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Je présente également mes remerciements aux membres de jury, d’avoir bien voulu
évaluer ce travail qu’ils trouvent ici l’expérience de notre gratitude.
Table des matières
Introduction…………………………………………………………………………………. 1
Chapitre 1 : Présentation du centre de service clientèle...................2
I.Introduction :................................................................................................2
II. Présentation de Tunisie Telecom :………………………………...……………..…………. 2
III.Présentation du CSC :..................................................................................2
1. Introduction :.........................................................................................2
2. Organisation..........................................................................................2
3. Unités de CSC :………………………………………………………………………..…………. 3
3.1. Unité Livraison et Service après-vente :...........................................3
3.2. Unité Gestion des Services :............................................................3
3.3. Unité Qualité et Support :...............................................................3
IV.Conclusion...................................................................................................3
Chapitre 2: Etude du réseau téléphonique.......................................4
I.Introduction :................................................................................................4
II. Structure générale d’un réseau ligne d’abonnés :...................................4
1. Définition et fonction :…………………………………………………………………………4
2. Organisation du RLA :……………………………………………………………………...... 4
3. Architecture du RLA :……………………………………………………………………….… 5
3.1. Le point de concentration :..........................................................5
3.2. Le sous répartiteur :....................................................................6
3.3. Le répartiteur général :................................................................7
4. Structure d’un RLA :...............................................................................8
4.1. Le réseau à structure rigide :.......................................................8
4.2. Le réseau à structure souple :......................................................8
5.Les câbles du RLA :..................................................................................9
III.Les technologies xDSL :..............................................................................11
IV.IP-MSAN :..................................................................................................11
1. Définition :...........................................................................................11
2. Les services offerts :………………………………………………………………….……… 11
V.Conclusion :................................................................................................12
Chapitre 4 : Les tâches réalisées et observées................................13
I.Introduction................................................................................................13
II.Installation de nouvelles lignes d’abonnés :...............................................13
1. une ligne téléphonique :…………………………………………………………………… 13
2. Une ligne ADSL:………………………………………………………………………………… 13
III.Les applications :.......................................................................................14
1. GIS :.....................................................................................................14
2. SIRAJ :..................................................................................................15
IV.Installation d’un IP-MSAN :.......................................................................16
V.Les dérangements :....................................................................................16
1. Définition d’un dérangement :…………………………………………………………. 17
2. Types de dérangement :…………………………………………………………………… 17
3. Détection de dérangement :…………………………………………………………….. 17
4. Les étapes de relèvement d’un dérangement :…………………………………. 17
5. Outils facilitant le relèvement du dérangement :……………………………… 18
VI.Conclusion :...............................................................................................20
Liste des
figures
Figure 1 : Organigramme du CSC
Figure 2 : Structure générale du réseau téléphonique
Figure 3 : Schéma simplifié du RLA
Figure 4 : Schéma explicatif d’un SR
Figure 5 : Le sous-répartiteur
Figure 6 : Fil jarretière
Figure 7 : Une réglette horizontale (Alcatel)
Figure 8 : Les réglettes verticales
Figure 9 : Schéma simplifié d’une réglette verticale
Figure 10 : Réseau à structure rigide
Figure 11 : Réseau à structure souple
Figure 12 : organisation d’un câble 112 paires
Figure 13 : IP-MSAN de marque Nokia et Siemens
Figure 14 : installation d’une ligne ADSL côté centrale
Figure 15 : Consultation d’un abonné par numéro d’appel
Figure 16 : Consultation d’un abonné par numéro de la carte d’identité
Figure 17 : Consultation d’un abonné par numéro ligne
Figure 18 : Consultation des demandes de nouvelles installations
Figure 19 : R éservation d’un nouvel abonné
Figure 20 : L’échomètre TS-1800
Figure 21 : TESTEUR ADSL 2+ / VDSL2
Figure 22 : test d’une ligne ADSL
Introdu
ction
Le stage est une véritable occasion pour l’étudiant pour s’adapter à la vie
professionnelle ainsi que pour l’évaluation de ses connaissances théoriques.
Dans ce cadre, le stage que j’ai effectué au sein du Tunisie Telecom m’a été une bonne
opportunité pour découvrir l’organisation du réseau téléphonique fixe en Tunisie.
Dans ce rapport de stage, on s’intéresse à faire une étude générale sur le centre CSC de
Ksar Helal. Ainsi, le rapport est structuré en chapitres. Le premier est consacré à une
présentation générale du centre CSC de Ksar Helal. Les deux autres sont destinés à une
étude du réseau téléphonique et une présentation des différentes tâches observées et
réalisées.
1
Chapitre 1 :
Présentation
I. du centre de
Introduction :
Tout le monde utilise des moyens de télécommunication de différents types et
technologies. Tunisie Telecom, comme toute autre société de télécommunication, s’est fixé
pour objectif la satisfaction de sa clientèle par une amélioration de la qualité de service ainsi
qu’une maitrise et une optimisation des différentes ressources logistiques et humaines.
Dans ce chapitre, on tient à présenter le Centre de Services Clientèles CSC au sein
duquel nous avons fait la réalisation de ce rapport.
II. Présentation de Tunisie Telecom :
L'office national des télécommunications est l’opérateur historique de
télécommunications en Tunisie dont le nom commercial est Tunisie Telecom. Il est créé par
la loi n 36 du 17 avril 1995 et mis en place le 1er janvier 1996. Il est également un fournisseur
d'accès à Internet.
III. Présentation du CSC :
1. Introduction :
Le Centre de Services Clientèles est une unité de Tunisie Telecom. Il présente l ’interface
principal avec le client en matière de livraisons et de relèves de dérangement des différents
services. Il est aussi responsable de la fourniture d’un service de qualité respectant les
engagements de Tunisie Telecom. Chaque CSC a une zone d’action, par exemple CSC Ksar
Helal s’occupe de la zone : Moknine, Ksar Helal, Bekalta, Teboulba, Bennane, Bouhjar,
Baghdadi, Lamta.
2. Organisation :
L’organigramme du CSC est présenté comme suit:
Chef CSC
2
3. Unités de CSC :
3.1. Unité Livraison et Service après-vente :
Elle permet de :
Assurer le contrôle et le suivi de la Livraison et du SAV (Service Après- Vente) des
accès (RLA, FTTX etc.) pour les clients
Contribuer à la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels
de Tunisie Telecom
3.2. Unité Gestion des Services :
Elle permet de :
Contrôler la Gestion des services de tous les systèmes par rapport aux processus en
vigueur,
Assurer la livraison, la configuration, la mise en service et les SAV des services de
différentes technologies aux profits des clients
3.3. Unité Qualité et Support :
Elle permet de :
Gérer et superviser les marchés de raccordements, entretien préventifs et curatifs et
assurer le suivi des extensions partielles
Collecter et analyser les données des réseaux d’accès et établir les plans d’actions de
corrections et de mise à niveau nécessaires
Consolider l’inventaire sur le système d’information.
IV. Conclusion :
L’organisation au sein du centre de service client assure une grande facilité pour
l’exploitation et la maintenance du réseau téléphonique fixe de TUNISIE TELECOM.
Les trois premiers points constituent le Réseau de Lignes d’Abonnés (RLA) qui est
constitué par l’ensemble des équipements reliant les installations d’abonné aux
commutateurs de rattachement. Ce réseau est appelé aussi la boucle locale.
2. Organisation du RLA :
Pour assurer la liaison entre ces différents composants du réseau (PC, SR et RG) et
permettre l’acheminement de la parole, ce réseau est réparti en 3 parties :
Partie branchement : C’est la partie reliant les abonnés aux points de
concentration. Ces liaisons sont assurées généralement avec des câbles en cuivre.
Cette partie développe généralement le câblage en aérien sur poteau ou sur
façade, ou en souterrain.
Partie distribution : C’est la partie des câbles de moyenne capacité qui relient les
points de concentrations à un sous répartiteur (SR).
Partie transport : C’est la partie qui connecte chaque SR à un RG placé à l’entrée
d’un centre de rattachement via un câble de forte capacité.
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Figure 3 : schéma simplifié du RLA
3. Architecture du RLA :
3.1. Le point de concentration :
Un point de concentration est un coffret ou boîtier en plastique installé en plein air
(sur poteau ou sur façade). Il représente un petit répartiteur dont la capacité est limitée à 7
paires ou 14 paires de câble. Un PC à 7 paires contient souvent une huitième paire de
réserve comme le montre la figure suivante :
Il divise des câbles de distribution en des câbles de branchement afin d’envoyer chaque
paire à un abonné.
5
Le SR est un point de coupure qui facilite la localisation des défauts et l'extension du
réseau. Il est une boite ou armoire métallique, fixée à la terre et placée soit sur la voie
publique soit dans les immeubles.
Figure 5 : Le sous-répartiteur
Il est un point de liaison intermédiaire entre le central téléphonique et les abonnés. Il
est équipé de têtes de câble sur lesquelles sont raccordés soit :
Les câbles venant du répartiteur (câble de transport T)
Les câbles partant vers les abonnés (câbles de distribution D)
Chaque tête a une capacité de 112 paires réparties sur 16 amorces et constituée par 7
paires. La liaison entre les deux têtes est assurée au moyen d’un fil jarretière.
Câble de
Câble de
distribution
transport
Fil jarretière
6
Remarque : Un fil jarretière constituée de deux conducteurs en cuivre torsadée. Son rôle est
d’assurer la connexion entre deux têtes. Il offre la possibilité d'isoler l'abonné en cas de
besoin.
7
Les réglettes verticales : (réglettes côté transport) sur lesquelles sont
raccordées les lignes d’abonnés. Chaque réglette est composée par 8 têtes et chaque tête
contient 112 paires et 16 Amorces (chaque amorce contient 7 paires).
Ba Bl J M N R V
Amorce 1
Amorce 2
Amorce 3
Tête N
Amorce 15
Amorce 16
Figure 8 : Les réglettes verticales Figure 9 : Schéma simplifié d’une réglette verticale
Figure 10 : réseau
à structure rigide
8
La liaison indirecte entre l’abonné et le central est due à la présence des points des
coupures à l’intermédiaire généralement sont des sous répartiteurs comme illustré par la
figure ci-dessous. Dans ce cas, on parle de réseau à structure souple. Cette structure est
utilisée dans les zones à fortes densités téléphoniques et à longues distances.
9
Groupe 2= groupe de 4 couleurs (dite accompagnateur): Gris(G), Incolore(I),
Orangé(O) et Violet (Vi).
Le repérage permet de différencier les faisceaux par les torons les amorces ou les quartes :
Un faisceau est un ensemble de 112 paires, un toron est un ensemble de 28 paires, u ne
amorce est composée de 7 paires, une quarte est le groupement de 2 paires successives.
Chaque paire est composée d'une couleur et d'un accompagnant. L'amorce 1 et 2 ont pour
accompagnant le gris et l'incolore et l'amorce 3 et 4 ont pour accompagnant l'orangé et le
violet. Ceci est expliqué par le tableau ci-dessous :
Pour un câble de 112 paires comme il est indiqué à la figure suivante, on a 4 torons. Pour
chaque toron, un filin coloré permet de le distinguer :
1er toron : filin blanc (Amorce de 1 à 4)
2èmetoron : filin bleu (Amorce 5 à 8)
3ème toron : filin jaune (Amorce 9 à 12)
4ème toron : filin marron (Amorce 13 à 16)
1ertoron
2-ème toron
Filin Filin
jaune marron
Le but est de doper votre ligne téléphonique afin d'augmenter le débit de la connexion
Internet et vous permettre toujours plus de services, sans bloquer votre ligne. Cette
technologie nécessite l'installation d'un filtre et d'un modem spécifique à chaque extrémité
du réseau (central téléphonique, équipement abonné).
IV. IP-MSAN :
1. Définition :
Un IP-MSAN est une interface capable de prendre en charge des milliers de clients large
bande sur une seule interface réseau. C’est une boite localisée généralement à côté d’un SR.
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Figure 13: IP-MSAN de marque Nokia et Siemens
2. Les services offerts
Dans le cadre de la politique de la migration vers le `tout IP', les opérateurs fixes et
mobiles essayent de changer l'infrastructure existante vers une autre possédant des
équipements à coût réduit et à valeur ajoutée. A travers le projet IP-MSAN, ils mettent en
exécution progressive la politique de modernisation de leurs réseaux en gardant les mêmes
services et en intégrant de nouveaux services à haut débit. Le MSAN permet aux opérateurs
de fournir des services de téléphonie classiques RTC, téléphonie VoIP et des services hauts
débit, via une plate-forme intégrée installée dans un central local.
Étant plus compact que les technologies précédentes, l’IP-MSAN permet d'utiliser plus
efficacement l'espace précieux des centraux.
V. Conclusion :
Le réseau téléphonique fixe est parmi les premiers réseaux principaux en
télécommunication. Il est à la base de plusieurs autres réseaux en Tunisie.
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Chapitre 4 : Les tâches réalisées et observées
I. Introduction
Le but de ce stage est de s’intégrer à la vie professionnelle .Donc dans ce chapitre, on va
détailler les taches realisees et observées tout au long du stage.
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Au niveau de répartiteur, il existe les réglettes ADSL qui sont divisés en deux
types : réglette line et réglette DSLAM. Chacune de ces réglettes a un numéro
identifiant et contient 128 positions.
La réglette line et la réglette DSLAM qui ont le même numéro identifiant sont
liées l’une à l’autre.
Pour installer une ligne ADSL; on réalise 2 liaisons : Une liaison entre le numéro
d’abonné et la première position vide dans la réglette DSLAM et une autre liaison
entre la position d’abonné sur la réglette verticale et la position de la réglette
line.
Le schéma suivant vous explique mieux cette installation :
L’abonné a la possibilité d’avoir une ligne ADSL uniquement. C’est-à-dire on n’active pas
son numéro.
Il peut jouir aussi d’une ligne VDSL (Very high bit rate Digital Subscriber Line. Il suffit
d’utiliser à l’installation une réglette VDSL.
Remarque : Il y a un nouvel équipement : Réglette horizontale Alcatel qui peut jouer le rôle
d’une réglette ADSL et VDSL selon la configuration de DSLAM.
III. Les applications :
1. GIS :
La consultation des abonnés se fait à partir de Gis qui est un système de gestion
automatique des réseaux télécommunication utilisant une base de données unique et
connue à tous les services ACTEL CSC, Centrale, Bureau d’étude, … La base de données est
obtenue suite à une saisie cartographique des composantes du réseau de
télécommunications. Elle se fait par :
Numéro :
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Figure 15 : Consultation d’un abonné par numéro d’appel
N°CIN :
2. SIRAJ :
SIRAJ est une application avec laquelle on peut consulter toutes les demandes
d’installation de nouvelles lignes, de transfert et de reprise d’abonnement. La capture
suivante par exemple montre la consultation des demandes de nouvelles installations à
partir de 29/11/2019 :
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Figure 18 : Consultation des demandes de nouvelles installations
Si on trouve des problèmes pour un abonné (il a une deuxième ligne, il a renoncé…), on
met en instance sa demande.
Pour changer la position d’un abonné sans changer son numéro, il suffit de changer la
position de la jarretière de côté réglette verticale et valider ce changement dans le système.
On peut faire cette validation par l’application SIRAJ.
IV. Installation d’un IP-MSAN :
Après l’installation de l’IP-MSAN à côté d’un SR et le basculement des paires des
abonnés du SR vers l’IP-MSAN, on détruit le SR et on valide ce basculement dans le système
afin de changer la position de chaque abonné. Cette opération est connue sous le nom de
« SWAP ».
Grâce à ces MSAN, TT a ainsi pu déployer le FTTC. La technique FTTC offre une
connexion en fibre optique jusqu’ à l’IP-MSAN. La liaison entre l’IPMSAN et le client se
poursuit en cuivre cette fois ci. TT a commencé à mettre en place la technique FTTC depuis
mi 2010. Le basculement au niveau du système se fait à partir de l’application Workflow
Backbones:
V. Les dérangements :
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Avec tout le progrès et le développement technique dans le domaine de
télécommunications, on ne peut toujours pas éviter les dérangements qui peuvent avoir lieu
sur des différentes positions. Mais, ils sont détectés par les moyens d’essais et localisés par
des mesures.
3. Détection de dérangement :
Une fois sa ligne dérangée, l’abonné réclame ce dérangement à l’agence de Tunisie
Telecom.
Un avis de dérangement sera donc établi qui contient l’identification technique de
l’abonné c’est à dire : tête, amorce et couleur, et selon la nature du dérangement détecté
et localisé avec la plus grande précision possible, l’avis est orienté vers l’équipe concernée
pour la réparation.
4. Les étapes de relèvement d’un dérangement :
Le relèvement d’un dérangement se fait en effectuant des tests à partir des différents
points de coupure (RG, SR, PC, câbles).
A partir du RG : Tester la tonalité parvenant du central sur les têtes de transport :
S’il n’y a pas de tonalité alors il faut voir l’emplacement du fil jarretière liant
les réglettes horizontales et verticales.
Si la tonalité existe alors il faut passer pour tester l’SR.
A partir du SR : Vérification de tonalité sur la paire correspondante à l’abonné au
niveau de la distribution :
Si la tonalité n’existe pas alors il s’agit soit d’une mauvaise paire soit d’une
usure ou un mauvais emplacement du fil jarretière. En cas d’une mauvaise paire, on
doit la boucler (pour empêcher son utilisation). Une autre paire en bon état de
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fonctionnement doit être réservée à l’abonné suite à une opération de permutation
qui doit être enregistré dans un avis de permutation, soit d’une usure ou un
mauvais emplacement du fil jarretière.
Si la tonalité existe il faut passer à tester le PC.
A partir du PC :
Si la tonalité existe au niveau du PC le défaut est localisé dans les câbles de
branchement ou dans l’appareil.
S’il n’existe pas de tonalité le problème est dans les câbles de distribution.
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TESTEUR ADSL2+/VDSL2 : Le testeur SmartClass TPS est parfaitement
recommandé pour le déploiement et la maintenance des réseaux d’accès large bande
ADSL2+ et VDSL2. Il mesure les débits (actuels et maximales) ,le RSB (Rapport Signal
sur Bruit) et détecte les erreursd’une ligne ADSL 2+ ou VDSL2.Il vérifie même la
présence de tonalité d’une ligne.
NetScan : C’est une application qui permet de tester la qualité d’une ligne ADSL ou
VDSL : elle vérifie la synchronisation (synchronisée ou non synchronisée), le débit actuel
et maximale et le SNR d’une ligne ADSL ou VDSL. On peut même consulter l’historique de
ligne, comme indiqué dans la figuree suivante :
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VI. Conclusion :
Malgré tous les efforts de l’équipe du CSC de Ksar Helal, elle ne peut pas répondre aux
toutes les besoins de sa clientèle. Le contact direct avec les abonnés et le grand rayon de la
zone d’action lui imposent des contraintes de vitesse d’action.
Conclu 20
sion
général
Au cours de ce stage, j’ai acquis plus des connaissances à propos le réseau téléphonique
fixe et j'ai pu mettre en pratique mes connaissances théoriques acquises. Il me permet de
vivre de plus près la vie professionnelle dans l’entreprise Tunisie Telecom qui essaye
d’assurer l’efficacité des services ainsi que le gain du temps et la rapidité.
A la fin de ce rapport, je n’ai qu’à remercier de nouveau tous les agents de TUNISIE
TELECOM pour leur soutien ainsi que leur aide et leur encadrement judicieux.
J’espère enfin que mon rapport répond à l’objectif déjà fixé et qu’il sera à la hauteur et
la confiance accordée à mon égard.
Bibliographie
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https://www.telenco-distribution.com/pr26678/testeur-adsl2-vdsl2-smartclass-tps
https://www.alief-dz.com/wp-content/uploads/2018/10/TS-1800datasheet.pdf
http://enguer.over-blog.fr/article-24290172.html
https://thd.tn/tunisie-telecom-lancera-prochainement-la-fibre-optique-jusqua-
labonne/
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