Classes de préparation au Brevet de Technicien Supérieur

Lycée El Massira Al Khadraa -TIZNIT-

Hamza Ramzi

Présenter par : Année de formation :

 JALLI ABDELOUAHAB 2018 / 2020

 Management Commercial Session 2019/2020

E-1 Communication Commerciale Fiche De Situation N°1

Titre : Achat d’un matériel de bureau (Photocopieuse)

Étudiant :

Nom : JALI Prénom :ABDELOUAHAB

Cadre professionnel de Référence :
Adresse Route asa guelmim n 81000
Nom de L'entreprise :MARJANE
Activité :Grande distibution. Service : administratif

Lieu de la communication : Bureau de

Date 25 MAI 2022
réception des clients au sein de l'entreprise

Acteurs impliqués dans la situation

Nom Qualité
- Youssef Samouk - Responsable service administrative
- STE Agadir Bureau - Fournisseur
- Jalli abdelouahab - Stagiaire commercial
Outils de communication/négociation :

- Agenda pour enregistrer les prix, les conditions de livraison et de paiement,

-Téléphone fixe pour passer la commande et négocier avec le fournisseur.
 Contexte général de la relation

 Aspects socio-économiques :
 Marjane société à SA crée en 2014
 Aspects mercatiques :
Aspects juridiques,  Marketing relationnel
socio-économiques,  Publicité sur terrain
organisationnels,  Aspects Organisationnels :
mercatiques…  Organigramme (annexe 1)
 Aspects juridiques :
 SA au capital de 18 MDHS

Contexte situationnel de la relation

Moi L'autre

Positionnement : Statut : Stagiaire
Statut et rapport de Commercial
place Rôle : Stagiaire observateur
Le lieu : Bureau du
Contexte spatio- responsable administratif
temporel (appel téléphonique avec le
fournisseur)
Éléments de Je suis un jeune stagiaire
diagnostic masculin au sein de
sociologique l'entreprise MARJANE
-acteurs : âge, sexe âgé de 20 ans en préparation
-entreprise : image, de BTS Management
valeurs … Commercial.
Éléments de J'ai été à l’aise car j’ai été
diagnostic déjà intégré dans un climat
psychologique favorable
Rôle : Responsable
administratif
Statut : Achat d'un matériel de
bureau
Rôle : Fournisseur
Statut : Vente d'un matériel de
bureau
Date :25 MAI 2022 d'une
durée de10 min
Responsable administratif
expérimenté âgé de 39 ans
Fournisseur de matériel de
bureau de l’entreprise
Sur et confiant car il y a déjà
une historique d’achats entre
l’entreprise et le fournisseur
 Objectif : observer les Objectif : Acheter un matériel
Problématique
techniques d’achat entre le B de bureau de qualité avec un
personnelle
to B et avoir une éxpérience bon prix (photocopieuse).
Enjeux, objectifs,
d’achat professionnelle. Vente un produit de son
marge de manœuvre
entreprise.
Contexte général de la relation
L'objectif essentiel de cette négociation chez moi c’est d’exercer les techniques
commerciales étudiés et faire un rapprochement entre la pratique et la théorie.

L'objectif de l'entreprise MARJANE est d’acheter une photocopieuse de qualité

pour l’administration.

Déroulement De La Situation
Phases Description
J’ai préparé mon agenda et j’ai notifié le
responsable administratif que je dois observer
Préparation une négociation vente.

Le responsable à appelé le fournisseur et à met

l’appel en haut-parleur.
La prise de contact

Le responsable a exprimé au fournisseur ses

besoins et il a interrogé sur l’offre et les prix et
Découvert les conditions de livraison.

L'objection qu'elle avait c’est les conditions de

livraison, mais le fournisseur a garanti qu’il va
Objections livrer la photocopieuse et il va assurer sa
installation par son service après-vente.

Le responsable à remercier le fournisseur et s’est

mise en accord avec lui sur la méthode de
La prise de congé paiement (virement bancaire) et sur les
conditions de livraison (le fournisseur a livré la
photocopieuse le lendemain).
 J’ai observé le jour après jour 25 MAI le service
après-vente du fournisseur il avait deux
Suivi
personnes chargées de l’installation de la
photocopieuse).
Évaluation de la situation
Pendant la situation d’achat j'ai observé parfaitement la négociation et je n’ai pas trouvé une
difficulté.

J'ai acquis une expérience professionnelle en observant une négociation achat réelle et j’ai pu
apprendre comment négocier avec un fournisseur.

Tout au long de ma période de stage j'ai acquis une relation amiable et je me suis très bien intégré
au sein de l'équipe et ça revient à la bonne coordination et le climat familiale et jeune qui domine au
sein de l'entreprise.
 ANNEX ES :

Organigramme de marjane
Canon iR 1024 Multifonctions