) Taches effectuées …………………………………………………………………………….page 22
1) Raccordement FO de nouveaux abonnés …………………………………………..page 22
2) Installation châssis multiplexeur ……………………………………………………….page 22
3) Test de liaison …………………………………………………………………………………..page 22
Conclusion …………………………………………………………………………………………………………..page 23
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Introduction Général
D'après des statistiques datant de Septembre 2015, il s'appert que le taux de
pénétration de la téléphonie et de l'internet mobiles en Tunisie sont respectivement
129.2% et 56.2%. Des taux qui démarquent la Tunisie des autres pays du continent
Africain.
Ce développement au niveau de l'infrastructure ainsi que ma formation en

ingénierie de télécommunications, m'ont incité à mener mon stage d'initiation chez un
opérateur téléphonique. L'opérateur historique, Tunisie Télécom, figurait certes en tête de
liste des entreprises que je visais.
Tout le processus allant de l'installation jusqu'à l'entretien du réseau téléphonique

m'intéressait et les enjeux actuels du numérique en Tunisie, à savoir la fibre optique et la
4G, attisaient ma curiosité. J'ai pu découvrir, grâce à ce stage, les rouages de l'entreprise à
savoir l'infrastructure des différentes unités et l'éventail de services dédiés à la clientèle.
Lors de ce stage, j'ai pu m'intégrer dans différents départements: le service CSC,

l'UGA et le service transmission. Et aux termes de celui-là, je me suis rendue compte des
vertus de cette expérience en tant qu'une initiation à la vie professionnelle.
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Dans ce présent rapport, nous décrirons sommairement l'entreprise et plus

particulièrement les quatre unités que j'ai visitées. Mes différentes missions seront
ensuite élucidées pour en tirer enfin un bilan.
A) Présentation de Tunisie Telecom

1) Aperçu général
L’office national des télécommunications est créé suite à la promulgation de la loi N°36 datant de
1995. L’office a ensuite changé de statut juridique pour devenir une société anonyme dénommée
Tunisie. Depuis sa création, Tunisie Télécom aspire à consolider l’infrastructure des télécoms en
Tunisie, à améliorer le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité. Elle contribue également
activement à la promotion de l’usage des TIC...
Leader du secteur des télécoms en Tunisie, l'opérateur historique a établi un ensemble de valeurs
plaçant le client au centre de ses priorités. L’adoption de ces valeurs se traduit en particulier par une
amélioration continue des standards de l’entreprise et de la qualité des services. Tunisie Télécom
compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnés dans la téléphonie fixe et mobile, en Tunisie et à
l’étranger. Elle joue en outre un rôle important dans l’amélioration du taux de pénétration de
l’Internet en Tunisie, ce qui lui permit d’atteindre le nombre 140 000 abonnés à la toile à la fin du
mois d’avril 2008. Tunisie Télécom a 24 directions régionales, 80 Actel et points de vente et de plus de
13000 points de vente privés. Elle emploie plus de 8000 agents.
2) Activités de l’office de Tunisie Telecom

Tunisie Télécom se préoccupe de plusieurs missions dont :
 L'installation, l'entretien et l'exploitation des réseaux publics des télécommunications.
 La promotion des nouveaux services des télécommunications.
 La contribution au développement de la recherche scientifique inhérente au secteur des

télécommunications.
 La participation à l'effort national d'enseignement supérieur en matière de

télécommunications.
 L'application des conventions et des traités des organisations internationales et régionales

spécialisées dans le domaine des télécommunications.
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A) Centre de service Clientèle (CSC)

I) Introduction
Il s'agit du centre qui s'occupe du raccordement des nouveaux abonnés au réseau, l'entretien des
lignes en cas de dérangements ainsi que la création et l'extension de réseaux de câbles d'abonnés. Ce
centre comporte un bureau d'ordre ainsi que trois sections:
Section de gestion et d'approvisionnement

Section d'études et de contrôle
Section de production et de maintenance
Le CSC est organisée selon la hiérarchie qui suit:
Figure 1 : Organisation de CSC
II) Hiérarchie d’un réseau de lignes d’abonnés
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Figure 2 : Réseau de Lignes d’Abonnés
1) Répartiteur Général
Il s’agit d’un bâti en métal composé de deux divisions ou faces, une du coté central et l’autre du
coté abonné. Le coté central est formé par les réglettes horizontales constituées de broches métalliques et
correspondantes au numéro de téléphone de l’abonné.
Le coté abonné comporte des réglettes verticales où sont raccordées les lignes extérieurs qui sont
appelées têtes. Chaque tête contient 112 paires (et donc 112 abonnés) réparties sur 16 amorces
contenants chacune 7 paires.
Ces deux cotés sont reliés entre eux par des jarretières. Ainsi à chaque abonné va correspondre
un numéro, une tête, une amorce et une position (couleur) spécifiques.
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Figure 3 : Répartiteur Général
2) Sous Répartiteur
Le sous répartiteur est une armoire implantée sur la voie publique, situé entre câbles de
distribution et câbles de transport ou entre deux câbles de distribution ; c’est un organe de
raccordement qui relie le répartiteur aux PC, c’est à l’intérieur de celui-ci que seront éclatés les câbles
de transport en câble de distribution ou autrement dit des câbles de grande capacité en câbles de
capacité inférieure grâce au fils jarretières.
Figure 4 : Sous Répartiteur
3) Point de concentration
Les points de concentration (PC) sont des boîtes installées sur les poteaux ou sur façade ou
comme réglettes à l’intérieur du local. C’est aussi l’endroit où viennent se raccorder les câbles de
branchement d’abonnés.
On distingue deux types de PC selon la capacité :
- PC à 7paires : utilisés pour les quartiers de logement normal.
- PC à 14 paires : utilisés pour les grands bâtiments ; immeubles ; hôtels…
- Un PC comporte 8 paires mais au moment de leur utilisation on laisse toujours une de
ces paires non branchée pour l’utiliser comme réserve pour le cas urgent.
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Le principal rôle de PC est de relier les câbles de distribution avec les câbles de branchement en
divisant les paires des câbles et les envoyant chacune à un abonné, elle permet aussi de localiser les
défauts soit côté abonné soit côté sous répartiteur S/R.
Raccordement : La boite de distribution comprend à sa partie inférieure un orifice conçu pour la
pénétration du câble de distribution. Une réglette inférieure la divise en deux parties la première
permet sur sa face arrière de raccorder sur les broches à vis des conducteurs du câble de distribution et
la deuxième, sur sa face avant, qui permet le raccordement sous ces bornes à vis des câbles à paires
(5/9) desservant les abonnés.
Figure 5 : Point de Concentration
4) Câblage
On distingue trois types de câbles :
a) Câble de Transport :
Ces câbles proviennent directement du répartiteur général pour arriver finalement au sous
répartiteur de son côté transport.
b) Câble de Distribution
Ces câbles relient le sous répartiteur (de son côté distribution) au point de concentration. Ces
câbles sont utilisés par ailleurs dans le cas d'une tête directe, i.e. un abonné se localisant relativement
aux alentours du répartiteur général (une distance approximative de 600 m).
c) Câble de Branchement
Ces câbles partent du point de concentration jusqu'au poste de l'abonné.
I) Missions
1) Fondamentaux du travail au CSC
 Code Couleur pour les câbles téléphoniques
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- Une amorce est composée de 7 paires (il y a 16 amorces disponibles).
- On appelle paire l'ensemble de 2 fils torsadés ensemble. La mise en paires permet de limiter la
diaphonie entre les fils ainsi que de les protéger des perturbations électromagnétiques extérieures.
- Chaque paire est composée d'une couleur et d'un accompagnant. L'amorce 1 et 2 ont pour
accompagnant le gris et l'incolore et l'amorce 3 et 4 ont pour accompagnant l'orange et le violet.
1) Installation de Lignes
Figure 6 : Ordre de Travail
** Donnés clés:
Outre les coordonnées de l'abonné, on retrouve principalement :
1- La référence de l'ordre : NIS est l'abréviation de nouvelle installation.
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2- Ordre de travail : Nouvelle installation (NIS) / Reprise d'abonnement (RA) / Transfert (TR)
3- Champs indiquant le nom du sous répartiteur.
4- Indique le nombre de socle de transport, le numéro de l'amorce ainsi que le numéro de pair.
5- Indique le nombre de socle de distribution, le numéro de l'amorce ainsi que le numéro de pair.
** Processus de l'installation d'une nouvelle ligne (vue du niveau CSC):

- Bien évidemment, on a recours à l'ordre de travail pour localiser le sous répartiteur ainsi que le point
de concentration.
- Au niveau du SR : On repère le socle de transport et celui de distribution pour ensuite poser les
jarretières.
-Jarretières posées, on vérifie l'existence d'une tonalité à l'aide d'un poste téléphonique connecté au sous
répartiteur.
-On appelle le numéro du téléphone fixe indiqué dans l'ordre de travail pour voir si l'appel est transféré
vers notre poste téléphonique relié au sous répartiteur. Il s'agit d'une étape pour vérifier que les données
indiquées dans l'OT sont correctes.
- Au niveau du PC: on pose un câble 5/1 pour faire rejoindre la ligne téléphonique jusqu'au domicile de
l'abonné.
- Au niveau du domicile de l'abonné: on fait la connexion du câble 5/1 avec un câble gris par un
domino.
- Mise en service de l'abonné depuis l'UGA.
1) Dérangements
a) Dérangements rencontrés lors du stage
 Ce dérangement se dévoile dans le cas d’une coupure accidentelle de câble et
Isolement
ceci fait que le courant n’atteint plus l’appareil.
 Ce dérangement se manifeste par une communication bruitée. Le parasite est

Friture
perceptible
Ce dérangement
même est généralement
à partir issu d’un contact entre deux fils et prend la
de la tonalité.
Boucle forme d’un court-circuit de la ligne d’abonné.
Courant  Ce dérangement engendre la diaphonie i.e. une interférence de communications

étranger entre des abonnés.
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Normal à
 Il n’y a plus de dérangement sur la ligne.
l’essai
a) Comment relever un dérangement ?

Tout comme l'ordre de travail reçu par l'équipe de l'installation, l'équipe de dérangement est
notifié via un avis de dérangement suite à une réclamation de l'abonné. L'avis comporte les coordonnées
de l'abonné (nom, adresse, numéro de contact..), sa position géographique (SR et PC) et bien évidemment
le type de dérangement.
Intervention de l'équipe: on se dirige vers le PC (dont la localisation est indiquée dans l'avis de
dérangement). Tout en se servant d'un poste téléphonique directement relié à la position de l'abonné sur
le PC, l'équipe teste la présence d'une tonalité.
Deux cas de figure se présentent:
 L'existence d'une tonalité : ceci indique que le dérangement est issu du domicile de l'abonné
(reste à vérifier l'issu du dérangement: câble 5/1, poste téléphonique...)
 La non existence d'une tonalité: ceci implique que le problème provient du répartiteur général
et donc l'équipe du CSC renvoie le dérangement vers la table d'essai .Ensuite des tests sont
menés au niveau du SR pour peut-être permuter une paire avec une autre.
A) Unité de Gestion d’Abonnés

I) Introduction
C'est l'unité vers laquelle sont dirigées en premier lieu les réclamations de dérangements et les
ordres de travaux. Cette unité comporte le répartiteur général, organe cité dans le chapitre précédent et
qui sera détaillé juste après. Cette unité est en rapport direct avec le central.
II) Composition
1) Répartiteur Général
Cet organe est implanté pour :
 Assurer la liaison des organes du central de commutation et des lignes téléphoniques.
 Repérer les défauts du côté commutateur ou du côté ligne.
 Protéger les équipements contre les surcharges via des modules parafoudres insérés dans les têtes.
 Déconnecter les lignes par exemple suite à des réclamations de résiliation, de transfert etc..
Le répartiteur général est composé de deux entités principales :
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** Réglettes verticales : Ces réglettes comportent les lignes du réseau téléphonique. Une réglette
verticale est composée de 16 amorces avec 7 paires sur chacune ; ce qui fait un total de 112 paires.
** Réglettes horizontales: ces réglettes sont reliées au central où aboutissent les câbles de
raccordement des équipements individuels.
1) Table d’essai
La table d'essai est un équipement qui permet de déterminer la nature des dérangements sur les
lignes d’abonnés à partir du répartiteur général. Après traitement, les demandes sont aiguillées vers le
CSC soit sous la forme d'ordres de travaux ou d'avis de dérangement.
2) Système informatique
Les réclamations sont reçues par l'UGA grâce au système informatique implanté dans l'unité et
qui offre principalement deux applications : le GIS et le Workflow
a) GIS
- Le GIS (Geographic System Information) est un système d’information conçu pour informatiser
des travaux d’étude d’un nouveau projet de réseau téléphonique ou d’une nouvelle installation d’un
réseau téléphonique.
- Ci-dessous quelques captures d'écran pour couvrir un peu le mode de fonctionnement de
l’application.
1- Panneau de connexion : Chaque membre de l'équipe de l'unité UGA dispose de son propre nom
d'utilisateur et mot de passe qu'il doit entrer pour pouvoir accéder à l'application.
2- Ouverture d’un réseau : L'application étant accessible, un réseau doit être sélectionné selon la
position géographique du répartiteur général.
3- Consultation des demandes : Une fois l'application est lancée et le réseau est sélectionné, le menu
consultation permet de contrôler les ordres de travaux parvenus à l'unité. Les trois principaux ordres de
travaux, fréquemment consultés lors de mon stage, étaient : nouvelle installation, transfert et reprise
d'abonnement.
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4. Consultation par numéro d’abonné : Les demandes peuvent être filtrées selon différents critères dont
le numéro de l'abonné. En cochant la case "Demandes avec numéros affectés entre", les ordres de
travaux du jour seront affichés dans la liste déroulante à droite.
b) Workflow
- Un workflow, ou flux de travaux, est la représentation d'une série de tâches ou d'opérations effectuées
par une personne, un groupe de personnes, un organisme, etc…
- L'utilisation principale de l'application workflow dans l'unité UGA est le suivi des ordres de travaux
(suivi des OTs) concernant l'ADSL. Les tâches peuvent être une déconnexion de jarretière (suite à une
demande de résiliation), un tirage de jarretière (suite à une demande suspension provisoire), un
transfert de réglettes ADSL etc…
- Une autre fonctionnalité rencontrée lors du stage est le parc ADSL: une fois le numéro fixe de l'abonné
est entré, les informations concernant son abonnement ADSL sont affichées.
I) Matériel Utilisé
A) La Transmission
I) Centre de Transmission
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Cette unité a pour fonction d’assurer la liaison entre les centraux de commutation qui appartiennent à
la même zone à couvrir. Ces liaisons sont souvent à très grande distance d’où le nom LGD.
Le centre des Lignes de Grandes Distances assure plusieurs tâches dont on cite:
-Le test des lignes de transmission lors des constructions ou en cas de dérangement (L'équipe
reçoit une notification par SMS ou par mail dans le cas d'un dérangement).
-Changement du trafic sur des liaisons qui présentent des risques de rupture.
-Maintien et exploitation du réseau GSM.
II) Supports de Transmission

1) Câble coaxial
Un câble coaxial se présente sous la forme d'un conducteur central (à base de cuivre), entouré
d'un isolant puis d'une gaine conductrice (tressée ou enroulée) qui fait office de blindage.
Initialement développé dans les années 1970 pour les lignes numériques à longue distance
(LGD), le câble coaxial a depuis été remplacé pour cette application par la fibre optique.
Actuellement, on trouve principalement des câbles coaxiaux dans les applications suivantes :
 Entre l'antenne TV et le poste de télévision.
 Dans le réseau câblé urbain.
 Dans les câbles sous-marins et les liaisons téléphoniques.
1) Faisceau Hertzien
Le faisceau hertzien est un support de transmission qui utilise les ondes radioélectriques de
fréquence élevée (micro-ondes) pour établir une liaison entre un émetteur et un récepteur. Son
avantage majeur est qu’il n’exige pas de câbles car l’envoi et la réception de données se font par
l’intermédiaire d’une onde électromagnétique.
2) Fibre optique
La fibre optique est un fil en verre ou en plastique de très faible diamètre, ayant la propriété de
conduire la lumière.
C'est un câble qui offre un débit largement supérieur à celui offert par un câble coaxial ou une
paire torsadée.
On distingue deux types de fibre optique :
 Les fibres monomodes: utilisées dans les réseaux longues distances (transocéaniques par
exemple).
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 Les fibres multimodes: les premières à avoir été inventées, conviennent aux courtes distances ou
aux bas débits.
Tunisie Télécom est en cours de développer son réseau FTTH (Fiber To The Home ou fibre jusqu'à
la maison) qui est un réseau dont la partie terminale est composée de fibre optique. Ce système est plus
performant que le réseau ADSL.
I) Techniques de Transmission
1) PDH
- La hiérarchie numérique plésiochrone (PDH) est une technologie utilisée dans les réseaux de
télécommunications afin de véhiculer les voies téléphoniques numérisées.
- Le transfert de données est basé sur un flux à 2 048 kbit/s. Pour la transmission de la voix, ce
flux est séparé en 30 canaux appelés intervalles de temps de 64 kbit/s et 2 canaux de 64 kbit/s utilisés
pour la signalisation et la synchronisation.
- Le débit exact des données dans le flux de 2 Mbit/s est contrôlé par une horloge dans
l'équipement générant les données.
- Afin d'amener plusieurs flux de 2 Mbit/s d'un point à un autre, ils sont combinés par
multiplexage en groupes de quatre. Cette opération consiste à prendre 1 bit du flux 1 suivi d'un bit du
2, puis le 3 et enfin le 4. L'équipement émetteur ajoute également des informations permettant de
décoder le flux multiplexé.
La combinaison du multiplexage décrit permet un débit de 8 Mbit/s. Des techniques similaires

permettent d'agréger quatre de ces flux pour former des conduits de 34 Mbit/s puis 140 Mbit/s et enfin
565 Mbit/s.
Ces débits sont nommés Ei avec :
 E1 correspondant à 2 048 kbit/s
 E2 correspondant à 8 Mbit/s
 E3 correspondant à 34 Mbit/s
 E4 correspondant à 140 Mbit/s (le plus haut débit normalisé)
L'utilisation du PDH se limite le plus souvent à 140 Mbit/s après quoi on lui préfère la SDH.
1) SDH
- Jusqu'aux années 90, les réseaux de transmission utilisaient la technologie PDH. Cependant, cette
dernière présentait des inconvénients. On en cite le multiplexage bit à bit de la trame qui implique
l'impossibilité d'accéder à un niveau inférieur sans démultiplexage. Le deuxième inconvénient concerne
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la compatibilité. Avec la technologie PDH, deux hiérarchies de différentes normes ne peuvent pas être
interconnectées qu'au travers d'équipements intermédiaires.
- La technologie SDH émerge et résout ces limites. Elle offre la possibilité de transmettre dans une même
trame des services de types et débits différents, telles que les conversations téléphoniques, les données
informatiques, notamment Internet, et la vidéo numérique.
- Pour la norme SDH, les niveaux sont organisés hiérarchiquement en STM-n (Synchronous Transport
Module, niveau n).
- Les réseaux SDH les plus déployés sont aujourd’hui des réseaux STM-1 (155 Mb/s), STM-4 (622
Mb/s) et STM-16 (2.5 Gb/s).
- Afin de conserver toutes les informations d’un signal analogique original, en vue de sa numérisation,
il est nécessaire de l’échantillonner à un intervalle régulier avec une fréquence supérieure à deux fois la
fréquence maximale (théorème de Shannon). Si nous prenons la voix dont la bande passante est environ
de 300-3400 Hz, il faut donc l’échantillonner à 8 KHz. Or, 1 / 8 KHz = 125 μs, est bien le temps de base
de la trame synchrone émise par SDH, chaque trame étant composée de 9 fois 270 octets (2430 octets).
D'où le débit du STM-1: 9*270*8*8000 = 155.52 Mb/s
Une trame SDH se compose d’un en-tête appelé SOH (Section Over Head) de 81 octets, qui
contient toutes les informations relatives à la structure de la trame ainsi que les données relatives à la
signalisation. Au sein de la trame, les données utiles sont placées dans des conteneurs virtuels VC
adaptés à leur débit. Les signaux à transporter proviennent de liaisons qui peuvent être synchrones ou
asynchrones. Pour faciliter leur transport on accumule dans un VC (Virtual Container). Il y a différents
conteneurs virtuels pour chaque type de signaux à transmettre. Par exemple pour le STM-4, on associe
le VC-4.
Un conteneur est composé des données utiles et d’un en-tête de conduit POH (pour Path
OverHead) de 9 octets qui assure notamment les fonctions de contrôle de parité et d’identification du
type de données transportées. L’en-tête SOH comporte un pointeur permettant au débit des données
transportées de varier dans le temps. La SDH est donc une technologie de transmission qui permet de
multiplexer des flux sur des supports à 155 Mbit/s, 622 Mbit/s, 2.5 Gbit/s ou 10 Gbit/s. il est ainsi
possible d’extraire directement des flux à 2 Mbit/s, 34 Mbit/s, 45 Mbit/s ou 155 Mbit/s, sans qu’il soit
besoin de multiplexer et démultiplexeur le signal en passant par tous les débits intermédiaires. Elle est
adaptée à une architecture en anneau, favorable à une très bonne qualité de service, puisqu'en cas de
rupture de câble, l’autre branche de l’anneau est utilisée, ce qui n’est pas possible avec une liaison point
à point. Elle permet donc une bonne fiabilité et une bonne flexibilité dans l’extension de la bande
passante et de l’ajout ou de la suppression de sites sur l’anneau.
2) Le Système Ethernet sur SDH
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L’opérateur Tunisie Telecom a déjà dépensé une fortune pour la construction d’une
infrastructure de Metro SDH. Il voulait donc profiter de l’infrastructure existante pour fournir des
services Ethernet de nouvelle génération. Pour de tels déploiements, la gestion de la bande passante sur
le réseau est essentielle, en raison de la faible capacité des anneaux existants SDH et le fait qu’ils
peuvent être facilement sursouscrits lorsqu’ils sont utilisés pour les services de données.
Traditionnellement, il y a une séparation claire et nette entre le transport et les données.
La partie réglementée de l’organisation s’occupe du matériel de transport uniquement, pas de

matériel informatique. Avec Ethernet over SDH EOS, les fournisseurs d’équipement brisent cette
séparation et fondent une ligne entre les données et de transport, ce qui crée un problème pour
l’adoption de la nouvelle technologie. Donc, il vaut la peine de temps d’expliquer la technologie EOS lui‐
même.
L’avantage de l’EOS est qu’il introduit un service Ethernet tout en conservant tous les attributs de
l’infrastructure SDH, comme la restauration rapide SDH, contrôle de la qualité des liens et l’utilisation
du réseau de gestion existant de SDH. Avec EOS, la trame Ethernet complète est encore préservée et
encapsulée à l’intérieur de la charge utile de SDH à l’entrée du réseau et est extraite à la sortie.
Comme la montre la figure ci-dessous, toute la trame Ethernet est encapsulée dans un entête EOS
par la fonction EOS du terminal à son entrée. La trame Ethernet est ensuite transférée sur l’enveloppe de
la charge utile SDH et sont transportées sur l’anneau SDH. La trame Ethernet est ensuite extraite par la
fonction EOS dans l’autre côté.
Figure 7 : Ethernet sur SDH
3) Le Système Ethernet
A cause du mal exploitation de ressource via technologie EOS, la migration vers le système métro
Ethernet était indispensable pour les nouveaux réseaux de données dans lesquelles la connectivité se fait
via des liens Gigabit et, le Metro peut les offrir de très haut débit par des applications gourmandes en
bande passante. L’adoption d’Ethernet n’est pas limitée à être une technologie d’accès. Il s’est propagé
pour devenir une technologie de transport ou de transmission. Depuis le début des années 2000, les
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déploiements du Metro Ethernet ont pris de nombreuses formes, certains ont fait leurs preuves, et
d’autres n’ont pas.
Lorsque la technologie Ethernet est utilisée comme une technologie de transport, le réseau d’accès peut
être construit soit en topologie en anneau, soit en topologie en étoile.
***Attribut de l’interface physique de l’Ethernet
L’attribut de l’interface physique de l’Ethernet a les paramètres suivants:
 Le support physique : Définit le support physique par la norme IEEE 802.3. Des exemples sont
les systèmes 10BASE‐T, 100BASE‐T et 1000Base‐X.
 La vitesse : Définit la vitesse Ethernet: 10Mbps, 100Mbps, 1Gbps ou 10Gbps.
 Mode : indique la prise en charge du mode « Full duplex » ou du mode «Half duplex » et de la
négociation de la vitesse automatique entre les ports Ethernet.
 Couche MAC : indique quelle couche MAC est prise en charge comme l’a été spécifié par la
norme 802.3.
I) Etude des équipements

1) Multiplexeur Time Division Multiplexing TDM
Le multiplexeur TDM consiste à découper la bande passante de la fibre optique en unités de
temps, que vont se partager les différentes communications. Cela permet donc à un émetteur de
transmettre plusieurs canaux numériques élémentaires à faible débit sur un même support de
communication à plus haut débit.
Figure 8 : Multiplexeur TDM
2) Switch Metro Ethernet

Il permet d’interconnecter entre eux plusieurs sites distants de plusieurs kilomètres au travers de
liaisons Ethernet.
Page 21
Figure 9 : Switch Metro Ethernet
I) Matériel Utilisé
 Connecteurs optiques
Ci-dessous les deux types de connecteurs rencontrés lors du stage.
 Appareils de Mesures
J’ai eu à étudier l’utilité et le fonctionnement de 3 appareils à savoir :
 Optical Laser Source (OLS-55)
 Optical Laser Puissance-meter (OLP-55)
 Optical Laser-attenuator (OLA-55)
Figure 10 : Appareils de mesures
I) Taches effectuées
1) Raccordement FO de nouveaux abonnées
Page 22
Une note est tirée de l’application WorkFlow qui indique le nom du client, le numéro de port, le
numéro de la paire et l’emplacement du central automatique.
On raccorde la fibre entre la paire et le port du switch Metro Ethernet.
2) Installation de châssis multiplexeur

Au niveau d’une armoire située dans une salle de transmission, l’installation commence par
couper l’électricité suivie par la fixation du châssis et se termine par sa configuration via une interface
graphique.
Boucle :
Elle représente la tâche la plus fréquente pour les interventions des agents du centre, elle est de deux
types :
 Boucle local pour tester les équipements locaux.
 Boucle distante pour le test des équipements distants ainsi que le support.
1) Test de liaison
Pour tester une liaison avec un nouvel équipement, une boucle doit être faite au niveau du
Backbonne El Kasbah. Cette boucle s’appelle boucle distante. Le personnel peut alors tester la liaison en
utilisant l’appareil de test qui transmet un signal coté émission et réception.
Page 23
Conclusion
Il est hors de doute que ce stage ouvrier m'a beaucoup apporté car il m'a initié aux
rouages d'un pilier du secteur des télécommunications, à savoir un opérateur
téléphonique, et m'a permis de devenir un de ses acteurs à travers les différentes tâches
journalières.
J'ai beaucoup apprécié les différentes unités que j'ai explorées lors du stage mais le
CSC est celui qui m'a marqué le plus. Le travail dans cette unité est une vraie course
contre la montre. Des tas d'ordres de travaux et d'avis de dérangement qui doivent être
réglés dans les plus brefs délais pour satisfaire l'abonné. Outre les compétences
techniques que j'ai pues acquérir, j'ai pu mettre à jour mes qualités humaines et
relationnelles en entrant en contact avec les abonnés.
Page 24
Je suis très fière d'avoir intégré des équipes de l'opérateur historique qui fait face à
une période charnière à savoir l'évolution du réseau de la fibre optique et l'introduction
du réseau 4G.
Ce stage m'a offert un éventail de missions sans pour autant me restreindre sur un
thème ou un département bien déterminé. J'aspire dorénavant à me focaliser, via un
prochain stage, sur un sujet adapté à mon nouveau profil de futures ingénieures en
systèmes d'informations et sans pour autant m'éloigner du secteur de télécommunication.
Page 25

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Rapport de Stage Tunisie Telecom

Technicien Professionnel en Exploitation des Réseaux

Année Scolaire : 2021/2022

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait

Je tiens à remercier vivement tous les responsables de Centre de Service Clientèle

Listes des figures

3) Système informatique ……………………………………………………………………….page 14

Ce développement au niveau de l'infrastructure ainsi que ma formation en

Tout le processus allant de l'installation jusqu'à l'entretien du réseau téléphonique

Lors de ce stage, j'ai pu m'intégrer dans différents départements: le service CSC,

Dans ce présent rapport, nous décrirons sommairement l'entreprise et plus

A) Présentation de Tunisie Telecom

2) Activités de l’office de Tunisie Telecom

 L'installation, l'entretien et l'exploitation des réseaux publics des télécommunications.

 La promotion des nouveaux services des télécommunications.

 La contribution au développement de la recherche scientifique inhérente au secteur des

 La participation à l'effort national d'enseignement supérieur en matière de

 L'application des conventions et des traités des organisations internationales et régionales

A) Centre de service Clientèle (CSC)

Section de gestion et d'approvisionnement

Le CSC est organisée selon la hiérarchie qui suit:

Figure 1 : Organisation de CSC

II) Hiérarchie d’un réseau de lignes d’abonnés

Figure 2 : Réseau de Lignes d’Abonnés

Figure 3 : Répartiteur Général

Figure 4 : Sous Répartiteur

Figure 5 : Point de Concentration

- Une amorce est composée de 7 paires (il y a 16 amorces disponibles).

Figure 6 : Ordre de Travail

1- La référence de l'ordre : NIS est l'abréviation de nouvelle installation.

3- Champs indiquant le nom du sous répartiteur.

** Processus de l'installation d'une nouvelle ligne (vue du niveau CSC):

- Mise en service de l'abonné depuis l'UGA.

 Ce dérangement se manifeste par une communication bruitée. Le parasite est

Courant  Ce dérangement engendre la diaphonie i.e. une interférence de communications

a) Comment relever un dérangement ?

Deux cas de figure se présentent:

A) Unité de Gestion d’Abonnés

 Assurer la liaison des organes du central de commutation et des lignes téléphoniques.

 Repérer les défauts du côté commutateur ou du côté ligne.

Le répartiteur général est composé de deux entités principales :

-Maintien et exploitation du réseau GSM.

II) Supports de Transmission

On distingue deux types de fibre optique :

La combinaison du multiplexage décrit permet un débit de 8 Mbit/s. Des techniques similaires

Ces débits sont nommés Ei avec :

 E1 correspondant à 2 048 kbit/s

2) Le Système Ethernet sur SDH

Traditionnellement, il y a une séparation claire et nette entre le transport et les données.

La partie réglementée de l’organisation s’occupe du matériel de transport uniquement, pas de

Figure 7 : Ethernet sur SDH

***Attribut de l’interface physique de l’Ethernet

L’attribut de l’interface physique de l’Ethernet a les paramètres suivants:

 La vitesse : Définit la vitesse Ethernet: 10Mbps, 100Mbps, 1Gbps ou 10Gbps.

I) Etude des équipements

Figure 8 : Multiplexeur TDM

2) Switch Metro Ethernet

Figure 9 : Switch Metro Ethernet

 Optical Laser Source (OLS-55)

 Optical Laser Puissance-meter (OLP-55)

 Optical Laser-attenuator (OLA-55)

Figure 10 : Appareils de mesures

On raccorde la fibre entre la paire et le port du switch Metro Ethernet.

2) Installation de châssis multiplexeur