Le CV pour

téléconseiller
Le guide complet pour rédiger un CV de téléconseiller ou
téléconseillère

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OnlineCV » Exemple de cv » Téléconseiller

Écrit par

Équipe de OnlineCV
Auteur

Mis à jour le 9 mars 2023

Conseils et exemples de
CV de téléconseiller
Exemple de CV pour un
téléconseiller
Téléconseiller

[Fabrice Rochette]

[Téléconseiller]

[81 rue Pierre De Coubertin, 31400

Toulouse | 06.71.41.41.48 |

fabrice.rochette@gmail.com]

>> Profil <<

Téléconseiller à l’aise dans la

communication téléphonique, ayant une

bonne élocution et le sens du service

client. Maîtrise des outils

informatiques et aisance avec les

nouvelles technologies. Expérience en

call center et en gestion d’appels

difficiles. Maîtrise en relation

commerciale et en vente par téléphone

auprès de professionnels avec une forte

motivation pour le challenge.

>> Expériences <<

Février 2019 – Présent

Superviseur adjoint de téléconseillers

Groupe Pénélope

* Prise en charge des liaisons

téléphoniques externes et internes

* Réalisation d’actions commerciales en

relation client à distance

* Prise de messages et gestion de mails

* Prise de rendez-vous pour la clientèle

* Dispense de conseil et d’information

auprès des clients

Mars 2015 – Janvier 2018

Téléconseiller

CRM 05

* Réception d’appels

* Gestion des réclamations

* Remontées d’informations

* Réponse aux demandes et besoins des

interlocuteurs

* Saisie informatique

>> Formation <<

Septembre 2011 – Juin 2013

BTS Négociation et digitalisation de la

relation client

Institut libre d’études commerciales

Nice

Septembre 2008 – Juin 2011

Baccalauréat littéraire

Lycée Pierre-Marie Théas

>> Compétences <<

* Maîtrise des outils bureautiques

* Connaissances approfondies en

communication

* Bon sens du service client

* Aisance relationnelle

* Organisation et patience

>> Informations complémentaires <<

* Disponible en horaires décalés

* Permis de conduire B

Exemple de CV pour un
téléconseiller débutant
Téléconseiller

[Mathias Vasseur]

[Téléconseiller]

[21 rue du Bois, 78370 Plaisir | +33

07 33 47 86 11 |

mathias.vasseur@gmail.com]

>> Profil <<

Étudiant en BTS Management commercial

opérationnel, je suis à la recherche

d’un emploi de téléconseiller à temps

partiel. Autonome et doté d’une aisance

naturelle pour le contact téléphonique,

je mets un point d’honneur à satisfaire

les demandes des clients. Aimable, poli

et capable de garder mon calme à toute

épreuve, je peux travailler sous

pression et avec efficacité.

>> Expériences <<

Novembre 2020 – Mars 2021

Téléconseiller

Epsilium

* Réception et traitements des appels

téléphoniques

* Prospection de nouveaux clients

* Prise de rendez-vous pour les

conseillers

* Saisie des informations

* Suivi des statistiques

>> Formation <<

Septembre 2020 – Présent

BTS Management commercial opérationnel

ESUP Paris

Septembre 2017 – Juin 2020

Baccalauréat économique et social

Lycée Joseph Fourier

>> Compétences <<

* Maîtrise de la suite Microsoft Office

* Excellentes capacités rédactionnelles

* Fidélisation de la clientèle

* Aisance téléphonique

* Force de persuasion

>> Langues <<

* Français : Langue maternelle

* Anglais : Niveau avancé C1

* Espagnol : Niveau intermédiaire B1

Comment faire un CV de
téléconseiller
Vous êtes à la recherche d’un emploi de
téléconseiller ou téléconseillère ? Qu’il s’agisse de votre
premier job ou non, la démarche est la même. Vous
devrez passer par le processus de sélection tout comme
les autres candidats et rédiger une lettre de motivation et
un curriculum vitae.

Votre CV de téléconseiller va vous permettre de présenter

vos expériences, vos compétences et tout autre élément
utile au recruteur pour lui démontrer que votre profil
correspond à celui qu’il recherche pour le poste. Si
votre CV atteint son objectif, vous pourrez être invité(e) à
un entretien d’embauche.

Vous êtes un peu perdu et vous ne savez pas exactement

par où commencer pour construire votre candidature ?
Nous vous donnons un petit coup de main en vous aidant
à rédiger un CV e!icace étape par étape. Notre guide
complet vous o!re conseils, astuces et exemples pour
écrire un document à la hauteur de vos attentes.

Format
CV chronologique si vous avez de l’expérience.
CV fonctionnel si vous manquez d’expérience.
CV combiné pour une option à mi-chemin.

Mise en page
Harmonieuse, lisible et claire.

Photo
Traditionnellement recommandée et appréciée.

Rubriques principales
Coordonnées
Phrase d’accroche
Expérience professionnelle
Études et formations
Compétences

Longueur
1 à 2 pages au format A4

Vocabulaire et terminologie
Pour faire une bonne impression auprès du recruteur, il
est recommandé d’employer une terminologie
adaptée à votre secteur d’activité. L’utilisation d’un
vocabulaire spécifique peut démontrer votre
connaissance du secteur.

Voici quelques exemples de mots clés et verbes d’action

que vous pouvez utiliser dans votre CV.

Mots clés

Client
Appel
Demande
Information
Réclamation
Conseil
Suivi
Satisfaction
Fidélisation
Enquête
Persuasion
Contact
Aisance
Écoute
Relationnel

Verbes d’action

Traiter
Recevoir
Conseiller
Informer
Suivre
Enregistrer
Fidéliser
Identifier
Vendre
Résoudre
Écouter
Renseigner
Répondre
Persuader
Rassurer

Format
Bien que l’essence de votre CV de téléconseiller soit le
contenu, pour que celui-ci soit apprécié comme il se doit
par le recruteur, il est important qu’il soit bien
structuré et présente vos informations les plus
pertinentes. Avant de vous lancer dans la rédaction,
pensez donc à choisir le format le plus adapté à votre
secteur et à votre expérience.

Si vous avez de l’expérience en service client ou toute

autre activité pertinente, vous pouvez utiliser le format
de CV chronologique inverse. Il s’agit du format le plus
courant et il vous permet d’indiquer vos expériences en
premier, de la plus récente à la plus ancienne.

Si vous postulez à votre premier emploi ou que vous

manquez d’expérience, nous vous recommandons de
vous inspirer du format de CV fonctionnel. Ce format
vous permet de mettre l’accent sur vos compétences et
votre savoir-faire et accorde moins de poids au nombre
de postes occupés.

Le CV combiné est un format qui se situe à mi-

chemin entre les deux formats précédents. Il reprend les
caractéristiques du CV chronologique et du CV
fonctionnel pour vous proposer une option
supplémentaire et s’adapter au mieux à vos besoins.

Enfin, pensez à utiliser le format PDF lorsque vous

envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail.

Mise en page
Tout comme le format, il est important de ne pas négliger
la mise en page de votre CV de téléconseiller. Pour que le
recruteur ait envie de s’attarder plus longuement sur
votre document, il est essentiel que celui-ci
soit harmonieux, lisible et clair. Veillez donc à être
concis et à éviter l’excès d’e!ets graphiques (couleurs,
gras, italiques, etc.).

Pour sortir du lot et démontrer votre dynamisme, votre

créativité et votre esprit d’initiative, vous pouvez miser
sur l’originalité et proposer un CV original. Il peut vous
aider à capter l’attention du recruteur.

Vous pouvez également personnaliser votre CV en

fonction du style de l’entreprise pour vous démarquer et
montrer votre intérêt. Rendez-vous sur son site internet,
par exemple, pour déterminer les couleurs qu’elle utilise,
par exemple, et les reprendre sur votre CV.

Si vous ne souhaitez pas passer des heures à vous casser

la tête sur la mise en page de votre CV, vous pouvez vous
aider d’un créateur de CV en ligne. Vous pourrez créer
une mise en page professionnelle en faisant votre choix
parmi la sélection mise à votre disposition. Vous n’aurez
plus qu’à vous concentrer sur la rédaction du contenu.

Photo
Faut-il ajouter une photo sur le CV ? Bien qu’elle ne soit
pas obligatoire, elle est fortement recommandée si vous
postulez en France. Cependant, si vous souhaitez
travailler dans un pays anglo-saxon (Royaume-Uni, États-
Unis, Canada, par exemple), sachez qu’elle est
déconseillée pour des questions de discrimination.

Si vous souhaitez ajouter une photo à votre CV de

téléconseiller, choisissez une photo récente et
professionnelle, de préférence prise devant un fond
neutre.

Longueur du CV
Quelle est la bonne longueur pour votre CV ? Gardez à
l’esprit que plus votre CV est long, moins il est probable
que les recruteurs le lisent en entier, car ils n’ont pas
beaucoup de temps à accorder à chaque candidature. Il
est donc recommandé de ne pas dépasser une page A4.

Cependant, si vous avez plusieurs expériences

pertinentes à faire valoir, et que vous ne savez pas vous
limiter à une seule page, une seconde est tolérée.

Rubrique du CV de
téléconseiller
En plus des coordonnées, il existe 4 rubriques
incontournables qui doivent figurer sur votre CV de
téléconseiller :

Accroche
Expérience professionnelle
Formation
Compétences

Bien entendu, le candidat est libre d’ajouter les rubriques

qu’il estime nécessaires à partir de cette structure de
base pour adapter son CV à ses besoins et construire
un profil professionnel complet.

Expérience professionnelle
La rubrique des expériences est l’une des plus
importantes de votre CV, car elle permet au recruteur de
savoir que vous avez mis vos connaissances en
pratique et que vous avez développé vos compétences
en étant confronté à des situations réelles. Pour chaque
poste occupé, pensez à indiquer :

Le nom du poste et de l’entreprise

La durée du contrat
Les tâches, missions et responsabilités

Si vous n’avez pas d’expérience, indiquez votre

formation avant votre expérience. Vous pouvez
également créer un CV sans expérience.

Formation
Avoir suivi une formation spécifique n’est pas toujours
requis pour occuper le poste de téléconseiller.
Cependant, si vous avez obtenu un diplôme ou un
certificat utile pouvant démontrer vos compétences
dans le domaine, en vente, en gestion ou en
administration, par exemple, n’hésitez pas à l’indiquer
sur votre CV.

Si vous suivez une nouvelle formation pour vous

spécialiser et approfondir vos connaissances, elle a tout à
fait sa place sur votre CV. En e!et, elle démontre
votre envie d’apprendre et votre motivation.

Compétences
Les compétences occupent une place importante sur
votre CV de téléconseiller. Elles vous permettent de
démontrer au recruteur que vous êtes qualifié pour
occuper le poste à pourvoir. Attention cependant à
n’indiquer que les compétences les plus pertinentes.

Les compétences de téléconseiller les plus

demandées sont les suivantes :

Gérer les appels téléphoniques.

Traiter les demandes et les réclamations et
orienter le client.
Enregistrer les données du client et assurer le
suivi des dossiers.
Recevoir et traiter les messages électroniques.
Réaliser des actions commerciales et des
opérations de fidélisation.
Être courtois et avoir un bon sens du contact.

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