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En quoi
s’agit-il d’un centre de relation client ?
2. Quelles missions peuvent vous être confiées par votre manager, Annabelle Cépiana, en
tant que téléprospecteur(-trice) ?
3. Quel est l’intérêt pour Omnicom d’utiliser le logiciel de phoning Telcontact en mode
SaaS et relié au CRM ?
4. En quoi le logiciel de CRM facilitera-t-il la collaboration entre les téléopérateurs ?
Omnicom est un centre de relation client à distance dont les téléopérateurs sont chargés de
mener diverses missions pour le compte de commanditaires (entreprises clientes) :
• traiter les bases de données clients/prospects : création, qualification et enrichissement ;
• répondre aux appels des clients/prospects (appels entrants) : réclamations… ;
• faire de la prospection téléphonique (appels sortants).
Les commanditaires et leurs clients exigent une réponse immédiate à leurs besoins par le
biais des différents moyens de communication dont ils disposent. C’est pourquoi Omnicom a tout
mis en œuvre pour évoluer, initialement d’un centre spécialisé dans le traitement d’appels télé-
phoniques, vers un centre de relation client capable de prendre en charge divers canaux de com-
munication (téléphone, mail, tchat, site Web…).
5 - Repérez les activités de Marielle Nature. Pourquoi cette PME a-t-elle fait appel aux ser-
vices d’Omnicom ?
6 - En quoi le délégué à la protection des données personnelles dont dispose Omnicom consti-
tue-t-il une garantie pour Marielle Nature ?
7 - Marielle Nature a-t-elle respecté le RGPD et la CNIL pour collecter les données de Lebon
Coiffure ?
8- Est-il nécessaire de saisir le service Bloctel avant de lancer une campagne de prospection té-
léphonique à destination des professionnels ? à destination des particuliers ? Justifiez.
Marielle Nature est une PME spécialisée dans le domaine de la cosmétique bio. Son offre
« Made in France » répond aux tendances émergentes autour des produits éthiques, bio et durables.
Le vif succès rencontré par l’offre de Marielle Nature a permis, après l’ouverture d’une boutique
dans le centre de Paris, l’inauguration de deux autres points de vente à Nantes et à Lille. En pleine
expansion, Marielle Nature souhaite aussi développer la vente en ligne aux particuliers et profes-
sionnels, principalement les salons de coiffure, les salons d’esthétique et les parapharmacies.
Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par
Marielle Nature. Elles sont conservées pendant 1 an et sont destinées au service marketing et au ser-
vice commercial de l’entreprise. Conformément à la Loi informatique et libertés et au Règlement eu-
ropéen sur la protection des données, vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous
concernant et les faire rectifier ou supprimer en contactant : Marielle Nature, 155 av. de la Répu-
blique, 75011 Paris – 01 45 68 22 XX
☐ En cochant cette case, vous acceptez que vos données soient utilisées pour les finalités
exposées ci-dessus.