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TT

Tunisie Telecom
Tunisie
http://www.tunisietelecom.tn/

Fatma Ezzahra Salem


TT
Annee 2013

Rapport de Stage
Stage de Formation Humaine

Avant-Propos
Dans le cadre de notre formation dingenieur, tout el`eve est tenu daccomplir
un stage de quelques semaines ouvrables comme une premi`ere emersion dans la vie
professionnelle.
Lobjectif central de ce stage consiste `a eveiller et developper chez lel`eveingenieur les competences relationnelles et humaines indispensables a` lexercice
de ses futures responsabilites professionnelles. La decouverte des realites sociales
constitue tout de meme un aspect important de ce stage.
Afin de decouvrir lenvironnement professionnel et denrichir mes acquis theoriques en telecommunications par une experience pratique, jai eu lhonneur de
passer mon stage de formation humaine au sein de lentreprise Tunisie Telecom
centrale Bizerte pendant le mois de juillet 2013.

Remerciements
Avant de commencer le present rapport, je tiens tout dabord a` exprimer mon
profond respect et toute ma gratitude envers la direction de mon ecole : lEcole
Superieure des Communications de Tunis (SUPCOM) qui ma offert lopportunite
deffectuer ce stage.
De meme, jadresse mes sinc`eres remerciements tout particuli`erement `a mon
encadreur M. CHETOUANE Rachid : chef du centre de commutation Automatique
pour laide quil ma apportee lors des differents suivis evoques pendant ce stage.
Je suis tr`es reconnaissante du temps quil ma consacre car il a ainsi enrichi mon
apprentissage pendant ce stage avec beaucoup de patience et de pedagogie.
Je remercie egalement tous les responsables aux unites de commutation et de
construction de lignes de Bizerte qui mont si gentiment accueillie et qui mont
donne lopportunite, a` travers mon stage, de partager leur savoir faire en madressant leurs conseils et en repondant a` mes questions, ce qui ma permis de mener
efficacement ce stage.
Enfin, je tiens tout de meme `a remercier toute personne allant lire ou corriger
ce rapport.

Table des mati`


eres
Avant-Propos

Remerciements

Table des figures

Introduction

1 Description de lEntreprise dAccueil


1.1 Identite de lentreprise . . . . . . . .
1.2 Organigramme . . . . . . . . . . . .
1.3 Historique de lentreprise . . . . . . .
1.4 Lentreprise Aujourdhui . . . . . . .

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2 Description des services visit


es et leurs interactions
2.1 Centre de construction de lignes CCL . . . . . . . . .
2.1.1 Definition et Role . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1.2 Organisation du CCL . . . . . . . . . . . . . .
2.2 Presentation et architecture du reseau dabonnes . .
2.2.1 Description des elements de base du RLA . .
2.3 Centre de Commutation . . . . . . . . . . . . . . . .
2.3.1 Role du centre de Commutation . . . . . . . .
2.3.2 Parties visitees dans le centre de commutation
2.4 GSM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.4.1 Sous-Syst`eme Radio (BSS) . . . . . . . . . . .
2.4.2 Sous-syst`eme reseau (NSS) . . . . . . . . . . .
3 T
aches Effectu
ees
3.1 Construction dune nouvelle ligne dabonne . . . . .
3.2 Reparation de derangements avec lequipe technique
3.2.1 Les differents types des derangements . . . .
3.2.2 Les causes des derangements . . . . . . . . .

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CCL
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3.3
3.4

3.2.3 Reparation des derangements . . . . . . . . . . . . . . . . . 23


Manipulation de lapplication GIS (Geographic Information Systems) 24
Apprendre `a signaler un derangement . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

4 Analyse Critique de lEntreprise

32

Conclusion

33

Bibliographie

34

Table des figures


1.1
1.2

Lidentite de lentreprise Tunisie Telecom . . . . . . . . . . . . . . .


Organigramme de Tunisie Telecom . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6

Organisation du CCL . . . . .
Le Repartiteur General . . . .
Le Sous-Repartiteur . . . . . .
Architecture du RLA . . . . .
Table dessail . . . . . . . . .
Architecture dun reseau GSM

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3.1
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3.9
3.10

Syst`eme GIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Syst`eme GIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Generation des numeros libres pour lACTEL
Affectation des Numeros . . . . . . . . . . . .
Demande de Modification de Forfait . . . . . .
Activation de Services Supplementaires . . . .
Consultation par Numero (Interface1) . . . . .
Consultation par Numero (Interface2) . . . . .
Basculement et De-numerotation dOffice . . .
Consultation des Statistiques . . . . . . . . .

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Rapport de Stage

Introduction
Ce dossier constitue le rapport de mon stage de formation humaine, effectue du
1er au 31 juillet 2013 au sein de lentreprise Tunisie Telecom de Bizerte.
Pendant ce stage, jai eu lopportunite dapprofondir mes connaissances techniques
et de mepanouir aussi bien dans le plan professionnel que personnel.
Dans une premi`ere partie, je presenterai bri`evement lentreprise : lidentite, lorganigramme, le passe, le present, les activites. . .
Puis, je decrirai le deroulement de mon stage ainsi que lenvironnement de travail
et je presenterai les differentes unites visitees et leurs interactions.
Dans une troisi`eme partie, je decrirai les taches que jai pu effectuer tout au long
de mon stage.
Finalement, je terminerai ce rapport par une modeste analyse critique de lentreprise.

-7-

Rapport de Stage

1 Description de lEntreprise
dAccueil
1.1

Identit
e de lentreprise

Figure 1.1 Lidentite de lentreprise Tunisie Telecom

-8-

Rapport de Stage

1.2. ORGANIGRAMME

1.2

Organigramme

Figure 1.2 Organigramme de Tunisie Telecom

1.3

Historique de lentreprise

Tunisie Telecom est le nom commercial de loperateur historique de telecommunications en Tunisie. La loi portant creation de lOffice national des telecommunications, dont le nom commercial est Tunisie Telecom, est promulguee le 17 avril
1995 et entre en vigueur le 1er janvier 1996.
Le 20 Mars 1998 a ete la date de linauguration de la premi`ere ligne GSM.
Devenue societe anonyme de droit public fin 2002, elle change de statut juridique,
par un decret du 5 avril 2004, pour devenir une societe anonyme denommee Tunisie Telecom . Elle connat une privatisation partielle en juillet 2006 avec lentree
dans son capital, `a hauteur de 35 %, de lemirati TeCom-DIG.
Tunisie Telecom propose des services dans le domaine des telecommunications fixes
et mobiles. En juin 2006, il est fort de 1 259 000 abonnes au reseau fixe (RTCP),
dont il detient le monopole, et de 3 265 000 abonnes au reseau GSM (la premi`ere
ligne est inauguree le 20 mars 1998), faisant de lui le leader sur ce marche devant
-9-

Rapport de Stage

1.4. LENTREPRISE AUJOURDHUI

loperateur prive Tunisiana. Le 21 mars 2009, Tunisie Telecom lance une nouvelle
marque, Elissa, avec des offres specifiquement concues pour les jeunes de moins de
25 ans. Il est egalement un fournisseur dacc`es `a Internet (Frame Relay, ADSL,
X.25, LS, RNIS et WLL pour la telephonie rurale).
Tunisie Telecom met en place, exploite et commercialise le premier reseau GSM en
Mauritanie (Mattel) a` partir de mai 2000. Elle conclut egalement une convention
de cooperation technique avec Djibouti Telecom pour le developpement de ses reseaux de telecommunications.

1.4

Lentreprise Aujourdhui

Depuis sa creation, Tunisie Telecom uvre `a consolider linfrastructure des telecoms en Tunisie, `a ameliorer le taux de couverture et `a renforcer sa competitivite.
Elle contribue egalement activement a` la promotion de lusage des TIC et au developpement des societes innovantes dans le domaine des telecoms. Elle a pour
mission dassurer les activites relatives au domaine de telecommunication conformement `a la legislation et la reglementation en vigueur notamment :
Linstallation et le developpement, lentretien et lexploitation des reseaux
publics des telecommunications et en particulier les reseaux de telephonie
fixe et mobile, de transmission des donnees et des services specialises.
La promotion des nouveaux services de telecommunications `a travers linstallation des equipements necessaires et leur adaptation au developpement
technologie en ce domaine.
La participation a` leffort national denseignement superieur en mati`ere des
telecommunications.
La prestation des services fournis par les reseaux publics des telecommunications.
La contribution au developpement des etudes et recherches scientifiques liees
aux secteurs des telecommunications et aux domaines techniques qui y sont
rattaches.
Lapplication des conventions et des traites des organisations internationales
et regionales specialisees dans le domaine des telecommunications.
La promotion de la cooperation avec les institutions techniques etrang`eres et
les organisations techniques internationales et regionales specialisees dans le
domaine des telecommunications.
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Rapport de Stage

1.4. LENTREPRISE AUJOURDHUI

Pionni`ere du secteur des telecoms en Tunisie, Tunisie Telecom a etabli un ensemble de valeurs definitoires qui place le client au centre de ses priorites. Ladoption de ces valeurs se traduit en particulier par une amelioration continue des
standards de lentreprise et de la qualite des services.
Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnes dans la telephonie fixe et mobile, en Tunisie et `a letranger. Elle joue en outre un role important
dans lamelioration du taux de penetration de lInternet en Tunisie, ce qui lui a
permis datteindre le nombre 140 mille abonnes `a la toile a` la fin du mois davril
2008.
Tunisie Telecom se compose de 24 directions regionales, de 80 Actels (Service soccupant des demandes de la client`ele) et points de vente et de plus de 13 mille points
de vente prives. Elle emploie plus de 8000 agents.

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Rapport de Stage

2 Description des services visit


es
et leurs interactions
2.1
2.1.1

Centre de construction de lignes CCL


D
efinition et R
ole

CCL est labreviation du mot : Centre de Construction des Lignes. Ce centre


est destine au raccordement de nouveaux abonnes au reseau general, `a lentretient
des lignes telephoniques, `a la maintenance du reseau implante et `a la reparation
des derangements.

2.1.2

Organisation du CCL

Figure 2.1 Organisation du CCL


Les travaux de ce centre sont donc rattaches directement a` la partie reseau local
dabonne. En effet, le CCL se charge du reseau telephonique de son cote physique
a` savoir : le cablage. Dans ce qui suit, je presenterai les differentes notions liees
au reseau dabonnes et qui ont ete expliquees par lencadreur de stage de mani`ere
theorique puis vues sur place.

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Rapport de Stage

2.2. PRESENTATION
ET ARCHITECTURE DU RESEAU

DABONNES

2.2

Pr
esentation et architecture du r
eseau dabonn
es

Le reseau des lignes dabonnes (RLA) est lensemble qui relie les installations
dabonnes au commutateur de rattachement. Les lignes dabonnes constituent un
reseau etoile centre sur le central.
Larchitecture du reseau local dabonne est basee sur les constituants suivants :
RG : Repartiteur General
SR : Sous-Repartiteur
PC : Point de Concentration
Ab : Abonne
Les differents cables

2.2.1

Description des
el
ements de base du RLA

R
epartiteur g
en
eral (RG)
Le repartiteur general est un bati metallique assurant la connexion entre le central et le reseau. Il est compose de tetes placees verticalement et de reglettes horizontales sur lesquelles sont cables les equipements de commutation.

Figure 2.2 Le Repartiteur General


Le repartiteur dentree se compose de deux parties ou deux faces :
Reglettes ou tetes verticales :
Cest o`
u aboutissent les lignes exterieures. Elles sont constituees de barres verticales sur lesquelles seclatent les tetes des cables venant de lexterieur.
Une tete verticale est formee par 16 amorces comportant chacune 7 paires reperees
par des couleurs differentes, chaque paire represente un abonne, ce qui donne 112
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Rapport de Stage

2.2. PRESENTATION
ET ARCHITECTURE DU RESEAU

DABONNES

abonnes par tete.


Reglettes horizontales :
Cest la partie dalimentation du repartiteur o`
u aboutissent les cables provenant
du central. Une reglette horizontale raccorde 128 abonnes.
Nimporte quelle paire de broches de reglettes horizontales peut etre raccordee `a
nimporte quelle paire de broches de tetes par lintermediaire des jarreti`eres : ce
sont des paires de fils constitues de deux conducteurs en cuivre isoles par une mati`ere plastique et torsades. Pour diverses raisons (transfert, resiliation, essais...), il
sav`ere necessaire disoler la ligne dabonne. Cette operation est possible soit en
supprimant la jarreti`ere, soit en introduisant dans la reglette horizontale un isolant
pour interrompre la continuite metallique.
Identification dun abonne sur le Repartiteur General :
Un abonne est facilement repere des deux cotes du repartiteur.
Il est repere sur les reglettes horizontales par le numero dequipement. Sur les tetes
verticales, il est repere par le numero de la tete, le numero de lamorce et le numero
de la paire ou sa couleur.

Le Sous-R
epartiteur (SR)
Le sous repartiteur presente lintermediaire entre le point de concentration et
le repartiteur general. Il est installe sur les voies publiques ou dans les immeubles
dans un gros botier, souvent en armoire metallique, qui reunit plusieurs points de
concentration (PC).
Dun cote on y trouve, les cables qui vont aux differents Points de Concentration
(cable de distribution) et de lautre cote, un cable encore plus gros qui relie le Sous
Repartiteur au repartiteur (cable de transport).
On peut relier nimporte quelle paire de fils dun cable de transport avec nimporte
quelle paire de fils dun cable de distribution au moyen de fils de jarreti`ere.

Figure 2.3 Le Sous-Repartiteur


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Rapport de Stage

2.2. PRESENTATION
ET ARCHITECTURE DU RESEAU

DABONNES

Un sous repartiteur est compose de plaquette horizontale, dans chacune il y a


4 amorces, chaque amorce regroupe 7 paires de couleurs differentes representant
chacune un abonne, do`
u 28 abonnes par plaquettes. On distingue : Les plaquettes
de transport (reliees aux cables de transports) et les plaquettes de distributions
(reliees aux cables de distribution).
Le sous repartiteur a une importance majeure dans la localisation de derangement
ainsi que la possibilite de permuter un abonne sur une autre paire.
Point de Concentration (PC)
Le PC est un botier en plastique qui peut etre installe soit sur un poteau soit
sur la facade ou a` linterieur dun immeuble et qui represente un petit repartiteur.
Cest le point le plus proche de linstallation privee de labonne. Dun cote on y
trouve, les paires de fils de cuivre qui vont chez les abonnes (cables dentree de
poste) et de lautre cote, un cable plus gros qui relie le PC au Sous-Repartiteur
(cable de distribution).
Il regroupe de 8 `a 14 paires. Le PC est caracterise par un numero de distribution
et un numero damorce (Dx/Ax) sil est raccorde `a un SR et par un numero de
tete et un numero damorce (Tx/Ax) sil est raccorde `a un RG.
Les c
ables
Les cables sont soit aeriens soit souterrains. Un cable contient un nombre bien
determine de paires qui peut etre 8, 14, 28, 56, 112, 224, 448, 896, 1792 ou 3384.
Il existe differents types de cables :
Les cables de transport :
Ce sont des cables reliant les differents sous-repartiteurs au commutateur. Ce sont
des cables souterrains ayant de grandes capacites : 112 224 448 900 1800
2700 paires. La longueur moyenne en transport est de lordre de 1350 a` 2500
m`etres. Les cables de distribution :
Ce sont des cables qui relient les sous-repartiteurs aux points de concentration. Ils
peuvent etre souterrains ou aeriens. Le reseau des cables de distribution est compose
de cables multi paires ; le nombre de paires varie de 8 `a 56 au niveau aerien et peut
atteindre 112 au niveau souterrain. La longueur moyenne en distribution est entre
275 et 600 m`etres meme jusqu`a 1 kilom`etre.
Les cables de branchement : Ces sont des cables a` une paire qui relient le PC au
poste dabonne. Il en existe deux types : les cables 5/1 ou 5/9 (cables a` gaine noire)
pour les branchements externes et les cables serie 278 (cables a` gaine grise) pour

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Rapport de Stage

2.2. PRESENTATION
ET ARCHITECTURE DU RESEAU

DABONNES

linstallation interne. Les cables de branchement sont realises en :


Aerien : sur poteau ou potelet dans les zones peu denses.
Sous terrain : dans les lotissements
Fourreau : dans les immeubles
Architecture du r
eseau dabonn
es
Labonne est relie au PC a` laide dun cable de branchement (generalement
5/1), il occupe une paire de couleur bien determinee parmi les 7 paires de couleurs
differentes regroupes dans le PC. Si le PC est proche de la centrale (cest a` dire
moins de 1200 m), il est raccorde directement a` la centrale a` laide des cables de
transport : cest le cas dune distribution directe. Dans le cas echeant, la distribution
se fait par SR, le PC est donc relie `a lSR a` laide de cables de distribution.

Figure 2.4 Architecture du RLA


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Rapport de Stage

2.3. CENTRE DE COMMUTATION

2.3
2.3.1

Centre de Commutation
R
ole du centre de Commutation

La commutation permet de mettre en relation un terminal (Telephone, PC. . . )


avec un ou plusieurs autres terminaux.
Elle fait la concentration dun trafic et achemine linformation dune source vers
une destination et ceci en passant par les etapes suivantes :

Detection de decrochage dabonne


Mise en place dun organe intelligent pour traiter lappel
Reception de la numerotation (coordonnees du demandeur)
Recherche et mise en place dun itineraire vers labonne demande
Test de la ligne demande (libre ou occupe)
Connexion demandeur demande et conversation et simultanement debut de
taxation
Liberation de la connexion `a la fin de la conversation et simultanement fin
de taxation
Differents autocommutateurs sont utilises dans les centraux de Tunisie Telecom,
on cite AXE (ERICSON), lEWSD (SIEMENS), AXD, HUAWEI.
Une fois que tout est installe, lintervention du personnel de Tunisie Telecom sur
ces autocommutateurs ne sera quune exploitation effectuee grace `a des terminaux
informatiques.

2.3.2

Parties visit
ees dans le centre de commutation

La table dessai est un appareil de mesure permettant de determiner la nature


et lemplacement dun derangement survenu sur la ligne dabonne a` partir du repartiteur general.
Elle se trouve generalement `a proximite du repartiteur general, les agents utilisent
un appareil specialise qui leur permet de determiner le type de derangement : cest
une sorte de maquette sur laquelle sont integres des appareils de mesure : Ohmm`etre, Voltm`etre, Amp`erem`etre
Apr`es la construction dune nouvelle ligne dabonne, on doit contacter la table
dessai pour envoyer la tonalite. Cest la mise en service.

- 17 -

Rapport de Stage

2.4. GSM

Figure 2.5 Table dessail

2.4

GSM

Pendant mon stage, jai eu aussi la possibilite de visiter le centre de GSM et de


decouvrir quelques notions. En realite, je nai pas eu loccasion de bien beneficier
dans cette partie vu la non-disponibilite du responsable dans cette unite mais jai eu
lopportunite de decouvrir quelques notions theoriques dont jetalerai la description
dans la suite.
Louverture commerciale de reseau GSM en Tunisie a eu lieu en 20 mars 1998. Il
sest densifie et sest etendu pour couvrir la totalite du pays en juillet 2000.
Le reseau GSM est un reseau cellulaire, compose principalement deux parties, `a
savoir le BSS et le NSS :

2.4.1

Sous-Syst`
eme Radio (BSS)

A ce niveau, nous distinguons essentiellement trois entites : la station mobile MS


(Mobile Station), la station de base BTS (Base Transceiver Station) et le controleur
de station de base BSC (Base station controller).
La Station Mobile MS
Elle est composee dun equipement terminal et dune carte SIM (Subscriber
Identification Module). Une station mobile permet a` lutilisateur dacceder aux
services dun reseau PLMN (Public Land Mobile Network) GSM. Elle est identifiee par un numero dequipement mobile international (en anglais : International
Mobile Equipement Identity (IMEI). La carte SIM poss`ede une identite mobile
internationale (IMSI : Internationale Mobile Subscriber Identity). De cette facon
lIMSI est directement lie `a labonne. Ce dernier peut inserer sa carte SIM dans
- 18 -

Rapport de Stage

2.4. GSM

nimporte quelle MS.


Pour assurer une bonne confidentialite, une autre identite temporaire (TMSI :
Temporary Mobile Subscriber Identity) est allouee par lenregistreur de localisation des visiteurs (Visitor Location Register : VLR). Elle peut etre changee par
celui-ci `a nimporte quel instant. Chaque abonne poss`ede en outre un numero public (MSISDN) utilise pour lappeler.
Station d
emission-r
eception : BTS
La station de base BTS (Base Transceiver Station) assure la transmission radio
entre mobile et reseau. Une zone daction dune station de base est appelee cellule.
La capacite dune BTS est mesuree en nombre demetteur/recepteur.
BSC (Base Station Control)
La gestion des ressources radio est assuree par le controleur de station de base
BSC. Il sagit de lorgane intelligent du BSS, servant a` gerer une ou plusieurs
stations de base. Le BSC joue le role dune passerelle entre le MSC (Mobiles-services
Switching Center) et les stations de base. Le BSC se charge de lattribution et de
la liberation des ressources ainsi que du transfert intercellulaire.

2.4.2

Sous-syst`
eme r
eseau (NSS)

Le sous-syst`eme reseau est compose principalement du commutateur MSC, dun


ou plusieurs VLR (Visitor Location Register) et dun registre de localisation nominale (HLR Home Location Register).
Le commutateur du service mobile MSC
Le commutateur du service mobile constitue le si`ege des operations de traitement des appels, principalement la commutation entre les differents abonnes. Il
permet dassurer les interfonctionnements avec les reseaux fixes PSTN et les autres
PLMN. Le MSC assure egalement la supervision des BSC qui lui sont rattaches
et g`ere les procedures de controle dappel. Conjointement avec le BSC et la BTS,
le MSC accompli les procedures de gestion de la mobilite des abonnes. Le MSC
dialogue avec le VLR pour assurer la gestion de la mobilite des usagers.

- 19 -

Rapport de Stage

2.4. GSM

Lenregistreur de localisation des visiteurs (VLR)


Lenregistreur de localisation des visiteurs est aussi une base de donnees qui
enregistre les informations dabonnement des abonnes presents dans la zone geographique relevant de sa gestion. Le VLR attribue au mobile accedant dans sa zone
de gestion un numero provisoire TMSI. Le VLR indique la zone de localisation o`
u
se trouve le MS. D`es quil y a un abonne qui entre dans la zone relevant de la gestion du VLR, ce dernier demande les informations afferentes `a cet abonne aupr`es
du MSC ou aupr`es du VLR precedent du mobile. Toutes les entites decrites precedemment sont interconnectees pour assurer les fonctions attendues des services
radio mobiles.
Le registre de localisation nominale (HLR)
Lenregistreur de localisation nominal est une base de donnees permettant dassurer la gestion des abonnees dun reseau PLMN. Il enregistre les informations des
abonnes liees lidentite internationale (IMSI), au numero de lannuaire (MSISDN),
et aux specifications des droits dabonnement des mobiles residents de la zone geree
par le MSC de rattachement. Le HLR comprend egalement des donnees dynamiques
liees a` la localisation des abonnes ainsi que ladresse du VLR de chaque abonne.
La figure suivante illustre la structure globale dun reseau radio mobile GSM :

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Rapport de Stage

2.4. GSM

Figure 2.6 Architecture dun reseau GSM

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Rapport de Stage

T
aches Effectu
ees

3.1

Construction dune nouvelle ligne dabonn


e

Cette tache etait effectue avec lequipe technique du CCL.


Apr`es avoir recu la fiche des travaux, lequipe de construction de ligne m`ene les
materiels necessaires et se dirige vers le domicile de labonne pour finir linstallation.
On etablit la continuite electrique de la paire dabonne entre la reglette horizontale et la tete au niveau du RG. Si la ligne est reliee `a un SR, alors on etablit la
continuite entre le cable de transport et le cable de distribution.
Au niveau du Point de Concentration : Le PC correspond a` lamorce de la distribution indiquee dans la fiche des travaux, lequipe de travail m`ene un cable 5/1 du
PC jusquau lieu de residence de labonne, ensuite on le raccorde avec le cable uni
paire grise par un domino (Bloc de jonction dun domino), ce cable gris est relie a`
la poste par une bote appelee rosace.

3.2

R
eparation de d
erangements avec l
equipe technique du CCL

Un derangement est tout defaut qui perturbe le fonctionnement des lignes telephoniques.

3.2.1

Les diff
erents types des d
erangements

Boucle : cest le court-circuit qui se produit sur la ligne telephonique empechant le courant dalimentation de parvenir a` labonne.
Lisolement : cest la coupure de lun ou des deux fils de paire, cest `a dire la
presence de circuit ouvert.
Melange : cest le contact entre deux fils de differentes paires.

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Rapport de Stage

3.2. REPARATION
DE DERANGEMENTS
AVEC LEQUIPE
TECHNIQUE DU CCL

Diaphonie ou friture : cest le cas dun mauvais contact qui produit une qualite
daudition mediocre due a` lusure, lhumidite, etc.
Perte `a la terre : cest a` cause dun devoilement du cuivre, se produit un
contact a` la terre.
Courant etranger : cest le courant dun fil denergie etranger a` lune des
paires dabonne.

3.2.2

Les causes des d


erangements

Les derangements peuvent etre dus a` des probl`emes techniques ou a` des perturbations climatiques. Ils peuvent egalement etre causes par des accidents comme,
par exemple, les travaux que font la STEG et la SONEDE et qui peuvent toucher
et endommager les cables souterrains ou aeriens du reseau telephoniques.

3.2.3

R
eparation des d
erangements

En cas de derangement, labonne fait une reclamation en se presentant au CCL


ou en composant 1100 de son poste telephonique pour que son numero saffiche `a
lecran dun TTY au central.
Ensuite on detecte le derangement, on identifie sa nature et on le localise en suivant le chemin de la ligne telephonique du central au poste de labonne tout en
procedant par elimination.
En effet, on commence par effectuer des tests au niveau du RG (repartiteur general). Sil y a tonalite au niveau de la paire relative `a la ligne derangee alors le
defaut peut etre dans chacun des cables (de transport, de distribution ou de branchement). Par la suite, si la ligne est reliee a` un sous-repartiteur, alors on teste la
tonalite au niveau de ce dernier. Si on nen entend rien alors le derangement est
s
urement situe au niveau du cable de transport. Sinon, le probl`eme est soit dans
les cables de distribution soit dans les cables de branchement. Dans ce cas on teste
la tonalite au niveau du Point de Concentration. Si elle y est alors le derangement
est dans le cable de branchement ou dans linstallation privee de labonne. Dans le
cas echeant, le defaut est certainement dans le cable de distribution.
Une fois le derangement est localise et il est situe en dehors de linstallation privee
de labonne, lequipe technique du centre CCL fait le necessaire pour sa reparation.

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Rapport de Stage

3.3. MANIPULATION DE LAPPLICATION GIS (GEOGRAPHIC


INFORMATION SYSTEMS)

3.3

Manipulation de lapplication GIS (Geographic Information Systems)

Figure 3.1 Syst`eme GIS

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Rapport de Stage

` SIGNALER UN DERANGEMENT

3.4. APPRENDRE A

3.4

Apprendre `
a signaler un d
erangement

Le signal dun derangement est fait suite aux reclamations des clients dans le
bureau de maintenance du centre CCL

Figure 3.2 Syst`eme GIS


La generation des numeros libres pour lACTEL :

Figure 3.3 Generation des numeros libres pour lACTEL


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Rapport de Stage

` SIGNALER UN DERANGEMENT

3.4. APPRENDRE A

Laffectation des numeros :

Figure 3.4 Affectation des Numeros


Demande de modification de forfait :

Figure 3.5 Demande de Modification de Forfait

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Rapport de Stage

` SIGNALER UN DERANGEMENT

3.4. APPRENDRE A

Lactivation de services supplementaires :

Figure 3.6 Activation de Services Supplementaires


La consultation par numero :

Figure 3.7 Consultation par Numero (Interface1)

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Rapport de Stage

` SIGNALER UN DERANGEMENT

3.4. APPRENDRE A

Figure 3.8 Consultation par Numero (Interface2)


Basculement et de-numerotation doffice

Figure 3.9 Basculement et De-numerotation dOffice


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Rapport de Stage

` SIGNALER UN DERANGEMENT

3.4. APPRENDRE A

Consultation des statistiques :

Figure 3.10 Consultation des Statistiques


Changement dune carte d
efectueuse :
Jai tout de meme appris comment trouver le numero de la carte defectueuse a` changer par des commandes sur les syst`emes utilises dans le centre de commutation,
parmi les commandes utilisees sur le syst`eme AXE, on trouve les deux suivantes :
<SLOMI : snb = num ; mp=1 ;
<SLOCI : snb = num ;
Jai pu apprendre derechef comment remplacer la carte defectueuse par une
autre en bon etat. Manipulation de plusieurs commandes du syst`eme AXE, EWSD,
AXD pour effectuer les taches suivantes :
Consultation de l
etat dun abonn
e
Exemple : 72 43 20 00 :
<STSUP : SNB = 72432000 ;
Resultat :
Etat : busy

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Rapport de Stage

` SIGNALER UN DERANGEMENT

3.4. APPRENDRE A

Consultation de la classe dun abonn


e:
<SUSCP : SNB = 72 43 20 00 ;
Resultat :
SCL
CBA 15 and CFNRV -1
CBA : Restriction dappel
CFNRV : Renvoi dappel suite a` la non-reponse

Consultation du compteur dun abonn


e:
Exemple : 72 43 20 00
<CHSIP : SNB = 72432000 ;
Resultat :
BULKM1 = 896365 : compteur global, il englobe toutes les impulsions.
BULKM2 = 868400 : compteur international.
BULKM3 = 685860 : compteur interurbain.

Cas de taxation et de routage :


Numero de labonne : 98 63 40 55
Nous avons commence tout dabord par linstruction anbsp : b= 0-98 ; o`
u b est
un nombre utilise pour lanalyse des donnees.
=> Nous avons obtenu les valeurs suivantes : rc= 6 et cc= 56 ;
rc= routing case et cc=charging case
Pour chercher les cas de routage, nous utilisons par la suite la commande anrsp
comme suit : <ANRSP : rc = 6 ; La commande anrsp gen`ere une impression des
cas de routage specifiques ou de tous les cas de routage utilises. Une impression
est faite des cas de routage dans lordre croissant. Si un cas de routage nest pas
disponible alors on passe au suivant. Seuls les cas de routage contenant des donnees
dans la zone actuelle sont imprimes.
Pour consulter la taxation, nous avons utilise de prime abord la commande cibsp :
<CIBSP : cc= 56 ; cette commande lance une impression danalyse de charge et
nous obtenons comme resultat la valeur : CHP = 96.
Ensuite, nous avons utilise la commande cipsp avec cette valeur de chp comme
argument :
<CIPSP : chp= 96 ; cette commande renvoie une valeur de tc (Trafic Class) qui
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Rapport de Stage

` SIGNALER UN DERANGEMENT

3.4. APPRENDRE A

est egale a` 50.


Linstruction suivante est :
<CHCSP : tc=50 ; qui retourne comme resultat : t=71.
Finalement, la derni`ere instruction est :
<chtsp : t= 71 ; elle donne une valeur de TDS = 16, cest le nombre de secondes
pendant lesquelles se produit une impulsion, on fixe le tarif pour une impulsion et
par la suite on peut mesurer la taxation pour chaque duree dappel.

Cr
eation dun abonn
e
La creation dun abonne se fait grace a` la commande SULII (subscriber line initiate)
qui permet de correspondre le numero de labonne a` un LIC donne. La commande
SULII a donc pour param`etres le numero de labonne ainsi que le numero du LIC
correspondant.
Par exemple :
<SULII : SNB = 72429242, DEV= LIMA-20312 ;
Nous utilisons aussi la commande : SUSCC :
<SUSCC : SNB = 72429242, scl= oba-150 ;
scl est pour preciser que la ligne est `a Bizerte.

R
esiliation dun abonn
e
Pour deconnecter un abonne du reseau telephonique, on utilise la commande SULIE (subscriber line deletion end) qui admet comme unique param`etre le numero
de labonne concerne.
Par exemple :
<SULIE : SNB=72432000 ;

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Rapport de Stage

4 Analyse Critique de
lEntreprise
Dans cette partie, jenum`ererai quelques points forts que jai bien apprecies
pendant mon stage et je citerai aussi quelques points negatifs :
Au commencement, je tiens a` preciser quau contraire de ce qui est repandu concernant le mauvais encadrement au sein de Tunisie Telecom et surtout de la non disponibilite des encadreurs et la negligence des stagiaires, je mestime chanceuse davoir
profite dun bon encadrement precisement dans le centre de commutation, lunite
dans laquelle jai passe presque lintegrite de mon stage. Lencadreur a fait preuve
de beaucoup de patience et nous a bien aides en nous expliquant plusieurs notions
theoriques et en nous montrant les differents equipements et syst`emes disponibles.
Ceci a fait vraiment de ce stage une bonne opportunite pour decouvrir de pr`es la
vie dans lentreprise.
A ceci sajoute un second point fort que jai remarque au sein du centre de commutation, cest que le travail est bien reparti entre tous les membres de lequipe,
chacun dispose de certaines taches precises a` effectuer, mais le plus interessant cest
lentraide entre tous les membres quand il sagit dune surcharge au niveau dune
tache donnee, dans ce cas tous les membres de lequipe compensent leurs efforts
pour pouvoir mettre a` terme le travail demande dans les plus brefs delais.
En contre partie, il existe malheureusement quelques aspects que je nai pas apprecies, je cite par exemple :
La grande monotonie dans le travail.
Le non-respect des horaires du travail : il ny a pas un controle stricte des
retards et des absences, jai remarque quil ny a quune feuille de presence qui
doit etre signee par chaque employe mais elle leur reste disponible pendant
presque toute la journee, de plus les employes ont lhabitude de sortir quand
est ce quils veulent sans aucune restriction.
Lacceptation de plusieurs stagiaires dans la meme unite ce qui m`ene a` un
encombrement dans la salle et meme parfois on ne trouve pas suffisamment
de chaises pour toute lequipe.

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Rapport de Stage

Conclusion
Ce stage de formation humaine etait une occasion inestimable qui ma permis
de lier lacquis theorique `a la vie pratique. Jai eu la possibilite dobserver et de
comprendre la structure, lorganisation et les methodes de travail dans lentreprise.
Personnellement, jai eu de la chance davoir pu visiter la plupart des unites a`
centrale Bizerte ce qui ma permis de voir les differents services et plusieurs equipements. Non seulement ces visites etaient benefiques sur le plan technique mais
aussi, elles mont permis denrichir mes connaissances sur le plan humain.
Cette experience professionnelle etait tellement interessante au point quelle ma
permis de renforcer mes idees sur le domaine des telecommunications et dacquerir
une bonne integration sociale dans lenvironnement de lentreprise.
Jesp`ere que ce rapport ait bien presente le suivi de mon stage et surtout la
nature du travail au sein de Tunisie Telecom centrale Bizerte.
Finalement, je veux remercier tous ceux qui mont remarquablement aidee et
soutenue durant le stage, je tiens aussi a` les remercier pour le temps quils mont
consacre et pour leur patience.

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Rapport de Stage

Bibliographie
[1] www.tunisietelecom.tn Site officiel de Tunisie Telecom
[2] http://www.wikipedia.org
[3] www.memoireonline.com
[4] http://www2.ulg.ac.be/telecom/publi/publications/mvd/Demoulin2004Principes

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Rapport de Stage