Royaume du Maroc

UNIVERSITÉ ABDELMALEK ESSAÂDI

Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales -
Tanger

SCIENCE ECONOMIQUE ET GESTION

LICENCE FONDAMENTALE

MEMOIRE
LE TELETRAVAIL, UNE NOUVELLE
ALTERNATIVE POUR LES ENTREPRISES DE
PRESTATION DE SERVICE : CAS DES
ENTREPRISES MAROCAINES

Réalisé par :
Étudiante : ABARKAN Karima

CNE : 20011096

Encadrant : Mr BENCHEIKH EL AYACHI

Année universitaire 2022/2023

 Dédicace

Débuter mon projet de fin d'études était une tâche difficile, mais grâce au soutien et à
l'encouragement de nombreuses personnes, j'ai pu le mener à bien. Je tiens à exprimer ma
reconnaissance à tous ceux qui ont contribué à cette réussite.

Je tiens à remercier ma famille pour leur soutien constant, leur amour et leur patience. Je
suis également reconnaissante envers mes amis pour leur amitié, leur soutien moral et leur
présence tout au long de mon parcours universitaire.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers mes professeurs pour la qualité de leur
enseignement, leur expertise et leurs conseils avisés. Ils ont été des sources d'inspiration et
de motivation pour moi tout au long de mon projet.

Je tiens également à remercier mes collègues et mes tuteurs pour leur soutien, leur
disponibilité et leur expertise technique. Leurs conseils et leur expérience m'ont permis
d'accomplir ce projet avec succès.

Enfin, je tiens à remercier tous ceux qui ont participé à ma formation universitaire et qui ont
contribué à ma réussite. Ce projet de fin d'études est le fruit de vos efforts collectifs et de
votre soutien indéfectible.
 Remerciements

Je tiens d'abord à remercier le Dieu de m'avoir guidé tout au long de cette

formation. Ensuite ma famille pour son soutien et sa patience. À mon
encadrant Mr BENCHEIKH El Ayachi pour ses conseils, sa patience et sa
disponibilité et pour tout le soutien qu'il a apporté pour la réalisation de cet
humble projet.

Mes remerciements vont également au doyen de la Faculté Mr ESSAID

Toufik, et à tout le corps professoral de la Faculté des Sciences Juridiques,
Economiques et Sociales de Tanger qui ont de près ou de loin participé à ma
formation tout au long de mon parcours académique à la FSJEST.
Résumé

Le télétravail est apparu dans le monde depuis plusieurs années et connait un

développement différent d’un pays à l’autre en fonction des objectifs poursuivis par lesdits
pays en matière de déploiement du télétravail. Au Maroc le télétravail n’était pas bien connu
avant la pandémie de Covid-19, mais il est apparu de manière sensible pendant le
confinement adopté suite à la propagation du coronavirus. Ayant pris de l’importance en
cette période de crise du coronavirus, le télétravail a suscité un grand débat aussi bien au
sein des milieux professionnels qu’au sein des milieux politiques et des citoyens qui
affirment une volonté de plus en plus élevée à son adoption. Faisant suite à ces changements,
le Maroc n’a pas tardé à prendre plusieurs initiatives visant à essayer d’intégrer ce nouveau
mode d’organisation du travail au sein de système national du travail. Le présent travail se
propose de fournir une analyse de la situation du télétravail chez les entreprises de prestation
de service au Maroc, des possibilités de son adoption et livre des recommandations visant à
assurer sa bonne implémentation.
Mots clés : le télétravail, Alternative
Summary
Teleworking appeared in the world several years ago and is developing differently
from one foot to the other depending on the objectives pursued by the said pillars in terms
of the deployment of teleworking. in Morocco teleworking was not well known before the
covid 19 pandemic but it appeared in a sensitive way during confinement to adopt following
the spread of coronavirus having increased in this period of coronavirus crisis teleworking
has aroused a great debate both within professional circles as well as within political circles
and citizens who affirm an increasingly strong desire for its adaptation following these
changes Morocco was quick to take several initiatives to try to integrate this new mode of
organization of work within the national system of work the present work proposes to
provide an analysis of the current situation of telework in Morocco of the possibilities of its
suitable adoption and delivers recommendations aiming at ensuring that good
implementation.
Key words : Telework, Alternative
 Sommaire

Chapitre 1 : Généralités sur le télétravail dans le domaine professionnel . 2

Section 1 : Revue de littérature générale à propos du télétravail ................................... 3

Section 2 : Le télétravail au fil de l’histoire ................................................................. 10

Chapitre 2 : Le management du télétravail au Maroc et ses spécificités 20

Section 1 : Les modalités de télétravail au Maroc ...................................................... 21

Section 2 : Comparaison entre le télétravail au Maroc et le télétravail chez les

entreprises internationales ……………………………………………………..……… 26

Chapitre 3 : Etude empirique sur le télétravail chez les entreprises

marocaines de prestation de service ...................................................... 31
Section 1 : La méthodologie de recherche et les outils choisis ..................................... 32

Section 2 : Analyse des résultats ................................................................................. 36

 Introduction générale

Le télétravail, est une forme d'organisation du travail qui permet aux employés de travailler
depuis leur domicile ou tout autre lieu en dehors du bureau traditionnel. Cette pratique s'est
développée ces dernières années, notamment avec l'avènement des nouvelles technologies
de la communication et de l’information.

Au Maroc, les entreprises de prestation de services ont été particulièrement touchées par la
pandémie de Covid-19 et les mesures de confinement qui ont suivi. Le télétravail est alors
devenu une alternative pour maintenir l'activité de ces entreprises tout en respectant les
mesures sanitaires en vigueur.

Dans ce contexte, le télétravail est apparu comme une solution pratique et efficace pour les
entreprises marocaines de prestation de services. Cette nouvelle organisation du travail
permet non seulement de réduire les coûts liés à la location de locaux professionnels, mais
aussi d'améliorer la qualité de vie des employés et de faciliter l'accès à de nouveaux talents
en dehors des zones géographiques limitées.

Cependant, le télétravail soulève des enjeux et des contraintes pour ces entreprises,
notamment en termes d’organisation et de gestion d’équipe à distance. Alors dans quelle
mesure le télétravail constitue-il une nouvelle alternative pour les entreprises
marocaines de prestation de service ? Pour analyser cette problématique, le premier volet,
sera dédié à la présentation du concept du télétravail et son évolution à travers une revue de
littérature. Dans le deuxième volet, nous essayerons d’expliquer les modalités et les enjeux
de ce mode de travail spécifiquement au Maroc. Ensuite, au troisième volet, nous conclurons
le présent travail par la présentation des résultats de notre une étude empirique
(Questionnaire) réalisée sur le sujet dans le contexte marocain.

1
Chapitre 1 : Généralités sur le télétravail dans le domaine professionnel

2
Introduction

Le télétravail est devenu une réalité incontournable dans le domaine professionnel,

transformant la façon dont les entreprises et les individus envisagent le travail. Ce chapitre
vise à fournir une compréhension approfondie des généralités entourant le télétravail, en
mettant l'accent sur sa définition, sa typologie, ainsi que ses avantages et inconvénients.

Dans la première section, une revue de littérature générale est présentée, mettant en évidence
les travaux de recherche existants sur le télétravail. Nous examinerons les différentes
définitions du télétravail proposées par les chercheurs, ainsi que les différentes formes qu'il
peut prendre. Cette exploration permettra de cerner les caractéristiques essentielles du
télétravail et d'appréhender sa complexité.

La deuxième section se penche sur l'évolution historique du télétravail. En comprenant

comment le télétravail a évolué au fil du temps, nous serons en mesure d'apprécier les
changements significatifs qui ont façonné sa pratique et d'identifier les nouveaux enjeux et
contraintes auxquels il est confronté de nos jours.

En explorant ces aspects essentiels du télétravail, ce chapitre jettera les bases nécessaires
pour une compréhension approfondie des défis et opportunités qu'il présente dans le monde
professionnel contemporain.

3
Section 1 : Revue de littérature générale à propos du télétravail
1. Définition du télétravail

Le télétravail peut se définir comme « une activité professionnelle exercée en tout ou en

partie à l’extérieur des locaux de l’employeur et faisant usage des technologies de
l’information et de la communication » (W. B. Korte et R. Wyne, 1996). « Le télétravail
désigne l’exécution d’une activité professionnelle, en tout ou en partie, à distance (c’est-à-
dire hors des abords immédiats de l’endroit où le résultat de ce travail est attendu et en
dehors de toute possibilité physique pour le donneur d’ordre de surveiller l’exécution de la
prestation) et au moyen des TIC » (Taskin, 2006, p.3).
Le télétravail constitue pour le salarié un «projet » (A. Largier, 2001) dans lequel il
cherche à acquérir une plus grande autonomie et à progresser dans l’exercice de son métier.
Ceci pourra le conduire soit à devenir indépendant.
Ce mode de travail est possible grâce aux technologies de l’information et de
communication. (Rey et Sitnikoff, 2006; Tissandier et Mariani-Rousset, 2019) Dans la
réalité, le télétravail peut prendre plusieurs formes. Certains salariés travaillent à leur propre
domicile, tandis que d’autres préfèrent un tiers-lieu. Il peut s’agir de locaux partagés par
plusieurs organisations ou des lieux publics. (Rey et Sitnikoff, 2006) Puis, certains
travailleurs sont en télétravail à temps plein, tandis que d’autres le sont à temps partiel.
2. Typologie du télétravail

Il est essentiel de comprendre les diverses formes de télétravail en adoptant une définition
globale. Cela permet de recenser les différentes modalités de ce mode d'organisation et
d'avoir une vision précise de son ampleur.

4
 Figure N°1 : Typologie du télétravail

Source : GUECHATI, M. & ELAKRY, E. (2021) « Le télétravail au Maroc », Revue

Française d’Economie et de Gestion

3. Les avantages et les inconvénients du télétravail

Au cours des dernières années, le télétravail a commencé à changer la manière de

travailler. Beaucoup de personnes aimeraient travailler de chez elles tout en continuant
d’être employées par leurs entreprises, Cependant, rien n'est parfait et il arrive que le
télétravail entraîne certains effets négatifs… nous allons donc citer les avantages qu’offre
le télétravail. Nous vous donnerons également les quelques inconvénients que ce mode de
travail a crée.

5
 Tableau n° 1 : Enseignements positifs sur le télétravail issus de la littérature

CHAMPS D’ÉTUDE ET RÉSULTATS AUTEURS

Biron & van Veldhoven, 2016 ;
Mello, 2007 ; Montreuil
1. Le télétravail permet de diminuer les interruptions
&Lippel, 2003 ; Rey & Sitnikoff,
de l’activité professionnelle
2006 ; Vacherand-Revel, Ianeva,
Guibourdenche & Carlotti, 2016

2. Le télétravail atténue le taux de turnover et Gajendra& Harrison, 2007 ; Hill

d’absentéisme et al., 2003

3. Le télétravail diminue les distractions, le temps de Bailey & Kurland, 2002 ;

repos nécessaire pour récupérer après le travail et Khanna & New, 2008 ; Martin &
accroit la concentration MacDonnell, 2012 ; Mello, 2007

4. Le télétravail diminue la perception du stress

professionnel, notamment dû aux interruptions Fonner & Rollof, 2010
fréquentes dans l’environnement de travail habituel

Baruch, 2000 ; Khanna & New,

2008 ; Martin & MacDonnell,
5. Le télétravail accroît la productivité, l’efficacité et
2012 ; McNaughton,
la qualité du travail
Rackensperger, Dorn & Wilson,
2014 ; Vega et al., 2015
6. Le télétravail permet d’atténuer les effets négatifs
engendrés par de fortes exigences professionnelles Martin & MacDonnell, 2012 ;
(surcharge temporelle, physique, émotionnelle et Mello, 2007
cognitive de travail, conflit de rôle)
Source : Hammad Saqali, 2020

6
 Tableau N° 2 : Limites de télétravail selon la littérature

CHAMPS D’ÉTUDE ET RÉSULTATS AUTEURS

1. Le télétravail augmente le stress professionnel, Bailey & Kurland, 2002 ; Bentley

encourage le « workaholisme » (l’addiction au travail) et al., 2016

2. Baisse de la motivation, principes liés à

Cooper & Kurland, 2002
l’autogestion

3. Les télétravailleurs ont des échanges et des

discussions moins fréquents, moins nombreux et de
Taskin & Devos, 2005
moindre qualité avec leurs collègues et leurs
supérieurs lorsqu’ilssont à distance de leur entreprise

4. Le télétravail dégrade la santé (troubles

McNaughton et al., 2014
musculosquelettiques)

5. Les télétravailleurs développent des stratégies afin

de maintenir un contact fréquent et régulier via les
technologies (e-mails, messages instantanés, appels
Sardeshmukhet al., 2012 Golden,
téléphoniques) avec leurs supérieurs, leurs collègues
Veiga et Dino, 2008
ou encore leurs clients et se montrent trop réactifs à
leurs sollicitations. Cette surcommunication tend à être
mal interprétée et agace les collaborateurs
6. Le télétravail étant considéré comme un privilège,
auquel tout le monde n’a pas accès, les télétravailleurs
Kelliher et Anderson, 2010
se sentiraient redevables envers leur organisation et
Lundberg etLindfors, 2002
fourniraient davantage d’efforts pour s’acquitter de
leur dette

7. Le télétravail augmente le stress professionnel, Bailey & Kurland, 2002 ; Bentley

encourage le « workaholisme » (l’addiction au travail) et al., 2016

8. Sentiment d’isolement et risque de distanciation aux

Golden, 2009
valeurs, règles, normes de l’entreprise

Golden, 2009 ; Harris, 2003 ;

9. Le télétravail nuit à la communication et à la
Hislop & Axtell, 2007 ; Mello,
coopération au sein des équipes de travail
2007
Source : Hammad Saqali, 2020

7
 Le télétravail présente des avantages et des inconvénients à la fois pour l'entreprise et
pour le salarié. Avant de prendre une décision quant à l'adoption ou non du télétravail, il est
important de bien comprendre les bénéfices potentiels ainsi que les risques associés à cette
pratique. Afin d'illustrer cela, nous avons dressé deux tableaux distincts, l'un pour les
avantages et les inconvénients du télétravail du point de vue de l'entreprise, et l'autre pour
les avantages et les inconvénients du point de vue du salarié. Ces tableaux vous aideront à
mieux comprendre les enjeux liés à cette pratique et nous permettront de prendre une
décision éclairée quant à sa mise en place dans votre entreprise.

Tableau N° 3 : Les avantages et les inconvénients du télétravail pour l’entreprise

LES AVANTAGES LES INCONVENIENTS

 Hausse de l’autonomie du salarié  Hausse du contrôle et de la

(P.Vendramin, 2000 ; M. Reed,
2001)
 Nouvelles modalités de contrôle (S.
Hamon-Cholet et C. Rougerie,
POUR L’ENTREPRISE
régulation (M.E.
BobillierChaumon, 2003 ; C.
Dambrin, 2004)
 Difficulté de management (A.

2000 ; L. Harris, 2003) Felstead et al., 2003)

 Transformation du flux de  Difficulté d’évaluation du
communication (A. Karsenty, salarié et de ses performances
1994) (M.E. Bobillier Chaumon,
 Flexibilité de l’activité (P. 2003 ; W. Crandall et L. Gao,
Vendramin, 2000 ; M.E. Bobillier 2005)
Chaumon, 2003))  Remise en cause de l’équipe
 Hausse de l’activité (L. Taskin, de travail (A. Felstead et al.,
2003) 2003)
 Hausse de productivité (K. Daniels  Difficultés techniques liées à
et al., 2001 ; J.A. Mello, 2007 l’équipement nécessaire (J.A.
Mello, 2007)
Source : Monique Pontier, 2014, « Télétravail indépendant ou télétravail salarié :
Quelles modalités de contrôle et quel degré d'autonomie ».

8
Tableau N°4 : Les avantages et les inconvénients du télétravail pour le salarié

LES AVANTAGES LES INCONVENIENTS

 Suppression des trajets domicile-  Conflit famille/travail (J.

travail (V. Helminen et
M.Ristimäki, 2007; L. Taskin,
2003)
 Positifs impacts sur
POUR LE SALARIE
Greenhaus et N. Beutell, 1985;
S. St-Onge et al., 2002)
 Contrôle électronique mal
accepté (P. Bain et P. Taylor,

l’environnement (I. Harpaz, 2002; 2000; A. Karsenty, 1994)

T. Arnold, 2006)  Isolement social (C.D. Cooper
 Hausse de l’Independence (J.A. et N.B. Kurland, 2002; L.
Mello, 2007) Harris, 2003)
 Hausse de l’efficacité (L. Taskin,  La sensation de louper des
2003) opportunités professionnelles
 Augmentation de la motivation (W. Crandall et L. Gao, 2005)
(N.B. Kurland et D.E. Bailey, 1999  Obligation d’être autonome
; J.A. Mello, 2007) (Open Sourcing, Cabinet de
 Engagement des personnes Recrutement à Paris)
handicapées (Open Sourcing,
Cabinet de Recrutement à Paris)
Source : Monique Pontier, 2014, « Télétravail indépendant ou télétravail salarié :
Quelles modalités de contrôle et quel degré d'autonomie ».

En conclusion, le télétravail présente des avantages et des inconvénients importants

qu'il est important de prendre en compte. D'un côté, il permet une plus grande flexibilité
dans l'organisation de son travail et peut réduire les coûts liés aux déplacements et à l'espace
de travail. D'un autre côté, il peut être source d'isolement social et peut engendrer des
difficultés en matière de communication et de coordination avec les collègues.
Cependant, avec l'évolution des technologies de communication et de collaboration, le
télétravail est devenu une option viable pour de nombreux employeurs et employés. En effet,
il peut offrir des avantages significatifs en termes de productivité, de satisfaction des
employés et de réduction des émissions de carbone.

9
En fin de compte, le choix de travailler à distance ou en présentiel dépend des besoins et des
préférences individuelles de chacun. Il est important de trouver un équilibre qui fonctionne
pour les employeurs et les employés, tout en assurant que les objectifs de l'entreprise sont
atteints et que les employés sont heureux et productifs dans leur travail. «Je trouve que le
télétravail permet à l’employé d’être plus productif, contrairement au mythe existant
dans la tête des dirigeants qui consiste à croire que si le collaborateur n’est pas au
bureau c’est qu’il ne travaille pas, alors qu’il peut ne pas réellement travailler même
étant au bureau!» Jamal BELAHRACH, président de DEO consulting International

10
Section 2 : Le télétravail au fil de l’histoire
1. Evolution du télétravail à travers l’histoire
Le télétravail est une ancienne organisation. Les couturières anglaises de la fin du XIXe
siècle, devant partager leur temps entre activités domestiques et professionnelles, ont été la
première population étudiée dans le cadre du travail à distance.
Le profil des journalistes, commerciaux ou salariés délocalisés chez le client ont également
fait l’objet d’études depuis les années 1960, notamment aux USA.
En 1972, Alvin Toffler, dans son ouvrage, Le choc du futur, prédit dans les grands
changements à venir une migration importante du bureau vers le domicile. Il n’aura pas été
nécessaire d’attendre une année pour en voir en Californie les premiers effets, en réponse
au premier choc pétrolier. L’objectif était alors de réduire les coûts et les pertes de temps
liés aux déplacements dans les grandes agglomérations américaines.
Cependant, Le Canada innove dès 1993 en proposant le premier projet pilote de télétravail
dans la fonction publique fédérale.
Le télétravail s'est formalisé et structuré à travers le Développement économique, social. En
tant que nouvelle forme d'organisation, elle savait et sait encore aujourd'hui des dimensions.
Bien que de grands changements aient eu lieu Le siècle dernier (mondialisation,
délocalisation et mobilité accrue) et l'accélération des TIC 1Pour un usage professionnel, le
télétravail a évolué Lentement, mais progressivement.
C'est seulement Dans les années 2000, notamment en 2002 un convenu au niveau des
différents pays européen qui favorise les droits et la sécurité de ce nouveau monde de travail.
En France, le Président de la République Emmanuel Macron a intégré définitivement le
télétravailleur comme mode de travail avec les décisions Macron du 22 septembre 2017. Il
accorde une identification au télétravail avec le statut et les droits du télétravailleur.

1
TIC : La technologie de l’information et de la communication 11
Les dispositions de confinement ouvrent de nouvelles opportunités de télétravail... mais pas
pour tout le monde. Quand on a commencé à parler du Covid, des mesures ont été prises
dans le cadre de la quarantaine à partir de mars 2020. Selon les statistiques réalisées par
l'INSEE2, l'effectif des télétravailleurs a naturellement augmenté cette année-là : ‘’Pendant
la première période de confinement, environ 48% de la population active a travaillé à
domicile au moins une fois, contre seulement 22% dans la même période en 2019’’.
À partir des années 2005, les études sur le télétravail se sont multipliées et se sont intéressées
à différents aspects tels que les attitudes au télétravail (implication et satisfaction), le rapport
au temps et à l’espace, l’ergonomie, la gestion du stress, le rapport au contrôle, à
l’autonomie et à l’apprentissage…
Cependant, la pandémie de COVID-19 a accélère sa mise en place à grande échelle. En effet
face à la propagation du virus de nombreuses entreprises ont dû adopter le télétravail pour
permettre à leurs employés de travailler depuis leur domicile. Ici on peut dire que le
télétravail au Maroc est une pratique qui a connu une forte croissance juste ces dernières
années.

2
L’INSEE : Institut national de statistique et des études économiques 12
 Figure 2 : les pourcentages des employés en Télétravail dans un cabinet en 2020

Source : RONALD AMOUSSOU, 10 Avril 2020

Selon les résultats de l'enquête menée par AMOUSSOU R. en 2020 sur le pourcentage de
télétravailleurs dans son cabinet, les conclusions sont les suivantes :
 25,05% des personnes interrogées exercent le télétravail à temps plein, ce qui signifie
qu'ils travaillent exclusivement à distance sans se rendre physiquement au bureau.

 24,67% des participants pratiquent le télétravail entre 80% et 99% de leur temps de
travail. Cela indique qu'ils passent la majorité de leur temps à travailler à distance,
mais peuvent également se rendre occasionnellement au bureau.

 26,76% des répondants exercent le télétravail moins de la moitié de leur temps de

travail. Cela suggère qu'ils ont une pratique limitée du télétravail et passent la
majorité de leur temps de travail dans un environnement de bureau traditionnel.

13
  23,53% des participants pratiquent le télétravail entre 50% et 80% de leur temps de
travail. Cela implique qu'ils alternent entre le travail à distance et le travail sur site,
avec une part significative de leur temps passé en dehors du bureau

Ces résultats mettent en évidence la diversité des niveaux d'adoption du télétravail dans le
cabinet d'AMOUSSOU R. Certains employés travaillent exclusivement à distance, tandis
que d'autres ont une pratique plus mixte, combinant travail à domicile et présence au bureau.
Ces informations fournissent des éléments clés sur la manière dont le télétravail est intégré
dans cet environnement professionnel spécifique.

14
 2. Les nouveaux enjeux et contraintes de télétravail
2.1 Les enjeux de Télétravail
Le télétravail est une pratique de plus en plus courante dans le monde professionnel.
Elle consiste à permettre aux employés de travailler à distance, généralement depuis leur
domicile, en utilisant les outils de communication numériques. Cette pratique s'est
largement développée ces dernières années, notamment en raison de la pandémie de
COVID-19 qui a contraint de nombreuses entreprises à adopter le télétravail pour assurer la
continuité de leurs activités. Bien que cette pratique puisse offrir de nombreux avantages
pour les employés, elle soulève également plusieurs enjeux pour les entreprises, que nous
allons décrire ci-dessous :

 La mise en place d'une organisation efficace : Les entreprises doivent mettre en

place une organisation claire et efficace pour assurer la coordination et la
communication entre les équipes en télétravail et celles qui sont présentes sur site.

 La préservation du lien social : Le télétravail peut conduire à un isolement social

des travailleurs. Les entreprises doivent veiller à préserver le lien social entre les
collaborateurs en organisant des moments d'échange et de convivialité à distance.

 La garantie de la sécurité des données : Le télétravail implique l'utilisation d'outils

informatiques et de données sensibles. Les entreprises doivent mettre en place des
mesures de sécurité pour garantir la confidentialité et la protection des données.

 La prévention des risques psychosociaux : Le télétravail peut augmenter les

risques de stress, d'anxiété et d'isolement. Les entreprises doivent mettre en place des
dispositifs de prévention et d'accompagnement pour protéger la santé mentale de
leurs salariés.

 La gestion de l'équilibre vie professionnelle-vie personnelle : Le télétravail peut

brouiller les frontières entre vie professionnelle et vie personnelle. Les entreprises

15
 doivent veiller à la qualité de vie au travail de leurs salariés en instaurant des règles
claires et en favorisant la flexibilité et l'autonomie dans l'organisation du travail.

Ces enjeux soulignent la nécessité pour les entreprises de s'adapter à cette nouvelle
organisation de travail et de mettre en place des politiques et des pratiques spécifiques pour
assurer le bien-être des salariés et la continuité de l'activité.

Tableau n° 5 : Facteurs de blocage du télétravail par cible

DERIGEANT MANAGERS SALARIES SINDYCATS

• Perte de • Moindre • Voir le temps • Conséquences

productivité reconnaissance de professionnel néfastes sur
l’autorité prendre le pas sur le l’emploi
• Risque de baisse
temps personnel
de l’engagement et • Affaiblissement • Inquiétude sur le
d’affaiblissement de leur statut et • Risque de maintien du climat
du sentiment légitimité s’éloigner du social
d’appartenance pouvoir de décision
• Incapacité à suivre • Développement
et de ne plus avoir
• Confiance limitée l’état réel de la du chacun pour soi
les mêmes
dans la capacité des production et à (individualisme)
opportunités
managers à mettre contrôler la qualité
en application une du travail • Perte de lien
telle transformation social avec les
collègues
Source : D. Olivier, 2017

16
 1.1 Les contraintes de télétravail
Le contexte actuel, marqué par la pandémie de COVID-19, a accéléré l'adoption du
télétravail dans de nombreuses entreprises. Cette pratique est désormais considérée comme
une solution efficace pour assurer la continuité de l'activité en cas de crise, tout en
permettant aux salariés de concilier vie professionnelle et vie personnelle. Toutefois,
l'expérience du télétravail a également mis en évidence certaines contraintes que les
entreprises doivent prendre en compte pour assurer une transition efficace vers ce mode de
travail.
Figure N°3 : Les aspects des contraintes de télétravail

ASPECT DE
GESTION

LES
ASPECT DE CONTRAINTES ASPECT DE
COMMUNICA-
DU CONFIANCE
TION
TELETRAVAIL

ASPECT DE
CULTURE

Source : Confectionner par nous-même 2023

17
 La difficulté à maintenir la communication : Le télétravail peut entraver la
communication entre les membres d'une équipe. Les employés peuvent avoir du mal
à se coordonner ou à se synchroniser sur les projets. Les entreprises doivent mettre
en place des outils de communication performants pour favoriser la collaboration
entre les employés.

 La complexité de la gestion des tâches : Le télétravail peut compliquer la gestion

des tâches, notamment en termes de planification, de suivi et de gestion du temps.
Les entreprises doivent être en mesure de suivre et d'évaluer la progression des tâches
et de fournir des feedbacks aux employés pour éviter les retards.

 La difficulté à maintenir la motivation et l'engagement : Le télétravail peut

entrainer une baisse de la motivation et de l'engagement des employés, en raison d'un
sentiment d'isolement et d'un manque de feedback. Les entreprises doivent mettre en
place des dispositifs de stimulation pour motiver les employés à maintenir leur niveau
de performance.

 La difficulté à maintenir un équilibre vie professionnelle-vie personnelle : Le

télétravail peut entraîner une confusion des frontières entre vie professionnelle et vie
personnelle. Les employés peuvent être tentés de travailler plus longtemps ou de
prendre moins de pauses, ce qui peut impacter leur santé mentale. Les entreprises
doivent mettre en place des politiques pour protéger la santé mentale et physique de
leurs salariés.

 La difficulté à maintenir la culture d'entreprise : Le télétravail peut entrainer une

perte de l'ambiance et de la culture d'entreprise, ce qui peut impacter la motivation et
la fidélité des employés. Les entreprises doivent veiller à maintenir un lien social fort
entre les salariés pour préserver la culture d'entreprise et l'esprit d'équipe.

18
 Figure N°4 : Comment inscrire la pratique de la durée du travail dans la
durée ?

Source : Groupe LE MATIN, BADRI Souad Mai 2020

La chose la plus importante depuis cette enquête est la disponibilité des besoins matériels
et techniques, 75% un pourcentage élevé qui affirment bien l’importance de ces besoins.
En effet, 69% des personnes expriment leurs besoins de changement Mindest 3, précisément,
une culture de gestion qui se base sur les résultats et non pas sur l’effort ou bien la long
durée de travail. Ce pourcentage reste aussi élevé est importante.
D’autre part, 52% des télétravailleurs déclarent qu’ils sont besoins de cap de repères et
d’accompagnement, pour eux un nouveau mode de travail doit avoir une formation ainsi
que d’un accompagnement.
D’après cette enquête pour avoir réussir le télétravail pour un long terme il faut bien pris en
considérée la réalisation de ces besoins qui sont très importantes.

3
Mindest : Etat d’esprit 19
 En somme, les contraintes du télétravail soulignent l'importance pour les entreprises de
considérer les spécificités de ce mode de travail et d'adopter des pratiques et des politiques
adaptées pour assurer le bien-être et la productivité des salariés. Bien que le télétravail offre
des avantages tels que la flexibilité et l'économie de temps et de coûts, il peut également
poser des défis en termes de communication, d'isolement et de maintien de la motivation.
Cependant, en adoptant une approche proactive et en fournissant aux salariés les outils et le
soutien dont ils ont besoin pour réussir dans ce mode de travail, les entreprises peuvent
transformer ces défis en opportunités et créer un environnement de travail à distance
productif et épanouissant pour tous les travailleurs.

20
Conclusion

En conclusion de ce chapitre, nous avons examiné les généralités entourant le télétravail

dans le domaine professionnel. À travers une revue de littérature, nous avons exploré
différentes définitions du télétravail, soulignant sa diversité et sa flexibilité en tant que mode
de travail alternatif. Nous avons également étudié les avantages et les inconvénients associés
au télétravail, permettant de comprendre les aspects positifs et les défis potentiels auxquels
les travailleurs et les organisations peuvent être confrontés.

En examinant l'évolution historique du télétravail, nous avons pris conscience des

changements significatifs qui ont influencé sa pratique au fil du temps. Ces évolutions ont
conduit à l'émergence de nouveaux enjeux et contraintes qui doivent être pris en compte lors
de la mise en place du télétravail dans les entreprises.

Ce chapitre jeté les bases pour une compréhension approfondie du télétravail, préparant
ainsi le terrain pour les prochains chapitres qui se concentreront sur les spécificités du
télétravail au Maroc et sur une étude empirique des entreprises marocaines de prestation de
service. En comprenant les généralités du télétravail, nous serons mieux équipés pour
explorer les aspects plus spécifiques et appliqués de ce mode de travail moderne.

21
Chapitre 2 : Le management du télétravail au Maroc et ses spécificités

22
Introduction
Le télétravail a gagné en popularité au Maroc, offrant de nouvelles perspectives pour les
entreprises et les travailleurs. Ce chapitre se concentre sur le management du télétravail au
Maroc et explore les spécificités de sa mise en œuvre dans ce contexte. Nous examinerons
les modalités du télétravail au Maroc, y compris les postes pour lesquels il est appliqué et le
cadre juridique qui régit sa pratique. De plus, nous comparerons le télétravail au Maroc avec
celui des entreprises internationales afin de mettre en évidence les différences et les
similitudes.

Dans la première section, nous nous pencherons sur les modalités du télétravail au Maroc,
en nous intéressant notamment aux postes pour lesquels il est couramment mis en place.
Nous examinerons les domaines d'activité où le télétravail est le plus répandu, mettant en
évidence les avantages et les opportunités qu'il offre aux travailleurs marocains.
La deuxième section portera sur le cadre juridique du télétravail au Maroc. Nous analyserons
les lois, les règlements et les normes qui régissent le télétravail dans le pays. Comprendre le
cadre juridique est essentiel pour les employeurs et les employés afin d'assurer une mise en
œuvre conforme et éthique du télétravail.

Enfin, dans la deuxième partie de ce chapitre, nous comparerons le télétravail au Maroc

avec celui des entreprises internationales. Nous examinerons les chiffres relatifs au
télétravail au Maroc et nous comparerons les pratiques et les approches de gestion du
télétravail chez les entreprises marocaines et internationales. Cette comparaison nous
permettra de mettre en évidence les particularités et les enseignements que le Maroc peut
tirer des meilleures pratiques internationales.

23
Section 1 : Les modalités de télétravail au Maroc
1. Le télétravail pour quel poste au Maroc ?
Bien que le télétravail puisse être adapté à de nombreuses activités, certaines entreprises
ne peuvent pas permettre à leurs salariés de travailler depuis leur domicile. Par exemple, les
postes qui sont en contact avec la clientèle, tels que les commerçants, les caissiers et les
restaurateurs, ont de la difficulté de travailler à distance.

De même, le secteur industriel nécessite la présence physique des salariés pour travailler
avec les machines de production. Le secteur du transport, quant à lui, implique le
déplacement des personnes et des marchandises, ce qui rend le télétravail impossible. Dans
le domaine du journalisme, à moins d'être des journalistes de presse écrite, la plupart des
salariés doivent être sur le terrain pour effectuer leur travail, tout comme les imprimeries
qui ont besoin de gros équipements pour produire des tirages en masse.

Enfin, le secteur de la santé ne peut pas non plus être soumis au télétravail, car les médecins,
les infirmiers, les chirurgiens, les pharmaciens et tous les autres professionnels de la santé
doivent être en contact direct avec les patients pour fournir des soins appropriés.
Les travailleurs de la propreté urbaine sont également dans l'obligation de travailler sur le
terrain, quelle que soit la situation sanitaire en cours. Ainsi, bien que le télétravail puisse
être bénéfique pour de nombreux travailleurs, il n'est pas applicable à tous les secteurs
d'activités.

24
 Figure N°5 : Est-il important de disposer d’un espace dédié au Télétravail ?

Source : Groupe LE MATIN, Badri Souad, Mai 2020

D’après cette enquête on peut répondre par « Oui » c.à.d. il est important d’avoir un espace
dédié au télétravail. En effet, Travailler depuis chez soi comporte de nombreux avantages,
mais cela peut également entrainer des distractions et une perte de productivité si vous n’êtes
pas bien organisé.
Cependant, la majorité écrasante qui représente 59% déclare qu’il est très important d’avoir
un espace dédié de Télétravail ainsi que 33% des agents révèlent qu’il est important, un
pourcentage qui appuie la grande majorité. En revenge, les autres pourcentages affirment
qu’un espace dédié de télétravail n’a pas une grande importance ; 6% considèrent qu’il est
assez important alors que 2% considèrent qu’il n’a pas du tout important.
En conclure, disposer d’un espace de travail dédié peut aider à être plus productif et à mieux
équilibrer la vie professionnelle et privé.

25
 2. Cadre juridique du télétravail au Maroc

Selon la législation marocaine, toute demande de l'employeur pour que le salarié

travaille à domicile doit être justifiée par un ordre de mission. Le salarié doit comprendre
les raisons pour lesquelles l'entreprise exige qu'il travaille depuis son domicile plutôt que
depuis son lieu de travail habituel. De plus, si les activités du salarié nécessitent du matériel
spécifique tel qu'un ordinateur ou une ligne téléphonique, l'employeur est tenu de fournir
tout ce dont le salarié a besoin pour effectuer correctement ses fonctions. Il convient de noter
que les salariés doivent également signer une décharge pour tout le matériel qui leur a été
fourni pour l'exercice de leurs fonctions.
La décision de mettre en place le télétravail doit être discutée avec les représentants
syndicaux et du personnel. Leur accord est nécessaire avant la mise en œuvre du projet de
télétravail. Si l'employeur n'obtient pas leur accord, il ne peut pas procéder au télétravail.
En cas de télétravail imposé sans justification par l'employeur, le salarié a le droit de saisir
l'inspection du travail. De plus, le refus d'accepter un poste en télétravail ne peut pas être un
motif de licenciement, selon le Code du travail. Un salarié en télétravail a droit à tous les
avantages sociaux et formations prévus par l'entreprise, ainsi qu'à sa participation aux
réunions syndicales et au droit de vote. Il est soumis aux mêmes horaires de travail que ceux
décrits dans son contrat et conserve tous ses avantages en termes de congés et de salaires.
Enfin, l'employeur est tenu d'organiser des séances annuelles pour évaluer la charge de
travail du personnel en télétravail et les conditions de travail auxquelles ils sont soumis.

26
 Figure 6 : Article 8 du CTM concernant le Télétravail

Source : le Code du travail Marocain, Article 8, 21 Sep 2021

L'article 8 du Code de travail marocain traite des salariés travaillant à domicile. Selon cet
article, les critères pour être considéré comme un salarié travaillant à domicile sont les
suivants :

 La présence d'un travail rémunéré effectué pour le compte d'une ou plusieurs

entreprises visées à l'article 1 du Code de travail marocain, soit directement, soit par
l'intermédiaire d'un tiers.

 Le travail peut être effectué seul ou avec un seul assistant, conjoint ou enfants non-
salariés.

Il est important de noter que cet article stipule que la relation de subordination juridique
entre le salarié et l'employeur n'est pas un critère déterminant pour définir un salarié
travaillant à domicile. Ainsi, même en l'absence d'un lien de subordination juridique, un
travailleur peut être considéré comme un salarié travaillant à domicile.

27
L'article ne mentionne pas explicitement si le salarié travaillant à domicile doit fournir ses
propres outils et matériaux de travail. Cependant, il précise que les salariés peuvent fournir
tout ou partie des matières premières utilisées dans leur travail, que ces matières leur soient
vendues par un donneur d'ouvrage qui acquiert ensuite l'objet fabriqué ou qu'elles leur soient
livrées par un fournisseur indiqué par le donneur d'ouvrage. Il n'est pas précisé si les salariés
peuvent se procurer eux-mêmes les fournitures accessoires.
En résumé, l'article 8 du Code de travail marocain établit les critères pour être considéré
comme un salarié travaillant à domicile au Maroc. Ces critères incluent la réalisation d'un
travail rémunéré pour le compte d'une entreprise, la possibilité de travailler seul ou avec un
assistant, conjoint ou enfants non-salariés, et ne nécessitent pas nécessairement un lien de
subordination juridique avec l'employeur.

28
Section 2 : Comparaison entre le télétravail au Maroc et le télétravail chez les
entreprises internationales
1. Le télétravail au Maroc en chiffres

Avant la pandémie de coronavirus, le télétravail était peu connu au Maroc.

Cependant, pendant le confinement adopté en réponse à la propagation de la maladie, le
télétravail est devenu une option viable et de plus en plus populaire. Bien que le Maroc ne
dispose pas d'études approfondies sur le sujet, les enquêtes menées indiquent que tant les
employeurs que les employés sont de plus en plus enclins à adopter cette pratique.
En mars 2020, suite à la pandémie de Covid-19, les entreprises et sociétés marocaines ont
été contraintes d'adopter le télétravail. Depuis, certaines ont maintenu cette pratique, même
après la levée des mesures de confinement. D'autres ont opté pour une approche hybride.
Selon une enquête, 62% des entreprises appliquent actuellement le télétravail, dont 13% à
temps plein. Cependant, cela varie en fonction du secteur d'activité, de la taille et de la
culture de l'entreprise et du style de management adopté. Les entreprises réticentes au
changement travaillent toujours en présentiel sans perspective de télétravail prochainement.
Les entreprises marocaines opérant dans divers secteurs, tels que les centres d'appel,
l'informatique, la banque, l'automobile, la comptabilité, le BTP, la pub et les médias, ont
adopté le télétravail. Selon une enquête, 72% des travailleurs à distance l'ont choisi
volontairement et 81% pensent qu'il est plus facile de travailler à distance, ce qui se traduit
par une augmentation de la productivité. Les travailleurs à distance ont également loué
l'efficacité des réunions à distance par rapport aux réunions physiques. Cependant, la
mauvaise connexion internet et l'inadaptation des outils de travail représentent des obstacles
majeurs pour cette pratique. 23% des travailleurs à distance utilisent leur propre matériel.
Environ 72% des travailleurs à distance ont aménagé un coin de travail chez eux, ce
qui leur offre plusieurs avantages, notamment un meilleur équilibre entre vie privée et vie
professionnelle, une réduction du stress et de la fatigue, un gain de temps et une productivité
accrue. Toutefois, l'enquête ne fournit pas de définition claire de ce qui est considéré comme
disproportionné.

29
 Figure 7 : Le pourcentage des cadres satisfaits de leur travail à distance

Source : Groupe Le MATIN, BAKKAS Nabila, 2020

D'après ce graphique, on remarque que la majorité des cadres ont aimaient ce

nouveau mode de travail indépendamment de 5% qui déclarent que ce mode est un outil de
travail à éviter, cette pourcentage reste faible en face de 95% qui ont confirmé ce mode
même avec des différentes avis; 41% déclare que c'est un bon outil de travail. Même
pourcentage affirme que c'est un outil de travail à améliorer. Et dernièrement 13% avoué
que le mode de télétravail est un outil extraordinaire.
En effet, on peut admettre que les 5% qui évitent ce mode ont du mal à acclimater ou bien
sont des cadres âgé(e)s qui étaient déjà adapter à un mode et qui ne veulent pas reconvertir.
En revanche, les 13% qui adorent ce mode cela due à ces avantages sur le salarié et
l'employeur.
Apparemment, les 41% sont très logique, pour un mode qui est nouveau afin avoir ses
avantages dans le domaine d'être un bon outil pour les cadres. Ainsi que, c'est normal d'avoir
une évolution pour préservent sa continuité.

30
 2. Le télétravail chez les entreprises internationales

Les grandes entreprises internationales sont confrontées à de nouvelles formes de

flexibilité du travail et ont dû s'adapter à ces changements. Le télétravail est une pratique
qui gagne en popularité, permettant aux salariés d'être plus heureux et productifs. En
France, une majorité de salariés (60%) soutiennent cette pratique. Les avantages du
télétravail, tels que l'amélioration de la productivité et de l'équilibre vie professionnelle-
vie personnelle, sont de plus en plus reconnus par les grandes entreprises internationales.
Dans certains pays, comme les anglo-saxons et les pays nordiques4, jusqu'à 30% des
salariés peuvent travailler à distance dans les grandes entreprises. En France, cette
pratique est en constante augmentation, avec 12% des salariés actuellement concernés.
Figure N°8 : Les pourcentages du télétravail chez les pays multinationaux

Le télétravail est de plus en plus populaire dans le monde entier, avec des pourcentages
variables selon les pays. Au Brésil, près de 54% des salariés travaillent régulièrement à
distance. Aux États-Unis et dans la plupart des pays anglo-saxons, ce chiffre est supérieur à
30%. Dans l'Union européenne, entre 10 et 20% des salariés travaillent à distance. En
France, ce chiffre est d'environ 20%. Enfin, le télétravail est moins répandu au Japon, où
seulement près de 8% des salariés travaillent à distance.

4
Les Pays Scandinaves 31
 2.1 La consommation des outils de télétravail chez les e/ses internationales
La pandémie de COVID-19 a entraîné une évolution majeure dans la façon dont nous
travaillons, avec l'émergence du télétravail comme une solution essentielle pour maintenir
la continuité des activités professionnelles. La France, un exemple des autres pays
internationaux, a été contrainte de mettre en place des mesures de confinement strictes afin
de lutter contre la propagation du virus. Pendant cette période, de nombreuses entreprises
ont adopté le télétravail comme moyen de maintenir leurs opérations et d'assurer la sécurité
de leurs employés. Les statistiques récentes en France révèlent l'ampleur de cette transition
vers le télétravail, ainsi que son impact potentiel sur l'avenir du travail. Par exemple, selon
une étude récente, environ 30% des travailleurs français ont déclaré avoir utilisé des outils
de télétravail de manière régulière pendant le confinement. Cette tendance s'est maintenue
même après la levée des mesures de confinement, avec une augmentation significative de
l'utilisation des outils de télétravail par rapport à la période pré-pandémique. Ces chiffres
illustrent clairement l'impact durable du télétravail en France et soulignent l'importance
croissante des technologies liées au travail à distance dans la société.
Figure n°9 : Comparaison de la consommation des applications de visioconférence
pendant et après le confinement

Source : Talkspirit, Avril 2020

32
 En novembre 2019, 7,2% des salariés français pratiquaient occasionnellement le
télétravail. Avec le Covid-19, c’est 30% des salariés français qui ont basculé en télétravail
en l’espace de quelques semaines (+22,8 points). Cette pratique soudaine et massive se
démontre aussi avec le nombre de téléchargements d’applications de visioconférence en
France :
Tableau n° 6 : Consommation des applications de visioconférence

Outil de communication Nombre d'utilisations en 1 an

Google Hangouts x 23
Zoom x 22
Microsoft Teams x 16
Source : Talkspirit, Avril 2020

Le travail à distance a suscité de vives divergences parmi les experts en ressources

humaines. Les partisans de cette pratique mettaient en avant les avantages en termes de
bien-être des employés et les effets positifs sur la productivité de l'entreprise. En revanche,
les opposants soulignaient les contraintes techniques et juridiques ainsi que l'impact
négatif sur les relations humaines. En 2013, Marissa Mayer, ancienne PDG de Yahoo!,
a exprimé son opinion sur le télétravail en déclarant que « la vitesse et la qualité sont
souvent sacrifiées quand on travaille de la maison. Nous avons besoin d’être un
Yahoo! uni, et cela commence en étant physiquement ensemble »

33
Conclusion

Ce chapitre a exploré les spécificités du management du télétravail au Maroc. Nous avons

examiné les modalités du télétravail dans le pays, en identifiant les postes pour lesquels il
est couramment appliqué et les avantages qu'il apporte aux travailleurs marocains. De plus,
nous avons étudié le cadre juridique qui régit le télétravail au Maroc, soulignant l'importance
de se conformer aux lois et aux réglementations en vigueur.

En comparant le télétravail au Maroc avec celui des entreprises internationales, nous avons
pu mettre en évidence les différences et les similitudes dans les pratiques de gestion du
télétravail. Cette comparaison permet d'identifier les bonnes pratiques et les leçons pouvant
être appliquées au contexte marocain.

Ce chapitre jette ainsi les bases pour une compréhension approfondie du management du
télétravail au Maroc, en fournissant des informations essentielles sur les modalités et le
cadre juridique spécifiques. Ces connaissances nous serviront de point de départ pour l'étude
empirique qui sera présentée dans le chapitre suivant, où nous examinerons le télétravail
chez les entreprises marocaines de prestation de service.

34
Chapitre 3 : Etude empirique sur le télétravail chez les entreprises
marocaines de prestation de service

35
Introduction

Ce chapitre se concentre sur une étude empirique portant spécifiquement sur le télétravail
chez les entreprises marocaines de prestation de service. Nous explorerons les
méthodologies de recherche utilisées ainsi que les outils choisis pour collecter et analyser
les données. De plus, nous présenterons une analyse des résultats obtenus, mettant en
évidence les principales conclusions de l'étude.

La première section de ce chapitre abordera les méthodologies de recherche utilisées. Nous

expliquerons en détail la démarche adoptée pour mener cette étude empirique, en décrivant
les méthodes de collecte des données telles que les questionnaires, les entretiens ou les
observations. De plus, nous mettrons en évidence les critères de sélection des participants à
l'étude et les étapes suivies pour garantir la validité et la fiabilité des données collectées.
La deuxième section se concentrera sur les outils choisis pour l'analyse des données. Nous
expliquerons les méthodes utilisées pour analyser les données collectées, telles que les
techniques statistiques ou les approches qualitatives. Nous discuterons également des outils
informatiques ou logiciels utilisés pour faciliter l'analyse des données et la présentation des
résultats.

Dans la section suivante, nous présenterons une analyse détaillée des résultats obtenus au
cours de l'étude. Nous examinerons les réponses du questionnaire et les données recueillies,
en identifiant les tendances, les points saillants et les enseignements clés. Nous discuterons
et interpréterons ces résultats afin de tirer des conclusions significatives sur le télétravail
chez les entreprises marocaines de prestation de service.

36
Section 1 : La méthodologie de recherche et les outils choisis
1. La méthodologie de recherche

La méthodologie de recherche se réfère à l'ensemble des procédures, techniques et

outils utilisés pour collecter et analyser des données dans le cadre d'une étude de
recherche. La méthodologie de recherche détermine la manière dont l'information sera
collectée, comment elle sera traitée et comment elle sera interprétée afin de répondre aux
questions de recherche.
Dans le cadre de cette recherche, le télétravail n’implique que le choix d’une
méthodologie d’étude qualitative qui se concentre sur l’expérience des professionnels
qui font le télétravail ou bien déjà expérimenté par le télétravail et qui sont plus proches
a les difficultés et les opportunités liés à ce nouveau mode de travail.
Alors, la méthodologie qui semble la plus adaptée pour explorer le concept de télétravail,
les modalités de contrôle associées et le niveau d'autonomie des télétravailleurs est la
recherche qualitative. Le télétravail représente une approche de travail novatrice qui
demande des compétences particulières tant de la part des employés que des
gestionnaires. Afin de définir ces compétences, nous avons naturellement opté pour une
étude qualitative.
La méthodologie qualitative que j'ai choisie pour ma recherche de PFE est basée sur une
approche exploratoire centrée sur l'expérience des professionnels du télétravail. Cette
approche me permettra de comprendre les difficultés et les opportunités liées à ce
nouveau mode de travail, ainsi que les compétences particulières requises pour réussir
dans ce domaine.
Pour recueillir les données, j'ai conçu un guide d'entretien semi-directif qui me permettra
d'explorer en profondeur les perceptions et les expériences des télétravailleurs. J'ai
également prévu d'utiliser des méthodes de collecte de données telles que les
observations, les notes de terrain, les entretiens individuels et de groupe, ainsi que les
documents et les rapports existants.
Une fois les données recueillies, j'utiliserai une méthode d'analyse qualitative rigoureuse
pour identifier les thèmes émergents et les catégories pertinentes.

37
Cette analyse me permettra d'explorer en profondeur les différents aspects du télétravail,
notamment les modalités de contrôle associées et le niveau d'autonomie des
télétravailleurs.
En utilisant cette méthodologie qualitative, j'espère obtenir une compréhension
approfondie et nuancée du télétravail, qui pourra ensuite être utilisée pour informer les
décisions de gestion et de politique dans ce domaine.
2. Les outils choisis

Les outils de collecte de données font référence aux méthodes spécifiques utilisées
pour recueillir des informations dans le cadre d'une étude de recherche. Les outils de
collecte de données peuvent inclure des enquêtes, des entrevues, des observations et des
tests, entre autres. Le choix des outils de collecte de données dépend des objectifs de
recherche, du type de données nécessaires et des caractéristiques de la population
étudiée.
Pour collecter les données de mon étude qualitative sur le télétravail, j'ai utilisé une
combinaison de techniques, incluant l'envoi d'un formulaire de questionnaire. J'ai
commencé par collecter les adresses email des entreprises de prestation de services qui
ont déjà une expérience en télétravail.
Ensuite, j'ai envoyé le formulaire de questionnaire à tous les emails que j'ai collectés.
J'ai également partagé le formulaire de questionnaire dans tous mes comptes sur les
réseaux sociaux pour atteindre un public plus large.
Le formulaire de questionnaire était conçu pour recueillir des informations sur les
expériences des télétravailleurs en termes de modalités de contrôle et de niveau
d'autonomie. Le questionnaire comportait des questions ouvertes et fermées pour
permettre aux répondants de s'exprimer librement sur leur expérience de travail à
distance.
En plus de l'envoi du questionnaire, j'ai également mené des entretiens individuels et de
groupe avec des télétravailleurs afin d'approfondir notre compréhension des enjeux liés
à ce nouveau mode de travail. Ces entretiens ont été menés en personne et via des
plateformes.

38
 En utilisant ces techniques de collecte de données, j'ai pu obtenir des informations
précieuses sur les défis et les opportunités du télétravail, ainsi que le point de vue sur
l’article juridique et sur le déploiement et le développement du télétravail pour les
entreprises marocaines de prestation de service pour réussir dans ce domaine.
En combinant les données recueillies à partir de différentes sources, j'ai pu élaborer une
image complète et nuancée de l'expérience de télétravail, ce qui m'a permis d'identifier
les enjeux clés et de formuler des recommandations pour les professionnels et les
gestionnaires qui pratiquent le télétravail.

Figure n° 10 : les étapes de réaliser une enquête concernant le télétravail pour les
entreprises marocaines de prestation de service

Source : Confectionné par nous-même 2023

39
 Dans le contexte de mon étude sur le télétravail, j’ai choisi une méthodologie de
recherche qualitative qui se concentre sur l'expérience des professionnels qui font le
télétravail. Pour recueillir des données, j’ai utilisé une combinaison de techniques, y compris
l'envoi d'un formulaire de questionnaire et des entretiens individuels et de groupe. L'envoi
du questionnaire a été effectué par e-mail aux entreprises de prestation de services qui ont
une expérience en télétravail et j’ai également partagé le formulaire de questionnaire via
mes comptes sur les réseaux sociaux pour atteindre un public plus large. Les entretiens
individuels et de groupe ont été menés en personne et via des plateformes. En utilisant ces
différentes techniques, j’ai pu obtenir des informations riches et variées sur l'expérience du
télétravail.

40
Section 2 : Analyse des résultats
1. Analyse des réponses du questionnaire

Figure N° 11 : Le sexe des télétravailleurs

Source : Confectionné par nous-même, enquête 2023

L'objectif de la première question était de déterminer le sexe des télétravailleurs et

de déterminer le sexe le plus intéressé par le télétravail. Selon les données recueillies, sur
les 52 réponses représentées dans le graphique en pourcentages, 65,4% étaient des femmes,
soit 34 personnes, tandis que 34,6% étaient des hommes, soit 18 personnes. Ces résultats
suggèrent que les femmes sont légèrement plus intéressées par le télétravail que les hommes.

41
 Figure N°12 : L’âge des télétravailleurs

Source : Confectionné par nous-même, enquête 2023

La deuxième question visait à déterminer l'âge des télétravailleurs afin d'identifier la

population ou la génération la plus intéressée ou impressionnée par le télétravail. Selon le
graphique, la population âgée de 30 à 45 ans est la plus représentée, avec un pourcentage de
53,8%. Ensuite, la population âgée de 20 à 30 ans arrive en deuxième position avec un
pourcentage important de 42,3%, ce qui indique que ces deux générations sont intéressées
par ce mode de travail. Enfin, la population de plus de 45 ans ne représente que 2 réponses
dans cette enquête, soit un pourcentage très faible de 3,8%.

42
 Figure N° 13 : Secteur d’activité des télétravailleurs

Source : Confectionné par nous-même, enquête 2023

Suite à notre sujet qui s’intéresse au télétravail dans les entreprises de prestation de
service on était obligés de poser la question de « Secteur d’activité » afin de savoir le secteur
des télétravailleurs qui participent à cette enquête. Alors dans ce graphique les
télétravailleurs au domaine de prestation de service représentent 59,6% alors que les autres
secteurs représentent 40,4%.

43
 Figure N° 14 : L’effectif de personnel dans l’entreprise des télétravailleurs

Source : Confectionné par nous-même, enquête 2023

Ces pourcentages indiquent la répartition de l'effectif des entreprises des répondants selon
différentes catégories. La catégorie « Moins de 10 salariés » a reçu la plus petite proportion
de réponses, avec 28,8 %. La catégorie suivante, « Entre 10 et 49 salariés », a reçu 30,8 %
des réponses, montrant une légère augmentation. La catégorie « Entre 50 et 249 salariés » a
reçu 21,2 % des réponses, tandis que la catégorie « Plus de 249 salariés » a reçu 19,2 % des
réponses.
Ces résultats suggèrent que parmi les télétravailleurs ou les travailleurs ayant une expérience
du télétravail, une proportion considérable travaille dans des entreprises de petite et
moyenne taille (moins de 250 salariés).

44
 Figure N° 15 : Actualité du télétravail

Source : Confectionné par nous-même, enquête 2023

 51,9 % ont répondu qu'ils travaillent en présentiel à temps plein. Cela signifie que
plus de la moitié des répondants travaillent physiquement sur leur lieu de travail
principal et n'exercent pas le télétravail.

 15,4 % ont répondu qu'ils travaillent à distance à temps plein. Cela indique que près
de 15 % des répondants travaillent exclusivement à distance, sans se rendre
physiquement sur leur lieu de travail habituel.

 32,7 % ont répondu qu'ils travaillent de manière hybride. Cela signifie que plus d'un
tiers des répondants adoptent un mode de travail combinant à la fois le travail en
présentiel et le travail à distance.

Ces résultats suggèrent une diversité dans les modes de travail parmi les répondants. La
majorité travaille en présentiel à temps plein, mais il existe également une part significative
de travailleurs à distance à temps plein, ainsi qu'un nombre considérable de personnes
adoptant un modèle de travail hybride.

45
 Figure N° 16 : Avez-vous une expérience du télétravail ?

Source : Confectionné par nous-même, enquête 2023

 78,3 % ont répondu "oui", ce qui indique que la majorité des personnes qui ont
répondu à l'enquête ont occupé ou occupent un poste qui leur a permis de faire ou de
faire déjà du télétravail. Cela suggère une adoption répandue du télétravail parmi les
répondants.

 21,7 % ont répondu "non", ce qui signifie que près d'un quart des personnes
interrogées n'ont pas eu l'opportunité de faire du télétravail dans leur poste actuel ou
précédent. Cela peut être dû à divers facteurs tels que la nature de leur travail, les
politiques de l'entreprise ou d'autres contraintes.

Ces résultats mettent en évidence la proportion de répondants qui ont eu l'expérience du

télétravail dans leur poste, avec une majorité significative affirmant avoir fait ou fait déjà
du télétravail.

46
 Figure N° 17 : Quel poste pour un télétravailleur ?

Source : Confectionné par nous-même, enquête 2023

 42,3 % ont répondu « Employé(e) », ce qui indique que la plus grande proportion de
répondants occupe un poste d'employé au sein de leur entreprise. Cela peut inclure
des employés de différents niveaux hiérarchiques et des responsabilités variées.

 7,7 % ont répondu « Gérant(e) », ce qui suggère qu'une petite proportion des
répondants occupe un poste de gestionnaire au sein de leur entreprise. Les
gestionnaires ont généralement des responsabilités de supervision et de prise de
décision au sein de l'organisation.

 13,5 % ont répondu « Freelance », ce qui signifie qu'une partie des répondants sont
des travailleurs indépendants qui exercent leur activité professionnelle de manière
autonome et ne sont pas liés à une entreprise spécifique.

 28,8 % ont répondu « Responsable », ce qui indique qu'une proportion considérable

des répondants occupe un poste de responsable dans leur entreprise. Les responsables

47
 peuvent être responsables d'une équipe, d'un projet ou d'une fonction spécifique au
sein de l'organisation.

 7,7 % ont répondu « Manager », ce qui suggère qu'une petite proportion des
répondants occupe un poste de manager, qui peut être associé à des responsabilités
plus élevées que celles d'un simple employé ou d'un responsable.

Figure N° 18 : Approche du télétravail

Source : Confectionné par nous-même, enquête 2023

 21,2 % ont répondu "Avant la pandémie", ce qui indique qu'une partie des répondants
pratiquaient déjà le télétravail avant que la pandémie ne commence. Ces individus
avaient déjà adopté cette pratique avant les périodes de confinement liées à la
pandémie.

 38,5 % ont répondu "Seulement à la période de confinement", ce qui suggère que la

majorité des répondants ont commencé à pratiquer le télétravail uniquement pendant
les périodes de confinement mises en place en raison de la pandémie. Ces personnes
n'avaient pas d'expérience préalable de télétravail avant la pandémie.

48
  3,8 % ont répondu "Depuis la pandémie jusqu'à présent à plein temps", ce qui signifie
qu'une petite proportion des répondants travaillent à plein temps en télétravail depuis
le début de la pandémie et continuent de le faire jusqu'à présent.

 36,5 % ont répondu "Depuis la pandémie jusqu'à présent partiellement", ce qui

indique qu'une proportion importante des répondants pratiquent le télétravail
partiellement depuis le début de la pandémie. Cela peut signifier qu'ils alternent entre
le travail en présentiel et le travail à distance, ou qu'ils ont des jours spécifiques
dédiés au télétravail.

Ces résultats mettent en évidence les différentes périodes et modalités d'adoption du

télétravail parmi les répondants. Il est intéressant de noter que la majorité des répondants
ont commencé à travailler à distance pendant les périodes de confinement. Cependant, il
existe également une proportion significative de personnes qui pratiquaient déjà le
télétravail avant la pandémie ou qui ont continué à le faire à plein temps ou partiellement
depuis le début de la pandémie.

49
 Figure N° 19 : La satisfaction du télétravail

Source : Confectionné par nous-même, enquête 2023

 86,5 % ont répondu "oui", ce qui indique qu'une grande majorité des répondants se
disent satisfaits du télétravail. Cela suggère que la majorité des personnes interrogées
trouvent des avantages ou une satisfaction dans le fait de travailler à distance.

 13,5 % ont répondu "non", ce qui signifie qu'une petite proportion des répondants ne
sont pas satisfaits du télétravail. Les raisons de leur insatisfaction peuvent varier et
peuvent inclure des difficultés à s'adapter à ce mode de travail, des problèmes de
communication ou d'isolement, ou d'autres facteurs spécifiques à leur situation.

Ces résultats de mon enquête indiquent globalement une satisfaction majoritaire vis-à-vis
du télétravail.

50
 Figure N° 20 : Les avantages du télétravail selon les télétravailleurs

Source : Confectionné par nous-même, enquête 2023

 78,8 % ont répondu "suppression du trajet domicile-travail", ce qui indique que la

majorité des répondants considèrent la suppression du temps de trajet comme un
avantage majeur du télétravail. Cela peut être dû à la réduction des frais de transport,
à l'économie de temps et à la diminution du stress lié aux déplacements.

 65,4 % ont répondu "réduire les retards", ce qui suggère que plus de la moitié des
répondants considèrent que le télétravail permet de réduire les retards liés aux
embouteillages, aux transports en commun ou à d'autres facteurs externes.

 50 % ont répondu "flexibilité de l'activité", ce qui indique que la moitié des

répondants perçoivent la flexibilité dans la gestion de leur activité comme un
avantage du télétravail. Cela peut inclure la possibilité de choisir ses horaires de
travail, d'adapter son emploi du temps en fonction de ses besoins personnels, etc.

51
  26,9 % ont répondu "augmentation de la motivation", ce qui suggère qu'une
proportion moins importante des répondants voient le télétravail comme un moyen
d'accroître leur motivation au travail.

 36,5 % ont répondu "augmentation de l'autonomie", indiquant que plus d'un tiers des
répondants considèrent que le télétravail favorise une plus grande autonomie dans
leur travail.

 32,7 % ont répondu "réduire les conflits", ce qui suggère qu'une proportion
significative des répondants estiment que le télétravail peut contribuer à réduire les
conflits au sein de l'environnement de travail.

 38,5 % ont répondu "hausse de productivité", indiquant qu'une proportion

considérable des répondants pense que le télétravail peut entraîner une augmentation
de la productivité.

 Les autres réponses mentionnent des avantages tels qu'éviter le stress des routes, plus
de liberté, etc., mais ces avantages ont été cités par une proportion plus faible des
répondants (1,9 %).

Ces résultats mettent en évidence les principaux avantages perçus du télétravail parmi les
répondants à mon enquête.

52
 Figure N° 21 : Les inconvénients du télétravail selon les télétravailleurs

Source : Confectionné par nous-même, enquête 2023

 21,2 % ont répondu "difficultés de management", ce qui suggère qu'une proportion

des répondants considèrent que le télétravail peut présenter des défis en matière de
gestion des équipes à distance. Cela peut inclure des difficultés à superviser et à
coordonner le travail des employés à distance.

 34,6 % ont répondu "difficultés d'évaluation des salariés et de leurs performances",

ce qui indique qu'une partie des répondants estiment que l'évaluation des employés
qui travaillent à distance peut être plus complexe que lorsqu'ils sont présents
physiquement dans l'entreprise.

 55,8 % ont répondu "suppression de la vie sociale", ce qui suggère qu'une grande
majorité des répondants perçoivent un inconvénient majeur du télétravail dans la
diminution des interactions sociales et du contact avec les collègues, ce qui peut avoir
un impact sur le bien-être et la satisfaction au travail.

53
  21,2 % ont répondu "baisse de la motivation", ce qui indique qu'une partie des
répondants estime que le télétravail peut entraîner une diminution de la motivation
des employés.

 21,2 % ont répondu "contrôle électronique mal accepté", ce qui suggère qu'une
proportion des répondants peut percevoir négativement les mesures de contrôle mises
en place pour surveiller les activités des employés à distance.

 53,8 % ont répondu "difficultés techniques liées à l'équipement nécessaire", ce qui

indique qu'une proportion significative des répondants considèrent que les problèmes
techniques liés à l'équipement et aux technologies nécessaires pour travailler à
distance peuvent constituer un inconvénient majeur.

 Les autres réponses mentionnent des inconvénients tels que la baisse de productivité
due à un sentiment de confort, les problèmes de santé et la mauvaise utilisation par
d'autres, mais ces inconvénients ont été cités par une proportion plus faible des
répondants (1,9 %).

Ces résultats mettent en évidence les principaux inconvénients perçus du télétravail parmi
les répondants à mon enquête.

54
 Figure N° 22 : Est-ce que le télétravail est une bonne nouvelle alternative ?

Source : Confectionné par nous-même, enquête 2023

 88,5 % ont répondu "oui", ce qui indique que la grande majorité des répondants sont
favorables au développement et au déploiement du télétravail dans le monde
professionnel dans les années à venir. Ces personnes soutiennent l'idée d'une
augmentation de l'utilisation du télétravail comme une pratique de travail plus
répandue et intégrée.

 9,6 % ont répondu "non", ce qui signifie qu'une petite proportion des répondants ne
sont pas favorables au développement du télétravail dans le monde professionnel.
Leurs raisons peuvent varier, telles que des préférences pour un travail en présentiel,
des préoccupations concernant l'impact sur la culture d'entreprise ou d'autres
considérations spécifiques à leur situation.

 1,9 % ont répondu "oui, mais en plein temps", ce qui suggère qu'une très petite
proportion des répondants soutiennent le télétravail, mais uniquement à temps plein,
plutôt qu'en tant que pratique combinée avec le travail en présentiel.
Ces résultats mettent en évidence une forte tendance en faveur du développement et du
déploiement du télétravail dans le monde professionnel dans les années à venir.

55
Tableau 7 : Est-ce que le cadre juridique est clair pour les télétravailleurs, sinon quel
est le point qui est non justifié pour vous ?

Pourcentage de
Réponses
clarté

Oui 100%

OUI 100%

Oui 100%

Oui il est clair 100%

NON. Le contrat avec l'employeur, les risques liée au télétravail. 50%

Oui c'est très claire 100%

Le point numéro 2 100%

Non 0%

56
 Pourcentage de
Réponses
clarté

L'article est clair 100%

Oui clair 100%

Non pas claire 0%

Non 0%

Le travail à distance est clair et facile à comprendre 100%

je ne peux pas lire tous ça 0%

Le travail à distances est plus motivant moins stressant . 100%

Non, pas claire, Absence d'un contrat spéciale pour les télétravailleurs... 25%

C'est clair 100%

57
 Pourcentage de
Réponses
clarté

RAS 100%

Clair et net 100%

Oui c'est claire 100%

En tant qu'employé, je pense que cet article est important pour clarifier les
conditions dans lesquelles un travailleur à domicile peut être considéré
comme un salarié. Cela peut aider à garantir que les travailleurs à domicile
bénéficient des mêmes protections que les autres salariés, telles que les
normes de travail, les avantages sociaux et les indemnités de licenciement. 75%
Cependant, il est important de noter que ces conditions peuvent varier selon le
pays et la législation en vigueur, et que les employeurs doivent être conscients
de leurs obligations en matière de droits du travail pour les travailleurs à
domicile.

Oui 100%

Ok 100%

L'article n'est pas claire, le télétravail et ses modalités doivent être prévus par
25%
la réglementation marocaine avec plus de détails.

58
 Pourcentage de
Réponses
clarté

Clair 100%

Tout est clair 100%

oui c'est claire 100%

Xxx 0%

Très clair pour moi 100%

Rien à signaler 100%

Claire 100%

Source : Confectionner par nous-même, enquête 2023

 La majorité des répondants (100%) estime que le cadre juridique est clair pour les
télétravailleurs. Certains l'ont même qualifié de très clair, clair et net, ou ont
simplement répondu "oui".

59
 Cependant, il y a quelques répondants (25%) qui considèrent que le cadre juridique
n'est pas clair. Ils mentionnent l'absence d'un contrat spécifique pour les
télétravailleurs et le besoin de plus de détails dans la réglementation marocaine.

 Il y a aussi une réponse (50%) qui indique que le contrat avec l'employeur et les
risques liés au télétravail ne sont pas clairement définis.

Globalement, la plupart des répondants semblent satisfaits de la clarté du cadre juridique

pour les télétravailleurs, mais il y a quelques préoccupations et suggestions
d'amélioration de la réglementation en vigueur.
Il est important de noter que cette interprétation est basée uniquement sur les réponses
fournies et ne représente pas une analyse approfondie du cadre juridique lui-même.

60
 Tableau N°8 : Point de vue des télétravailleurs sur le télétravail et son
développement au Maroc

Réponses

Oui
Le télétravail au maroc est en retard et ce n'est pas favorable par les managers En plus il
y a un manque des équipements qui facilitent le travail a distance.
Personnellement je suis satisfaite pour le télé travail ou bien le travail à distance parce
qu'il présente plusieurs avantages comme par exemple le travail avec beaucoup de
motivation et le bon gestion de temps en réduisant les retards et en gagnant le temps des
aller-retours aussi on peut réduire le stress et être plus efficace
Le télétravail peut être une option intéressante pour de nombreuses raisons. Cela peut
permettre de réduire les coûts liés au transport et à la nourriture, d'avoir plus de temps
pour la famille et les loisirs, et d'éviter le stress lié aux déplacements quotidiens.
Cependant, il y a également des défis associés au travail à domicile, comme la nécessité
d'être autonome et discipliné, ainsi que la difficulté de maintenir un équilibre entre vie
professionnelle et vie privée. Si vous avez des questions ou des préoccupations
spécifiques, je serai heureux de vous aider à trouver des ressources ou des informations
pertinentes.
Il faut le mettre en place mais avec une prise en charge mensuelle de la société des frais
: déjeuner , equipment, internet, loyer, chauffage…)
Dans le secteur public, Il a ete employé suite a la force majeure du confinement. Après
on ne lui a pas accordé une importance particulière.
Au Maroc , mauvais résultat
Parfait
Mal compris et mal géré
Il faut encore bien le développer
Le télétravail est l’une des méthodes de travail les plus utilisées pour les salariés, car il
permet en grande partie de pouvoir éviter des environnements de stress et de réduire les
charges. Ce mode de fonctionnement a été plus accentué surtout ces derniers mois à
cause de la crise sanitaire qui sévit sur tous les continents. Entre confort et recherche de
plus de performance, le télétravail doit cependant être encadré par la loi. Ainsi, le
Maroc a pris des mesures pour permettre aux salariés de continuer à être efficaces sur le
plan professionnel, même en travaillant depuis chez eux.

Très limité et déconseillé..car ça freine l activité économique ( restauration , transport...)

Je pense qu'on est besoin du Télétravail au maroc pour une bonne amélioration dans
tout les secteurs et pour faciliter les travaux à distance

61
 Il serait préférable de favoriser le télétravail dans notre pays, car cela permettrait de
réduire les charges des entreprises et d'offrir un environnement de travail plus
confortable et motivant pour les employés.
À mon avis, le travail à distance est une nouvelle expérience et une valeur ajoutée dans
ma vie professionnelle et une étape importante dans notre société, en particulier en
période de confinement, qui a été une période de transition de l'étape du travail
traditionnel à l'étape de l'harmonie avec les médias sociaux et le introduction de la
technologie dans la plupart de nos exigences dans la vie, que ce soit au travail ou dans
nos vies.
mauvaise affaire
Il nous faut.encore développer cette culture ! Côté materiel : il faut investir et fournir
des matériels convenables à ce contexte Côté personnel : la plupart utilise le.télétravail
pour des fins non professionnelles, il le considére comme congé payé.
Pour moi le teletravail est super car il nous permet de concilier vie professionnelle et vie
personnel, d’être moins fatigué en raison du trajet éliminé
C'est un super concept, et un gagne temps pour les personnes pas véhiculées et les
femmes qui peuvent gérer la familles et le travaille .
C'est une excellente opportunité de développer du travail international. Beaucoup
d'entreprises internationales peuvent avoir désormais moins de freins à employer des
marocains à distance.
Moins pratique que les autres pays
Ce n'est pas simple de l'appliquer vu que les employés, dans plusieurs secteurs ne
travaille même pas en sur le lieu de travail.
J’aime bien travailler de ma maison, avoir plus de flexibilité sur mon horaire de travail,
mais il faut trouver un équilibre entre la vie professionnelle et personnelle ( c’est le pont
le plus difficile)
C un choix ideal pour avancer dans nos career
Travailler à distance facilite la vie, c'est une très bonne idée
Je suis pour le télétravail partiellement mais pas totalement au Maroc surtout pour les
gens qui travaillent au bureau
Bon
Le télétravail reste une expérience excellente mais il reste a développer beaucoup des
aspects pour devenir plus performant pour l'entreprise et plus satisfaisant pour le salarié
Est il est bien
On doit avoir du réseau et des ordinateurs ainsi que faire des formations pour les
employés qui n'ont pas une connaissance technologique pour amiliorer la productivité et
faciliter la tache du télé travail
On n'a pas encore arriver à pratiquer le télétravail au Maroc, parce qu' on n'a pas les
moyens nécessaires
Je suis avec le teletravail

62
 Au Maroc, le télétravail n'est pas avancé peut être à cause d'absence d'intérêt.
Je suis avec le teletravail
Ça dépend de l'entreprise , selon sa culture et à sa stratégie.
C'est bien pour améliorer le teavail à distance
Efficace
A développer
Je suis avec
Le travail à distance au Maroc est rare car la majorité des employeurs ont toujours une
vision servile de leurs employés, ils préfèrent donc surveiller de près les travailleurs.
Je ne l’ai pas vraiment expérimenté pour donner mon avis.
Source : Confectionné par nous-même, enquête 2023
 Plusieurs répondants expriment leur satisfaction à l'égard du télétravail, mettant en
avant ses avantages tels que la motivation accrue, une meilleure gestion du temps, la
réduction du stress et une plus grande efficacité. Certains soulignent également la
possibilité de concilier vie professionnelle et vie personnelle, ainsi que la réduction
des coûts liés au transport et à la nourriture.

 Il y a des mentions de défis associés au télétravail, notamment la nécessité

d'autonomie et de discipline, ainsi que la difficulté de maintenir un équilibre entre
vie professionnelle et vie privée.

 Certains répondants estiment que le télétravail doit être encadré par la loi et
bénéficier d'une prise en charge mensuelle des frais par les entreprises, tels que les
repas, les équipements, l'internet, le loyer, et le chauffage.

 Il y a des opinions divergentes quant à la perception du développement du télétravail

au Maroc. Certains considèrent qu'il est en retard, mal compris et mal géré, ou encore
peu développé, tandis que d'autres pensent qu'il devrait être favorisé pour réduire les
charges des entreprises et offrir un environnement de travail plus confortable.

63
 Certains répondants soulignent la nécessité d'investir dans des équipements adaptés
et de fournir des formations pour améliorer la productivité et faciliter le télétravail.
 Il y a également des mentions de contraintes telles que le manque de moyens,
l'absence d'intérêt de la part des employeurs ou une culture de surveillance excessive.

Globalement, les répondants semblent reconnaître les avantages potentiels du télétravail,

mais notent également les obstacles et les améliorations nécessaires pour son
développement plus efficace au Maroc. Il est important de noter que ces opinions
représentent des perspectives individuelles et peuvent varier d'un télétravailleur à l'autre.
Il convient également de souligner que le télétravail a été largement influencé par la crise
sanitaire mondiale, ce qui a pu modifier les opinions et les expériences des
télétravailleurs au fil du temps.

64
 2. La discussion et interprétation des résultats

Le télétravail au Maroc suscite un intérêt croissant parmi les télétravailleurs, qui voient de
nombreux avantages à travailler à distance. Parmi ces avantages figurent la flexibilité
horaire, la réduction des coûts de transport, la possibilité de concilier vie professionnelle et
vie personnelle, et une diminution du stress lié aux déplacements quotidiens. Cependant, il
est également souligné que le télétravail n'est pas encore pleinement développé au Maroc et
qu'il existe des défis à relever.
Parmi les principaux défis mentionnés figurent le besoin d'un cadre juridique clair pour les
télétravailleurs, la disponibilité d'équipements adéquats, l'équilibre entre vie professionnelle
et vie privée, ainsi que l'engagement des employeurs à promouvoir le télétravail. Certains
télétravailleurs expriment également des inquiétudes quant à la surveillance excessive de la
part des employeurs ou à l'absence d'intérêt de leur part envers le télétravail.
Cela suggère que des efforts supplémentaires doivent être déployés pour renforcer le cadre
juridique entourant le télétravail, sensibiliser les employeurs à ses avantages et mettre en
place des politiques et des mesures de soutien adéquates. Il est important de prendre en
compte les préoccupations des télétravailleurs pour créer un environnement propice au
télétravail, où les droits et les besoins des travailleurs sont pris en compte.
En conclusion, le télétravail est perçu positivement au Maroc, mais il existe encore des
aspects à améliorer pour favoriser son développement et son adoption plus larges. Une
approche équilibrée, qui tient compte à la fois des avantages et des défis, est essentielle pour
promouvoir le télétravail de manière efficace et équitable au Maroc.

65
Conclusion

Ce chapitre a présenté une étude empirique sur le télétravail chez les entreprises marocaines
de prestation de service. En détaillant les méthodologies de recherche utilisées, nous avons
mis en lumière les différentes étapes et les outils adoptés pour collecter et analyser les
données. Grâce à ces méthodes rigoureuses, nous avons pu obtenir des résultats fiables et
représentatifs de la réalité du télétravail au sein de ces entreprises.

L'analyse des résultats a permis de dégager des conclusions importantes sur le télétravail
chez les entreprises marocaines de prestation de service. Nous avons identifié les avantages,
les défis et les tendances spécifiques à ce contexte particulier. Ces résultats contribueront à
une meilleure compréhension de la pratique du télétravail au Maroc et fourniront des
insights utiles pour les entreprises et les décideurs qui souhaitent mettre en place ou
améliorer leur politique de télétravail.

Ce chapitre constitue une étape cruciale dans notre exploration du télétravail au Maroc, en
fournissant des données empiriques et des informations concrètes sur son application dans
les entreprises de prestation de service. Les conclusions tirées de cette étude nous
permettront d'approfondir notre compréhension globale du télétravail au Maroc et
d'envisager des recommandations pertinentes pour sa gestion et son développement futurs.

66
 Conclusion générale

Le télétravail est devenu une réalité incontournable dans le monde professionnel, offrant des
avantages significatifs tels que la flexibilité horaire, la conciliation entre vie professionnelle
et vie personnelle, ainsi que la réduction des coûts liés aux déplacements. Cette étude a
examiné le télétravail sous différents angles, en se concentrant sur ses généralités, son
évolution historique, ses enjeux et contraintes, ainsi que sa spécificité au Maroc.
Le chapitre 1 a permis de cerner les aspects généraux du télétravail, en définissant
clairement ce concept et en mettant en évidence ses avantages et inconvénients. L'analyse
de son évolution à travers l'histoire a montré comment il a gagné en importance au fil du
temps, tout en soulignant les nouveaux enjeux et contraintes auxquels il est confronté.
Le chapitre 2 s'est penché sur le télétravail au Maroc et ses spécificités. Il a examiné les
modalités de télétravail dans le pays, en identifiant les postes les plus propices à cette
pratique et en analysant le cadre juridique qui l'entoure. Une comparaison avec le télétravail
dans les entreprises internationales a également été effectuée, mettant en évidence les
différences et les similitudes entre les deux contextes.
Enfin, le chapitre 3 a présenté une étude empirique sur le télétravail au sein des entreprises
marocaines de prestation de services. Les méthodologies de recherche utilisées ont été
décrites, ainsi que les outils choisis pour collecter les données. Les résultats de cette étude
ont ensuite été analysés, en se concentrant sur les points de vue des managers et responsables
d'entreprise. Une discussion et une interprétation approfondies des résultats ont été
effectuées.
En conclusion, cette étude a permis de mieux comprendre le télétravail dans le contexte
professionnel marocain. Bien que le télétravail soit perçu positivement et présente de
nombreux avantages, il reste des défis à relever, tels que l'élaboration d'un cadre juridique
clair, la sensibilisation des employeurs et la mise en place de politiques et de mesures de
soutien adéquates. Ces efforts sont nécessaires pour favoriser le développement et l'adoption
plus larges du télétravail au Maroc, dans le respect des droits et des besoins des travailleurs.

67
 Bibliographie

 LE TÉLÉTRAVAIL AU MAROC : Nouveaux espaces, nouvelles temporalités :

Nouveaux rapports au travail ? Hammad Sqalli, Sep 2020

 Revue Internationale des Sciences de Gestion : Le management des

télétravailleurs dans les PME marocaines à l'ère du covid-19 : quelles modalités
de contrôle et quel degré d'autonomie?

 Revue Française d’Economie et de Gestion : Le télétravail au Maroc : Entre

état actuel et implémentation

 Expert-Maroc, Télétravail au Maroc : ce que vous devez savoir, 2023

 Anaïs Koopman, Une brève histoire… du télétravail en France, Nov 2021

 Philippe Fiorentino, 09/03/2017, Histoire du télétravail « Ce qu’il faut savoir sur

le télétravail… »

 AMOUSSOU Ronald, 10 Avril 2020, Enquête : 90% des cadres marocains

favorables au télétravail même après le confinement

 Code du travail marocain, 21 Septembre 2021

 Mohamed Jaouad EL KANABI, 6 janvier 2022, Article sur Hespress

« télétravail et hybridation font leur chemin et bon ménage au Maroc »

 BAKKAS Nabila, 2020, Groupe Le MATIN, Télétravail : 54% de cadres

satisfaits de leur activité à distance.

 BELMAZA Meyssoune, économie-entreprise, télétravail niet, 07/05/2020

 D. Olivier, 2017

68
 Liste des Tableaux

Tableau N°1 : Enseignements positifs sur le télétravail issus de la littérature

Tableau N°2 : Limites de télétravail selon la littérature
Tableau N°3 : Les avantages et les inconvénients du télétravail pour l’entreprise
Tableau N°4 : Les avantages et les inconvénients du télétravail pour le salarié
Tableau N°5 : Facteurs de blocage du télétravail par cible
Tableau N°6 : Consommation des applications de visioconférence
Tableau N°7 : Est-ce que le cadre juridique est clair pour les télétravailleurs, sinon
quel est le point qui est non justifié pour vous ?
Tableau N°8 : Point de vue des télétravailleurs sur le télétravail et son développement
au Maroc

69
 Liste des figures

Figure N°1 : Typologie du télétravail

Figure N°2 : les pourcentages des employés en Télétravail dans un cabinet en 2020
Figure N°3 : Les aspects des contraintes de télétravail
Figure N°4 : Comment inscrire la pratique de la durée du travail dans la durée ?
Figure N°5 : Est-il important de disposer d’un espace dédié au Télétravail ?
Figure N°6 : Article 8 du CTM concernant le Télétravail
Figure N°7 : Le pourcentage des cadres satisfaits de leur travail à distance
Figure N°8 : Les pourcentages du télétravail chez les pays multinationaux
Figure N°9 : Comparaison de la consommation des applications de visioconférence
pendant et après le confinement
Figure N°10 : les étapes de réaliser une enquête concernant le télétravail pour les
entreprises marocaines de prestation de service
Figure N°11 : Le sexe des télétravailleurs
Figure N°12 : L’âge des télétravailleurs
Figure N°13 : Secteur d’activité des télétravailleurs
Figure N°14 : L’effectif de personnel dans l’entreprise des télétravailleurs
Figure N°15 : Actualité du télétravail
Figure N°16 : Avez-vous une expérience du télétravail ?
Figure N°17 : Quel poste pour un télétravailleur ?
Figure N°18 : Approche du télétravail
Figure N°19 : La satisfaction du télétravail
Figure N°20 : Les avantages du télétravail selon les télétravailleurs
Figure N°21 : Les inconvénients du télétravail selon les télétravailleurs
Figure N°22 : Est-ce que le télétravail est une bonne nouvelle alternative ?

70
 Annexe : le questionnaire envoyé aux télétravailleurs

Le télétravail, une nouvelle alternative chez les E/ses marocaines

de prestation de service

Dans le cadre de mon projet de fin d'études sur le thème "le télétravail, une nouvelle
alternative pour les entreprises marocaines de prestation de service", je vous prie
de consacrer sept minutes de votre temps pour répondre à mon questionnaire.0 Je
vous remercie d’avance de votre précieuse collaboration.
* Indique une question obligatoire

1. Sexe

Une seule réponse possible.

Femme
Homme

2. Age

Une seule réponse possible.

entre 20 et 30 ans
entre 30 et 45 ans
+45 ans

3. Secteur d'activité *

Une seule réponse possible.

Prestations de service
Autres

71
4. Combien de l'effectif dans votre entreprise *

Une seule réponse possible.

Moins de 10 salariés
Entre 10 à 49 salariés
Entre 50 à 249 salariés
Plus de 250 salariés

5. Vous travaillez actuellement en présentiel ou bien à distance *

Une seule réponse possible.

à Distance à plein temps

En présentiel à plein temps
Hybride (Mi temps à distance et Mi temps en présentiel)

6. Si vous travaillez en présentiel, est ce que vous avez déjà expérimenté le

télétravail?

Une seule réponse possible.

oui
non

7. Si vous faites (ou déjà fait) le télétravail, quel est votre position dans l'entreprise *
?

Une seule réponse possible.

Gérant(e)
Manager
Responsable
Employé(e)
Freelance

72
8. Depuis quand vous pratiquez le télétravail ? *

Une seule réponse possible.

Avant la pandémie
Seulement à la période de confinement

Depuis la pandémie jusqu'à présent à plein

temps
Depuis la pandémie jusqu'à présent
partiellement

9. Est ce que vous êtes satisfaits du télétravail ? *

Une seule réponse possible.

Oui
Non

10. A votre avis, quels sont les avantages du télétravail ? *

Plusieurs réponses possibles.

suppression du trajet domicile travail

réduire les retards
fexibilité de l'activité
augmentation de la motivation
augmentation de l'autonomie
réduire les confits
hausse de productivité
Autre :

73
11. A votre avis, quels sont les inconvénients majeurs du télétravail *

Plusieurs réponses possibles.

difculté de management
difculté d'évaluation des salariés et leur
performances suppression de la vie sociale baisse
de la motivation

contrôle électronique mal accepté

difcultés techniques liées à l’équipement nécessaire

Autre :

Passer à la question 12

12. Est ce que vous êtes pour le développement du télétravail et son déploiement *
dans le monde professionnel dans les années prochaines ?

Une seule réponse possible.

Oui
Non
Autre :

Article 8 du code de travail marocain

74
13. Est ce que l'article juridique à propos du télétravail est claire pour vous ? si non, *
quel est le point qui n'est pas justifée pour vous ?

14. Finalement, J'aimerais bien savoir votre point de vue à propos du Télétravail au
Maroc ?
 Table des matières
Introduction générale ............................................................................ 1
Chapitre 1 : Généralités sur le télétravail dans le domaine professionnel
.............................................................................................................. 2
Section 1 : Revue de littérature générale à propos du télétravail ................................................................. 4
1. Définition du télétravail .................................................................................................................... 4
2. Typologie du télétravail..................................................................................................................... 4
3. Les avantages et les inconvénients du télétravail ............................................................................. 5
Section 2 : Le télétravail au fil de l’histoire .................................................................................................. 11
1. Evolution du télétravail à travers l’histoire ..................................................................................... 11
2. Les nouveaux enjeux et contraintes de télétravail ......................................................................... 15

Chapitre 2 : Le management du télétravail au Maroc et ses spécificités

............................................................................................................ 22
Section 1 : Les modalités de télétravail au Maroc ....................................................................................... 24
1. Le télétravail pour quel poste au Maroc ? ...................................................................................... 24
2. Cadre juridique du télétravail au Maroc ......................................................................................... 26
Section 2 : Comparaison entre le télétravail au Maroc et le télétravail chez les entreprises internationales
..................................................................................................................................................................... 29
1. Le télétravail au Maroc en chiffres .................................................................................................. 29
2. Le télétravail chez les entreprises internationales .......................................................................... 31

Chapitre 3 : Etude empirique sur le télétravail chez les entreprises

marocaines de prestation de service .................................................... 35
Section 1 : La méthodologie de recherche et les outils choisis ................................................................... 37
1. La méthodologie de recherche........................................................................................................ 37
2. Les outils choisis .............................................................................................................................. 38
Section 2 : Analyse des résultats.................................................................................................................. 41
1. Analyse des réponses du questionnaire.......................................................................................... 41
2. La discussion et interprétation des résultats .................................................................................. 65

Conclusion générale ............................................................................ 67

Annexe : le questionnaire envoyé aux télétravailleurs ........................ 71
Table des matières .............................................................................. 76